《中层经理领导力提升课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层经理领导力提升课件（87页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中层经理领导力提升中层经理领导力提升 课程课程 姓名：姓名：日期：日期：地點：地點：培訓师：培訓师：1播種思想播種思想, ,收穫態度！收穫態度！思想决定命運思想决定命運播種態度播種態度, ,收穫行為！收穫行為！播種行為播種行為, ,收穫習慣！收穫習慣！播種習慣播種習慣, ,收穫性格！收穫性格！播種性格播種性格, ,收穫命運！收穫命運！2学习学习指南指南 学习效果不只是决定在讲师学习效果不只是决定在讲师 ! ! 别别忘记了做上帝的权益忘记了做上帝的权益 ! ! 谁谁 ? ? 虽虽然是上帝然是上帝, ,但也别忽视他人权益但也别忽视他人权益 ! ! ( (请将请将 1.1.手机禁音手机禁音. 2.
2、2.勿开小会勿开小会. 3. 3.举手发言举手发言.).) 请请调整成愉快的心情调整成愉快的心情( (晴天晴天) )学习学习 ! !当培训有趣时当培训有趣时, ,培训才开始生效培训才开始生效 ! ! 玩游玩游戏喽戏喽 ! !3破冰：寻找一个他破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒70-75年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的4课程时间安排课程时间安排 1st day 暖暖场与调整态度场与调整态度第一单元：第一单元：认识领导认识领导第二单元：提升领导能力第二单元：提升领导能力第三单元：建立高效的团队第三单元：建立高效的团队
3、5周哈里窗周哈里窗 你知你知 你不知你不知 我我 知知 我我 不不 知知l 用用 分分 享享 开发潜能开发潜能公众我公众我隐私我隐私我背脊我背脊我潜能我潜能我6态度习惯结果ACTION思维思维行为循环行为循环7 生命在于行动生命在于行动 行行动是快乐的源泉动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷行动使我敏捷 行动行动 使我高效使我高效 行动行动 给我自由给我自由 行动行动 给我力量给我力量 行动行动 给我富足给我富足 行动行动 给我健康给我健康 行动行动 创造行动创造行动 我是我是 行动典范行动典范8学习的精义学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习
4、真正的学习必定是修正行为，修正行为， 也就是修行、修练之意。第五项修练第五项修练 9管理的基本原理与概念管理的基本原理与概念第一单元第一单元:认识领导认识领导10“兵兵”与与“将将”的角色分别的角色分别组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩绩效效管管理理人人员员管管理理团团队队管管理理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工职业职业生涯生涯规划规划建立建立有效有效的的工作工作网络网络阅读资料11管理的八字管理的八字真言真言管事理人;先理后管管是管理;理是领导管理是
5、把事做管理是把事做对对, ,领导是把事做领导是把事做好好12 领导的定义领导的定义 领导领导能够激励，能够激励， 并带领他人一起去实并带领他人一起去实 现大家现大家共同的目标共同的目标。 领导领导鼓舞士气，领导鼓舞士气，领导 指引大家指引大家展望未来展望未来。领导者角色领导者角色示范家示范家拓荒家拓荒家联盟家联盟家启能家启能家1. Modeling史蒂芬柯维 2. Path-finding3. Aliening4. Empowering14在领导过程中养成的在领导过程中养成的“积非成是积非成是”的坏习惯的坏习惯 ! !1.2.3.4.管理者最有价值的能力是：1. 2.越俎代庖一言堂双重标准结党
6、营私发现並解決问题发现並解決问题協助部屬成长協助部屬成长15 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend领导格言领导格言16管理者对下属的影响力管理者对下属的影响力第二单元第二单元:提升领导力提升领导力17标竿管理标竿管理意意愿愿(Will do)(Will do)能力（能力（can docan do）训练训练开除开除授权授权激励激励18“将将”是优秀的教练是优秀的教练19教练
7、教练(Coaching)(Coaching) Coaching Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会；指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导；透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点要点: :(1)(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2) (2)预先计划。预先计划。 (3) (3)对管理能力的培养对管理能力的培养, ,协助某部属解决某个特定的协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关
8、的知识、技能和工作态度。括相关的知识、技能和工作态度。 (4) (4)直接运用在工作上的。直接运用在工作上的。 (5) (5)目的在于协助学习。目的在于协助学习。阅读资料20现代现代教练与传统管理者的区别教练与传统管理者的区别 现代教练的特点现代教练的特点 聆听的时间多聆听的时间多 发问发问 预防预防 发掘可能性发掘可能性 承诺承诺 激励挑战激励挑战 和员工关系密切和员工关系密切 要求成果要求成果 传统管理者的特点传统管理者的特点说话的时间多说话的时间多给予指示给予指示补救补救预设立场预设立场控制控制命令命令和员工保持距离和员工保持距离要求解释要求解释21教练的四个步骤教练的四个步骤1.我說給
9、你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看22“将将”透过透过“兵兵”把事情做把事情做好好23授权的意义授权的意义 提高部属的提高部属的主观能动主观能动性性 本人本人生产力生产力可得到可得到延伸延伸 部属可得到部属可得到发展机会发展机会 对部属的对部属的激励和信任激励和信任 可提高部属的可提高部属的责任心责任心 可达到可达到优势互补优势互补 可使气氛可使气氛和谐和谐阅读资料24信信心心能能力力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报授权模式授权模式25聽部属建议的好处有聽部属建议的好处有? ?1.知道部属程度, ,因材施教2.使部属养成思考习惯, ,
10、有想法3.引导部属逐步解决问题, ,形成共同价值观4.部属能力提升, ,你将越轻松5.5.将形成学习型组织之- -系统思考26o清楚的交代需要完成的任务清楚的交代需要完成的任务o用用开放式开放式问题问题检查他们对你的理解程度检查他们对你的理解程度o考虑一下他们已有的工作考虑一下他们已有的工作o他们需要他们需要那些那些资讯资讯o给他们给他们支持支持o经常给予经常给予鼓励鼓励o监控监控他们的工作进程他们的工作进程(1/4,1/2)授权的技巧授权的技巧阅读资料27“将将”是激励高手是激励高手28激励的基本概念激励的基本概念 激励的定义激励的定义“让让其其他他人人做做你你想想要要他他们们做做的的事事的
11、的过过程程” 调动积极性调动积极性29如何看待自己的工作如何看待自己的工作 ? ? 未来的发展未来的发展(Vision)(Vision)是什麽是什麽? ? ( (它决定了你为谁而工作它决定了你为谁而工作? ?和工作态度和工作态度) )是否开始对工作充满激情是否开始对工作充满激情? ? 成功是一连串的奋斗成功是一连串的奋斗( (迪斯尼迪斯尼) )/ /砌墙工人砌墙工人建立建立 坚定的工作信念坚定的工作信念 去面对未来去面对未来! ! 30 讲讲工工作作就就要要提提到到松松下下幸幸之之助助，8080高高龄龄的的他他说说自自己己所所以以能能取取得得这这样样的的成成就就，是因为是因为“乐在工作乐在工作
12、”和和“想得简单想得简单”。 总结：简单所以总结：简单所以容易坚持容易坚持! ! 他他曾讲评香港人的工作态度：曾讲评香港人的工作态度：如如果果我我有有选选择择，我我就就去去干干我我喜喜欢欢干干的的工工作作；如如果果我我没没有有选选择择，我我就就疯疯狂狂地地爱爱上上自己现在正在干的工作。自己现在正在干的工作。311.1.工作是为自己做的工作是为自己做的! !而非只是而非只是建立建立 坚定的工作信念坚定的工作信念 2.2.工作做不好工作做不好, ,不是能力问题不是能力问题! !而是而是 ( ( 有人能做好有人能做好; ;社会责任感社会责任感; ;换位思考换位思考)3.3.在这做不好在这做不好, ,
13、换到任何地方也做不好换到任何地方也做不好 ( 即使很抢手即使很抢手,要不没发展要不没发展,要不坐不住要不坐不住! )4.4.创造自己的工作价值创造自己的工作价值32激励理论的比较激励理论的比较生生 理理安安 全全社社 会会自自 尊尊自我实现自我实现高高层层次次需需求求低低层层次次需需求求激励激励 因因 素素 成就 专业成长 工作本身 责任 成长 肯定保健因素保健因素 关系（上司、同事、部属）工作安全 保险 工作情况 薪资 Maslow Herzberg33 目标激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。表率激励 领导者的以身作
14、则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。常用的激励方法常用的激励方法34常用的激励方法常用的激励方法 逆反激励向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。 许诺激励许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。35“将将”是高效团队的核心是高效团队的核心第三单元第三单元: 建立高效的团队建立高效的团队36 建立团队有什么好处?o提高生产力提高生产力o群策群力群策群力o互相依靠互相依靠o更高的定位更高的定位o提高自身价值提高自身价值o良好工作氛围良好工作氛围o共用的目标共用
15、的目标o沟通得到加强沟通得到加强阅读资料37优良团队的特点优良团队的特点 畅开式交流畅开式交流 相互支持相互支持 相互信任相互信任/ /相互尊敬相互尊敬 所有的成员都出一份力所有的成员都出一份力 能解决冲突能解决冲突 以成果为导向以成果为导向 成员间相互关心成员间相互关心 负有责任的负有责任的 愉快愉快 对工作有激情对工作有激情 积极的、勤奋的态度积极的、勤奋的态度 协同作用协同作用 健康的竞争健康的竞争 灵活灵活/ /合作合作 都是成功者都是成功者 目标一致目标一致团队管理团队管理阅读资料38有问题团队的特点有问题团队的特点不确定的、有冲突的目标不确定的、有冲突的目标混乱混乱人际间的不和人际
16、间的不和不公开的议事日程不公开的议事日程不敢发表主张、观点不敢发表主张、观点利己主义利己主义/嫉妒嫉妒推销区域内的暗斗推销区域内的暗斗玩弄权术玩弄权术集体思想集体思想没有反馈没有反馈阅读资料团队管理团队管理39 建立卓越团队的领导表现建立卓越团队的领导表现o1 1、确实了解自己的角色与责任、确实了解自己的角色与责任o2 2、能根据事实做客观判断、能根据事实做客观判断o3 3、与其他团员充分合作、与其他团员充分合作o4 4、将团队目标放在个人目标之上、将团队目标放在个人目标之上o5 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿、表现尽全力以达成团队成功的意愿o6 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈、开诚布
17、公的分享资讯、观点与回馈o7 7、愿意全力提供其他成员协助、愿意全力提供其他成员协助o8 8、展现高度的表现标准、展现高度的表现标准o9 9、支持团队的决议、支持团队的决议o1010、展现面对问题的勇气、展现面对问题的勇气o1111、展现有助于团队成功的领导力、展现有助于团队成功的领导力o1212、建设性的回应其他成员、建设性的回应其他成员阅读资料40团队游戏：团队游戏：建建跨海大桥跨海大桥形式：形式：9-109-10人一组人一组时间：时间：3030分钟分钟材料：材料：每组每组A4A4纸纸5050张，胶带一卷，张，胶带一卷， 剪刀一把，彩色笔剪刀一把，彩色笔1010支。支。场地：场地：培训室内
18、培训室内应用：应用：（1 1）团队合作中的角色分工问题；）团队合作中的角色分工问题； （2 2）团队合作的协调问题；）团队合作的协调问题； （3 3）团队创造性的产生和培养。）团队创造性的产生和培养。41目的：目的：让学员体会在团队执行任务过程中，每位队员所应该扮演的角色计团队创意的产生。程序：程序：发给每个小组一套材料，并要每组在30分钟之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在全体学员面前。1.每组派一位代表来解说该组的建桥过程。2.每组要选出一位观察员。3.由培训师带领评选出最佳大桥。团队游戏：团队游戏：建建跨海大桥跨海大桥42讨论讨论1.你们组的创意是怎么得来的？你们组的创意是怎么得来的？
19、2.在小组合作过程中大家的协调程度如何？在小组合作过程中大家的协调程度如何？3.在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演情况如何？配的，并且每个角色的扮演情况如何？团队游戏：团队游戏：建建跨海大桥跨海大桥43高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：一、初始期的团队：完全的监督完全的监督二、过度期的团队：二、过度期的团队：监督与协调监督与协调三、有经验的团队：三、有经验的团队：旁观与指导旁观与指导四、成熟期的团队：四、成熟期的团队：独立与决策独立与决策团队管理团队管理44 第四单元：第四单元：做好时间管理做好时间管理4516 6项浪费时间的
20、主要因素项浪费时间的主要因素控制控制1、电话打扰、电话打扰2、不速之客、顺便来访、不速之客、顺便来访3、信息资料不全、信息资料不全4、缺乏自我约束、缺乏自我约束5、不善于拒绝、不善于拒绝计划计划1、试图完成过多的工作或、试图完成过多的工作或 不切实际的时间预算不切实际的时间预算2、“消防救火消防救火”或或“危机型危机型” 管理管理3、没有目标、优先次序、没有目标、优先次序、 每日计划每日计划4、搁置未完成的任务、搁置未完成的任务信息传递信息传递11、频繁的会议、频繁的会议22、信息不足、不清、信息不足、不清楚、过多楚、过多决策决策、优柔寡断或拖延优柔寡断或拖延组织组织11、混淆职责与职权、混淆
21、职责与职权22、办公室杂乱无章、办公室杂乱无章指挥指挥无效的授权无效的授权人力人力0 内耗、缺乏沟通内耗、缺乏沟通46有效的时间管理系统包含以下五个步骤：有效的时间管理系统包含以下五个步骤： 1 1 明确你的价值观明确你的价值观2 2 确定你的目标确定你的目标3 3 对你的目标按优先级排序对你的目标按优先级排序4 4 明确你的任务明确你的任务5 5 对任务按优先级排序对任务按优先级排序时间管理系统时间管理系统47时间法则总结时间法则总结ParkingsonsLaw帕金森原则帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限时间象一根弹筋：设立期限ParetosPrinciple帕雷托原则帕雷托原则80%的结果
22、来源的结果来源20%的努力的努力ConcentrationEnigmas注意力之谜注意力之谜注意力需要及时恢复注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels内在能量水平内在能量水平有效地利用你的生物钟有效地利用你的生物钟EfficacyEfficiency效能与效率效能与效率 做正确之事，做好它做正确之事，做好它48四象限工作性质分析四象限工作性质分析急迫急迫不不急急迫迫重重要要不不重重要要I紧急情况紧急情况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作II 准备工作计划准备工作计划 预防措施预防措施 价值观的澄清价值观的澄清 人际关系的建立人际关系的建立 增强自
23、己的能力增强自己的能力III 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 信件、报告信件、报告 会议会议 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事IV 忙碌琐碎的忙碌琐碎的事事 广告函件广告函件 电话电话 浪费时间浪费时间 逃避性活动逃避性活动49Doit ！(定出时间）定出时间）4D原则Doit ！（马上就做马上就做）Dontdoit。（别去做了）（别去做了）重重要要紧紧迫迫D !授权别人去做授权别人去做时间管理的基本原则时间管理的基本原则nowlatterelegate50因持续干扰中断工作引起能力的降低因持续干扰中断工作引起能力的降低因为因为越来越长的助跑时间越来越长的助跑时间越来越弱的注意力越来
24、越弱的注意力100%时间干扰能力锯齿效应锯齿效应: : 能力损失能力损失 28% 28% 的时间的时间51 工作规划工作规划o确定工作的优先顺序确定工作的优先顺序分析你工作任务oA型：重要并且紧急的任务；oB型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务；oC型：既不重要也不紧急的日常任务优先顺序与工作委派 重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立 的表A型、B型和C型任务表各一个。 根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。计划你的一天52有效率地使用一览表有效率地使用一览表o每天一开始上班就查看一览表。o当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。o每天工作结束时，评估新加
25、到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。o当对一览表上的任务进行时间分配时，要为未计划到的事项留出时间。年度计划年度计划 在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各 项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划 工工作规划作规划53ABCABC分析分析事情的价值 65%20% 15%ABC分析 任务A任务B 任务C 非常重要 重要 杂务 例行公事 任务A专心处理 任务B授权 任务C清理15% 20% 65% 实际消耗的时间54时间时间规划原则规划原则（1）时间计划的基本原则：）时间计划的基本原则：40%会出岔会出岔（2）时间分配三部曲）时间分配三部曲a.约约60%给预定计划（
26、日计划表）给预定计划（日计划表）b.约约20%给预料之外的事务（干扰，时间给预料之外的事务（干扰，时间窃贼）窃贼）c.约约20%给突发事件与社交活动（创造性时间）给突发事件与社交活动（创造性时间）（3）谨慎原则）谨慎原则保留弹性保留弹性55小小 结结如何管理时间？如何管理时间？建立目标建立目标 每天做时间计划每天做时间计划 编排优先次序，定下期限编排优先次序，定下期限 运用时间管理原则（先完成最重要之事）运用时间管理原则（先完成最重要之事） 改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 利用利用“Quiet An Hour”(“Quiet An Hour”(清静一小时）清静一小时） 学习说学习说“不不
27、” 一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱！克服人性弱点，走出时间陷阱！56 第五单元：第五单元：认识认识EQEQ与与沟通沟通57因因為我們情為我們情商不好商不好. 有人會罵部屬：你是猪啊！有人會罵部屬：你是猪啊！ 我們會怪同事：是你們不願配合！我們會怪同事：是你們不願配合！ 我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！ 永遠先自省問三個問題！永遠先自省問三個問題！ 58什什么么是情商是情商? ?o 情绪智商情绪智商 Emotional Quotient (EQ
28、) Emotional Quotient (EQ) o 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, , 相对的也对人的一生造成深远的影响相对的也对人的一生造成深远的影响. . 情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次: : 1. 1. 管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力 2. 2. 影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力 59 IQ EQ 知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技 影响力60EQ EQ 高手的技能高手的技能o EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且慢发作且慢发作 2. 2.纾纾解压力解压力 3. 3.面对逆境面对逆境 4. 4.面对心情
29、低潮面对心情低潮 5. 5.包容力包容力o 沟沟通技能通技能 1.1.良好沟通良好沟通 2. 2.积极倾听积极倾听 3. 3.幽默幽默 4. 4.拒绝的艺术拒绝的艺术 5. 5.赞赞美美61EQ的三个等级1.1.主宰自己主宰自己, , 自我觉醒自我觉醒, , 管理情绪管理情绪, , 自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人, , 了解他人情绪了解他人情绪, , 换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动. .处理关系处理关系. .人际效率人际效率. .受欢迎受欢迎. .领袖气质领袖气质EQ = 人际关系 = = ！ 影响力成功有效的沟通技巧有效的沟通技巧62有关情绪管理有关情绪管理o 能力好
30、不一定会成功能力好不一定会成功 ! ! o 能力不好也不一定不会成功能力不好也不一定不会成功 ! !o 但是情绪管理不好一定不会成功但是情绪管理不好一定不会成功 ! ! 所以我所以我们一定要小心翼翼地一定要小心翼翼地处理自己的情理自己的情绪! ! 63为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息. .思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义64沟通的沟通的方式方式沟通沟通语言语言非语言非语言（面部表情）（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作65沟通的目的是什么沟通的目的是什么? ? 交流意见交流意见 统一意见统一
31、意见 解决问题解决问题 建立信任建立信任 人际关系人际关系* 发展自己的事业发展自己的事业66C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通沟通 = ?= ?67 第第六单元：提升沟通能力六单元：提升沟通能力68一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力! - 戴尔戴尔. .卡内基卡内基 沟通三角图沟通三角图 (附件附件)69说的三
32、要点说的三要点 讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎? ? (2) (2)場所合適嗎場所合適嗎? ? (3) (3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ? 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2) (2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放鬆 (3) (3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3) (3)最後指出一些要求最後指出一些要求说的艺术和技巧说的艺术和技巧70 1.1.了解对方了解对方 准备 发问2.2.表
33、达能力表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调3.3.倾听能力倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问4.4.尊重对方尊重对方 人我意识 心存感激5.5.接纳对方接纳对方 开放心 心包容 同理心6.6.发挥影响发挥影响 魅力 互补性 互惠性7.7.把握时机把握时机 时间 场合8.8.风度仪态风度仪态 主动热忱 幽默大方强化沟通能力的方法强化沟通能力的方法71 第一条：认清第一条：认清 与与 王太太的生日礼物王太太的生日礼物 第二条：帮对方第二条：帮对方 谈判专家谈判专家 第三条：请坐第三条：请坐 ，请喝，请喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四条
34、：第四条： 给你，给你， 给我给我 和事佬的策略和事佬的策略 第五条：我第五条：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六条：看身体说出第六条：看身体说出 解读身体语言解读身体语言 第七条：先第七条：先 ，再，再 米开兰基罗米开兰基罗 第八条：原来都是第八条：原来都是 床头吵床尾和床头吵床尾和 第九条：第九条： 常是最好的沟通常是最好的沟通 傻瓜的聪明话傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找第十条：要亲吻，请找 好环境好环境 目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟沟 通通 兵兵 法法72讨论讨论:面对上级的沟通原则是面对上级的沟通原则是? ? 5. 别只
35、带着问题别只带着问题,要带着解决方案要带着解决方案2. 掌握重点掌握重点,条理清晰条理清晰3. 永远不要直接拒绝任务永远不要直接拒绝任务4. 聆听后確认领导所说内容聆听后確认领导所说内容1. 使用书面与笔记使用书面与笔记6. 别只会索求别只会索求,要描绘远景与利益要描绘远景与利益73讨论讨论:面对下属的沟通原则是面对下属的沟通原则是? ? 1. 有耐心有耐心-你是部属的依靠你是部属的依靠2. 作个好的倾听者作个好的倾听者3. 多提问了解问题多提问了解问题4. 对部属的有想法给与鼓励对部属的有想法给与鼓励5. 用诱导的方式改正错误想法用诱导的方式改正错误想法6. 要求其重覆沟通内容要求其重覆沟通
36、内容7. 给予支持且不吝赞美给予支持且不吝赞美74讨论讨论:面对平级的沟通原则是面对平级的沟通原则是? ? 5. 表答时肯定总在否定前表答时肯定总在否定前2. 感谢彼此的努力与支持感谢彼此的努力与支持3. 先倾听先倾听-别抢着说别抢着说4. 聆听时有条理的记笔记聆听时有条理的记笔记1. 確认共同的目标与描绘远景確认共同的目标与描绘远景7. 换位思考换位思考-面子给你面子给你,里子给我里子给我6. 准备好书面的说服资料准备好书面的说服资料75讨论讨论:当对方提出不合理要求时如何应对当对方提出不合理要求时如何应对 ? ? 1. 1. 表示理解表示理解(Yes)(Yes) 2. 2. 说明不能接受理
37、由说明不能接受理由(But)(But) 3. 3. 告知己方正在努力告知己方正在努力( (能为对方做些什么能为对方做些什么) ) 4. 4. 提出提出2-32-3个备选方案个备选方案 76 人际风格分析人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型驾驭型表现型表现型分析型分析型亲切型亲切型77各类型人际风格的冲突处理策略各类型人际风格的冲突处理策略分析型（分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的驾驭型（驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如
38、何”？亲切型（亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实表现型（表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会78沟通与团队建设游戏：沟通与团队建设游戏：迷失丛林迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有与你们一起落在非洲丛林中有1414样物品，样物品， 你们必须为生存作出一些决定。你们必须为生存作出一些决定。 在在141
39、4样物品中，先以个人形式把样物品中，先以个人形式把1414样物品以样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。79供应品清单第1步顺序(个人)第2步顺序(小组)第3步专家排列第4步（3-1）个人和专家比较第5步（3-2）小组与专家比较A药箱B手提收音机C打火机D3支高尔夫球杆E7个大的绿色垃圾袋F指南针（罗盘）G蜡烛H手枪I一瓶驱虫剂J大砍刀K蛇咬药箱L一盆轻便食物M一张防水毛毯N一个热水瓶（空的）80 专家选择1.1.大砍刀大砍刀2.2.打火机打火机3.3.蜡烛蜡烛4.4.一张防水毯一张防水毯5.5.一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂6.6.药箱药箱7.7.7 7个大
40、垃圾袋个大垃圾袋8.一盒轻便食物一盒轻便食物9.一个热水瓶一个热水瓶10.蛇咬药箱蛇咬药箱11.三支高尔夫球杆三支高尔夫球杆12.手枪手枪13.手提收音机手提收音机14.指南针指南针81 第六步 个人得分（第四步的总和) 第七步 团队得分（第五步的总和） 第八步 最低个人得分（小组中） 第九步 个人得分低于团队得分的总和 第十步 个人得分的平均数 有关讨论有关讨论你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？82会议目的有会议目的有 1. 1. 传达传达 2. 2. 讨论问题（指导、研讨、解决问题）讨论问题（指导、研讨、解决问
41、题） 3. 3. 建立建立会议的四个要素会议的四个要素 1. 1. 2. 2. 3. 4. 3. 4.信息共识议题与会者主持人会议记录会议管理会议管理沟沟通的运用通的运用83 会议四个阶段技法会议四个阶段技法 1.1.导入议题 2.2.引出意见 3. 3.导出结论 4.4.归纳要点 引导发言的技巧引导发言的技巧 1 1 向全体发向全体发问问 2 2 指名发言指名发言 3 3 接力式发言接力式发言 4 4 反问反问沟沟通的运用通的运用会议管理会议管理84会议记录的重要元素会议记录的重要元素1.1.提议者（部门）提议者（部门）2.2.提议内容提议内容3.3.解决方案解决方案4.4.责任者责任者5.5.完成期限完成期限 沟沟通的运用通的运用会议管理会议管理85 感恩的心感恩的心 我我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!86
