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1、张博尧先生的培训员培训张博尧先生的培训员培训M培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團2張博堯講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會 理事長中華採購管理協會 名譽理事長育碁數位科技公司 知識顧問美國ASTD台灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長宏碁電腦集團統合採購處 協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部 主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士現任曾任學歷培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團3培訓員培訓講師：張博堯
2、台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團4培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團5培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團6培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團7培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團8培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團9從組織與個人看培訓目的個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低
3、流動率與缺勤率培養生涯發展之關鍵技能組織面提高生產力，降低成本提昇品質，增進顧客滿意度有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團10培訓的價值在那裡?以績效提升為導向培養解決問題的能力希望所學能應用到工作注重KSA（知識、技能、態度）培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團11提昇培訓的價值領域一般意義積極意義Kv傳授知識 觀念突破Sv教導技能 解決問題Av啟發態度 創新價值培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團
4、12廣義培訓的五種途徑教育教育訓練訓練歷練歷練發展發展學習學習培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團13五種人才培訓之途徑教育 (Education)改變一個人的思想與心態訓練 (Training)改變一個人的行為與技巧(短期速效)發展 (Development)改變一個人的未來思想及行為學習 (Learning)個人自發性的思想及行為之轉變歷練 (Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團14培訓員在企業中的五種角色需求評量者Needs Ass
5、essor資源整合者Resources Integrator制度執行者System Executer知識服務者Service Provider績效評估者Performance Evaluator培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團15需求評量者之任務Needs Assessor了解組織績效需求觀察發掘績效問題掌握員工培訓需求實地進行需求訪查傾聽收集各方意見培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團16知識服務者之任務Service Provider轉化需求，規劃培訓洽談講師，開發課程確定學員，針對需求
6、溝通協調，提昇參與收集資訊，提供服務開發教材，建立知識庫善用科技，網路學習(e-learning)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團17制度執行者之任務System Executer參與規劃，培訓體系培訓藍圖，落實執行發揮專業，ADDIE流程開課紀律，落實要求標竿學習，修改制度培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團18資源整合者之任務Resource Integrator收集資訊，善用外包內部講師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓計劃，擬定預算教學設備，有效管理溝通協調，培訓委員會培訓員培訓講師：
7、張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團19績效評估者之任務Performance Evaluator培訓評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓與人事有效結合績優講師，肯定激勵行動學習，溝通追蹤不斷改善，績效顧問培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團20企業培訓的ADDIE流程企業培訓ADDIE流程Assess需求評量Evaluate績效評估Design規劃設計Develop教材開發Implement教學實施培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團21需求評量(Assess
8、ment of Needs)針對需求，培訓才有績效澄清需求，才有課程品質How訪談調查需求需求診斷定位培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團22規劃設計(Training Design)建立體系制度，培訓才有力量規劃設計課程，達成教學目標How培訓體系規劃培訓計劃提出課程設計技巧培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團23教材開發(Develop Material)建立教材要求標準提昇教材內容品質How教案寫作(Lesson Plan) 內容架構系統展開確認必備教材內容培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀
9、人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團24教學實施 (Implementation)掌握教學過程品質有效整合運用資源How物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學員有效管理教學情境培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團25績效評估 (Evaluation of Training)評估改善教學績效評估提昇職場績效How培訓評估五個層次從評估到改善的作法推展行動學習與跟進培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團26培訓員必須具備的能力知識Knowledge技能Skill態度Attitude培訓員必備
10、能力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團27培訓員必備的知識 (Knowledge )培訓ADDIE流程成人學習心理學習如何學習企業績效管理與人力資源發展企業產品、 客戶、 市場相關知識培訓趨勢及外界服務資訊培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團28培訓員必備的技能 (Skill )培訓體系之規劃能力培訓需求之評量診斷技巧撰寫培訓企劃書之能力溝通協調與衝突管理有效的人際影響技巧課程設計與教材開發教學設備與科技之運用創意思考與問題解決技巧培訓績效評估技巧培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（
11、TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團29培訓員必備的態度 (Attitude )深入了解企業文化與經營理念具有使命感及責任感以積極態度面對挑戰具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務熱情助人成長虛心學習，快速學習培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團30企業培訓常見的10個問題與對策1.無法有效得到高階主管支持？2.各部門對培訓之需求及意見分歧？3.培訓流於形式化，沒有感覺？4.課程設計不符合需求？5.講師教學效能低落？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團31企業培訓常見的10個問題與對策6.學習者
12、缺乏激勵？7.主辦培訓者孤掌難鳴？8.受制於培訓預算經費有限？9.未能善用外在培訓資源？10.培訓績效不易衡量且無成效追蹤培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團32問題研討（1）：）：無法有效得到高階主管支持？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團33問題研討（2）：）：各部門對培訓之需求及意見分歧？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團34問題研討（3）：）：培訓流於形式化，沒有感覺？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業
13、化網路化國際化的社團35問題研討（4）：）：課程設計不符合需求？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團36問題研討（5）：）：講師教學效能低落？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團37問題研討（6）：）：學習者缺乏激勵？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團38問題研討（7）：）：主辦培訓者孤掌難鳴？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團39問題研討（8）：）：受制於培訓預算經費有限？培訓員培訓講師：張
14、博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團40問題研討（9）：）：未能善用外在培訓資源？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團41問題研討（10）：）：培訓績效不易衡量且無成效追蹤？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團42培訓前的需求評量(Assessment of Needs)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團43什麼是需求評量?在實施培訓前，必須針對下列問題思考：為什麼要做培訓?培訓的內容真正要的是什麼?培訓後會產生
15、什麼效果?需求評量是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓品質，達到培訓績效，就必須事前抓準培訓需求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團44培訓需求(Training Needs)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓需求來自：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團45需求評量之目的與價值目的發掘學員真正的培訓需求，有助於培訓目標之確定找出學員的知識，能力差距，進而做好課程設計價值使培訓有正確的切入點整合管理層對員工培訓之觀點及爭取支持對課程品質之提昇有正確的
16、方向培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團46探討：評量培訓需求常見的問題1.找不到有效的切入點?2.強調期望需求，忽略現況分析?3.主管或員工不知道自己需求什麼?4.存在不切實際的期望與想法5.在訪談培訓需求之專業能力不足?6.培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團47從績效檢討看培訓需求之流程檢討營運績效績效現況期望績效績效差距(分析)制度與流程團隊戰力K S A員工才能K S A文化及領導科技運用能力現況期望能力能力差距(分析)確認訓練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competit
17、or)自我要求(Company)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團48GAP Analysis ：績效差距分析績效現況期望績效績效差距培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團49GAP Analysis ：能力差距分析能力現況期望能力能力差距KSA培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團50需求評量常見的五種途徑12345經營目標之展開專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於
18、專業化網路化國際化的社團51培訓需求調查(1)經營目標之展開1.經營目標與策略 高階主管之指示 訪談或會議2.目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團52培訓需求調查(2)專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容調查2.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考 從顧客需求思考 從競爭要求思考3.調查及分析能力模組(Skill Module) 業務技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發展技能（self Deve
19、lopment）培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團53專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業務技能Business Skill人際技能Human Skill自我發展Self Development角度角度能力別能力別培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團54培訓需求調查(3)管理問題之解決1. 分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀
20、人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團55培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述 需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團56培訓需求調查(4)個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團57培訓需求調查(5)未來機會之掌握1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需
21、求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團58培訓需求調查表從未來機會分析未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團59評量培訓需求之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司培訓體系與 訓練藍圖整合培訓需求總表。3.必要時召開培訓委員會共同決定。培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際
22、化的社團60需求評量常用的七種方法實地訪談法問卷調查法現場觀察法小組研討法個案研究法創意思考法專家指導法培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團61實地訪談法(1)安排時間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點訪談要點：針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？希望增進哪些項目之能力？希望從課程中獲得哪些效益？，培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團62 事先規劃訪談目的及內容重點 讓被訪談者有心理準備 可作深度探討 收集不同部門、不同角度之意見 訪問上司、本人、部屬實地訪談法(2)培訓員培訓講師：張博
23、堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團63 訪查主管之訓練需求問卷設計 探討員工工作滿意度之問卷 衝突問卷 生涯規劃課程需求問卷 TWI12套工作技能課程需求 MTP中階主管訓練需求問卷問卷調查法培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團641.你對部屬的領導方式為何?是否有效?2.你在授權訲屬工作上是否有出現問題? 為什麼?3.你對培育部屬的看法如何?能否有效增進部屬能力?4.你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓需求之問卷請基層主管填寫相關之意見如下：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD
24、） 致力於專業化網路化國際化的社團65基層主管培訓需求問卷這是一份針對基層主管訓練需求所做的問卷調查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內之平時處理事務行為在適當的方格中”以表示觀感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心 力指導，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關部屬之工作及權益之重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬
25、會正常判斷，故我給予我的部屬自主權， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡伦規納，使之清晰易懂培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團665 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應對單位內工作任務的成敗負全責 ，但仍相信團體的工作一定
26、要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進行中若發生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責備他們或下結論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應有的互動關係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬15.我們單位內的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團67衝突管理問卷
27、說明：假如你發現你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應，選擇最可能的反應。1.我對追求目標很堅決。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗識贏得我的立場。3.我會放棄一些以換取一些別的。4.我覺得差異並不值得擔心。5.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。6.談判的時候，我會考慮他的期望。7.我會嘗試去表現我的立場有理，也有益處。8.我會直截了當地談問題。9.我會去嘗試找尋公平的得失結合。10.我會設法解決彼此的差異。11.我會避免給自己帶來不愉快。12.我會去安撫對方的情感以保持關係。13.我會把問題攤開。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺
28、。培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團68生涯規劃課程問卷單元課程名稱時數目的很需要需要不需要關心自己的生涯追尋終生的發展方向生涯發展的階段探測人生各階段發展重點職業與興趣生涯規劃確立職業興趣並配適性適職的規劃人格特質與生涯規劃了解分析人格特質以運用於生涯規劃工作價值與生涯規劃釐清工作價值以確立生涯規劃價值組織生涯的規劃分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規劃家庭生活與親人關係安排生涯規劃的藍圖擬定模擬生涯規劃的藍圖生涯規劃的行動方案評估生涯規劃方案的可行性10生涯規劃的困境評估實踐生涯規劃的難題與困境找出可能對策11生涯規劃的時間管理配合生涯規劃
29、行動的時間管理進度12生涯規劃的自我實現按步就班地促使生涯規劃實踐，以完成自我人生培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團69TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷單元課程名稱時數目的很需要需要不需要RIMS 1工作關係JOB RELATION8使學員能了解新領導與人際關係的特性及原理，善用領導達成效果。參與者依循民主程序及方法發揮領導作用。工作教導JOB INSTRUCTION1 2使學員能掌握工商業有關教導，指示及訓練的新知識及技巧。注重教法之應用以及成果的達成。工作方法JOB METHODS8為學員提供研究，簡化及改進工作的種種技巧及方法。
30、使學員了解主管運用於其部門的各項工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善適用於工作場場的特別及技術部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓練參與者善用民主程序及方法領導小組討論。促使主管與部屬良好溝通協調，克服改變阻力，解決問題，培養責任感等方面之合作。工作行動JOB ACTION8使主管能以目標管理之領導風格，運用於督導方面。並能以實際行動完成任務，訓練成員，培養團隊精神。探討如何解決問題並承擔未來之任務。培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD）
31、致力於專業化網路化國際化的社團70單元課程名稱時數目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學員對於生產及成本控制的作用及方法有進一步的了解。注意方法之實施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導引新員工，適應新工作環境；主持選擇性面談；檢討訓練需求及準備並提供有系統的分析性訓練。PTEQ工作間題解決JOB PROBLEM1 2使管理人員對於問題解決方法的特性及技巧有進一步的了解,並提供KJ問題解決法的練習。10工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關係溝通，行為分析，自我狀態發展和如何影嚮人際關係溝
32、通之交往形式。11工作效能JOB EFFICIENCY使學員有創造想像力的開發。使其在團隊中能有效地與他成員交往，和更有效地引發並處理數據，意見或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOB QUALITY協助主管和具有品管圈領導潛能者及其他人士更加了解品管圈的運作，技巧團隊工作等。TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團71(中階主管訓練課程需求問卷)單元課程名稱時數目的很需要需要不需要第一部管理的基礎管理的基本概念使管理者了解其任務，應有之基本態度，並檢討自我管理能力組織的原則了解組織運作之原則，以促使有效運
33、作組織力量組織檢討與再設計從動態變化環境出發，了解組織如何適應狀況作改善與再設計第二部工作改善工作安排之改善了解職務分配、充實職務之作法與改善工作方法之改善研究依改善順序來改善工作方法並培養問題意識發揮創造力了解如何運用創造力來改善工作工作的基本標準使管理者了解如何建立工作基準以作為指示部屬工作之依據第三部工作管理計劃探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃命令了解工作分配與下達命令之方法10控制知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團72(中階主管訓練課程需求問卷)單元課程名稱時數目的很需要需要不需要
34、11協調2認識協調之意義、作法與為協調所進行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責任、任務、進行方法以及學習輔助原則14個人能力之培育2研究如何進行日常指導與培育，協助自我啟發並培育管理能力15組織能力之培育2探討如何創造啟發性環境，以及如何提高組織能力第五部人際關係16如何了解部屬的行為2認識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態度的啟發2了解如何啟發部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領導2認識領導型態
35、因應不同情境調整，以及有效領導方法並複習MTP全部課程之組合運用培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團73制作開放式問卷課程名稱針對主題在工作上所發生之問題希望從課程中得到那些收獲培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團74列舉項目之問卷財務人員課程需求問卷研發人員課程需求問卷管理人員課程需求問卷培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團75重要度與需求度分析問卷（例）主管之管理課程需求（例）採購部門培訓課程需求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（
36、TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團76 生產現場之管理行為 商店現場之服務行為 辦公室內之人際互動 研發部門之工作動態現場觀察法培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團77小組研討法選擇一群代表性人員加入主題小組（Focus Group）探討培訓能力需求及相關課程之規範可運用培訓委員會培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團78個案研究法針對績效不善之部門或人員進行個案追蹤找出問題原因及績效之關鍵個案之題材也屬於課程內容從個案問題中找出培訓需求重要事件(Critical Event)追蹤也是很好的
37、方法培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團79個案一工作指派前之溝通不足 個 案 描 述陳君於六年前進入本公司總務部，當時從基層庶務員幹起，在總務專業領域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉陞課長。陳君晉陞課長後參加訓練中心舉辦的MTP訓練課程、有很深體認，知道：能提供組織（工作環境）成長與繁榮的是人，因此明瞭組織（工作環境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應負的責任。陳課長於是考量部屬能力、工作量、個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容（職掌），），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，
38、卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務業，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？分析問題徵結對策培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團80個案二喜歡越級報告的王君 個 案 描 述人事處王君來公司一年多，企圖心強，能力佳，對權力慾望看的很重，只要有同仁某項能力超越他，就會受到他的排擠，因此對內人際關係很差。但因其能力頗受處長肯定，因此與處長關係非常好。有一天經理因故離職。王君對此職位躍躍欲試，但因其資歷淺、人際關係差、成熟度不夠，處長便從企劃部調
39、陳經理補缺，造成王君心中不滿，因而處心積慮想陷陳經理於不義。陳經理到職後發現處長習慣將丄作直接交王君處理，王君亦直接向處長報告，有一天他向處長反應希望凡事透過他傳達訊息，此後這種狀況較有改善。但處長偶而還是會忘記，陳經轉而向王君要求希望處長交待的工作亦能INFORM他知道，王君表面上同意但仍我行我素不予理會。在年度績效考核時，陳經理深覺王君對處長交待之事很積櫪，但對其交待之事皆敷衍了之，因此考績給甲，王君知後轉而向處長哭訴，於是處長將王君考績改為優等，對於此事陳經理甚為頭痛。陳經理應如何面對與解決這個頭痛的問題呢？分析問題徵結對策培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專
40、業化網路化國際化的社團81創意思考法運用日本K. J. 法 透過團隊發揮創意，作形思考找出培訓需求利用英國心智圖法(Mind-Map)可發揮腦力激盪培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團82專家指導法委託外界專家進行項目調查利用外界提供之才能評鑑中心(Assessment Center)標竿學習(Benchmarking)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團83案例解說如何做好需求評量例1基層主管之培訓需求訪談例2新員工之培訓需求評量例3技術研發人員之培訓需求評量培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人
41、才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團84案例研討為什麼需求評量做不好？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團85案例研討：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)個案描述：個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年於每年10月份開始年度訓
42、練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調查期限為給各部門主管參考，調查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃
43、。今年回收紀錄及調查狀況如下：今年回收紀錄及調查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經理室10/18沒任何自身訓練需求2業務處10/29職能相關課程3製造處10/19無需求4研發處11/10專業課程5財務部10/21職能相關訓練6管理部10/17個人成長課程根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔隔年元月才完成計劃及開始實施年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於
44、專業化網路化國際化的社團86案例研討：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)*所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作故無法如期執行回收工作(跟催動跟催動 作作)。*填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不
45、願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執行人執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內容只是虛應
46、故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經理室無任何自身訓練需求：總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不年需求調查只是流於形式，不得不 做。做。*製造處無需任何訓練：製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制，
47、 足公應付工作上需求，甚至更有效率。足公應付工作上需求，甚至更有效率。*研發處需要專業課程：研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓外訓課程較少；內訓課程較少；內訓缺少內部講師缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。，故一直無法確切執行訓練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公
48、司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團87中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才
49、培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團88中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力創意設計構想表達實務外訓2/62/12工業研究院36工程師1$基礎PLC研習班外訓3/183/21生產力中心16工程師2$C,C+Programming外訓46月企管顧問公司30助理工程師4$產品生產流程管制外訓710月皆可企管顧問公司28主管及組員3$Linux作業系統網路連接外訓112月皆可交大電信所資工所，清大自強
50、中心32主管及貰員6$部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團89中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容目標應加強之能力項次需求課程名稱內外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部
51、部門：財務部日期：日期：2000.11.19填表人填表人: 部門主管：部門主管：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團90培訓規劃與設計培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團91企業培訓體系之規劃為什麼要建立培訓體系成立培訓委員會如何建立培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團92落實人才開發流程確保人才開發品質人力資源發展之具體實踐永續經營，人才為本企業大學建構之藍圖為什麼要建立培訓體系？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD
52、） 致力於專業化網路化國際化的社團93培訓體系是什麼?培訓體系是公司開發人才能力的糸統架構培訓體系是公司的人力資源制度流程之一培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團94有正確的人才培育理念公司政策及高階主管支持部門主管支持或成立教育訓練委員會專設教育訓練單位執行及推動建立培訓體系的前提條件培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團951.目的建構公司教育訓練體系，有效整合運用資源2.組成人力資源主管及HRD人員各主要部門主管或代表人顧問或講師依職能不同指派人員3.任務規劃公司所需教育訓練體系及管理制度訓
53、練需求定位提供課程、師資、教材資訊評估訓練體系專案執行成效成立培訓委員會培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團96v如何表達教育訓練體系架構1.矩陣式2.立體式3.同心圓式規劃培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團97體系類別OFF-JTOJTSDP職等(職位)別矩陣式的培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團981.依職等區分A,B,C,D,E職等1,2,3,12職級2.依階層區分高階、中階、基層主管列示職稱資深、新進員工職等別
54、之描述培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團99新進人員之訓練體系職能別訓練體系管理發展訓練體系品質管理訓練體系內部講師培訓體系直接人員訓練體系國際化人才培訓體系進修教育訓練體系資訊科技訓練體系專案課題別訓練可依各公司規模、需求不同來決定體系類別之描述培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團100OFF-JT集中訓練OJT工作現場訓練SDP自我啟發立體式的培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團101培訓體系職能別企業改造TQM海外人才e化基層
55、中階高階製造資材業務R&D階層別課題別同心圓式的培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團102(1)階層別訓練之規劃 a. 職務別 高階（協理、副總） 中階（經理） 基層（主任、課長）b.年資別 職等、職階 進入公司年數(2)職能別訓練之規劃 a. 專業程度之高低 高級訓練課程 進級訓練課程 初級訓練課程b.地理位置 國內、外 總部、分支機構如何建立培訓體系架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團103工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人
56、教育專門教育個別研修自我啟發O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援公司培訓體系圖（範例）培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團104培訓體系範例OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系
57、)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPOFF-JT (集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國
58、外IT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練中鋼公司教育訓練體系類類 別別職職管管 理理 研研 修修專專 門門 研研 修修國內國內進修進修國外國外研修研修經理經理人員人員一級一級主管主管二級二級主管主管三級三級主管主管技技師師四四級級主主管管工工程程師師管管理理師師專專業業工工程程管管理理師師高級高級研究研究新進人員新進人員經經營營研研討討會會年年度度政政策策管管理理訓訓練練初初任任講講習習初任初任講習講習TWTWI I訓訓練練新進人員講習新進人員講習CDACDA輔輔導導員員訓訓練練簡簡報報技技巧巧專專案案管管理理談談判判技技巧巧在在職職訓訓練練專專題題講講座座、公公司司外外研研修修
59、國國內內大大學學研研究究所所研研修修國國立立科科技技大大學學管管理理課課程程研研修修專專業業技技術術研研修修日日本本短短期期大大學學位位別別資資訊訊電電腦腦教教育育語語言言、品品管管訓訓練練工工安安、環環保保訓訓練練問問題題分分析析與與決決策策公公 司司 外外 訓訓 練練 IEIE手手法法訓訓練練 中中 鋼鋼 企企 業業 大大 學學初任初任講習講習MTMTP PACAC三三級級培培訓訓二二級級培培訓訓專專業業經經理理人人培培訓訓溝溝通通技技巧巧講講師師訓訓練練 中中 鋼鋼 企企 業業 大大 學學 培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團106中華汽
60、車人才培訓體系圖中華汽車工業股份有限公司廠內教育訓練廠外教育訓練工作崗位訓練海外研修中華汽車協力會中華汽車協力會培訓中心公開班培訓中心公開班其他公民營機構其他公民營機構自自我我發發展展教教育育核核心心管管理理職職能能專專案案訓訓練練核 心 職 能核 心 職 能專 業 職 能專 業 職 能新進人員訓練新進人員訓練年度研修年度研修專案研修專案研修一般研修一般研修各級主管各級主管現場指導現場指導培育部屬培育部屬服務部辦理之汽服務部辦理之汽車專業課程車專業課程培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團107建立企業培訓之藍圖培訓藍圖之結構培訓藍圖內容訪談表工
61、作內容調查表培訓藍圖之例培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1081.培訓藍圖（Training Roadmap）1.針對不同對象專長技能別規劃所需進修之課程項目2.要素分三類能力：業務技能、人際技能、自我成長分不同階段（年資或年數）填入相關要求課程名稱及時數制定培訓藍圖培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團109階段1階段2階段3業務技能Business Skill人際技能Human Skill自我發展Self-Development Skill培訓藍圖之結構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才
62、培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1101.訪談員工及直屬主管依據業務技能、人際技能、自我發展2.參酌工作說明書3.運用工作內容調查表4.例：從成果要求分析各層主管之能力定位如何制定培訓藍圖培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團111應具備之專長能力訪查員工本人訪查直屬主管業務技能Business Skill人際技能Human Skill自我發展技能Self-Development Skill培訓內容訪談表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團112部門名稱：主要工作責任細項工作說明
63、知識之要求能力技巧之要求態度之要求工作名稱：日期：確定訓練需求前的工作內容調查表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團113Key Result Area班班/組長組長基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管業務績效業務績效團隊績效團隊績效自我發展自我發展 指導力 問題意識 表達 關懷 自我啟發 積極態度 效率 紀律 溝通 教導 主管意識 自我激勵 激勵 團隊 領導 公關 壓力管理 系統思考 自我超越 心智模式 創新 解決問題 決策與策略 新事業發展從成果要求分析各層主管之能力定位培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致
64、力於專業化網路化國際化的社團114第一階段第一階段 （一年內）（一年內）第二階段第二階段 ( (一年以上一年以上 ) )業務技能業務技能A11 A11 主管之角色任務主管之角色任務 3H 3HA12 A12 成本意識成本意識 3H 3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6HA14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H 3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H 3HA17 A17 工作效率工作效率 3H 3HA18 A18 智慧財產之保護智慧財產之保護 3H 3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H 3HA2
65、1 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H 6HA25 A25 技巧技巧 6H 6HA26 A26 法務常識法務常識 3H 3HA27 A27 . . .法法 6H 6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H 32H人際技能人際技能B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H 3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3
66、HB21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H 3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H 6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H 3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析自我分析 2H 2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3HC21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H 3HC22 C22 自我管理自我管理 3H 3H培訓藍圖之例基層主管培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團115中階主管培訓藍圖Level 1（-2+1 Year）Lev
67、el 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201
68、MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團116Level (02 年年)Level (2年以上年以上) 專業能力專業能力Professional SkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P
69、-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業教育訓練概論HRD人員之角色及功能成人學習與心態訓練需求評量技巧課程企劃能力表達技巧回答問題技巧訓練評估技巧教學技巧訓練成本控制應用電腦於訓練資訊運用力時間管理企業文化認識EQ人際關係與溝通技巧傾聽技巧自信力之培養團隊共識心智模式生涯規劃技巧訓練趨勢與新知技巧人力資源發展策略教育訓練體系規劃終生學習企業改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創意思考與教學企業講師技巧訓練與發展技巧教學資源運用管理遠程教學企業大學國際化人才培育諮商輔導技巧人際衝突管理生涯發展與自我成長人際敏感度技巧談判協商技巧壓
70、力調適NLP(神經語言)跨文化溝通 人際能力人際能力 Human SkillP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-2081H1H2H3H2H3H2H3H3H2H2H2H3H2H3H3H2H2H3H2H3H2H2H3H2H2H2H6H2H6H2H2H2H2H2H3H3H2H6H3H3H6H3H培訓藍圖之例HRD人員培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團117瞭解培訓PDCAP
71、LAN規劃規劃DO執行執行ACTION改善改善CHECK檢討檢討培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團118規劃面（PLAN) 之運作流程掌握公司經營目標與策略掌握公司經營目標與策略了解教育訓練功能了解教育訓練功能之定位與方向之定位與方向建立教育訓練體系建立教育訓練體系訪查訓練需求訪查訓練需求成立訓練委員會成立訓練委員會可行性分析可行性分析課程目標與課程目標與對象分析對象分析研擬教學策略、研擬教學策略、大綱大綱提提出出課課程程設設計計方方案案課程規劃課程規劃會議會議進進 入入 執執 行行 面面 建立訓練藍圖建立訓練藍圖P-4P-3P-2P-1P-
72、6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓練目標計劃確定年度訓練目標計劃P-5培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團119執行面（DO) 之運作流程單元課程設計單元課程設計遴選及約聘講師遴選及約聘講師撰寫教學指引撰寫教學指引設計製作教材教具設計製作教材教具開課通知與開課通知與報名諮詢報名諮詢行政工作協調行政工作協調遴選參加之學員遴選參加之學員有效執行推廣計劃有效執行推廣計劃連絡溝通參加學員連絡溝通參加學員之主管之主管場地佈置與場地佈置與安排教學設備安排教學設備學員報到及學員報到及出勤管理出勤管理講師授課講師授課課堂管理課堂管理回收課程
73、評估表回收課程評估表來來 自自 規規 劃劃 面面進進 入入 檢檢 討討 面面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-10培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團120檢討面（CHECK) 之運作流程學員資料建檔學員資料建檔分析課程評估表分析課程評估表撰寫課程實施報告撰寫課程實施報告訓練後訪查學員訓練後訪查學員提供課程精華予直屬主管提供課程精華予直屬主管課課 程程 檢檢 討討 會會 議議進進 入入 行行 動動 面面來來 自自 執執 行行 面面C-6C-1C-2C-3C-5C-4培訓員培訓講師：張博堯台灣
74、新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團121行動面（ACTION) 之運作流程追蹤訓練後行動計劃追蹤訓練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言對高階主管之建言研討資料之整理研討資料之整理進進 入入 下下 一一 個個 PDCA 循循 環環來來 自自 檢檢 討討 面面A-1A-2A-3A-5A-4培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團122如何擬定培訓計劃培訓計劃常犯的錯誤撰寫培訓計劃或成功關鍵作好年度培訓計劃的10個步驟實務案例研討培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀
75、人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團123擬定培訓計劃常犯的錯誤1.培訓計劃之目的與目標不明確?2.事前未正確掌握培訓需求?3.培訓計劃的層次結構不清晰?4.培訓目標與經營目標不能結合?5.培訓預算編擬未考慮實際狀況?6.受培訓資源限制而刪除重要訓練?7.事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持?8.對於課程設計及教學方法之專業不足?培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團124撰寫培訓計劃的成功關鍵1.對培訓需求之正確掌握2.績效導向的策略思考3.具體明確的培訓目標4.有邏輯思考的培訓計劃格式培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培
76、訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團125關鍵1、對培訓需求之正確掌握培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團126關鍵2、績效導向的策略思考績效的三層意義為績效而訓練(Training For Performance)核心職能導向的訓練(Competency-Based Training)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團127關鍵3、具體明確的培訓目標運用SMART原則設定目標從維持、改善、創新思考培訓目標培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國
77、際化的社團128運用SMART原則設定目標Specific 具體的Measurable可衡量的(量化的)Achievable可行的Relevant相關的Timeliness有時間表的培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團129關鍵4、有邏輯思考的培訓計劃格式年度培訓計劃之格式定出切合需求的培訓目標計劃格局與資源分配之相稱性培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團130年度培訓計劃之格式1.計劃重點摘要(Executive Summary)2.前言3.計劃目的與培訓需求4.培訓目標與分項培訓計劃5.工作
78、小組及任務指派6.培訓經費預算7.預期效益及績效衡量8.需求資源及支持9.潛在問題分析10.結論及建議培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1311、計劃重點摘要(Executive Summary)把計劃書內容以關鍵字來描述為節省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持重要數字及行動予以列出只要一頁(one page)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1322、前言為什麼要提出此一培訓計劃環境分析(市場與競爭者)公司願景及經營目標方向現況分析(以往訓練執行狀況)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世
79、紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1333、計劃目的與培訓需求陳述計劃之目的說明計劃之重要性分析內部培訓需求對培訓需求排出優先次序培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1344、培訓目標與分項培訓計劃目標三層次思考維持、改善、創新分項培訓計劃之展開列出行動計劃及時間表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團135培訓計劃分類(1)1.依培訓體系展開培訓計劃階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃2.依組織層次區分全公司培訓計劃事業單位培訓計劃部門別培訓計劃培訓員培訓講師：張博
80、堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團136培訓計劃分類(2)3.依功能特性來區分OJT培訓計劃OFF-JT培訓計劃SD培訓計劃4.依專案(項目)別區分全面品質提昇培訓計劃企業再造培訓計劃5.依對策別區分接班人培訓計劃儲備幹部培訓計劃員工生涯發展計劃培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1375、工作小組及任務指派培訓委員會分工及權責培訓推動單位之任務各級單位對訓練之分工權責相關支援單位之協助(例:行政總務、MIS、)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1386、培訓經
81、費預算編擬培訓預算之依據及原則以往培訓經費運用之分析培訓預算之分配方式培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1397、預期效益及績效衡量有形效益(解決問題、技能提昇、QCDS、工作績效)無形效益(士氣、向心力、學習文化、團隊合作)訂出衡量培訓績效之指標培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1408、需求資源及支持內部培訓資源外部培訓資源運用資源所遇到的限制爭取支持的理由培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團1419、潛在問題分析可能遇到的問題與阻力推估
82、潛在問題發生原因思考潛在問題之對策替代方案之提出培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團14210、結論及建議強調重視培訓計劃之具體理由說明落實行動之關鍵培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團143作好年度培訓計劃的10個步驟Step1.內部訪談與收集資訊Step2.現況分析與策略思考Step3.召開培訓委員會議Step4.展開培訓需求調查Stpe5.研擬培訓目標與策略培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團144作好年度培訓計劃的10個步驟Step6.
83、培訓之行動計劃展開Step7.尋找內外訓練資源Step8. 編擬培訓經費預算Step9. 效益預估與潛在問題分析Stpe10.整合年度培訓計劃及向上簡報培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團145研擬培訓目標與策略1. 維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標 提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力3. 創新性目標 從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團146重新思考：培訓策略(1
84、) 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法找對講師找對講師課程設計課程設計善用顧問公司善用顧問公司加強核心專長訓練加強核心專長訓練運用外界場地運用外界場地部門加強部門加強OJT培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團147重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法增加專案訓
85、練增加專案訓練培訓內部講師培訓內部講師加強團隊訓練加強團隊訓練導入行動學習導入行動學習導入導入e-learning注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團148年度培訓計畫（格式）項次訓練類別訓練名稱訓練目的及內容說明訓練日期訓練時數訓練地點參加人數費用預算總經理訓練委員會直屬主管人力資源部門單位別：單位別：年度別年度別培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團149銷售人員年度專業培訓計劃表(例)課程代號課程名稱日期講師訓練對象上課地點備註S0011.基礎銷售技巧班5
86、/2731內聘業務同仁總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。S0022.新進業務人員訓練10/15內聘新進業務同仁總公司S0033.目標設定3/9內聘業務同仁總公司與分公司各分公司須於開課後一個月內執行完畢S0044.電話行銷2/106/16內聘全部業務代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產品說明會每季一次內聘全體同仁及其他有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵與導導5/147/16內聘二年以上業務主管總公司與分公司S0077.準增員開發6/209/20內聘業務同仁總公司與分公司S0088.時間管理8/27內聘業務同仁總公司與分公司各分公司須於開課後一個
87、月內執行完畢培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團150尋找內外可運用資源 課程設計 *教育訓練委員會 *外界顧問公司 講師人選 *內部講師或資深主管 *外界講師 場地設備 *內部場地與設備 *外界可運用場地與設備培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團151編擬年度培訓經費預算決定培訓預算之關鍵因素教育訓練預算科目訓練經費之分類培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團152決定培訓預算之關鍵因素1.與公司經營目標方針結合2.依據上一年度業績而定3.以每位
88、員工之預算基準來擬4.依人事費用的一定比例5.依營業額的一定比例決定6.依公司營業利潤的一定比例決定7.依高階主管的意思決定培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團153決定培訓預算(1)與公司經營目標方針結合【例】提昇顧客滿意度加速新產品上市速度增進產品品質降低成本及費用拓展市場與開發客戶培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團154決定培訓預算(2)依據上一年度業績而定上年度業績成長增加數量及訓練課程創新上年度業績持平加強訓練品質上年度業績衰退減少訓練經費預算培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓
89、協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團155決定培訓預算(3)以每位員工之預算基準來決定每位員工每年平均有固定的訓練費用有些公司依職位別區分不同訓練經費培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團156決定培訓預算(4)依人事費用的一定比例以每年人事費用（薪資、津貼、福利、 保險）的38%作為總訓練經費 分IDL及DL人員培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團157決定培訓預算(5)依營業額的一定比例決定以每年營業額的0.53.0%作為總 訓練經費 當營業額較小時，比率會提高培訓員培訓講師：張博堯
90、台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團158決定培訓預算(6)依公司營業利潤的一定比例決定 依每年公司營業利潤的510%作 為訓練預算 但容易受不景氣影響培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團159決定培訓預算(7)依高階主管的意思決定核心部門（如：R&D、行銷）維持或增加訓練經費 對中階主管加強訓練、提撥預算培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團160培訓預算科目(1)1.經常性費用 訓練行政人事薪資與津貼 福利金、保險費 自有訓練場地之維護及折舊 自有設備折舊2.變動性
91、費用（延聘講師） 講師費 教材費 車馬費 版權費培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團161培訓預算科目(2)3.變動費用（舉辦訓練） 場地費 出差費 交通費 器材費 膳食費 茶水費 加班費 國外差旅費4.變動性費用（延聘顧問或外包） 外包費用（課程設計） 顧問費培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團162訓練經費之分類1.體系別之不同訓練（OFF-JT) 【例】主管人員訓練費用 新進人員訓練費用 研發人員訓練費用2.派外訓練 【例】參加外界課程3.委外訓練 【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練4
92、.部門訓練 【例】部門年度訓練活動活動培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團163整合與確認年度培訓計劃完成年度培訓計劃與相關參考資料呈送決策主管與報告與相關部門溝通培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團164如何規劃新進人員培訓確定新進人員培訓目標發展新人訓 系統架構掌握培訓課程需求課程設計與時間規劃延聘合適講師決定培訓教學方法培訓績效評估培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團165新人訓課程表第一天第二天0900-1030企業文化與經營理念0900
93、-1000公司產品服務介紹1030-1040Break1000-1010Break1010-1100品質概念1040-1200組織介紹與部門功能1100-1200法務知識1200-1300Lunch1300-1450人際溝通技巧1300-1400員工訓練與發展1400-1410Break1450-1510Break1410-1500如何與上司相處1510-1700員工福利與人事管理1500-1510Break1510-1600生涯發展與自我成長1600-1700高階主管座談培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團166舉辦新進人員培訓之成功關鍵1.
94、以關心與親切來表達歡迎2.課程目標要具體可行3.內部講師多提供切身經驗心得4.善用教學互動技巧5.鼓勵新人發言參與討論培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團167如何規劃儲備幹部之培訓？儲備幹部應具備之條件掌握儲備幹部之培訓需求儲備幹部之培訓藍圖儲備幹部培訓與評測流程培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團168儲備幹部應具備之條件知識、技能、態度知識技能態度* 專業知識 * 產業知識* 管理知識 * 市場知識* 人際能力 *溝通技巧 * 業務處理技巧 * 企圖心 * 挫折容忍力 * 積極態度 培訓員
95、培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團169掌握儲備幹部之培訓需求1.從公司之策略方針思考2.依職務說明書之要求3.培訓體系之能力藍圖4.實際工作績效之要求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團170儲備幹部之培訓藍圖第一階段第一階段 （一年內）（一年內）第二階段第二階段 ( (一年以上一年以上 ) )業務技能業務技能A11 A11 責任意識與績效責任意識與績效 3H 3HA12 A12 成本意識與控制成本意識與控制 3H 3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6HA14 A14 品質意識與
96、管理品質意識與管理 3H 3HA15 A15 時效意識與效率時效意識與效率 3H 3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H 3HA17 A17 工作紀律與要求工作紀律與要求 3H 3HA18 A18 簡報技巧簡報技巧 3H 3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H 6HA25 A25 技巧技巧 6H 6HA26 A26 法務常識法務常識 3H 3HA27 A27 . . .法法 6H 6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 3
97、2H 32H人際技能人際技能B11 B11 向上溝通技巧向上溝通技巧 3H 3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3HB21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H 3HB22 B22 工作問題分析處理工作問題分析處理 6H 6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H 6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H 3H自我成長自我成長C11 C11 積極工作態度積極工作態度 2H 2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3HC21 C21
98、壓力管理壓力管理 3H 3HC22 C22 自我管理自我管理 3H 3H培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團171如何規劃職能別專業人員培訓研發/技術人員之培訓財務人員之培訓採購人員之培訓培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團172研發技術人員之培訓研發技術人才/職能發展路徑圖研發技術人才/培訓藍圖研發技術人員培訓課程需求調查表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團173財務會計人員之培訓培訓需求調查表(員工)培訓需求調查表(主管)財務會計培訓委員會
99、之運作培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團174採購人員之培訓採購專業培訓課程架構培訓課程內容規劃採購部門培訓前之需求訪查表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團175如何規劃中階主管之培訓掌握中階主管培訓需求中階主管之管理培訓架構中階主管之行動學習培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團176如何掌握中階主管培訓需求中階主管培訓需求經營者(TOP)之要求經營策略與重點要求訓練政策-短期速效企業文化制度規章工作之要求(Job Requirement)達
100、成工作目標之要求指導培育部屬之需求領導效能發揮之要求績效回饋與改善之要求組織之要求事業單位主管之要求上級主管之要求相關部門之要求組織改變與發展管理者本身之自我需求自我要求與能力發展職業生涯發展需求有效解決問題之需求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團177中階主管之管理培訓架構D.用才技能態度與激勵員工培育指導EQ情緒管理員工問題處理 A.管理理念 主管任務角色組織文化管理績效目標管理變革創新管理C.流程技能計劃力組織力控制力改善力B.團隊技能溝通技巧團隊建立領導技巧衝突管理中階主管培訓架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD）
101、 致力於專業化網路化國際化的社團178如何規劃高層領導才能培訓高層領導之培訓藍圖高層培訓前的需求訪談高層領導培訓之成功關鍵培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團179如何規劃國際化人才之培訓國際化人才培訓藍圖國際化人才培訓課程內容國際化人才培訓之成功關鍵培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團180如何進行課程設計D-1. 決定課程適切名稱D-2. 訂出績效目標(Performance Goal)D-3. 發展培訓目標(Training Objective)D-4. 分析學員背景及需求D-5. 發展課
102、程大綱D-6. 決定講師資格D-7. 規劃訓練方法D-8. 開發教材及教具培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團181D-1. 決定課程適切名稱1.課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價值) 2.課程名稱要具體3.課程名稱有吸引力4.必要時可加副標題培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團182D-2. 訂出績效目標(Performance Goal)1.思考績效目標與部門(組織)目標如何連結2.分析績效目標之內涵生產力績效品質績效時效目標3.將績效目標化成可衡量之數字4.也可用解決問題來表達績
103、效目標行為績效安全績效成本績效培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團183D-3. 發展培訓目標1.針對績效目標思考訓練是否有助於績效創造2.利用系統圖法來分析達成績效目標之（知識）、（技能）、（態度），），轉化成訓練目標3.將培訓目標予以定量化表達培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團184D-4. 分析學員背景及需求1.分析學員背景工作內容工作關係2.掌握學員對課程主題的了解曾經上課否對課程內容之看法3.了解學員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求經驗年資職位職級培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀
104、人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團185D-5. 發展課程大綱1.從訓練目標思考,利用系統圖法來分析內容模組2.分析的內容模組予以安排邏輯上的順序3.可再作下一層的展開(運用系統圖法)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團186D-6. 決定講師資格1.講師應具備之條件主題內容之專長 善用教學方法教學表達技巧與熱忱能引導學員的應用2.事先與講師之有效溝通幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文化及主管觀點 幫助講師了解學員背景培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團187D-7.規劃可
105、運用的培訓方法1.小組討論法2.系統講授法3.個案研討法4.角色扮演法5.遊戲競賽法6.創意思考法7.情境模擬法(WBT)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團188D-8. 開發教材與教具1.教案寫作 表格 範例 注意事項2.教學指引 格式 注意事項 3.教材講義 格式 注意事項培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團189知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構2.四段式內容陳述3.提供實務實例4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題7.善用Q&A來解說常見
106、之問題培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團190建立課程系統架構(例)Action訓練改善PLAN訓練規劃教育訓練PDCACHECK訓練評估DO訓練執行培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團191四段式內容陳述1.WHAT(主題)2.WHY(為什麼要學習)3.HOW(學習的要領技巧)4.EXAMPLE(實例說明)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團192提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例例2、管理個案 不了解真相就對員工橫加批評培訓員培訓講師：張
107、博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團193CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:主管:市場發展部經理劉彥下屬:秘書小楊案例情景:接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經理近乎咆哮地問道“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以”小楊急急地說著“我不管誰打電話給你你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要”小楊又一次被打斷“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了
108、我真不知道如何是好快出去，好讓我一個人安靜一下”“可是”“就這樣了快走-趁我現在還沒有真的發火!”培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團194問題解決式課程設計1.界定重要的問題2.採用問題分析解決的五步驟3.個案研討4.善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演5.課程行動學習之設計培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團195界定重要的問題1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執行障礙界定問題培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD）
109、致力於專業化網路化國際化的社團196個案研討 CASE:對員工的成就沒有肯定案例角色:主管:公司分部楊經理下屬:員工張先生、李先生案例情景:公司是一家大型的洗滌用品跨國公司有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭楊杰就是分部的經理為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲
110、音“唔-我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?”“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的“是啊-可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡-至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的”“他”到底是誰?楊經理自然知道培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團197CASE:沒有給下屬明確的目標案例角色:主管:銷售部陳經理下屬:業務代表小張案例情景:每週一次的例會上，銷售
111、部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長“小張，我們來看看你上個月的銷售成果你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說“確實如此不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善”小張答道“是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶”陳經理繼續追問“我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效”“但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多“你
112、難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢”小張有點不滿地揶揄道“增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額”“那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團198案例研討：階層別管理發展體系架構整體目的：培育人才達到本公司所期望之整體目的：培育人才達到本公司所期望之Outstanding Leader特質特質能洞察變化、設定目標、能洞察變化、設定目標、創造經營成果之領導人物創造經營成果之領導人物能承上啟下，貫徹經能承上啟下，貫徹經營決心成熟穩重之中營決心成熟穩重之中
113、堅幹部堅幹部負責任、有決斷負責任、有決斷力、關心員工成力、關心員工成長之基礎幹部長之基礎幹部期望之形象期望之形象重點：重點：基層主管基層主管中中高高強化對經營成敗之責任意強化對經營成敗之責任意識及經營才能之發揮識及經營才能之發揮增進管理技巧靈活運用及決策增進管理技巧靈活運用及決策應變技能，期望一方面發揮部應變技能，期望一方面發揮部門組織運作效能，另方面加強門組織運作效能，另方面加強協調合作效能，以明確掌握經協調合作效能，以明確掌握經營管理之需求營管理之需求建立主管之基本管理技巧、正建立主管之基本管理技巧、正確理念以期發揮管理角色功能，確理念以期發揮管理角色功能，關懷培育員工、善用員工才能、關懷
114、培育員工、善用員工才能、並貫徹公司政策及紀律。並貫徹公司政策及紀律。培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團199基層主管研討課程架構基層主管基層主管研討課程架構研討課程架構A.提昇管理效能提昇管理效能管理者基本技能管理者基本技能透過目標管理提昇績效透過目標管理提昇績效有效之溝通技巧有效之溝通技巧如何激勵員工如何激勵員工B.開發員工才能開發員工才能如何開發員工才能如何開發員工才能前程規劃概念前程規劃概念員工問題之診斷與輔導員工問題之診斷與輔導C.有效因應環境變動有效因應環境變動企業文化新面貌與展望企業文化新面貌與展望財會知識財會知識法務知識法務知識
115、培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團200中層幹部培訓規劃中階主管培訓藍圖中層幹部課程系列日本MTP系列課程架構中階主管管理發展架構培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團201中階主管培訓藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-2
116、01MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自
117、我成長3H3H3H培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團202 人力資源 政策與成功有約PDP變革管理薪資福利管理員工發展績效考核教導技巧溝通技巧目標設定甄選與面談技巧建立高績效 團隊人群管理 研討會 策略性領導統御時間管理會議領導專案管理流程管理企業理念服務與品質管理企業理念人我了解管理技巧領導統御資源管理服務管理中層幹部課程系列中階主管管理發展架構（實例）課程架構專題演講專題演講我們一起走過我們一起走過公司主管公司主管管管理理能能力力精精進進人人才才培培育育與與活活用用本公司工作理念與方法探討本公司工作理念與方法探討研討篇研討篇A.目標管理目
118、標管理B.橫向溝通協調橫向溝通協調C.領導統御領導統御交流篇交流篇vPanel Discussionv董事長企業文化採訪錄影帶董事長企業文化採訪錄影帶v互動式研討互動式研討實務篇實務篇v公司資深高階主管公司資深高階主管經驗篇經驗篇v台灣松下人才開發經驗台灣松下人才開發經驗交流篇交流篇v角色轉換討論法角色轉換討論法研討篇研討篇1A.有效的有效的OJT1B.工作歷練工作歷練2A.診斷與解決員診斷與解決員工問題工問題2B.激發工作意願激發工作意願3A.用才用才3B.留才留才培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團204高層幹部培訓規劃高階主管培訓藍圖高階
119、主管課程架構Case：GE高階課程重心培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團205高階主管培訓藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsTB-101TB-102TB-103TB-104TB-105TB-106TB-107TB-108高階主管之任務與角色策略規劃創業與創新公司組織策略與管理事業經營策略國際財務管理國際法律實務全球運籌管理2H3H3H2H2H6H3H3HTB-201TB-202TB-203TB-204TB-205TB-206TB-207TB-208國際投資與管理如何面
120、對媒體孫子兵法與企業經營高階談判技巧企業再造與創新經營風險管理新事業發展之管理願景創造與共識3H3H3H3H3H3H3H3HHumanSkillsTH-101TH-102領導與激勵跨文化管理3H3HTH-201TH-202跨組織學習接班人才培育技巧3H3HSelfDevelopmentSkillsTS-101TS-102TS-103企業精神與經營理念企業家創業心路歷程人文素養3H3H3HTS-201TS-202自我健康管理如何激發潛能3H3H培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團206高階主管管理發展研討課程架構（實例）高階主管高階主管財務管理財
121、務管理研討架構研討架構A.資金運作方式研討資金運作方式研討B.財務會計實財務會計實務研討及年務研討及年度預算製作度預算製作運作原則運作原則E.財務管理經財務管理經驗談驗談F.內部稽核與內部稽核與內部控制內部控制C.應收帳款應收帳款管理實務管理實務研討研討D.Inventory Control（實務研討）（實務研討）培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團207G.E.公司高階課程之重心ExecutiveDevelopment Focus領導力領導力團隊力團隊力全球視野全球視野顧客顧客培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業
122、化網路化國際化的社團208奇異公司（GE）的領導發展體系對象發展目標課程名稱階段4高階主管事業領導力EDC高階發展課程BMC專業經營課程MDC管理發展課程階段3資深功能專業者功能領域之領導力AFMCAIMCAHRDC階段2有經驗專業者專精EMC 經驗主管課程NMDC新經理發展課程PDC專業發展課程階段1新進人員專業能力CELC公司入門領導研討會ENTRY 領導入門課程PROGRAMS培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團209主管訓練課程設計GE公司BMC之課程（例）1.對象 *經由年度組織與人才考核會議，選出有事業經營或功能專業之發展潛力人才
123、*曾參加過MDC者可能是考慮之人選2.內容 *GE全球競爭環境介紹 *財務分析 *領導技巧與團隊動力 *策略行銷課題 *組織變革概念及技能 *談判技巧與策略合夥關係 *如何面對企業倫理之兩難 *企業專案 *客戶中心的策略發展3.長度 *4週 *每年3次 *每班40人培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團210主管訓練課程設計GE公司EDC之課程（例）1.對象 *各部門總經理以及由年度組織檢討與人才考核會議推薦之人選 *曾參加過MDC或BMC可能是考慮人選2.內容 *全球政治、經濟及社會趨勢 *領導發展 *GE所面對策略挑戰 *企業領導人的國際財務
124、管理 *國際競爭分析 *行動學習及專案團隊 *如何管理多國企業3.長度 *4週 *每年1次 *每班40人培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團211GE公司行動學習（1）作法1.時間第12週分組（6個團隊，每個專案2人，有競賽性）正規教學課程領導回饋工具第23週現場專案訪查研究第4週向事業單位主管及高階主管報告2.內容做中學，且由團隊去執行及時完成且面對真正實質問題參加者都是問題解決者且要作決定培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團212GE公司行動學習（2）不同經驗1.國家別專案GE在該國做得如何
125、？當地市場環境會有什麼新機會？2.顧客別專案GE公司服務某一特定顧客做得如何？3.競爭者專案相對於特定競爭者GE公司營運績效如何？培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團213如何推動高效能訓練(IMPACT)I Interactive互動的M Motivational 激勵的P Practice多練習AApplication 能應用CCreative 有創意T Touch(EQ) 受感動培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團214高效能訓練之課程設計關鍵1.互動的 Interactive2.激勵的
126、Motivation3.多練習 Practice8.後續行動及追蹤 Follow Up4.能應用 Application7.行動學習 Action Learning6.受感動 Touch5.有創意 Creative高效能訓練培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團215如何規劃內部講師之培訓內部講師教學核心能力三階段的講師技能培訓教學的三種模式上台教學演練回饋表培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團216講師扮演的角色功能講師講師開發者開發者教教導導者者管管理理者者定位需求定位需求激發意願激發意願有效
127、教導有效教導課程設計課程設計開發人才開發人才教材開發教材開發設定目標設定目標掌握成果掌握成果協調溝通協調溝通培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團217三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團218三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓 1 2 3培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團
128、219培訓教材內容開發(Develop Material)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團220教材開發包括什麼?多媒體教材輔助教材(表格、圖解、海報、視聽)指定閱讀資料案例研討資料測驗及練習題目行動學習與課後追蹤作業培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團221好的教材具備那些條件?針對性能切合目標之要求多元化從不同的學習途徑思考實用性能與實務工作相結合啟發性引發學員思考及行動系統化有思考架構，條理分明培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團222
129、如何寫作教案？教案（Lesson Plan）是講師教學的依據從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：v課程名稱v課程目的v時間分配v方法與教學活動檢討、演練與修改定案v課程時數v參加對象分析v內容要點v教材、教具培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團223教案（Lesson Plan）課程名稱課程時數講師課程目的參加對象時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團224教案 (Lesson Plan) 撰寫要領 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容
130、(要教什麼) 從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學內容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態度) 規劃使用之方法與教學活動 填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調整修正此內容 善用題材組織技巧培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團225題材組織之技巧易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 (Q&A) 個案(結果) 分析(原因) 方案(構想) 決策(結論)正反俱陳法 正向 (優點) 反向 (缺點) 視覺、聽覺、觸覺之交互運用
131、 魚骨圖法 (分類) 系統圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那麼.(WHATIF) 分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則 VS 例外 舉例說明培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團226收集題材之技巧 故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現場問題、教訓 同業或異業之實例 請教專業機構、專家 訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團227運用系統圖法從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例課程：內部講師之課程：內部講師之任務與角
132、色任務與角色目標：使參加者了目標：使參加者了解與定位內部講師解與定位內部講師之角色，以發揮企之角色，以發揮企業期待之功能業期待之功能了解：環境因素？了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位了解：自我定位企業與人才培育之關係企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵能力開發內涵公司人才培育理念公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待公司內部各方對講師之期待明示講師任務明示講師任務要具備什麼條件？要具備什麼條件？三種角色之扮演三種角色之扮演要關心的七件事要關心的七件事培訓員培訓講師：張博堯台
133、灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團228Lesson Plan（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課程時數50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能參加對象（Corp. 4人，B.U. 13人）共17人，經理以上8人，主任5人，其他7人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（12）273開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經理之期勉Lecture思考期望事項、抽樣發表發表分享看法（抽樣）Video使用期望表錄影帶（總經理）FLIP CHART（8）81.引言企業對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業內教育訓練之靈魂
134、人物Lecture從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質與講師有直接之關係TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影機）（10）102.講師之任務公司對講師之期待任務Lecture來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式思考成為優秀的內部講師應具備什麼條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能內部講師之角色講師要關心的七件事Lecture思考如何說服自己做好內部講師？TP A-16,17,19OHP（10）4.結語摘要重點Q&ALecture思考要做好內部講師，我本身有什麼Concern？TP A-21OHP培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化
135、網路化國際化的社團229Lesson Plan（教案）課程名稱其實你懂老闆的心談與上司的相處之道課程時數160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）510開場白課程目的Warm-UpLecture遊戲投影片投影機（20）10101. 老闆的期待老闆所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求Lecture五大特質組織規模及需求分析投影片投影機（30）20102.老闆的個性領導風格分析星座血型解說Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老闆投影片投
136、影機（30）20103.部屬的個性自我分析星座血型解說思考我是個怎麼的人？Lecture十二星座及四血型分析部屬使用自我風格分析表投影機（30）10204.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項思考在工作上，我想成為怎麼的人？Lecture十個應注意要點投影片投影機（35）25105.結語上司、主管Match論Q&ALecture思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？投影片投影機培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團230Lesson Plan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目的使員工瞭解企業經營之期待
137、，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）5551.開場白員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法Lecturev員工對企業應有的基本認識投影片OHP（10）552.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性Lecturev增進溝通技巧的秘訣投影片 OHP（15）5553.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理Lecturev自我激勵與激勵員工之黃金定律使用自我風格分析表 OHP（15）5554.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才Lecturev留住新新人類的關鍵及秘方投影片 OHP（10）555.結語摘要重點Q&Av個案研討
138、v雙向討論培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團231Lesson Plan（教案）課程名稱展現魅力的電話應對與接待技巧課程時數120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業良好形象參加對象公司內部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具5引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性Lecture使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響TP（投影片）OHP（投影機）2051010電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀Lecture由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的
139、禮儀Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP10休息51010應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧Lecture由歸納出的日常應對技巧引導學員思考Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP15結語實例演練及總歸納TP OHP培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團232企業培訓的三大板塊專業培訓一般培訓管理培訓企業培訓三大板塊培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團233專業培訓課程之內容系統化課程架構職能別專業之內容由課程目標決定內容
140、(用系統圖展開)理論與實務要兼具專業培訓課程之例如何進行採購議價談判新產品開發實務財務報表分析培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團234管理培訓課程之內容可分系統式及問題解決式二種課程內容應兼顧K.S.A三部份重視企業文化與經營理念的融入要含蓋行動學習內容管理培訓課程之例情境領導技巧人力資源管理MTP中階管理才能課程培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團235一般培訓課程之內容以通識、基礎知識為主注重共通技能之培訓企業文化與公司紀律之貫徹內容追求標準化及系統化一般培訓課程之例新員工培訓課程團隊共識
141、建立人際關係與溝通培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團236有效的教學實施(Implementation of Training)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團237成功培訓的六要素成功培訓要素情境學員管理講師教材活動培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團238如何選聘合適的講師選聘講師之主要條件對課程主題之專業成熟度教學技巧與口才表達選聘講師之配合條件經驗年資，業界風評人際溝通與敬業態度與講師溝通的注意事項協助其了解企業文化與主管要求共同合
142、作對培訓需求加以掌握培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團239如何瞭解教材的品質了解教材內容之系統架構對教案(Lesson Plan)加以了解確認需求重點已納入教材注意良好教材的五個要素 針對性、多元化、實用性、啟發性、系統化培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團240如何設計教學活動教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習教學活動常用的方法團隊活動之設計設計教學活動要考量時間的合理分配培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團241教學活動與技巧類別類
143、別訓練技巧A.傳授知識的方法講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育B.改變態度、行為的方法角色扮演法、ST敏感度訓練、TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法C.提昇管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST 、績效顧問法D.開發創造力、解決問題能力的方法腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、QC七大手方法，行動學習法、PSDM法、KJ法、NM法、ZK法、心智圖法教學活動與技巧之運用（1）A.傳授知識的方法B.改變態度、行為的方法C.提昇管理能力的方法講授法討論法網路教學組織學習法視聽教育說故事角色扮演ST敏感度訓
144、練TA交流分析人際溝通活動戲劇教學法經驗傳承法遊戲競賽法TWIOJTMTPJST績效顧問法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧教學活動與技巧之運用（2）D.開發創造力、解決問題能力的方法腦力激盪法個案研討法重要事件法情境模擬法教育訓練遊戲六帽思考法六鞋行動法QC七大手方法行動學習法PSDM法KJ法NM法心智圖法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團244如何與學員有效溝通事前合適時間將課程訊息通知學員課程通知(DM)之介紹宜激發學員參加之興趣同時知會學員的主管傾聽學員需求及適時處
145、理疑問培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團245如合掌握教學情境教室中的佈置教學情境問題教學時間管理培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團246教室中的佈置(1)-四方講師講師培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團247教室中的佈置(2)-扇形講師講師培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團248教室中的佈置(3)-U型講師講師培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際
146、化的社團249教室中的佈置(4)-魚缸型講師講師培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團250教學情境問題講師上台緊張不安時?講師時間管理不佳?學員上課不守紀律時?學員注意力不集中、打瞌睡?學員對講師不信服時?講師無法回答學員問題時?培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團251如何做好教學管理課堂紀律與學習公約培訓前準備檢核表問題學員之處理講師突發狀況之處理場地與設備之維護運用訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資
147、歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行助教7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結
148、訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團254培訓之績效評估與改善(Evaluation of Training)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團255培訓績效評估之目的與意義目的檢視與確保培訓目標之達成作為提昇培訓品質之參考掌握培訓績效進而提昇職場績效意義衡量培訓後所出現的結果通常分成教學
149、績效與應用績效培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團256培訓的二類績效教學績效與應用績效講師學員主管教學績效K.S.A( 課 堂 )應用績效Q.C.D.S( 職 場 )培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團257評估訓練績效五層次Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）培訓
150、員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團258Level 1. 反應評估(Reaction)1.目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象v課程主題及目標v時間安排v講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質v場地設備及服務品質3.方式v使用問卷、口頭詢問、座談課程評估表（Level 1）課程名稱： 。訓練講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差1.學習目標說清楚2.學習內容
151、對工作有幫助3.學習內容條理分明4.例子、問答、個案研討有助學習5.發下的講義容易閱讀6.使用訓練輔助媒介加強學習效果7.每個段落有充分時間完成學習目標8.訓練設施滿足我的需求 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差1.準備程度充分2.具備足夠主題專業知識3.溝通技巧4.內容介紹有組織、有計畫5.鼓勵學員參與6.幫助學員克服學習障礙7.提供學員積極的回饋鼓舞、肯定等8.引導課程滿足我的需求 其他的建議； 。您在公司的年資： 年 您的職位： 擔任此職位之年資： 年培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團260Level 2. 學習評估(Learning)1
152、.目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況2.衡量對象v與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度(Attitude)3.方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團261Level 3. 行為評估(Behavior)1.目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況2.衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現3.方式v現場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（T
153、SD） 致力於專業化網路化國際化的社團262新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對象一、追蹤對象姓名所屬部門到職日 年 月 日受訓日期年月日至 月 日 止培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團263二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打改變？其改變情形如
154、何？（請打）負向改變項目正向改變差 60分稍差61-65分維持現狀66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分工作態度、工作精神本職知能、技能工作效率、工作品質對公司忠誠度自我管理的能力三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？減少無改變增加1.在實施工作教導方面2.在更正其工作品質方面3.在穩定其工作情緒方面4.在提昇其工作態度/觀念方面四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可四、就此項訓練而言，
155、您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執行的？委由本部執行的？填表人：_ 培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團264評估訓練之標的填寫說明：填寫說明：1)請先思索，評估訓練標的除下面列出的21項之外是否還有其他，若有請自行填入2)請按您自身的經驗，列出下面評估訓練標的的使用情形之排序3)請您與同組的學員討論，討論後列出評估訓練標的的使用情形之排序4)請用1代表最常使用 ，2代表次常使用 ，依此類推培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團265評估訓練之標的項目使用情形Comments個
156、人排序同組排序1.工作績效的改進2.學員的反應3.學員知能的改進4.學員技術的改進5.學員工作態度的改進6.訓練所導致公司集體績效的改進7.課程計劃的優劣8.授課精采與否9.繼續要求開此門課的程度10.公司對訓練成果的反應11.公司有無要求開更多課程12.學員被激勵的程度培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團266評估訓練之標的項目使用情形Comments個人排序同組排序13.學員參與的程度14.課程的費用15.講師對訓練成果的反應16.學員的同儕、下屬及學員之間的反應17.學員出席的情形18.當地訓練團體的反應19.有無按計劃實施20.效果的需
157、求21.學員的素質22.23.24.培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團267評估訓練的方法填寫說明：填寫說明：請先思索，評估訓練的方法除下面列出的28項之外是否還有其他，若有請自行填入請您於適當的空格勾出您曾經實際用以評估訓練的方法請您將所有學員的評估訓練方法作彙總統計培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團268評估訓練之方法項目使用率最常使用常用較少用不用1.非正式的評語2.異常事故的紀錄3.出席紀錄4.學員參與的程度5.小測驗6.學員反應報告7.觀察課程學習後採行的程度8.課終學員填寫評估表
158、9.課終講師報告10.課終測驗（成就/績效/態度）有對照組11.課終測驗（成就/績效/態度）無對照組12.課前及課終測驗（成就/績效/態度）有對照組13.課前及課終測驗（成就/績效/態度）無對照組14.訓練前後學員上司、下屬及同僚的反應變化有對照組培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團269評估訓練之方法項目使用率最常使用常用較少用不用15.訓練前後學員上司、下屬及同僚的反應變化無對照組16.訓練後上司的反應與訓練前上司的期望對照17.訓練後學員上司、下屬及同僚的反應變化有對照組18.訓練後學員上司、下屬及同僚的反應變化無對照組19.訓練前後工作
159、績效測驗有對照組20.訓練前後工作績效測驗無對照組21.訓練完成後在職測驗（問卷或面試）22.訓練完成後學習內容測驗及學以致用程度之觀察23.訓練前後公司內預期產生效果之部門工作績效調查24.訓練後公司內預期產生效果之部門估作績效的調查25.繼續要求開課的情形26.學員職位/薪水/責任上增加的程度27.公司外顧問的個案調查28.金錢上回收的多寡培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團270Level 4. 成果評估(Result)1.目的v測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象v數量(生產力)v安全v成本3.方式v控制組vs.實務組、趨勢線分析
160、、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團271Level 5. 投資報酬率評估(ROI)1.目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬2.衡量對象v投入成本 vs. 產生效益v創造價值 vs. 競爭優勢3.方式v收集Hard Data及Soft Data培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團272如何評估培訓之投資報酬率(ROI)1.比較培訓前後之績效資料(數據)2.(例) 工安事故發生率3. 機器維修比4. 銷售數量或金額2.由參訓學員及
161、其主管提出概括數據3.課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團273培訓之成本效益分析1.訓練成本課程發展時間或外購之成本、授權費用教材費用設備及硬體成本場地租金交通、食宿、運費人員薪資、講師或顧問費用生產力降低2.培訓效益節省的時間或時效目標之達成數量提昇品質提昇出勤率提高、抱怨率降低培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團274實務上評估培訓績效常用的方法案例A公司培訓評估系統實務運用主題研討小組(Focu
162、s Group)運用行動學習法(Action Learning)360度評量方法員工滿意度調查培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團275案例研討:新進人員訓練之成效檢討(1)訓練成效檢討項目/問題原因分析建議對策/行動A.課程設計課程目標不夠明確課程間之系統關聯不足新人培訓之目標不只是幫助新人瞭解公司環境流於片段性課程機制目標應定位於提昇新人對公司之向心力善用訓練委員會及協調各課程講師B.進行方式單向授課佔用時間比率高學員缺乏互動，注意力不集中單向式講師沒有太多效果由於缺乏互動，沒有激發學員思考或發現問題，因此印象不深刻可採用小組研討方式，並以
163、problem solving方式，引發討論興趣建議引進體驗學習法，增進互動C.教材規劃內容未隨環境及公司目標、策略修改，造成過時教材寫作流於刻板教材未作update缺乏步驟說明或圖解要模擬新人前來新環境及接觸新工作之實現，找到需求之內容教材可考慮工作手冊之形式，增加實歷性D.講師溝通內部講師教學技巧不夠靈活講師只重單向經驗傳承講師必須學習及演練教學技巧講師不夠瞭解學員之需求及期待舉辦內部講師班，訓練教學技巧訓練中心主動提供資訊及事前可調查需求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團276案例研討:新進人員訓練之成效檢討(2)訓練成效檢討項目/問題
164、原因分析建議對策/行動E.需求掌握不夠瞭解新新人類之特質新人訓變成苦差事年輕的新進伙伴需要更多尊重及瞭解把新人訓看成出操事前進行需求調查或訪談訓練中也能找到樂趣或經鬆一面F.課程價值課程不能感動同仁或加深印象學員之心態只是應付沒有深入人心之重點內容紀律要求不足增加有教育意義的故事或經驗(實務)題材找出值得學習之典範G.主管配合主管不鼓勵員工受訓主管未在訓練後給予Coaching主管對員工訓練不瞭解及缺乏支持主管Coaching Skill不夠訓練中心對主管之溝通及promote加強訓練後的輔導要落實H.後續行動訓練後在工作上沒有呈現預期效果沒有後續行動計劃沒有衝量效果的指標或管理方法缺乏要求及
165、整體規劃落實IDP(個人能力發展計劃)及行動學習訓練中心後續追蹤培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團277善用行動學習(Action Learning)增加學習效果意義 一群人面對工作實務問題採取行動，加以解決之過程，行動與學習同時發生，做中學，學中做源起 Reg Revans，行動學習之父應用v問題分析與解決v主管領導能力培育v專案管理團隊合作v個人成長及生涯發展培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團278行動學習循環(Action Learning Cycle)定義問題(Identify Pr
166、oblem)測試及行動(Test Action)規劃對策(Plan Solutions)分析/通則化(Analyze/Generalize)經驗(Experience)反思(Reflect )實驗(Experiment)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團279行動學習計劃表探討主題：問題列述原因分析對策行動結果評估姓名：培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團280個人行動與能力發展計劃改善項目(工作/能力)訂定目標行動計劃時間希求支持及資源主管評註部門 ： 姓名： 日期： 培訓員培訓講師：張博堯
167、台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團281案例企業內培訓評估系統實務規劃面規劃面執行面執行面追蹤面追蹤面學員背景及需求訓練目的師資條件教材效益教助適用WHAT訓練課程內容規劃訓練實施方式教材資料準則教案設計教授品質掌握追蹤指標設定WHAT知識的獲得技能的獲得行為的改變績效的改變整體滿意度WHAT為訓練需求定位WHY為確保訓練品質WHY為追蹤訓練成果必反映改革重點WHY(1)訓練規劃自我檢核表(2)課前學員意見調查表(3)籌備會議-智囊團 -講師 HOW(1)觀察記錄、課堂日誌2)課堂評估表 -講師用 -學員用 -小組討論評估(3)成果檢定-測驗 -心得報告HOW(1
168、)訓練成效追蹤表 -學員用 -主管用 -訪問用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團282培訓流程評估（1）1.需求分析階段擬定的培訓活動是否完整是否經由培訓可達成績效標準分析資料是否正確地詮釋分析資料是否正確完整2.培訓規劃階段講師是否是當甄選教材是否有助於課程目標的達成經費分配是否合理學員是否適當甄選課程時數與時間是否恰當課程目標與績效標準是否相關聯培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團283培訓流程評估（2）3.執行實施階段課中是否隨時回應學員的需求
169、教材及教具的準備是否完善課前是否與講師充分溝通課前是否與學員充分溝通培訓場所及教學設備是否完善4.成效追蹤階段學員對組織經營的成果貢獻學員的行為改變學員學習的成效培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團284如何排除影響培訓效果之障礙反向思考為什麼培訓沒有效果影響培訓效果的10個障礙與對策10種提昇培訓績效的方法培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團285反向思考：為什麼培訓沒有效果？為為什什麼麼培培訓訓沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.
170、未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團286舉
171、辦培訓常見的10個問題與對策1.無法有效得到高階主管支持?2.各部門對訓練之需求及意見分歧?3.訓練流於形式化，沒有感覺?4.課程設計不符合需求?5.講師教學效能低落?培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團287舉辦培訓常見的10個問題與對策6.學習者缺乏激勵?7.主辦訓練者孤掌難鳴?8.受制於訓練預算經費有限?9.未能善用外在訓練資源?10.訓練績效不易衡量且無成效追蹤培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團28810種提昇培訓績效的方法1.願景策略2.定位需求3.課程設計4.選對講師5.多元技巧培
172、訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團28910種提昇培訓績效的方法6.測驗實作7.團隊學習8.教材開發9.行動學習10.導入OJT培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團290案例掌握訓練效果之分工1.高階主管2.中階主管3.基層主管4.受訓同仁5.直屬上司6.講師7.內容專家8.培訓委員會9.培訓中心10.人力資源單位11.各培訓單位1.訓練政策與方針2.需求評量與診斷3.參加者動機強化4.擬定培訓計劃5.課程設計6.優質講師與教學方法7.教材開發8.受訓後應用之機會與環境9.訓練與人事制度之結合度
173、10.行動學習11.訓練效果追蹤12.進行OJT指導13.自我啟發自我造就分工事項單位培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團291培訓人員創造績效之方法主動溝通，熱誠服務善用內部媒體,建立部門形象及口碑事前與講師有效溝通提昇教學績效運用測驗及實作，提昇學習績效多用主題研究行動學習，加強應用績效傾聽抱怨及建議，快速解決問題讓訓練看得到、摸得到、感覺得到培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團292培訓員之自我成長與生涯發展培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的
174、社團293培訓員如何快速提升自己的能力培訓員的10種核心能力培養四度空間思考能力不斷進修培訓專業課程培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團294培訓員的10種核心能力1.策略思考力2.洞察需求力3.向上建言力4.挫折忍受力5.課程設計力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團295培訓員的10種核心能力6.教學指導力7.創意企劃力8.顧客服務力9.問題解決力10.價值創新力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團296HRD人員培訓藍圖Level (02
175、年年)Level (2年以上年以上) 專業能力專業能力Professional SkillP-101P-102P-103P-104P-105P-106P-107P-108P-109P-110P-111P-112P-113H-101H-102H-103H-104H-105H-106H-107H-108企業教育訓練概論HRD人員之角色及功能成人學習與心態訓練需求評量技巧課程企劃能力表達技巧回答問題技巧訓練評估技巧教學技巧訓練成本控制應用電腦於訓練資訊運用力時間管理企業文化認識EQ人際關係與溝通技巧傾聽技巧自信力之培養團隊共識心智模式生涯規劃技巧訓練趨勢與新知技巧人力資源發展策略教育訓練體系規劃終生
176、學習企業改造與人才培育課程推廣技巧解決問題技巧創意思考與教學企業講師技巧訓練與發展技巧教學資源運用管理遠程教學企業大學國際化人才培育諮商輔導技巧人際衝突管理生涯發展與自我成長人際敏感度技巧談判協商技巧壓力調適NLP(神經語言)跨文化溝通 人際能力人際能力 Human SkillP-201P-202P-203P-204P-205P-206P-207P-208P-209P-210P-211P-212P-213P-214H-201H-202H-203H-204H-205H-206H-207H-2081H1H2H3H2H3H2H3H3H2H2H2H3H2H3H3H2H2H3H2H3H2H2H3H2H2
177、H2H6H2H6H2H2H2H2H2H3H3H2H6H3H3H6H3H培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團297培訓員的自我成長管道多與講師及外界顧問公司接觸交流參加培訓員的學習社群參加全國性人力資源發展大會國際接軌美國ASTD、歐洲CIPD培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團298如何做一個稱職的培訓員了解公司發展與產品客戶運用創新思考，作好培訓計劃積極主動，發揮服務精神培養三個關鍵能力培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團299ASTD認為培訓
178、發展者應具備的35種重要能力(Key Competencies of HRD Professionals) 1.成人學習心理(Adult Learning)2.生涯發展技巧(Career Development)3.職能認定技巧(Competency Identification Skills)4.電腦操作能力(Computer Competence)5.電腦系統應用能力(Electronic System Skill)6.引導技巧(Facilitating Skills)7.目標制定力(Objectives Preparation Skills)8.績效觀察力(Performance Obs
179、ervation Skill)9.對專業主題了解(Subject Matter Understanding)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團300ASTD認為培訓發展者應具備的35種重要能力(Key Competencies of HRD Professionals) 10. 培訓發展技巧 (Training & Development Techniques)11. 研究能力(Research Skill)12. 了解事業運作(Business Understanding)13. 成本效益分析力(Cost-Benefit Analysis
180、Skills)14. 授權能力(Delegation Skill)15. 了解產業動態(Industry Understanding)16. 組織發展技巧(Organization Development Techniques)17. 組織行為之了解(Organization Behavior)18. 了解組織(Organization Understanding)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團301ASTD認為培訓發展者應具備的35種重要能力(Key Competencies of HRD Professionals) 19. 項目管理
181、能力(Project Management)20. 記錄管理能力(Records Management Skill)21. 指導能力(Coaching Skills)22. 回饋能力(Feedback Skills)24. 協商能力(Negotiation Skill)25. 簡報技巧(Presentation Skill)26. 詢問技巧(Questioning Skill)27. 建立關係之技巧(Relation Building Skill)28. 撰寫技巧(Writing Skills)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團302ASTD
182、認為培訓發展者應具備的35種重要能力(Key Competencies of HRD Professionals) 29. 資料精簡技巧(Data Reduction Skill)30. 資料搜尋技巧(Information Search Skill)31. 多元智能(Intellectual Versatility)32. 模式建構力(Model Building Skill)33. 觀察技巧 (Observing Skill)34. 自我認知(Self Knowledge)35. 遠景規劃力(Visioning Skill)培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團303培訓員的生涯發展路徑專業路線HR專業、內部講師、課程設計培訓主管、人力資源主管、培訓總監多元嘗試行政、業務、採購、製造力爭上游，走向管理職轉換跑道外界專業講師、培訓顧問、學習顧問自行創業績效顧問、企業變革顧問培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團304企業內培訓實務問題研討與對策培訓員培訓講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSD） 致力於專業化網路化國際化的社團305结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！306
