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1、情绪压力管理与塑造阳光心态情绪压力管理与塑造阳光心态 史殿勇史殿勇情商管理情商管理情绪管理情绪管理压力管理压力管理阳光心态阳光心态处理自己和他人情绪的能力处理自己和他人情绪的能力情商测试情商测试职场活跃职场活跃 你和爱人一起去庙里进香。你许愿今年万事如意，你和爱人一起去庙里进香。你许愿今年万事如意，结果抽了一个大吉签。如果要你把这个签系在树枝上，结果抽了一个大吉签。如果要你把这个签系在树枝上，你选以下哪个树枝你选以下哪个树枝?A:尽量高的树枝尽量高的树枝B:一伸手就够得到的树枝一伸手就够得到的树枝C:低矮的树枝上低矮的树枝上人际关系测试人际关系测试 如果你想拍一本具有纪念价值的相册，你希望相册
2、如果你想拍一本具有纪念价值的相册，你希望相册的封面场景是在哪里拍摄的封面场景是在哪里拍摄? A、人迹罕至的原始森林、人迹罕至的原始森林 B、繁华热闹、高楼林立的都市、繁华热闹、高楼林立的都市 C、古朴简单的村落、古朴简单的村落高情商的表现高情商的表现不批评抱怨不批评抱怨有热情激情有热情激情包容和宽容包容和宽容沟通与交流沟通与交流多赞美别人多赞美别人敢于担当敢于担当智商智商 VS VS 情商情商智商低情商高智商低情商高智商高情商低智商高情商低智商高情商高智商高情商高智商低情商低智商低情商低贵人相助贵人相助怀才不遇怀才不遇春风得意春风得意全凭运气全凭运气情绪管理情绪管理情绪是怎样产生的情绪是怎样产
3、生的心态修炼五法心态修炼五法如何面对困难如何面对困难/挫折挫折/批评批评认识你的八种基本情绪：认识你的八种基本情绪：快乐：轻松、满足、得意、兴奋快乐：轻松、满足、得意、兴奋羞耻：自怜、愧疚、难堪、懊恼羞耻：自怜、愧疚、难堪、懊恼悲伤：沮丧、抑郁、痛苦、绝望悲伤：沮丧、抑郁、痛苦、绝望愤怒：委屈、生气、敌意、憎恨愤怒：委屈、生气、敌意、憎恨惊讶：好奇、有趣、惊异、震惊惊讶：好奇、有趣、惊异、震惊恐惧：担心、紧张、迷惑、慌乱恐惧：担心、紧张、迷惑、慌乱厌恶：不悦、排斥、轻蔑、讨厌厌恶：不悦、排斥、轻蔑、讨厌爱意：友善、信赖、亲近、痴心爱意：友善、信赖、亲近、痴心你擅长用何种方式缓解不良情绪？你擅长
4、用何种方式缓解不良情绪？ 如果出现壮丽的流星雨，你会选择在哪里看？如果出现壮丽的流星雨，你会选择在哪里看？A、海边、海边B、山上、山上 C、草地上、草地上D、屋顶、屋顶情绪是怎样产生的情绪是怎样产生的带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的，你会感觉一切都是美好的。乐的，你会感觉一切都是美好的。带着感恩的心态去看世界，所有的一切都会令带着感恩的心态去看世界，所有的一切都会令你感激不尽。你感激不尽。因你所持的心态不
5、同，这个世界对你而言，有因你所持的心态不同，这个世界对你而言，有可能是天堂，也有可能是地狱。可能是天堂，也有可能是地狱。情绪掌握在自己手中，境由心造情绪掌握在自己手中，境由心造负面负面情绪情绪2413低能量付出低能量付出高能量付出高能量付出负面情绪负面情绪挫败、担心、批判、挫败、担心、批判、抱怨、敌意、恐惧、抱怨、敌意、恐惧、愤怒、焦虑愤怒、焦虑自信、幸福、激情、自信、幸福、激情、欣赏、关心、热爱、欣赏、关心、热爱、喜悦、感激喜悦、感激冷漠、绝望、失望、冷漠、绝望、失望、厌倦、畏缩、疲惫、厌倦、畏缩、疲惫、屈服、沮丧屈服、沮丧赞同、同情、容忍、赞同、同情、容忍、宽容、平静、平衡、宽容、平静、平
6、衡、反省、满足反省、满足情绪坐标情绪坐标正面情绪正面情绪如何管理他人情绪如何管理他人情绪接接 受受分分 享享肯肯 定定方方 法法心态心态心态影响着人的生理心态影响着人的生理心态影响着人的行为心态影响着人的行为请员工向公司提意见请员工向公司提意见A：这是一个好机会，我的意见有正式渠道能：这是一个好机会，我的意见有正式渠道能够向公司反映。够向公司反映。B：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？案？C：我的提案会不会得罪人啊。：我的提案会不会得罪人啊。D：上司能重视我们的意见，我非常高兴。：上司能重视我们的意见，我非常高兴。E：领导要求的是提案数量：领导要求的
7、是提案数量公司组织培训：公司组织培训：A:感谢公司给我提供学习的机会感谢公司给我提供学习的机会B:变相地让我为公司卖命变相地让我为公司卖命C:又要给我们洗脑了又要给我们洗脑了D:组织培训，不得不来，不来要扣工资组织培训，不得不来，不来要扣工资的的心态修炼五法心态修炼五法转换思想转换思想改变观念改变观念心境置换心境置换放下包袱放下包袱大度做人大度做人千里家书只为墙让他三尺又何妨万里长城今犹在不见当年秦始皇人生境界把看不顺的人看顺把看不顺的人看顺 把不想做的事做好把不想做的事做好把想不通的事想通把想不通的事想通 把快骂出的话收回把快骂出的话收回把咽不下的气咽下把咽不下的气咽下 把想放纵的心收住把想
8、放纵的心收住你将如何面对你将如何面对挫折？挫折？批评？批评？困难？困难？ 如何面对困难如何面对困难坚持坚持绊脚石？垫脚石？绊脚石？垫脚石？信心信心积极想办法积极想办法韧性韧性压力管理 心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情绪与生理紧张反应。绪与生理紧张反应。 一是条件或环境遇到困难一是条件或环境遇到困难 二是个体没有足够能力二是个体没有足够能力你经常有以下表现吗？你经常有以下表现吗？情绪方面情绪方面对事物失去兴趣对事物失去兴趣缺乏自信心缺乏自信心易激怒易激怒生理方面生理方面
9、失眠失眠易疲劳易疲劳经常性感冒或口腔溃疡经常性感冒或口腔溃疡便秘便秘工作压力工作压力1、工作能力不够、工作能力不够2、业绩任务过重、业绩任务过重3、人际关系紧张、人际关系紧张4、突发事件，无法控制、突发事件，无法控制 5、知识更新过快，担心被淘汰出局、知识更新过快，担心被淘汰出局6、工作单调，重复单一、工作单调，重复单一7、职位变迁，心理失衡（升职、降职）、职位变迁，心理失衡（升职、降职）个性方面个性方面1、性格自负（高估自己）、性格自负（高估自己）2、自我效能感低、自我效能感低3、完美主义、完美主义 对过去的懊恼，对现在的对过去的懊恼，对现在的不满，对未来的恐惧不满，对未来的恐惧4、过分关注
10、自我形象及自我身份、过分关注自我形象及自我身份5、过分执着、过分执着 不撞南墙不回头不撞南墙不回头家庭方面家庭方面1、来自伴侣的压力：性格、来自伴侣的压力：性格2、来自孩子的压力：疾病、学习、成长、来自孩子的压力：疾病、学习、成长 3、来自事务的压力：搬迁、亲朋事务、来自事务的压力：搬迁、亲朋事务4、来自环境的压力：嘈杂氛围、经济问、来自环境的压力：嘈杂氛围、经济问题题LOGO压力管理压力管理v 周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为 做家具锯木头，噪声非常大做家具锯木头，噪声非常大甲：甲：会火冒三丈，冲出去会火冒三丈，冲出去“主持公道主持公道”，大喊
11、，大喊大叫，与人争吵，但无济于事大叫，与人争吵，但无济于事乙：乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。如何面对压力如何面对压力一、正确认识一、正确认识二、自我反醒，提升自己二、自我反醒，提升自己三、改变心态三、改变心态四、接受最坏结果四、接受最坏结果五、饮食、运动、音乐、泡澡
12、、发泄、五、饮食、运动、音乐、泡澡、发泄、阳光心态阳光心态阳光心态思维模型阳光心态思维模型建立阳光心态四步法建立阳光心态四步法化消极为积极化消极为积极阳光心态思维模型阳光心态思维模型困困 境境改改 写写因因 果果假假 设设未未 来来积极心态四步法积极心态四步法 分析问题分析问题找出最好找出最好的结果的结果改正错误改正错误找到方法找到方法付诸实施付诸实施化消极为积极化消极为积极常见的积极心态宽容、希望、勇气自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持）谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏换位思考不断进取常见的消极心态紧张、焦虑、急躁自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨）攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪急功近利小富
13、即安案例一、你与公司某个同事意见不合案例一、你与公司某个同事意见不合他是个令人讨厌的人他是个令人讨厌的人他的个性很鲜明他的个性很鲜明尽量减少与他的接触尽量减少与他的接触与他接触时我会与他接触时我会多加注意的多加注意的希望他被辞退希望他被辞退如果他离开公司对我是如果他离开公司对我是有好处的有好处的案例二、你不善于公众表达，下周有个报案例二、你不善于公众表达，下周有个报告会，你非常紧张告会，你非常紧张如果报告讲不好怎么办如果报告讲不好怎么办如果有人问我问题答不上来怎么办如果有人问我问题答不上来怎么办如果紧张的面红耳赤，语无伦次如果紧张的面红耳赤，语无伦次案例三、今天早晨醒来，你有许多事情要案例三、
14、今天早晨醒来，你有许多事情要做做天啊！我怎么过啊天啊！我怎么过啊现在就像走向地狱现在就像走向地狱那些事情永远也做不完那些事情永远也做不完我会被累死我会被累死案例四、案例四、一个孩子打破了一只玻璃杯子一个孩子打破了一只玻璃杯子你又把杯子打破了？！你又把杯子打破了？！-下次不要再把下次不要再把杯子打破了。杯子打破了。怎么又把杯子打破了？！怎么又把杯子打破了？！-下次记住拿下次记住拿杯子的时候要轻轻的。杯子的时候要轻轻的。你打破杯子了怎么这么不小心？！你打破杯子了怎么这么不小心？！-杯杯子要轻拿轻放。子要轻拿轻放。客服客服说下订单编号说下订单编号您的地方不能上门取件您的地方不能上门取件货到付款，很抱
15、歉，不可以。货到付款，很抱歉，不可以。 你等会，网页慢，还没打开你等会，网页慢，还没打开你还有问题吗你还有问题吗商品无问题我们不能退换货商品无问题我们不能退换货您方便提供一下订单号码您方便提供一下订单号码很抱歉您的地区暂时不提供上门取件很抱歉您的地区暂时不提供上门取件很抱歉，暂时还没有开通货到付款很抱歉，暂时还没有开通货到付款不好意思，网速比较慢，麻烦您稍等不好意思，网速比较慢，麻烦您稍等请问还有什么可以帮到您的吗请问还有什么可以帮到您的吗商品如果出现质量问题我们才可以为您商品如果出现质量问题我们才可以为您办理退货的办理退货的我失败了“暂不顺利”、“有点麻烦”、“未遂人意”、“还要继续努力”、“我又发现了一种行不通的方法” 42史老师内训联系方式：
