高效执行力与精细化管理.ppt课件

《高效执行力与精细化管理.ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效执行力与精细化管理.ppt课件（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、高效执行力与精细化管理贯穿全课程的思考你所在的企业或团队的业绩是否低于竞争对手、同类型事业部或自身的期望？你对员工每天的表现满意吗？为什么？你认为用什么技巧或方法最有可能使你的企业或团队改变吗？本培训课程的主要内容一、执行力是实现战略的重要保障一、执行力是实现战略的重要保障二二 、执行与执行力剖析、执行与执行力剖析三、传统管理对执行力提升的障碍三、传统管理对执行力提升的障碍四、执行力与管理角色定位四、执行力与管理角色定位五、流程创新五、流程创新提升执行力的关键提升执行力的关键六、营造执行力文化六、营造执行力文化七、领导在实现高效执行力的核心作用七、领导在实现高效执行力的核心作用一、执行力是实现

2、战略的重要保障 战略正确不能保证企业的成功，成功的公司一定是战略方向和战术战略正确不能保证企业的成功，成功的公司一定是战略方向和战术执行力都到位。执行力都到位。 成功企业的八大特征成功企业的八大特征 崇尚行动崇尚行动 贴近顾客贴近顾客 自主创新自主创新 以人促产以人促产 价值驱动价值驱动 不离本行不离本行 精兵简政精兵简政 宽严并重宽严并重战略是什么？结果是什么？结果？战略战略结果+ 执行 =二、执行与执行力剖析 执行是一套系统化的流程，包括对方法和目标的严密讨论、质执行是一套系统化的流程，包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体

3、落实。 提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程 对商业环境做出假设对商业环境做出假设 对组织能力进行评估对组织能力进行评估 将战略、运行、人员结合将战略、运行、人员结合 对人员、部门进行协调对人员、部门进行协调 不断变革不断变革执行的三个核心流程 人员流程人员流程 战略流程战略流程 运营流程运营流程执行的组织本质 执行是一门学问，是战略的一个内在组成部分执行是一门学问，是战略的一个内在组成部分 执行是企业领导者的主要工作执行是企业领导者的主要工作 执行是组织文化最为核心的要素执行是组织文化最为核心的要素执行力设计、制定并落实

4、规则和程序达成目标的能力 分析组织和个人分析组织和个人 设定目标设定目标 组织和动员资源组织和动员资源 规则和程序规则和程序 方法和手段方法和手段个人能力企业（组织）能力核心能力企业执行能力的要素 策略与顾客策略与顾客（区别条件、主要财源、联络窗口）（区别条件、主要财源、联络窗口）评估与绩效评估与绩效（如财务评估、顾客评估、运营评估）（如财务评估、顾客评估、运营评估）流程流程（如工作以什么方式执行、在哪里执行）（如工作以什么方式执行、在哪里执行）人员人员（如责任感、技能、举止、职责、角色、奖励等）（如责任感、技能、举止、职责、角色、奖励等）科技科技（如应用方式、信息、硬件、网络、技术基础设施）

5、（如应用方式、信息、硬件、网络、技术基础设施） 集权和分权的协调集权和分权的协调 分工与协作的一致性分工与协作的一致性 决策与执行的一致性与协作决策与执行的一致性与协作 业务关系与价值关系的结合和一致性业务关系与价值关系的结合和一致性 过程控制与结果的考核不一致过程控制与结果的考核不一致 重复与创新的贯通重复与创新的贯通三、传统管理对执行力提升的障碍为什么没有执行力？管理创新，提升执行力的三大基本法则速度法则、连接法则、无形法则案例海尔的成功（Everything Everyday Everyone) 四、执行力与管理角色定位 个人执行力个人执行力 组织执行力组织执行力 执行执行 管理者角色定

6、位管理者角色定位下面的思考讨论题 你所在的企业或工作团队工作流程是如何组成的你所在的企业或工作团队工作流程是如何组成的？ 这些流程的活动是否都能产生附加值或为产生附这些流程的活动是否都能产生附加值或为产生附加值提供支持？加值提供支持？ 哪些活动和流程可以去除或革新？哪些活动和流程可以去除或革新？ 外部人员或内部人员是否感到繁琐、烦琐或不方外部人员或内部人员是否感到繁琐、烦琐或不方便？便？五、流程创新提高执行力的关键什么是流程？ 独特的价值独特的价值 设定新的效能标准设定新的效能标准 创造和界定本身的竞争环境创造和界定本身的竞争环境“7R”流程创新模式 R1-R1-重新思考重新思考( (R Re

7、think)ethink) R2R2重新组合（重新组合（Reconfigure)Reconfigure) R3R3重新定序（重新定序（Resequence)Resequence) R4R4重新定位（重新定位（Relocate)Relocate) R5R5重新定量重新定量( (Reduce)Reduce) R6R6重新指派重新指派( (Reassign)Reassign) R7R7重新装备重新装备( (Retool)Retool)流程创新的实际流程 制造紧迫感制造紧迫感 企业的高层管理者比起中下层人员更容易富于危机感。要在整企业的高层管理者比起中下层人员更容易富于危机感。要在整个高层造成基本统一

8、的紧迫感，并对流程创新将带来的机遇做认真个高层造成基本统一的紧迫感，并对流程创新将带来的机遇做认真明确的讨论，达成共识，对创新可能带来的巨大收益开始向往。明确的讨论，达成共识，对创新可能带来的巨大收益开始向往。 将紧迫感从最高层扩散导整个企业。将紧迫感从最高层扩散导整个企业。 组建创新领导组织，任命创新组织领导人。建立创新再造项目小组建创新领导组织，任命创新组织领导人。建立创新再造项目小组。组。 制定远景规划。项目小组根据远景规划对企业现有流程进行深度制定远景规划。项目小组根据远景规划对企业现有流程进行深度分析，寻找主要流程缺陷。分析，寻找主要流程缺陷。 传达远景规划。项目小组重新设计流程。传

9、达远景规划。项目小组重新设计流程。 实施流程创新，实验和评估新流程。实施流程创新，实验和评估新流程。 扩大流程创新扩大流程创新 将新流程制度化。将新流程制度化。下面的思考讨论题根据员工对创新与执行的抗拒态度差别，可以把大家分为三类：“不知道”、“没有能力”、“不愿意”，你如何分别对待，采取哪些措施转变他们对创新的态度。六、营造执行力文化 创新文化不仅是企业核心能力的来源之一，而且创新文化不仅是企业核心能力的来源之一，而且也是提高执行力的关键，而且可以为企业的发展做出也是提高执行力的关键，而且可以为企业的发展做出持续的贡献。持续的贡献。 企业员工一旦接受了创新文化，它就可以成为日常工企业员工一旦

10、接受了创新文化，它就可以成为日常工作的一部分。作的一部分。 创新文化将确保企业中的所有人力资源被调动起来，创新文化将确保企业中的所有人力资源被调动起来，为实现企业（组织）的价值而共同奋斗。为实现企业（组织）的价值而共同奋斗。 最不可能被复制和模仿的是企业的创新文化。最不可能被复制和模仿的是企业的创新文化。 创新不是所谓聪明人的天赋，每一个员工都可以释放创新不是所谓聪明人的天赋，每一个员工都可以释放出自己的创新潜力。出自己的创新潜力。 有效领导有效领导 在组织内部制造一种紧迫感；在组织内部制造一种紧迫感； 识别和安排用于工作的最好资源；识别和安排用于工作的最好资源； 创造和宣扬他们对未来的理念；

11、创造和宣扬他们对未来的理念； 相信创新会推动业务的完善；相信创新会推动业务的完善； 有能力征服逆境；有能力征服逆境； 必须有雄心和能力重新分配企业的人力、资源和知识必须有雄心和能力重新分配企业的人力、资源和知识等，将其扩展到企业的各个角落。等，将其扩展到企业的各个角落。 企业文化变革企业文化变革 领导启动。在变革的初期，取得的进展都是依赖领导领导启动。在变革的初期，取得的进展都是依赖领导者个人的顽强精神和高超的管理能力，在夹缝中寻找者个人的顽强精神和高超的管理能力，在夹缝中寻找空间，从而抓住改进组织的特殊机会。空间，从而抓住改进组织的特殊机会。 结构推动。变革演变为整个组织的职责，机制已经搭结

12、构推动。变革演变为整个组织的职责，机制已经搭建到位，包括各种绩效评价系统、组织架构和沟通管建到位，包括各种绩效评价系统、组织架构和沟通管理，所有的员工都参与到贯彻变革之中和推动变革。理，所有的员工都参与到贯彻变革之中和推动变革。 组织融合。变革能力融入组织之中，并且变革往往由组织融合。变革能力融入组织之中，并且变革往往由下而上，员工将创新看作是工作不可分割的一部分，下而上，员工将创新看作是工作不可分割的一部分，创新成为企业文化不可分割的一部分。创新成为企业文化不可分割的一部分。发掘并训练人才 大局观念大局观念 员工必须关注工作的成效和结果，而不是本身所从员工必须关注工作的成效和结果，而不是本身

13、所从事的某项活动，愿意从关注自己手上的工作转向确事的某项活动，愿意从关注自己手上的工作转向确保组织总体目标的实现。专注于增加价值，而不是保组织总体目标的实现。专注于增加价值，而不是满足于工作清单上的任务。满足于工作清单上的任务。 大局观属于能力交叉型的思维模式，而且以合作为大局观属于能力交叉型的思维模式，而且以合作为前提。充分了解自身个人的角色和其他成员有什么前提。充分了解自身个人的角色和其他成员有什么关系，看到他们之间的连线和联系。关系，看到他们之间的连线和联系。 具有大局观念的人乐于在团队中工作，是团队的成具有大局观念的人乐于在团队中工作，是团队的成员，而不是独奏家。员，而不是独奏家。 员

14、工愿意学习新的工作和新的技能，从而在需要的员工愿意学习新的工作和新的技能，从而在需要的时候从事不同的工作。时候从事不同的工作。 创业精神创业精神 主要是关注在不确定、灵活度大和风险高主要是关注在不确定、灵活度大和风险高的环境中，员工有出色的表现。的环境中，员工有出色的表现。 员工有权做出那些重要的决策。并且是主动员工有权做出那些重要的决策。并且是主动出击。出击。 在以团队工作为基础的灵活环境中，团队成在以团队工作为基础的灵活环境中，团队成员必须学会重视各种争论，利用不同看法激员必须学会重视各种争论，利用不同看法激发创新，并评价各种设想。发创新，并评价各种设想。 具有主人翁行为、举动和自我感觉。

15、具有主人翁行为、举动和自我感觉。 运用知识运用知识 拥有和使用工具以及技能，管理信息，分拥有和使用工具以及技能，管理信息，分析信息，利用信息去增加价值，如帮助消费者、析信息，利用信息去增加价值，如帮助消费者、改进运营和开发新机会。改进运营和开发新机会。公开与了解 工作描述和流程环节的公开，拓宽了沟通的渠工作描述和流程环节的公开，拓宽了沟通的渠道；道； 每一个人都知道其他人应该要做的工作，因而每一个人都知道其他人应该要做的工作，因而任何人都可以挑战其他人所从事的工作。任何人都可以挑战其他人所从事的工作。将问题和机会付出水面，增加了新的创新途径。将问题和机会付出水面，增加了新的创新途径。七、领导在

16、实现高效执行力的核心作用1 1、具有高效执行力的领导者的基本素质、具有高效执行力的领导者的基本素质拿破仑：一头狮子领导的一群山羊，能打败一头山羊率领拿破仑：一头狮子领导的一群山羊，能打败一头山羊率领的一群狮子。的一群狮子。领导是组织发育的关键，领导力的强弱又决定了组织成长领导是组织发育的关键，领导力的强弱又决定了组织成长的水平和极限。的水平和极限。领导力在企业核心能力形成过程中处于中枢地位。领导力在企业核心能力形成过程中处于中枢地位。 企业家精神是核心能力和执行力的原形企业家精神是核心能力和执行力的原形核心能力的内在形成机理：核心能力的内在形成机理：企业家精神企业家精神企业核心价值观体系企业核

17、心价值观体系企业核心能力企业核心能力执行力执行力 领导者的主要功能：确立价值观、指明方向、建立规领导者的主要功能：确立价值观、指明方向、建立规则、激励与指导则、激励与指导 领导力发展领导力发展 智慧力：为企业设立明确的价值追求和使命、智慧力：为企业设立明确的价值追求和使命、远景、能够制定有效的战略远景、能够制定有效的战略 凝聚力：获得追随者的能力；组建专业人才团凝聚力：获得追随者的能力；组建专业人才团队；利用企业内外力量。队；利用企业内外力量。 瞻望力：审时度势的能力。善于发现和利用机瞻望力：审时度势的能力。善于发现和利用机遇；有效地规避风险，减少不确定性；坚持正遇；有效地规避风险，减少不确定

18、性；坚持正确的方向。确的方向。 道德力：创造组织道德，使组织成员能够克服道德力：创造组织道德，使组织成员能够克服个人利益，赋予企业公共目标的意义。领导者个人利益，赋予企业公共目标的意义。领导者个人具有执着的献身精神，为事业注入理想。个人具有执着的献身精神，为事业注入理想。 意志力：自信和能够承担风险的能力。并且使意志力：自信和能够承担风险的能力。并且使团队具有忍耐力、坚持力、远大抱负和坚定的团队具有忍耐力、坚持力、远大抱负和坚定的信仰。信仰。2、怎样成为高效执行力的领导者3、培育企业的中坚力量企业中层团队如何认识中层团队？培育忠诚心培养责任心提升能力以薪酬制度为核心的激励机制责任与忠诚.ppt

19、4、以评估促进创新，提高执行力评估的目的 呈现各种绩效目标，并提出相关的进度报告；呈现各种绩效目标，并提出相关的进度报告； 根据确切的资料进行战略决策，以利于竞争；根据确切的资料进行战略决策，以利于竞争； 比较本企业与其他公司的绩效，以找出应该创新与改进的目标；比较本企业与其他公司的绩效，以找出应该创新与改进的目标； 找出可接受范围之外的变化与创新解决方案，以贯彻修正的行找出可接受范围之外的变化与创新解决方案，以贯彻修正的行动；动； 密切配合法令以及相关的内部风险政策；密切配合法令以及相关的内部风险政策； 在既定的条件下完成计划，其中包括达到预期的利润；在既定的条件下完成计划，其中包括达到预期

20、的利润； 通过认知与奖励让员工投身于企业的重点项目通过认知与奖励让员工投身于企业的重点项目总 结 “ “如果没有人将任务当一回事，再清晰再简单的目标也完成不了。如果没有人将任务当一回事，再清晰再简单的目标也完成不了。” ” “ “宝洁公司的关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方。宝洁公司的关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方。” ” “ “一个管理好的公司，关键取决与人事部门的素质，因为该部门一个管理好的公司，关键取决与人事部门的素质，因为该部门为企业选拔能够有效执行的业务主管。为企业选拔能够有效执行的业务主管。” ” “ “美国联邦快递：我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接。美国

21、联邦快递：我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接。” ” “ “员工敢于挑战上司，不应该只是盲目的服从。员工敢于挑战上司，不应该只是盲目的服从。” ” “ “领导对员工的真诚和员工对领导的畅所欲言，都是对于员工的领导对员工的真诚和员工对领导的畅所欲言，都是对于员工的高度肯定。高度肯定。” ” “ “一个公司的运作，是靠全体员工的团结协作，不是靠一个老板。一个公司的运作，是靠全体员工的团结协作，不是靠一个老板。” ”“ “制定一个可行的战略固然重要，但是真正付诸实施才是成功，这是制定一个可行的战略固然重要，但是真正付诸实施才是成功，这是全世界受赞赏的公司的共同之处。全世界受赞赏的公司的共同之处。

22、“ “责任与忠诚责任与忠诚.ppt.ppt高效执行与精细化管理责任与忠诚造就优秀的企业和员工一、什么最重要？二、优秀员工的特征三、司空见惯的差距四、执行：责任与忠诚五、责任与忠诚的修炼一、什么最重要？案例海尔：企业是人 企业的竞争力来自哪里？企业的竞争力来自哪里？ 最重要的资源：人最重要的资源：人 智慧智慧 能力能力 态度与精神态度与精神 责任与忠诚责任与忠诚 最重要：责任与忠诚最重要：责任与忠诚 “ “我有责任与忠诚，故我在我有责任与忠诚，故我在” ”； “ “一点点的责任与忠诚比一堆智慧更有用一点点的责任与忠诚比一堆智慧更有用” ”； “ “责任与忠诚让我们能战胜一切困难责任与忠诚让我们能

23、战胜一切困难” ”。二、优秀员工的特征二、优秀员工的特征敬业忠诚责任热情执行优秀的员工1 1、不忘初衷而学习学习的员工、不忘初衷而学习学习的员工2 2、有责任意识的员工、有责任意识的员工3 3、自动自发，懂得服从的员工、自动自发，懂得服从的员工4 4、爱护企业，和企业融为一体的员工、爱护企业，和企业融为一体的员工5 5、不自私而能为团体着想的员工、不自私而能为团体着想的员工6 6、随时随地都具备热情的员工、随时随地都具备热情的员工7 7、不墨守成规而经常创新的员工、不墨守成规而经常创新的员工8 8、能作正确价值判断的员工、能作正确价值判断的员工9 9、有自主经营能力的员工、有自主经营能力的员工

24、1010、能得体支使上司的员工、能得体支使上司的员工案例：案例：企业竞争力之源企业竞争力之源比尔比尔 盖茨对盖茨对优秀员工的理优秀员工的理解解三、司空见惯的差距无处不在的差不多、不到位虎头蛇尾：没有一件事情能做完投机取巧：不愿意付出相应努力浅尝辄止：凡事只做到最低标准遇事拖延： 在等待中完成工作应付了事：工作做得差不多就行偏离目标：没有做正确的事循规蹈矩：只知道服从上级指令眼高手低：不能扎扎实实地做事推卸责任：为自己的失职找借口四、执行：责任与忠诚责任制造结果 人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。生问题

25、的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。 对成功起决定作用的是对成功起决定作用的是“ “对责任的感知对责任的感知” ”。 责任感是情商的核心要素责任感是情商的核心要素 情商：自觉、控制感情、持久力和激励自己的情商：自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力能力 对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力。付社会的能力。1 1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司、创造一个人们愿意为之承担责任的公司2 2、加深对公司要想成功应必须达到的结果的理解，、加深对公司要想成功应必须达到的结果的理解，然后每个人才会为了获得这个结果而去努力然后每个人才会为了获得

26、这个结果而去努力3 3、创建一种与公司的目标和战略相符合的薪酬和业、创建一种与公司的目标和战略相符合的薪酬和业绩评测体系绩评测体系4 4、培养一个以结果为导向的解决问题的公司、培养一个以结果为导向的解决问题的公司培养对企业（组织）的责任感责任：解决问题与解决问题的人1、问题为什么没有解决？2、解决问题的7步法（莱尔斯法）五、责任与忠诚的修炼七个理念：1 1、工作首先到位、工作首先到位2 2、尽职尽责、尽职尽责3 3、关注细节、关注细节4 4、扎扎实实、扎扎实实5 5、坚持高的标准和和要求、坚持高的标准和和要求6 6、周密计划，坚决执行、周密计划，坚决执行7 7、及时补位、及时补位八项修炼1 1

27、、 营造以责任和忠诚为核心的团队文化营造以责任和忠诚为核心的团队文化2 2、增强企业的核心竞争力、增强企业的核心竞争力3 3、创造品牌、创造品牌4 4、企业要履行对员工的承诺、企业要履行对员工的承诺5 5、对待员工要公正、公平、对待员工要公正、公平6 6、一定要关爱你的员工、一定要关爱你的员工7 7、善待员工，铸造热情、善待员工，铸造热情8 8、沟通，缔造忠诚、沟通，缔造忠诚 精细化管理精细化管理.ppt.ppt精细化管理精细化管理周景勤周景勤周景勤周景勤一、精细化管理的内涵 精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、精细化和标准化

28、，为员工的行是通过规则的系统化、精细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学化训练，最为提供精确的指导，并通过对员工的科学化训练，最终让组织每个单元精确、高效和协同运行，并能实现终让组织每个单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善持续改善。精细化是现代企业竞争优势的来源精细化是现代企业竞争优势的来源 1 1、现代企业竞争的、现代企业竞争的“ “四化四化” ” 2 2、系统化、系统化系统化的思考和设计管理系统，追求系统化的思考和设计管理系统，追求整体优化企业整体优化企业 3 3、数据化：精细见于数据、数据化：精细见于数据 4 4、信息化：运用信息化实现精细化、信息化：运用信息

29、化实现精细化二、实施精细化管理的程序和内容实施精细化管理的程序（八个阶段） 1 1、准备阶段、准备阶段 2 2、评估阶段、评估阶段 3 3、达成共识，动员和培训、达成共识，动员和培训 4 4、试点和示范阶段、试点和示范阶段 5 5、全面推行设计阶段、全面推行设计阶段 6 6、全面推行导入阶段、全面推行导入阶段 7 7、文化渗透阶段、文化渗透阶段 8 8、持续改进和持之以恒阶段、持续改进和持之以恒阶段 通过总结北京昊华能源公司、兖州煤业股份、中国移动公司、通过总结北京昊华能源公司、兖州煤业股份、中国移动公司、中国国电公司、宝钢公司、中国石油集团公司、晨鸣集团的中国国电公司、宝钢公司、中国石油集团

30、公司、晨鸣集团的做法和经验。主要是：做法和经验。主要是：1、培育精细化管理的理念 克服搞不了精细化管理的心理和理念克服搞不了精细化管理的心理和理念 克服管理过程的随意性，管理方法的粗放性克服管理过程的随意性，管理方法的粗放性 克服管理手段的习惯性，克服管理手段的习惯性， 克服强调客观条件限制，主观努力无所作为的理念克服强调客观条件限制，主观努力无所作为的理念 克服精细化管理就是复杂管理的理念克服精细化管理就是复杂管理的理念 树立依法、科学、规范、有序的管理理念树立依法、科学、规范、有序的管理理念 树立管理的精细化是一个极限管理，永无止境的管理理念。树立管理的精细化是一个极限管理，永无止境的管理

31、理念。 树立追求管理树立追求管理“ “零缺陷零缺陷” ”的管理理念的管理理念 树立全面精细化管理的理念树立全面精细化管理的理念 2 2、精细管理工作流程、精细管理工作流程 精细化管理的本质，是对各个工作流程进行控制和考核，提高对精细化管理的本质，是对各个工作流程进行控制和考核，提高对各个工作流程进行控制和量化考核，做到各个工作流程进行控制和量化考核，做到“ “人人、事事、时时、人人、事事、时时、处处有标准，有考核，全面提高岗位专业水平。处处有标准，有考核，全面提高岗位专业水平。 每个岗位明确工作活动的核心内容，目标、产出、对上道和对下每个岗位明确工作活动的核心内容，目标、产出、对上道和对下道负

32、责的事项和责任。道负责的事项和责任。 3 3、精细管理标准、精细管理标准 全面标准化。人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处全面标准化。人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。有标准。 标准注重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、标准注重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果重效果 注重标准的对接和协调注重标准的对接和协调 4 4、精细管理制度、精细管理制度 按照精细化管理的要求，进一步制定、修订和优按照精细化管理的要求，进一步制定、修订和优化完善各类管理制度。主要是：化完善各类管理制度。主要是： 岗位责任制岗位责任制 各项管理制度各项管理制度 各工种、岗位作

33、业标准、精细化管理标准及考核办法各工种、岗位作业标准、精细化管理标准及考核办法和制度和制度 用制度激励、靠制度管理、按制度办事。用制度激励、靠制度管理、按制度办事。 不留空档、不留缝隙、不留缺憾不留空档、不留缝隙、不留缺憾 管理制度刚性化，减少管理制度刚性化，减少” ”人管人管“ “现象现象 5 5、精细操作行为、精细操作行为 操作行为规范化，体现着一个企业、团队和个人的综操作行为规范化，体现着一个企业、团队和个人的综合素质，也体现着精细化管理的程度合素质，也体现着精细化管理的程度 教育引导员工行为，从教育引导员工行为，从“ “心里想干心里想干” ”。 学习内化精细化管理的作用、意义和规范工作

34、操作的重要性，学习内化精细化管理的作用、意义和规范工作操作的重要性，增强规范操作的意识增强规范操作的意识 加强培训，使员工加强培训，使员工“ “会干会干” ”，知道，知道“ “怎么干怎么干” ” 加强训练，提高意识和本领、技能，提高会干的本领加强训练，提高意识和本领、技能，提高会干的本领 用制度约束员工行为，保证员工行为的正确性，知道用制度约束员工行为，保证员工行为的正确性，知道“ “不该不该怎么干怎么干” ” 考核激励员工行为，提高员工干的考核激励员工行为，提高员工干的“ “动力动力” ” 使员工成为精细化管理的支持者、参与者和推动者和受益者。使员工成为精细化管理的支持者、参与者和推动者和受

35、益者。6、考核精细化考核是一种评估和跟踪、提升完善制度。考核考核是一种评估和跟踪、提升完善制度。考核的作用：的作用： 总结总结 评估评估 方向方向 利益利益 提升提升考核要注重“七性” 1 1、把握考核目标的科学性、把握考核目标的科学性 2 2、把握考核指标的可行性、把握考核指标的可行性 3 3、把握考核程序的规范性、把握考核程序的规范性 4 4、把握考核评价的客观公正性、把握考核评价的客观公正性 5 5、把握考核对象的全面性、把握考核对象的全面性 6 6、把握考核内容的真实性、把握考核内容的真实性 7 7、把握考核结果的公开性、把握考核结果的公开性三、精细化管理解决了什么问题?1、改变员工的

36、工作态度，提升员工职业素质和职业道德 通过精细化管理，使员工树立创造一流通过精细化管理，使员工树立创造一流业绩的精神风貌，并使其渗透到员工的心理，业绩的精神风貌，并使其渗透到员工的心理，进而化作员工的自觉行动。进而化作员工的自觉行动。 让领导和员工明确了企业的意义和工作的让领导和员工明确了企业的意义和工作的意义。意义。 透过精细化管理，检讨企业过去的经营透过精细化管理，检讨企业过去的经营行为的不足，树立正确的企业观行为的不足，树立正确的企业观没有最好，只有更好没有最好，只有更好。2、通过精细化管理解决企业生产经营的成本问题。努力降低企业的生产、经营、管理成本，建立企业成本优势，建立起企业的市场

37、竞争优势。 全面成本观念，全面成本观念， 全过程成本观念全过程成本观念 先进成本观念先进成本观念 去除浪费，特别是过去理所当然的无效活动，去除浪费，特别是过去理所当然的无效活动， 建设精炼型企业建设精炼型企业3、透过精细化管理，解决产品质量问题 质量问题是管理问题，是人的行为问题，质量问题是管理问题，是人的行为问题，透过精细化管理解决生产经营质量问题，往往透过精细化管理解决生产经营质量问题，往往是精细化管理的基本功能是精细化管理的基本功能 4、透过精细化管理，解决产品营销和客户服务问题5、透过精细化管理，解决企业库存问题6、透过精细化管理，解决技术优化和创新问题7、透过精细化管理，解决安全生产

38、管理问题8、通过精细化管理，改革和完善分配制度，建立有效的激励机制9、透过精细化管理，解决项目建设效率问题10、透过精细化管理，提高决策正确性问题四、精细化管理的原则、方法四、精细化管理的原则、方法四项原则：1、数据化原则、数据化原则 用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的 用数据明确标准，让员工知道做到什么程度是用数据明确标准，让员工知道做到什么程度是正确的正确的 用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，知道自己行程的距离知道自己行程的距离 用数据明确计划，让团队知道应该怎样走，他用数据明确计划，让团队知道

39、应该怎样走，他们可以得到什么装备，什么供给，知道怎样分们可以得到什么装备，什么供给，知道怎样分配资源，怎样使用装备配资源，怎样使用装备 用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是否有差用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是否有差距，差距在哪里，差距有多大距，差距在哪里，差距有多大 用数据检讨执行，查找执行与计划的差距用数据检讨执行，查找执行与计划的差距 用数据推演数据，找到科学的结果用数据推演数据，找到科学的结果 用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞2、操作性原则重点在制定了规则以后，必须有规则实施细则和实施检查细则 避免规则被孤独地挂在墙上；避免规则被孤独地挂

40、在墙上； 避免讲不清的特殊情况；避免讲不清的特殊情况； 克服道不明的克服道不明的“ “临时临时” ”交待；交待； 用要点代替废话。用要点代替废话。3 3、底线原则、底线原则如何把握底线原则：一是可不可以再细分，二是需不需要再细分。 底线有时是红线；底线有时是红线； 底线有时是上限和幅度线底线有时是上限和幅度线 底线有时是保障线底线有时是保障线4 4、交点原则、交点原则事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点，称之为管理的交叉点。管理的交叉的交叉点，称之为管理的交叉点。管理的交叉点很多时候成了管理的盲点，导致人和事的点很多时候成了管理的盲点，导致人

41、和事的“ “孤独性孤独性” ”。交点原则：强调关注这些盲点及其孤独性，避交点原则：强调关注这些盲点及其孤独性，避免扯皮和推诿，提高交叉点效率。免扯皮和推诿，提高交叉点效率。精细化管理的方法 ABCABC法（重点管理法）法（重点管理法） 目标管理法目标管理法 全面质量管理法全面质量管理法 全面经济核算法全面经济核算法 邯钢经验、大庆经验邯钢经验、大庆经验 360360度考核法度考核法 价值链法价值链法六种方法1、目录管理 把自己的岗位职责分目录列出，再进一把自己的岗位职责分目录列出，再进一步把原来每天的事情进行分类分级，运用目录步把原来每天的事情进行分类分级，运用目录管理的办法，对每一件事进行管

42、理，分清轻重管理的办法，对每一件事进行管理，分清轻重缓急，可以提高管理的效率。缓急，可以提高管理的效率。2、清单梳理 运用于日常的管理工作中，把每日、每周、运用于日常的管理工作中，把每日、每周、每旬、每月、每季、每年要做的工作，可以列每旬、每月、每季、每年要做的工作，可以列出清单，对一项工作，用清单的方式列出全部出清单，对一项工作，用清单的方式列出全部事项，避免想到哪里做到哪里。事项，避免想到哪里做到哪里。3、案例学习 多用身边的案例；多用身边的案例； 注意案例的针对性；注意案例的针对性； 案例必须印证主题；案例必须印证主题； 能够类推；能够类推； 案例需要概括。案例需要概括。4、规则推演有些

43、规则能否得到切实的贯彻落实，需要可实有些规则能否得到切实的贯彻落实，需要可实施性，可以通过推演，进行试点，使规则更加施性，可以通过推演，进行试点，使规则更加科学和符合可实施性。科学和符合可实施性。5、模板练习模板可以给管理和执行带来方便性，可以制定模板可以给管理和执行带来方便性，可以制定一些管理模板，进行练习，提高熟练度和准确一些管理模板，进行练习，提高熟练度和准确度，养成习惯。度，养成习惯。六、模拟演练 模拟演练是对管理规则的反思、实证过模拟演练是对管理规则的反思、实证过程，可以通过改变角色和环境，进行演练，看程，可以通过改变角色和环境，进行演练，看规则实施可能发生的结果，做到心中有数，降规

44、则实施可能发生的结果，做到心中有数，降低管理的风险。低管理的风险。五、精细化管理的重点和难点1、强调规则意识，强化遵守和落实规则 规则是一种行为标准，从管理的角度讲，规则是一种行为标准，从管理的角度讲，是一种精细化的结果。精细化管理的重点和难是一种精细化的结果。精细化管理的重点和难点在于使每一个员工，包括上层的的领导和管点在于使每一个员工，包括上层的的领导和管理者直到基层一线的操作层的员工，都要遵守理者直到基层一线的操作层的员工，都要遵守管理的规则。管理的规则。 强化员工的规则意识，从管理者做起强化员工的规则意识，从管理者做起 规则面前人人平等规则面前人人平等 以标准化为基础，遵守和落实规则。

45、以标准化为基础，遵守和落实规则。 2 2、重在强化责任意识，提高和落实责任、重在强化责任意识，提高和落实责任 落实任务，先要落实责任落实任务，先要落实责任 海尔海尔 张瑞敏张瑞敏 只有强化责任意识，才能实施精细化管理，精细化管只有强化责任意识，才能实施精细化管理，精细化管理的核心是落实责任，没有责任，就没有精细化管理理的核心是落实责任，没有责任，就没有精细化管理 企业实质是一条责任链，企业实质是一条责任链， 每个员工都是责任链条上的每个员工都是责任链条上的一员，在承担责任，在生产责任，在感受责任。一员，在承担责任，在生产责任，在感受责任。 责任就是把每一个一个的细节做好责任就是把每一个一个的细

46、节做好3、现场管理精细化精细在于一线，在于现场，效率存在于现场，效益来自现场，9S管理是现场管理精细化的基础 1 1 整理：将必需物品和非必需物品区分开，将整理：将必需物品和非必需物品区分开，将必需品放在指定位置上，并挂牌明示，把不要必需品放在指定位置上，并挂牌明示，把不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不放置必需以的东西则坚决处理掉，在岗位上不放置必需以外的物品。外的物品。 2 2 整顿：排列所有物品，清楚作好标记，各就整顿：排列所有物品，清楚作好标记，各就各位，用完归位，使用看板标示关键物品在工各位，用完归位，使用看板标示关键物品在工作区的位置，有异常就马上发现。作区的位置，有异常就马上发现。

47、 3 3 清扫：就是将工作场所清洁，创造一个一尘清扫：就是将工作场所清洁，创造一个一尘不染的环境不染的环境 4 4 清洁：是在整理、整顿和清扫后，保持日常清洁：是在整理、整顿和清扫后，保持日常的维护活动，形成制度和习惯。的维护活动，形成制度和习惯。 5 5 节约：合理利用时间、空间和能源资源等，节约：合理利用时间、空间和能源资源等，杜绝浪费。杜绝浪费。 7 7大浪费大浪费大浪费大浪费 等待浪费等待浪费 搬运浪费搬运浪费 不良不良/ /修理的浪费修理的浪费 运作的浪费运作的浪费 过多处理的浪费过多处理的浪费 库存的浪费库存的浪费 过量生产的浪费过量生产的浪费 6 6 安全；确保在生产、工作中，人

48、身、设备、安全；确保在生产、工作中，人身、设备、设施安全，严守国家机密和企业商业秘密。设施安全，严守国家机密和企业商业秘密。 7 7 服务：确定各单位和部门工作优先顺序和服务：确定各单位和部门工作优先顺序和 和谐人际关系，把同事当作内部客户，培养其和谐人际关系，把同事当作内部客户，培养其服务意识。熟悉本工作工序所承担的责任范围，服务意识。熟悉本工作工序所承担的责任范围，经常站在后道工序的立场来思考和行动，了解经常站在后道工序的立场来思考和行动，了解后道工序的作业内容，明确与后道工序的沟通后道工序的作业内容，明确与后道工序的沟通方式和联络途径，进行信息的前馈和反馈，加方式和联络途径，进行信息的前

49、馈和反馈，加强自我检查。强自我检查。 8 8满意：为诊断现存问题的症结，发现潜在问满意：为诊断现存问题的症结，发现潜在问题，了解工作和生产人员需求，营造良好沟通题，了解工作和生产人员需求，营造良好沟通 气氛气氛 ，需要经常进行满意度调查。，需要经常进行满意度调查。 9 9素养：就是培养全体员工的工作习惯，组织素养：就是培养全体员工的工作习惯，组织纪律和敬业精神。纪律和敬业精神。9S管理的意义： 工作场所干净整洁；工作场所干净整洁； 员工具有很强的品质意识员工具有很强的品质意识 减少库存，降低设备故障发生率，减少工件的减少库存，降低设备故障发生率，减少工件的寻找时间和等待时间，降低成本，提高效率

50、，寻找时间和等待时间，降低成本，提高效率，缩短生产和加工周期。缩短生产和加工周期。 提高员工正确执行规则的意识，在任何岗位上提高员工正确执行规则的意识，在任何岗位上都能认真工作，推动标准化工作的开展。都能认真工作，推动标准化工作的开展。 培养良好和环境育人意识，使员工成为一个有培养良好和环境育人意识，使员工成为一个有道德修养的人。道德修养的人。现场管理精细化 从每一个人点点滴滴的行为做起，从最基从每一个人点点滴滴的行为做起，从最基本的工作做起，责任到人，遵守规则，制度先本的工作做起，责任到人，遵守规则，制度先进有效，人人都管事，事事有人管，形成管理进有效，人人都管事，事事有人管，形成管理和运作

51、的良性循环，从而形成精益型企业。和运作的良性循环，从而形成精益型企业。企业加强基础管理的必要性和重要性企业加强基础管理的必要性和重要性1 1、是企业决策科学化、管理现代化的基础、是企业决策科学化、管理现代化的基础2 2、提高企业素质，培育核心能力的需要、提高企业素质，培育核心能力的需要3 3、是企业实施信息化管理的保障、是企业实施信息化管理的保障4 4、是企业经济效益的来源、是企业经济效益的来源5 5、是培育企业精神和塑造员工的群体、是培育企业精神和塑造员工的群体六、强化基础管理管理的基础是让人把事情做好 任何一项工作，要通过别人做好，都是有条件的 意志动因条件意志动因条件 能力素质条件能力素

52、质条件 热情耐心条件热情耐心条件 评价标准条件评价标准条件 外部资源条件外部资源条件 方法和程序条件方法和程序条件管理的基础工作是让人把事情做好的必不可少的部分管理的基础工作是在任何管理工作当中都存在和贯穿的管理企业基础管理的六个基本方面（一）信息管理 是指企业为经营管理需要所进行的信息是指企业为经营管理需要所进行的信息收集、处理、存储到分析、利用的全过程管收集、处理、存储到分析、利用的全过程管理，既包括市场信息、经营环境信息、客户理，既包括市场信息、经营环境信息、客户收集和利用，也包括各种原始记录、台帐、收集和利用，也包括各种原始记录、台帐、统计报表及档案管理等。统计报表及档案管理等。 信息

53、是企业经营管理的重要资源，信息信息是企业经营管理的重要资源，信息管理为企业经营决策和绩效评价提供重要的管理为企业经营决策和绩效评价提供重要的依据和依据和保保障障（二）标准化主要是指企业为制定和贯彻执行技术标准、管理标准、工作标准所开展的各项管理活动 获得最佳秩序获得最佳秩序 统一管理标准也管理语言统一管理标准也管理语言 提升协调能力提升协调能力 减少摩擦和避免歧义减少摩擦和避免歧义（三）定额工作管理 主要是指企业为制定和贯彻劳动定额、各种物质和主要是指企业为制定和贯彻劳动定额、各种物质和资源消耗定额、目标定额等各项经济和技术指标所开展资源消耗定额、目标定额等各项经济和技术指标所开展的管理活动。

54、的管理活动。 计划的依据计划的依据 考核评价奖惩的依据考核评价奖惩的依据（四）计量和检测工作 主要是企业企业在测试、检查、化验、分析等方面主要是企业企业在测试、检查、化验、分析等方面所采取的计量技术、器具、制定的相应规则、突出的基所采取的计量技术、器具、制定的相应规则、突出的基本要求，以及各种计量活动的管理本要求，以及各种计量活动的管理 改善经营管理改善经营管理 提高企业素质提高企业素质 保证产品质量保证产品质量 降低各种消耗降低各种消耗（五）规章制度 企业为制定、完善、执行各类责任制度、管理制度和工作制度所开展的各项管理活动 建立秩序的基础建立秩序的基础 规范管理过程规范管理过程 规范管理和

55、工作行为规范管理和工作行为（六）员工教育培训（六）员工教育培训 企业为提高素质面对全体员工的教育培训企业为提高素质面对全体员工的教育培训 价值观价值观 纪律纪律 技能技能 方法方法 沟通沟通 反思反思 交流交流企业加强基础管理的方法和途径三大标准精确化规范化以人为本（一）精确化 要通过企业基础管理，做到精确化，克服管要通过企业基础管理，做到精确化，克服管理风险和管理缺陷理风险和管理缺陷 许多企业的风险和失败，都是由于基础管理许多企业的风险和失败，都是由于基础管理不扎实，所导致的不扎实，所导致的基础不牢，地动山摇基础不牢，地动山摇基础不牢：就是缺少精确，缺少规范，人们不负责基础不牢：就是缺少精确

56、，缺少规范，人们不负责基础不牢：就是缺少精确，缺少规范，人们不负责基础不牢：就是缺少精确，缺少规范，人们不负责和敷衍工作和敷衍工作和敷衍工作和敷衍工作管理的四大风险企业财与物的风险客户忠诚度的风险员工忠诚度的风险企业管理人员的行为风险企业管理中的八个基本现象 被动现象被动现象 黑箱现象黑箱现象 随意现象随意现象 十二月现象十二月现象 振臂一呼现象振臂一呼现象 高估现象高估现象 天高皇帝远现象天高皇帝远现象 本位主义现象本位主义现象加强基础管理，做到精确化和现代化以提高责任心为核心，加强培训各项基础管理到位现代化的手段 企业协调办公平台企业协调办公平台 企业员工忠诚度管理平台企业员工忠诚度管理平

57、台 企业客户忠诚度平台企业客户忠诚度平台 各种财务管理软件和信息化管理各种财务管理软件和信息化管理（二）规范化加强基础管理，实现管理的规范化加强基础管理，实现管理的规范化 决策程序化决策程序化 组织系统化组织系统化 奖惩有据化奖惩有据化 业务流程化业务流程化 管理行为标准化管理行为标准化 绩效考核定量化绩效考核定量化 权责明晰化权责明晰化 目标计划化目标计划化 措施集团化措施集团化 过程控制化过程控制化规范化管理的目标“ “八零八零” ”境界境界决策制定零失误决策制定零失误产品质量零次品产品质量零次品产品客户零遗憾产品客户零遗憾经营管理零库存经营管理零库存资源管理零浪费资源管理零浪费组织沟通零

58、障碍组织沟通零障碍商务伙伴零抱怨商务伙伴零抱怨竞争对手零指责竞争对手零指责（三）以人为本 企业员工的管理主体地位企业员工的管理主体地位 员工是管理执行的主体，形成和发挥主体责任员工是管理执行的主体，形成和发挥主体责任 建立以提高员工积极性和创造性为中心的激励和约束建立以提高员工积极性和创造性为中心的激励和约束机制机制 提高员工的自激自励的自觉性提高员工的自激自励的自觉性 加强沟通和知识与经验共享机制加强沟通和知识与经验共享机制 领导的率先垂范和榜样领导的率先垂范和榜样思考题 1 1、什么是精细化管理？、什么是精细化管理？ 2 2、精细化管理的四个特征是什么？、精细化管理的四个特征是什么？ 3

59、3、精细化管理的主要内容有哪些？、精细化管理的主要内容有哪些？ 4 4、精细化管理为什么强调数据化？、精细化管理为什么强调数据化？ 5 5、企业推行精细化管理为什么要加强责任和规则意识的培、企业推行精细化管理为什么要加强责任和规则意识的培育？育？ 6 6、为什么说企业的竞争优势来自于企业的精细化管理？、为什么说企业的竞争优势来自于企业的精细化管理？ 7 7、为什么精细化管理要确定责任主体、主题？、为什么精细化管理要确定责任主体、主题？ 8 8、文化渗透对于企业推行精细化管理的作用。、文化渗透对于企业推行精细化管理的作用。 9 9、谈谈你对企业推行精细化管理的认识？、谈谈你对企业推行精细化管理的认识？ 1010、你认为你所在单位推行精细化管理的重点和难点是什么、你认为你所在单位推行精细化管理的重点和难点是什么？