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1、一.概念解析21.问卷调查法l问卷调查法问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 32.有效性l有效性有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度。市场调查中，有效性指试图要测量的事物实际上是真正要测量的。l 其中，实验的有效性实验的有效性指实际的测量正是我们试图要测量的东西。 测量的有效性测量的有效性指的是测量仪器不受系统误差和随机误差的约束程度。4二.分析思路5问卷设计6理论构件l1.紧密围绕调查目的调查目的l2.定义具有一致性7问题设计l1.问该问的问题l2.措词避免学术化、晦涩难懂 l3.语义要明确 l4.测度项内避免含多个问题
2、l5.问题间相互独立l6.简洁，不要过多、过繁8选项设计l1.测度项要完整 l2.测度项要避免重复9二.分析思路10调查方式11调查渠道问卷种卷种类 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 电话问卷 网络问卷调查范范围 很广较广窄较窄可广可窄 很广调查对象象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强 可控制和选择，代表性很强影响回答影响回答的因素的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断 有一定的了解、控制和判断回复率回复率很低较低
3、高高较高 较高回答回答质量量 较高较高较低不稳定很不稳定 较高投入人力投入人力 较少较少较少多较多 较少调查费用用 较低较高较低高较高 较低调查时间 较长较长短较短较短 较短12调查对象l1.1.调查对象必须是目标群体目标群体中的成员l2.调查对象对相关知识相关知识了解l3.3.调查对象要避免重复避免重复l4.调查对象要有充分的时间有充分的时间l5.调查对象愿意合作愿意合作l6.调查对象不带有功利性不带有功利性（专门做问卷赚钱，有奖问卷等）13调查范围l1.要选择多个多个地点（例如：多个城市,东南西北。）l2.要选择多个多个时间段（例如：早、中、晚；淡季，旺季。）l3.时间地点要符合符合调查目的目的l4.时间地点要具有代表性代表性14调查过程l1.调查员的到位和监督监督l2.调查员不能不能出现带有暗示暗示性的语言，也不能强调不能强调什么问题15二.分析思路16数据整理17筛选数据l1.去除残缺的问卷l2.去除调查过程中发现的非真实问卷18统计数据l1.对数据进行分类l2.统计过程要具有严整性19分析数据l1.综合考量，采用多种分析方法l2.分析数据之间的相关关系l3.误差分析20谢谢！不足之处，还望谅解
