《企业培训师--基础知识》课件

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1、 第1页序号序号内容内容一一职业道德职业道德二二市场经济市场经济三三人力资源人力资源四四团队建设团队建设五五学习型组织学习型组织 第2页【案例案例】劳模周恩彬劳模周恩彬20002000年以来，周恩彬四次转行，每次转行做出突出业绩。年以来，周恩彬四次转行，每次转行做出突出业绩。勤奋好学勤奋好学提高自身素质提高自身素质国际室内建筑设计师、国际动画设计师、国际室内建筑设计师、国际动画设计师、AutoCADAutoCAD软件软件国际认证、美国心脏协会急救导师、全国现场急救导师、国际认证、美国心脏协会急救导师、全国现场急救导师、国家安全标准化师等资格。国家安全标准化师等资格。爱岗敬业爱岗敬业开发新项目开

2、发新项目拓展培训领域，开发培训项目和课程拓展培训领域，开发培训项目和课程3030余门。余门。勇于创新勇于创新提高培训质量提高培训质量钻研培训规律，教学精益求精，满意率钻研培训规律，教学精益求精，满意率99%99%以上。以上。周恩彬的行为体现了一个培训师的道德情操，周恩彬的行为体现了一个培训师的道德情操，周恩彬的行动诠释了职业道德的含义和内容。周恩彬的行动诠释了职业道德的含义和内容。 第3页从事一定职业的人，在职业活动中从事一定职业的人，在职业活动中应该遵循的行为准则。应该遵循的行为准则。它既是对各行各业从业人员在本职工作中的它既是对各行各业从业人员在本职工作中的 行为要求，也是各行各业对社会应

3、尽的道德行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德 责任和义务。责任和义务。 第4页职业道德能调节人际关系职业道德能调节人际关系职业道德能促进培训发展职业道德能促进培训发展职业道德能赢得职业声誉职业道德能赢得职业声誉 第5页从业人员在职业从业人员在职业活动中必须遵守活动中必须遵守的职业道德规范的职业道德规范和行为准则。和行为准则。 第6页20012001年年1010月月2424日日公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要 第7页 1. 1.爱岗敬业爱岗敬业 恪尽职守恪尽职守u热爱本职，兢兢业业热爱本职，兢兢业业u勤奋敬业，任劳任怨勤奋敬业，任劳任怨u增强事业心和责任感增强事业心和责任感 第8页 2

4、. 2.遵纪守法遵纪守法 为人师为人师表表u学习法律知识学习法律知识, ,增强法制观念增强法制观念u严格要求自己严格要求自己, ,遵守法律章程遵守法律章程 第9页3.3.勤于钻研勤于钻研 精益求精精益求精u勤奋好学，刻苦钻研勤奋好学，刻苦钻研u精益求精，积极进取精益求精，积极进取 第10页4.4.以人为本以人为本 开拓创新开拓创新u提高认识，勇于创新提高认识，勇于创新u积极思考，敢于探索积极思考，敢于探索 第11页5. 5. 提高素质提高素质 促进发展促进发展u积极参加进修活动，提高自身素质积极参加进修活动，提高自身素质u积极参加实践活动，提高业务水平积极参加实践活动，提高业务水平 第12页【

5、案例案例】制造业制造业“巧妇巧妇”难寻难寻青岛一家企业开出青岛一家企业开出1616万元年薪万元年薪, , 没有招到没有招到一名经验丰富的高级模具技工。一名经验丰富的高级模具技工。 鞍山某公司人事主管李明在人力资源市场鞍山某公司人事主管李明在人力资源市场“蹲蹲”了了8 8天，天，1515个技工招工名额只完成了个技工招工名额只完成了8 8个，尽管待遇很好，但符合公司要求的少。个，尽管待遇很好，但符合公司要求的少。从市场经济的角度看，该案例揭示了一个市场供求关系从市场经济的角度看，该案例揭示了一个市场供求关系的的 客观问题。客观问题。 企业是高级技工的需求方，企业是高级技工的需求方， 但职业培但职业

6、培训机构训机构 和企业内部的培训部门不能提供高级技工。和企业内部的培训部门不能提供高级技工。 第13页一种商品的买方和卖方相互一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量作用，以决定其价格和数量的过程。的过程。 第14页消费者购买某种消费品的消费者购买某种消费品的愿望和能力。愿望和能力。影响需求量的因素影响需求量的因素商品本身商品本身的的价格价格 相关商品的价格相关商品的价格 消费者的收入水平消费者的收入水平 消费者的偏好消费者的偏好 消费者消费者的的未来预期未来预期 人口规模人口规模 第15页商家提供某种消费品的商家提供某种消费品的愿望和能力。愿望和能力。影响供给量的因素影响供给量的因素

7、商品本身的价格商品本身的价格 相关商品的价格相关商品的价格 生产技术的变动生产技术的变动 生产要素生产要素的变动的变动 厂商对未来的预期厂商对未来的预期 政府的税收政策政府的税收政策 第16页 为谁生产为谁生产 如何生产如何生产 生产什么生产什么 第17页 为谁培训为谁培训 如何培训如何培训 培训什么培训什么 第18页1.1.政府对职业培训的管理职能发生转变政府对职业培训的管理职能发生转变社会的职业培训活动应以劳动力市场求职人员的社会的职业培训活动应以劳动力市场求职人员的就业前景为转移。就业前景为转移。 以就业为中心以就业为中心企业内部的培训活动应该服从于企业生产发展和企业内部的培训活动应该服

8、从于企业生产发展和效益增长对员工的需要。以能力为中心效益增长对员工的需要。以能力为中心政府由计划时期对职业培训的直接管理转变为政府由计划时期对职业培训的直接管理转变为间接管理。管理内容由计划时期的事无巨细转化间接管理。管理内容由计划时期的事无巨细转化为立法保障、信息服务和监督引导。为立法保障、信息服务和监督引导。 第19页2.2.培训的形式和内容由单一、呆板培训的形式和内容由单一、呆板向灵活多样转化向灵活多样转化多层次、多形式的职业培训多层次、多形式的职业培训就业者的就业者的终身职业培训终身职业培训 3.3.市场竞争被引入到职业培训工作之中市场竞争被引入到职业培训工作之中培训的市场竞争主要体现

9、在培训内容和培训运行机制。培训的市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制。企业培训工作必须与企业生产经营相配套，必须有效。企业培训工作必须与企业生产经营相配套，必须有效。 第20页4.4.宏观管理进一步强化宏观管理进一步强化建立建立职业分类和职业技能标准体系职业分类和职业技能标准体系建立和完善国家建立和完善国家职业资格证书制度职业资格证书制度建立覆盖全社会的职业技能鉴定网络建立覆盖全社会的职业技能鉴定网络5.5.企业、行业在职业培训、技能人才培养企业、行业在职业培训、技能人才培养 工作中的主体地位进一步得到了强化工作中的主体地位进一步得到了强化政府部门为发展职业技能开发事业创造条件政府部门为发

10、展职业技能开发事业创造条件职业培训工作者提升内功，练就发展能力职业培训工作者提升内功，练就发展能力 第21页五星级酒店整个员工队伍五星级酒店整个员工队伍素质不高，饭店领导认为素质不高，饭店领导认为急需对员工队伍进行培训。急需对员工队伍进行培训。经过协商，饭店委托一所经过协商，饭店委托一所成人高校举办一个专升本成人高校举办一个专升本的学历班。的学历班。【案例案例】五星酒店的学历班五星酒店的学历班 第22页【案例案例】五星酒店的学历班五星酒店的学历班专业专业学校教育学校教育培养目标培养目标培养具有较高的教师职业道德，具备较高的教育教学培养具有较高的教师职业道德，具备较高的教育教学 理论素养，具有较

11、强的教育教学实践能力、班级管理理论素养，具有较强的教育教学实践能力、班级管理 能力、运用现代教育技术手段的能力和教育科研能力能力、运用现代教育技术手段的能力和教育科研能力, , 具有专业发展意识和现代教育理念的教育专门人才。具有专业发展意识和现代教育理念的教育专门人才。培训对象培训对象五星酒店的基层、中层管理人员五星酒店的基层、中层管理人员2020多人多人培训内容培训内容学校德育、教育心理学、教育思想学、教育方法学校德育、教育心理学、教育思想学、教育方法实施情况实施情况学员学习态度认真，业余上课，学非所用；学员学习态度认真，业余上课，学非所用；任课教师为难，不知讲授什么。任课教师为难，不知讲授

12、什么。 第23页【案例案例】五星酒店的学历班五星酒店的学历班该学历班的培养目标与饭店通过学历教育开发人力资源的该学历班的培养目标与饭店通过学历教育开发人力资源的方向是错位的。方向是错位的。 没有按照工作需要培养员工的职业技能，没有按照工作需要培养员工的职业技能，没有根据工作性质开发员工的职业品质。没有根据工作性质开发员工的职业品质。该学历班开班前没有进行培训需求的调研分析，学校与该学历班开班前没有进行培训需求的调研分析，学校与饭店没有共同制定培训方案饭店没有共同制定培训方案, ,致使该班在培养目标、教学致使该班在培养目标、教学内容、教学形式、上课时间等都与饭店的要求不相适应。内容、教学形式、上

13、课时间等都与饭店的要求不相适应。该学历班未能很好起到对企业人力资源保值增值的作用该学历班未能很好起到对企业人力资源保值增值的作用, ,反而使学员感到很大的负担反而使学员感到很大的负担, ,不上课违反规章制度不上课违反规章制度, , 坚持坚持上课面临严重的工学矛盾和学非所用。上课面临严重的工学矛盾和学非所用。 第24页广义的人力资源开发广义的人力资源开发：建立人才和劳动力市场、：建立人才和劳动力市场、实施再就业工程和建立失业保障制度实施再就业工程和建立失业保障制度;发展学校发展学校 教育、职业培训和建立学习型社会；教育、职业培训和建立学习型社会； 改善卫生改善卫生 保健，加强体育事业，提高公民健

14、康水平等。保健，加强体育事业，提高公民健康水平等。人力资源人力资源：在生产劳动过程中，可以直接投入的在生产劳动过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和以及在此基础上形成的体力、智力、心力的总和以及在此基础上形成的知识、技能、经验、品性与态度知识、技能、经验、品性与态度等基本等基本素质。素质。狭义的人力资源开发狭义的人力资源开发：教育和培训。：教育和培训。 第25页1. 1. 开发员工的职业技能开发员工的职业技能u向员工传授完成某种工作必需的向员工传授完成某种工作必需的基本知识技能和专业知识技能基本知识技能和专业知识技能u开发员工分析解决问题的技能开发员工分析解决问题的技能u开发员工沟通的技

15、能开发员工沟通的技能u开发员工应变的技能开发员工应变的技能 第26页2. 2. 开发员工的职业品质开发员工的职业品质u开发员工的职业道德开发员工的职业道德u开发员工的职业态度开发员工的职业态度u开发员工的责任感开发员工的责任感u开发员工的职业习惯开发员工的职业习惯 第27页3. 3. 开发员工的职业潜能开发员工的职业潜能一般一般员工员工根据岗位说明书和工作规范的要求根据岗位说明书和工作规范的要求, , 开发操作开发操作技能潜力技能潜力, ,培养其敬业精神、责任感和事业心。培养其敬业精神、责任感和事业心。专业专业技术人员技术人员提高技能、更新知识，提高技能、更新知识，开发进取精神、创新开发进取精

16、神、创新能力和协作能力。能力和协作能力。基层基层管理人员管理人员开发管理智慧，改进管理方式方法，提高对开发管理智慧，改进管理方式方法，提高对部下的亲和力和指导能力。部下的亲和力和指导能力。高层高层管理人员管理人员借助经验阅历，开发其决策能力和应变能力、借助经验阅历，开发其决策能力和应变能力、改革能力与创新能力。改革能力与创新能力。 第28页需求分析需求分析制定开发方案制定开发方案设计培训课程方案设计培训课程方案培训过程的组织、检查、监督和指导培训过程的组织、检查、监督和指导培训效果评估培训效果评估 第29页人力资源管理是以人为本的管理，尊重人、调动人力资源管理是以人为本的管理，尊重人、调动人的

17、积极性和开发人的潜力；把人当作可以开发人的积极性和开发人的潜力；把人当作可以开发利用的资源来管理；各管理部门共同参与管理。利用的资源来管理；各管理部门共同参与管理。运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，发挥人的主观能动性，恰当的诱导、控制和协调，发挥人的主观能动性，人尽其才、事得其人、人事相宜，实现组织目标。人尽其才、事得其人、人事相宜，实现组织目

18、标。 第30页1 1制定人力资源规划制定人力资源规划6 6员工薪酬管理员工薪酬管理2 2人力资源成本核算人力资源成本核算7 7员工教育培训员工教育培训3 3工作分析与评价工作分析与评价8 8员工业绩考评员工业绩考评4 4员工招聘和选拔员工招聘和选拔9 9劳动保障管理劳动保障管理5 5劳动合同管理劳动合同管理1010员工职业生涯管理员工职业生涯管理 第31页以能力建设为核心以能力建设为核心 以结构优化为主线以结构优化为主线 以高层次人才开发为重点以高层次人才开发为重点 以机制创新为动力以机制创新为动力 以职业生涯设计为手段以职业生涯设计为手段 以创建学习型企业为载体以创建学习型企业为载体 实现管

19、理人员职业化、技术人员实现管理人员职业化、技术人员 专家化、操作人员专业化专家化、操作人员专业化 第32页 第33页由两个或两个以上成员组成的目标由两个或两个以上成员组成的目标或任务共同体。或任务共同体。 由两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体由两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体, ,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 第34页问题解决型问题解决型团队团队调查工作中存在的问题，提出解决问题调查工作中存在的问题，提出解决问题的方案，依据方案采取行动。的方案，依据方案采取行动。自我管理型自我管理型团队团队10-1510-15人，承担着

20、从前自己上级的一些人，承担着从前自己上级的一些工作责任，如控制工作节奏、决定任务工作责任，如控制工作节奏、决定任务分配、安排工休时间等。分配、安排工休时间等。 多功能型多功能型团队团队成员来自同一水平等级但属于不同的成员来自同一水平等级但属于不同的工作部门，为完成某项工作任务临时工作部门，为完成某项工作任务临时组建，成员的工作技能符合完成任务组建，成员的工作技能符合完成任务要求并且能够相互补充。要求并且能够相互补充。 第35页团队内全体成员形成共识团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。的思想、意识和信念。它是大局意识、协作精神和它是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，表现服务精神的集中

21、体现，表现了团队全体成员的向心力和了团队全体成员的向心力和凝聚力，凝聚力，反映了个体利益和反映了个体利益和整体利益的统一整体利益的统一 。 第36页企业在生产经营管理过程中企业在生产经营管理过程中, ,有计划、有目的、有步骤地有计划、有目的、有步骤地对其成员进行培训活动，以对其成员进行培训活动，以提高成员的协作精神和合作提高成员的协作精神和合作意识，使成员为实现企业的意识，使成员为实现企业的发展目标而努力工作。发展目标而努力工作。 第37页清晰目标清晰目标团队成员了解、理解团队目标并为之行动团队成员了解、理解团队目标并为之行动共同信念共同信念认同团队，忠诚团队，实现自我价值。认同团队，忠诚团队

22、，实现自我价值。成员信任成员信任团队成员之间的相互信任团队成员之间的相互信任良好沟通良好沟通 交流信息、看法和经验，共同进步。交流信息、看法和经验，共同进步。相关技能相关技能实现团队目标所必需的技能和素质，如工作能力、实现团队目标所必需的技能和素质，如工作能力、处理人际关系能力、自我调整的心态和技能等。处理人际关系能力、自我调整的心态和技能等。领导能力领导能力团队领导者带领团队开展活动的领导能力团队领导者带领团队开展活动的领导能力团队环境团队环境合理的基础组织结构；科学的绩效测量系统；合理的基础组织结构；科学的绩效测量系统； 良好的团队学习平台；优秀的企业文化氛围。良好的团队学习平台；优秀的企

23、业文化氛围。 第38页保证完成保证完成培训任务培训任务集思广益解决培训工作出现的问题；集思广益解决培训工作出现的问题；促进沟通；协助集体，约束个人。促进沟通；协助集体，约束个人。满足个人满足个人心理需要心理需要满足个人的安全、社交、情感、自尊、认可满足个人的安全、社交、情感、自尊、认可的需要，增加个人的满足感和企业的稳定性；的需要，增加个人的满足感和企业的稳定性；对个人提供精神和物质上的援助与关心体贴；对个人提供精神和物质上的援助与关心体贴；保障个人免受侵犯。保障个人免受侵犯。管理层有时间管理层有时间进行战略思考进行战略思考培训工作中的具体问题由团队解决，培训工作中的具体问题由团队解决，管理层

24、把精力主要集中在培训长期管理层把精力主要集中在培训长期发展计划等重大问题上。发展计划等重大问题上。 第39页提高决策提高决策的速度的速度领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放给团队，团队成员更了解实际情况，决策更迅速。给团队，团队成员更了解实际情况，决策更迅速。提高决策提高决策的准确性的准确性 领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放给团队，团队看问题的广度更开阔，决策更正确，给团队，团队看问题的广度更开阔，决策更正确，更接近实际情况。更接近实际情况。提高提高工作绩效工作绩效可以减少培训工作中不必

25、要的经费支出，可以减少培训工作中不必要的经费支出，减轻工作中的官僚主义作风，提高培训减轻工作中的官僚主义作风，提高培训绩效。绩效。 第40页人际关系：人与人之间相互交往、相互作用和相互人际关系：人与人之间相互交往、相互作用和相互满足的状态。人际关系的失调会带来心理的失调，满足的状态。人际关系的失调会带来心理的失调，影响人的健康，甚至导致心理疾病。影响人的健康，甚至导致心理疾病。 工作中不正常的人际关系工作中不正常的人际关系恐恐惧惧心心理理羞羞怯怯心心理理自自卑卑心心理理嫉嫉妒妒心心理理猜猜疑疑心心理理自自私私心心理理偏偏见见心心理理 第41页工作中正常的人际关系能够使人心情愉快，工作中正常的人

26、际关系能够使人心情愉快，身心健康，提高工作效率和工作效果。身心健康，提高工作效率和工作效果。 工作中正常的人际关系工作中正常的人际关系热热情情自自信信克克制制信信任任真真诚诚 第42页平平等等待待人人诚诚实实守守信信宽宽宏宏豁豁达达工工作作需需要要 第43页如果你有一个苹果，我有一个如果你有一个苹果，我有一个苹果苹果, ,彼此交换后，我们每个人彼此交换后，我们每个人 仍然只有一个苹果仍然只有一个苹果; ; 如果你有一种思想，我有一种如果你有一种思想，我有一种 思想思想, ,彼此交换后，我们每个人彼此交换后，我们每个人就会有了两种思想。就会有了两种思想。萧伯纳萧伯纳（18561856195019

27、50）爱尔兰爱尔兰剧作家剧作家19251925年年诺贝尔文学奖诺贝尔文学奖 第44页通过在组织内部营造通过在组织内部营造全全 体体 员员 工工 自自 主主 学学 习习 、团队学习和终身学习团队学习和终身学习的氛围的氛围, ,逐步形成学习逐步形成学习工作化、工作学习化工作化、工作学习化的组织观念和制度。的组织观念和制度。 第45页（美）彼得（美）彼得圣吉圣吉一一自我超越自我超越二二转换心智模式转换心智模式三三建立共同愿景建立共同愿景四四团队学习团队学习五五系统思考系统思考 第46页工作与学习不再分离工作与学习不再分离团队学习和组织学习团队学习和组织学习组织结构要精简和扁平化组织结构要精简和扁平化终身学习，学习伴随人生终身学习，学习伴随人生 学习内容创新性和学习方法多学习内容创新性和学习方法多元性元性重在激发个人的潜能和创新意识重在激发个人的潜能和创新意识 第47页1.1.培训师是创建学习型组织工作的设计者培训师是创建学习型组织工作的设计者2.2.培训师是创建学习型组织工作的具体组织者培训师是创建学习型组织工作的具体组织者3.3.培训师是创建学习型组织工作的亲身实践者培训师是创建学习型组织工作的亲身实践者 第48页序号序号内容内容一一职业道德职业道德二二市场经济市场经济三三人力资源人力资源四四团队建设团队建设五五学习型组织学习型组织 第49页 第50页