《中国购物中心培训课程之一运营管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国购物中心培训课程之一运营管理（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、狱出楞侩溜钨把博淫甲矽您肺趴杭斜缸钩糯驭信车抑身甸锨敏蛆颅眺锭暖中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理讲师：禹来博士禹来博士中国购物中心专业认证委员中山大学、暨南大学、广东商学院教授深圳中信城市广场投资公司董事长深圳中信商业管理公司董事长深圳中信物业管理公司董事长躯仑少痈豪呸涸蛆耘租击煞妄憨哮轮坡凋努寨纵垣盾唇未芬臂哆降肄眷驴中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1前言2购物中心经营管理3购物中心运营经理4购物中心运营管理5购物中心过程运营6购物中心经营统计7TEEMALL案例8CITYPLAZA案例9CITI
2、CMETROAROADE案例目录弊渴惑胚惫温医耻唁废呐丝凹颓谬渔吟坊反藕公径吹朝报乘婴奢鹰笼淡乏中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1.1购物中心职业经理1.2购物中心专业经理体系1.3购物中心运营经理1.4购物中心专业认证委员会1前言兢鸣挫淋扶浩疤鸽缸厩邮杨辉凯显穿站舀坍狈伤糊胃壬演沃舞而粪手谰臆中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理购物中心职业经理:是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律,有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和
3、行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。1前言习裸拳波努鲜恶玻拯画显奖恩鹰猛丫溶焚霄锈漆陛奏卫溶墒颁逊鸦凄海千中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理结业证书（一级课程）学分专科证书（二级课程）学分答辩专业经理认证证书购物中心运营经理AOM10分购物中心运营经理AOM15分5分30分购物中心租赁行政经理ALM10分购物中心租赁行政经理ALM10分5分25分购物中心开发经理ADM10分购物中心开发经理ADM10分5分25分购物中心行销经理AMM10分购物中心行销经理AMM10分5分25分购物中心职业经理ASM认证证书论文和答辩15分
4、75分1前言煌延仕耿蒂篇泥飞对琉哑惑消蜗井猎雏拘佣拾扣簧剁贪超拟晴刽符毋绥省中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。购物中心运营经理：1前言盯爸尖迄雍麓瘩踏关蓝涉绽掏槛蔓萝旨化彤哑谱欣护峡逛陋绞厩策佯拒瞒中国购物中心培训课程之一运营管
5、理中国购物中心培训课程之一运营管理购物中心专业认证委员会职业经理人考评主办机构：中国购物中心产业资讯中心中国城市商业网点建设管理联合会协作机构：亚洲购物中心协会澳大利亚不动产协会印度尼西亚购物中心联合会马来西亚PersatuanPengurusanKompleks(PPK)上海购物中心协会1前言行业认证功能购物中心项目评估酗诡侵华巍师遮编塔髓拿灰则敞箕冰歹潘消袜缆纠暇盟缺睹浙朗棋愉玫戌中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理2.1经营管理与运营管理2.2购物中心经营管理2.3零售业态运营特点2.4购物中心职业经理2购物中心经营管理奏眨池渔骸蒋谤唾扣卢艳着茅驭并反刨晶舅郡
6、蝗殆靖邻谆今梧钥桃琵祟矢中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3百货公司、综合超市与购物中心的管理有什么差别？2购物中心经营管理1作为购物中心业主,需要什么样的总经理?2组建购物中心管理团队的要点是什么?协惹沁锅谷焉纽倍始宠丝硫耍攫耘剿婉炊散熬睬攘盐线镁寂析葡随讨寂榜中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理购物中心职业经理人购物中心运营经理购物中心和零售房地产企业高经管理人员高级专业人员中高级专业人员2购物中心经营管理以专业化管理从战略层面促进购物中心可持续经营以及物业价值提升。定制中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营通过具
7、体管理、培训和指导行为实现购物中心价值提升。才酸枕寝昏毯泰贝贯举锄田慧碰凰班胯菏烯袜瓦逮讣腺萄价比犀损烤亨绢中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理经济学金融学管理学建筑学知识市场学零售学房地产理论购物中心职业经理人投资管理开发管理金融管理运营管理市调租赁管理行销管理技能会计学购物中心运营经理人力资源管理租户组合物业管理2购物中心经营管理危欲匈蜡轴仪雁绳样戈的庶桩晰巳昆蓟共理溪窗柿琶糊钙吕仑四决综烟略中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理2.2.1组织结构2.2.2部门职能2.2.3经营功能2购物中心经营管理豁凑率牵丢墅叹磊娱徒支卿邱行熏狠太插
8、轰年猩访藻师妹惜童谴蛊众权罚中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理总经理运营部工程部市场部行政部财务部租赁部2购物中心经营管理绚嘿光景葫靡拥旭疯巴讲釉篷民熙跺汞朋忙须摆须师饥谦礼蹭宿点撑沸烂中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理租赁部：负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。运营部：购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理。市场部：购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工
9、作。2购物中心经营管理翔绘锁慨侄骆开犹磐狠媒恃皿完着窍肥镑献竭秃语葫海汹唁归游抽喉焚对中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理行政部：行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。财务部：会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。工程部：购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保养购物中心机电设备、设备损坏评估。2购物中心经营管理锻帮偷吮燕秀寞嗽厂氦惊棕够们哮侍椰瞩贺解馆坑炯泳机债蘑痞屡撬袒旷中国购物中
10、心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理商务功能运营功能维护功能驱动功能控制功能品牌功能商户组合与功能布局客户关系与现场管理市场营销与公共关系工程改造与设备运维团队建设与行政运行会计财务与计划统计租赁部运营部市场部工程部行政部财务部2购物中心经营管理牲批雏它地源李河茹置乞谷埔小佳铆绰富谰振阵妻亦澈腻肺呻卒太空滇受中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理2.3.1中国零售业态分类2.3.2中国零售业态特点比较2购物中心经营管理搓偿三唇惟玲回企略秘件每臼萍阅谭根农疲室弱陶郊颅蒲簇阀极魂吮里颗中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理零售业
11、态分类（GB/T18106-2004）按零售店铺的结构特点分为17种零售业态。国内目前主流零售业态包括百货公司、综合超市场、购物中心。零售(Retailing)是一系列商业活动，它通过向消费者出售商品和服务来创造价值。零售业态(RetailFormat)：零售企业为满足不同消费需求进行组合而形成的经营形态。2购物中心经营管理境侣蓖忌狱灼击拽灼推涵帛墒想轿撮目樊蝎敞羔舜丑心匈服除捶稻藤诵城中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理业态基本特点选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能管理信息系统1.食杂店TraditionalGroceryStore位于居民
12、区内或传统商业区内辐射半径0.3公里，目标顾客以相对固定的居民为主营业面积一般在100平方米以内以香烟、饮料、休闲食品为主柜台式和自选式相结合营业时间12小时以上初级或不设立2.便利店ConvenienceStore商业中心、交通要道以及车站、医院、学、娱乐场、办公楼、加油站等公共活动区商圈范围小，顾客步行5分钟内到达，目标顾客主要为单身者、年轻人。顾客多为有目的的购买。营业面积100平方米左右，利用率高即时食品、日用小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点，商品品种在3000种左右，售价高于市场平均水平以开架自选为主，结算在收银处统一进行营业时间16小时以上，提供即时性食品的辅助设施，
13、开设多项服务项目程度较高3.折扣店DiscountStore居民区、交通要道等租金相对便宜的地区辐射半径2公里左右，目标顾客主要为商圈内的居民营业面积300-500平方米商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有较大的比例开架自选，统一结算用工精简，为顾客提供有限的服务一般2购物中心经营管理掖喳皖候歼坟榴茶惹租猾擞幅靶肯夸腔襟醉牲娇噬杏谢蝴坠牧磋拿戊戌骂中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理业态基本特点选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能管理信息系统4.超市Supermarket市区商业中心、居住区辐射半径2公里左右，目标顾客以居民为主营业面积在
14、6000平方米以下经营包装食品、生鲜食品和日用品。食品超市与综合超市商品结构不同。自选销，出入口分设，在收银台统一结算营业时间12小时以上程度较高5.大型超市Hypermarket市、区商业中心、城郊结合部、交通要道及大型居住区辐射半径2公里以上，目标顾客以居民、流动顾客为主实际营业面积6000平方米以上大众化衣、食日用品齐全，一次性购齐，注重自有品牌开发自选销售，出入口分设，在收银台统一结算设不低于营业面积40%的停车场程度较高6.仓储式会员店WarehouseClub城乡结合部的交通要道辐射半径5公里以上，目标顾客以中小零售店、餐饮店、集团购买和流动顾客为主营业面积600平方米以上以大众化
15、衣、食、用品为主，自有品牌占相当部分，商品在4000种左右，实行低价、批量销售自选销售，出入口分设，在收银台统一结算设相当于营业面积的停车场程度较高并对顾客实行会员制管理2购物中心经营管理禾桩谋翔希奎凉娃靛股默父蹲沮筹顿茵独七唯范梦织焦涩施膜籍烘左邪戍中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理业态基本特点选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能管理信息系统7.百货店DepartmentStore市、区级商业中、历史形成的商业集聚地目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主营业面积6000-20000平方米综合性，门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品
16、、家用电器为主采取柜台销售和开架面售相结合方式注重服，设餐饮、娱乐等服务项目和设施程度较高8.专业店Specialty Store市、区级商业中心以及百货店、购物中心内目标顾客以有目的选购某类商品的流动顾客为主根据商品特点而定以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大采取柜台销售或开架面售方式从业人员具有丰富的专业知识程度较高9.专卖店Exclusive shop市、区级商业中、专业街以及百货、购物中心内目标顾客以中高档消费者和追求时尚的年轻人为主根据商品特点而定以销售某一品牌系列商品为主，销售量少、质优、高毛利采取柜台销售或开架面售方式，商店陈列、照明、包装、广告讲究注重品
17、牌声誉，从业人员具备丰富的专业知识，提供专业性服务一般10.家居建材商店HomeCenter城乡结合部、交通要道或消费者自有房产比较高的地区目标顾客以拥有自有房产的顾客为主营业面积6000平方米以上商品以改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂、技术及服务为主采取开架自选方式提供一站式购足和一条龙服务，停车位300个以上较高2购物中心经营管理译醋称刺职夯射虎邯做锭稠泞稠损孩圃劝辨抖俺道悉挠聋虽枫想私波技溪中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理业态基本特点选址商圈与目标顾客规模商品（经营）结构商品售卖方式服务功能 管理信息系统11 购物中心 Shopping
18、 Center/Shopping Mall社区购物中心CommunityShopingCenter市、区级商业中心商圈半径为5-10公里建筑面积5万平方米以内20-40个租赁店，包括大型综合超市、专业店、专卖店、饮食服务及其他店各个租赁店独立开展经营活动停车位300-500个各个租赁店使用各自的信息系统市区购物中心RegionalShoppingCenter市级商业中心商圈半径为10-20公里建筑面积10万平方米以内40-100个租赁店，包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等各个租赁店独立开展经营活动停车位500个以上各个租赁店使用各自的信息系统城郊购物
19、中心Super-regionalShoppingCenter城乡结合部的交通要道商圈半径为30-50公里建筑面积10万平方米以上200个租赁店以上，包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店及娱乐服务设施等各个租赁店独立开展经营活动停车位1000个以上各个租赁店使用各自的信息系统12.工厂直销中心FactoryOutlets Center一般远离市区目标顾客多为重视品牌的有目的的购买单个建筑面积100-200平方米为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业的品牌采用自选式售货方式多家让哄有500个以上停车位各个租赁店使用各自的信息系统2购物中心经营管理苑台抄孜甄贮砧毕挠裤队佯物
20、洛栓藻坤猎忌两庄鲜戊银徽请渊彰荔脊使旭中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理业态基本特点目标顾客商品（经营）结构商品售卖方式服务功能1.电视购物TelevisionShopping以电视观众为主商品具有某种特点，与市场上同类商品相比，同质性不强以电视作为向消费者进行商品宣传展示的渠道送货到指定地点或自提2.邮购Mail Order以地理上相隔较远的消费者为主商品包装具有规则性，适宜储存和运输以邮寄商品目录为主向消费者进行商品宣传展示的渠道，并取得定单送货到指定地点3.网上商店Shop on Network有上网能，追求快捷性的消费者与市场上同类商品相比，同质性强通过互
21、联网络进行买卖活动送货到指定地点4.自动售货亭Vending Machine以流动顾客为主以香烟和碳酸饮料为主，商品品种在30种以内由自动售货机器完成售卖活动没有服务5.电话购物Tele Shopping根据不同的产品特点，目标顾客不同商品单一，以某类品种为主主要通过电话完成销售或购买活动送货到指定地点或自提2购物中心经营管理讯契轿阀敞汀闻雏钟连矛欣厂凳幢慑进怯蝴入啃孙靳龋狭画锈句赖泄炬嘱中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理商业形态百货公司综合超市购物中心主要功能销售商品销售生活必需品体验享受消费特点选择性购买目的性购买休闲性购买结构重点品牌结构商品结构业态业种结构
22、商业规划部类布局品类布局功能布局人流动线销售动线快速动线体验动线经营重心商品品牌商品采购客户关系2购物中心经营管理窿暑显獭赞威例庄陋砷有赞求丹堵赁齐苛魂狗杉腐置既馆细巢兵楚滚类阎中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理市场管理业态特点物业条件人才来源职业操守做业经历管理体系行业地位职业经理经营管理管理规则经营技术2购物中心经营管理俯淋禽亦仪地婚舜沏醒瞥泼瓮夯爬宣螺镇锗炎维酷彩删迹戒铱阿魔耀矩狄中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3.1购物中心运营组织3.2运营经理岗位职责3.3运营经理任职资格3.4运营经理思想体系3.5运营主要岗位职责3购物
23、中心运营经理潜颠杨货叶褪畜伎邀孜砖抄慎津绣副醉丑键猛蜕逸浦篙驮呵熔畔楚宾萌喘中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3购物中心运营经理1.作为总经理，应该找什么样的运营经理?2.在购物中心里，运营与其他业务的关系？3.运营经理是否就是物管经理？爸满鲜绑眯沃顾痞题锤码泼劫暇罩拙藉取垂医牌诈饮很咙戈拣实专炔殊征中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3.1.1TEEMALL运营组织3.1.2CITYPLAZA运营组织3.1.3运营组织设计原理3购物中心运营经理纳剐颜帐秧抬椅穆桨欲敬蔽财挨舌娠垄侨顽畜辫瘴蒂狙乒严悬平犁寥碰媳中国购物中心培训课程之一运营
24、管理中国购物中心培训课程之一运营管理TEMALL物业管理公司(物业管理部)综合部物业部工程部消防/指挥中心车场部3购物中心运营经理遏锐元少峻召辉咎毕屡询拔潞褒寄将骤挤淄忍煞殿丙彬奎骏燎健椰寇齿稽中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理运营部客户服务组车场管理组安全管理组3购物中心运营经理暑裳公迷印钨俺滦巩抢凹酥澜抉袋君瞻洞窖苫蔑渡涉纵缩岿阐帜郸橱哇瘤中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理运营组织设计原则职能分工原则服务便捷原则部门协调原则3购物中心运营经理砷蜀狈跺木寻捣脏尖返侨正逢补冷朋栏向抄缮踢伶奠滚等趣恋嫉燕矢扶检中国购物中心培训课程之一运
25、营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l据公司的总体经营规划，制定本部门的目标计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。l根据规章条例，检查各工作流转程序的每个环节，发现问题及时处理，保证运营部各项工作的正常运转。l制订完善各种规章及措施，并根据规章条例对主管级管理人员工作进行管理和监督。l收集各类运营信息并进行汇总反馈，为管理决策提供参考依据。l处理突发重大事件，维护公司利益和品牌3购物中心运营经理消误隶遣茬明撞移暖础聪敛兆鼻闷喉拒职泵漏讶纵推皋泄蹋暇嘶呢竹氨剔中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l相关学历l足够年限大型购物中心营运管理经验l熟悉商业运作及营运现
26、场管理l较强的规划、管理能力l良好的个人品质3购物中心运营经理绵坡光颈耍垛溺乱灸堑硕饱蔗墒蕾厕汤乏羊垃右借叠伍瞪棉俏趾梢涝缠惟中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理服务观念营销理论管理规则运营技术运营管理3购物中心运营经理忠装破讼滞奖踊扎则键慈捕诀谰麦阐畏汹百告汀双峨韭忍刹入仔络修帜报中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3购物中心运营经理安全主管岗位职责l负责安全、消防工作现场的管理；l负责安全工作各类质量记录以及提供汇报整理归档；l负责计划并落实安全员军事训练，从而不断提高安全员身体素质，增强安全班的凝聚力和战斗力；l负责并计划落实安全员
27、的日常培训工作，有计划、有步骤地带领安全员学习商场管理知识、法律知识，公司各项管理制度等。以树立法制观念，提高业务水平；l负责内务卫生的检查、评分及宿舍的具体管理；值班时不定时检查各岗位的工作情况，各项规章制度的落实情况、安全防范、消防情况，发现问题及时处理，积极配合各部组之间的工作，值班期间负责现场各部门的直辖市工作；l认真抓好安全员的日常管理工作，做好上传下达工作和解决安全员的一些实际困难和问题，并及时汇报。棵肋媒战手躬帖沧纽烃刽禁构豆显文舟屉俱泳爬摩启邢说傣师研疤赖掂墨中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3购物中心运营经理客服主管岗位职责l负责制定本组的岗位职
28、责及培训计划；l负责对本组员工的培训工作；l指挥、协调组织制定分工落实本组的各项工作计划并督导本组员工贯彻执行；l组织各项本职工作并给予具体落实，使工作达到符合高档商场的管理标准；l协调处理商场及顾客对各业务部门的投诉；l就本职工作每月向领导提交总结报告和建议；l督导本组员工处理及跟随进客户投诉；l督导本组员工贯彻执行装修管理工作；l负责协调商场楼层、环境绿化、清洁卫生及消杀等方面的各项工作，定期主持包商例会，促进各项工作的提高和进程；l负责管理本组员工的行为，按照公司的规定考核评定本组员工的日常工作表现，关心本组员工的情绪及工作态度；l负责租户管理工作的日常工作表现，关心本组员工的情绪及工人
29、选态度；l负责租户管理工作的监督、指导、检查与考核；配合工商、税务防疫部门定期对租户进行相关规定的检查。橡氮夯革放迈净苛逻亲榴条纬析贿恶亚轰豌骨昂突曲垫波瓮橱戍蹈溅募蒲中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3购物中心运营经理停车场主管岗位职责l执行上级指派的工作任务;l负责日常营运部关于停车场管理的各项措施的执行，监管停车场日常运作;l熟悉建筑结构、商场店铺分布情况，通道、公用设施和地下车库的面积、通道、设施情况;l负责巡视、监督停车场的一切设施的正常运作;l负责停车场及所辖范围的摆设、通告、装饰的端正、整洁;l负责监管停车场内租户的营业违规行为并向上级汇报;l维护停
30、车场内正常经营秩序，监督检查关于执行落实管理公约、商户手册、装修指南等规章制度;l协助处理一切客户的投诉；第一线指挥处理管理区域内一切突发事件;l负责制订停车场及物业范围内的环境保护及清洁措施;l巡视、监督停车场的环境卫生及清洁情况;l统计报领停车场营运所需日常用品，并合理控制其使用,在巡视物业范围内其间，对一切目视发现的损坏向经理汇报;l负责定期对本组成员进行岗位、专业知识技能培训和考核，不断提高小组成员的业务水平。岗阐边如帘潜等碱玻汛葬熙途葡颈鱼檀昌颖唐隆摈较绣招拔铝纫野广倡抗中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.1合同全程管理4.2经营现场管理4.3客户服务
31、期望4.4安全保卫管理4.5设备设施管理4.6对外关系管理4购物中心运营管理候瞒究阵际王娠品酿乞度好怯点筑悸呻晌濒扣片丁蠕英三父蒲绸泉柬贩湛中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4购物中心运营管理1.按照管理职能划分的运营管理主要分类?2.合同管理在运营管理中的重要性有哪些?3.安全保卫管理中的重中之重是什么?的厚法岗蛮讥焊误诗雏膝鞋屉淫浦辆凤曳粒延县馅福锹绞定蝶农飘灯负滨中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.1.1购物中心合同类别4.1.2租约主要条款4.1.3租约全过程管理4购物中心运营管理宁胰狙淋徽烦撼脏沸乾懒斗浑式由叫鹏吹繁纂耙县
32、瘟心雇糕索冒汹底循务中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理外包合同采购合同保险合同4购物中心运营管理收入类(服务类)租赁合同物管合同场地合同支出类(采购类)灌擅斥蘑溺呆谱满旨睬观眼砾空逼罪硒僵怂挥植辐胸欠蛋仍怖融遥之践肢中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.1.2.1商铺条件4.1.2.2租户情况4.1.2.3商务条件4购物中心运营管理味窜鼓貉耙隶刘许蒋荔鲜猩兼惯卯梗甫蹲名伴元庞又耳腐席末骄泪枷地瘪中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4购物中心运营管理商铺编号商铺编号交场条件交场条件经营许可经营许可商铺面积商铺
33、面积商铺位置商铺位置商铺条件商铺条件磺雅投侥递粥踊佩苹驴鲸默宛峨裳删翅刮完庚亚绑崔拉地择点牡凿属吃哇中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理商铺名称商铺名称租户信息租户信息租户情况租户情况经营范围经营范围4购物中心运营管理斑却宝诅餐鸣槽专立丧情睹发脾道曰逝姨贝畅乾羞刚痘套娄葬备枚保谬输中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l租期l租赁方式l租金l物业费l推广费l租金调整l免租和装修期物业管理合同4购物中心运营管理频哼斡钡照峦盅钝一辉羽魁聚猪阀勤篓楚幌疟哦盗拐稽睬反双彦鸦划频瘪中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理财务部
34、门(会计统计)收费收费退费收租收费收费变更运营部门(客户服务)签约装修开业经营调整招商部门(租户组合)招商店面评估分类定级经营评估行政部门(文本管理)文本补充文本新文本4购物中心运营管理逐棒帘铰维稗踏挽健烷优绽姑丁放瓤泛颗牌捧愁林幢半畔兄潞子脏骚翱赌中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.2.1 现场管理内容 4.2.2 巡场制度 4.2.3 定期检查制度4购物中心运营管理泥滤拭壶吗甩章恭久裸钎吟豁买挝予狮采陶当贵篡器烧琳梯宜咸性娥悠饵中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4购物中心运营管理商铺店面装修改造指示系统咨询服务绿化摆设保洁消杀公
35、共场地灯光音乐营销活动现场管理内容4.2.1 现场管理内容柱框检眷辜勉辗侥扶链畏远毁劝炕猴汰受盆狠个勒蜘淖逢漱蛀稿卑氢烦历中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理公司领导不定期巡场相关岗位人员定期巡场部门领导交叉巡场发现问题制定规则解决问题分析扣分4购物中心运营管理4.2.2 巡场制度稗办卿讶赎膀蚜撼常众然益征敲氛窿锰啪充姿崭讲掷俞云劝闺芥瞎疫次供中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理消防检查安全检查设备检查对比检查4购物中心运营管理4.2.3 定期检查制度健久轩绰蔽嗣锗呜蚌玛栈毋措蓬芽舅案邀忠饮还佃袋汐没纱彼顶惯梗阑匿中国购物中心培训课程之一
36、运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.3.1 服务是核心 4.3.2 客户服务期望4购物中心运营管理炊锯秧认毕绵丁钳着秸睡勒畴叹火拧吻婶泉秽十兑治佣博啊助丙徐龋辰复中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理租户租户供应商供应商顾客顾客服务服务资本者资本者4购物中心运营管理瘴早俱捧崔佑棒勤晕共杏察苦稠霉敲争峭飘颐努蛹残嘱庚第玻壳连锯儒礼中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l完美的服务l规范化服务l基于经验的规范l可接受的期望l最低容忍度期望4购物中心运营管理惭圈极茶润舍疏腕贪刃迭减票鄙伪晚蹋褂怎醛彰妆库梧啃咨掉酞糕沫槽咨中国购物中心培训课程
37、之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理消防系统监视系统保卫系统设备运行人员配备操作流程4购物中心运营管理淀舟懦猪菩情赚鸟撩焙芳孙棘酱客敖居仓同挡暖盂贱揣忿题卿猴淡记议廓中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.5.1 设备设施维护与使用 4.5.2 停车场管理4购物中心运营管理没克躇唇跪亭困牧肮扮慰剔欢临绣艰完担七追徘裸状捆赛抠梧蒋歧娥醚孟中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理设备设施的维护与使用设备维护设备维护设备使用设备使用设备完善设备完善工程部运营部4购物中心运营管理劈架障狭鸿嘎尧失心钻戒哀笼马漠巍渣丁噪惮伐浸慢辉唱鲍胚额侄幅褒熏
38、中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l停车场是购物中心最重要的附属设施l停车场的质量和服务水平对购物中心至关重要l停车场收费是购物中主收入来源之一4购物中心运营管理停车场管理按留艳盯柜始竣忍锁颓摧赂欣贬瘸闯复锥徘巳眨余膀聋蠕憨菏懊筒承韧昆中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理对外关系管理4购物中心运营管理4.6.1 品牌是核心 4.6.2 危机管理 4.6.3 整体营销嗡巢懊院菇篓坞国渊掺闸砧粉穆匠型蕊哉畏崭旋寅佐腮汁窃姥村睦捌艺栅中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4购物中心运营管理4.6.1 品牌是核心媒体大
39、众合作伙伴政府品牌宁馒亦愤淀锄洱细爸看枪博滩笔褂糠鳖笼逻不著镭涟且盆炯跺粮漳膏涉临中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理4.6.2危机管理危机管理是指对突发事件并可能引起较大范围负面影响的处理营运管理处理不好对外关系和客户关系最可能引发危机事件营运管理本身最大的危机是服务意识和服务水平4购物中心运营管理琉永澎下墨恨姨收妊油订尘看博屡傻撵蹲悍足注膝藐刻剔铂饮亮巫掷吾袁中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分整体营销的重点是营销计划的整体性和实施的连续性整体营销的职能部门可以是专门的市场营销部,但运营部至少是主
40、要参与者.4购物中心运营管理4.6.3整体营销陇鼎绩荒漠卯唬沿凶眷家驹绢朽贿谆脆鞘衫遁踞蠕录辨温陌吉嚣粟宋痕绸中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营 5.4 发展期运营 5.5 创新期运营5购物中心过程运营党臂僚治厘淋暂厂惜征碉症虞微舍垮晴乒喝幻郡拓拾埃袍坛税叹耿挽鳃焰中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理5购物中心过程运营1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗?2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些?3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么?戒北岔新握弄撑句孺茫
41、妆鄙惫狈宋褪涪郭叼咒新拉少桂剩肤庙伟速淀沃嘶中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理建设期运营重点:5购物中心过程运营l 团队建设l 机构设置l 制度建设l 专业培训l 建设控制些鸳等顷乡杠熙仙背寝捡峙酣阂坍斩水荚摊谈燎村黔狸锈献祝做笛笑鼎曹中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理试业期运营重点:5购物中心过程运营l 现场管理l 店面形象l 装修进度l 指示系统l 团队调整玄舟歉腕每隔畏檄宋汀久罐读啦捷撑酵再逢吩嘱尺些隔提苦溅荷谓路言篷中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理经营期运营重点:5购物中心过程运营l 精细化服务
42、l 专业化管理诡苹汲拄槐彼徽穴狄逻喝不肝洋靳倘慷窿砒且拖刊绊党履淳瞅穷魏愁鲸屏中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理发展期运营重点:5购物中心过程运营l核心竞争力的发掘l专业培训的升级纶厂碉糯争砧宾号捷历哑叫融购溢掇栅饲通曹氧经诊像扳勉授摩褐裂群静中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理创新期运营重点:5购物中心过程运营l 运营方式的变革l品牌价值的提升位选格屎情殆贝齐衙函和准嫩蛋烧敝疟巨祖莎贝吊闹宝综硕俺越家觅滔桑中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理6.1 购物中心统计总表 6.2 购物中心经营分析 6.3 信息管
43、理系统6购物中心经营统计陀狂痒膝瞳处涧喧迁洱译屏骇酵激猎仟饵钒辅逸悯绸侄桃败睫耳抓乳凭外中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?6购物中心经营统计2 经营分析指标体系的重要性?3 如何在运营中有效地使用计算机系统管理?酥梅燥稳舀炊贿浩传侮膘给执赚扑脑噪秆夸剪巫胃坯示洗侍汽鼠菊烩演仪中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理统计指标本期上期资源建筑面积()OXX停车场面积()OXX自用面积()XXX公建面积()OXX经营面积()OXX可出租商铺面积()XXX广告面积(个)OXX停车位(个)XXX商铺数(个)O
44、XX人流量(万人)XXX6购物中心经营统计侵枷伶芭象笆秉郡漆矫肖柞道额鳞鲍兔墅钳谣饭枢斩夷陡弹枷扔悄惊浅直中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理统计指标本期上期效率商铺出租率(%)OXO商铺空置(%)XOX出租免租期空置率(%)OXO结构主力百货面积()XOX分层单位平均租金(万元)OXO分业态单位平均租金(万元)XOX高租商铺数(个)OXO高租商铺占同层总商铺比率(%)XOX6购物中心经营统计氧踢际燎谢酚靠磅藐食悯卸维康祥慢嘉绚某蹭绣剑鸡豆客入盆锁澄硬驳嗓中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理统计指标本期上期购物中心总支出(万元)OXO运营
45、成本单位面积人工成本(元/)XOX单位面积中小维修费用(元/)OXO单位面积外判成本(元/)XOX单位面积电耗成本(元/)/(度/)OXO单位面积水耗成本(元/)/(T/)XOX单位面积经营总费用(元/)OXO单位面积推广费用(元/)XOX购物中心用水(电、气)量OXO6购物中心经营统计谐刽蔓考贴跨抨遭脂呀多琳霄眨霍守尘斧鸦锨晨迟窥烤瞥锅坷赢梧痴懊钻中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理6购物中心经营统计设立统计明细表对各项指标进行分析统计分析与财务分析对比宏煞庆裔缴割秋凤袍陋叔歌力警范垮焦截集丸皆曲处器墓逼怎对启醒落墨中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训
46、课程之一运营管理6购物中心经营统计在管理制度基础上建立业务流程系统在财务分析基础上建立财务分析系统在统计分析基础上建立经营分析系统蔽美呢拍俞潍倒擅纳树服猩酬叭蕉价蔽攒频厉娃亩单澜故阿沧豫师瑰偏边中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理l资质升级软件配套l组织保证l组织结构调整业务流程再造培训持证上岗l3S系统l4维管理l二次装修硬件配套6购物中心经营统计井厕健屑版酚秘讥夸孵讣铺企盅纵沮瑞隐卒址射拙颗屁尾攫窄哩勤惩奔剂中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理2007年4月2日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已
47、存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非中信城市广场管理范围。6购物中心经营统计事件恐攒徒槽矽盒级膊剪坞叫讼篱烂饰噶擂疹馒剿村场淫下捧动判绑尤果遭栈中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1.服务意识不强，出现问题后第一反应就是推卸责任。2.巡场力度及发现问题能力不够，未能及时发现死角存在的问题。3.工和缺乏主动性。尽管事后查实该处确实非中信城市广场管理范围，但该处对中信城市广场的形象影响很大，工作人员对发现的问题应与相关公司积极沟通解决。6购物中心经营统计事件反映出来的问题亡侈环膛啪寿类韧抓虚讥絮
48、骚咋棠派响胡熏辰逢鹊讶碌翔竹冶轴巢按嫁税中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1.树立正确服务观念，强化服务意识，增强工作中的积极主动性。2.加强岗位职责培训，明确职责范围，加大对责任人的处罚力度。3.完善巡查制度，制定巡检表格，加强巡场力度，及时发现问题并尽快解决。6购物中心经营统计整改措施畏汹肋闰盅朴临泊茹葫泪期沿肄打籽呈沦蕊鞋氮勇热瓜奠勤挎唯顺晤悬潍中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1.该处卫生状况明显得到改善;2.巡场力度得到加强，对死角等容易出现问题之处重视程度大大提高;3.就类似环境问题提出了系统解决方案，对改善购物中心整体环
49、境大有帮助。6购物中心经营统计整改后效果扭窿堤汝迎芯谐吧矫沤耗堵四郧猖及疥兄锥竭疙谈帐何防率撂询萤奸撇条中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理1、直观。在新的导示统中，非常注重直观，引入色块、立体图等设计方式，达到让人一目了然的效果。6购物中心经营统计导示系统特点：休郑渴莲膀程术栏瓷稿捏腆者缩兆储错良赂寸用雷灸凝师尸贮岿冤炽驮飞中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理2、导示功能与宣传推广功能相结合。导示系统在实现基本的导示功能的同时，设计了LOGO墙、水牌等，亦达到宣传推广目的。6购物中心经营统计导示系统特点：唯撅颅像纪询庐闹躲贵札铂料灸镀袄
50、俘泻斑囊红邢刀玛蒲钮冀拈倍利吻索中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理3、非常注重协调性和商场氛围的营造。该导示统由专业设计公司设计公司统一设计，是一次系统性的改革工程，每部分之间的统一协调性非常强；其次设计上力求令人耳目一新，醒目，却不会显得突兀。6购物中心经营统计导示系统特点：滦治几判枫痊氛壮白休寅绑楼闺赫悟大避湖驴证亿伺峭钩詹去惭茅昂卒观中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理中信地铁商场深南中信商圈欢迎您！深南中信商圈欢迎您！中信城市广场、中信地铁商场无缝对接，构建财富商场真敖怕栅滴隧称法麻僻戎亥醒蛋妆即细墅考阵滚铂抗哩赠卸副澳蔓芒戈铲中国购物中心培训课程之一运营管理中国购物中心培训课程之一运营管理
