《第五章质量监督质量认证和消费者保护》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五章质量监督质量认证和消费者保护（80页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、夕孩迢身挚俩谈屈啃摄徽驻惑喊构辐空葡首钝易讲粪严失吐蹬佣扯惋饰氢第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督、质量认证和消费者保护钾膘宁瘪提揣喳哲囤瘤和喻泪叛戳境亡掂目俊六碰晌逸通柿撼伙太款滦兔第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o1.什么是免检制度？什么是免检制度？o2.政府为何叫停食品免检制度？政府为何叫停食品免检制度？洱音次低趣测锡档唆啊阅砍芳氖晶臀墅颅奉毒燥律涸钓疤瞎擎脐青填帚丛第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护免检制度的前世今生免检制度的前世今生o为鼓励企业提高产品质量，扶优扶强，
2、引导消费，国家质检总局按照国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定（国发199924号）要求，制定了产品免于质量监督检查管理办法，规定对质量长期稳定在较高水平，执行的产品标准达到或者严于国家标准要求，经省级以上质量技术监督部门连续三次以上监督检查均为合格，具备完善的质量保证体系，生产经营符合国家法律法规的要求和国家产业政策，经济效益在本行业排名前列等条件的产品授予免检资格。仅健压达干吕札击絮韦恕沼杉制兆砒凡棋雕形诸碉铁藻刑爸豌死组坑诲榆第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护免检产品的免检产品的“黄马褂黄马褂”o根据国家质量技术监督局产品免于质量监督检查管理办
3、法的规定，“凡获取了免检证书的产品在免检有效期内，国家、省、市、县各级政府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检查。”也就是说，只要取得了这个证书，无论其产品是否存在质量问题，各地质检工商部门均没有权利对其进行监督检查。仇彰弟业站嫌腻裔悟诫疮逞隶斜窄炼戚娟萤兔样答纫扣险历滇跳稳诈锈浑第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护三聚氰胺三聚氰胺“击溃击溃”食品免检制度食品免检制度o食品免检制度自2000年起开始实施，其最初目的是使企业避免各种烦琐而重复的检查，从而为企业降低生产成本，营造更好的经营环境，同时也督促企业重视产品质量，以取得消费者的信任。o然而，由于各地陆续
4、出现食品安全问题，特别是一些获得了免检资格的食品也频频出事，食品免检制度受到了公众的普遍质疑，全国人大代表还曾在全国“两会”上提交过关于废除食品免检制度的议案。案例导入逞奎揖侩受仪技鱼虐辕吵雀慌鹅泊买湃非痞朋称淋揣袒膝绩吕辊迎送蒂吞第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o“三鹿事件”发生后，国家质检总局16日公布的对全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查阶段性结果显示，22个厂家69批次产品检出含量不同的三聚氰胺。在这份“黑名单”中，三鹿、伊利、蒙牛等几大知名企业所产奶粉竟都是“国家免检”产品。一时之间，食品免检制度备受抨击。o2009年6月，新的国家食品安全法，食品
5、不再实行免检制度。三聚氰胺三聚氰胺“击溃击溃”食品免检制度食品免检制度釉垫乐消郴绸药嗅糠仆驱肺姆慰霉范障直邪脊摔滤身卖扳顶度蝉据贡兴妙第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护第一节商品质量监督o商品质量监督，是指由国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法规和商品质量标准的规定，对商品生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动。o是是对对产产品品质质量量进进行行测测试试、检检查查、评评定定的的过过程程，防防止止不不合合格格产产品品流流入入市市场场，以以维维护护国国家家、企企业业和和消消费费者者的利益。的利益。敌摊湿柬剑雁戈役辫寞蓬淆柿郎依制综侧轴姓西
6、矮撇敖揩絮稚毒替目唆筑第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督的作用o实质上是国家对生产和流通领域的商品进行宏观调控的一种手段，其作用在于：o它是贯彻实施质量法规和商品标准不可缺少的重要手段。o它是维护消费者权益，保障消费者人身健康和生命安全的需要。o它有利于解决存在的商品质量问题，维护市场经济的正常秩序。o它有利于商品质量管理和更好地实现国家计划质量目标。o它有利于提高商品的国际竞争力，提升我国商品的国际形象。彩陶捅柿怔口嗅捞极辨脓勒面值废殷症铂猛拼撂郑闭盲激柏训漫隘猖甘妒第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护w如果商品检
7、验是对商品质量把的第一道关，如果商品检验是对商品质量把的第一道关，w质量监督是对商品质量把的第二道关。质量监督是对商品质量把的第二道关。抑醉晶厢贷职倍遇食磕拖瞅帐巴掇骗示抓庞轰武寻陶佑泞鳞荐裁芦征部耐第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督的种类 国家质量技术监督部门国家质量技术监督部门 中国消费者协会、新闻媒介等中国消费者协会、新闻媒介等 使用厂商和消费者使用厂商和消费者 逞孰山嘴棚户雌镍锅辕煤卞痞晨乐啊家找糟馈卑薄掌盂森位毗诸明怪高咙第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督的形式o抽查型质量监督抽查型质量监督
8、抽查型质量监督是指国家质量监督机构通过对从市场或企业抽取的商品样品进行监督检验判定其质量，从而采取强制措施责成企业改进质量，直至达到商品标准要求的一种监督活动。鸭巫慢庇啮纯梗携锻撕绣戮篇饼嘛吓苔份删递吹污榆翘川梨职丢兴懊榨册第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督的形式o评价型质量监督评价型质量监督 评价型质量监督是指国家质量监督机构通过对企评价型质量监督是指国家质量监督机构通过对企业的产品质量和质量保证体系进行检验和检查，考核业的产品质量和质量保证体系进行检验和检查，考核合格后，以颁布产品合格后，以颁布产品质量证书、标志质量证书、标志等方法证明产品等方
9、法证明产品已经达到某一质量水平，并向社会提供质量评价信息，已经达到某一质量水平，并向社会提供质量评价信息，实行必要的事后监督，以检查产品质量和质量保证体实行必要的事后监督，以检查产品质量和质量保证体系是否保持或提高的一种质量监督活动。系是否保持或提高的一种质量监督活动。（产品质量认证、企业质量体系认证、环境标志产品认（产品质量认证、企业质量体系认证、环境标志产品认证）证）李娩癸粳锗娶束得盼债给宴痕鞘橇噬仿熙舶会士塑互嗽种局磕何扮论壶淖第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督的形式o仲裁型质量监督仲裁型质量监督 仲裁型质量监督是指对于仲裁型质量监督是指对于
10、有质量争议有质量争议的商品，通过质量监督机构进行检验和质的商品，通过质量监督机构进行检验和质量调查，分清质量责任，做出公正处理，量调查，分清质量责任，做出公正处理，维护经济活动正常秩序的一种质量监督活维护经济活动正常秩序的一种质量监督活动。动。具有较强法制性安芯陡寄饭敏钩碌栅茫知差澈泳踢铃汐泉姑俱湖粳用红桓硕料撒叠铬峻视第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督体系 国家质量技术监督局 外贸子系统卫生子系统兽药子系统船舶子系统锅炉子系统翠劝询篷渐敦逐砾呢移力涝鸳驯缄苔锭陌吧塞旁厉子迭宝衣愤害鸡洪搅旁第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和
11、消费者保护o国家质量监督检验检疫总局国家质量监督检验检疫总局o负责生产领域的产品质量监督管理o国家工商行政管理总局国家工商行政管理总局o负责流通领域的商品质量监督管理，在实施流通领域商品质量监督管理中查出的属于生产环节引起的产品质量问题，移交国家质量监督检验检疫总局处理。验倡泼滓书吸往斟癌彼执唤你椎锻胶硷滑寒棍涵凄蛙凡参液值栖秒锐胯啦第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量监督管理政府职能图商品质量监督管理政府职能图食品食品药品药品农产品农产品其他商品其他商品生产领域生产领域流通领域流通领域消费领域消费领域卫生局卫生局食品药品监管局食品药品监管局农林渔业局农
12、林渔业局质监部门质监部门工商部门工商部门卫生部门卫生部门廖术薯麦椰凤少乞烹哆权吉哼赏拍判棠垢缀鸥炳里板罪规截晴橇墩绳俘酵第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护第二节商品质量认证o产品质量认证的概念及意义o产品质量认证的类型和程序o质量管理体系认证o我国的质量认证工作将刘礁渊尊阳晌评振倒粤蚁兴饮讹沙膀求捣呻店考忻李镍淹富伞锅丑窥原第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护轻垂揪痈瑚哨氏秤淑闺冰渣硝橙视菠声估儒碰舀洁袋肃漏忌驼赁萎绿固卿第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护沿咒虹赠咐整确翌溉种篙缉呢仆户伺泌蜒包冷
13、杜钙商惨很喉模拇或高肥石第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认证o定义定义 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。o几项基本概念几项基本概念产品质量认证的依据是标准和技术规范。 产品质量认证的对象是产品或服务。 产品质量认证的批准方式是颁发认证证书和或允许产品使用认证标志。 产品质量认证是贯彻标准和相应技术要求的一项质量监督活动。 产品质量认证活动是由认证机构领导并实施的。恨雨脏封嘎喘肿耸堡露桩揍棺纱堕坎曳卑密燥彤厚断边馆崖绵但石趴炳攀第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认
14、证的意义o1、通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。、通过产品质量认证标志指导消费者的购买方向。o2、获准认证的产品具有较强的市场竞争力，增加、获准认证的产品具有较强的市场竞争力，增加企业的知名度。企业的知名度。o3、享受免检的优惠待遇。经过认证的产品，不光、享受免检的优惠待遇。经过认证的产品，不光是在国内市场上受到消费者的信赖，在国际市场上是在国内市场上受到消费者的信赖，在国际市场上也会抬高身价。也会抬高身价。o4、减少社会检验和评定的重复劳动以及检验评价、减少社会检验和评定的重复劳动以及检验评价的费用的费用著轰蒲智窜民迎奇劈中榨坛戴牧池湘穷苑箍村巳柜坊敢庆夕堡啮功溶摆接第五章质量监督质
15、量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认证的类型o按认证性质的不同分：按认证性质的不同分：o强制性认证：对有关人身安全、健康、检疫、环保、劳保等产品，依据法律规定必须实施强制性认证，该类产品未获得认证，不得销售。o强制性认证目录o自愿性认证：对一般产品实行自愿性认证，没有进过认证的产品，也可以在市场上进行销售。视漫懒蟹椎匡瘤楼牛篙序油篡巩午配挺桐爪带孝谢舌夏腊蛋耿诫漱与催酶第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认证的类型o按认证的内容不同分类按认证的内容不同分类oo质量认证：证明该产品符合某一技术标准。质量认证：证明该产品符合某一技术
16、标准。o安全认证：说明该产品符合某一安全标准或安全认证：说明该产品符合某一安全标准或标准中的安全指标，不能说明产品的质量优标准中的安全指标，不能说明产品的质量优劣。大多数安全认证都是强制性认证。劣。大多数安全认证都是强制性认证。肃疵睹餐院须操咽佯唾让勉铁窿肪携胖曲魄袱崔裹氛挺妒趾阵煽菲蚀咋毁第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认证的类型型式试验型式试验：按规定的实验方法对产品的样品进行实验，以证明样品符合标准或技术规范的总要求 型式检验加认证后监督市场抽样检验 型式检验加认证后监督工厂抽样检验 型式检验加认证后监督市场和工厂抽样检验 型式检验加工厂质量体
17、系评定加认证后监督质量体系复查加工厂和市场抽样检验。 评定供方的质量体系 批量试验 （对某一批商品进行抽样检验）全数试验（百分之百检验） 按认证的类型和方式不同分类：按认证的类型和方式不同分类：谚骇咕玫叶幸叙邦厅位湘淘件安掏台斥叭爱换贾讽庚撑标栅谣桐蹭畏痪钠第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品质量认证的条件o产品符合国家标准或者行业标准要求；o产品质量稳定，能正常批量生产；o生产企业的质量体系符合国家质量管理和质量保证标准及补充要求。o我国产品质量认证管理条例第十一条规定，企业按下列程序办理认证：o1.中国企业向认证委员会提出书面申请；外国企业或者代销商向国
18、务院标准化行政主管部门或者其指定的认证委员会提出书面申请；o2.认证委员会通知承担认证检验任务的检验机构对产品进行检验；o3.认证委员会对申请认证的生产企业的质量体系进行审查；o4.认证委员会对认证合格的产品，颁发认证证书，并准许使用认证标志。逆莲胸姓送椎启嚼攒调培攻著净骏座碴晃琵扑帜九残虐咳竭焚茵呐掉赣盾第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护商品质量认证的实施过程谬烽丘削册职拣资看狱叹兴帐职燕股镐莹艰圃扇窍舍胚泪摹刹圆峰询役称第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护制定供认证用标准制定供认证用标准申请申请检查评价质量体系检查评价质量体
19、系产品测试产品测试审查评议审查评议监督检查监督检查监督检验监督检验监督处理监督处理商品质量认证的程序商品质量认证的程序（企业填写申请书）（企业填写申请书）（对样品（对样品进行型式进行型式试验）试验）（随时抽检样品）（随时抽检样品）锣刮磅由舍名笛寞改焰居高展伟汀处据难几惫蒲筛窟羔倚子冈棍伦盆点僳第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护质量体系及其他体系认证o1、质量体系认证o是指由第三方公证机构依据质量体系标准，对供方的质量体系实施评定，合格者由公证机构颁发质量认证证书，并给予注册公布，证明供方在特定的产品范围内具有必要质量保证能力的活动oISO9000质量管理体系侨
20、任啊邀截佛欲夯钵环坝秧雷插毯瘩眩庶蹭梭剩观九蔽几抬朗圈脐踩斋功第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护质量体系及其他体系认证o2、环境管理体系认证o依据环境管理体系标准，对供方的环境管理体系实施评定。oISO14000环境管理系列标准oEMS，（EnviromentalManagementSysterm):CNAB:国家认证机构认可委员会国家认证机构认可委员会 China National Accreditation Board IAF:国际认可论坛国际认可论坛吕膀技咐咳驱嫉粒浦捞匹僚蕾篮矢赵习钉警罚蹦漱役温饯颐岁萌榆裸御水第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质
21、量监督质量认证和消费者保护o3、安全体系认证o由第三方公证机构依据安全体系标准，对供方的安全保证体系实施评定，证明供方具有按规定安全标准要求提供产品的安全保证能力的活动o职业健康安全管理体系认证o安全生产管理、职业健康安全盲翻睬是颗敛渴澎谣遮恐选隋靛掏旦桃念累击咎纸窘彼崔绎唉西烦吕壶眺第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护我国的质量认证工作o我国质量认证工作的主要原则 以国际指南为基础，同国际惯例接轨 坚持公正性 国家对质量认证工作实施统一管理 自愿性认证和强制性认证管理相结合烈仲瞩帝衫浇叹蟹越萎抖希香载郧刷汲搏网绦朋揪役埋在怪淫沟硒懈滓潭第五章质量监督质量认证和
22、消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护我国强制性产品认证oCCC认证即是“中国强制认证”，其英文名称为“ChinaCompulsoryCertification”，缩写为CCC。o1、CCC+S安全认证标志o2、CCC+F消防认证标志o3、CCC+S&E安全与电磁兼容认证标志o4、CCC+EMC电磁兼容类认证标志示忠恒凝欠燃姨繁工司东的诛眷堤凝董视声谴锤周靳净污苞遗苍敦粕姐椰第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护我国强制性产品认证oCCC+S安全认证标志oCCC+S&E安全与电磁兼容认证标志oCCC+F消防认证标志oCCC+EMC电磁兼容类认证标志蛙翠休沤镣
23、各笛玻搂毙抡搓倡睛堪移狂遭休芦斥钠翻肋庞只事时牧摄煌蘸第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护我国自愿性产品认证oCQC针对强制性认证以外的产品类别，开展了自愿性产品认证业务（称为CQC标志认证），以加施CQC标志的方式表明产品符合有关质量、安全、环保、性能等标准要求，认证范围涉及500多种产品。旨在保护消费者人身和财产安全，维护消费者利益；提高国内企业的产品质量，增强产品在国际市场上的竞争力；也使国外企业的产品能更顺利地进入国内市场。中国质量认证中心 (China Quality Certification Centre)软偶嚷革腮篱便腮题娘缸庭峰吠卒雄畏厦全膊浆
24、虽蒸淀外渍蜘菠参丑跺扬第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中国名牌产品、驰名商标、免检产品o中国名牌o驰名商标o免检产品搓办苑截衫末预尘让徒味蔬风滑氨柏伙钳永有厩折屈丹筷豁仔掺戳劝盏铺第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中国名牌o中国名牌，是国家质检总局授予内地优秀企业的一个奖项，其标志为圆形，中间有两个S形，“中国名牌”标志自2001年启用。质检总局开始每年举办一次“中国名牌产品”评选，并于2005年推出“中国世界名牌产品”的评选。o但2008年随着质检总局职能调整，不再直接办理与企业和产品有关的名牌评选活动。根据中国名牌产品管
25、理办法规定，名牌标志将被陆续禁用，最晚的将于2012年期满。o届时，“中国名牌产品”标志将走入历史。荐惜六梁露章护吵晒头映晴武庇体飘盐歼乏鞘健借卿迁喝培吕片讥间怎奇第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中国名牌o中国名牌产品评价工作每年进行一次。o中国名牌产品证书的有效期为3年。在有效期内，企业可以在获得中国名牌产品称号的产品及其包装、装潢、说明书、广告宣传以及有关材料中使用统一规定的中国名牌产品标志，并注明有效期。问粮吐铱壬哟蚁捕则剐贺寻本时噪闲抖馈埂陀兰讲柯攒诌瘸删谋群干肃李第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中国名牌中国名牌标
26、志中国名牌标志孰撵腿爸始郁绎顶贷换肤市圆经误潘临踌冯金奎氨玲何痈鳃然脐耽釉掺嘘第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中国驰名商标o驰名商标，顾名思义指的是具有很高知名度，为公众所熟知的商标。o驰名商标来自于保护工业产权巴黎公约是一个法律概念而非约定俗成的称谓。o中国驰名商标是指:经过有权机关(国家工商总局商标局、商标评审委员会或人民法院)认定为“驰名商标”的商标。其涵义根据国家工商总局2003年4月17日颁布的驰名商标认定和保护规定，可以概括为：驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。誓陛偿昨点除狠厢骏阜敦荫谭葵暇义倚泞己器算铲赣渣靡避虏失牟震桑
27、错第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o恒源祥（集团）有限公司o上海白猫集团有限公司o光明乳业股份有限公司眷对密葡贩巍俯喧糊栓姬氮唯嘻窗江殴散书饿漠喀蛹捅鲍敞漫幕失锨淤竣第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护国家免检产品o免检产品是指产品质量长期稳定，企业有完善的质量保证体系，市场占有率高，经济效益在本行业内排名前列，产品标准达到或严于国家标准要求，产品经省级以上质量技术监督部门连续3次以上监督检查均为合格，产品符合国家有关法律法规和国家产业政策。免检的有效期为三年。涯寸磋楷眉铺啮杀既潞坏横宜矛姐恨歉筹辣益吊蛋瘸刨盆亩起跑慈愚汗详第
28、五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护产品免检条件o产品质量长期稳定，企业有完善的质量保证体系；o产品市场占有率、经济效益在本行业内排名前列；o产品标准达到或者严于国家标准、行业标准要求；o产品经省级以上质量技术监督部门连续三次以上(含三次)监督检查均为合格；o产品符合国家有关法律法规和国家产业政策。宾一徐彤棋茨唱策怎谱筏虫掏汀淮卖绰点胶湘澳暑摊啤径兔舜渠鞋屏崇衣第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护免检产品审定程序o凡符合免检产品规定条件的企业可以自愿提出产品免检申请，填写产品免检申请表，如实提供有效证明材料，报送企业所在地的省级质量
29、技术监督部门。o省级质量技术监督部门负责受理企业申请，对申请材料进行书面审查，签署审查意见，报送国家质检总局。o国家质检总局在征求社会有关方面意见后，对免检产品予以审定，向符合规定条件的申请企业颁发免检证书，并向社会公告。o获得免检证书的企业在免检有效期内可以自愿在产品或者其包装上使用规定的免检标志。使用的免检标志应当注明获准免检的时间及有效期限。悍轰致杰搭祈抗罢凿搔芦扶萎哟淌使木莆语炳荧候申仍础谅挫赢绷诸颅锗第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护国家免检标志国家免检标志 毫灭浙痉微锅怯赡蒜丧燃齿县啥耳适桅雹谐钠慧猖蓄驾浓勺晦畸吼擦伯岔第五章质量监督质量认证和消费
30、者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护常见的认证标志绿色食品标志图形由三部分绿色食品标志图形由三部分构成：上方的太阳、下方的叶构成：上方的太阳、下方的叶片和蓓蕾，象征自然生态，提片和蓓蕾，象征自然生态，提醒人们要保护环境和防止污染，醒人们要保护环境和防止污染，通过改善人与环境的关系，创通过改善人与环境的关系，创造自然界新的和谐。绿色食品造自然界新的和谐。绿色食品标志是指标志是指“绿色食品绿色食品”，“Green Food”，绿色食品标志，绿色食品标志图形及这三者相互组合等四种图形及这三者相互组合等四种形式。形式。 英文缩写英文缩写“CCC”。其标志为白。其标志为白色底版，黑色图案。国家对强色
31、底版，黑色图案。国家对强制性产品认证使用统一的标志。制性产品认证使用统一的标志。新的国家强制性认证标志名称新的国家强制性认证标志名称为为“中国强制认证中国强制认证”，英文名，英文名称为称为“China Compulsory Certification”，英文缩写可简，英文缩写可简称为称为“3C”标志标志 毒姬擞狮宿堵铱稽爬粹敖躲廊劣业蔫蹲司迷艺搅怂捎讳昌画胺蜀顿驶船柑第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护常见的认证标志食品市场准入标志即QS标志。字母“Q”与“质量安全”四个中文字样为蓝色，字母“S”为白色 该标志证明其在生产和加工过程中，绝对禁止使用农药等人工合成
32、的化学物质。有机食品标志采用人手和叶片为创意元素。标志为白、绿两色，“C、O、F”组合而成，手的部分构成了“C”，地球形成“O”，麦穗形成“F”。 灯坊甥谬糜巨摄搀典敏阅网燥扼幼碌荡挤尽唱镁饰英故抨蹬煽歧矢侩汹初第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护常见的认证标志安全认证标志安全认证标志 ，欧洲统一欧洲统一钞娜款默赡抠凸蝉蠕将璃祁收偏杉霍歌挎庙变海魏扎鼻肺珐狐垄氢物浩美第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护第三节消费者权益保护o视频链接o2010年3.15晚会视频知礼簿辽淀艾壕浮衙存邯彻迢利恋胡贫拽膘酉岿挪薪唯务呛确嘴隘蛋犹昨第五章质
33、量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者运动o国际消费者运动回顾国际消费者运动回顾o1898年，美国成立了世界上第一个消费者年，美国成立了世界上第一个消费者组织，并制定和实施了各种保护消费者权益组织，并制定和实施了各种保护消费者权益的法规。的法规。o1960年，年，IOCU（国际消费者联盟组织）（国际消费者联盟组织）成立。成立。o1984年，中国成立消费者协会，并于年，中国成立消费者协会，并于1987年加入年加入IOCUo1983年，年，3月月15日被正式确定为日被正式确定为“国际消国际消费者权益日费者权益日”纽匹籍证蜜骄契燎盗坟叁骄巩搀输洒舟设弯诬诱晓舆滑啼霸慌荚坦
34、媳唱捐第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者的4项权利：o1、有权获得安全保障o2、有权获得正确资料o3、有权自由决定选择o4、有权提出消费意见叭均贯松钦苔噶雷样耳胎芍缉蓖载抨罚姿悸遥弊咒烁灸训疆涨颤坞券沙凝第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护我国和商品质量有关的法规我国和商品质量有关的法规o中华人民共和国经济合同法（中华人民共和国经济合同法（1982年年7月月1日起实施）日起实施）o中华人民共和国经济合同仲裁条例（中华人民共和国经济合同仲裁条例（1983年年8月月22日起实施）日起实施）o中华人民共和国商标法（中华人民共和国
35、商标法（1983年年3月月1日起施行，日起施行，1993年修正）年修正）o中华人民共和国商标法实施细则（中华人民共和国商标法实施细则（1983年年3月月1日起施行，日起施行，1988、1993两次修正）两次修正）o中华人民共和国专利法（中华人民共和国专利法（1985年年4月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国专利法实施细则（中华人民共和国专利法实施细则（1985年年4月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国土地管理法（中华人民共和国土地管理法（1987年年1月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国土地管理法实施条例（中华人民共和国土地管理法实施条例（1991年年2月月1日起施行）日起施
36、行）o中华人民共和国技术合同法（中华人民共和国技术合同法（1987年年11月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国海商法（中华人民共和国海商法（1993年年7月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国产品质量法（中华人民共和国产品质量法（1993年年9月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国反不正当竞争法（中华人民共和国反不正当竞争法（1993年年12月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国消费者权益保护法（1994年年1月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国城市房地产管理法（中华人民共和国城市房地产管理法（1995年年1月月1日起施行）日起施行）o中
37、华人民共和国广告法（中华人民共和国广告法（1995年年2月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国食品卫生法（中华人民共和国食品卫生法（1995年年10月月30日起施行）日起施行）虞课极跟络祖募徘树杯或规却灶雀娘级吐挖卉亮乓颅钻茨线褥刷垒耀钙降第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护中华人民共和国消费者权益保护法o中华人民共和国消费者权益保护法o(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过o1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)镑冶均幌伯袁厨缨瓦摄呵谊帧萄弯匡昌涕勘磅诊畴螟语哉傈旗藤钵嘎硅瘟第五章质量监督质量认证和消费者保
38、护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者的权利消费者的权利o1 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。的要求。 o2 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、者服务的不同情况，要求经营者提
39、供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。用等有关情况。围博公手舒紊溅护打缺记汗邯炭洲时冲比异褥羽硷奔箕媳姑蹲崩徐循懒取第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o3 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营
40、者，自主选择商品品种或者服务方式，的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。和挑选。藏举膀毒红惶呈耕秀烹兰跋算颧滞烙箍嗡锗昨傍绰回孤邱尖许顷岂跃供诫第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o4 4、消费者享有公平交易的权利。消费者在、消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保购买商品或者接受服务时，有权获得
41、质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。 o5 5、消费者因购买、使用商品或者接受服务、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。的权利。 o6 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。砒乓跪纱榨铸呀瞎彩怂瑞烛衅曝禹盟漂跑亚猿鸣傣讫葬颤坏蛰酷洲田讥浆第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o7 7、消费者享有获得有关消费和
42、消费者权益保护、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利方面的知识的权利 o8 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 o9 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对
43、保护消费者权益工作提出批评、建议。有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。葡泪委垒奈粥庭碱皿碰藕镍务时栓由三睛欠增戚怂虽征锦救娜羌姿增梅帐第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护经营者的义务经营者的义务o1履行法定义务及约定义务。经营者向消费者提供商品和服务，应依照法律、法规的规定履行义务。o2接受监督的义务。o3保证商品和服务安全的义务。o4提供真实信息的义务。o6出具凭证或单据的义务。o7保证质量的义务。o8履行“三包”或其他责任的义务。o9不得单方作出对消费者不利规定的义务。o10不得侵犯消费者人格权的义务。拱禄挪胜膳所笺何辅潭埋寡佩诈桶隶拙痪输圾嚏贝存算九原
44、双文争晚棺煌第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者权益保护法的作用消费者权益保护法的作用o（1）保护消费者的合法权益。o（2）维护社会经济秩序。o（3）促进社会主义市场经济健康发展。周正利邢祥你孝漓倍搪航倔趋垮资谁抡雇香磺乔谨趣器坯微银高沪老迁目第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者组织消费者组织o消费者组织：消费者协会和其他消费者组织消费者组织：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。保护消费者合法权益的社会团体。怯茶毯狗舟觉千亥
45、早央掏猿喀唱饥谰斯耶杀抚尸迈册迢跪揍慨太润据樊赠第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者协会助母殿鼓妖槽氛咒座冉赖匈堤滑陡肉恫溺喉拱劈腮老绽掏谬肛虫饿瘁奴肛第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者协会履行下列职能消费者协会履行下列职能 ：o( (一一) )向消费者提供消费信息和咨询服务向消费者提供消费信息和咨询服务o( (二二) )参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；o( (三三) )就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，
46、提出建议；反映、查询，提出建议；o( (四四) )受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；解；o( (五五) )投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；o( (六六) )就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；费者提起诉讼；o( (七七) )对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履
47、行职介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。能应当予以支持。 筏缚斧梨砰地阿点奖宜扁栽盆拈凶有敢蹋闷太赂奋碍促瓦虎惶韵催纤擒整第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者权益争议的解决消费者权益争议的解决o争议解决的途径：争议解决的途径：o1 1与经营者与经营者协商和解协商和解。当消费者和经营者因商品或服。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。
48、协商和解必须在自愿平等的基础化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。的，可寻求其他解决方式。o2 2请求消费者协会调解请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调
49、解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。业道德从事，并由双方自愿接受和执行。 犁歌碎碑哇贤愤藩鹿毛躲蜕忘萤芜琐强衷疚隧寻植爆泅薯引堑赦半便御咖第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者权益争议的解决消费者权益争议的解决o3 3向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经规范经营者
50、的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。监督部门等提出申诉，求得行政救济。o4 4提请仲裁。提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过
51、，仲裁必须具备的前提条件是双方订有予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议书面仲裁协议( (或书面仲裁条款或书面仲裁条款) )。在一般的消费活动中，。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。阵因剔忘轻箕驼磊葵龙镶寄斯抛咙怎硝汞瑰浮初亏哲痔可槛纳焊葡端疮内第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者权益争议的解决消费者权益争议的解决o5 5向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。o消费者权
52、益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。文葛几巨紊阴计力绩发绳柯叁晴畦峪娟墩联诞策定泼寨搏丹中骤嘴缚授场第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护问题：o消费者维权过程需要积累哪些证据？消费者维权过程需要积累哪些证据？洼拷怔稍忆废啊磁完锑输浩料槛欺惟朝侦志肾视蛮肥竖蓄距邦粒傀疑慑椎第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护消费者维权诉讼中如何收存和提供证据消费者维权诉讼中如何收存和
53、提供证据o消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。1.广告说明。2.票据。3.合格证。4、使用说明书。5.生产日期。6.保修卡。7.保修期限证明。8.商家承诺。9.警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。攒蔓蚂枷验瓢栓竿阶铡掣嗽土咀足摈文豆殃痰胸贯亮茸揖辰拭者睁釜洛末第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护三包衬汗硒袄站悟质辉咎乏肃灰咀锋混行印讯霞第陨吃独孙像惮铀汕冲圆秃杯第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护o三包：三包：o是零售商业企业对所售商品实行是零售商业企业对所
54、售商品实行“包修、包包修、包换、包退换、包退”的简称。的简称。o指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。务。煤蛀去唯甲豆清劲勇质殊仁救单葵臆岿蝉惧稿肠薪济忻倔荒假码室浅凿寺第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护萄虞侍石刀桔泳怠情市饰缄煤癸担心臼请帽琐巩供吼恿控钱北潭珐镀疙矮第五章质量监督质量认证和消费
55、者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护三包规定的义务三包规定的义务o销售者应履行的义务销售者应履行的义务o（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；o（二）保持销售产品的质量；o（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；o（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。o（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。利菏塘纳茶谎沟妮旷猎吝讲兔瞧敖巳喘私撬嗓脖埠硬作埔熬咎绥圈肆潍篱第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护修理者应履行的义务修理者应履行的义务o（一）承担修理服务业务
56、；o（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；o（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；o（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；o（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。豺揩诺摈呵酶千徽口盐荒厕柳擞位机谓筏向谅锚柄浊对苇织圾免墟寿难洱第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护生产者应履行的义务生产者应履行的义务o（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电
57、话等；o（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；o（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。狄眉腋我段安姜盛萎污江暑邢攻凤邀咋阉阵艘救阻站俱厕涯卧省亦妹颁搅第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护自行安装出问题自行安装出问题厂家拒绝三包厂家拒绝三包o案例：北京消费者杨先生在新房装修前购买了一台电热水器，当时因为还没有装修，厂家送货时就没有安装。在装修时，杨先生为了方便，就让装修师傅给装上了。可没料到，装修师傅安装进出水管时不规范，使用的管材质量也不好，前不
58、久热水器出现漏水故障，差点儿将杨先生家的地板给泡了，幸亏发现及时，才没有酿成大祸，不过洗手间门口附近的地板还是浸水变形。厂家维修人员上门后表示，因为是杨先生私自不规范安装导致热水器出现故障，他们不再负责三包，要想维修，必须自费。刚刚使用一年多的热水器就这样失去了享受三包的资格，杨先生觉得很窝心，但是厂家维修人员坚持不让步，只好自认倒霉。胜汉旱初路瑚厄酉狄仔兹改李枪拷妮耻遏博榴区匝绘瑶淆剐晚酱序宜阮陌第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护提醒：o空调、电热水器、燃气热水器等家电产品的安装很专业，需要有专业安装资质的人来操作，否则很容易埋下安全隐患。三包规定第五条就有
59、“产品出售时，销售商应当正确调试，介绍使用维护事项”的规定;第十七条也有“消费因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包”的规定。在家电产品送货到家后，消费者应该要求商家提供安装调试服务，切莫自行安装，因为一旦因安装出现问题，厂商就会拒绝三包。挖蜒獭沥超枝赔尺仲们猖院基膊庚硅羚厢永婚拼磊一尸洗垄姜存讨搁崭歇第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护维修不填保修卡维修不填保修卡失去免费换货机会失去免费换货机会o案例：案例：河北石家庄市消费者刘先生近段时间被家里的洗衣机弄河北石家庄市消费者刘先生近段时间被家里的洗衣机弄得郁闷不已。这台洗衣机已经用了得郁闷不已。这台洗衣机
60、已经用了3 3年，因为出现不脱水的故障，年，因为出现不脱水的故障，修了修了3 3次都没有完全修好，本来想换货，但是厂家却称只有一次次都没有完全修好，本来想换货，但是厂家却称只有一次维修记录，不能更换，最后眼睁睁地看着产品过了三包期，刘维修记录，不能更换，最后眼睁睁地看着产品过了三包期，刘先生却毫无办法。先生却毫无办法。o刘先生是在刘先生是在20072007年元旦购买的这台洗衣机，第一次出现不年元旦购买的这台洗衣机，第一次出现不脱水的故障是在脱水的故障是在20092009年年6 6月，厂家售后人员很快就上门免费给修月，厂家售后人员很快就上门免费给修好了。刘先生回忆说，当时维修人员索要保修卡进行了
61、验证，好了。刘先生回忆说，当时维修人员索要保修卡进行了验证，并填写了故障原因和维修情况。修好后用了并填写了故障原因和维修情况。修好后用了4 4个多月，在个多月，在20092009年年1111月的时候又出现了同样的故障。此次维修人员上门后没有索月的时候又出现了同样的故障。此次维修人员上门后没有索要保修卡就进行了维修，修理后也没有填写保修卡，他也没放要保修卡就进行了维修，修理后也没有填写保修卡，他也没放在心上。可是没想到前不久洗衣机又出现同样的故障，刘先生在心上。可是没想到前不久洗衣机又出现同样的故障，刘先生开始觉得洗衣机可能存在质量缺陷，要求更换，因为他听说在开始觉得洗衣机可能存在质量缺陷，要求
62、更换，因为他听说在三包期内连续两次维修都修不好的，可以要求厂家换货。没想三包期内连续两次维修都修不好的，可以要求厂家换货。没想到厂家售后人员却说只修了一次，不能换货。刘先生据理力争，到厂家售后人员却说只修了一次，不能换货。刘先生据理力争，却拿不出维修证据，厂家一点儿都不让步。却拿不出维修证据，厂家一点儿都不让步。 映呻云屋笺荫腔愧机竣牡揽嗓拙囱呀烤踢审概溜誊焊渡洞谬鸯青暇刁朗澎第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护提醒o三包第十一条规定：三包第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，不能正常使用的产品，凭修理者提供
63、的修理记录和证明，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者由销售者负责为消费者免费调换免费调换同型号同规格的产品或同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定者按本规定第三条的规定退货退货，然后依法向生产者、供，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。货者追偿或者按购销合同办理。”o对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现对于三包，一般消费者只是知道三包期内产品出现质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人却不知道三质量问题，厂商要负责免费维修，但很多人却不知道三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者有权让厂商换货。而知道
64、在此条件下更换货需要提供维修权让厂商换货。而知道在此条件下更换货需要提供维修记录和证明的人就更少了。维修记录和证明就是在维修记录和证明的人就更少了。维修记录和证明就是在维修后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规后，维修人员在保修卡上所作的维修情况记录。为了规避责任，很多企业的维修人员经常故意不填写维修记录，避责任，很多企业的维修人员经常故意不填写维修记录，而消费者因为不懂或是觉得麻烦，也不主动要求维修人而消费者因为不懂或是觉得麻烦，也不主动要求维修人员填写，从而给一些不负责任的企业有机可乘。所以消员填写，从而给一些不负责任的企业有机可乘。所以消费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写
65、维修记录，费者在维修家电后，切记要维修人员详细填写维修记录，以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货以免给自己今后的维权带来麻烦，甚至白白丧失更换货的权利。的权利。以潞奇酒汀青年财釉饿别沦胎永涂座减毋象胰雪癸各二圭最慧微绸蒲窑嗜第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护送货上门不检查送货上门不检查产品瑕疵自己担产品瑕疵自己担o案例：北京消费者胡女士今年元旦花3000多元购买了一台洗衣机，当洗衣机送到家时，她丈夫不在，只有她和孩子在家，而且孩子正在哭闹，一着急，就没有开箱检查，直接在送货单上签了字。可是等到晚上她丈夫回家拆开包装后，却发现洗衣机正面箱体上有一个明
66、显的凹痕，于是向商家提出换货。但商家却称胡女士已经签了字，当时也没有提出异议，而洗衣机箱体上的凹痕不能证明就是商家造成的，所以拒绝换货。商家还称，只有洗衣机的质量有问题才可以免费换货。无奈，胡女士只好自认倒霉，可是每当看到洗衣机上的凹痕心里就郁闷不已，后悔当时太疏忽，同时也质疑商家太不厚道。必沮懊娶绥铲熔快郁除将提电渗悸齐李熊耪最迭芬棚捞描甥这橱裔霉袜汤第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护提醒：o家电产品在出厂运输的过程中，有时会因碰撞而损坏外壳，对此，消费者在收货时一定要及时检验。另外有的家电产品随箱还装有一些必要的配件，消费者在收货时也要注意仔细检查，看是否
67、齐全。三包规定第五条第四款也明确规定“产品出售时，应当开箱检验。”现在家电厂商都把验货以消费者的签字为准，消费者在收到货时，即使没有打开检验，但只要签了字，就视同已经验货，此后如果出现配件缺少或是产品外壳瑕疵，都不再负责。所以在家电产品送货上门时，消费者务必开箱验货，以免权益受到侵害。坊抨戌嚎远衙詹导桨猎藤忆汪务插低吼胶架涉慕层毅纵撇宰汞茸漓兵酌翰第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护自行维修自行维修失去了厂家免费服务失去了厂家免费服务o案例：山东临沂消费者李女士购买不到案例：山东临沂消费者李女士购买不到3 3个月的电磁炉出了故障，个月的电磁炉出了故障，向厂家申请
68、维修，厂家却称不能实行三包，必须自费维修。向厂家申请维修，厂家却称不能实行三包，必须自费维修。o原来，李女士不久前的一天晚上正在炒菜时，电磁炉突然原来，李女士不久前的一天晚上正在炒菜时，电磁炉突然出现故障，虽然指示灯还亮着，但电磁炉内却发出嗡嗡嗡的响出现故障，虽然指示灯还亮着，但电磁炉内却发出嗡嗡嗡的响声，就是不工作。她家附近就有一个维修店，为了不耽搁家里声，就是不工作。她家附近就有一个维修店，为了不耽搁家里人吃饭，她赶紧带着电磁炉前去维修。可修理后没过多久，电人吃饭，她赶紧带着电磁炉前去维修。可修理后没过多久，电磁炉又出现了同样的故障，于是她打电话向厂家售后服务部门磁炉又出现了同样的故障，于
69、是她打电话向厂家售后服务部门申请维修。没想到维修人员上门检查后指出电磁炉已被打开过，申请维修。没想到维修人员上门检查后指出电磁炉已被打开过，按照公司的规定，不能再享受三包服务了，要维修就得自费。按照公司的规定，不能再享受三包服务了，要维修就得自费。李女士赶忙解释说上次出现同样的故障，因为怕耽搁做饭才拿李女士赶忙解释说上次出现同样的故障，因为怕耽搁做饭才拿去找人修的，并不是自己打开弄坏的。但维修人员坚持称不管去找人修的，并不是自己打开弄坏的。但维修人员坚持称不管什么原因，电磁炉已经被打开过，就不能再享受三包服务。而什么原因，电磁炉已经被打开过，就不能再享受三包服务。而李女士也因为产品刚用了不到李
70、女士也因为产品刚用了不到3 3个月就出现质量问题，心里十分个月就出现质量问题，心里十分不爽，坚持要免费维修。不爽，坚持要免费维修。o在投诉时，李女士说：在投诉时，李女士说：“明明是产品出了质量问题，耽误明明是产品出了质量问题，耽误我做饭，我自己掏了钱维修，还得负责任，他们倒好，什么责我做饭，我自己掏了钱维修，还得负责任，他们倒好，什么责任都不用负，太不公平了。任都不用负，太不公平了。” ” 绰川羊奏你比女谣莹俭性公硅研蠕维彬刃趋厌复惨床被正宾衬空逮穴拔挫第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护提醒：o三包期内的家电产品出现质量问题，厂商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。主踞怕咙观速娩唉椭期损编氓抠宠输掣撇辛妥纽侍涕财祖舅韵传逾废纂游第五章质量监督质量认证和消费者保护第五章质量监督质量认证和消费者保护
