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1、方案设计题（总述）方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析一、方案设计题命题分析 l（一）命题方式（一）命题方式l方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。（考试大纲方案。（考试大纲P28P28）l何谓何谓“环节完整、严密、可行性强环节完整、严密、可行性强”，就考试，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。1方案设计题（总述）方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析一、方案设计题命题分析 l（二）命题趋势（二）命题趋势l方
2、案设计可能围绕三方面展开：方案设计可能围绕三方面展开：l1 1、针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）；、针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）；l2 2、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）；、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）；l3 3、针针对对大大部部分分人人群群的的服服务务方方案案（即即社社区区工工作作）。 2方案设计题（总述）方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析一、方案设计题命题分析 l（三）答题技巧（三）答题技巧l1 1、方方案案设设计计题题的的答答题题技技巧巧是是掌掌握握答答题题架架构构，即即根根据据个个案案的的方方案案、小小组组的的方方案案、社社区区的的方方案案三三
3、大大类类型型，分分别别设设计计好好模模板板，将将之之套套用用在在相相应应的材料中。的材料中。l2 2、答答题题时时分分两两块块内内容容阐阐述述，一一是是问问题题的的陈陈述述与与分分析析，讨讨论论服服务务对对象象的的问问题题与与需需要要；二二是是具具体体的的方方案案设设计计部部分分，这这也也是是整整个个题题目目的的答答题题重重点。点。3方案设计题（总述）方案设计题（总述）l一、方案设计题命题分析一、方案设计题命题分析 l（三）答题技巧（三）答题技巧l3 3、个个案案的的服服务务方方案案：可可按按照照通通用用过过程程模模式式来来阐阐述述，即即分分为为接接案案、预预估估、计计划划、介介入入、评评估估
4、、结结案案六六个个部部分分阐述。阐述。l4 4、小小组组的的服服务务方方案案，相相对对而而言言是是三三种种类类型型中中最最具具有有难难度度的的，可可以以围围绕绕小小组组名名称称、小小组组性性质质、小小组组成成员员、小小组组目目标标、小小组组招招募募、小小组组纲纲要要、小小组组执执行行、小小组组评评估估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。l5 5、社社区区的的服服务务方方案案：相相对对而而言言比比较较简简单单，可可以以围围绕绕方方案案目目标标、方方案案实实施施策策略略、方方案案执执行行、方方案案评评估估四四个个部部分阐述。分阐述。4方案设计
5、题（总述）方案设计题（总述）l二、应对：根据整张卷子的题量，分别二、应对：根据整张卷子的题量，分别有简、繁两种应对策略有简、繁两种应对策略l（一）简：题量多（主要考：对问题的（一）简：题量多（主要考：对问题的分析，及对应的策略，不考具体的过程）分析，及对应的策略，不考具体的过程），即考试大纲，即考试大纲P28页的框架。页的框架。l（二）繁：题量少（还要考：对具体服（二）繁：题量少（还要考：对具体服务过程的设计和描述）。务过程的设计和描述）。l考试时根据自己的判断作选择考试时根据自己的判断作选择5方案设计题（简版）方案设计题（简版）l三、简版答题框架（见考试大纲三、简版答题框架（见考试大纲P28
6、页）页）l（一）问题的陈述及分析（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（基础和前提）l（二）方案设计（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准（答案的主体，基于问题评估的准确性）确性）l1、方案目标、方案目标（目的）（目的）l2、方案实施策略、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）一个问题一个策略）l3、方案执行、方案执行l4、方案评估、方案评估6方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l初三学生都会面临严重的中考压力，学初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准
7、备开展一些活动。作为一名学校社工，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟定请你针对初三学生的特点和需求，拟定一份服务方案。一份服务方案。 7方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、分析：问题没有点明具体的工作方法（个案、小组、社区），这可能就是一份综合性的服务小组、社区），这可能就是一份综合性的服务方案（方案（整合的社会工作方法整合的社会工作方法）：）：l1、对于全体初三学生来说，可能是个社区服、对于全体初三学生来说，可能是个社区服务方案（功能社区）；务方案（功能社区）；l2、对于某些问题相似的学生来说，可以通过
8、、对于某些问题相似的学生来说，可以通过小组方法，做进一步的服务；小组方法，做进一步的服务；l3、对于个别问题比较严重的学生，就需要个、对于个别问题比较严重的学生，就需要个案辅导，所以可能是份个案服务方案。案辅导，所以可能是份个案服务方案。8方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l技巧：答题时就需要综合考虑这三方面技巧：答题时就需要综合考虑这三方面的因素，把三种服务方案的要素都加一的因素，把三种服务方案的要素都加一些，留一些可以进一步细化的空间在里些，留一些可以进一步细化的空间在里面，让阅卷老师觉得你很专业。面，让阅卷老师觉得你很专业。9方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案
9、例一l答题要点：答题要点：l（一）问题的陈述及分析（一）问题的陈述及分析l初三学生会面临学习任务重、学习压力初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时间不合理等问题。息时间不合理等问题。 10方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l根根据据上上述述学学生生的的需需求求，设设计计出出以以下下服服务务方案，其中包括：方案，其中包括：l1 1、方方案案目目标标（目目的的）：协协助助学学生生缓缓解解紧紧张张焦焦虑虑的的情情绪绪，改改善善家家庭庭关关系系，明明确确学学习习目目的
10、的，掌掌握握学学习习方方法法，增增强强学学习习信信心心。（这些都是概述性的话）（这些都是概述性的话） 11方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l 2 2、方案实施策略：、方案实施策略：l（1 1）为为学学生生传传授授缓缓解解紧紧张张焦焦虑虑和和时时间间管管理理的的技技巧巧；（三大方法都可以）（三大方法都可以）l（2 2）组组织织一一次次学学习习经经验验交交流流，分分享享学学习习体体会会和和学学习习技技巧；巧；（三大方法都可以）（三大方法都可以）l（3 3）为为学学生生开开设设心心理理辅辅导导小小组组，及及时时了了解解学学生生的的
11、困困惑惑和问题；和问题；（小组方法）（小组方法）l（4 4）利利用用学学校校其其他他资资源源和和家家庭庭支支持持，帮帮助助学学生生提提高高信信心，获得更多的支持。心，获得更多的支持。（三大方法都可以）（三大方法都可以）12方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例一案例一l答题要点：答题要点：l3 3、方方案案执执行行：主主要要包包括括整整合合学学校校资资源源、提供服务、监督执行进度等。提供服务、监督执行进度等。l4 4、方方案案评评估估：包包括括学学生生对对服服务务的的满满意意度度、方案执行情况及效果评估。方案执行情况及效果评估。l以以上上都都是是考考试试大大纲纲的的文文字字，照照抄抄不不误
12、。误。 13方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例二案例二l随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法、但又顾虑重重的老年人。请再婚想法、但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟定一份社区服务方针对他们的需要，拟定一份社区服务方案。案。（明确指出服务方法）（明确指出服务方法）14方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例二案例二l答题要点：答题要点：l（
13、一）问题的陈述和分析：（一）问题的陈述和分析：l有再婚意愿的老年人主要会面以下方面有再婚意愿的老年人主要会面以下方面的问题：临世俗偏见、传统观念限制以的问题：临世俗偏见、传统观念限制以及子女反对等。及子女反对等。 15方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例二案例二l答题要点：答题要点：l（二）方案设计：（二）方案设计：l根根据据上上述述老老年年人人的的需需求求，设设计计出出以以下下社社区服务方案，其中包括：区服务方案，其中包括：l1、方方案案目目标标（目目的的）：协协助助有有再再婚婚意意愿愿的的老老年年人人及及其其家家人人正正确确认认识识“再再婚婚”的的意意义义，消消除除心心中中顾顾虑虑，
14、追追求求幸幸福福的的晚晚年年生生活。活。 16方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例二案例二l答题要点：答题要点：l2、方案实施策略：、方案实施策略：l（1）为为有有再再婚婚意意愿愿的的老老年年人人提提供供必必要要的的心心理理辅辅导导，缓缓解解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除顾虑；他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除顾虑；l（2）为为老老年年人人及及其其子子女女组组织织一一个个平平行行小小组组活活动动，协协助助他他们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待；们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待；l（3）建建立立老老年年交交友友俱俱乐乐部部，使使老老年年人人在在参参与与活活
15、动动的的过过程程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；l（4）利利用用社社区区资资源源，组组织织老老年年人人在在力力所所能能及及的的范范围围内内继继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。17方案设计题（简版）方案设计题（简版）l案例二案例二l答题要点：答题要点：l3、方方案案执执行行：主主要要包包括括整整合合社社区区资资源源、提提供服务、监督执行进度、处理危机等。供服务、监督执行进度、处理危机等。l4、方方案案评评估估：包包括括老老年年人人及及其其家家人人对对服服务务的满意度、方案执行情况及效果评估。的满意度、
16、方案执行情况及效果评估。l以上都是考试大纲的文字，照抄不误。以上都是考试大纲的文字，照抄不误。 18方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l繁版答题框架：简版的细化繁版答题框架：简版的细化l细化在何处：方案设计中的细化在何处：方案设计中的“实施策略实施策略”l（一）问题的陈述及分析（一）问题的陈述及分析（基础和前提）（基础和前提）l（二）方案设计（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的（答案的主体，基于问题评估的准确性）准确性）l1、方案目标、方案目标（目的）（目的）l2、方案实施策略、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）策略，一个问题一个策
17、略）l3、方案执行、方案执行l4、方案评估、方案评估19方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l繁版答题框架：简版的细化繁版答题框架：简版的细化l细化在何处：方案设计中的细化在何处：方案设计中的“实施策略实施策略”l1 1、简版的、简版的“实施策略实施策略”：粗放，针对：粗放，针对“问题陈述及分析问题陈述及分析”，一个问题一句话。，一个问题一句话。l2 2、繁版的、繁版的“实施策略实施策略”：个案要有六个：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。次活动。20方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l案案例例
18、老老韩韩是是个个刚刚出出狱狱不不久久的的刑刑满满释释放放人人员员，现现年年4040。出出狱狱后后一一直直找找不不到到工工作作，靠靠摆摆修修车车摊摊维维持持生生计计。后后因因道道路路改改建建，修修车车摊摊的的生生意意也也不不得得不不终终止止。他他天天天天到到居居委委会会去去吵吵闹闹，要要求求解解决决工工作作问问题题。居居委委会会工工作作人人员员将将其其转转介介给给街街道道司司法法社社工工。如如果果你你是是一一名名社社会会工工作作者者，请请根根据据案例情况，拟定一份个案服务方案。案例情况，拟定一份个案服务方案。 21方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案
19、l1 1、问题的陈述与分析、问题的陈述与分析l技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。l刑刑满满释释放放人人员员虽虽然然已已不不是是罪罪犯犯，但但也也不不同同于于社社会会中中的的正正常常人人群群，尤尤其其是是刚刚刚刚从从监监狱狱获获释释的的人人员员。本本案案例例中中，案案主主老老韩韩是是位位现现年年4040的的刑刑满满释释放放人人员员 ，道道路路改改建建终终止止了了其其修修车车摊摊的的生生意意，也也使使其其刚刚安安定定下下来来的的生生活活又又变变得得动动荡荡，并并直直接接导导致致其其情情绪绪变变得得偏偏激激。他他遇遇到到的的问问题题主主要要包包括
20、括：（1 1）缺缺乏乏社社会会适适应应能能力力，（2 2）可可能能受受到到社社会会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。22方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l1 1、问题的陈述与分析、问题的陈述与分析l由由此此可可见见，老老韩韩现现在在最最迫迫切切的的问问题题是是需需要要固固定定的的经经济济收收入入维维持持生生活活，这这也也是是本本案案的的关关键键所所在在。当当然然，在在个个案案过过程程中中，社社工工也也应应尽尽可可能能照照顾顾案案主的情绪需要。主的情绪需要。23方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：
21、个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l技技巧巧：本本段段落落描描述述围围绕绕六六大大阶阶段段展展开开，可可考考虑虑加入跟进服务的部分。加入跟进服务的部分。 l具体各阶段的工作要点如下：具体各阶段的工作要点如下： 24方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（1 1）接接案案阶阶段段：社社工工与与老老韩韩初初次次见见面面，主主要要目目标标是是建建立立良良好好的的专专业业关关系系，收收集集老老韩韩的的相相关关资资料料。在在这这个个过过程程中中，社社工工应应注注意意运运用用同同理理心心、尊尊重重、真真
22、诚诚、具具体体化化等等技技巧巧以以及及接接纳纳、非非批批判判等等原原则则，与与老老韩韩建建立立起起彼彼此此信信任任的的专专业业关关系系。同同时时，会会谈谈应应选选择择一一个个安安全全、温温馨馨、舒舒适适的的场场所所，帮帮助助老老韩韩在在轻轻松松的的状状态态下下，澄澄清清事事实实，表表明明期期待待。社社工工收收集集资资料料时时，应应注注意意多多了了解解一一下下问问题题的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。的成因、程度、频度等，以便于之后的预估工作。l技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。 25方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例
23、一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（2 2）预预估估阶阶段段：在在现现有有资资料料下下，进进一一步步全全面面搜搜集集资资料料，与与老老韩韩一一起起确确定定问问题题与与需需要要。本本次次资资料料收收集集可可以以从从生生理理、心心理理、环环境境三三个个纬纬度度进进行行考考虑虑，同同时时关关注注案案主主老老韩韩的的优优势势与与长长处处。根根据据现现有有的的资资料料，可可以以初初步步判判定定老老韩韩的的问问题题主主要要在在于于失失业业和和情情绪绪两两方方面面。而而情情绪绪问问题题的的根根源源也也在在于于失失业业。在在完完成成资资料料的的收收集集工工作作后后，社社工工应应与与服服务务对对象
24、象一一起起讨讨论论他他的的问问题题及及需需要要，并并最最后后予予以以确确定，为其后的计划工作奠定基础。定，为其后的计划工作奠定基础。l技技巧巧：预预估估阶阶段段需需要要明明确确生生理理、心心理理、环环境境的的基基本本架架构，分别阐述。构，分别阐述。 26方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（3 3）计计划划阶阶段段：社社工工协协助助老老韩韩设设定定个个案案服服务务的的目目标标和和计计划划。个个案案服服务务的的总总目目标标（目目的的）是是：稳稳定定服服务务对对象象老老韩韩的的情情绪绪，并并协协助助其其处处理理生生活活困困
25、难难，进进而而适适应应出出狱狱后后的的社社会生活。会生活。l具体目标：具体目标： （见下页）（见下页）27方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l协助老韩处理个人的非理性情绪；协助老韩处理个人的非理性情绪；l协助老韩处理心理压力；协助老韩处理心理压力；l通通过过整整合合社社会会资资源源，协协助助老老韩韩积积极极寻寻找找工工作作，保保障障基基本本生活。生活。l为为达达成成这这个个目目标标，社社工工首首先先应应帮帮助助对对象象舒舒缓缓情情绪绪，建建立立起起寻寻找找工工作作的的信信心心。再再与与其其协协商商找找寻寻工工作作的的具
26、具体体方方案案。情情绪绪舒舒缓缓过过程程中中，社社工工要要注注意意相相关关技技巧巧的的运运用用，尤尤其其是是非非理理性性情情绪绪的的处处理理技技巧巧；计计划划的的核核心心内内容容是是协协助助老老韩韩拓拓宽宽就就业业渠渠道道；伦伦理理的的核核心心是是社社工工应应摆摆正正自自己己协协助助者者的的位位置置，以以“案案主主自自决决”原原则则为为纲纲，在在最最大大程程度度上上尊尊重重案案主主的的决决定定。（黄黄色字体在考试时可写可不写）色字体在考试时可写可不写） l 技技巧巧：计计划划阶阶段段写写两两大大部部分分，其其一一是是目目标标，分分总总目目标标和和具体目标；其二是计划。具体目标和计划可尝试一一对
27、应。具体目标；其二是计划。具体目标和计划可尝试一一对应。 28方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（4 4）介介入入阶阶段段：主主要要是是对对计计划划的的实实施施情情况况进进行行评评估估、总总结结与与调调整整。这这里里可可以以分分为为三三个个环环节节：其其一一，是是对对上上次次计计划划方方案案实实施施情情况况的的评评估估，此此时时着着力力肯肯定定老老韩韩的的努努力力与与进进步步；其其二二，是是总总结结上上次次计计划划中中不不甚甚周周详详的的地地方方，此此时时着着力力寻寻求求问问题题根根源源所所在在，与与老老韩韩共共同同
28、寻寻求求方方法法提提高高计计划划可可行行性性，不不归归责责案案主主；其其三三，是是根根据据上上面面两两个个环环节节的的结结论论，相相应应调调整整原原计计划划方方案案，此此时时着着力力鼓鼓励励老老韩韩再再做做尝尝试试，并并适适时时运运用用技技巧提高案主抗挫能力。巧提高案主抗挫能力。l技技巧巧：介介入入阶阶段段基基本本围围绕绕三三个个部部分分：其其一一，增增强强对对象象能能力力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划。 29方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（5 5
29、）评评估估阶阶段段：社社工工对对个个案案辅辅导导进进行行满满意意度度评评估估、过过程程评评估估（执执行行情情况况）和和成成效效评评估估（效效果果评评估估）。此此处处可可以以通通过过量量表表，也也可可以以直直接接访访谈谈老老韩韩，对对本本次次个个案案服服务务从从满满意意度度、过过程程以以及及成成效效三三个个层层面面进进行行评评估估。本本次次服服务务中中，还还需需提提前前告告知知老老韩韩个个案案辅辅导即将结束，请他做好相应调适。导即将结束，请他做好相应调适。l技技巧巧：评评估估阶阶段段基基本本是是三三大大评评估估：成成效效评评估估、过过程评估和满意度评估。程评估和满意度评估。 30方案设计题（繁版
30、）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（6 6）结结案案阶阶段段：社社工工与与老老韩韩一一起起回回顾顾个个案案辅辅导导的的整整个个过过程程，巩巩固固辅辅导导效效果果。这这个个过过程程中中，社社工工可可以以主主导导老老韩韩回回顾顾个个案案历历程程，并并适适时时给给予予老老韩韩肯肯定定和和鼓鼓励励。在在老老韩韩表表现现出出离离别别依依恋恋时时，社社工工要要恰恰当当的的处处理理离离别别情情绪绪，增增强强其其独独立立面面对对、解解决决问问题题的的能力与信念。能力与信念。l技技巧巧：结结案案阶阶段段基基本本围围绕绕两两个个部部分分：巩巩固固服服务
31、务成成效、处理离别情绪。效、处理离别情绪。 31方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例一：个案的服务方案案例一：个案的服务方案l2 2、方案设计、方案设计l（7 7）跟跟进进服服务务：为为巩巩固固服服务务成成果果，个个案案结结束束之之后后，可可对对服服务务对对象象进进行行跟跟进进，可可通通过过家家访访、电电话话、电电子子邮邮件件等等形形式式，每每隔隔一一段段时时间间进进行行回回访访。这这个个阶阶段段既既是是出出于于对对本本次次个个案案服服务务的的负负责责，也也为为今今后后个个案工作的发展积累了研究素材。案工作的发展积累了研究素材。l技巧：跟进服务基本描述如上，可套用。技巧：跟进服务基本描述
32、如上，可套用。 32方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l作作为为癌癌症症中中心心的的医医务务社社工工，你你深深深深体体会会到到作作为为病病患患照照顾顾者者的的压压力力与与痛痛苦苦。最最近近，你你发发现现医医院院白白血血病病患患儿儿很很多多，且且他他们们的的父父母母都都深深受受孩孩子子病病痛痛的的影影响响，医医院院希希望望社社工工部部将将他他们们联联结结起起来来，使使之之相相互互帮帮助助、相相互互支支持持，共共同同面面对对遇遇到到的的困困难难境境遇遇。作作为为医医院院社工，请设计一份小组服务方案。社工，请设计一份小组服务方案。33方案设计题（繁版）
33、方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（一）问题的陈述与分析（一）问题的陈述与分析l技巧：本段围绕问题和需要，各写一段文字。技巧：本段围绕问题和需要，各写一段文字。l1 1白白血血病病患患儿儿的的父父母母在在面面对对身身患患重重病病的的孩孩子子时时，共共同同遭遭遇的困境主要有：遇的困境主要有：l（1 1）缺缺乏乏相相应应的的病病理理知知识识，对对如如何何护护理理孩孩子子感感到到力力不不从从心；心；l（2 2）承受极大的心理压力，担心孩子的病情；）承受极大的心理压力，担心孩子的病情；l（3 3）承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用；）承受
34、极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用；l（4 4）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。）很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。 34方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l为为达达成成目目标标，社社工工将将以以小小组组工工作作的的形形式式为为白白血血病病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：l1 1小组名称：感恩的心小组名称：感恩的心-告诉苍天我不认输告诉苍天我不认输l技巧：根据小组情况，起一个合适的名字。技巧：根据小组情况，起一个合适的名
35、字。l2 2小组性质：教育与成长小组小组性质：教育与成长小组l技巧：一般为支持小组和教育小组。技巧：一般为支持小组和教育小组。l3 3小组成员：白血病患儿的父母小组成员：白血病患儿的父母1010名名l技巧：将案例中的小组成员描述于此。技巧：将案例中的小组成员描述于此。 35方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l4 4小组目标小组目标: : l技技巧巧：分分为为总总目目标标和和具具体体目目标标来来阐阐述述，具具体体目目标标若若能能和和先先前的需要统一则最佳。前的需要统一则最佳。l（1 1）总总目目标
36、标：协协助助白白血血病病患患儿儿父父母母舒舒缓缓情情绪绪压压力力，增增强强其其遭遭遇遇困困境境时时的的应应对对能能力力，建建立立起起彼彼此此间间的的互互助助与与支支持持体体系。系。l（2 2）具具体体目目标标：聘聘请请专专业业人人士士讲讲解解病病理理知知识识，增增强强患患儿儿父父母母护护理理能能力力；举举办办义义拍拍义义卖卖，筹筹集集爱爱心心捐捐款款，向向有有关关基基金金组组织织申申请请困困难难补补助助，切切实实减减轻轻患患儿儿父父母母经经济济压压力力；通通过过小小组组形形式式帮帮助助成成员员表表达达情情感感，释释放放压压力力，舒舒缓缓情情绪绪，增增强强面面对对困困境境的的勇勇气气和和能能力力
37、，并并促促使使患患儿儿父父母母间间建建立立起起长长效效的的支持、互助体系。支持、互助体系。36方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l5 5小小组组成成员员招招募募方方式式：以以医医生生推推荐荐（去去病病区区主主动动寻寻找找）、在在医医院院白白血血病病病病区区范范围围张张贴贴海海报报、翻翻阅阅档档案案对对近近期期离离院院患患者者进进行行电电话联系等方式招募，以自愿为原则。话联系等方式招募，以自愿为原则。l技技巧巧：小小组组招招募募方方式式有有三三：根根据据资资料料主主动动寻找、海报（网络）、转介。寻
38、找、海报（网络）、转介。37方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l6 6小组纲要计划设计小组纲要计划设计节数节数/名称名称目目 标标内内 容容第一节第一节偶然的相遇偶然的相遇1. 建建立立专专业业关关系系，成成员员相互认识；相互认识；2. 了了解解小小组组目目标标，澄澄清清成员对小组的期待；成员对小组的期待；3. 订订立立小小组组规规范范，签签订订小小组组契契约约，建建立立初初步步的的团体信任。团体信任。1. 暖身游戏：虎克船长暖身游戏：虎克船长 2. 相互认识游戏：拷贝不走样；相互认识游戏：拷贝不走样；3. 社社工工介介绍绍
39、团团体体的的目目标标，鼓鼓励励成成员员讨论，并听取意见；讨论，并听取意见；4. 社社工工说说明明团团体体规规范范的的意意义义，要要求求成成员员共共同同制制定定小小组组契契约约内内容容，签签讨讨小组契约；小组契约；5. 布置家庭作业。布置家庭作业。38第二节第二节我要对你说我要对你说1. 帮帮助助成成员员寻寻找找共共同同点，加深认识点，加深认识； 2. 帮帮助助成成员员表表达达自自己己的的困惑和负面情绪；困惑和负面情绪；3. 帮帮助助成成员员感感受受彼彼此此支支持持的的力力量量，初初步步建建立立成成员间的支持体系。员间的支持体系。1. 暖身游戏：暖风吹；暖身游戏：暖风吹；2. 讨讨论论分分析析家
40、家庭庭作作业业，引引出出活活动；动；3. 鼓鼓励励成成员员表表达达各各自自情情绪绪，寻寻找共鸣增进小组的凝聚力；找共鸣增进小组的凝聚力；4. 手手拉拉手手：分分享享自自己己的的故故事事后后，成成员员得得到到大大家家的的一一个个鼓鼓励励和和支支持持5布置家庭作业。布置家庭作业。第三节第三节我问我自己我问我自己1. 加强成员对白血病病加强成员对白血病病理知识的了解，减轻他理知识的了解，减轻他们对疾病的惊恐和紧张；们对疾病的惊恐和紧张；2. 加强成员对白血病护加强成员对白血病护理知识的了解，增强他理知识的了解，增强他们护理患儿的能力；们护理患儿的能力；3. 促使成员间彼此多交促使成员间彼此多交流、互
41、动，进一步建立流、互动，进一步建立成员间的互助体系。成员间的互助体系。1. 暖身游戏：大力水手；暖身游戏：大力水手；2. 大大学学堂堂：专专业业人人士士讲讲解解病病理理与护理知识；与护理知识；3. Q&A: 成成员员讨讨论论并并与与专专业业医医生进行互动；生进行互动；4. Show Time:根根据据相相关关护护理理知知识进行现场场景模拟；识进行现场场景模拟；5. 布置家庭作业。布置家庭作业。39第四节第四节漫步人生路漫步人生路1. 帮帮助助成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪，释释放放自自己己的的压压力力，舒缓情绪舒缓情绪2. 帮帮助助成成员员增增强强面面对对困困境的勇气和信念；境的勇气和信
42、念；3. 帮帮助助成成员员建建立立起起长长效效的支持、互助体系。的支持、互助体系。1. 暖身游戏：唱感恩的心；暖身游戏：唱感恩的心；2. 我我想想说说：成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪与与压压力力；如如何何应应对对遇遇到到的的问问题；题；3. 技技巧巧讲讲解解：如如何何舒舒缓缓情情绪绪缓缓解压力；解压力；4. 情情景景模模拟拟：练练习习在在不不同同情情境境中处理情绪问题；中处理情绪问题；4. 布置家庭作业。布置家庭作业。第五节第五节相聚更甜蜜相聚更甜蜜1. 通通过过义义拍拍义义卖卖使使成成员员感受到社会的温暖；感受到社会的温暖；2. 筹筹集集义义拍拍义义卖卖款款，申申请请基基金金组组织织困
43、困难难补补助助等等，减减轻轻患患儿儿家家庭庭的的经经济济压压力；力；3. 再再寻寻求求一一些些社社会会资资源源，增增强强成成员员对对社社会会的的认认同同感。感。1. 生生活活很很精精彩彩：展展示示成成员员的的照照片和各种自制的工艺品；片和各种自制的工艺品；2. 爱爱在在传传递递：在在医医院院范范围围内内举举办小型义拍义卖活动；办小型义拍义卖活动；3. 为为成成员员送送上上社社会会上上的的爱爱心心捐捐款；款；4. 布置家庭作业。布置家庭作业。40第六节第六节相见在明天相见在明天1. 回回顾顾小小组组历历程程，结结束束小组任务；小组任务；2. 进进行行小小组组评评估估，帮帮助助成员巩固成效。成员巩
44、固成效。1. 回顾小组历程；回顾小组历程；2. 分享成员在小组中的收获；分享成员在小组中的收获；3. 彼此给予温馨和鼓励的赠言；彼此给予温馨和鼓励的赠言；4. 互相交换小礼物；互相交换小礼物；5. 总结道别。总结道别。技巧：技巧：这部分是整个小组方案设计的关键所在，这部分是整个小组方案设计的关键所在，如果试题中未说明设计几节小组，则如果试题中未说明设计几节小组，则建议建议设计为设计为五节五节的小组，其中开头和结尾各占一节，中间的小组，其中开头和结尾各占一节，中间主主体占三节体占三节。其中，各节的主题、目标和内容要保。其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。持一致性。 41方案设计题（繁版）方
45、案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l如果是编五节，各节编写方法如下：如果是编五节，各节编写方法如下：l第第一一节节为为开开始始，第第五五节节为为结结束束，均均可可参参考考上述结构。上述结构。l中中间间三三节节为为主主体体，主主体体架架构构写写法法有有两两种种类类型：型： 42主主 题题目目 标标内内 容容第二节第二节问题是什么问题是什么？第三节第三节问题为什么问题为什么？第四节第四节问题怎么办问题怎么办？策策略略有有二二：改改变变认认知知、改变情绪改变情绪其一：其一：43主题主题目标目标内容内容第二节第二节问题是什么？问题是什么？第三节第三节怎么办（一）：怎么办（一
46、）：改变认知改变认知1识别非理性信念；识别非理性信念；2学学习习认认知知应应对对策策略；略；1. 2讲解讲解ABC理论理论3辩论非理性信念辩论非理性信念4技巧学习：认知应对策略技巧学习：认知应对策略5.第四节第四节怎么办（二）：怎么办（二）：改变情绪改变情绪1学学习习情情绪绪控控制制技技巧；巧；2掌掌握握自自我我指指导导方方法；法；1.2.我我想想说说：成成员员表表达达自自己己的的情情绪绪与与压压力；如何应对遇到的问题力；如何应对遇到的问题3.技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力4.情情景景模模拟拟：练练习习在在不不同同情情境境中中处处理理情绪问题情绪问题5. 其二：其
47、二：44方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l注注意意：编编写写计计划划，内内容容一一块块，一一般般写写4 45 5点点。第第1 1点点为为开开场场：暖暖身身游游戏戏、回回顾顾上上次次内内容容为为主主。第第5 5点点为为结结尾尾，一一般般为为小小结结当当次次活活动动、布布置置家家庭作业。庭作业。l中中间间3 3点点可可参参考考上上述述技技巧巧说说明明，其其中中可可以以包包括括：讨论、短讲、角色扮演、比赛、游戏等方式。讨论、短讲、角色扮演、比赛、游戏等方式。l（注注：为为应应付付考考试试，又又避避免免千千人人一一面面，建建议议大大家回家事先准备一份，
48、以备所需。）家回家事先准备一份，以备所需。）45方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l7 7方案执行：方案执行：l（1 1）整整合合医医院院资资源源，与与医医院院共共同同协协调调小小组组场场地地、时时间间、物资准备等事宜。物资准备等事宜。l（2 2）提提供供具具体体服服务务，在在小小组组中中，社社工工扮扮演演使使能能者者角角色色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。l（3 3）监监督督执执行行进进度度，每每节节小小组组前前做做好好准准
49、备备工工作作，并并在在一一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。l（4 4）处处理理困困难难，小小组组可可能能面面临临组组员员流流失失等等现现象象，需需要要做做好应对，并积极培养组员成为领袖。好应对，并积极培养组员成为领袖。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。技巧：方案执行基本描述如上，可套用。46方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例二：小组的服务方案案例二：小组的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l8 8方案评估：方案评估：l（1 1）小小组组的的过过程程评评估估，由由小小组组成成员员填填写写评评
50、估估表表，在小组执行过程中进行评估；在小组执行过程中进行评估；l（2 2）小小组组成成员员满满意意度度评评估估，由由小小组组成成员员对对小小组组进进行成效评估。行成效评估。l（3 3）小小组组的的成成效效评评估估，社社工工的的小小组组报报告告，以以及及社社工的反思。工的反思。l技巧：方案评估基本描述如上，可套用。技巧：方案评估基本描述如上，可套用。 47方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l服服刑刑人人员员子子女女可可以以说说是是社社会会特特殊殊群群体体之之一一，由由于于家家人人所所存存在在的的违违法法犯犯罪罪行行为为，使使他他们们不不得得不不承承
51、受受来来自自家家庭庭、学学校校、社社区区等等方方方方面面面面的的压压力力。如如果果你你所所在在的的社社区区存存在在一一部部分分的的服服刑刑人人员员子子女女，作作为为社社会会工工作作者者，请请根根据据服服刑刑人人员员子子女女的的需需求求，拟拟定定一一份份社社区区服务方案。服务方案。48方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（一）问题的陈述与分析（一）问题的陈述与分析l技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。技巧：本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。l服服刑刑人人员员子子女女因因为为家家人人服服刑刑，成成为为了了受受社社会会
52、歧歧视视的的特特殊殊群群体，他们面对的问题来自各个方面，包括：体，他们面对的问题来自各个方面，包括：l（1 1）心心理理问问题题。由由于于服服刑刑人人员员子子女女这这一一身身份份的的“不不光光彩彩”，这这些些孩孩子子往往往往承承受受着着来来自自各各方方面面环环境境的的压压力力与与排排挤挤，容容易易导导致致他他们们产产生生自自卑卑、孤孤僻僻、敌敌对对等等心心理理，甚甚至至出出现现行行为上的偏差，成为问题少年。为上的偏差，成为问题少年。l（2 2）缺缺乏乏家家人人的的关关爱爱。家家人人，尤尤其其是是父父母母的的服服刑刑，会会导导致其子女面临缺乏父母管教，缺失家庭温暖的状况；致其子女面临缺乏父母管教
53、，缺失家庭温暖的状况；l（3 3）缺缺乏乏环环境境系系统统的的帮帮助助和和支支持持。包包括括在在朋朋辈辈、学学校校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立；社区、社会等环境中遭到歧视或孤立；49方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（一）问题的陈述与分析（一）问题的陈述与分析l基基于于以以上上的的问问题题，社社会会工工作作者者可可以以得得出出服服刑人员子女存在以下几点需求：刑人员子女存在以下几点需求：l（1 1）情绪疏导和心理支持辅导的需求；）情绪疏导和心理支持辅导的需求；l（2 2）家人关爱与关怀的需求；）家人关爱与关怀的需求；l
54、（3 3）学校与朋辈帮助和支持的需求；）学校与朋辈帮助和支持的需求；l（4 4）社区理解与支持的需求。）社区理解与支持的需求。50方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l根根据据服服务务对对象象上上述述的的问问题题与与需需求求，拟拟定定社社区区服服务务方案如下：方案如下：l1 1方方案案目目标标：协协助助服服刑刑人人员员子子女女建建立立积积极极乐乐观观的的生生活活态态度度，改改善善他他们们的的生生活活方方式式，缓缓解解来来自自环环境境系系统统的的压压力力，从从而而获获得得自自我我认认同同与与更更多多
55、的的环环境境支支持。持。l技技巧巧：分分为为总总目目标标和和具具体体目目标标来来阐阐述述，具具体体目目标标若能和先前的需要统一则最佳。若能和先前的需要统一则最佳。51方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l2 2方案实施策略：方案实施策略：l（1 1）开开展展服服刑刑人人员员子子女女小小组组活活动动。提提供供讨讨论论问问题题与与困困境境的的平平台台，传传授授他他们们问问题题解解决决与与压压力力缓缓解解的的技技巧巧和和训训练练，获获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。l（2
56、 2）对对性性格格明明显显消消极极，负负面面情情绪绪较较强强的的服服刑刑人人员员子子女女进进行行个个别别心心理理辅辅导导。帮帮助助他他们们正正确确面面对对家家人人服服刑刑的的事事实实，缓缓解生活的压力，树立生活的信心。解生活的压力，树立生活的信心。l（3 3）争争取取学学校校的的支支持持。社社工工可可以以与与他他们们所所在在的的学学校校和和老老师师取取得得联联系系，以以期期多多方方面面对对这这些些服服刑刑人人员员子子女女进进行行关关注注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。52方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三
57、：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l2 2方案实施策略：方案实施策略：l（4 4）组组织织大大学学生生志志愿愿者者帮帮助助服服刑刑人人员员子子女女，在在学学习习上上为为他们做定期的辅导。他们做定期的辅导。l（5 5）争争取取社社区区支支持持，充充分分利利用用街街道道、居居委委会会的的资资源源，加加强强社社区区宣宣传传，营营造造理理解解、支支持持的的社社区区环环境境。安安排排专专人人定定期期对对服服刑刑人人员员子子女女进进行行拜拜访访和和交交流流，了了解解他他们们的的生生活活状状况况；在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。在物质上给予充分的帮助，保障他们的
58、基本生活。l（6 6）对对个个别别可可能能出出现现犯犯罪罪违违法法行行为为倾倾向向的的服服刑刑人人员员子子女女，及时进行引导与教育。及时进行引导与教育。 53方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设计（二）方案设计l2 2方案实施策略：方案实施策略：l技技巧巧：社社区区方方案案的的实实施施策策略略，一一般般通通过过组组织织志志愿愿服服务务、宣宣传传活活动动、竞竞赛赛活活动动、小小组组工工作作、知知识识讲讲座座、整整合合资资源源等等。根根据据需需要要，可可作作些些有有针针对对性性的的特特殊殊服服务务，如如针针对对个个人
59、人或或家家庭庭可可进进行行个个案案辅辅导导；针针对对小小部部分分人人群群，可可使使用用小小组组工工作作方方法法，如如建建立立一一个个支支持持小小组组等等。对对社社会会环环境境，如如学学校校、单单位位、社社区区等等，则则需需要要通通过过社社区区工工作作方方法法进进行行关关系系整整合合。社社会会工工作作者者通通常常以以组组织织者者和和促促进进者的角色，制订有关方案。者的角色，制订有关方案。l实施策略一般列出实施策略一般列出6 6、7 7条即可，需分清层次。条即可，需分清层次。 54方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方案设
60、计（二）方案设计l3 3方案执行：方案执行：l首首先先，社社工工要要与与服服刑刑人人员员子子女女做做好好沟沟通通与与协协调调，鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；l其次其次，要通过协调，整合社区各种资源；，要通过协调，整合社区各种资源；l最最后后，在在为为参参与与者者提提供供服服务务的的同同时时，注注意意监监督督执执行进度，出现危机及时处理。行进度，出现危机及时处理。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。技巧：方案执行基本描述如上，可套用。 55方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l案例三：社区的服务方案案例三：社区的服务方案l答题要点：答题要点：l（二）方
61、案设计（二）方案设计l4 4方案评估：方案评估：l在在方方案案执执行行过过程程中中及及其其结结束束后后，社社工工都都要要对对方方案案执执行行情情况况、服服刑刑人人员员子子女女的的满满意意度度等等方方面面进进行行评评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。l技巧：方案执行基本描述如上，可套用。技巧：方案执行基本描述如上，可套用。 56方案设计题（繁版）方案设计题（繁版）l关于关于“社区的服务方案社区的服务方案”的题外话的题外话l社社区区服服务务属属于于宏宏观观社社会会工工作作服服务务方方法法，往往往往需需要要一一个个社社工工团团队队来来策策划划和和实实施施。以以一一人人之之力力，且且又又是是在在考考试试，用用详详细细的的活活动动内内容容和和形形式式来来设设计计社社区区工工作作的的方方案案，可可能能性性不不是是很很大大，因因此此，能能以以简简略略的的形形式式（见见考考试试大大纲纲）完完成成解解题题，已已是是难难能能可可贵贵矣，故不予赘述。矣，故不予赘述。 57l 心猿意心猿意马马！l 开足开足马马力！力！l 一一马马当先！当先！l 马马到成功！到成功！l 谢谢大家！谢谢大家！58
