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1、第二章 道德与社会责任 如果公司没有良知就糟透了，但如如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。了良知。 亨利亨利.大卫大卫.索罗索罗主要内容道德概述影响管理者道德素质的因素提高员工道德素质的途径社会责任概述一、道德概述道德的定义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。四种道德观道德的功利观道德的权利观公平理论道德观综合社会契约理论观二、影响管理者道德素质的因素道德发展阶段：三层次和六阶段个人特征自我强度：信念强度，高则道德判断与道德行为更为一致控制中心：内在和外在结构变量：组织结构、管理者行为、评估系统组织文化：强组织文化、弱
2、组织文化问题强度利害强度、众人观点、利害可能性、与利害相关者的距离、对有关人员影响的集中度表2-1 道德发展阶段层次阶段前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 1. 遵守规则以避免受到惩罚。2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 3. 做你周围的人所期望的事。4. 通过履行你允诺的义务来维持平衡秩序。原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可以与社会的规则 或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5. 尊重他人的权利，置
3、多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6. 遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。三、提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工建立道德准则和决策规则在道德方面领导员工：言行表率、奖惩机制设定工作目标对员工进行道德教育解决方案、发展阶段、认识商业伦理对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制表2-2 麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事
4、、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。表2-3 作为决策规则的12个问题1. 你准确地确定了问题吗？2. 如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3. 这种情形原本是如何发生的？4. 作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5. 在决策时你的意图何在
5、？6. 这一意图与可能的结果有何差距？7. 你的决定或行为可能伤害谁？8. 你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9. 你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12.在什么情况下你将容忍反对意见？四、社会责任概述社会责任的定义如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么我们就说该企业是有社会责任的。社会义务、社会反应两种社会责任观古典观（或纯经济观）社会经济观赞
6、成和反对社会责任的理由赞成：满足公众期望、增加长期利润、承担道德义务、塑造良好的公众形象、创造良好的环境、阻止政府的进一步管制、责任和权力相称、符合股东利益、拥有资源预防胜于治疗反对：违反利润最大化原则、冲淡目标、不能补偿成本、权力过大、缺乏技能、缺乏责任、缺乏广泛的公众支持社会责任与经营业绩五、社会责任的具体体现企业对环境的责任环保的主导作用和推动环保技术应用是示范作用、开发“绿色产品”、治理环境企业对员工的责任不歧视员工、定期或不定期地培训员工营造良好的工作环境、善待员工的其他举措企业对顾客的责任提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利企业对
7、竞争对手的责任企业对投资者的责任企业对所在社区的责任复习题复习题1.从社会责任的社会经济角度来看，古典观的缺陷是什么？2.有关道德的三种观点，哪一种在生意人中最为流行？为什么？3.在决定个人可能有的道德问题的强度上，那些状况与此有关？4.什么行为最有可能为组织的道德准则所禁止？那些最有可能不被组织的道德准则提及？5. 在过去20年中，工商企业变得更不愿承担它的社会责任了吗？请你解释一下。讨论题讨论题1.对于你来说社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？2.讨论这一提法：“从长期来看，那些不以社会认为负责的方式使用权力的人将会失去权力。”3.“企业营生就是生意”。请你从古典
8、观和社会经济观来评论这句话。案例应用创办自己企业的两个道德困境道德困境之一：关键雇员道德困境之二：客户 销售经理 罗布.菲尔曼：数据处理公司的老板 洛利：技术骨干 利萨.玛格特：一家咨询公司的合伙人、客户问题：1. 你怎么应付困境一，你会给洛利提供一份工作吗？你会放弃创办自己的公司的念头吗？或者闭口不提你的计划直到离开？2. 你怎么应付困境二，你会象菲尔曼说的那样干吗？向玛格特表明你的意图？或者等你离开菲尔曼后，你才说出你的计划？3. 你的反应与你班上的其他人相比有什么不同？同学们应该讨论他们作出决定的推理过程。案例应用斯普林菲尔德再造公司发动机 发动机部件翻新，原属于国际联合收割机，1983年被公司的一批管理者收购。当时，公司雇员119人，年度亏损60488美元。教会每一位员工知道如何盈利，使之看懂财务报表，许诺税后利润的20%为奖金。每周公布一次财务报表。雇员达到650人，年税后利润为600万美元，奖金130万美元。管理中的道德困惑盗版软件为何屡禁不止
