管理职能之计划

《管理职能之计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理职能之计划（115页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章第四章计划计划范 例30年前，像年前，像RCA公司、通用电气公司和公司、通用电气公司和齐尼思公司（齐尼思公司（Zenith）统治着美国的电视机市）统治着美国的电视机市场。如今，这些公司的电视机产品全都销声匿场。如今，这些公司的电视机产品全都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电气工业公司的迹了，取而代之的是日本松下电气工业公司的Panasonic和和Quasar等牌号的电视机。类似等牌号的电视机。类似的，如果今天你上街购买录像机，你会见到许的，如果今天你上街购买录像机，你会见到许多看上去很熟悉的名字（多看上去很熟悉的名字（Sylvania、Magnavox、Montgomery、Ward），

2、它们），它们也都是松下公司制造的。当今全球最大的消费也都是松下公司制造的。当今全球最大的消费电子企业松下电器工业公司，其产品从阴极射电子企业松下电器工业公司，其产品从阴极射线管到飞行通信系统，它已经成长为世界第线管到飞行通信系统，它已经成长为世界第12位的大公司。位的大公司。1990年年11月，松下公司出资月，松下公司出资60多亿美元买下了多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司公司，它是环球制片公司（UniversalStudios）的母公司。）的母公司。松下电气工业公司的故事，说明了广泛的松下电气工业公司的故事，说明了广泛的计划能够怎样促进一个公司巨人的创建。松下计划能够怎样促进一个公司

3、巨人的创建。松下公司是松下幸之助于第二次世界大战后建立的，公司是松下幸之助于第二次世界大战后建立的，他肩负起重建日本强国地位的使命，使日本成他肩负起重建日本强国地位的使命，使日本成为正在浮现的电子学领域的领导者。为正在浮现的电子学领域的领导者。50年代初期，松下公司确立了控制美国电年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标，他与其他日本电视机制造商视机市场的目标，他与其他日本电视机制造商组成联盟，将进攻的焦点集中在美国市场上。组成联盟，将进攻的焦点集中在美国市场上。在在20年时候里，松下公司将它的美国竞争对年时候里，松下公司将它的美国竞争对手从手从25个削减到个削减到6个，最终，所有的美

4、国竞争个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行所兼并。对手不是破产就是被外国同行所兼并。通过精心策划的、长期的计划，松下公通过精心策划的、长期的计划，松下公司成为世界消费电子产业中的巨人。松下公司成为世界消费电子产业中的巨人。松下公司管理当局将公司看作长盛不衰的企业，作司管理当局将公司看作长盛不衰的企业，作为一个例证，公司实际上已经制定了为一个例证，公司实际上已经制定了250年年的规划。的规划。松下电气工业公司是这样一种公司，它松下电气工业公司是这样一种公司，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。试图不给竞争对手留下任何可乘之机。【管理名言】“凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废

5、。”礼记礼记中庸中庸“人无远虑，必有近忧人无远虑，必有近忧”论语论语卫灵卫灵公公管理学家论计划在长期与短期之间保持平衡是管理在长期与短期之间保持平衡是管理的实质。的实质。美国通用电器公司总裁杰克美国通用电器公司总裁杰克.韦尔奇韦尔奇解读解读：现在不考虑未来，将来便会抛弃现在。现在不考虑未来，将来便会抛弃现在。解读解读：虑事从长计议，做事由短安排。：虑事从长计议，做事由短安排。管理学家论计划 如果对所要取得的结果没有一个确切的了解，那就不可能制定任何有效的计划。-美国管理学家H.孔茨 解读：知道最终是什么，才易明白现在干什么。 管理学家论计划 如果你想成功，应辟出新路，而不要沿着过去成功的老路走

6、。-美国著名企业家洛克菲勒 解读：拘于老套路，难出新招数。 【趣味阅读趣味阅读】父子打猎父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大：驼。他们到了目的地。父亲问老大：“你看到了你看到了什么？什么？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父亲又摇摇头说：

7、父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问父亲又以同样的问题问老三。老三回答：题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”父父亲高兴地说：亲高兴地说：“你答对了。你答对了。”管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。【趣味阅读趣味阅读】蚱蜢与蚂蚁的故事蚱蜢与蚂蚁的故事伊索寓言伊索寓言夏天，一只蚱蜢在草丛里斜依着草秆，快乐夏天，一只蚱蜢在草丛里斜依着草秆，快乐地享受着傍晚的惬意。在他不远的地方几只小蚂地

8、享受着傍晚的惬意。在他不远的地方几只小蚂蚁汗流浃背地在运粮食。蚱蜢嘲笑说：蚁汗流浃背地在运粮食。蚱蜢嘲笑说：“瞧你们瞧你们真傻，这么好的时光不知道享受。真傻，这么好的时光不知道享受。”蚂蚁回答说：蚂蚁回答说：“你现在舒服，等到了冬天时，你就知道你为此你现在舒服，等到了冬天时，你就知道你为此付出多大的代价了。付出多大的代价了。”不久，深秋来临了，天气不久，深秋来临了，天气越来越冷，蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备越来越冷，蚂蚁在自己温暖的窝里享受夏天准备的食物，而蚱蜢却被冻死了。的食物，而蚱蜢却被冻死了。管理启示：蚂蚁和蚱蜢的行动源自他们对未来的认识不同。蚂蚁管理启示：蚂蚁和蚱蜢的行动源自他们对

9、未来的认识不同。蚂蚁积极主动防范风险，应对未来；而蚱蜢则是享受眼前。不同的目积极主动防范风险，应对未来；而蚱蜢则是享受眼前。不同的目标会导致不同的行动。标会导致不同的行动。案例：难道我没有计划吗案例：难道我没有计划吗?个体户小赵得知近来某个体户小赵得知近来某高档啤酒高档啤酒销售销售的的差价利润差价利润丰厚，就托关系以预付丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发款项的方式从厂家批发5000箱。箱。同时招一批临时工以同时招一批临时工以每瓶每瓶2角角回扣的报回扣的报酬组织酬组织促销队伍促销队伍，并安排，并安排饮食店饮食店和和宾宾馆馆代销。但因促销不力，代销。但因促销不力，2000箱箱啤酒啤酒积

10、压在积压在库库房。小赵的爱人骂他做事房。小赵的爱人骂他做事没没有计划有计划，小赵感到很委屈。，小赵感到很委屈。你认为小你认为小赵有计划吗？赵有计划吗？从管理学上来说，如何从管理学上来说，如何界定界定“计划计划”呢？呢？第一节 计划的概论一、计划的概念一、计划的概念1.1.计划是指用文字和指标等形式所表达的、计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性）安排的管理文件。（名词属性）plan 2. 2. 计划是指为了实现决策所确定的目计划

11、是指为了实现决策所确定的目 标，预先进行的行动安排，亦称计划工标，预先进行的行动安排，亦称计划工 作即对决策所确定的任务和目标提供一作即对决策所确定的任务和目标提供一 种合理的实现方法。（动词属性）种合理的实现方法。（动词属性）planing广义：广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。情况三个紧密衔接的工作过程。狭义：狭义：指制定计划。指制定计划。本书观点：本书观点：计划：计划：为了实现组织目标而预先进行预测、安为了实现组织目标而预先进行预测、安排和设计的详细目标方案。排和设计的详细目标方案。 二、计划的内容无论在名词意义上还是在

12、动词意义上，计划无论在名词意义上还是在动词意义上，计划的内容都包括的内容都包括“5W2H”，计划必须清楚确定和描，计划必须清楚确定和描述这些内容：述这些内容：What做什么？做什么？目标与内容目标与内容Why为什么做？为什么做？原因原因Who谁去做？谁去做？人员人员Where何地做？何地做？地点地点When何时做？何时做？时间时间How怎样做？怎样做？方式、手段方式、手段Howmuch需要多少成本需要多少成本做什么？ 要明确计划的具体任务和要要明确计划的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。务和工作重点。为什么做？ 要明确计划工作的宗旨、要明确计划工作的

13、宗旨、目标和战略，并论证可行目标和战略，并论证可行性。性。实践表明：计划工作人员对组织的宗旨、实践表明：计划工作人员对组织的宗旨、目标和战略了解的越清楚，认识得越深刻，目标和战略了解的越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。和创造性。“我要做我要做”的效能远远大于的效能远远大于“要我做要我做”的效能。的效能。谁去做？规定由哪个主管部门负责。规定由哪个主管部门负责。何地做？规定计划的实施地点或场所，规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的制，以便合理安排计划实施的组织和

14、布局。组织和布局。何时做？规定计划中各项工作的开始规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平的控制和对能力及资源进行平衡。衡。怎样做？指定实现计划的措施，以及相应指定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。合平衡等。二、计划的特征二、计划的特征1、目的性计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于计划的性质决定着计划必须设定一个目标，必须在管理工作中

15、居于领先地位。领先地位。目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一目的性，是生物界和人类社会普遍具有的一种性质。例如生物的进化，就显出一种目种性质。例如生物的进化，就显出一种目的性，而在人类社会中，目的性则表现为的性，而在人类社会中，目的性则表现为人的一种有意识的活动。多年以前，美国人的一种有意识的活动。多年以前，美国一家名叫麦凯希尔兹协会的经济咨询一家名叫麦凯希尔兹协会的经济咨询公司在向美国休斯敦航空公司的政策委员公司在向美国休斯敦航空公司的政策委员会提供建议时就指出，企业计划的发展，会提供建议时就指出，企业计划的发展，与技术革命一样，也是一场革命运动。计与技术革命一样，也是一场革命运动。计划的

16、性质决定着，计划必须设定一个目标，划的性质决定着，计划必须设定一个目标，必须在管理工作中居于领先地位。必须在管理工作中居于领先地位。什么样的什么样的组织结构组织结构组织组织人事人事领导领导控制控制解决解决2 2、主导性（首位性）主导性（首位性）制定计划是各级主管人员的一个共同职责制定计划是各级主管人员的一个共同职责。各各级级管管理理人人员员所所制制定定的的计计划划的的范范围围、内内容容不不同同而而异异。高高层层管管理理人人员员制制定定组组织织的的总总体体计计划划，把把握握全全局局方方向向和和目目标标；中中层层管管理理人人员员制制定定部部门门计计划划，诸诸如如财财务务计计划划、市市场场计计划划、

17、人人事事计计划划等等，确确定定在在整整体体目目标标实实现现过过程程中中，各各部部门门自自身身的的具具体体目目标标；而而基基层层管管理理人人员员则则要要制制定定具具体体的的作作业业计计划划，以以配配合合生产计划的最终实现。生产计划的最终实现。3 3、普遍性、普遍性4 4、经济性、经济性计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度等无形的评价标准。物上，还包括满意度等无形的评价标准。杰出的管理者杰出的管理者克里斯蒂克里斯蒂赫夫纳与花花公子事业赫夫纳与花花公子事业克里斯蒂克里斯蒂赫夫

18、纳赫夫纳(ChristieHefner)是是花花公子花花公子杂志杂志(Playboy)和企业的创始人休和企业的创始人休赫夫纳赫夫纳(HughHefner)的女儿。在她的女儿。在她指引着花花公子事业公司指引着花花公子事业公司(PlayboyEnterprises)跨越变化着的时跨越变化着的时代时，她的经营才能充分地显露出来。代时，她的经营才能充分地显露出来。休休赫夫纳在赫夫纳在50年代创办了年代创办了花花公子花花公子杂志，以宣传男人杂志，以宣传男人们的生活方式的内容，使得杂志的发行量不断增长。们的生活方式的内容，使得杂志的发行量不断增长。1982年，克年，克里斯蒂这位毕业于布兰代斯大学里斯蒂这位

19、毕业于布兰代斯大学(BrandeisUniversity)的高才生，的高才生，成为花花公子事业公司的总裁，成为花花公子事业公司的总裁，1988年她又担任了首席执行官。年她又担任了首席执行官。克里斯蒂的任务是重塑公司形象，使之适应更趋向保守的生活态克里斯蒂的任务是重塑公司形象，使之适应更趋向保守的生活态度，以及对男人和女人角色看法的变化。度，以及对男人和女人角色看法的变化。 要问克里斯蒂的目标是什么要问克里斯蒂的目标是什么?她的目标是建立成年人的迪尼斯她的目标是建立成年人的迪尼斯乐园。乐园。 克里斯蒂克里斯蒂赫夫纳为公司制定的战略集中于三个领域：赫夫纳为公司制定的战略集中于三个领域：杂志杂志、产

20、品特许产品特许和和海外市场海外市场。她重新确定了。她重新确定了花花公子花花公子杂志作为一本男杂志作为一本男人的杂志在人的杂志在90年代的定位，采用了更富思考性的男人们的生活观年代的定位，采用了更富思考性的男人们的生活观点。例如，赫夫纳提出，杂志应触及男人们广泛关注的怎么处理工点。例如，赫夫纳提出，杂志应触及男人们广泛关注的怎么处理工作场所问题和怎么与女人交往的问题。还有，公司过去的战略是将作场所问题和怎么与女人交往的问题。还有，公司过去的战略是将它的兔头标志特许给任何愿意出特许费的制造商，现在则不然，新它的兔头标志特许给任何愿意出特许费的制造商，现在则不然，新的战略更强调产品的质量。一方面，公

21、司撤回和终止了一些产品的的战略更强调产品的质量。一方面，公司撤回和终止了一些产品的特许协议，如俗气的空气清新剂，廉价的内衣和劣质的鞋子等；另特许协议，如俗气的空气清新剂，廉价的内衣和劣质的鞋子等；另一方面，公司开始自己为受许者设计产品，并试图进入高档顾客的一方面，公司开始自己为受许者设计产品，并试图进入高档顾客的高雅环境。最后，赫夫纳还极富进取性地追逐北美以外的生意机会。高雅环境。最后，赫夫纳还极富进取性地追逐北美以外的生意机会。她在捷克、匈牙利和波兰等国引入了她在捷克、匈牙利和波兰等国引入了花花公子花花公子的国外特许版，的国外特许版，在中国，花花公子的特许商已经开了在中国，花花公子的特许商已

22、经开了20家专卖店，而且全都是国家专卖店，而且全都是国有的。有的。 迄今为止，克里斯蒂迄今为止，克里斯蒂赫夫纳的计划赢得了丰厚的回报，在赫夫纳的计划赢得了丰厚的回报，在19881992年期间，花花公子事业公司的净收入增长了一倍多。年期间，花花公子事业公司的净收入增长了一倍多。 休斯敦火箭队俱乐部推出一个休斯敦火箭队俱乐部推出一个5 5年计划年计划 将姚变成最大的将姚变成最大的“摇钱树摇钱树” 俱乐部总经理道森手中1份名单：2个经纪人、1个营销主任、1个会计师、1个律师、1个金融顾问、10个刚从芝加哥大学毕业的高才生。 5年，让姚明肩比伍兹。 2周，开辟中文网站，让姚明选进全明星球员。篮球销售可

23、从$3.95亿$10亿/年。 中国，火箭队梦想之地。姚明在中、美的广告、肖像权和名誉权等签约合同金额5年内争取达到3000万 -广州日报2002年11月4日（二）计划的作用1、计划是管理者指挥的依据、计划是管理者指挥的依据2、计划是降低风险、掌握主动的手段、计划是降低风险、掌握主动的手段3、计划是减少浪费、提高效益的方法、计划是减少浪费、提高效益的方法4、计划是管理者进行控制的标准、计划是管理者进行控制的标准（三） 计划的类型分类标准分类标准计划类型计划类型1、计划的期限、计划的期限长期计划、中期计划、短期计划长期计划、中期计划、短期计划2、计划的层次、计划的层次战略计划、战术计划、作业计划战

24、略计划、战术计划、作业计划3、计划的对象、计划的对象综合计划、局部计划、项目计划综合计划、局部计划、项目计划4、计划的表现形式目的或任务或使命；目标；战略；政策；程序；规则；规划；预算宗旨宗旨宗旨宗旨 使命使命使命使命目标目标目标目标战略战略战略战略政策政策政策政策程序程序程序程序规章规章规章规章规划规划规划规划预算预算预算预算 具体具体抽象抽象4 4、计划的表现形式、计划的表现形式（一）宗旨（一）宗旨是一个组织的最基本的目标，也即是一个是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。组织何以存在的基本理由。 松下公司：为社会提供价廉物美的产品松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自

25、来水经营理念）（自来水经营理念）联想：联想：“以科研成果为国民经济做贡献以科研成果为国民经济做贡献”。 （二）使命（二）使命是组织选择的服务领域或事业。是组织选择的服务领域或事业。一所学校和一家医院，宗旨同样服务于社一所学校和一家医院，宗旨同样服务于社会，前者的使命是教书育人，后者的使命会，前者的使命是教书育人，后者的使命是救死扶伤。是救死扶伤。（三）目标（三）目标目标是组织在目标是组织在一定时期内所一定时期内所要达到的预期要达到的预期的具体成果。的具体成果。每个组织都有每个组织都有一个层层分解、一个层层分解、互相联系的目互相联系的目标体系。标体系。（四）战略（四）战略主要包括组织的发展方向、

26、行动方针和资主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。源分配方案。战略计划战略计划目标目标战略方案战略方案经营领域经营领域竞争策略竞争策略资源分配资源分配（五）政策（五）政策是人们进行决策时思考和行动的指南，明是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。确处理各种问题的一般规定。例如：一个企业的用人政策规定例如：一个企业的用人政策规定“今后五今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。专以上。” ” （六）程序（六）程序它规定了某些经常发生的问题的解决方法它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。和步骤。 程序是一种经过优化的

27、计划，是通过大量程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。和效率。 （七）规章（七）规章 规章制度规章制度 强制性的行为规则。强制性的行为规则。规章是一种最简单的计划，它规定了某种规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。情况下采取或不能采取某种具体行动。例如例如“上班不允许迟到上班不允许迟到”，“销售人员规销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等等等 （八）规划（八）规划组织的

28、规划是一份综合性的、粗线条的、组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。纲要性的计划。规划有大有小，为实现我国社会经济发展规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。架的规划。 （九）预算（九）预算预算是一种预算是一种“数字化数字化”的计划，的计划， 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具的现金流量、费

29、用收入、资本支出等的具体安排。体安排。 （四）计划管理人员的职责（四）计划管理人员的职责1、综观和掌握整个计划工作过程、综观和掌握整个计划工作过程2、评审已制定出来的计划草案、评审已制定出来的计划草案3、解决计划工作中出现的问题、解决计划工作中出现的问题4、定期检查计划的执行情况、定期检查计划的执行情况第二节第二节计划及其制订计划及其制订导入案例：导入案例：一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养一家食品公司通过市场调查和分析，发现儿童营养食品具有非常广阔的市场前景，该食品公司又有能力研食品具有非常广阔的市场前景，该食品公司又有能力研究开发和生产此类产品，这是一种市场机会，该公司估究开发和

30、生产此类产品，这是一种市场机会，该公司估量了这次机会之后，就确立了生产儿童营养食品的目标。量了这次机会之后，就确立了生产儿童营养食品的目标。食品公司确定生产儿童营养食品后，具体预测分析了当食品公司确定生产儿童营养食品后，具体预测分析了当前的消费水平，公司制造能力，产品市场价格，原材料前的消费水平，公司制造能力，产品市场价格，原材料的种类、来源、价格，市场潜力多大，市场竞争者情况的种类、来源、价格，市场潜力多大，市场竞争者情况等。食品公司具体拟定了多个可供选择的方案，接着组等。食品公司具体拟定了多个可供选择的方案，接着组织专家评估各种备选方案，最后从诸可行方案中选择一织专家评估各种备选方案，最后

31、从诸可行方案中选择一个较优方案作为决策方案，确定了具体生产何种儿童营个较优方案作为决策方案，确定了具体生产何种儿童营养食品，每年生产多少，需要投入多少人力、物力和财养食品，每年生产多少，需要投入多少人力、物力和财力，各部门具体应该做哪些工作等。决策方案下达后，力，各部门具体应该做哪些工作等。决策方案下达后，各业务部门和下层单位又拟定了具体的部门计划，以支各业务部门和下层单位又拟定了具体的部门计划，以支持总计划得以实现，如生产计划、销售计划和财务计划持总计划得以实现，如生产计划、销售计划和财务计划等。然后进行方案的实施，并进行情况的检查和反馈。等。然后进行方案的实施，并进行情况的检查和反馈。上述

32、就是一个完整的计划过程。上述就是一个完整的计划过程。一、制订计划的原则1、统筹原则、统筹原则2、发展原则、发展原则3、可控原则、可控原则4、重点原则、重点原则5、经济原则、经济原则二、计划编制过程二、计划编制过程研究过去研究过去过去过去找出规律找出规律认清现在认清现在 确定目标确定目标计划的重要前提条件计划的重要前提条件预测并有效地确定预测并有效地确定未来未来现在现在制订主要计划制订主要计划制订派生计划制订派生计划 制制 订订 预预 算算 拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案二、制订计划的程序1、环境分析、环境分析2、确定目标、确定目标3、确定前提条件、确定前提条件4、拟订可供选择

33、的方案、拟订可供选择的方案5、评价各种备选方案、评价各种备选方案6、选择方案、选择方案7、拟定派生计划、拟定派生计划8、编制预算、编制预算（一）环境分析（一）环境分析在计划工作开始之前就着手进行，是计划在计划工作开始之前就着手进行，是计划工作的真正起点。工作的真正起点。对未来可能出现的对未来可能出现的机会机会和和威胁威胁以及企业自以及企业自身具有优身具有优劣势劣势进行分析，以利用进行分析，以利用优势优势抓住抓住机会，提高劣势避开威胁。机会，提高劣势避开威胁。SWOT分析法分析法 SWOTSWOT分析法又称为态势分析法，它是由分析法又称为态势分析法，它是由国际知名的管理学者、旧金山大学管理学教国

34、际知名的管理学者、旧金山大学管理学教授史提勒（授史提勒（SteinerSteiner）于）于19791979年提出。它包括年提出。它包括4 4个要素：个要素：S(strengthsS(strengths) )表示优势、表示优势、W(weaknessesW(weaknesses) )表示劣势、表示劣势、O(opportuntiesO(opportunties) )表示机会、表示机会、T(threatsT(threats) )表示威胁，这是目前表示威胁，这是目前国外非常流行的一种管理模式，它是管理者国外非常流行的一种管理模式，它是管理者在管理中组织的态势进行客观分析、科学判在管理中组织的态势进行客

35、观分析、科学判断的一种有效工具。现在还被广泛应用于组断的一种有效工具。现在还被广泛应用于组织及个人的发展计划制订中。织及个人的发展计划制订中。 SWOT 分析法分析法2、组合因素、组合因素 优势（Strength）劣劣势（Weakness）机会机会（Opportunity）威威胁（Threat）T T：威胁威胁市场最近有什么改变市场最近有什么改变？竞争者最近在做什么竞争者最近在做什么？是否是否赶不上顾客需求的改变赶不上顾客需求的改变？政治经济环境的改变是否会伤害政治经济环境的改变是否会伤害组织？组织？是否有什是否有什么么可能可能会威胁到组织的会威胁到组织的生存生存？O O：机会机会市市场场中有

36、什中有什么适合么适合我我们们的的机会机会？可以可以学学什什么么技技术术？可以提供什可以提供什么么新的技新的技术术/ /服服务务？可以吸引什可以吸引什么么新的新的顾顾客？客？怎怎样样可以可以与众不同与众不同？组织组织在在5-105-10年內的年內的发展发展？WW：劣势劣势什什么么做不做不来来？缺乏什缺乏什么么技技术术？別人有什別人有什么么比我比我们们好？好？不能夠不能夠满满足何足何种顾种顾客？客？最近因何失最近因何失败败？什么做不来什么做不来？S S：优势优势擅长擅长什什么么？组织组织有什有什么么新技新技术术？能做什能做什么么別人做不到的？別人做不到的？和別人有什和別人有什么么不同的？不同的？顾

37、顾客客为为什什么么來？來？最近因何成功？最近因何成功？（二）确定目标（二）确定目标在估量机会的基础上，确定企业的战略目标，并进行分解，是计划工作的第一步。 企业制定的目标要具有SMART 特性： Specific( 具体的）， Measurable（ 可测量的） Achievable（ 可实现的）， Relevant（Result )（相联系的或强调结果的） Time-bounded（ 有时间限制的） 确定前提条件（预测）确定前提条件（预测）计划的前提条件，就是计划的假定条件，也就是计划实施的预期环境。 计划前提条件可分为外部和内部前提条件，或可控、部分可控以及不可控前提条件。 管理的一个基本

38、原则： 适应不可控因素 把可控因素管理好（三）拟定可供选择的方案（三）拟定可供选择的方案只有唯一的方案可实现目标？个人独裁最只有唯一的方案可实现目标？个人独裁最容易产生容易产生“唯一的方案唯一的方案”。备选方案不是越多越好，要限制数量，把备选方案不是越多越好，要限制数量，把主要精力集中到最有希望的方案的分析上。主要精力集中到最有希望的方案的分析上。天下之事，虑之贵详，行之贵力，天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独。谋之贵众，断之贵独。（四）评估备选方案（四）评估备选方案要注意备选方案的制约因素要注意备选方案的制约因素将方案的预测结果和既定目标比较时，要将方案的预测结果和既定目标比较

39、时，要考虑量化考虑量化和非量化的因素。和非量化的因素。要用总体效益的观念来评价方案。要用总体效益的观念来评价方案。选定方案（决策）选定方案（决策）有经验法、试点法、数理法等多种方法可有经验法、试点法、数理法等多种方法可用于方案的选择。用于方案的选择。有两个以上的方案符合要求，可以决定同有两个以上的方案符合要求，可以决定同时采用若干个方案，或把另一个留作后备时采用若干个方案，或把另一个留作后备方案。方案。（六）制订派生计划编制计划中的制定可供选择的方编制计划中的制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案，几案、评价各种方案、选择方案，几个步骤完成后，就进入了制定派生个步骤完成后，就进入了制定派生

40、计划阶段。指总计划下的制定各个计划阶段。指总计划下的制定各个部门的计划。如服装公司的总计划部门的计划。如服装公司的总计划完成之后，就要制定生产计划、原完成之后，就要制定生产计划、原材料采购计划、库存计划、人力资材料采购计划、库存计划、人力资源计划和财务计划等等。这些分计源计划和财务计划等等。这些分计划是完成总计划的保证。划是完成总计划的保证。（七）制订预算，用预算使计划数字化（七）制订预算，用预算使计划数字化编制预算预算是数字化了的计划，是企业各种计划的综合反映。 预算实质上是企业资源的分配计划。三、计划工作中常见的错误1、计划工作本身缺乏计划2、计划内容不完整3、计划不能适应环境的变化4、缺

41、乏明确的沟通与授权自 我 评 估你是一个称职的计划人员吗？你是一个称职的计划人员吗？ （提示：对下列的每一个问题只需回答是与否）（提示：对下列的每一个问题只需回答是与否）1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用、我利用“速办速办”或或“缓办缓办”卷宗对卷宗对要办要办的事情进行分类的事情进行分类

42、6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和和8答案为答案为“否否”，其余为，其余为“是是”案 例：诸葛亮的诸葛亮的“隆中策隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。案例之一。隆中策的第隆中策的第步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。天下。

43、隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：第一，先取荆州为家，形成阶段目标：第一，先取荆州为家，形成“三分天下三分天下”之势；之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川益州之众以出秦川”，这样，这样，“大业可成，汉室可兴矣大业可成，汉室可兴矣”。 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：“北让曹操北让

44、曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”。内修政理，外。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。 隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。 试运用计划的相关知识对这一案例进行分析。试运用计划的相关知识对这一案例进行分析。分 析：诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地研

45、究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地掌握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云掌握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云游，这才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能游，这才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能画出西川画出西川5454州图呢州图呢? ? 诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗。诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗。三分天下之后，如果不是后来三分天下之后，如果不是后来关羽交恶东吴关羽交恶东吴，丢了，丢了荆州；如果不是荆州；如果不是刘备又在战术上犯了错误刘备又在战术上犯了错误，使鼎盛，使鼎盛时期的蜀汉大伤元气；如果时期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，后主刘禅是明君

46、，诸葛诸葛亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中决策之失，而是执行计划有误。中决策之失，而是执行计划有误。第三节 常用的计划方法一、甘特图法甘特图甘特图（Ganttchart）是在是在20世纪初由亨世纪初由亨利利甘特创立的，也叫甘特创立的，也叫线条图线条图或或横道图横道图，是一种是一种用线条来安排生产或工程进度的方用线条来安排生产或工程进度的方法法。甘特图的思想是：管理者把甘特图的思想是：管理者把总的计划目标总的计划目标分解成人们能够理解和执行的、具有相互分解成人们能够理解和执行的、具有相互关系的一项项关系的一项项活动活动（或事件），然后用（

47、或事件），然后用条条状图状图来表示各项活动实际工作状况和计划来表示各项活动实际工作状况和计划要求之间的差距，从而帮助管理者制定纠要求之间的差距，从而帮助管理者制定纠偏措施，达到控制的目的。偏措施，达到控制的目的。甘特图由二维坐标构成，其横坐标表示甘特图由二维坐标构成，其横坐标表示时时间间，纵坐标表示，纵坐标表示活动活动，线条表示在整个期，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。以及实际进展与计划要求的对比。1 12 23 34 4目标目标实际进度

48、实际进度报告日期报告日期月份月份设计封面设计封面印刷校样印刷校样打印长条校样打印长条校样制图制图设计版式设计版式活动活动编辑加工编辑加工 图书出版甘特图图书出版甘特图资料来源：斯蒂芬资料来源：斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯管理学管理学，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社19971997年出版年出版图书出版的甘特图。时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边。计划需要确定书的出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。黑色的线条表示计划的活动顺序，浅色的线条表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进度偏离计划的情况。在本例中，除了打印长条校样以外

49、，其他活动都是按计划完成的。根据甘特图，管理者可采取纠正措施，或加班赶出延迟的时间，或保证以后不再有延迟发生。甘特图也可用表格的形式表示。关于工厂建设关于工厂建设甘特甘特图图 时间时间时间时间一月一月一月一月二月二月二月二月三月三月三月三月四月四月四月四月五月五月五月五月六月六月六月六月设计设计设计设计选址选址选址选址建设建设建设建设设备安装设备安装设备安装设备安装调试开工调试开工调试开工调试开工活动活动活动活动报告日期报告日期报告日期报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。

50、计划进度计划进度计划进度计划进度实际进度实际进度实际进度实际进度二、滚动计划法滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的是一种定期修订未来计划的方法。（将短期计划、中期计划和长期计划方法。（将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。前推移的方法。二、滚动计划法二、滚动计划法本期五年计划（本期五年计划（20092013）很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗200920102011201320122009年实际完成情况年实际完成情况本期五年

51、计划（本期五年计划（20102014）很细很细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗20102011201220142013计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织方针变化组织方针变化修订计划修订计划 滚动计划法示意图滚动计划法示意图2 2、滚动计划法的评价、滚动计划法的评价 （1 1）滚动计划法的优点是：）滚动计划法的优点是：使使长长期期计计划划、中中期期计计划划和和短短期期计计划划相相互互衔衔接接，保证了计划随着环境的变化而不断地即时调整。保证了计划随着环境的变化而不断地即时调整。使计划更加切合实际。使计划更加切合实际。滚滚动动计计划划

52、法法大大大大加加强强了了计计划划的的弹弹性性，提提高高了了组织的应变能力。组织的应变能力。（2 2）滚动计划法的缺点是：）滚动计划法的缺点是：滚滚动动计计划划法法的的是是编编制制计计划划的的工工作作量量太太大大。但但随随着着计计算算机机的的普普及及和和辅辅助助计计算算功功能能的的加加强强，这这一一难点问题已得到很好的解决。难点问题已得到很好的解决。滚动计划让滚动计划让S公司插上成功的翅膀公司插上成功的翅膀 每逢岁末年初，各企业的领导者都会暂时放下手中的其他工作，与自己的核每逢岁末年初，各企业的领导者都会暂时放下手中的其他工作，与自己的核心团队一同踏踏实实地坐下来，专门花些时间制定来年的工作计划

53、，以求为心团队一同踏踏实实地坐下来，专门花些时间制定来年的工作计划，以求为下一年插上希望和成功的翅膀，让企业各项事业在当年业绩的基础上更上一下一年插上希望和成功的翅膀，让企业各项事业在当年业绩的基础上更上一层楼。但外部环境千变万化，内部条件变数难料，怎样层楼。但外部环境千变万化，内部条件变数难料，怎样“高明高明”的计划才能的计划才能让企业来年让企业来年12个月的个月的“漫长漫长”计划科学合理、高效务实，所有的工作都能按计划科学合理、高效务实，所有的工作都能按部就班、一帆风顺呢？部就班、一帆风顺呢？S公司是中国东部地区一家知名企业，原有的计划管理水平低下，粗放管理公司是中国东部地区一家知名企业，

54、原有的计划管理水平低下，粗放管理特征显著，计划管理与公司实际运营情况长期脱节。为实现企业计划制定与特征显著，计划管理与公司实际运营情况长期脱节。为实现企业计划制定与计划执行的良性互动，在管理咨询公司顾问的参与下，计划执行的良性互动，在管理咨询公司顾问的参与下，S公司逐步开始推行公司逐步开始推行全面滚动计划管理。全面滚动计划管理。首先，首先，S公司以全面协同量化指标为基础，将各年度分解为公司以全面协同量化指标为基础，将各年度分解为4个独立的、相对个独立的、相对完整的季度计划，并将其与年度紧密衔接。在企业计划偏离和调整工作中，完整的季度计划，并将其与年度紧密衔接。在企业计划偏离和调整工作中，S公司

55、充分运用了动态管理的方法。公司充分运用了动态管理的方法。所谓动态管理，就是所谓动态管理，就是S公司年度计划执行过程中要对计划本身进行公司年度计划执行过程中要对计划本身进行3次定期调次定期调整：第一季度的计划执行完毕后，就立即对该季度的计划执行情况与原计划整：第一季度的计划执行完毕后，就立即对该季度的计划执行情况与原计划进行比较分析，同时研究、判断企业近期内外环境的变化情况。根据统一得进行比较分析，同时研究、判断企业近期内外环境的变化情况。根据统一得出的结论对后出的结论对后3个季度计划和全年计划进行相应调整；第二季度的计划执行个季度计划和全年计划进行相应调整；第二季度的计划执行完毕后，使用同样的

56、方法对后两个季度的计划和全年计划执行相应调整；第完毕后，使用同样的方法对后两个季度的计划和全年计划执行相应调整；第三季度的计划执行完毕后，仍然采取同样方法对最后一个季度的计划和全年三季度的计划执行完毕后，仍然采取同样方法对最后一个季度的计划和全年计划进行调整。计划进行调整。S公司各季度计划的制定是根据近细远粗、依次滚动的原则公司各季度计划的制定是根据近细远粗、依次滚动的原则开展的。这就是说，每年年初都要制定一套繁简不一的四季开展的。这就是说，每年年初都要制定一套繁简不一的四季度计划：第一季度的计划率先做到完全量化，计划的执行者度计划：第一季度的计划率先做到完全量化，计划的执行者只要拿到计划文本

57、就可以一一遵照执行，毫无困难或异议；只要拿到计划文本就可以一一遵照执行，毫无困难或异议；第二季度的计划要至少做到第二季度的计划要至少做到50%的内容实现量化；第三季度的内容实现量化；第三季度的计划也要至少使的计划也要至少使20%的内容实现量化；第四季度的计划只的内容实现量化；第四季度的计划只要做到定性即可。同时，在计划的具体执行过程中对各季度要做到定性即可。同时，在计划的具体执行过程中对各季度计划进行定期滚动管理计划进行定期滚动管理第一季度的计划执行完毕后，将第一季度的计划执行完毕后，将第二季度的计划滚动到原第一计划的位置，按原第一季度计第二季度的计划滚动到原第一计划的位置，按原第一季度计划的

58、标准细化到完全量化的水平；第三季度的计划则滚动到划的标准细化到完全量化的水平；第三季度的计划则滚动到原第二季度计划的位置并细化到至少量化原第二季度计划的位置并细化到至少量化50%内容的水平，内容的水平，依次类推。第二季度或第三季度计划执行完毕时，按照相同依次类推。第二季度或第三季度计划执行完毕时，按照相同原则将后续季度计划向前滚动一个阶段并予以相应细化。本原则将后续季度计划向前滚动一个阶段并予以相应细化。本年度年度4个季度计划全部都执行完毕后，下年度计划的周期即个季度计划全部都执行完毕后，下年度计划的周期即时开始，如此周而复始，循环往复。时开始，如此周而复始，循环往复。其次，其次，S公司以全面

59、协同量化指标为基础建立了三年期的跨公司以全面协同量化指标为基础建立了三年期的跨年度计划管理模式，并将其与年度计划紧密对接。年度计划管理模式，并将其与年度计划紧密对接。跨年度计划的执行和季度滚动计划的思路一致。跨年度计划的执行和季度滚动计划的思路一致。S公公司每年都要对计划本身进行一次定期调整司每年都要对计划本身进行一次定期调整“第一年度第一年度的计划执行完毕后，就立即对该年度的计划执行情况的计划执行完毕后，就立即对该年度的计划执行情况与原计划进行比较分析。同时研究、判断企业近期内与原计划进行比较分析。同时研究、判断企业近期内外环境的变化情况，根据统一得出的结论对后三年的外环境的变化情况，根据统

60、一得出的结论对后三年的计划和整个跨年度计划进行相应调整；当第二年的计计划和整个跨年度计划进行相应调整；当第二年的计划执行完毕后，使用同样的方法对后三年的计划和整划执行完毕后，使用同样的方法对后三年的计划和整个跨年度计划进行相应调整，依次类推。个跨年度计划进行相应调整，依次类推。S公司立足于企业长期、稳定、健康地发展，将季度计公司立足于企业长期、稳定、健康地发展，将季度计划划年度计划年度计划跨年度计划环环相扣，前后呼应，形跨年度计划环环相扣，前后呼应，形成了独具特色的企业计划管理体系，极大地促进了企成了独具特色的企业计划管理体系，极大地促进了企业计划制定和计划执行相辅相成的功效，明显提升了业计划

61、制定和计划执行相辅相成的功效，明显提升了企业计划管理、分析预测和管理咨询的水平，为企业企业计划管理、分析预测和管理咨询的水平，为企业整体效益的提高奠定了坚实的基础。整体效益的提高奠定了坚实的基础。三、网络计划技术三、网络计划技术 1、网络计划技术、网络计划技术利用网络理论，制定计划，利用网络理论，制定计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。并对计划进行评价、审定的技术方法。以网络图形式编制计划，通过确定关键路线，以网络图形式编制计划，通过确定关键路线，寻求计划的最优化方案，并据以组织生产，达寻求计划的最优化方案，并据以组织生产，达到预期目标的一种科学管理方法。到预期目标的一种科学管理方法。网络

62、计划的优化：网络计划的优化：1、时间优化：其他要素有保证的情况下，寻求、时间优化：其他要素有保证的情况下，寻求最短的生产周期。最短的生产周期。2、时间、时间-资源的优化：最短的时间，投入资源资源的优化：最短的时间，投入资源最少。最少。3、时间、时间-成本优化：最短的时间，最小的成本。成本优化：最短的时间，最小的成本。图4-3 网络计划技术的分类 三、网络计划技术：三、网络计划技术：以工序所需时间为时间因素，用以工序所需时间为时间因素，用描述工序之间相互联系的网络和网络时描述工序之间相互联系的网络和网络时间的计算，反映整个工程或任务的全貌，间的计算，反映整个工程或任务的全貌，并在规定条件下，全面

63、筹划、统一安排，并在规定条件下，全面筹划、统一安排，来寻求达到目标的最优方案的计划技术。来寻求达到目标的最优方案的计划技术。1 1、网络计划方法、网络计划方法19561956年，美国杜邦公司在制定企业不同年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一业务部门的系统规划时，制定了第一套网络计划。计划借助于网络表示各套网络计划。计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路编制计划及计划

64、执行过程中的关键路线。这种计划被称为线。这种计划被称为关键线路法关键线路法（CPMCPM）。）。19581958年美国海军武器部，在制定研制年美国海军武器部，在制定研制“北极星北极星”导弹计划时，同样地应用了网导弹计划时，同样地应用了网络分析方法与网络计划，但注重于对各络分析方法与网络计划，但注重于对各项工作安排的评价和审查。这种计划称项工作安排的评价和审查。这种计划称计划评审法计划评审法（PERT)PERT)。鉴于这两种方法的鉴于这两种方法的差别差别，CPMCPM主要应用于以往在类似工程中主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程已取得一定经验的承包工程，PERTPERT更多更多地应

65、用于研究与开发项目。地应用于研究与开发项目。2、网络图的组成、网络图的组成工序（作业工序（作业活动）活动）事项（事件、终点）事项（事件、终点）路线路线网络图网络图 12346578。1 12 22 21 14 41 12 21 1A AB BC CD DE EF FGGH H 节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点节点，表示作业的开始点和终结点作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间作业，表示各项作业的名称和时间关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业

66、，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期会影响整个工期会影响整个工期会影响整个工期工序（作业、活动）工序（作业、活动）定义：指一项有具体内容的、需要人力、定义：指一项有具体内容的、需要人力、物力、财力、占用一定空间和时间才能完物力、财力、占用一定空间和时间才能完成的活动过程。成的活动过程。虚活动（作业）：只表示作业之间相互依虚活动（作业）：只表示作业之间相互依存、相互制约、相互衔接的关系，但不需存、相互制约、相互衔接的关系，但不需人力、物力、空间和时间的虚设的活动。人力、物力、空间和时间的虚设的活动。先行活动、后续活动和并行活

67、动先行活动、后续活动和并行活动事项（事件、结点）事项（事件、结点）定义：工程（计划）的始点、终点定义：工程（计划）的始点、终点（完成点）或其各项作业的连接点（完成点）或其各项作业的连接点（交接瞬间）。（交接瞬间）。表示方法：表示方法：ii（结点编号）： 表示事项时间大致顺序 自左向右自上向下排列 一般以正整数表示 一个结点只有一个编号 各结点不允许重复使用 一个编号i（结点编号）：结点编号）： 表示事项时间大致顺序表示事项时间大致顺序 自左向右自上向下排列自左向右自上向下排列一般以正整数表示一般以正整数表示一个结点只有一个编号一个结点只有一个编号各结点不允许重复使用一个编号各结点不允许重复使用

68、一个编号路线路线定义：从网络图始点开始，顺着箭头方向定义：从网络图始点开始，顺着箭头方向前进，连续不断地到达终点的一条通道称前进，连续不断地到达终点的一条通道称为网络图的一条路线。各条路线所需的周为网络图的一条路线。各条路线所需的周期为对应的作业时间之和。期为对应的作业时间之和。关键路线和关键工序：关键路线和关键工序：网络图中所需工时最长的路线称为关网络图中所需工时最长的路线称为关键路线。键路线。关键路线上的工序称为关键工序关键路线上的工序称为关键工序表示方法：关键路线及工序常用双线表示表示方法：关键路线及工序常用双线表示一、有向性：各项工作都用箭线表示。一、有向性：各项工作都用箭线表示。二、

69、无回路：网络图中不能出现循环回路。二、无回路：网络图中不能出现循环回路。三、两点一线：两个结点之间只能有一条箭三、两点一线：两个结点之间只能有一条箭线。线。四、源汇各一：网络图只能有一个起点和一四、源汇各一：网络图只能有一个起点和一个终点。个终点。 五、结点编号应从小说到大，从左到右，不五、结点编号应从小说到大，从左到右，不能重复。能重复。网络图的绘制原则网络图的绘制原则5 5、网络计划的基本步骤、网络计划的基本步骤 1.确定目标进行计划准备工作 2.工程分析列出作业明细表 3.确定各项作业间的相互关系 4.估算各项作业所需的作业时间 5.绘制网络计划草图 6.计算各作业最早开始时间和最迟结束

70、时间 7.重新考虑各作业之间的关系 8.综合平衡 9.根据平衡结果，修改作业时间 10.绘制正式网络图1确定目标进行计划准备工作2工程分析列出作业明细表3确定各项作业间相互关系4估算各项作业所需时间 5绘 制 网 络 计 划 草 图6计算各作业最早开始时间和最迟结束时间8综合平衡10绘制正式网络图7重新考虑各作业之间关系9根据平衡结果修改作业时间3、网络计划技术的特点：、网络计划技术的特点：直观性强，可形象反映工程全貌；直观性强，可形象反映工程全貌；主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾；主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键作

71、业进程，因而可缩短工期，降低工程成本；作业进程，因而可缩短工期，降低工程成本；可估计各项作业所需时间和资源；可估计各项作业所需时间和资源；便于修改；便于修改；可运用电子计算机运算和画图，缩短计划可运用电子计算机运算和画图，缩短计划编制时间。编制时间。网络图网络图（一）该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。（二）可对工程的时间进度与资源利用实施优化。（三）可事先评价达到目标的可能性。（四）便于组织和控制。（五）易于操作，并具有广泛的应用范围，适应于各行各业以及各种任务。6、网络计划技术评价、网络计划技术评价123456 总之，利用网络计划技术

72、法编制计划，可以总之，利用网络计划技术法编制计划，可以有效的利用人财物，用最少的劳动消耗，达到预有效的利用人财物，用最少的劳动消耗，达到预定的目标。定的目标。 利利用用网网络络理理论论制制定定计计划划，并并对对计计划划进进行评价、审定的一种计划编制方法。行评价、审定的一种计划编制方法。回回家家蒸饭蒸饭烧水烧水择菜择菜洗、切菜洗、切菜炒菜炒菜吃饭吃饭网络计划技术法（统筹法）王先生每天早晨必须在王先生每天早晨必须在7点点45分离家上班，分离家上班，上班前的活动如下：起床后立即打开煤气上班前的活动如下：起床后立即打开煤气烧烧水水（水烧开需（水烧开需10分钟），然后马上分钟），然后马上穿衣穿衣服，服，

73、5分钟即完，接着就去分钟即完，接着就去取牛奶取牛奶（来回共需（来回共需5分钟）分钟）。取回牛奶后立即开始。取回牛奶后立即开始煮牛奶煮牛奶（10分钟即开）分钟即开），同时完成，同时完成洗漱洗漱（5分钟即毕），最后是分钟即毕），最后是喝完喝完牛奶牛奶（需（需5分钟）出门去上班。分钟）出门去上班。如果王先生家只有一个灶头（热源），他必如果王先生家只有一个灶头（热源），他必须在什么时候起床？须在什么时候起床？123564穿穿烧烧取取煮煮喝喝洗洗55101055关键线路关键线路1-2-3-5-61-2-3-5-6或或1-3-5-6;1-3-5-6;时间时间2525分分四、计划文书的构成部部 分分内 容说

74、 明1计划导入（1）封面计划书的脸面，应充满魅力（2）前言表明计划者的动机及计划者的态度（3）目录计划书的目录2计划概要（4）计划概要概述计划书的整体思路与内容3计划背景（5）现状分析明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提4计划意图（6）目的、目标设定确定计划的目的、目标，说明计划的意义5计划方针（7）概念的形成明确计划的方向、原则，规定计划的内容6计划构想（8）确定实施策略的结构明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果（9）具体实施计划计划的具体内容，将实现目标的方法具体化7计划设计（10）确定实施计划实施计划所需时间、费用、售货员及其他资源；预测计划可能获得的效果8、附录（11）

75、参考资料附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度五、计划书的构成样例w新商品计划书 w进入市场计划书 w促销活动计划书（店内促销） w会议计划书 w“美味”饮食店商业环境调查计划书新商品计划书w1、形成商品的概念、形成商品的概念：（1）命名；（）命名；（2）包装、设计。）包装、设计。w2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）w3、竞争商品：（、竞争商品：（1）竞争商品）竞争商品 ；（；（2）类似商品。）类似商品。w4、本企业商品的市场定位、本企业商品的市场定位w5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）w6、产品制造方法

76、（产品图纸、基本功能、安全性等）、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）w7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）w8、渠道（、渠道（1）营销渠道）营销渠道 ；（；（2）维修服务。）维修服务。w9、市场导入策略：（、市场导入策略：（1）销售促进策略；）销售促进策略； （2）市场导入手段，）市场导入手段， 等等。等等。w10、广告计划（广告活动计划）、广告计划（广告活动计划）w11、价格（关于成本、价格等）、价格（关于成本、价格等）w12、开发推进（设计、试制、原材料等）。、开发推进（设计、试制、原材料等）。进入市场计划书w1、主要商品、主要商

77、品 （1）对象商品的概要；（）对象商品的概要；（2）商品群展开）商品群展开w2、目前市场状况、目前市场状况 （1）所售商品分析；（）所售商品分析；（2）销售状况分析。）销售状况分析。w3、今后的方针与安排、今后的方针与安排w4、商品对象（目标）、商品对象（目标） （1）商品）商品目标；（目标；（2）商品）商品市场。市场。w5、分销渠道分析、分销渠道分析w6、进入市场所存在的问题、进入市场所存在的问题w7、广告宣传计划、广告宣传计划w8、营业系统、营业系统w9、个别工具的设计案、个别工具的设计案（1）样品方案；（）样品方案；（2）价格表）价格表促销活动计划书（店内促销）w1、计划的名称、计划的名

78、称：（1）活动名称（）活动名称（2）副标题）副标题w2、计划的目的（销售促进等）、计划的目的（销售促进等）w3、计划的主题（活动主题）、计划的主题（活动主题）w4、对象商品、对象商品w5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）w6、计划的对象（目标顾客）、计划的对象（目标顾客）w7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）w8、促销场所（店内）、促销场所（店内）w9、促销时间、促销时间w10、店内装饰、店内装饰w11、制品种类（广告传单、制品种类（广告传单、POP、卡片等）卡片等）w12、通知方法（广

79、告等）、通知方法（广告等）w13、运营计划、运营计划 ：（1）店内任务安排（）店内任务安排（2）与以往计划的区别）与以往计划的区别w14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）会议计划书w1 1、计划的名称、计划的名称w2 2、计划的目的、计划的目的w3 3、计划的主题、计划的主题w4 4、计划的内容：（、计划的内容：（1 1）整个会议（）整个会议（2 2）个别计划）个别计划w5 5、会议的目标人员及人数、会议的目标人员及人数w6 6、会议场所、会议场所w7 7、会议日期、会议日期w8 8、会场设计：（、会场设计：（1 1）会场设计（）会场设计（2

80、2）个别展示（）个别展示（3 3）展示品准备）展示品准备w9 9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）、制品种类（广告、节目单、民意测验等）w1010、宣传方法、宣传方法w1111、运营计划：（、运营计划：（1 1）任务分配（报名、进行、闭会）（）任务分配（报名、进行、闭会）（2 2）人员计划）人员计划w1212、计划的效果（费用计划、预想效果等）、计划的效果（费用计划、预想效果等）w1313、相关者一览表（主办者、协办者等）、相关者一览表（主办者、协办者等）“美味”饮食店商业环境调查计划书w封面封面w目录目录w结论概要结论概要w开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计开

81、设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。划。w1 1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要w2 2、物品概要、物品概要w3 3、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。场；市场前景。w4 4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通w5 5、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；

82、竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。w6 6、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算额测算w7 7、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。内人口资料。第四节第四节 目标管理目标管理 1 1、目标、目标2 2、目标管理、目标管理 管理智慧：老鹰的追求老鹰被安置在动物园的笼子里。每天，它都能吃上精心挑选的瘦肉；渴了，蓄满清水的池子就在脚下。一年四季，它都不会因饥饿而担忧发愁。一天

83、，在管理员打开笼子喂食的时候，老鹰却夺门而出，飞到松树的一根横枝上停下来。任凭管理员千呼万唤，它就不下来。“你这不识好歹的东西，动物园哪点对不住你啊？饿了有吃的，渴了有喝的，刮风吹不到，下雨淋不到，暑天热不着，冬天冻不着；笼子上还专门挂上一块精致的木牌，将你的身世介绍给千千万万个参观者。要名有名，要利有利，这样的待遇你还不满足，你到底求的是什么？”管理员忿忿地问。老鹰长鸣一声，说：“不错，笼子里的生活确实安逸自在。但是，如果因此而满足，那和猪圈里的猪有什么两样？”说罢，老鹰展开双翅，扶摇直上，朝蓝天白云间飞去。启示：老鹰的做法对企业管理者有何启示？马拉松世界冠军的获胜秘诀马拉松世界冠军的获胜秘

84、诀目标分解目标分解1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。绩时，他说了这么一句话：凭智慧战胜对手。当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子当时许多人都认为这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次

85、，说用智慧取胜确实爆发力和速度都还在其次，说用智慧取胜确实有点勉强。有点勉强。两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈这一次，他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。山田本一性情木呐，不善言谈，回答谈经验。山田本一性情木呐，不善言谈，回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。惑不解。马拉松世界冠军的获胜秘

86、诀马拉松世界冠军的获胜秘诀目标分解目标分解10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把中是这么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到打

87、第一个目标后，我又以同样的速度向第等到打第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲意不堪了，我被前面那段遥远的路程里时就疲意不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。给吓倒了。1 1、目标、目标（1 1） 目标的概念目标的概念所谓目标所谓目标(goals)(goals)是指一个组织

88、在未来一段时是指一个组织在未来一段时期内期望达到的目的，它反映了组织在特定期内期望达到的目的，它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时期内在履行其使命上能够础上，希望某一时期内在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。达到的程度或取得的成效。从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持目标动摇。成功条件成功条件成功条件成功条件有一个清楚正确的目标有一个清楚正确的目标有所为有所不为；有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作坚定不移地围绕着目标开展工

89、作排除万难，抑制诱惑。排除万难，抑制诱惑。如果你不想买房子，你永远都不能买房子；如果你不想创业，你永远都当不成企业家。没有目标你将一事无成；目标明确、一心向着目标前进的人，全世界的人都会给他让路。目标的激励作用宏伟的理想能激发人奋发向上。没有目标，没有激情；没有美梦，争权夺利；目标不清，随风摇摆。2 2、目标管理、目标管理 目目标标管管理理(management (management by by objective)objective)是是美美国国管管理理学学家家彼彼得得 德德鲁鲁克克(Peter (Peter DruckerDrucker) )于于19541954年年在在其其所所著著的的管

90、管理理实实践践中中提提出出的的，其其后后他他又又提提出出“目目标标管管理理和和自自我我控控制制”的的主主张张。德德鲁鲁克克认认为为，并并不不是是有有了了工工作作才才有有目目标标，而而是是相相反反，有有了了目目标标才才能能确确定定每每个个人人的的工工作作。所所以以“企企业业的的使使命命和和任任务务必必须须转转化化为为目目标标”。因因此此管管理理者者必必须须通通过过目目标标对对下下级级进进行行管管理理，当当组组织织最最高高层层管管理理者者确确定定了了组组织织目目标标后后，必必须须对对其其进进行行有有效效分分解解，转转变变成成各各个个部部门门以以及及各各个个人人的的分分目目标标，管管理理者者根根据据

91、分分目目标标的的完完成成情情况况对对下下级级进进行行考考核核、评价和奖惩。评价和奖惩。目标管理所谓目标管理，是一种程序或方法，它强调所谓目标管理，是一种程序或方法，它强调对工作的关心与对人的关心的结合。对工作的关心与对人的关心的结合。它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，它首先由组织中上下级管理人员与员工一起，根据组织的使命确定一定时期内组织的总体根据组织的使命确定一定时期内组织的总体目标，再层层落实，制定各自的分目标，并目标，再层层落实，制定各自的分目标，并以此形成组织中所有成员的责任和分目标以以此形成组织中所有成员的责任和分目标以及其职责范围，最终用这些目标作为组织进及其职责范围，最终用

92、这些目标作为组织进行管理、评估和奖惩的依据。行管理、评估和奖惩的依据。（1）目标管理的特点 重视人的因素。重视人的因素。建立目标的系统管理。建立目标的系统管理。重视成果。重视成果。（2）目标管理的实施步骤 目标的制定与展开。目标的制定与展开。实现目标的过程管理。实现目标的过程管理。成果的考核。成果的考核。（3） 目标管理的优点 通通过过目目标标管管理理，可可使使各各项项工工作作都都有有明明确确的的目目标标与与方方向向，从从而而避避免免了了工工作作的的盲盲目目性性，避避免免“磨洋工磨洋工”和做无用功。和做无用功。目目标标管管理理调调动动了了员员工工的的主主动动性性、积积极极性性和和创创造造性性，

93、同同时时由由于于强强调调自自我我控控制制，自自主主管管理理，并并将将个个人人利利益益与与组组织织利利益益紧紧密密联联系系在在一一起起，因因而而提高了员工的士气。提高了员工的士气。目目标标管管理理有有助助于于实实现现有有效效控控制制，解解决决了了控控制制中中控控制制标标准准和和控控制制手手段段等等难难点点问问题题，使使控控制制工工作落到了实处。作落到了实处。目目标标管管理理强强调调员员工工的的参参与与，促促进进了了上上下下级级之之间间的的关关系系改改进进与与交交流流，改改善善了了人人际际关关系系，有有助助于于增增强强全全体体组组织织成成员员的的团团结结合合作作精精神神与与内内部部凝凝聚力聚力。（

94、4） 目标管理的缺点 目标难以制定。目标难以制定。目目标标管管理理法法是是基基于于对对人人性性的的Y Y假假设设而而言言的的，但但在在现现实实生生活活中中，人人是是有有“机机会会主主义义本本性性的的”，尤尤其其是是在在监监督督不不力力的的情情况况下下，目目标标管管理理所所要要求求的的承承诺诺、自自觉觉和和自自主主难难以以达达到到，从从而而使使得得目目标标管理的效果难以保证。管理的效果难以保证。容容易易使使得得部部门门、个个人人只只关关注注自自身身目目标标的的实实现现，而而忽忽略略相相互互协协作作与与组组织织总总体体目目标标的的实实现现，滋滋长长本位主义和急功近利思想。本位主义和急功近利思想。不

95、能按目标成果兑现奖惩。不能按目标成果兑现奖惩。有没有目标对人的影响 哈佛大学调查哈佛大学调查该项调查的对象是一群智力、该项调查的对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果发现：发现：27%27%的人，没有目标；的人，没有目标；60%60%的人，目标模糊；的人，目标模糊；10%10%的人，有比较清晰的短期目标的人，有比较清晰的短期目标; ;3%3%的人，有十分清晰的长期目标。的人，有十分清晰的长期目标。2525年的跟踪调查发现，他们的生活状况十分有意年的跟踪调查发现，他们的生活状况十分有意思：思：那那3%3%的人，的人，2525年来几乎都

96、不曾更改过自己的人生年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。目标，他们始终朝着同一个方向不懈地努力。2525年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。那那10%的人，大都生活在社会的中上层。他们的人，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断地被达到，的共同特点是，那些短期目标不断地被达到，生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺生活质量稳步上升。他们成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等等。主管等等。那那60%的人，几乎都生活在社会的中下层面。的人，几乎都生活在社会的中下层面。他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。的成绩。剩下的剩下的27%的人，他们几乎都生活在社会的最的人，他们几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业，靠靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会。社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会。