《太平人寿公司简介及战略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《太平人寿公司简介及战略（122页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为把太平人寿建设成金融保险为把太平人寿建设成金融保险业的杰出品牌而奋斗业的杰出品牌而奋斗报告人：何志光报告人：何志光20022002年年1111月月2424日于上海建委党校日于上海建委党校什么是企业战略？思考思考1 (培训期间培训期间 )清楚的战略，需要:我们应该将谁作为客户？谁我们应该提供什么样的产品或服务？什么我们应该怎么办才能有效率地完成这一工作？怎么办针对这三个方面您会为公司作出何种抉择：哪些是我们所应该注重的客户？哪些客户已经被明确地列为非服务对象？思考思考 2 (培训期间培训期间 )做一份SWOT分析（SWOTAnalysis）：分析太平人寿自身与行业内主要竞争对手相比所存在的强势
2、和弱点。另外，明确太平人寿能够受益的市场机会，以及可能遇到的市场威胁。目录一、对中国寿险市场现状的认识1、中国寿险市场经营分析2、太平人寿发展策略二、太平人寿面临的机遇与挑战1、太平人寿所处的优势2、太平人寿所处的劣势三、太平人寿的机构和业务发展1、太平人寿机构发展构想2、太平人寿业务发展设想四、太平人寿的经营策略策略之一：产品策略策略之二：定价策略策略之三：销售渠道策略策略之四：品牌策略策略之五：客户策略目录（续）五、太平人寿的投资策略六、太平人寿的人事管理策略七、太平人寿信息系统发展规划八、确保太平人寿稳健经营的内控体系九、太平人寿的组织架构1、建立以业务发展为中心的组织架构2、太平人寿的
3、组织架构设想一、对中国寿险市场现状的认识一、对中国寿险市场现状的认识1、中国寿险业的发展潜力巨大2、中国寿险市场经营分析1、中国寿险业发展潜力巨大、中国寿险业发展潜力巨大中国寿险发展过程中国寿险发展过程1949-1958年年 1959-1978年年 1979-1991年年 1992-1999年年市场特征监管力度主要产品保费规模经营主体服务水平管理水平竞争程度无无小增大较大简身险无团体寿险传统个人寿险非传统寿险出现，有迅速扩展之势小无一般快速增大进一步快速稳步增大无无三大保险公司外资和合资公司逐步介入寿险经营主体将进一步增加低无较低增高较高低无较低增高较高无无较低加大不断增大 1999年以后年以
4、后中国寿险市场具有巨大的发展潜力中国寿险市场具有巨大的发展潜力资料来源：SwissRe.,Sigma3/1999.英国英国法国法国美国美国德国德国意大利意大利印度印度中国中国0.82巴西巴西保险深度：保费收入保险深度：保费收入/GDP（%）1.390.391.892.723.856.347.87寿险瑞士瑞士日本日本美国美国英国英国法国法国荷兰荷兰澳大利亚澳大利亚德国德国加拿大加拿大新加坡新加坡南韩南韩瑞典瑞典香港香港台湾台湾西班牙西班牙南非南非智利智利阿根延阿根延巴西巴西波兰波兰墨西哥墨西哥俄罗斯俄罗斯士耳其士耳其印度尼西亚印度尼西亚中国中国印度印度乌克兰乌克兰意大利意大利产险产险寿险寿险保险
5、密度：人均保费收入（美元）4289.73896.02451.52203.62191.91926.32570.6945.5161.110.97.64.3中国中国10.92、中国寿险市场经营分析、中国寿险市场经营分析中国寿险市场经营主体分析中国寿险市场经营主体分析 全国性全国性内资寿险公司内资寿险公司 区域性区域性 内资寿险公司内资寿险公司 中外合资中外合资 寿险公司寿险公司 外商独资外商独资 寿险公司寿险公司公司中国人寿新疆建设兵团中宏友邦平安大众安联太保太平洋安泰新华金盛泰康中保康联生命人寿（筹）天安恒康东方人寿（筹）信诚民生人寿（筹）光大永明恒安人寿（筹）九家欧洲公司（已批）太平人寿（复业）
6、中国寿险市场经营主体分析（续）中国寿险市场经营主体分析（续） 全国性全国性 内资寿险公司内资寿险公司 中外合资中外合资 寿险公司寿险公司 外商独资外商独资 寿险公司寿险公司特征经营历史三家10年以上，两家七年以上5年以内9年机制多数以人事财务为中心以业务发展为中心以业务发展为中心产品以业务规模为导向的产品设计以利润为导向的产品设计以利润为导向的产品设计服务缺乏经验水平较低较高较高管理技术和手段较落后引进了先进经验沿用了先进手段文化基本无冲突不同文化观念产生冲突不同文化观念产生冲突其他有利差损问题无利差损轻微利差损注：区域性内资寿险公司和筹备、待批公司此处不作分析人口GDP保险深度保险密度寿险保
7、费增长率占全国比例城市（万人）（亿元）（%）（元）（亿元）（%）（%）上海167445512.0270092.1139.23北京13822248581861.696.17广州864291780.8811181.388.15成都838439521.4970.132.916.33.29全国1295331.8127.7997.514.4100国内部分市场经营环境分析注：除直辖市外为全省数字保费合计（亿）增长率市场占有率开业时间中国人寿643964.51980平安22425.122.461989太平洋84.126.9381989新华12.7121.271995泰康7.590.071995友邦12.21
8、.221992中宏1.50.021996安泰0.81998金盛0.081998安联0.031997国内各寿险公司市场份额分析二、太平人寿面临的机遇与挑战二、太平人寿面临的机遇与挑战1、太平人寿所处的优势2、太平人寿所处的劣势1、太平人寿所处的优势、太平人寿所处的优势太平人寿发展的优势太平人寿发展的优势人才优势人才优势富有远见、开明且经验丰富的高层决策者拥有一批年富力强、具有专业经验的中层管理人员一大批有思想、有活力、高学历、专业知识丰富的年轻人为建设国际保险业的知名企业和民族保险业的品牌聚集到太平人寿的大旗下。时机优势时机优势社会保障制度改革，人均收入提高经济发展和百姓保险观念的提高，使寿险业
9、进入了快速发展时期在低利率阶段切入，没有高利率业务的包袱国内寿险公司经营的经验和教训作为借鉴，少走弯路与国际资本市场联系密切，为远景目标实现奠定基础外部优势外部优势国民经济稳步增长、寿险市场潜力巨大市场完全开放还有一段时间，竞争相对较低政府重视民族保险业的发展保险监管水平提高，有利于企业稳健发展信息产业的发展带来先进技术和管理模式可面向全国设立机构网点及集团公司业已建立的外部（海外）品牌机制优势机制优势国企背景的集团公司作为大股东的国家政策支持控股股东中保国际作为香港上市公司带来的经营规范化外资股东带来的国际先进管理经验公司股份制改造后的现代企业制度适应市场发展需要有严密的内控机制作为稳健发展
10、的保证文化优势文化优势寿险经营与社会文化的融合为太平人寿创建具有独特的企业文化提供必要的保证。公司悠久的历史文化为公司的发展提供了坚实的基础。传统的中国文化与开放的国际文化的交流与融合2、太平人寿所处的劣势、太平人寿所处的劣势初期业务规模小市场占有率低业务拓展难度大市场竞争加剧促使经营成本上升形成费差益的过程稍长短期内难以形成独具特色的品牌效应和市场认同度市场上高级管理人才争夺激烈短期内干部队伍尚不足以应付如此巨大的国内市场资本的原始积累尚未完成给公司长短期发展带来一定的资金困难三、太平人寿的机构和业务发展1、“太平人寿”机构发展构想2、“太平人寿”业务发展设想1 1、太平人寿机构发展构想太平
11、人寿机构发展构想业务逐步覆盖全国主要城市第一批发展机构上海北京广州成都第二批发展机构南京杭州济南沈阳石家庄郑州福州哈尔滨长沙西安重庆等2、“太平人寿太平人寿”的业务发展设想的业务发展设想5年内当年新业务收入国内排名前5名。每年业务增长比例高于业界平均水平的30%。业务人员平均产能高于业界平均水平的50%。业务人员平均收入高于业界平均水平的35%以上。四、四、“太平人寿太平人寿”的经营策略的经营策略“太平人寿”的价值定位策略之一：产品策略策略之二：定价策略策略之三：销售渠道策略策略之四：品牌策略策略之五：客户策略“太平人寿太平人寿”的经营理念的经营理念真诚服务真诚服务 用心经营用心经营-协助企业
12、为员工提供完善的福利计划，吸引并留住优秀人才-针对企业的特性与需求，提供完整的保障计划，为国企改革服务-为完善社会主义保障体系做贡献对团体客户对团体客户对个人客户对个人客户-整合各种渠道，让客户在不同时间和地点都能享受到“太平人寿”的优质服务-提供家庭理财规划与咨询服务，并根据客户的需求提供特别设计的个性化产品组合策略之一：产品策略策略之一：产品策略实行差异化和成本领先相结合的产品策略，致力于发展核心产品和辅助产品体系制定完善的产品设计、定价及评估体系提高产品的经济效益和价值贡献度，产品组合向多元化发展，逐步推广综合金融产品，最终提供多元化、综合性的金融服务。核心产品-增长客户的基础，以分红型
13、传统寿险商品为主-管理客户生命周期的综合性个人和家庭理财计划-短期争取大量客户而降低盈利率，长远带来高额利润的综合性产品辅助产品：-高盈利产品（投资连接类产品）-在竞争中吸引、保留和发展客户-未来有高速增长潜力的产品策略之二：定价策略策略之二：定价策略- 明确产品盈利目标，目标以下产品不开发 -增加对产品的包装，让客户难以判断价格-以服务品质及保单附加价值取胜，避免价格竞争-建立高档品牌形象，让消费者愿意支付较高价格策略之三：销售渠道策略策略之三：销售渠道策略个人业务以个人代理人上门推销复杂产品、银行柜台销售简单寿险并举为主销售渠道，附以其他销售渠道。团体寿险以精英团队模式为主要销售渠道。建立
14、区域化市场区隔销售渠道，以区域服务确保市场的稳步发展。自有营销员出击式服务、扩大客户群银行利用银行网络、品牌及现有客户低成本拓展市场网络辅助销售、快速发展、低成本中介机构辅助销售邮件售后服务及辅助销售电话高品质的售前售后服务、辅助销售渠道现在中国未来十年具体重要性重要性应用策略之四：品牌策略之四：品牌策略策略采用覆盖性品牌策略，以“太平”为主体并结合单个产品的个体品牌名称1.个险终身险用“一”开头，如太平一生终身寿险（分红型）2.个险两全险用“丰”开头，如太平丰登两全保险（分红型3.个险意外及健康险用“无”开头，如太平无忧长期健康保险（分红型），太平无事长期意外伤害保险4.银行代理两全险用“盈
15、”开头，如太平盈福两全保险5.投资连结保险用“智”开头，如太平智选投资连结保险6.有的附加险都用“太平真爱”的名称对高收入客户及大众市场进行品牌区隔以合作或策略联盟方式来利用其他业者已创立的品牌，进而加强“太平人寿”自身的品牌形象充分利用能塑造品牌形象的媒介-大众媒体广告-公关活动-透过销售渠道，形成服务优势，完善“太平人寿”的品牌形象策略之五：客户策略策略之五：客户策略l以长期、忠诚客户群为主导l具有吸引力的品牌组合，建立庞大忠诚的客户群l以市场区隔为基础组合市场细分群层l提供多方面产品及金融服务，促使客户的保留及潜力深化l收入水平与产品需求差异化l高中收入层策略l建立客户资料库并提供完善信
16、息五：五：“太平人寿太平人寿”的投资的投资策略策略-投资管理策略:确保决策、执行和监控的平衡-投资业务策略:全国资金集中统一投资、分类决定投资组合、 投资业务证券化、投资渠道多元化-在确保安全、稳定回报的基础上，力争为客户和股东提供长 期稳定的高收益 六、六、“太平人寿太平人寿”的人力资源发展策略的人力资源发展策略集一流人才，创造一流效益机制引才创造良好的工作环境创造良好的公司形象和品牌保险界的中上收入水平尊重个性及自我发展期许制度用才量才适用，用人所长公平的晋升机制公正的考核机制公开的工作标准及奖励机制合理的奖罚方式培训育才学习型团队：个人与公司同步成长，适应未来的发展需要岗位新、老员工的传
17、、帮、带提供国内外进修的机会制式化的培训、考试制度及社会公认的职业培训证书环境留才良好的团队氛围精英团队一份子的荣誉融恰的上下级及同事关系“主人翁”精神的充分体现良好的生活品质保证七、太平人寿发展信息系统策略七、太平人寿发展信息系统策略利用利用WEBWEB技术建造寿险技术建造寿险ITIT系统系统客户群分析客户群分析多渠道客户管理多渠道客户管理市场营销管理支持市场营销管理支持盈利盈利分析分析精算精算分析分析信息系统功能模块整体架构信息系统功能模块整体架构简单保全服务简单保全服务/续期提醒续期提醒理赔报案理赔报案询价与简单产品直销询价与简单产品直销信息查询信息查询个性化定制个性化定制需求分析需求分
18、析远程保单录入远程保单录入佣金计算查询系统佣金计算查询系统团队管理与培训团队管理与培训建议书系统建议书系统客户信息查询与管理客户信息查询与管理网上门店定制管理网上门店定制管理电话中心电话中心保全服务保全服务理赔受理理赔受理保单录入与出单保单录入与出单投保单影印投保单影印信息查询信息查询文档管理文档管理新产品定义新产品定义核保核保理赔理赔财务财务信息查询与报表信息查询与报表再保与分保管理再保与分保管理网站内容发布管理网站内容发布管理保单数据库保单数据库产品数据库产品数据库客户数据库客户数据库理赔数据库理赔数据库文档数据库文档数据库其他渠道其他渠道（银行、邮局等）（银行、邮局等）全国集中的数据库客
19、客户户服服务务人人员员界界面面客客户户界界面面客客户户关关系系管管理理代代理理人人界界面面内内勤勤管管理理人人员员界界面面数数据据仓仓库库八、确保太平人寿稳健经营的内控体系八、确保太平人寿稳健经营的内控体系1、“太平人寿”内控体系的主要内容2、关键岗位负责人实行委派制3、相关部门及分公司负责人定期岗位轮换 资金监控方案 集中核保方案 财务职能监督方案 财务预算制度 财务双签及收支两条线制度 关键业绩指标考核方案 强制休假制度 定期稽核审计和交差稽核审计制度 印章管理制度业务监控财务监控人事监控行政监控稽核监控1 1、“太平人寿太平人寿”内控体系的主要内容内控体系的主要内容2、“太平人寿”关键岗
20、位负责人实行委派制 各分公司财务负责人由总公司委派各分公司人力资源负责人由总公司委派3、相关部门及分公司负责人定期岗位轮换 九、九、“太平人寿太平人寿”的组织架构的组织架构1、建立以业务发展为中心的企业组织架构2、“太平人寿”组织架构设想1 1、太平人寿明确以业务发展为中心的组织架构、太平人寿明确以业务发展为中心的组织架构科学的企业组织架构是在企业经营实践中不断演变而来的,营销在公司架构中所起作用的变化为“太平人寿”组织架构的确定提供了依据(5)顾客作为核心功能,营销作为整体功能、既以业务发展为中心的组织架构营销客户人事财务行政公司建立了以业务为导向的组织架构股东大会股东大会总经理室总经理室个
21、人业务个人业务营运营运人力资源人力资源教教育育培培训训部部银银行行保保险险部部 团团体体业业务务部部团团体体营营运运部部投投资资部部运运营营部部财财务务部部审审计计部部电电脑脑部部人人力力资资源源部部企划部企划部董事会董事会个个人人业业务务部部办办公公室室分分公公司司分分公公司司分分公公司司团体业务团体业务精精算算部部总精算师总精算师财务财务银行保险银行保险 分公司组织架构分公司组织架构分公司总经理个人寿险副总团体寿险副总银行保险副总个人业务部银行保险销售部三级机构人力资源部企划部财务部银行保险管理部营运副总承保部客户服务部（含理赔业务）办公室（含电脑维护功能）审计部团体业务部团体寿险管理部健
22、康保险部培训部保费部新世纪，新姿态，新辉煌新世纪，新姿态，新辉煌 太平人寿保险公司过去、现在和未来太平人寿保险公司过去、现在和未来第一篇：历史：民族保险业的翘楚第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平第三篇：未来：开创万世之太平CONTENTS 太平人寿具有悠久的历史太平人寿具有悠久的历史太平人寿的前身是太平水火不太平人寿的前身是太平水火不保险公司，保险公司，1929年在上海创立。年在上海创立。1951年上海年上海15家私营保险公家私营保险公司合并，由国营保险公司参股司合并，由国营保险公司参股组成太平保险公司，拥有组
23、成太平保险公司，拥有990多家国内外分支机构，成为业多家国内外分支机构，成为业界翘楚。界翘楚。1955年后，根据国家对保险业年后，根据国家对保险业的统一部署，太平人寿暂停国的统一部署，太平人寿暂停国内业务，将经营重心移师海外。内业务，将经营重心移师海外。 辉煌历史详见辉煌历史详见19291929年金城银行在上海独资创办太平水火保险公司年金城银行在上海独资创办太平水火保险公司19331933年金城银行将太平水火保险公司改组为太平保险公司。年金城银行将太平水火保险公司改组为太平保险公司。19341934年太平保险公司开设人寿保险部。年太平保险公司开设人寿保险部。19421942年中国、太平、宝丰、
24、兴华在重庆组成年中国、太平、宝丰、兴华在重庆组成 四联分保办事处四联分保办事处 。19511951年上海年上海1515家私营保险公司合并，组成公私合营太平保险公司，拥有海内外分支机构家私营保险公司合并，组成公私合营太平保险公司，拥有海内外分支机构990990多家。多家。19551955年新丰、太平保险公司合并为公私合营太平保险公司，与中国保险公司一起，专门经营海外保险业务。年新丰、太平保险公司合并为公私合营太平保险公司，与中国保险公司一起，专门经营海外保险业务。19991999年，中国保险股份有限公司代表国家对香港中国保险年，中国保险股份有限公司代表国家对香港中国保险( (集团集团) )有限公
25、司行使控股职能，原中国保险有限公司行使控股职能，原中国保险( (集团集团) )公司海外营业性机构全部划归香港中国保险公司海外营业性机构全部划归香港中国保险( (集团集团) )有限公司管理。有限公司管理。20002000年年1 1月，中国保险股份有限公司拟以太平人寿和太平保险的名义，全面恢复经营国内保险业务。月，中国保险股份有限公司拟以太平人寿和太平保险的名义，全面恢复经营国内保险业务。20002000年月日，中国保险股份有限公司的全资子公司年月日，中国保险股份有限公司的全资子公司-中保国际控股有限公司在香港联交所成功挂牌中保国际控股有限公司在香港联交所成功挂牌上市，反映热烈，开创了中国保险业在
26、资本市场融资的先例，为我国保险企业上市提供了很好的借鉴。上市，反映热烈，开创了中国保险业在资本市场融资的先例，为我国保险企业上市提供了很好的借鉴。 20012001年年5 5月月2323日，中国保险监督管理委员会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。太平人寿保险有日，中国保险监督管理委员会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。太平人寿保险有限公司复业筹备工作组成立并开始复业筹备。限公司复业筹备工作组成立并开始复业筹备。20012001年年9 9月月4 4日，中保国际宣布参股太平人寿日，中保国际宣布参股太平人寿, ,股份占比股份占比50.05%50.05%；20012001年年1010月
27、月1919日，富通国际（日，富通国际（FORTISFORTIS）也成也成功入股太平人寿，股份占比功入股太平人寿，股份占比24.9%24.9%，其余，其余25.05%25.05%股份为中国保险股份有限公司持有。股份为中国保险股份有限公司持有。20012001年年1111月月3030日，太平人寿保险有限公司复业筹备工作圆满完成，经中国保监会验收、批准，恢复营业。日，太平人寿保险有限公司复业筹备工作圆满完成，经中国保监会验收、批准，恢复营业。20012001年年1212月，太平人寿保险有限公司上海营业总部、北京分公司、广州分公司、成都分公司相继开始营业。月，太平人寿保险有限公司上海营业总部、北京分公
28、司、广州分公司、成都分公司相继开始营业。太平人寿大事记太平人寿大事记第一篇：历史：民族保险业的翘楚第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平第三篇：未来：开创万世之太平CONTENTS第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹复业历程复业历程股东股东太平的优势太平的优势组织架构组织架构经营业绩经营业绩20012001年，从海外归来年，从海外归来2000年年1月，中国保月，中国保险股份有限公司拟险股份有限公司拟以太平人寿的名义，以太平人寿的名义，全面恢复经营国内全面恢复经营国内保险业务。保险业务。200
29、1年年5月月，中国保中国保险监督管理委员会险监督管理委员会正式批准太平人寿正式批准太平人寿全面恢复国内人身全面恢复国内人身保险业务。保险业务。仅仅用了半年多的筹备时间便成功复业仅仅用了半年多的筹备时间便成功复业2001年年11月月30日，太平人寿保日，太平人寿保险有限公司复业险有限公司复业筹备工作圆满完筹备工作圆满完成，经中国保险成，经中国保险监督管理委员会监督管理委员会验收、批准，恢验收、批准，恢复营业。复营业。同年同年12月，太平月，太平人寿保险有限公人寿保险有限公司营业总部、北司营业总部、北京分公司、广州京分公司、广州分公司、成都分分公司、成都分公司相继开业。公司相继开业。中国进入中国进
30、入WTO之后第一家开业的全国性寿险公司之后第一家开业的全国性寿险公司公司总部设公司总部设在上海，位在上海，位于浦东陆家于浦东陆家嘴金融中心。嘴金融中心。公司注册资公司注册资本金本金5亿元亿元人民币。人民币。可以在全国可以在全国范围内经营范围内经营人身保险业人身保险业务。务。复业历程复业历程股东股东太平的优势太平的优势组织架构组织架构经营业绩经营业绩第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹太平人寿主要股东有三家太平人寿主要股东有三家中保国际中保国际中国保险中国保险富通国际富通国际太平人寿保险有限公司太平人寿保险有限公司50.05%25.05%24.9%中保国际是太平人寿的控股
31、股东中保国际是太平人寿的控股股东首家在境外上市的首家在境外上市的中资保险公司中资保险公司中国保险股份有限中国保险股份有限公司在境外的旗舰公司在境外的旗舰公司。公司。擅长资本运作和再擅长资本运作和再保险。保险。中保国际在香港联交所上市后的股价走势2000/6-2002/2富通国际富通国际( (FortisFortis) )居世界居世界500500强之第强之第4747位位享誉全球的国际性金融服务集团。享誉全球的国际性金融服务集团。在在2001年年7月福布斯排名榜上，富月福布斯排名榜上，富通国际居世界通国际居世界500强之第强之第47位。位。主营业务：保险、银行和投资；在主营业务：保险、银行和投资；
32、在比利时、荷兰和卢森堡等国家的金比利时、荷兰和卢森堡等国家的金融保险市场处于领导地位。融保险市场处于领导地位。擅长银行保险、员工福利和资本运擅长银行保险、员工福利和资本运营。营。主要客户遍布世界主要客户遍布世界65个国家和地区，个国家和地区，向个人、企业和政府公共机构提供向个人、企业和政府公共机构提供广泛的金融保险服务。广泛的金融保险服务。富通在国际市场上信誉卓著富通在国际市场上信誉卓著 评评级级公司公司穆迪穆迪Moodys标准普尔标准普尔/Standard&PoorFitch短期短期长期长期Fortis(比利时比利时)Aa3A1A+A+Fortis(荷兰荷兰)Aa3A1A+A+Fortis的
33、信誉评级的信誉评级/2002年年1月月 中国保险股份有限公司是中国历史最悠久的保险公司之一中国保险股份有限公司是中国历史最悠久的保险公司之一於一九三一年成立。一九九於一九三一年成立。一九九八年开始代表国家管理原中八年开始代表国家管理原中国人保集团的海外资产和业国人保集团的海外资产和业务，并成为香港中国保险集务，并成为香港中国保险集团的控股公司。团的控股公司。中国保险股份有限公司是一中国保险股份有限公司是一家跨国保险企业，以保险为家跨国保险企业，以保险为核心业务，其他业务包括投核心业务，其他业务包括投资、证券、资产管理和融资资、证券、资产管理和融资等。等。复业历程复业历程股东股东竞争优势竞争优势
34、组织架构组织架构经营业绩经营业绩第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹太平人寿的竞争优势太平人寿的竞争优势机制机制优势优势IT优势优势人才人才优势优势中保国际和中保国际和Fortis作为公司两大股东，把作为公司两大股东，把规范化的企业制度和公开、透明的财务准规范化的企业制度和公开、透明的财务准则引入太平人寿；则引入太平人寿；外资金融机构外资金融机构富通国际富通国际(Fortis)的参的参股，使太平人寿具有了国际金融集团技术股，使太平人寿具有了国际金融集团技术支持的优势，有利于与国际惯例接轨，支持的优势，有利于与国际惯例接轨， 引进国际化的经营理念和管理技术。引进国际化的经
35、营理念和管理技术。“机制引才、制度用才、环境机制引才、制度用才、环境留才、培训育才留才、培训育才”是公司的人是公司的人才方略，目前公司已聚集了一才方略，目前公司已聚集了一批对中国寿险市场极为熟悉，批对中国寿险市场极为熟悉，具有丰富的保险企业管理经验，具有丰富的保险企业管理经验，专业与敬业精神在业内交口称专业与敬业精神在业内交口称赞的中高级管理人员，他们大赞的中高级管理人员，他们大多为保险管理的英才。多为保险管理的英才。 太平人寿还有营运管太平人寿还有营运管理和理和IT的优势，这的优势，这一优势为我们打造后一优势为我们打造后援管理的核心竞争能援管理的核心竞争能力奠定了基础。全国力奠定了基础。全国
36、集中核保和统一发单集中核保和统一发单系统可以有效控制承系统可以有效控制承保风险，提高经营效保风险，提高经营效益。益。 领先同业的领先同业的ITIT系统系统基于基于WEB技术的三层结构技术的三层结构高度的开放性、可扩展性和可伸缩性，充分支持业务的拓展高度的开放性、可扩展性和可伸缩性，充分支持业务的拓展终端可延伸至客户，方便客户对保单的终端可延伸至客户，方便客户对保单的“自助式自助式”管理管理集中统一的作业平台集中统一的作业平台所有业务数据集中在总部所有业务数据集中在总部使用统一的作业平台使用统一的作业平台标准化的操作界面标准化的操作界面集中的数据分析与信息管理系统集中的数据分析与信息管理系统集中
37、统一的客户资料管理集中统一的客户资料管理所有业务的客户资料集中存储，所有业务的客户资料集中存储，每一个客户都有一份独立的客户档案每一个客户都有一份独立的客户档案所有的客户服务和理赔作业不受地域限制所有的客户服务和理赔作业不受地域限制支持客户关系管理，最大限度地发掘客户的保险潜力支持客户关系管理，最大限度地发掘客户的保险潜力客户群分析客户群分析客户群分析客户群分析多渠道客户管理多渠道客户管理多渠道客户管理多渠道客户管理市场营销管理支持市场营销管理支持市场营销管理支持市场营销管理支持盈利盈利盈利盈利分析分析分析分析精算精算精算精算分析分析分析分析简单保全服务简单保全服务/续期提醒续期提醒理赔报案理
38、赔报案询价与简单产品直销询价与简单产品直销信息查询信息查询个性化定制个性化定制需求分析需求分析远程保单录入远程保单录入佣金计算查询系统佣金计算查询系统团队管理与培训团队管理与培训建议书系统建议书系统客户信息查询与管理客户信息查询与管理网上门店定制管理网上门店定制管理电话中心电话中心保全服务保全服务理赔受理理赔受理保单录入与出单保单录入与出单投保单影印投保单影印信息查询信息查询文档管理文档管理新产品定义新产品定义核保核保理赔理赔财务财务信息查询与报表信息查询与报表再保与分保管理再保与分保管理网站内容发布管理网站内容发布管理保单数据库保单数据库产品数据库产品数据库客户数据库客户数据库理赔数据库理赔
39、数据库文档数据库文档数据库其他渠道其他渠道（银行、邮局等）（银行、邮局等）全国集中的数据库客客户户服服务务人人员员界界面面客客户户界界面面客客客客户户户户关关关关系系系系管管管管理理理理代代理理人人界界面面内内勤勤管管理理人人员员界界面面数数据据仓仓库库信息系统功能模块整体架构信息系统功能模块整体架构严谨高效的运营管理流程严谨高效的运营管理流程基于影像技术的工作流管理基于影像技术的工作流管理新契约、理赔等作业流程由上传的影像进行驱动新契约、理赔等作业流程由上传的影像进行驱动通过调阅影像文档可防止因误操作导致数据失真通过调阅影像文档可防止因误操作导致数据失真有力的内控支持有力的内控支持严格的单证
40、管控严格的单证管控电子化单证电子化单证财务财务“收支两条线收支两条线“运作运作跨地域的分级授权机制跨地域的分级授权机制严密的数据记录，保证过程监控和事后分析严密的数据记录，保证过程监控和事后分析强大的流程控制强大的流程控制全部业务处理均采用统一的流程控制全部业务处理均采用统一的流程控制业务处理过程中出现的任何问题都有相关的作业流程来解决业务处理过程中出现的任何问题都有相关的作业流程来解决简化作业程序，提高了处理效率和时效性简化作业程序，提高了处理效率和时效性复业历程复业历程股东股东竞争优势竞争优势组织架构组织架构经营业绩经营业绩第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹以业务
41、为导向的组织架构以业务为导向的组织架构股东大会股东大会总经理室总经理室个人业务个人业务营运营运人力资源人力资源教教育育培培训训部部银银行行保保险险部部 团团体体业业务务部部团团体体营营运运部部投投资资部部运运营营部部财财务务部部审审计计部部电电脑脑部部人人力力资资源源部部企划部企划部董事会董事会个个人人业业务务部部办办公公室室分分公公司司分分公公司司分分公公司司团体业务团体业务产产品品市市场场部部总精算师总精算师财务财务银行保险银行保险精精算算部部股东大会总经理何志光企划部马玉春个人寿险部彭献民团体业务部王练文银行保险部陆文颖人力资源部肖方文团体运营部陈正阳郑荣禄严峰李涛李清华谭伟民董事长谢一
42、群董事会成都分公司张可北京分公司谢忠广州分公司黎旭坤上海分公司杨新民教育培训部周国华电脑部高宏财务部武军审计部于滨办公室张绪强精算部陆万春投资部周锋财务副总监王连万何明兴运营部王鑫客户服务部王鑫产品市场部王玉红公司管理架构公司管理架构复业历程复业历程股东股东竞争优势竞争优势组织架构组织架构内控体系内控体系经营业绩经营业绩第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹 资金监控方案资金监控方案 集中核保方案集中核保方案 财务职能监督方案财务职能监督方案 财务预算制度财务预算制度 财务双签制度财务双签制度 关键业绩指标考核方案关键业绩指标考核方案 强制休假制度强制休假制度 定期稽核审
43、计和交差稽核审计制度定期稽核审计和交差稽核审计制度 印章管理制度印章管理制度业务监控业务监控财务监控财务监控人事监控人事监控行政监控行政监控稽核监控稽核监控稳健的内控制度与体系稳健的内控制度与体系关键岗位负责人严格实行总公司委派制关键岗位负责人严格实行总公司委派制 各分公司总经理室成员各分公司总经理室成员 各分公司财务与稽核负责人各分公司财务与稽核负责人 各分公司人事行政负责人各分公司人事行政负责人 人力资源策略人力资源策略机制引才机制引才制度用才制度用才环境留才环境留才培训育才培训育才国际化的投资团队国际化的投资团队富通国际集团将派富通国际集团将派出国际投资专家作出国际投资专家作为太平人寿的
44、投资为太平人寿的投资总监，这将成为我总监，这将成为我们今后投资质量和们今后投资质量和绩效的坚实保证。绩效的坚实保证。投资投资团队团队国际国际专家专家投资投资管理管理优秀的本土投资优秀的本土投资团队，来自著名团队，来自著名证券公司，具备证券公司，具备丰富的投资经验。丰富的投资经验。香港中保集团资产香港中保集团资产管理公司和富通国管理公司和富通国际集团帮助公司建际集团帮助公司建立符合国际惯例的立符合国际惯例的投资管理制度和流投资管理制度和流程，切实防范投资程，切实防范投资风险。风险。太平人寿的投资理念太平人寿的投资理念在在 保保 证证 公公 司司 清清 偿偿 能能 力力 不不 受受 损损 害害 的
45、的 前前 提提 下下 ， 通通 过过 多多 元元 化化 投投 资资 和和 资资 产产 组组 合合 管管 理理 ， 追追 求求 长长 期期 性性 的的 、 合合 理理 的的 风风 险险 回回 报报 。 审慎理财，追求长期性资本增值。审慎理财，追求长期性资本增值。复业历程复业历程股东股东竞争优势竞争优势组织架构组织架构内控体系内控体系经营业绩经营业绩第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹开业以来总承保业绩开业以来总承保业绩人民币万元人民币万元备注备注：如无特别说明本公司所有业务数据统计日期截止到如无特别说明本公司所有业务数据统计日期截止到9 9月月3030日日保费收入数据均为
46、承保数据，保单件数为承保件数保费收入数据均为承保数据，保单件数为承保件数开业以来各业务系列业绩开业以来各业务系列业绩截至9月底，单位：万元保费收入情况：保费收入情况：开业以来各业务系列业务保费贡献率开业以来各业务系列业务保费贡献率开业第一单情况人民币元（￥）公司公司20022002年预收保费图年预收保费图每每1 1亿保费突破日亿保费突破日公司人力资源状况公司人力资源状况注：统计至注：统计至9月月31日日第一篇：历史：民族保险业的翘楚第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平第三篇：未来：开创万世之太平CONTENTS第
47、三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择公司使命公司使命( (Mission of Company)Mission of Company)用人寿保险解决人生问题用人寿保险解决人生问题用金融服务创造美好生活用金融服务创造美好生活公司使命公司使命( (Mission of Company)Mission of Company)（续）续）我们把公司的未来发展定位为我们把公司的未来发展定位为“金融服务公司金融服务公司”，未来公司的，未来公司的经营领域可能
48、包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性经营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性金融服务；金融服务；公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题；生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题；公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富，全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富，享受幸福人生，同时为关联方创造更多的财富；享受幸福人生，同时为关联方
49、创造更多的财富；公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升，公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司：我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司：我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司；我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休
50、止地追求的远大目标；我们的基本目标是，用十年左右的时间创建中国金融服务业杰出品牌，用二十到三十年的时间将太平人寿创建成全球金融服务业杰出品牌；我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工都能把个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公司发展的永恒动力；我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位：我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位：我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司扩大和发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃至全球的客户；我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统都将在行业中处于领先地位，在企业经营的重要方面为行业树立标杆；公司愿
51、景公司愿景( (Vision of Company)Vision of Company)在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。我们的服务在市场深受信赖和欢迎：我们的服务在市场深受信赖和欢迎：在中国乃至世界金融保险市场，我们的服务具有竞争优势，客户因为享受我们的产品而感到满意，在与同行竞争中，客户争相追求我们的产品；在个人业务、团体业务和银行保险业务等金融服务领域，我们能始终保持领先者的地位，不断创新，不断超越自我，我们的员工将受到世人的尊敬：我们的员工将受到世人的尊敬：我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们对前途充满了信心，
52、薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们充满快乐，在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的尊敬，体会到工作的意义，我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共事，他们是精英中的精英；我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪：我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪：我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带来信任和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也要使合作伙伴得到发展；合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。公司愿景公司愿景( (Vision of Company)Vision of Company)( (续）续）在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。在我
53、们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择公司经营理念公司经营理念真诚服务，用心经营真诚服务，用心经营真诚服务，用心经营真诚服务，用心经营 太太 平平 人人 因因 信信 念念 而而 汇汇 聚聚 ， 必必 将将 永永 远远 秉秉 持持 用用 心心 专专 业业 的的 态态 度度 ， 为为 了了 太太 平平 人人 寿寿 的的 永永 续续 经经 营营 和和 发发 展展 ， 将将 有有 限限 的的 生生 命命 ，
54、投投 入入 到到 无无 限限 的的 为为 客客 户户 服服 务务 的的 事事 业业 中中 去去 。 核心价值观客户为先客户为先珍视和尊重员工珍视和尊重员工追求卓越追求卓越团队合作团队合作恪守诚信恪守诚信客户为先客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可
55、能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生不息；不息；理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复；与答复；创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激
56、发的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求；客户需求；满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大
57、的满足，才能保留并吸引新的客户；能保留并吸引新的客户；珍视员工珍视员工企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝贵，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的；曲员工的人性来达到组织的目的；吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才
58、，共创百年大业；各种管理、技术、营销人才，共创百年大业；使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到能，要做到“人尽其才，才尽其用人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台；要平等地为他提供施展才能的舞台；培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培
59、训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英；培养成行业的精英；激励人才：公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优秀的人才；公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优秀的人才；追求卓越追求卓越追求卓越是我们对于工作和事业终极态度。员工应该认真对待工作中员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企业的
60、环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展；驱动力，促进公司的发展；做得更好的愿望：企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资源的浪费；源的浪费；全力以赴的冲劲：我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心；更好，不藏私心，不能对工作漠不关心；认真负责的态度：
61、要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，专心、认真、尽责尽力；专心、认真、尽责尽力；持续创新的精神：不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新；敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新；不断学习的能力：做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自己的能力，态
62、度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效；己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效；团队合作团队合作：我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行；每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行；合作意愿：工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定的角
63、色，而不是消极对待；己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定的角色，而不是消极对待；相信他人：对团队其他成员的能力和贡献尽可能抱积极的态度，给予他对团队其他成员的能力和贡献尽可能抱积极的态度，给予他人足够的信任，多作换位思考，这是团队合作的基石；人足够的信任，多作换位思考，这是团队合作的基石；互相学习：在团队合作中，尽可能将自己的特长和资源与他人共享，同在团队合作中，尽可能将自己的特长和资源与他人共享，同时要尊重他人，虚心向伙伴学习，在作出重大决策时积极征求团队成员时要尊重他人，虚心向伙伴学习，在作出重大决策时积极征求团队成员的意见；的意见；帮助他人：愿意帮助团队中在某一方面处于劣势的成员，支
64、持团队合作，愿意帮助团队中在某一方面处于劣势的成员，支持团队合作，团队的绩效是评价每个成员的标准，当他人作出贡献时要予以肯定；团队的绩效是评价每个成员的标准，当他人作出贡献时要予以肯定；相信沟通可以解决许多棘手问题。恪守诚信恪守诚信诚信即诚实守信用，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要原则，企，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；这样做会给我们带来巨大的财富或损失；诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会的
65、，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等；等；对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，不搞暗箱操作；不搞暗箱操作；对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益；不损害公司的利益，不损害股东的利益；对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害不利用自己的资
66、源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害合作伙伴的利益；合作伙伴的利益；第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择公司十年发展目标公司十年发展目标: :业务目标业务目标保费收入：15002000亿元市场份额：10%以上市场规模排名：力争第三，确保第四机构数量：35家分公司、250家中心支公司和1000家四级机构内勤员工数：12000人个人业务员：15万，人均产值10000元/月团体业务员：1000人银行网点：20000以上净利润：50亿元，净利润率：
67、3%以上综合管理目标综合管理目标客户最信任极具活力的学习型组织员工忠诚进取创建中国金融保险业杰出品牌创建中国金融保险业杰出品牌公司十年业务目标分解公司十年业务目标分解创业发展期创业发展期2002-2005年年保费收入300亿元市场份额6%26家分公司120家中心支公司品质提升期品质提升期品牌确立期品牌确立期2005-2008年年保费收入900亿元市场份额8%32家分公司200家中心支公司600家支公司2008-2012年年保费收入1500亿元市场份额10%35家分公司250家中心支公司1000家支公司未来十年中国寿险市场发展预测未来十年中国寿险市场发展预测市场主体：市场主体：80家寿险公司家寿
68、险公司市场总规模：市场总规模：15000亿元亿元个人业务：6000亿元，占比：40%团体业务：4500亿元，占比：30%银行保险：4500亿元，占比：30%太平人寿总规模：太平人寿总规模：1500亿元以上，市场份额亿元以上，市场份额10%个人业务：450亿元，占30%，市场份额8%，市场前四名团体业务：250亿元，占20%，市场份额5%，市场前四名银行保险：800亿元，占50%，市场份额20%，市场前三名综合管理目标之综合管理目标之 客户最信任环境协调环境协调监管机构工商税务机构电台电视台报纸杂志社物品供应商广告制作商客户信赖客户信赖宣传诚实正直经商创造满足需求的新产品从客户利益出发为客户着想
69、持续提升服务品质保户忠诚保户忠诚为保户着想做好保单服务及时快速理赔对保户要求及时反应不断创造服务价值综合管理目标之综合管理目标之 组织最具活力建立共同远景目标建立共同远景目标公司使命愿景十年远景目标三年战略目标年度经营目标月度工作目标价值观深入人心价值观深入人心客户为先珍视员工追求卓越团队学习永远诚信内部沟通顺畅内部沟通顺畅积极主动沟通技巧资源共享无边界组织流程管理员工进取乐学员工进取乐学热诚投入不断设立更高目标负责任向他人学习不尚权威敢于提出创新解决办法综合管理目标之综合管理目标之 员工忠诚进取最好的培训最好的培训入司培训转正培训专业培训晋升主任培训晋升经理培训高级管理人员培训领导力发展培训
70、各类专题研讨培训最好的发展最好的发展人生观专业技能管理技能领导才能人际才能综合素质团队氛围团队氛围合理的评价标准公正的晋升机制多激励，少批评多辅导，少淘汰多沟通，少指责多考虑他人，少考虑自己忠诚公司忠诚公司为公司利益和发展着想个人利益服从公司大局遵守公司规章制度全力以赴完成工作任务一切从客户利益出发三年规划目标三年规划目标三年业务目标三年业务目标（2002-2005年）年）保费收入300亿元市场份额6%26家分公司120家中心支公司三年管理目标三年管理目标（2002-2005年）年）初步具有市场知名度建立学习型组织雏形员工满意度较高三年分公司筹建计划三年分公司筹建计划以上2003年以后机构为计
71、划开业时间公司将再用公司将再用2-32-3年的时间完成在国内主要城市的布局年的时间完成在国内主要城市的布局2001年建立了年建立了四大区域中心四大区域中心机构机构(红体字红体字)；2002年底继续年底继续铺设铺设6个机构个机构(绿体字绿体字)；至至2005年完成年完成在国内在国内30个主个主要省市的战略要省市的战略发展布局。发展布局。上海上海北京北京成都成都广州广州沈阳沈阳南京南京济南济南郑州郑州杭州杭州石家庄石家庄三年中心支公司筹建计划三年中心支公司筹建计划以上为计划开业时间第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战
72、略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择战略驱动力战略驱动力客户是公司战略发展的永恒驱动力客户是公司战略发展的永恒驱动力基基 础础 能能 力力核核心心能能力力产品开发产品销售产品服务为为 客客 户户 创创 造造 价价 值值随时关注市场随时关注市场了解竞争者现有产品状况了解竞争者现有产品状况把握市场脉搏把握市场脉搏行业未来发展趋势行业未来发展趋势产品开发产品开发市场调查市场调查客户需求客户需求产品设计产品设计了解客户的现实需求和潜在需求创造客户研究消费者偏好对客户需求变化的敏感性和快速反应的能力；首先要有市场调查和产品设计的团队沟通、合作能力其次要有精干、高效的
73、产品研发队伍最后要有把研发的产品转化为可供销售的产品的能力易于理解的产品产品销售产品销售产品报备产品报备销售人员培训销售人员培训产品销售对外宣传产品销售对外宣传内部员工宣导内部员工宣导合作伙伴的培训及宣导合作伙伴的培训及宣导产品包装产品包装销售前准备销售前准备销售团队销售团队销售支持销售支持目标市场与客户的沟通忠诚、高效百折不挠内部经验交流不欺骗客户不违规展业；行政支持财务支持流程顺畅产品服务产品服务积极投入积极投入教育培训教育培训积累经验积累经验形成服务特点形成服务特点塑造服务精神塑造服务精神树立客户为先的树立客户为先的观念观念建立服务文化建立服务文化延伸服务延伸服务一体化服务一体化服务个性
74、化服务个性化服务建立品牌建立品牌摈弃劣质服务自觉服务零投诉使员工满意使客户满意客户满意监测提供辅助服务建立服务网络客户增值服务售前服务售中服务售后服务全员为保户服务上级为下级服务内勤为外勤服务差异化服务解决方案式的服务特色险种第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择核心能力的概念核心能力的概念核心能力是一组能给客户带来独特益处的能力的集合。索尼带给顾客：谁身听，核心能力是产品小型化技术联邦快递带给顾客：及时到达核心能力是物流管理佳能在在光学、图
75、象和微处理器的技术核心能力本田公司具备生产世界最好的发动机、动力列车的能力未来的核心能力未来的核心能力优秀的企业文化；高素质的员工队伍和精英销售团队；与战略合作伙伴建立紧密合作关系的能力；卓越的增值服务能力技术领先能力。如何达成期望的核心能力如何达成期望的核心能力全员学习全程学习团队学习学习型组织建立学习型组织建立员工能力提升员工能力提升人力资源发展人力资源发展市场品牌建设市场品牌建设基础建设基础建设完成任务能力人际交往能力个人素质能力管理能力领导艺术能力招聘获取优秀人员培训提升员工能力激励提高员工发挥能力的积极性职业生涯规划品牌优势渠道建设客户忠诚度建设企业文化建设核心经营理念核心经营哲学、
76、管理哲学信息技术平台第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择基础能力概念基础能力概念影响和决定工作绩效的基本的持久的品质和特征；影响和决定工作绩效的基本的持久的品质和特征；管理高效的公司具有的基础能力：管理高效的公司具有的基础能力：外部辐射力：品牌及美誉度的影响力，使客户信任我们；服务客户的能力：吸引客户、维持客户的能力；理财能力：合理利用财务手段，使公司资产保值增值的能力；领先的产品研发能力和创新能力（包括领先速度）；激励员工的能力；日常行政
77、管理能力；持续不断的产品创新能力销售团队的市场开发能力销售团队的培训能力业务运作的管理能力行政管理能力未来的基础能力未来的基础能力如何达成期望的基础能力如何达成期望的基础能力深入市场调查加大开发力度加强人员培训增强产品创新增强产品创新建立企业档案专人跟踪服务开发有针对性的产品稳固和发展重点客户稳固和发展重点客户合理布点健全直销体系巩固发展兼业代理业务网络销售电话销售门店销售引进培养优秀营销人才高效活力的营销机制高效活力的营销机制以客户为中心差异化服务服务质量和速度增加服务内容，提供增值服务IT技术在客户服务中的应用加强服务创新加强服务创新如何达成期望的基础能力（续）如何达成期望的基础能力（续）
78、团队建设激励机制业务管理业务管理文件管理流程管理行政管理制度建设基础管理基础管理学习国家的法律法规政策企业文化岗位技能工作态度沟通能力人员培训人员培训第三篇：第三篇：未来：开创万世之太平未来：开创万世之太平使命愿景使命愿景核心价值观核心价值观十年发展目标十年发展目标战略驱动力战略驱动力核心能力核心能力基础能力基础能力发展战略选择发展战略选择公司整体战略公司整体战略公司的全部业务集中于金融服务业，从事的每一个业务领域都应该有助于增强公司的核心竞争力，我们追求在所服务的领域做到领先者的地位，在稳健的基础上寻求业绩的高速增长，集中优势资源支持核心业务的发展。以银行保险为突破以团体业务为重点以个人业务
79、为基础公司三年战略：公司三年战略：公司长期战略：公司长期战略：个人业务发展战略：绩效领先者个人业务发展战略：绩效领先者运用多样化的营销渠道和创新的营销方式依靠具有诚信、专业、超越的营销文化特征并以高绩效群体为主体的营销队伍敏锐的市场应变和不断创新的业务管理及服务体系使个人寿险成为公司核心竞争力的主要组成部分和公司利润来源的主体。团体业务发展战略：技术领先者团体业务发展战略：技术领先者以技术领先、服务标准化为核心竞争能力依托精干高效的直销队伍及与关系稳固的合作伙伴(如经纪、代理公司、兼业代理公司、银行等)致力于向不同目标市场提供合适的团险产品和高品质的附加值服务追求成为市场上最好的年金产品供应商
80、和最好的企业员工福利保障保险顾问奠定太平人寿在中国团险市场的领导者地位短期业务追求利润，长期业务追求价值银行保险业务发展战略：关系领先者银行保险业务发展战略：关系领先者以建立与银行之间紧密的战略联盟关系为核心价值的基础致力于向不同的银行客户提供全面的和适宜的银行产品和高品质服务为合作伙伴实现一体化金融服务提供全面寿险支持通过不断创新的产品开发，强有力的渠道管理和控制手段，创建有效的服务体系，实现对合作伙伴的全面培训提升与合作伙伴共同发展，共同成功，最终成为银行保险市场的领导者运营发展战略：流程领先者运营发展战略：流程领先者树立“客户第一”的观念、培养优秀员工、创造不断学习的环境以及投入高新技术
81、作为成功的关键因素以集中风险管控、创新能力及专业化培训为核心竞争力在一个无边界的、灵活的、具有主动学习精神和超越竞争对手的激情的团队文化氛围中，通过建立以客户为中心的管理架构、科学高效的运作流程，设立支持风险决策的管控指标和明确的服务标准，向客户和各销售渠道提供直接的、多方式、持续一致的服务树立太平人寿的服务品牌，最终使太平人寿成为中国公认的最佳客户服务的公司。人力资源发展战略：能力领先者人力资源发展战略：能力领先者为每一位员工设计职业生涯规划，拓展职业空间，充分发挥每个员工的潜能建立以“人尽其才，才尽其用”为目标的用人机制建立以科学的评价标准和指标体系为基础的完善的绩效考核体系建立以体现员工为企业创造的价值为标准的公平的报酬体系建立以实现员工职业追求和企业发展为目标的一体化的培训体系真诚服务真诚服务 用心经营用心经营太平人寿必将成为中国乃至全球的杰出品牌太平人寿必将成为中国乃至全球的杰出品牌
