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1、如何成为一名好的管理者如何成为一名好的管理者管理干部的定义凡是经由別人努力而获致效果的措施，称为管理管理。管理干部管理干部就是最基层的管理者，是第一线的干部，包括:生产小组的组长，质检组的组长等。管理干部管理干部是指：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员(Man)，材料(Material)，设备(Machine)，作业方法(Method)等生产要素(4M)，直接指挥和监督的人。管理干部基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作。7/26/20241.1 职务专业的知识1、熟悉本部门的工作內容及相关规定；2、了解本部门的作业程序；3、熟悉个人的工作职责和績效
2、考核方式；4、了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责。7/26/20241.2 良好的品质观念 品质观念的四个阶段： 1、 品质是检验出来的； 2、 品质是制造出来的； 3、 品质是设计出来的； 4、 品质是设计，制造，品管共同努力经营出来的。注注解解：好好品品质质不不仅仅仅仅只只是是产产品品的的品品质质，还还应应推推广广到到周周围围所有的人和事所有的人和事(生活生活，环境环境，为人为人，处事处事)。 7/26/20242.改善的技巧(一)、 没有改善就不会进步，没有进步就是走退路 ； 1、没有问题分析改善意识，就不会深入现场研 究； 2、进步小就是退步 ，落伍终究会被淘汰。(二)、 问题
3、分析改善可使效能提升；(三)、 方法改善可使工作轻松，工作愉快；(四)、 问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定 成长。 7/26/20242.1 管理与改善的互动关系 (一)、 管理与现场改善息息相关： 1、要作好管理，必先将异常加以改善； 2、欲作好企业改善，先要有人才的改善； 3、改善完成时，必须要管理运用，才能维持成果； 4、改善与管理交替进行才能维持成果、提高效果。7/26/2024管理与改善的互动关系维持素质维持素质管管理理维持效果维持效果突破突破业绩业绩改改善善提高成果提高成果改善創新改善創新(領先領先)通过通过各种手法各种手法运用运用，使現場使現場不断不断進行進行7/26/2
4、0242.2 改善技巧的种类改善技巧有以下改善技巧有以下种类种类:5W1H法創新的思維1、罗马不是一天造成的2、条条道路通罗马，但最快的只有一条7/26/2024A 5W1H法(一)、5W1H法: 又称质疑创意法 Why - 為什么？ What - 什么？ Where - 何處？ When - 何時？ Who - 誰？ How (How Much) - 如何(多少成本)？7/26/20245WIH法1、What (什么) (1)、改善對象是什么? (2)、改善的目的是什么? (3)、做什么?2、Where (何处) (1)、在何处做? (2)、是否在別处做的效 率较好? (3)、发生在何处?
5、(4)、作业者或作业的地 点是否适当?7/26/20245WIH法3、When (何時) (1)、可否改变時間，順序? (2)、可否改变作业发生之時刻，時期或時間? (3)、何时做最好?4、Who (誰) (1)、是否可找其他人來做? (2)、有誰可以做得更好? (3)、人的組合或工作任务 的分担是否恰当?7/26/20245WIH法5、Why (為何) (1)、將所有事物先怀疑 多次，再作深入的追 究? (2)、把其他4W1H用Why 來质问，检讨，并找出 最好的改善方案. (3)、為何要如此做? (4)、為何要用目前的机 器，人來做這种工作?6、How (如何) (1)、如何使方法，手段更
6、简单? (2)、情形到底是如何? (3)、如何使作业方法简化， 以減少劳力，降低成本? (4)、要如何來做?7/26/2024B 創新的思維 “创新”就是“突破”，是一种跳跃式的前进； “创新”是克服“先入为主”的观念，打破“传统”的束缚； “创新”是“勇于进取”的体现； “一题多解”也是“创新”。打破沙锅问到底也是一种创新思维！思考題: 16的一半是多少?在安逸的环境中，一个人很难敏锐地思考。智能是由站在断崖边缘并挣扎着求生存的人身上挤出来的，缺少这种挣扎，我们将无法赶上IBM。 日本富士通公司前会长Taiyu Kobayashi 7/26/2024左边的图形展示了四个部分左边的图形展示了四
7、个部分A，B，C&D.A，B&C的的的部分被涂成阴影的部分被涂成阴影1.将将A中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分同且面积相等的两部分.2.将将B中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分同且面积相等的三部分.3.将将C中未被阴影的部分平分成相中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分同且面积相等的四部分.4.将将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？解决了吗？
8、你还需要多长时间？你还需要多长时间？一一二二三三人们常说，这就是僵化的思维人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？你有吗？7/26/2024失踪了的十文钱? 从前，有三个穷书生进京赶考，途中投宿在一家旅店中。这间旅店的房价是每间450文，三人决定合住一间房间，于是每人向店老板支付了150文钱。后来，老板见三人可怜，又优惠了50文，让店里的伙计拿着还给三人。伙计心想：50文钱三个人如何分？于是自己拿走20文，将剩余的30文钱还给了三个书生。问题出来了：每个秀才实际上各支付了140文，合计420文。加上店小二私吞的20文，等于440文。那么，还有10文钱去了哪里？ 7/26/2024 答案分析： 钱并
9、没有丢，只是计算的方法错误。店小二拿去的20文钱就是三个秀才总共支付的440文钱中的一部分。440文减去20文等于420文，正好是旅店入帐的金额。420文加上退回的30文钱，正好是450文，这才是三个人一开始支付的房钱总数。所以一件简单的事情，如果思考的方向出了问题，就会弄得大伤脑筋。 7/26/2024你知道答案吗？ 有个人到你们店里买了一件65元的衬衣。他给你一张100元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了9张10元和两张5元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张五十元换回那张100元伪钞。不包括衬
10、衣的钱，店主损失了多少钱？ 7/26/20243沟通的技巧1、沟通的类型： 书面(写信)，语言(面对面，电话)，动作(肢体语言)；2、不同的情境应采用不同的沟通类型；没有最好，只求最有效；3、沟通过程需注意语言表达的逻辑性，致密性，正确性； 4、沟通的方向： 上对下上对下；下对上下对上；平行沟通平行沟通。 7/26/20243 沟通三要点 让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗? 让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求7/26/20243.
11、1 常用沟通技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式，因此应互相尊重对方，就事论事，方可达成目的。在沟通时，只针对问题，不要翻旧账；不要在生气时沟通，容易语无论次；在沟通严重问题时，不要有第三者在场(人爱面子)；讲话内容简单扼要，尽量不要重复；不要用命令的语气沟通。7/26/20243.2 常用沟通技巧当别人批评自己时，勿过份自我防卫， 过份情绪反应，能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解；不要因对方攻击，就立刻加以还击；不要用封闭式的问答沟通。 如:只能让对方回答：“是，不是，(甲或乙)” (是什么原因，使你迟到呢?)-较好 (是不是塞車使你迟到呢?)-不好 7/26/2024
12、3.3 常用沟通技巧 不要压抑对方的情绪；如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式； 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑； 多说赞美的话（一般是先表扬后批评）。 7/26/20244 领导的技巧A、增进，学会；B、遇事要随机应变，当机立断，以培养自己的“自信心”及提高自己的威望；C、保持公正廉直的工作作风；D、制定工作步骤，提出方案，以热忱与毅力去达成目标；E、透过工作计划的实施，来证明你有效的构思与良策；F、以轻松愉快的态度，来邀请你的属下与你共同计划和决策；G、保护你的属下(但不是袒护)，与他们共同分担工作的错误责任。7/26/20244.1 领导
13、者的要求 带头做，彻底完成任务正确的观念和决断 沟通，协调，合作 启发照顾部属 教导示范 激励士气 适当有效的支持 积极勤快，追求卓越 了解产品，制程，设备，材料 7/26/20244.2 领导的四个层次个个人人值得值得被信任被信任人人际际关关系系信信任任自自理理管管主主组组织织-联联盟盟-7/26/20245 教导的技巧你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是训练你的部属与你一样，有更强的工作能力和责任感； 教导也是管理干部的一个重要职能；教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力，以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的。7/26/20245.1.教导的五步骤1.说给他听2.做給
14、他看3.说给我听4.做給我看5.对做的结果给予适当的回馈7/26/20245.2.教导的原則A、帮助员工上进，让他们发挥最好的潜力；B、找机会给员工尝试挑战性的工作；C、授权让部属有机会表现自己的才能；D、尽快扶植你的人，事实上他们的成长，你也将隋着水涨船高；E、交代繁重的工作给部属时，应当加以适当的示范，以共同研究更简化的工作方法，来让工作更有效的完成；F、要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎。7/26/20245.3.1 如何培植属下培养属下的几个方法培养属下的几个方法:一、知人善任；二、熟悉工作；三、根据他目前的工作绩效，以预测其潜力；四、现场工作辅导；五、其它有关培养属员的方法。7/2
15、6/2024六六、忠告与咨询忠告与咨询，必须要注意的五点：必须要注意的五点：A、事先通知，使双方有准备；B、尽量使应询者不感拘束而能发表意见；C、认真讨论问题；D、立即指出解决问题的方法；E、指出发展的计划。5.3.2 如何培植部屬7/26/2024工作中常犯的六種錯誤1、没有目标就做2、没有计划3、闭门造车4、光说不做5、半途而废6、隐藏错误 7/26/2024結束語一一、 一个优秀的管理者一个优秀的管理者不是天不是天生的生的； 二二、一个优秀的管理者不是自己、一个优秀的管理者不是自己“讲讲”出来的，而是别人评价出来的，而是别人评价和自己做出来的；和自己做出来的；三三、一个优秀的管理者应该是、一个优秀的管理者应该是表表里如一里如一的。的。 7/26/2024THE END!謝謝!7/26/2024结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！40
