管理心理学的产生和发展.ppt

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1、 管理心理学管理心理学 ORGANIZATIONAL BEHAVIORORGANIZATIONAL BEHAVIOR 王德强王德强体验系统体验系统o游戏：游戏：孤岛求生孤岛求生（时间（时间1515分钟）分钟）o一半人，参与一半人，参与“孤岛求生游戏孤岛求生游戏”( (或小组共同感兴趣的话题讨论或小组共同感兴趣的话题讨论) )，可以自由地讨论，发表意见；，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。线、声音等多方面观察他。 因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不因为任何人

2、都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。孤岛求生孤岛求生o问题情景问题情景 飞机失事后，幸存者飘落到一个距离大陆飞机失事后，幸存者飘落到一个距离大陆3000海里的荒无海里的荒无人烟的小岛上，没有食物和淡水。人们面临着死亡的威胁，幸运人烟的小岛上，没有食物和淡水。人们面临

3、着死亡的威胁，幸运的是他们还有一个仅能容纳一人的救生艇，那么让谁逃生呢？这的是他们还有一个仅能容纳一人的救生艇，那么让谁逃生呢？这些幸存者是：些幸存者是： 发明根治癌症方法的医生、世界著名的教育家、伟大的发发明根治癌症方法的医生、世界著名的教育家、伟大的发明家、一个怀孕八个月的妇女和一个流浪汉。明家、一个怀孕八个月的妇女和一个流浪汉。o工作程序工作程序 每个人扮演一个角色，游戏开始后，个人按次序陈述自己逃每个人扮演一个角色，游戏开始后，个人按次序陈述自己逃生的理由；然后集体轮流发言说明自己的决定，最后表决出小组生的理由；然后集体轮流发言说明自己的决定，最后表决出小组的决定。的决定。倾听是倾听是

4、： 通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 给出信息的含义。 决定你对信息的看法。 对所听到的东西给予反应。倾听技术倾听技术(Listening)(Listening)如何做一名好的听众如何做一名好的听众 2.2.令人满意的倾听应具有的要素令人满意的倾听应具有的要素 (1)(1)意识性：意识性： (2)(2)信息存储信息存储 (3)(3)经验、需要、兴趣的作用经验、需要、兴趣的作用倾听训练倾听训练 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征： 是 否 1_我和说话者进行正常的目光接触 2_我为澄清事情问些问题 3_我通过确认直觉表示关注 4_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解

5、 5_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解 6_我是平静的能够控制情绪 7_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8_我集中精力，不让精力分散。 9_我能主动的对我听到的东西作出回应。10_没有警告我不会改变主题。十个倾听坏习惯十个倾听坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. _ 我经常插嘴 2. _ 我草率的得出结论 3. _ 我接别人的话岔 4. _ 我爱象家长似的来回答问题 5. _ 在我得到所有信息前就下了决心 6. _ 未经允许，我不由自主的做笔记 7. _ 我不给讲话人任

6、何反应 8. _ 我是不耐烦的进行倾听 9. _ 我控制不了自己的情绪10. _ 当别人还在说话时我就在想我的答复关于有效倾听的十个建议关于有效倾听的十个建议 (l)(l)作笔记作笔记 (2)(2)现在倾听，以后汇报现在倾听，以后汇报 (3)(3)发挥你的能动性发挥你的能动性 (4)(4)选择现象选择现象 (5)(5)期望更好期望更好 (6)(6)成为个投入的听众成为个投入的听众 (7)(7)同步同步 (8)(8)控制你对决策起关键作用的情感因素控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)(9)控制分散注意力的事物控制分散注意力的事物 (10)(10)倾听是对关注的确认倾听是对关注的确认本课程的主

7、要参考资料（一）参考书。参考书目如下：o管理心理学（第九版），弗雷德.鲁森斯，人民邮电出版社，2003版；o管理心理学（第七版），斯蒂芬.罗宾斯，中国人民大学出版社，1997版；o管理心理学（第九版），D.赫尔雷格尔、J.W.斯洛克姆、R.W.伍德曼著，华东师范大学出版社，2001版；o中国人民大学工商管理（MBA）教学案例管理心理学卷，李剑锋主编，中国人民大学出版社，1999版；o管理心理学，孙彤编著，中国人民大学出版社，1992年版；o组织与管理心理学，徐联仓、凌文辁著，科学出版社，1989年版；o组织管理心理学，王垒等编著，北京大学出版社；o管理心理学理论与实践，卢盛忠等著，浙江教育出版

8、社。o心理测量学，郑日昌、蔡永红、周益群著，人民教育出版社，1999版。（二）要阅读的期刊杂志：o1应用心理学杂志，中国心理学会工业与组织心理专业委员会，杭大出版；o2行为科学杂志，中国行为科学学会会刊；o3Journal of Applied Psychology第一章管理心理学及其学习研究方法第一章管理心理学及其学习研究方法o管理心理学的概念管理心理学的概念o管理心理学的学科性质和相关学科管理心理学的学科性质和相关学科o管理心理学的内容管理心理学的内容o管理心理学管理心理学的产生和发展的产生和发展o管理心理学管理心理学的研究方法的研究方法一、一、管理心理学概念管理心理学概念o管理心理学管理

9、心理学(Management Psychology) ,有有时又称组织管理心理学时又称组织管理心理学(Organization and Management Psychology)，后又进一步发，后又进一步发展成为组织行为学（展成为组织行为学（Organizational Behavior, OB），它是心理学知识在组织管理），它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。测和管理人类行为，提高组

10、织绩效的一门科学。一、管理心理学概念一、管理心理学概念o管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：o一是要研究工作组织对其成员

11、工作行为的影响，如工作组织对成一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；o另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。作效率和绩效的影响。o对管理心理学的研究对象，不同的学者虽然给出的具体定义有所不同，但对管理心理学的研究对象，不同的学者虽然给出的具体定义有所不同，但基本看法却是一致的。基本看法却是一致的。o例如：例如： 组织管理心理学是吸收、运用各相关学科（包括心理学、社会学、社组织管理心理学是吸收、运用

12、各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人协调人-人系统。（王垒，人系统。（王垒，1992）o总之，管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体总之，管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，

13、以便应用这些知识来改及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。它是综合运用各种与人的行为有关的善组织的有效性。它是综合运用各种与人的行为有关的知识（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政知识（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科），研究各类工作组织中人治学及其他涉及管理的学科），研究各类工作组织中人的工作行为规律，并以此来改善组织的有效性，提高工的工作行为规律，并以此来改善组织的有效性，提高工作绩效的学科。作绩效的学科。o一方面，管理心理学是一门科学，在这一领域不断有新一方面，管理心理学是一门科学，在这一领域不断有新的研究成果和概念发展充

14、实进来；的研究成果和概念发展充实进来；o另一方面，它又是一门应用学科，一个组织的成功经验另一方面，它又是一门应用学科，一个组织的成功经验会很快得到推广并传播开来。会很快得到推广并传播开来。从以上的介绍可以看出，管理心理学具有以下特点：从以上的介绍可以看出，管理心理学具有以下特点：o管理心理学要吸收与运用多种相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人管理心理学要吸收与运用多种相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的研究成果，用于研究人的心理与行为规类学、政治学及其他涉及管理的学科）的研究成果，用于研究人的心理与行为规律。律。o管理心理学是一个研究领域。它

15、是一个具有独立知识和技能的领域。它并不是研管理心理学是一个研究领域。它是一个具有独立知识和技能的领域。它并不是研究人的一切心理与行为，而只是研究在组织中，人的工作行为的决定因素，包括究人的一切心理与行为，而只是研究在组织中，人的工作行为的决定因素，包括个体、群体、组织和领导。个体、群体、组织和领导。o管理心理学的研究对象是组织中人的心理与行为规律，这一定的组织包括：工厂、管理心理学的研究对象是组织中人的心理与行为规律，这一定的组织包括：工厂、企业、商店、机关、学校、医院、军队等所有的组织。企业、商店、机关、学校、医院、军队等所有的组织。o管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运

16、用于组织实践中，管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成为。更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的员工作行为的影响，如工

17、作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。绩效的影响。 小结o管理心理学管理心理学 是心理学在管理领域的应用，是综合运用各种与人是心理学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的指示，研究一定组织中人的心理和行为规的行为有关的指示，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。律的科学。二、管理心理学的性质及其与相关学科二、管理心理学的性质及其与相关学科的关系的关系 管理心理学是一门多学科、多层次的、交叉性的边缘学管理心理学是一门多学科、

18、多层次的、交叉性的边缘学科。是行为科学在管理领域的应用。科。是行为科学在管理领域的应用。1 1、组织行为学与行为科学的关系、组织行为学与行为科学的关系 行为科学的名称最早出现在美国，行为科学的名称最早出现在美国，19491949年在美国芝加哥召年在美国芝加哥召开的一次有自然科学家和社会科学家参加的讨论会上，第一开的一次有自然科学家和社会科学家参加的讨论会上，第一次提出行为科学的名称。次提出行为科学的名称。19531953年，美国福特基金会召集各大年，美国福特基金会召集各大学的科学家开会，在这次会议上才正式肯定了行为科学这个学的科学家开会，在这次会议上才正式肯定了行为科学这个名称。名称。1956

19、1956年美国年美国行为科学行为科学月刊正式发行。月刊正式发行。 从广义上说，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，从广义上说，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，两者之间是一种包含与被包含的关系。从狭义来说，行为科两者之间是一种包含与被包含的关系。从狭义来说，行为科学就是指管理心理学（或组织行为学）。学就是指管理心理学（或组织行为学）。行为科学o行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的、文化的目的服务。行为科学o心理学是研究个体心理或个体行为的科学；o社会学是用科学方法研究社会行为

20、的学科。其研究重点是各种社团、组织机构的社会行为；它的基本分析单元是各种社团、组织、机构、群体及其规范和角色。行为科学o人类学可以划分为体质人类学和文化人类学，文化人类学与行为科学有着密切的关系。文化人类学研究人类文化的起源、演化和发展，以及不同时代和不同地理环境的人类文化结构和功能，从行为科学角度看，文化人类学要研究在一定文化影响下，人们后天习得的行为，反之，人们已习得的行为也会影响社会、组织、群体文化的发展。o而社会心理学是介于心理学与社会学之间的一门学科，它研究在社会环境和他人影响下，个体和群体的社会心理和社会行为规律。行为科学是以心理学、社会学、人类学和社会心理学四门学科为核心，并吸收

21、其他有关行为研究的知识而形成的一个学科群。行为科学o行为科学是研究人的行为规律，以预测和控制人的行为的学科群，它有广泛的应用领域，如政治、经济和文化等各领域，从应用的角度来看，行为科学有许多分支学科，如政治行为学、教学行为学、医学行为学（研究医生行为和患者行为的规律）、消费者行为学、犯罪行为学等，而组织行为学则是行为科学在管理领域的一个分支学科。2.管理心理学与相关学科的关系o管理心理学与组织理论、组织发展、人力资源管理之间的关系非常密切，如图2所示，管理心理学倾向于从微观水平上分析、理解和解释组织内个体和群体的行为规律，通过采用公认的科学研究方法来积累知识，验证理论。组织理论则倾向于比管理心

22、理学更为宏观，主要关心组织的结构和设计。组织发展则往往比管理心理学更宏观，更具应用取向。而人力资源管理比管理心理学更具应用取向，它是组织实践的内容之一。 图2 管理心理学与相关学科的关系 3.3.对对管理心理学研究有贡献的学科管理心理学研究有贡献的学科o管理心理是一门应用性的学科管理心理是一门应用性的学科o心理学、社会学、社会心理学、人类学、以及政治学心理学、社会学、社会心理学、人类学、以及政治学o心心理理学学的的贡贡献献主主要要在在个个人人或或微微观观层层次次的的分分析析，其其余余的的一一些些学学科科则则让让我我们们对对于于宏宏观观的的概概念念有有进进一一步步的的了了解解（宏宏观观的概念包括

23、团体运作的程序和组织）。的概念包括团体运作的程序和组织）。管理心理学的研究管理心理学的研究内容内容o心理学：心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力；满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力；o社社会会学学：团团体体动动力力、规规范范、角角色色、沟沟通通、地地位位、权权利利、冲冲突突；组组织理论、科学组织、组织变革、组织文化；织理论、科学组织、组织变革、组织文化；o社社会会心心理理学学：行行为为改改变变、态态度度改改变变、沟沟通通、团团体体决决策策、团团体体互互动动过程；过程；o人人

24、类类学学：比比较较价价值值观观、比比较较态态度度、泛泛文文化化分分析析；组组织织文文化化、组组织织环境；环境；o政治学：政治学：冲突、组织内政治行为、权利；冲突、组织内政治行为、权利；研究管理心理的目的研究管理心理的目的o真真正正的的目目的的是是帮帮助助我我们们去去了了解解、预预测测、控控制制人人们的行为。们的行为。三、管理心理学研究的主要内容三、管理心理学研究的主要内容o概 论讨论管理心理学的一般问题，如绪论（讨论研究对象、性质等）、管理心理学的产生与发展、管理者的职能及其应具备的技能、管理心理学的研究方法、管理的人性假设理论等。o个体心理与管理讨论个体的心理过程的规律，如知觉与归因、人格与

25、态度、能力与学习、需要动机与激励等。o群体心理与管理讨论群体行为的规律，如群体行为与团队管理、沟通、权力与政治、决策、领导过程等。o组织心理与管理讨论组织动力过程的规律，如工作设计与组织设计、组织文化、组织变革和组织发展等。四、管理心理学的产生与发展四、管理心理学的产生与发展 o中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，儒家思想的代表人孔子，道家思想的创始人老子，以及孙子兵法的作者孙膑，还有历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等人，在分析人的行为和论述治国安邦的策略方面，都有许多著作，他们在人的管理方面做出了不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。但

26、许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的管理心理学颇有裨益。o然而，我国的管理思想仍然散布于各种著作之中，没有形成一门系统的科学体系。（一）管理心理学的产生 管理心理学作为一门完整系统的学科，它产生于西方国家，其发展大致经过了四个阶段：o1、工业心理学产生阶段20世纪20年代之前o2、工业社会心理学产生与发展阶段（20世纪2040）o3、组织/管理心理学产生与发展阶段（20世纪4070年代）o4、组织行为学成熟阶段（20世纪70年代之后）1、工业心理学产生阶段、工业心理学产生阶段20世纪世纪20年代之前年代之前o产生的原因o主要表现o主要过程产生的原因o在这一时期，工业心理学诞生了

27、。这主要是由于受到以下两方面的影响：o（1）心理学重视对实际生活中人的活动与功能的研究的取向。o（2）工业领域提高效率的需要。当时，以泰勒为主的工业工程学家，采用了工作设计、人事训练以及选拔等方法来改善工作效率，从而引出了工业心理学对工作效率的关注。主要表现o（）心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。o（）各种心理测试手段的运用。o（）研究工业组织中的个体行为，并侧重于人与机器的关系以及工业效率问题的研究。主要过程 时间：19001916 这一时期主要有三位影响巨大的学者，对工业心理学的产生做出了突出贡献，这三位学者是：o（1）斯科特（Scott,W.D.） o（2）泰勒（Taylor

28、,F.W.）o（3）闵斯特伯格（Munsterberg,H.）德国心理学家斯科特（Scott,W.D.）o他研究了如何影响人们的购买行为的问题，并于1903年出版了广告理论（the theory of advertising）；1908年出版了广告心理学(the psychology of advertising)，成为广告心理学的创始人，并促进了心理学在实际领域中的应用。（2）泰勒（Taylor,F.W.）o泰勒是一位工程师，他从一个普通的工人升为主管，并进一步成为厂长和工程师，对工作的实践有较深的了解。其主要贡献是： n时间和动作分析n任务管理 n职能化组织原理o科学管理的原理（1911）

29、 标致着管理科学的诞生o科学地设计工作方法o选择最好的工作并培训o建立管理者与工作的合作精神o明确区分计划职能与执行职能（3）闵斯特伯格oMunsterberg,H. 德国心理学家o受哈佛大学教授詹姆斯之邀赴美国，研究心理学与工业效率（1913）o选拔工人o设计工作情景o将心理学应用于销售2.工业社会心理学产生与发展阶段（工业社会心理学产生与发展阶段（世纪世纪4年代）年代）主要表现o（）霍桑试验（，在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验）的成功进展。o（2）梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。o（3）组织行为学研究由个体取向转向群体取向。

30、3、组织、组织/管理心理学产生与发展阶段（管理心理学产生与发展阶段（世纪世纪47年代）年代）o主要表现o（）勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。o（）马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。o（）莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。o（）组织/管理心理学理论框架日趋完善，研究开始转向群体取向。 o工业心理学开始分化成几个领域：o人事心理学o分析人的个别差异，了解工作对人的要求，工职匹配，绩效评估，培训o组织行为学o组织中人的行为及其影响因素，包括个体、团体与组织工效学o职业和生涯咨询o组织发展o工业关系o1963至今，发展并规范化4、组织行为学成熟阶段（世纪、组织行为学成熟阶段

31、（世纪7年代之后）年代之后）主要表现o（）组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。o（）组织结构和管理过程（决策与沟通）在组织行为学里扮演了一个整合的、指导性的角色。o（）是一个具有更大动态性的独立的研究、探索与应用领域。小结小结 管管理心理学的产生理心理学的产生 （一）（一）管理管理学科基础学科基础 1. 科学管理科学管理 2. 人际关系学派人际关系学派 （二）（二）心理学心理学理论基础理论基础 1. 心理心理技术的发展技术的发展 (三）其它相关学科研究三）其它相关学科研究 1. 社会学社会学关于群体的研究关于群体的研究 2. 人类学人类学关于关于文化文化的研究的研究思考：思考： 人际关

32、系是影响生产效率的主要因素的吗？人际关系是影响生产效率的主要因素的吗？ 为什么梅奥能证明人际关系是影响生产效率的主要因素？为什么梅奥能证明人际关系是影响生产效率的主要因素？（二）管理心理学（二）管理心理学的发展的发展o1. 经经济人假设济人假设o2. 社社会人假设会人假设o3. 自自动人假设动人假设o4. 复复杂人假设杂人假设 1 1 经济人经济人假设假设 基基本内容本内容 （1 1）多数人天生懒惰，他们都尽可能逃避工作。）多数人天生懒惰，他们都尽可能逃避工作。 （2 2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘而心甘情愿受别人的情愿受别人的指导。指

33、导。 （3 3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须必须用强制、惩罚用强制、惩罚的办法，才能迫使他们工作。的办法，才能迫使他们工作。 （4 4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全和安全需要需要 （5 5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感克制感情冲情冲动的，动的，这些人应这些人应负起管理的责任。负起管理的责任。经经济人假设济人假设相相应的管理措施应的管理措施（1

34、1）管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而在而在对人的情感和道义上，则可以不负责任。对人的情感和道义上，则可以不负责任。（2 2）管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管）管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。理者的指挥。（3 3）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。用通俗的话说，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。用通俗的话说，就是就是采取采取“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的政策。的政策。基基本内容本内容 人人是是有有思思想想、

35、有有感感情情、有有人人格格的的活活生生生生的的“社社会会人人”，人人不不是是机机器器和和动动物物作作为为一一个个复复杂杂的的社社会会成成员员，金金钱钱和和物物质质虽虽然然对对其其积积极极性性的的产产生生具具有有重重要要影影响响，但但是是起起决决定定因因素素的的不不仅仅仅仅是是物物质质报报酬酬，而而是是职职工工在在工工作作中中发发展展起来的人际关系起来的人际关系。 2. 2. 社社会人的假设会人的假设相相应的管理措施应的管理措施（1 1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上重点放在关心人、满足人的需要上。 （2

36、2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。归属感和整体感。 （3 3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。人奖励制度。（4 4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起到联络人的作用。起到联络人的作用。 3.3.自我实现的

37、人假设自我实现的人假设基本内容基本内容（1 1）一一般般人人都都是是勤勤奋奋的的，如如果果环环境境有有利利，工工作作如如同同游游戏戏或或休息休息样自然。样自然。（2 2）控控制制和和惩惩罚罚不不是是实实现现组组织织目目标标的的惟惟一一办办法法是是人人们们在在执执行任务中能够自我指导和自行任务中能够自我指导和自我我控制。控制。（3 3）在在正正常常情情况况下下，一一般般人人不不仅仅会会接接受受责责任任，而而且且会会主主动动寻求责任。寻求责任。（4 4）在在人人群群中中广广泛泛存存在在着着高高度度的的想想像像力力以以及及谋谋求求解解决决组组织织中问题的创造性。中问题的创造性。（5 5）在现代工业条

38、件下，一般人的潜力只利用了一部分。）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。 相相应的管理应的管理措施措施（1 1）管理重点是重视工作环境管理重点是重视工作环境，主张创造一个适宜的工，主张创造一个适宜的工作环境、工作条件能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥作环境、工作条件能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥人的特长和创造力。人的特长和创造力。（2 2）管理人员成为工作环境的设计者和采访者。）管理人员成为工作环境的设计者和采访者。 （3 3）奖励方式重视内部奖励）奖励方式重视内部奖励 （4 4）管理制度上主张下放权限，建立较为充分的决策参）管理制度上主张下放权限，建立较为充分的决策参与制度，提

39、案制度，劳资会议制度，制定发展计划等，使与制度，提案制度，劳资会议制度，制定发展计划等，使劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要 自我实现人假设自我实现人假设4.4.复复杂人假设杂人假设基基本内容本内容（1 1）人人的的需需要要是是多多种种多多样样的的，而而且且这这种种需需要要随随着着人人类类社社会会的发展和社会条件的变化而改变。的发展和社会条件的变化而改变。（2 2）人人在在同同一一时时间间内内的的各各种种需需要要和和动动机机，它它们们会会发发生生相相互互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模

40、式。（3 3）人人在在组组织织中中的的工工作作和和生生活活条条件件是是不不断断变变化化的的，因因此此会会不断地产生新的需要和动机。不断地产生新的需要和动机。（4 4）一一个个人人在在不不同同的的单单位位或或同同一一单单位位的的不不同同部部门门工工作作，会会产生不同的需要。产生不同的需要。（5 5）由由于于人人的的需需要要不不同同，能能力力各各异异，对对于于不不同同的的管管理理方方式式会有不同的反应。会有不同的反应。复复杂人假设杂人假设管管理措施理措施 （1）采用不同的组织形式提高管理效率采用不同的组织形式提高管理效率 （2）根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，）根据企业情况不同，采取弹

41、性、应变的领导方式，以提高管理的效率。以提高管理的效率。 （3）善于发现职工的需要、动机、能力、个性的个别）善于发现职工的需要、动机、能力、个性的个别差异。差异。五、管理心理学的学习与研究方法五、管理心理学的学习与研究方法o方法学基础方法学基础o具体的研究方法具体的研究方法 方法方法基础基础o心理分析技术心理分析技术 芒斯特伯格于芒斯特伯格于1912年的年的心理学与工业效率心理学与工业效率提出。论述了用心理测验选拔合格工人的问题。提出。论述了用心理测验选拔合格工人的问题。o群体动态分析方法群体动态分析方法 勒温认为人的心理是内在需要与组织环境相互作勒温认为人的心理是内在需要与组织环境相互作用的

42、结果。用的结果。o社会测量法社会测量法 莫雷诺莫雷诺1934年提出，测量规模较小群体人际关年提出，测量规模较小群体人际关系的一种方法。系的一种方法。社会测量法社会测量法 一、社会测量法的特点一、社会测量法的特点 设设计计社社会会性性的的变变量量、容容易易引引起起被被测测人人较较强强的的兴兴趣趣与与动动机、测量结果的应用性很强，特别适合团体研究。机、测量结果的应用性很强，特别适合团体研究。 二、社会测量法的设计和实施二、社会测量法的设计和实施 1社会测量的标准，被选人做出选择的依据。社会测量的标准，被选人做出选择的依据。 原则：让受试者了解标准的内容、标准尽可能具体，原则：让受试者了解标准的内容

43、、标准尽可能具体， 说明一起参加什麽工作或活动。说明一起参加什麽工作或活动。 2社会测量的实施：指导语、记名选择。社会测量的实施：指导语、记名选择。 3社社会会测测量量的的几几种种形形式式：社社会会测测量量图图、靶靶式式社社会会图图、“猜测猜测”技术技术 三、社会测量结果的分析：三、社会测量结果的分析： 矩阵分析、图解分析、社会测量指数分析矩阵分析、图解分析、社会测量指数分析具体的研究方法具体的研究方法o（一）观察法（一）观察法o（二）调查法（二）调查法o（三）心理测验法（三）心理测验法o（四）定性与定量法（四）定性与定量法o（五）案例法（五）案例法（一）（一）观察法观察法1.1.观观察察法法

44、是是在在日日常常生生活活条条件件下下有有目目的的、有有计计划划地地了了解解被被试试者者的的外外部部行行为为，以以研研究究其其心心理理发发展展变变化化规规律律的的一一种种方法。方法。2.2.观观察察不不是是随随便便的的听听听听看看看看，而而是是有有目目的的、有有计计划划地地进进行行的的。整整个个观观察察过过程程是是有有积积极极思思维维参参与与的的，通通过过对对被被观观察察者者的的行行为为表表现现与与周周围围环环境境的的了了解解，去去间间接接认认识识心心理理活活动动的的事事实实，并并对对它它的的实实质质、原原因因等等做做出出科科学学的的解解释。释。3.3.观观察察法法的的优优点点是是简简便便易易行

45、行，所所获获得得的的材材料料比比较较真真实实。它它的的缺缺点点是是有有一一定定的的被被动动性性，而而且且心心理理现现象象的的多多因因性性和条件性难以控制。和条件性难以控制。（二）调查法（二）调查法1.1.调调查查法法是是通通过过问问卷卷、访访谈谈等等多多种种方方式式获获取取有有关关材材料料，从从而而了了解解被被试试者者心心理的一种方法。问卷法、产品分析法属于调查法。理的一种方法。问卷法、产品分析法属于调查法。2.2.问问卷卷法法是是研研究究者者事事先先拟拟好好书书面面问问题题，通通过过被被试试者者书书面面回回答答，以以分分析析他他们们心心理理活活动动的的方方法法。优优点点是是简简便便易易行行，

46、能能在在短短时时间间内内获获得得大大量量资资料料，对对调调查查结结果果可可以以做做定定量量分分析析。它它的的缺缺点点是是研研究究者者与与被被试试者者之之间间缺缺乏乏个个人人接触，不易把答案同被试者的言行相比较。接触，不易把答案同被试者的言行相比较。3.3.产产品品分分析析法法是是通通过过被被试试者者的的活活动动产产品品的的分分析析，以以了了解解他他们们的的心心理理的的一一种种方方法法。如如通通过过分分析析学学生生的的日日记记、作作文文、试试卷卷、图图画画、手手工工劳劳动动产产品品等等，可可以以了了解解他他们们的的态态度度、兴兴趣趣、技技能能、能能力力水水平平和和知知识识范范围围等等心心理理现现

47、象象。 问卷设计问卷设计问卷设计应注意以下几个问题：问卷设计应注意以下几个问题：(1)(1)问题要清楚、明确、不应模棱两可，更问题要清楚、明确、不应模棱两可，更 不应有暗示性；不应有暗示性；(2)(2)问卷要简短；问卷要简短；(3)(3)询问方式要灵活多样，如选择式、评价询问方式要灵活多样，如选择式、评价 式，自由回答式等多种方式，自由回答式等多种方式可以综合使用；式可以综合使用；(4)(4)问卷的设计要便于统计分析；问卷的设计要便于统计分析；(5)(5)调查范围较大时，应通过预测进行效度和信度的检验。调查范围较大时，应通过预测进行效度和信度的检验。（三）心理（三）心理测验法测验法1.1.心心

48、理理测测验验又又叫叫测测验验法法。心心理理测测验验是是指指用用一一套套预预先先经经过过标标准准化化的的测测验验量表来测定被试者的心理品质的一种方法。量表来测定被试者的心理品质的一种方法。2.2.关关于于心心理理测测验验的的信信度度、效效度度、种种类类和和常常用用的的一一些些心心理理测测验验如如智智力力测测验、人格测验、临床测验、职业测验等。验、人格测验、临床测验、职业测验等。 测验举例测验举例职业人格能力测试问卷（职业人格能力测试问卷（CPI）1、我喜欢社交聚会，是为了想与大家在一起。、我喜欢社交聚会，是为了想与大家在一起。 是是 否否2、报纸上唯一有趣的内容是、报纸上唯一有趣的内容是“奇谈趣

49、闻奇谈趣闻”。 是是 否否气质类型测验气质类型测验1、做事力求稳妥，不做无把握之事。、做事力求稳妥，不做无把握之事。 符符合合 比比较较符符合合 不不能能确确定定 不不大大符符合合 完完全全不不符符合合2、遇到生气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。、遇到生气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 符合符合 比较符合比较符合 不能确定不能确定 不大符合不大符合 完全不符合完全不符合（四）定性与定量法（四）定性与定量法o定定量量研研究究：从从数数量量化化的的思思路路出出发发，运运用用量量表表或或其其他他手手段段，对对行行为为特特征征及及心心理理活活动动作作定定量量测测定定， 并并对对所

50、所测测量量的的数数据进行严格的统计分析。据进行严格的统计分析。o定定性性的的研研究究：采采用用书书面面的的、语语言言的的和和观观察察的的方方式式，取取得得有有关关的的行行为为特特征征与与行行为为表表现现的的描描述述性性资资料料，并并对对这这些些资资料做出定性分析。料做出定性分析。 较为流行的是个案分析法与文献综合法。较为流行的是个案分析法与文献综合法。（五）案例法（五）案例法1.1.案案例例法法是是对对某某一一( (或或某某些些) )被被试试者者在在较较长长时时间间内内连连续续进进行行了了解解以以研研究究其其心心理理行行为为发发展展变变化化规规律律的的一一种种方方法法。如如搜搜集集一一个个人人

51、的的家家庭庭情情况况、社社会会地地位位、教教育育影影响响、职职业业经经历历、作作业业成成就就和和智智力力表表现现等等有有关关现现实实和和历历史史的的资资料料，通通过过综综合合分分析析，以以探探讨讨他他的的心心理理活活动动状状况况和和发发展展变变化化过过程程及及原原因因，或或验验证证其其发发展展变变化化原原因因，找找出出其其发发展变化规律。展变化规律。2.2.使使用用案案例例法法进进行行研研究究应应注注意意个个案案研研究究对对象象的的选选择择要要有有典典型型性性；资资料料搜搜集集要要全全面面；要要及及时时记记录录被被试试者者的的情情况况并并做做科科学学分分析析；研研究究者者与与研研究究对对象象要要建建立立良良好好的的心心理理关系。关系。