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1、联想文化与管理思想联想文化与管理思想一二三四五一二三四五文化与培训部文化与培训部文化与培训部文化与培训部2001200120012001年年年年8 8 8 8月月月月1联想文化与管理思想 一个一个远景远景 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五2联想文化与管理思想高科技的联想高科技的联想服务的联想服务的联想国际化的联想国际化的联想公司远景公司远景联想文化与管理思想：联想文化与管理思想：一一二三四五二三四五3联想文化与管理思想 一个远景一个远景 两种意识两种意识 三个三个“3”3” 四个四个“4”4”
2、 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五4联想文化与管理思想 客户意识客户意识 经营意识经营意识两种意识两种意识联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五5联想文化与管理思想 客户意识客户意识客户至上，诚信为本客户至上，诚信为本联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五6联想文化与管理思想企业何以存在企业何以存在？因为有客户和客户需求！因为有客户和客户需求！联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五7联想文化与管理思想产品功产品功产品功产品功能需求能需求能需求能需求容易获取容易获取容易获取容易获取的需求
3、的需求的需求的需求得到关怀得到关怀得到关怀得到关怀的需求的需求的需求的需求客户需要客户需要客户需要客户需要什么？什么？什么？什么？产品产品产品产品职能职能职能职能供应链供应链供应链供应链职能职能职能职能市场市场市场市场职能职能职能职能企业能企业能企业能企业能做什么做什么做什么做什么？客客 户户联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五8联想文化与管理思想产品职能产品职能产品职能产品职能市场职能市场职能市场职能市场职能( ( ( (客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀) ) ) )供应链职能供应链职能供应链职能供应链职能企业为满足客户三类企业为满足客户三类需求所做三类工作需求所做三
4、类工作产品规划、管理产品规划、管理技术技术质量质量采购采购制造制造商务商务渠道（配送渠道（配送, ,销售）销售）渠道规划管理渠道规划管理 市场推广市场推广 售前、中、后服务售前、中、后服务 大客户关怀大客户关怀直直接接增增值值活活动动联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五9联想文化与管理思想企业规划企业规划财务财务财务财务人力资源人力资源人力资源人力资源ITITITIT建设建设建设建设间间接接增增值值活活动动除了上述直接增值活动，企业还需要对除了上述直接增值活动，企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持理，为业
5、务活动提供支持联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五10联想文化与管理思想客客 户户产品功产品功产品功产品功能需求能需求能需求能需求容易获取容易获取容易获取容易获取的需求的需求的需求的需求得到关怀得到关怀得到关怀得到关怀的需求的需求的需求的需求客户需要客户需要客户需要客户需要什么？什么？什么？什么？产品产品产品产品职能职能职能职能供应链供应链供应链供应链职能职能职能职能市场市场市场市场职能职能职能职能企业能做企业能做企业能做企业能做什么？什么？什么？什么？人力资源人力资源人力资源人力资源ITITITIT建设建设建设建设财财财财 务务务务企业规划企业规划人财物如人财物如人财
6、物如人财物如何组织？何组织？何组织？何组织？联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五11联想文化与管理思想总总 结结联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五每个人、每个部门都在每个人、每个部门都在直接或间接地为直接或间接地为客户服务客户服务。每个人、每个部门的价值取决于每个人、每个部门的价值取决于是否有是否有用户用户, ,是否让用户满意。是否让用户满意。全面客户导向全面客户导向12联想文化与管理思想 你这个部门、你这个岗位有多大贡献，你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以
7、及你的客户满意度。如果谁都不求你少客户以及你的客户满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。为客户的关系。联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五13联想文化与管理思想 经营意识经营意识开源节流开源节流联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五14
8、联想文化与管理思想商用商用商用商用PCPCPCPC商用商用商用商用PCPCPCPC家用家用家用家用PCPCPCPC台式台式台式台式PCPCPCPC笔记本笔记本笔记本笔记本服务器服务器服务器服务器台式台式台式台式PCPCPCPC笔记本笔记本笔记本笔记本服务器服务器服务器服务器外设外设外设外设手持手持手持手持面对面对面对面对INTERNETINTERNETINTERNETINTERNET，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发展，在信息产业内多元化发展 开源开源: :扩大客户群扩大客户群, ,增大业务量增大业务量( (营业额营业额) )联想文化与管理思想：一联想文化与
9、管理思想：一二二三四五三四五15联想文化与管理思想SI中小企业中小企业电信电信ISP解决方案解决方案ISP163接入服务接入服务宽带业务宽带业务ASPe-office网站网站联想电子商务解决方案联想电子商务解决方案面对面对INTERNETINTERNET，向信息产业纵深发展，向信息产业纵深发展 开源开源: :扩大客户群扩大客户群, ,增大业务量增大业务量( (营业额营业额) )联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五16联想文化与管理思想 节流：降低成本，减少费用节流：降低成本，减少费用联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五 在投入方面值不值得做值不值
10、得做值不值得做值不值得做该不该这样做该不该这样做该不该这样做该不该这样做怎样更省钱怎样更省钱怎样更省钱怎样更省钱17联想文化与管理思想 节流：降低成本，减少费用节流：降低成本，减少费用联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五 在日常办公和生活上双面打印18联想文化与管理思想市场天花板市场天花板每套产品价格每套产品价格折扣折让贡献利润贡献利润贡献利润贡献利润产品产品屋顶图屋顶图 开源开源: :增值增值( (抬高天花板抬高天花板), ),节流节流: :降低成本降低成本财务成本广告费部门费用积压成本技服成本运输成本制造成本材料成本费用费用成本成本部门1部门2部门N联想文化与管理思
11、想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五19联想文化与管理思想 一个远景一个远景 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五20联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五21联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍22联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素建班子建班子一、建班子的意义一、建班子的
12、意义二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力 三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五23联想文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想12345123453 3个个“三三”决策偏差决策偏差分工协作分工协作集体智慧集体智慧团队精神团队精神取长补短取长补短顾此失彼顾此失彼家长作风家长作风固步自封固步自封有无的区别有无的区别24联想文化与管理思想“才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神
13、带出一支过硬的队伍建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力25联想文化与管理思想强烈的务实精神强烈的务实精神l ll 脚踏实地；脚踏实地；l ll 不要只说不练的假把式；不要只说不练的假把式；l ll 有经营意识，投入产出效益观；有经营意识，投入产出效益观；l ll 以目标为导向；以目标为导向；l ll 不唯上，不唯亲，只唯真不唯上，不唯亲，只唯真建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业
14、发展的首要条件班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力班子成员的素质和能力26联想文化与管理思想班子内的分工原则l 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作l l 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作l l 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则班子的组建及分工原则27联想文化与管理思想 议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决
15、策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通，采取不同的方式建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件建好班子是事业发展的首要条件议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序议事方式及决策程序28联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素定战略定战略一、一、确定中长远的目标确定中长远的目标二、确定实现目标的总体路线和阶段二、确定实现目标的总体路线和阶段三、制定目前的目标三、制定目前的目标四、四、确定采取什么方式、进行战术动作分解确定采取什么方式、进行战术动作分解五、在实施中如何进行调
16、整五、在实施中如何进行调整联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五29联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素带队伍带队伍一、一、优化的组织结构和岗位设置优化的组织结构和岗位设置二、以岗位责任制为核心的制度规章体系二、以岗位责任制为核心的制度规章体系三、完善绩效考评和激励机制三、完善绩效考评和激励机制四、建立起全员培训体系四、建立起全员培训体系五、加强企业文化建设五、加强企业文化建设联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五30联想文化与管理思想“ “带队伍带队伍”包括的基本内容包括的基本内容优化的组织结优化的组织结构和岗位设置构和岗位设置制度规范制度规范
17、体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划检查推进检查推进层层计划层层计划联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五实实现现各各项项战战略略目目标标31联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五32联想文化与管理思想 做事三准则做事三准则1.1.如果有规定，坚决按规定办；如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；办并及
18、时提出修改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。制定相应的规定。联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五33联想文化与管理思想 管理三要素管理三要素 做事三准则做事三准则 处理投诉三原则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五34联想文化与管理思想 处理投诉三原则处理投诉三原则1.1.首先处理好与用户的界面，给用户首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；一个满意的处理；2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人
19、并分析问题的性质，进行批评和处罚；进行批评和处罚；3. 3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。的措施。联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五35联想文化与管理思想 一个远景一个远景 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四”五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五36联想文化与管理思想 联想精神四个字联想精神四个字 管理风格四要求管理风格四要求 对待他人四注意对待他人四注意 问题沟通四步骤问题沟通四步骤联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五37联想文化与管理思想
20、 联想精神四个字联想精神四个字求实求实 进取进取联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五38联想文化与管理思想 管理风格四要求管理风格四要求认真认真 严格严格 主动主动 高效高效联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五39联想文化与管理思想 对待他人四注意对待他人四注意平等平等 信任信任 欣赏欣赏 亲情亲情联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五40联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化“ “五多三少五多三少”从我做起，从小事做起，从我做起，从小事做起，共建亲情文化共
21、建亲情文化我们倡我们倡议议联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五41联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受考虑别人的感受多多多多# #？% %ABCDABCD平平等等待待人人42联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人一点不分场合的训人少少平平等等待待人人43联想文化与管理思想把别人往好处想把别人往好处想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多信信任任他他人人信任信任信任信任以十当百以十当百以十当百以十当百44联想文化与管理思想盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化从
22、我做起，共建亲情文化少少信信任任他他人人45联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬给别人一些赞扬多多相相互互欣欣赏赏46联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话在背后说风凉话少少相相互互欣欣赏赏47联想文化与管理思想问问对方有什么困难问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？48联想文化与管理思想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容多多49联想文化与管理思想学习学习企业与员工企业与员工企业与员工企业
23、与员工追求融入发展追求融入发展核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观求实求实 进取进取 创新创新 平平等等 信信任任 欣欣赏赏 亲亲情情做事风格做事风格待人态度待人态度 认认真真 严严格格 主主动动 高高效效从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化50联想文化与管理思想 问题沟通四步骤问题沟通四步骤1.找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通2.找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通3.报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通4.找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五51联想文化与管理思想 一个远景一个远景
24、两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五52联想文化与管理思想 由由被动被动工作工作-向向主动主动工作的转变工作的转变 由由对人对人负责负责-向向对事对事负责的转变负责的转变 由由单向单向负责负责-向向多向多向负责的转变负责的转变 由由封闭封闭管理管理-向向开放开放管理的转变管理的转变 由由定性定性管理管理-向向定量定量管理的转变管理的转变工作思路五个转变联想文化与管理思想：一二三四联想文化与管理思想：一二三四五五53联想文化与管理思想对目标负责到底对目标负责到底以目标为导向以目标为导向联想文化与管理思想：一二三四联想文化与管理思想：一二三四五五54联想文化与管理思想 一个远景一个远景 4 4个个“四四” 两种意识两种意识 3 3个个“三三” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四联想文化与管理思想：一二三四五五55联想文化与管理思想
