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1、城市常见管网水质事件分析城市常见管网水质事件分析目录目录123 蓝水事件蓝水事件 水中的余氯味水中的余氯味 水中白色漂浮物水中白色漂浮物54 “牛奶水牛奶水”现象现象异味水异味水6红线虫红线虫 引言引言 自来水作为产品与用户的接触点是用户的水自来水作为产品与用户的接触点是用户的水龙头，而管网对水质的影响往往可以抹杀供水部龙头，而管网对水质的影响往往可以抹杀供水部门为水质所做的一切努力，所以仅仅保证出厂水门为水质所做的一切努力，所以仅仅保证出厂水的质量是无法满足用户对水质的要求的，还需要的质量是无法满足用户对水质的要求的，还需要我们在遇到管网水质事件或事故时能快速反应，我们在遇到管网水质事件或事
2、故时能快速反应，及时处理，事后吸取教训、总结经验，避免同类及时处理，事后吸取教训、总结经验，避免同类事件或事故的再次发生，只有这样才能把供水服事件或事故的再次发生，只有这样才能把供水服务做到最好，使政府放心、让百姓满意。务做到最好，使政府放心、让百姓满意。 以下对近年来遇到的管网水质事件进行以下对近年来遇到的管网水质事件进行归纳整理，同时也参考了其他供水公司遇到归纳整理，同时也参考了其他供水公司遇到过的不同类型管网水质事件，选取有代表性过的不同类型管网水质事件，选取有代表性的案例进行分析，尽可能地涵盖大多数可能的案例进行分析，尽可能地涵盖大多数可能遇到的管网水质事件，以期为日后的水质事遇到的管
3、网水质事件，以期为日后的水质事件处理提供依据和参考。件处理提供依据和参考。引言引言1 “蓝水蓝水”事件事件1.11.1案例及处理过程案例及处理过程 一用户反映水龙头里放出来的水经常会出现发蓝一用户反映水龙头里放出来的水经常会出现发蓝现象。经现场调查，发现该小区为二次供水单位，中现象。经现场调查，发现该小区为二次供水单位，中午和晚上分时段供水，其他时段不供水，午和晚上分时段供水，其他时段不供水，“蓝水蓝水”现现象一般发生在刚开始供水的时段，放几分钟水后象一般发生在刚开始供水的时段，放几分钟水后“蓝蓝水水”消失，水质恢复正常。在其楼上用户家卫生间马消失，水质恢复正常。在其楼上用户家卫生间马桶水箱中
4、发现蓝色洁厕灵，且该马桶水箱进水管单向桶水箱中发现蓝色洁厕灵，且该马桶水箱进水管单向阀异常。当突然停水时，单元公共供水管道内会产生阀异常。当突然停水时，单元公共供水管道内会产生极小的、瞬时的负压。瞬时的负压将水箱内水抽入管极小的、瞬时的负压。瞬时的负压将水箱内水抽入管道内。再次来水，该单元内首先打开水龙头的用户家道内。再次来水，该单元内首先打开水龙头的用户家中就会流出中就会流出“蓝水蓝水”。1.21.2同类事件分析同类事件分析 此类水质事件，一般都是由于同一住户单元用此类水质事件，一般都是由于同一住户单元用户或自家厕所水箱内放有洁厕灵（蓝色）所致。正户或自家厕所水箱内放有洁厕灵（蓝色）所致。正
5、常情况下，在管网压力作用下，水的流向是正向的，常情况下，在管网压力作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道。但是当管道压力突然大幅下降时（一般是入管道。但是当管道压力突然大幅下降时（一般是因为停水或管道上游用水量的突然增大），如果马因为停水或管道上游用水量的突然增大），如果马桶水箱进水管单向阀不灵活或不起作用，使管道与桶水箱进水管单向阀不灵活或不起作用，使管道与马桶水箱之间产生了极小的、瞬时的负压，将水箱马桶水箱之间产生了极小的、瞬时的负压，将水箱内水抽入管道内。产生负压的大小和开启的水量有内水抽入管道内。产生负压
6、的大小和开启的水量有关，蓝水的产生具有瞬时、深浅不一且不定时的特关，蓝水的产生具有瞬时、深浅不一且不定时的特点。点。1 “蓝水蓝水”事件事件1.31.3事件处理事件处理 出现这种情况，由于被污染的自来水量出现这种情况，由于被污染的自来水量较小，一般只影响到自己家或同楼的用户。较小，一般只影响到自己家或同楼的用户。只要将管道中的蓝水放尽即可解决。同时要只要将管道中的蓝水放尽即可解决。同时要恢复马桶水箱的单向阀的逆止功能，阻止回恢复马桶水箱的单向阀的逆止功能，阻止回流水污染管网。该类事件的主因是用户家用流水污染管网。该类事件的主因是用户家用水设备的缺陷，诱因是突然停水等造成的水水设备的缺陷，诱因是
7、突然停水等造成的水压变化。压变化。1 “蓝水蓝水”事件事件2.2.水中的余氯味水中的余氯味2.12.1案例及处理过程案例及处理过程 某用户反映水中有刺鼻的怪味。根据现某用户反映水中有刺鼻的怪味。根据现场调查、用户的描述及对所采集水样进行检场调查、用户的描述及对所采集水样进行检验后推断，原因为该用户刚从农村搬迁到城验后推断，原因为该用户刚从农村搬迁到城市居住，对自来水中的余氯味不适应，并产市居住，对自来水中的余氯味不适应，并产生恐慌。处理人员依据相关国家规定向该用生恐慌。处理人员依据相关国家规定向该用户详细解释了饮用水加氯的原因及好处，使户详细解释了饮用水加氯的原因及好处，使该用户消除了疑虑。该
8、用户消除了疑虑。2.22.2同类事件分析同类事件分析 由于安全用水知识的匮乏，用户对自来水中余由于安全用水知识的匮乏，用户对自来水中余氯味的描述往往差异很大，氯味的描述往往差异很大，“农药味农药味”、“漂白粉漂白粉味味”、“消毒剂味消毒剂味”、“刺鼻的怪味刺鼻的怪味”等等，这就等等，这就要求事件处理人员到现场调查并对水样进行检验分要求事件处理人员到现场调查并对水样进行检验分析。实际上为保证饮水安全，在水处理过程中，必析。实际上为保证饮水安全，在水处理过程中，必须进行加氯消毒。同时，为保证消毒效果，须进行加氯消毒。同时，为保证消毒效果，城市城市供水水质标准供水水质标准要求管网水中必须有一定的余氯
9、存要求管网水中必须有一定的余氯存在，以防止管网二次污染。正常情况下，为了使管在，以防止管网二次污染。正常情况下，为了使管网末梢有余氯的存在，出厂水的余氯含量要高一些，网末梢有余氯的存在，出厂水的余氯含量要高一些，距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。2.2.水中的余氯味水中的余氯味2.32.3事件处理事件处理 向用户解释自来水中有氯味是符合向用户解释自来水中有氯味是符合国家标准，是正常的，不含余氯的自来国家标准，是正常的，不含余氯的自来水反而是不安全、不合格的。只要将水水反而是不安全、不合格的。只要将水烧开即可去除氯味。烧开即可去除氯味。2.2.水中的余氯
10、味水中的余氯味3.13.1案例及处理过程案例及处理过程 一用户反映自来水烧开后水中有白一用户反映自来水烧开后水中有白色沉淀和漂浮物。取样检测后发现水质色沉淀和漂浮物。取样检测后发现水质正常，符合生活饮用水卫生标准的要求。正常，符合生活饮用水卫生标准的要求。只是用户对含有矿物质的天然水在加热只是用户对含有矿物质的天然水在加热后会生成白色沉淀或漂浮物的自然现象后会生成白色沉淀或漂浮物的自然现象不了解，耐心向用户解释，消除了用户不了解，耐心向用户解释，消除了用户的疑虑。的疑虑。3.3.水中白色漂浮物水中白色漂浮物3.23.2同类事件分析同类事件分析 天然水中一般都存在硬度，其主要成分是天然水中一般都
11、存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀，这成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀，这是一种正常现象。任何天然水，都或多或少的是一种正常现象。任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀，而产生存在硬度，加热后都会生成白色沉淀，而产生沉淀的多少和水中硬度的大小有关。沉淀的多少和水中硬度的大小有关。3.3.水中白色漂浮物水中白色漂浮物3.3 3.3 事件处理事件处理 耐心解释向用户解释：天然水中有一定的无耐心解释向用户解释：天然水中有一定的无机盐存在，部分无机盐可产生沉淀或者结垢是正机盐存
12、在，部分无机盐可产生沉淀或者结垢是正常现象。而且水中的矿物质是人体所必需的，引常现象。而且水中的矿物质是人体所必需的，引起结垢的钙、镁离子属于有益矿物质，适量饮用起结垢的钙、镁离子属于有益矿物质，适量饮用富含钙、镁等离子的水是有益健康的。纯净水是富含钙、镁等离子的水是有益健康的。纯净水是不结垢的，但没有矿物质，长期饮用对人体无益。不结垢的，但没有矿物质，长期饮用对人体无益。世界卫生组织及其他发达国家也没有推荐硬度的世界卫生组织及其他发达国家也没有推荐硬度的健康基准指导值，国家饮用水卫生标准规定硬度健康基准指导值，国家饮用水卫生标准规定硬度的限值也是从节能的角度提出的。的限值也是从节能的角度提出
13、的。3.3.水中白色漂浮物水中白色漂浮物 4.14.1案例及处理过程案例及处理过程 强市论坛上有用户反映：水龙头中放出强市论坛上有用户反映：水龙头中放出的自来水呈现像牛奶一样的乳白色，用户不的自来水呈现像牛奶一样的乳白色，用户不敢饮用。现场处理发现，放出的乳白色水放敢饮用。现场处理发现，放出的乳白色水放置几分钟之后就恢复澄清。判断其形成的原置几分钟之后就恢复澄清。判断其形成的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成肉眼不易观察的微小气泡，气泡的用分解成肉眼不易观察的微小气泡，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色。紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白
14、色。4.“牛奶水”现象 4.24.2同类事件分析同类事件分析 由于管道施工、管网压力发生变化等原因由于管道施工、管网压力发生变化等原因都会使供水管道中溶入空气，空气经压力作用都会使供水管道中溶入空气，空气经压力作用分解成肉眼观察不到微小气泡，气泡紧密排列分解成肉眼观察不到微小气泡，气泡紧密排列溶于自来水中，经龙头放出之后感官上就像溶于自来水中，经龙头放出之后感官上就像“牛奶水牛奶水”一样。随着气泡的消失，水自然会变一样。随着气泡的消失，水自然会变清。等管道内空气排尽后，此现象就消失。清。等管道内空气排尽后，此现象就消失。4.“牛奶水”现象 4.34.3事件处理事件处理 当用户反映当用户反映“牛
15、奶水牛奶水”现象时，请用户现象时，请用户将将“牛奶水牛奶水”放置几分钟再观察，看水是否变放置几分钟再观察，看水是否变澄清，如果变澄清了那原因即为溶入空气所致澄清，如果变澄清了那原因即为溶入空气所致。向用户耐心解释，说明这种现象是由于空气。向用户耐心解释，说明这种现象是由于空气溶入自来水中造成的，不影响饮用，是对身体溶入自来水中造成的，不影响饮用，是对身体无害的。一般此类事件通过解释和现场演示即无害的。一般此类事件通过解释和现场演示即可消除用户的疑虑。可消除用户的疑虑。4.“牛奶水”现象 5. 异味水 5.15.1案例及处理过程案例及处理过程 20152015年春节前，强市论坛上有用户反映家中年
16、春节前，强市论坛上有用户反映家中自来水中有鱼腥味，且有多个小区的居民反映水自来水中有鱼腥味，且有多个小区的居民反映水中有异味。生产技术科、生产运行科、营销所多中有异味。生产技术科、生产运行科、营销所多次入户调查，并且安排水质化验中心对用户的水次入户调查，并且安排水质化验中心对用户的水质进行检测分析，为保证居民的用水安全，将三质进行检测分析，为保证居民的用水安全，将三坪水厂运行方式从全超越运行改为夏季运行方式，坪水厂运行方式从全超越运行改为夏季运行方式，同时启动了前加氯系统，对水质进行预处理，加同时启动了前加氯系统，对水质进行预处理，加强水质处理质量。强水质处理质量。 5.25.2同类事件分析同
17、类事件分析 水中致味的原因复杂，来源广泛，即使水中致味的原因复杂，来源广泛，即使是生活饮用水最新标准中的是生活饮用水最新标准中的106106项分析也不能项分析也不能包含全部致味物质的检测。包含全部致味物质的检测。 由于我区水源地及沿水源一带并不存在由于我区水源地及沿水源一带并不存在化工、制药等污染企业，因此本次分析并未化工、制药等污染企业，因此本次分析并未考虑此类的化学性致味因素的分析，主要对考虑此类的化学性致味因素的分析，主要对生物性致味现象进行分析。生物性致味现象进行分析。 5. 异味水5.25.2同类事件分析同类事件分析 首先，管道材质直接关系到管网的水质。城市供水管网在过首先，管道材质
18、直接关系到管网的水质。城市供水管网在过去几十年大量使用的铸铁管、钢管、镀锌管等去几十年大量使用的铸铁管、钢管、镀锌管等, ,管道内壁易腐蚀、管道内壁易腐蚀、结垢结垢, ,当水在管道中长时间停留时就会使细菌在管网内再生长，并当水在管道中长时间停留时就会使细菌在管网内再生长，并形成生物膜，当水力条件发生急剧变化时，水流对生物膜的剪切形成生物膜，当水力条件发生急剧变化时，水流对生物膜的剪切力也发生变化力也发生变化, ,引起生物膜及铁锈等腐蚀产物的脱落；同时，老化引起生物膜及铁锈等腐蚀产物的脱落；同时，老化的细菌和死亡细菌的分解造成水中易产生异味水。的细菌和死亡细菌的分解造成水中易产生异味水。 其次，
19、我们在多次入户调查中发现，部分对气味比较敏感的其次，我们在多次入户调查中发现，部分对气味比较敏感的用户会将水中的余氯味当做不可接受的异味进行投诉。用户会将水中的余氯味当做不可接受的异味进行投诉。 再者，也有资料显示某些异味的出现是由于自来水管盲端破再者，也有资料显示某些异味的出现是由于自来水管盲端破裂污染物渗入所致，以及生活污水或供暖水串入供水系统污染水裂污染物渗入所致，以及生活污水或供暖水串入供水系统污染水质，造成水中有异味。质，造成水中有异味。 5.25.2同类事件分析同类事件分析 原水中藻类，在适宜的环境条件下会快速繁殖，造成原水中藻类，在适宜的环境条件下会快速繁殖，造成水中藻含量增高。
20、例如当水库处于封冻期时，由于冰层覆盖，水中藻含量增高。例如当水库处于封冻期时，由于冰层覆盖，氧气含量较低，冰层下的藻类无法进行光合作用，富营养化氧气含量较低，冰层下的藻类无法进行光合作用，富营养化程度增高，有机藻类繁殖速度加快、种类增多。因此，对气程度增高，有机藻类繁殖速度加快、种类增多。因此，对气味比较敏感的居民家中会出现常规水处理后残余的藻类气味；味比较敏感的居民家中会出现常规水处理后残余的藻类气味； 另外，部分用户家中安装了太阳能储水器或者是过水热，另外，部分用户家中安装了太阳能储水器或者是过水热，这些装置当长期处于较适宜的温度时，水流速度很小，很适这些装置当长期处于较适宜的温度时，水流
21、速度很小，很适宜某些藻类物质的生长，因此，当水经过这些装置时，由于宜某些藻类物质的生长，因此，当水经过这些装置时，由于水温也较高，就会散发出异味；水温也较高，就会散发出异味； 或者有的小区入住率不高，家中无人用水，管道内循环或者有的小区入住率不高，家中无人用水，管道内循环不好时也可能出现这样的问题，放放水效果就会好一些；不好时也可能出现这样的问题，放放水效果就会好一些； 最后，二次供水的小区内的二次加压设备的调节水箱没有最后，二次供水的小区内的二次加压设备的调节水箱没有及时清洗，也会影响水质，产生异味。及时清洗，也会影响水质，产生异味。 5. 异味水 5.35.3事件处理事件处理 一般情况下，
22、水中的嗅味不会对人体健康造成威胁。一般情况下，水中的嗅味不会对人体健康造成威胁。对同一个人来讲，不同的水质会带来不同的口感；但由对同一个人来讲，不同的水质会带来不同的口感；但由于存在个体差异于存在个体差异, , 同样的水也会给不同人带来不同的感同样的水也会给不同人带来不同的感觉。需要说明的是觉。需要说明的是, , 感官只是人对饮用水外观的直觉感感官只是人对饮用水外观的直觉感受，并非内在质量，所以感官良好的水并不意味着一定受，并非内在质量，所以感官良好的水并不意味着一定安全；同时安全；同时, , 感官不佳的水也并非一定不安全（但感官感官不佳的水也并非一定不安全（但感官不佳可能是水可能受到污染的一
23、种信号不佳可能是水可能受到污染的一种信号, , 提醒人们注意提醒人们注意它的污染来源）。因此，不能单纯以水的口感来判断水它的污染来源）。因此，不能单纯以水的口感来判断水质的好坏。质的好坏。 经过检测，出厂水水质检测符合国家标准经过检测，出厂水水质检测符合国家标准生活饮生活饮用水卫生标准用水卫生标准（GB5749-2006GB5749-2006），同时，供水公司调整），同时，供水公司调整运行方式，加强了水质处理，以保证居民的用水安全。运行方式，加强了水质处理，以保证居民的用水安全。5. 异味水6.红线虫6.16.1案例及处理过程案例及处理过程 河北沧州一用户绍某反映从水龙头中放出红线虫，供水河北
24、沧州一用户绍某反映从水龙头中放出红线虫，供水单位立即安排：一、专人负责监控该用户水质情况；二、联单位立即安排：一、专人负责监控该用户水质情况；二、联系卫生防疫站对该用户水质进行检测分析；三、找有关生物系卫生防疫站对该用户水质进行检测分析；三、找有关生物学专家鉴定水中流出的线虫的名称、生活习性、滋生条件。学专家鉴定水中流出的线虫的名称、生活习性、滋生条件。为找出问题的根源，在对红线虫的出现进行认真分析的同时，为找出问题的根源，在对红线虫的出现进行认真分析的同时，进行现场检测，走访其他用户。发现进行现场检测，走访其他用户。发现8 8名居民共用一条供水管名居民共用一条供水管线，只有绍某家中的水龙头出
25、现红色线虫。经过两天时间的线，只有绍某家中的水龙头出现红色线虫。经过两天时间的认真检测和对污染源的查找，负责水质化验的技术人员终于认真检测和对污染源的查找，负责水质化验的技术人员终于找到了红线虫的源头。当技术人员用水冲洗洗手盆的溢流孔找到了红线虫的源头。当技术人员用水冲洗洗手盆的溢流孔的内部时，有的内部时，有1010余条红线虫从里面随水流出。余条红线虫从里面随水流出。 6.26.2同类事件分析同类事件分析 一般情况下，在洁净且消毒过的水中不可能存在一般情况下，在洁净且消毒过的水中不可能存在红线虫。水中出现红线虫的原因有三：红线虫。水中出现红线虫的原因有三：1.1.使用水箱或其使用水箱或其它二次
26、供水设施（如蓄水池）的用户，由于水箱或其它它二次供水设施（如蓄水池）的用户，由于水箱或其它二次供水设施管理不善，未及时清洗造成污染，沉积在二次供水设施管理不善，未及时清洗造成污染，沉积在水箱内的蚯蚓卵孵化发育成红线虫。水箱内的蚯蚓卵孵化发育成红线虫。2.2.直供水用户发现直供水用户发现水中有红线虫的现象，主要是因为夏季气温高、湿度大，水中有红线虫的现象，主要是因为夏季气温高、湿度大，适宜红线虫生长。红线虫大量存活于下水沟渠、管道之适宜红线虫生长。红线虫大量存活于下水沟渠、管道之中。每到夜间，它们经常会从下水管道中爬出，沿着池中。每到夜间，它们经常会从下水管道中爬出，沿着池壁和自来水管壁爬进用户
27、自来水龙头的出口处，汇集成壁和自来水管壁爬进用户自来水龙头的出口处，汇集成团状，以及停水后形成负压，造成与水管连接的鱼缸和团状，以及停水后形成负压，造成与水管连接的鱼缸和马桶水箱的倒吸现象，用户清晨第一次用水时，将它们马桶水箱的倒吸现象，用户清晨第一次用水时，将它们冲出，造成红线虫从自来水中流出来的假象。冲出，造成红线虫从自来水中流出来的假象。 3.3.如水龙如水龙头已经打开用水一段时间仍有红线虫流出，可能与小区或用头已经打开用水一段时间仍有红线虫流出，可能与小区或用户内部管道年代久远，老化锈蚀致使水中微生物孳生有关，户内部管道年代久远，老化锈蚀致使水中微生物孳生有关，或管道损坏渗漏，或管道损
28、坏渗漏， 阀门不严密等，阀门不严密等， 红线虫从破损处进入用红线虫从破损处进入用户内部管道。户内部管道。 6.红线虫 6.36.3事件处理事件处理 绍某事件调查发现红线虫存在于洗手盆绍某事件调查发现红线虫存在于洗手盆的空腔中，爬出来后进入水龙头里，造成了的空腔中，爬出来后进入水龙头里，造成了线虫从水龙头中流出的假象，使用户误以为线虫从水龙头中流出的假象，使用户误以为自来水中有线虫。该现象与洗手盆相连的拖自来水中有线虫。该现象与洗手盆相连的拖布池、洗手盆起溢流作用的空腔长期积水有布池、洗手盆起溢流作用的空腔长期积水有关，它们是滋生细菌、微生物、浮游生物的关，它们是滋生细菌、微生物、浮游生物的场所
29、。场所。 用户看到此景后大为吃惊，当即表示将用户看到此景后大为吃惊，当即表示将尽快更换洗手盆等卫生用具，连声道谢公司尽快更换洗手盆等卫生用具，连声道谢公司领导及水质检测中心工作人员，对他们高度领导及水质检测中心工作人员，对他们高度负责、精心细致的工作态度深表敬意。负责、精心细致的工作态度深表敬意。 6.红线虫 以上只是发生频率较高的常见管网水质以上只是发生频率较高的常见管网水质事件的总结和分析，事件的总结和分析，有些问题属于用户误判，有些问题属于用户误判，要科学引导。同时对于因为我们的工作未做要科学引导。同时对于因为我们的工作未做到位造成的水质事件，我们要科学分析、认到位造成的水质事件，我们要科学分析、认真总结，建立避免同类事件再次发生的应对真总结，建立避免同类事件再次发生的应对机制。机制。 但是管网水质事件多而复杂，偶尔会遇但是管网水质事件多而复杂，偶尔会遇到一些没有处理经验的个案，这就要求我们到一些没有处理经验的个案，这就要求我们的处理人员以认真缜密的态度、科学有效的的处理人员以认真缜密的态度、科学有效的方法，方法，“多观察、多询问、多分析多观察、多询问、多分析”，处理，处理好每一起水质事件，提高我们的服务质量。好每一起水质事件，提高我们的服务质量。结语 感谢您的关注
