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1、新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,FORWARDFORWARD thinking实效高于一切新知助业（中国）品牌营销顾问机构CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency市场调研Market Research Market Research 竞争对手研究Competitor Research Competitor Research 行业研究I
2、ndustry Research Industry Research 产品线梳理Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策规划Policy Planning Channels Policy Planning Channels 招商会策划执行Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 样板市场操作辅导The Boilerplate The Boilerplate Market Operation Counseling Market Operation Counseli
3、ng 营销管理制度Marketing Management System Marketing Management System 产品概念提炼Product Concept Refining Product Concept Refining 品牌概念提炼Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心价值提炼Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Brand Of The Brand 品牌战略规划The Brand Strategy Planning The Brand
4、 Strategy Planning LMC降低营销成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服务资源导入The Introduction Of Value-Added Services Resources The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合营销解决方案ARM Solutions ARM Solutions CMS俱乐部营销体系建立与托管解决方案CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutio
5、ns 区域推广策划Regional Regional Promotion Planning Promotion Planning NPM新品上市营销策划解决方案New Product Marketing Solution Center New Product Marketing Solution Center 短信平台Messaging Platforms Messaging Platforms 销售进阶管理Sales Advanced Management Sales Advanced Management BVCC品牌价值梳理与创建解决方案BVCC Solutions BVCC Solut
6、ions 品牌年度传播规划The Brand The Brand Annual Communications Planning Annual Communications Planning IMS提升市场份额Increase Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影响力Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 区域市场传播规划Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介组合建议
7、Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公关活动方案Public Relations Public Relations Activities Program Activities Program 网络推广方案Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌识别系统设计Joint Promotion Of Brand Identity System Design Joint Promotion Of Brand Identity System Design 品牌应用系统设计
8、TheTheBrand Application System Design Brand Application System Design 品牌推广物料设计Branding Materials Design Branding Materials Design 终端物料设计Design Design Of The Terminal Materials Of The Terminal Materials 区域市场联合促销Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力Enhance Profitability Enhance Profitability 终端设计
9、Terminal Design Terminal Design CSU客户满意度提升解决方案CSU Improve Solution CSU Improve Solution 推广物料设计The Design Of Marketing Materials The Design Of Marketing Materials 俱乐部品牌理念对接The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization
10、Planning 俱乐部服务组织规划Club Service Organization Planning Club Service Organization Planning 俱乐部互动模型建立Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 网站建设推广Hosting Website To Promote Hosting Website To Promote The Building The Building 呼叫中心Planning And Imple
11、mentation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 邮件平台E-Mail Platforms E-Mail Platforms 俱乐部专刊Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主题活动规划实施Theme Activities Theme Activities 客户关系管理Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客户数据挖掘Customer Data Mining Customer Data
12、Mining 数据营销实施Data Marketing Implementation Data Marketing Implementation 客户价值选择Customer Value Choice Customer Value Choice 服务价值包装Service Value Packaging Service Value Packaging 价值传递规划Value Delivery Planning Value Delivery Planning 价值保障机制Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客户价值Custo
13、mer Value Customer Value 人群分类Crowd Crowd Category Category 品牌包装Brand Design Brand Design 销售导引Sales Guidance Sales Guidance 活动推广Event Promotion Event Promotion 数据库管理Database Management Database Management 投资管理Investment Management Investment Management 回报置信Capital Pool Raised The Confidence Capital P
14、ool Raised The Confidence 品牌认可The Value Of Brand The Value Of Brand 价值创造Value Value Creation Creation 价值分享Value Share Value Share 市场调研Market Research Market Research 竞争对手研究Competitor Research Competitor Research 行业研究Industry Research Industry Research 产品线梳理Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策规划P
15、olicy Planning Channels Policy Planning Channels 招商会策划执行Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 样板市场操作辅导The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 营销管理制度Marketing Management System Marketing Management System 产品概念提炼Product Conc
16、ept Refining Product Concept Refining 品牌概念提炼Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心价值提炼Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Brand Of The Brand 品牌战略规划The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低营销成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服务资源导入Th
17、e Introduction Of Value-Added Services Resources The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合营销解决方案ARM Solutions ARM Solutions CMS俱乐部营销体系建立与托管解决方案CMS Based And Hosted CMS Based And Hosted Solutions Solutions 区域推广策划Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市营销策划解决方案New
18、 Product Marketing Solution Center New Product Marketing Solution Center 短信平台Messaging Platforms Messaging Platforms 销售进阶管理Sales Advanced Management Sales Advanced Management BVCC品牌价值梳理与创建解决方案BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度传播规划The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communicatio
19、ns Planning IMS提升市场份额Increase Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影响力Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 区域市场传播规划Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介组合建议Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公关活动方案Public Relations Activiti
20、es Program Public Relations Activities Program 网络推广方案Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌识别系统设计Joint Promotion Of Brand Identity System Design Joint Promotion Of Brand Identity System Design 品牌应用系统设计TheTheBrand Application System Design Brand Application System Design 品牌推广物料设计Brand
21、ing Materials Branding Materials Design Design 终端物料设计Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 区域市场联合促销Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力Enhance Profitability Enhance Profitability 终端设计Terminal Design Terminal Design CSU客户满意度提升解决方案CSU Improve Solution CSU Improve Solu
22、tion 推广物料设计The Design Of Marketing The Design Of Marketing Materials Materials 俱乐部品牌理念对接The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning 俱乐部服务组织规划Club Service Organization Planning Club Service Organization Plan
23、ning 俱乐部互动模型建立Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 网站建设推广Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 邮件平台E-Mail Platforms
24、E-Mail Platforms 俱乐部专刊Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主题活动规划实施Theme Activities Theme Activities 客户关系管理Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客户数据挖掘Customer Data Mining Customer Data Mining 数据营销实施Data Marketing Implementation Data Marketing Implementation 客户价值选择Cust
25、omer Value Choice Customer Value Choice 服务价值包装Service Value Packaging Service Value Packaging 价值传递规划Value Delivery Planning Value Delivery Planning 价值保障机制Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客户价值Customer Customer Value Value 人群分类Crowd Category Crowd Category 品牌包装Brand Design Brand D
26、esign 销售导引Sales Guidance Sales Guidance 活动推广Event Promotion Event Promotion 数据库管理Database Management Database Management 投资管理Investment Management Investment Management 回报置信Capital Pool Raised The Confidence Capital Pool Raised The Confidence 品牌认可The Value Of The Value Of Brand Brand 价值创造Value Creat
27、ion Value Creation 价值分享Value ShareValue Share4类专业研究资讯8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,文档目录壹、新知助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文件客户关怀销售理念-新知助业营销策划机构推荐更多热点好文推荐，每周更新，点击可订阅邮件列表-sn67您也可以推荐文档，请发邮件，4类问题_研究资讯1.降低营销成本2.提
28、升品牌影响力3.提升市场份额4.提升盈利能力8个行业_案例研究1.食品&快销2.服务&加盟3.地产&旅游4.金融服务5.工业&物流6.通信运营7.教育&协会8.医药&保健邮件订阅用户数，累计超过3万人新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,越需要可信赖的合作伙伴新知助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系
29、整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ChangeChange当下，机会越大We NeedWe Need新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业，50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力我
30、们提供我们关注降低营销成本提升品牌影响力提升市场份额提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDFORWARDthinkingthinking实效高于一切聚合营销解决方案俱乐部营销体系建立与托管解决方案客户满意度提升解决方案新品上市营销解决方案品牌价值梳理与创建解决方案ARMCMSCSUNMPCBV新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,CEO&CIO余泽轩kobe_yu销售与市场第1专家团成员中国十
31、大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIEAWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位FT中文时报、销售与市场、新营销、广告导报、国际广告、东方航空获得荣誉Our Honor新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA
32、BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,Group StructureGroup Structure政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHIN
33、A BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导合适于展开不合适我们认为企业无论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务顾问流程内部营销诊断外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传播规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份
34、额降低营销成本新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断合适展开不适合企业无论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功！必然共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运营规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐
35、部营销建立&托管解决方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,1 1快销品快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德
36、烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业服务服务& &加盟加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产地产& &旅游旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行工业工业& &物流物流优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲通信服务通信服务中国移动，中国电信，恒波通讯教育教育& &培训培训华中科技大学，厦门大学，阳光学院医药医药& &保健保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香3 3YEARS
37、YEARS品牌营销品牌营销新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,4 4快销品快销品四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客服务服务& &加盟加盟世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜地产地产& &旅游旅游万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城金融服务金融服务招商银行，建设银行工业工业& &物流物流优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风
38、汽车，宗申集团，易瓦特科技通信服务通信服务中国移动，中国电信，中国联通教育教育& &培训培训华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院医药医药& &保健保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁俱乐部营销俱乐部营销俱乐部营销俱乐部营销客户满意度提升客户满意度提升客户满意度提升客户满意度提升YEARSYEARS时装时装ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠宝手表和珠宝RADO、PIAGET、GP、TAG
39、、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化日化BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽车汽车BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专项服务！新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,现代服务业产业研究院项目小
40、组常设人员非常设人员项目经理营销咨询师策略文案设计师调研专员创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织Service Service O Organizationrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,学习力、创新力、实战力2000年-2006年引进菲利普科特勒营销管理理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知助业和知识
41、管理系统2007-2008年引进美国西北大学教授唐舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林价值营销知识体系2009年引进美国精信的品牌管理系统开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU高端客户满意度提升”2010年独立研发，并完成独立研发，并完成“ARM聚合营销”，“CMS俱乐部营销体系建立与托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营销网Core Competition Core Competition CapabilityCapability核核 心心竞竞争争力力新知助业（中国）品牌营销顾问机构 F
42、ORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,ValueValue咨询价值现有的企业界目标导向1.零散的品牌、广告创意2.以产品为中心的营销3.以价格为竞争导向的营销4.以渠道终端恶性竞争为主的营销5.以促销、广告为手段的营销6.以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理以实效为导向的目标体系1.系统品牌战略营销2.以品牌建设为中心的营销3.以整个经营链为激励体系的营销4.以建设渠道伙伴关系的深度营销5.以整合传播为主的营销6.目标管理、情景管理、知识
43、管理、领导力等一系列的管理新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,S服务深度Service Depth精细出品Selection Result 惊喜过程 Surprise Procedure满意成果Satisfaction Production4服务服务Means of ServiceMeans of Service新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切
44、CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,坚持用比自己强的人Insist in using the one who is stronger than ourselvesTalentConcept人才观新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,“客户关怀客户关怀”的销售理念的销售理念销售的定义销售的定义销售的定义销售
45、的定义客户满意的意义客户满意的意义客户满意的意义客户满意的意义“ “真实一刻真实一刻真实一刻真实一刻” ”与超越客户期望值与超越客户期望值与超越客户期望值与超越客户期望值“ “舒适区舒适区舒适区舒适区” ”的概念的概念的概念的概念销售服务理念销售服务理念销售服务理念销售服务理念销售满意度的现状销售满意度的现状销售满意度的现状销售满意度的现状销售人员的工作职责与能力销售人员的工作职责与能力销售人员的工作职责与能力销售人员的工作职责与能力“ “客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀” ”销售流程销售流程销售流程销售流程新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高
46、于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,过去，销售只是卖出货物或服务换取报酬。过去，销售只是卖出货物或服务换取报酬。现在，销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，现在，销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，提供货物及服务换取应得的报酬。提供货物及服务换取应得的报酬。销售的定义销售的定义新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative a
47、gency For more infor,Customer Satisfaction客户满意客户满意客户满意是评价销售活动质量的尺度客户满意是评价销售活动质量的尺度销售人员应与客户建立良好的关系，不断扩大自己的销售业务销售人员应与客户建立良好的关系，不断扩大自己的销售业务高质量的产品和高质量的销售服务则是达成客户满意的关键因素高质量的产品和高质量的销售服务则是达成客户满意的关键因素客户满意的意义客户满意的意义新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative a
48、gency For more infor,小小的一刻小小的一刻小小的一刻小小的一刻小小的印象小小的印象小小的印象小小的印象小小的决定小小的决定小小的决定小小的决定“真实一刻真实一刻”新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,满意满意满意满意期望值期望值实际值实际值失望失望失望失望感动感动感动感动10501050超越客户期望值超越客户期望值新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thin
49、king实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,失望失望失望失望满意满意满意满意感动感动感动感动客户绝对不会再回来客户绝对不会再回来客户绝对不会再回来客户绝对不会再回来客户可能会回来，但可能会尝客户可能会回来，但可能会尝客户可能会回来，但可能会尝客户可能会回来，但可能会尝试其他产品试其他产品试其他产品试其他产品/ /服务服务服务服务大多数时候，客户绝对会再次大多数时候，客户绝对会再次大多数时候，客户绝对会再次大多数时候，客户绝对会再次光临光临光临光临超越客户期望值超越客户期望值新知助业
50、（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,担心区担心区担心区担心区焦虑区焦虑区焦虑区焦虑区舒适区舒适区舒适区舒适区舒适区舒适区新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,特约店的利润起源于销售特约店的利润起源于销售特约店的利润起源于销
51、售特约店的利润起源于销售，售前、售中、售后无时无刻不处在销售自己、销售，售前、售中、售后无时无刻不处在销售自己、销售，售前、售中、售后无时无刻不处在销售自己、销售，售前、售中、售后无时无刻不处在销售自己、销售公司、销售品牌的过程中。因此，我们的销售人员在与客户接触的各个关键点公司、销售品牌的过程中。因此，我们的销售人员在与客户接触的各个关键点公司、销售品牌的过程中。因此，我们的销售人员在与客户接触的各个关键点公司、销售品牌的过程中。因此，我们的销售人员在与客户接触的各个关键点，应全力提高客户的满意度，取得客户的信赖，发现潜在客户的需求并满足这，应全力提高客户的满意度，取得客户的信赖，发现潜在客
52、户的需求并满足这，应全力提高客户的满意度，取得客户的信赖，发现潜在客户的需求并满足这，应全力提高客户的满意度，取得客户的信赖，发现潜在客户的需求并满足这些需求，创造双赢的局面，这就是我们北京现代倡导的些需求，创造双赢的局面，这就是我们北京现代倡导的些需求，创造双赢的局面，这就是我们北京现代倡导的些需求，创造双赢的局面，这就是我们北京现代倡导的“ “客户关怀客户关怀客户关怀客户关怀” ”的销售理的销售理的销售理的销售理念念念念。北京现代的销售服务理念北京现代的销售服务理念新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA
53、Braincorporation consultative agency For more infor,从从从从4P4P到到到到4C4C4 4P P：产品（：产品（：产品（：产品（P Productroduct）、价格（）、价格（）、价格（）、价格（P Pricerice）、渠道（）、渠道（）、渠道（）、渠道（P Placelace）、促）、促）、促）、促销（销（销（销（P Promotionromotion）4 4C C：客户需求客户需求客户需求客户需求 （C Customer-needustomer-need）、成本（）、成本（）、成本（）、成本（C Costost）、便利性）、便利性）、
54、便利性）、便利性（C Convenienceonvenience）、与客户的沟通（）、与客户的沟通（）、与客户的沟通（）、与客户的沟通（C Communicationommunication） 北京现代的销售服务理念北京现代的销售服务理念新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,从恶性的价格竞争到良性的服务竞争从恶性的价格竞争到良性的服务竞争市场不成熟市场不成熟消费者不成熟消费者不成熟价格竞争价格竞争价格竞争
55、价格竞争市场成熟市场成熟消费者成熟消费者成熟服务竞争服务竞争服务竞争服务竞争北京现代的销售服务理念北京现代的销售服务理念新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,北京现代销售满意度的现状北京现代销售满意度的现状注：注：H1表示上半年，表示上半年，H2表示下半年表示下半年 红色字体表示下降的指标红色字体表示下降的指标国内某权威调查机构调查结果国内某权威调查机构调查结果l销售服务总体满意度下降销售服务总体满意度下
56、降l“特约店购车环境特约店购车环境”和和“服务态度和专业性服务态度和专业性”两个环节略有上升两个环节略有上升l其他各环节均有所下降，其中其他各环节均有所下降，其中“提车提车”和和“提车后跟踪服务提车后跟踪服务”环节下降幅度较大环节下降幅度较大新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,环节分值上升项目分值下降项目特约店的购车环境特约店外部整洁度特约店内部整洁度展厅内的舒适程度展车整洁度宣传资料的提供情况营业时间
57、能满足您的需求服务态度和专业性主动热情诚实可信仪表整洁，精神饱满销售过程轻松、没有压力对所销售车型的介绍能够耐心倾听并理解您的需求提供具体的购车建议和信息议价过程中的表现付款方式灵活、手续简便各种承诺都可以兑现试乘试驾是否进行试乘试驾全程陪同进行试驾试驾前，介绍产品和安全驾驶须知用于试驾的车辆状况良好试驾场地的安排提车能在承诺的时间内提到车新车的初始车况办理车辆上牌照和相关手续的便捷程度讲解新车功能，并进行示范操作对特约店售后服务的介绍提车时对索赔条款的介绍提车后的跟踪服务提醒进行新车首保提车后一周内进行回访对联系的满意度对联系形式的满意度定期与您联系北京现代销售满意度的现状北京现代销售满意度
58、的现状新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,销售主管销售主管带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作作分析销售个案，协助销售顾问成交分析销售个案，协助销售顾问成交汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类检查公司和销售部各项有关流程和规章的执行情况检查公司和销售部各项有关流程和规
59、章的执行情况负责市场信息收集、处理、分析和反馈负责市场信息收集、处理、分析和反馈销售人员的工作职责销售人员的工作职责 新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,开发新客户（展厅接待开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务陌生拜访），完成销售主管下达的任务对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户负责向客户介绍车辆主要性能和价格负责向客户介绍车辆主要
60、性能和价格负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈销售人员的工作职责销售人员的工作职责 销售销售顾问顾问新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,态度态度态度态度知识知识知识知识技巧技
61、巧技巧技巧对待客户的态度：站在客户的角度，帮助客户作正确的选择对待客户的态度：站在客户的角度，帮助客户作正确的选择对待销售的态度：对待销售就像对待个人爱好一样，赋予其精力、对待销售的态度：对待销售就像对待个人爱好一样，赋予其精力、热情、期待、投入，并从中获得乐趣热情、期待、投入，并从中获得乐趣对待企业的态度：忠诚、互利、共存对待企业的态度：忠诚、互利、共存行业内知识（汽车厂家和特约店的历史、理念和品牌背景优势；行业内知识（汽车厂家和特约店的历史、理念和品牌背景优势；汽车市场状况和趋势；产品主要卖点、配置、技术指标、奖项等汽车市场状况和趋势；产品主要卖点、配置、技术指标、奖项等知识；竞争对手信息
62、）知识；竞争对手信息）跨行业知识（金融、股票、体育、经济、时事、地理、风俗、习跨行业知识（金融、股票、体育、经济、时事、地理、风俗、习惯、人文）惯、人文）商务礼仪商务礼仪潜在客户开发潜在客户开发展厅销售展厅销售集团客户销售集团客户销售抗拒处理抗拒处理客户抱怨处理客户抱怨处理客户管理与跟踪客户管理与跟踪销售人员应具备的工作销售人员应具备的工作能力能力新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,流程是确保工作达到预
63、期效果的手段和基础流程是确保工作达到预期效果的手段和基础流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点准，同时也为管理提供详尽的检查要点倡导倡导“客户关怀客户关怀”销售流程，就为经销商提供了一个很好的销销售流程，就为经销商提供了一个很好的销售和售后平台售和售后平台“客户关怀客户关怀”销售流程销售流程新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency Fo
64、r more infor,客户关怀客户关怀接接接接 待待待待准准准准 备备备备需求分析需求分析需求分析需求分析车辆介绍车辆介绍车辆介绍车辆介绍试乘试驾试乘试驾试乘试驾试乘试驾报价成交报价成交报价成交报价成交交交交交 车车车车售后跟踪售后跟踪售后跟踪售后跟踪潜在客户潜在客户潜在客户潜在客户开发开发开发开发“客户关怀客户关怀”销售流程销售流程新知助业（中国）品牌营销顾问机构 FORWARDFORWARD thinking实效高于一切CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency For more infor,感谢您的时间愿并肩携手，待共创辉煌新知新知助业助业（中国）品牌营销顾问机构（中国）品牌营销顾问机构CHINA BrainCHINA BrainCHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency corporation consultative agency WEBWEB：S/TS/T：40007373654000737365
