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1、 商务活动礼仪商务活动礼仪1 商务活动礼仪商务活动礼仪 知识目标知识目标能力目标能力目标在在在在商商商商务务务务活活活活动动动动中中中中，会会会会正正正正确确确确运运运运用用用用商商商商务务务务谈谈谈谈判判判判、商商商商务务务务服服服服务务务务、各各各各种种种种仪仪仪仪式式式式及及及及专专专专题题题题活活活活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。 了了了了解解解解商商商商务务务务谈谈谈谈判判判判、商商商商务务务务服服服服务务务务、各各各各种
2、种种种仪仪仪仪式式式式及及及及专专专专题题题题活活活活动动动动和和和和求求求求职职职职应应应应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。2 得体的、高尚的举止是得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。通行无阻的护照。 约翰逊约翰逊 3 第一节商务谈判礼仪第一节商务谈判礼仪 商务谈判及其原则商务谈判及其原则平等互利平等互利诚实信用诚实信用求同存异求同存异遵守法律遵守法律4 商务谈判礼仪商务谈判礼仪谈判的准备谈判的准备谈判的准备谈判的准备 了解对方了解对方了解对方了解对方 选择人员选择
3、人员选择人员选择人员 确定地点确定地点确定地点确定地点 注意仪表注意仪表注意仪表注意仪表 5 商务谈判礼仪商务谈判礼仪谈判的规范谈判的规范谈判的规范谈判的规范 营造气氛营造气氛营造气氛营造气氛 多听少说多听少说多听少说多听少说 平等商讨平等商讨平等商讨平等商讨 恰当提问恰当提问恰当提问恰当提问 友好磋商友好磋商友好磋商友好磋商 善始善终善始善终善始善终善始善终 6 第二节商贸服务礼仪第二节商贸服务礼仪 公司业务礼仪公司业务礼仪写字间礼仪写字间礼仪 服饰规范服饰规范服饰规范服饰规范 言谈适度言谈适度言谈适度言谈适度 举止得体举止得体举止得体举止得体 遵守制度遵守制度遵守制度遵守制度 公私分明公私
4、分明公私分明公私分明 清洁卫生清洁卫生清洁卫生清洁卫生 整齐有序整齐有序整齐有序整齐有序 专心工作专心工作专心工作专心工作 7 公司业务礼仪公司业务礼仪商品推销礼仪商品推销礼仪 接近顾客接近顾客接近顾客接近顾客 约见顾客约见顾客约见顾客约见顾客 推荐产品推荐产品 达成交易达成交易达成交易达成交易 讲究仪表讲究仪表 坦诚相待坦诚相待 时间适宜时间适宜 地点方便地点方便 方式得当方式得当尊重顾客尊重顾客耐心讲解耐心讲解择机就对择机就对热情适度热情适度保持常态保持常态赞美顾客赞美顾客少言慎词少言慎词热情告别热情告别善始善终善始善终8 商场服务礼仪商场服务礼仪柜台服务礼仪柜台服务礼仪 主动迎客主动迎客
5、主动迎客主动迎客 服务周到服务周到服务周到服务周到 热情送客热情送客 接待有序接待有序一视同仁一视同仁为客参谋为客参谋百挑不厌百挑不厌9 商场服务礼仪商场服务礼仪超市售货礼仪超市售货礼仪 用语规范用语规范用语规范用语规范 姿态规范姿态规范姿态规范姿态规范 商品陈列规范商品陈列规范 清点结账规范清点结账规范 10 宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪前厅服务礼仪前厅服务礼仪迎宾员礼仪迎宾员礼仪 总台服务员礼仪总台服务员礼仪总台服务员礼仪总台服务员礼仪 n迎送服务，始终如一迎送服务，始终如一n问询服务，耐心准确问询服务，耐心准确n热情招呼，主动介绍热情招呼，主动介绍n办理手续，认真快捷办理手续，认真快捷n提拿
6、行李，及时安全提拿行李，及时安全11 宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪客房服务礼仪客房服务礼仪迎宾送客迎宾送客 日常服务日常服务日常服务日常服务 12 宾馆服务礼仪宾馆服务礼仪餐厅服务礼仪餐厅服务礼仪迎迎 客客 点点点点 菜菜菜菜 上上 菜菜 斟斟斟斟 酒酒酒酒 撤撤撤撤 换换换换 结结结结 账账账账 送送送送 客客客客 13 导游服务礼仪导游服务礼仪导游迎送礼仪导游迎送礼仪接站服务接站服务 入住服务入住服务入住服务入住服务 送客服务送客服务送客服务送客服务 n提前接站提前接站n有备而来有备而来n主动介绍主动介绍n安排上车安排上车n介绍情况介绍情况14 导游服务礼仪导游服务礼仪导游讲解的礼仪导游讲解的
7、礼仪欢迎词欢迎词 讲解服务讲解服务讲解服务讲解服务 欢送词欢送词欢送词欢送词 n表示欢迎表示欢迎n介绍人员介绍人员n预告节目预告节目n表示态度表示态度n预祝成功预祝成功n态度要求态度要求n语言要求语言要求n表示惜别之情表示惜别之情n对游客表示感谢对游客表示感谢n期待重逢期待重逢n祝愿词祝愿词15第三节商业仪式和专题活动礼仪第三节商业仪式和专题活动礼仪 开业典礼开业典礼开业典礼的准备开业典礼的准备 舆论宣传舆论宣传舆论宣传舆论宣传 邀请来宾邀请来宾邀请来宾邀请来宾 布置现场布置现场布置现场布置现场 接待服务接待服务接待服务接待服务 馈赠礼品馈赠礼品馈赠礼品馈赠礼品 16 开业典礼开业典礼开业典礼
8、的程序开业典礼的程序迎迎迎迎 宾宾宾宾 典礼开始典礼开始典礼开始典礼开始 致致致致 辞辞辞辞 致贺词致贺词致贺词致贺词揭揭揭揭 牌牌牌牌 参参参参 观观观观 迎迎迎迎 客客客客结结结结 束束束束 17 开业典礼开业典礼开业典礼的礼仪开业典礼的礼仪组织者礼仪组织者礼仪组织者礼仪组织者礼仪 宾客礼仪宾客礼仪宾客礼仪宾客礼仪 n仪容整洁仪容整洁n着装规范着装规范n遵守时间遵守时间n态度友好态度友好n行为自律行为自律n发言简短发言简短n准时到场准时到场n赠送贺礼赠送贺礼n礼貌祝贺礼貌祝贺n贺词简明贺词简明n认真听讲认真听讲n礼貌告别礼貌告别18 剪彩仪式剪彩仪式剪彩仪式的准备剪彩仪式的准备剪彩工具的准
9、备剪彩工具的准备剪彩工具的准备剪彩工具的准备 确定剪彩人员确定剪彩人员确定剪彩人员确定剪彩人员 n红色缎带红色缎带n新剪刀新剪刀n白色薄纱手套白色薄纱手套n托托 盘盘n红色地毯红色地毯n剪彩者剪彩者n助剪者助剪者19 剪彩仪式剪彩仪式剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序来宾就位来宾就位来宾就位来宾就位 仪式开始仪式开始仪式开始仪式开始 奏国歌奏国歌奏国歌奏国歌 简短发言简短发言简短发言简短发言 进行剪彩进行剪彩进行剪彩进行剪彩 参观现场参观现场参观现场参观现场20 剪彩仪式剪彩仪式剪彩仪式的程序剪彩仪式的程序来宾就位来宾就位来宾就位来宾就位 仪式开始仪式开始仪式开始仪式开始 奏国歌奏国歌奏国歌奏国歌
10、简短发言简短发言简短发言简短发言 进行剪彩进行剪彩进行剪彩进行剪彩 参观现场参观现场参观现场参观现场剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的礼仪注意仪表修饰注意仪表修饰注意仪表修饰注意仪表修饰 举止大方文雅举止大方文雅举止大方文雅举止大方文雅 谈笑节制有度谈笑节制有度谈笑节制有度谈笑节制有度 21 签字仪式签字仪式签字仪式的准备签字仪式的准备签字现场的布置签字现场的布置签字现场的布置签字现场的布置 签字的座次安排签字的座次安排签字的座次安排签字的座次安排 待签文本的准备待签文本的准备待签文本的准备待签文本的准备签字人员的服饰要求签字人员的服饰要求签字人员的服饰要求签字人员的服饰要求 门签字席签字桌签字各方人员
11、坐席主席式签字仪式排座主席式签字仪式排座门签字桌并列式签字仪式排座并列式签字仪式排座客方签字人主方签字人主方随员席客方随员席助签人助签人门客方签字人签字桌相对式签字仪式排座相对式签字仪式排座主方签字人客方随员席主方随员席助签人助签人22 签字仪式签字仪式签字仪式的程序签字仪式的程序仪式开始仪式开始仪式开始仪式开始 正式签字正式签字正式签字正式签字 交换文本交换文本交换文本交换文本举杯庆贺举杯庆贺举杯庆贺举杯庆贺 有序退场有序退场有序退场有序退场 二二0000七七年年十十二二月月二二十十八八日日，中中国国国国务务院院总总理理温温家家宝宝在在北北京京与与日日本本首首相福田康夫举行会谈，并共同出席双
12、方有关合作文件的签字仪式相福田康夫举行会谈，并共同出席双方有关合作文件的签字仪式23 新闻发布会新闻发布会会前准备会前准备确定主题确定主题确定主题确定主题 确定时间和地点确定时间和地点确定时间和地点确定时间和地点 确定邀请对象确定邀请对象确定邀请对象确定邀请对象确定主持人和发言人确定主持人和发言人确定主持人和发言人确定主持人和发言人 准备主题材料准备主题材料准备主题材料准备主题材料布置发布会场布置发布会场布置发布会场布置发布会场24 新闻发布会新闻发布会与会者的礼仪与会者的礼仪主持人与发言人礼仪主持人与发言人礼仪主持人与发言人礼仪主持人与发言人礼仪 工作人员礼仪工作人员礼仪工作人员礼仪工作人员
13、礼仪 n着装与发型着装与发型n举止举止n言谈言谈25 展览会展览会展览会的组织展览会的组织确定展览会的主题确定展览会的主题确定展览会的主题确定展览会的主题确定参展单位确定参展单位确定参展单位确定参展单位 宣传展览内容宣传展览内容宣传展览内容宣传展览内容 展览会的规划与布置展览会的规划与布置展览会的规划与布置展览会的规划与布置26 展览会展览会展览会的分类展览会的分类宣传型展览和销售型展览宣传型展览和销售型展览宣传型展览和销售型展览宣传型展览和销售型展览 专题型展览和综合型展览专题型展览和综合型展览专题型展览和综合型展览专题型展览和综合型展览 大型展、中型展、微型展大型展、中型展、微型展大型展、
14、中型展、微型展大型展、中型展、微型展 国际展和国内展国际展和国内展国际展和国内展国际展和国内展 室内展和室外展室内展和室外展室内展和室外展室内展和室外展长期展、定期展和临时展长期展、定期展和临时展长期展、定期展和临时展长期展、定期展和临时展 MATS SHOW 2007年第年第36届美国中部卡车展览会届美国中部卡车展览会27 展览会展览会展览会礼仪展览会礼仪维护整体形象维护整体形象维护整体形象维护整体形象 注意待人有礼注意待人有礼注意待人有礼注意待人有礼 善用解说技巧善用解说技巧善用解说技巧善用解说技巧 28第四节求职礼仪第四节求职礼仪 求职前的准备求职前的准备自我定位自我定位审视自我审视自我
15、 分析环境分析环境分析环境分析环境 n评价途径评价途径n评价内容评价内容想一想想一想 我想做什么？我能做什么？我想做什么？我能做什么？29 求职前的准备求职前的准备资料准备资料准备求职信求职信 简简简简 历历历历 n书写规范书写规范n态度诚恳态度诚恳n实事求是实事求是n谦恭有礼谦恭有礼n突出特点突出特点n内容内容n写简历的礼仪要求写简历的礼仪要求30 求职礼仪求职礼仪求职电话和电子邮件的礼仪求职电话和电子邮件的礼仪求职电话的礼仪求职电话的礼仪 求职电子邮件的礼仪求职电子邮件的礼仪 31 求职礼仪求职礼仪面试礼仪面试礼仪仪表形象仪表形象 言谈举止言谈举止 n服饰得体大方服饰得体大方n妆饰自然整洁妆饰自然整洁n讲究就座讲究就座n举止得体举止得体n言谈适度言谈适度n礼貌告别礼貌告别n致信道谢致信道谢32谢谢谢谢谢谢谢谢33赴宴的礼仪赴宴的礼仪 中餐的礼仪中餐的礼仪文雅用餐文雅用餐n餐具的使用的礼仪餐具的使用的礼仪n进餐的礼节进餐的礼节 西餐的礼仪西餐的礼仪n餐具的使用的礼仪餐具的使用的礼仪n西餐用餐的礼节西餐用餐的礼节34
