细节决定成败最终版

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1、第第 一一 部部 分分天下大事必做于细天下大事必做于细 - 从改变观念着手从改变观念着手高飞的雄鹰与鸡的区别高飞的雄鹰与鸡的区别 只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害啊！ 战略上举重若轻，战术上举轻若重。2 2 杀鸡须用牛刀杀鸡须用牛刀把必须做好的一部分当成整个经营管理系统的全部，势必造成其中诸多环节被忽视、被省略，至少很多重要环节的方方面面做不细、做不透。这是知道思想上的错误造成的细节差距。3 3 必要条件必要条件充分条件充分条件 我始终不明白，电影电视 里的武打设计，总要设计一些 奇招、怪招、

2、绝招，观赏性强 了，使观众赏心悦目；但大多 不符合实际生活，事实上简单 的招式练到极致就是绝招。 所谓绝招，是用细节的功 夫堆砌出来的。 - 汪中求 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招每个人的素质提高一大步每个人的素质提高一大步 民族素质将提高一大步民族素质将提高一大步企业做大、做强，要靠每一位管理者、企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高；靠每一位员工素质的提高；人的心态决定人的命运，企业管理者人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态决定着企业的命的心态、员工的心态决定着企业的命运；运；中国的中国的GDPGDP只是日本的只是日本的1/41/4，人

3、均收入，人均收入是日本的是日本的1/35 -1/401/35 -1/40，数据上的差距，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距心等方面的差距第第 二二 部部 分分只有破产的企业没有破产的行业任何一件事情都是做出来而不是喊出来的，振兴民族经济不是喊几句口号就能实现的。1 1 猫终究成不了老虎猫终究成不了老虎肯德基的冠军计划肯德基的冠军计划肯德基曾在全球推广肯德基曾在全球推广“CHAMPSCHAMPS”冠军计划，冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓该计划是肯德基取得成功业绩

4、的主要精髓之一。其内容为：之一。其内容为：C Cleanllness C Cleanllness 保持美观整洁的餐厅；保持美观整洁的餐厅；H Hospitality H Hospitality 提供真诚友善的接待；提供真诚友善的接待；A Accuracy A Accuracy 确保准确无误的供应；确保准确无误的供应；M Maintenance M Maintenance 维持优良的设备；维持优良的设备；P ProductQuality P ProductQuality 坚持高质稳定的产品；坚持高质稳定的产品；1 1忠于你的事业忠于你的事业2 2与同事共同分享利益，象伙伴一样对待他们与同事共同分

5、享利益，象伙伴一样对待他们3 3激励你的同事激励你的同事4 4尽可能和同事进行交流尽可能和同事进行交流5 5感激同事对公司做的每一件事感激同事对公司做的每一件事6 6庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣7 7听取同事的意见听取同事的意见8 8超出顾客期望超出顾客期望9 9比竞争对手更节约开支比竞争对手更节约开支1010逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规3 3 沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产沃而玛成为龙头沃而玛成为龙头 到目前为止，沃而玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了

6、商业界的神话。 沃而玛成功的秘诀就在于它注意细节，从细节中取胜。 沃而玛的细节原则沃而玛的细节原则 小城镇出大效益 “保证满意” “顾客永远第一” 说到容易做到难 永远向竞争对手学习，学习每一个先进的细节 注意客户的每一个“细节” “服务”是服务业的生命 每一个店的相同性与差异性 4 4 日本汽车与美国汽车的较量日本汽车与美国汽车的较量 19371937年年8 8月丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司月丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司 19501950年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车

7、厂，当时这美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车厂，当时这个厂每天能生产个厂每天能生产70007000辆轿车，比日本丰田公司一年的产量辆轿车，比日本丰田公司一年的产量还要多。还要多。 在在2020世纪世纪5050年代日本汽车工业形成完整体系。年代日本汽车工业形成完整体系。 19611961年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。 19651965年超过法国居第四位。年超过法国居第四位。 19661966年超过英国升为第三位。年超过英国升为第三位。 19681968年追上西德居世界第二位。年追上西德居世界第二位。 19801980年日本汽车产量首次突破年

8、日本汽车产量首次突破1 1，000000万辆大关，达万辆大关，达1 1，104104万辆，占世界汽车总产量的万辆，占世界汽车总产量的30%30%以上，一举击败美国成为以上，一举击败美国成为“世界第一世界第一”。 19901990年日本以年日本以1348 681348 68万辆的汽车产量创出历史新高。万辆的汽车产量创出历史新高。戴明的戴明的PDCAPDCA 20 20世纪世纪5050年代，美国人爱德年代，美国人爱德华兹华兹. .戴明博士提出了质量管理戴明博士提出了质量管理中引入统计学的理论，也就是一中引入统计学的理论，也就是一切用数据说话。美国汽车工业对切用数据说话。美国汽车工业对此而不见，戴明

9、博士便东渡日本，此而不见，戴明博士便东渡日本，受到日本人的欢迎，并被奉若神受到日本人的欢迎，并被奉若神明。日本人应用戴明的理论，发明。日本人应用戴明的理论，发明了明了“全面质量管理全面质量管理”的理论。的理论。1 计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出需要改进的问题。2 执行阶段(do),实施改进，并收集相应的数据。3 检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4 处理阶段（act),如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找

10、出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。第第 三三 部部 分分1%的错误导致的错误导致100%的失败的失败 -忽视细节的代价忽视细节的代价1%1%的错误会带来的错误会带来100%100%的失败的失败 白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象危害。难以想象危害。千千 里里 之之

11、堤堤溃溃 于于 蚁蚁 穴穴1 1 白白 蚁蚁 的的 危危 害害关于细节不等式关于细节不等式100-199 100-1=0功亏一篑。功亏一篑。1%的错误会导致的错误会导致100%的失败的失败4 504 50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货亿分之一的氯霉素含量导致出口退货工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。 - 张瑞敏张瑞敏5 T285 T28手机使爱立信输掉中国市场手机使爱立信输掉中国市场 质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。 - 克劳斯比6 6

12、一顿奢侈的晚餐吓走了外商一顿奢侈的晚餐吓走了外商不注意小的细节。却失去可大机会！第第 四四 部部 分分用心才能看得见用心才能看得见 - 细节的实质细节的实质 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。 - 彼得 杜拉克1 1 王永庆是如何掘到第一桶金的王永

13、庆是如何掘到第一桶金的 1916年1月出生于中国台湾省台北市，原籍福建省安溪县。小学毕业后，15岁的王永庆便辍学到嘉义做学徒工，16岁时自办米店，1954年筹资创办台塑公司，1957年建成投产。 靠“坚持两权彻底分离”的管理制度，他的“台塑集团”发展成为台湾企业的王中之王，下辖：台湾化学染整公司、台旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等9家公司，在美国还经营着几家大公司；部资本额在1884年就达45亿多美元，年营业额达30亿美元，占台湾辚民生产毛额的5.5%，在民间企业中首屈一指。 与台塑集团企业有着存亡与共关系的下游加工厂超过1500家，如今，在台湾的富豪中他雄

14、居首席，在世界化工业界他居“50强”之列，是台湾地区唯一进入“世界企业50强”的企业之王。世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来自于日常生活中一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。2 2 倒茶水的老头倒茶水的老头 -细节是一种功力细节是一种功力3 3 加加林成为太空第一人的秘密加加林成为太空第一人的秘密 -细节体现修养细节体现修养小事成就大事，细节成就完美 戴维帕卡德（惠普创始人）细节成功看似偶然，细节成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海而不能独立存在一样。但必须依托于大海而不能独立存在一样

15、。4 GE4 GE的莎士比亚考题的莎士比亚考题 细节体现艺术细节体现艺术“我们所能做的是把赌注押在我们我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部所选择的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人工作就是选择适当的人” -韦尔奇韦尔奇5 5 一把椅子的问候一把椅子的问候 -细节隐藏机会细节隐藏机会“莫以善小而不为” -细节隐藏机会6 6 机器停着也能赚钱机器停着也能赚钱 -细节凝储效率细节凝储效率 许多制造企业工厂中任何许多制造企业工厂中任何时刻都可能有时刻都可能有85%的工人的工人没有做工作。没有做工作。 生产过量的浪费生产过量的浪费 窝工造成的浪费窝工造成的浪费 搬运上的浪费

16、搬运上的浪费 加工本身的浪费加工本身的浪费 库存的浪费库存的浪费 操作上的浪费操作上的浪费 制成次品的浪费制成次品的浪费 上帝与细节同在，同等级上帝与细节同在，同等级的企业竞争在细节的企业竞争在细节乔乔吉拉德的生日鲜花吉拉德的生日鲜花 -细节产生效益细节产生效益乔乔吉拉德是世界上吉拉德是世界上最伟大的销售员，他最伟大的销售员，他连续连续12年荣登世界吉年荣登世界吉斯尼记录大全世界销斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售保持的世界汽车销售记录：连续记录：连续12年平均年平均每天销售每天销售6辆车，至辆车，至今无人能破。今无人能破。往返都能让客人看到富士山往返都能

17、让客人看到富士山 每一条跑道都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满 了竞争对手。第第 五五 部部 分分伟大源于细节的积累 -从小事做起1 1 把眼光放在客户把眼光放在客户 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 -弗雷德骑纳 （卖当劳总裁） 密斯凡德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。 2 2 魔鬼存在

18、于细节之中（决策）魔鬼存在于细节之中（决策）给猫挂铃铛的老鼠给猫挂铃铛的老鼠 任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对于细节的忽视，都导致决策的失误。3 3 企业家要有对细节无限的爱企业家要有对细节无限的爱 “一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱” - 商业教皇布鲁诺蒂茨 4 4 要让时针走得准，要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）必须控制好秒针的运行（执行） 为了事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头陈述。 5 5 科学管理就是力图科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）使每一个管理环节数据化（管理） 凡是精细的管理，一定是标

19、准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学的管理就是力图使每一个管理环节数据化。 6 6 创业很刺激，管理很平淡（效果）创业很刺激，管理很平淡（效果） 企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。第第 六六 部部 分分第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子-微利时代要求精细化管理微利时代赚钱法则微利时代赚钱法则预测预测 差异差异 创新创新 细节决定未来企业竞争的成败细节决定未来企业竞争的成败 一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1% 的细节会引出几倍的市场差别。第第 七七

20、部部 分分治治大大国国若若烹烹小小鲜鲜-管管理理无无小小事事针尖上打擂台，拼的就是精细针尖上打擂台，拼的就是精细 我们已经生活在“细节经济”时代 ，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式。微利时代要求精细化管理微利时代要求精细化管理纵观国内的强势力企业，都是在细节的比拼上下过纵观国内的强势力企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的，企业靠战略就能挣大钱的想法是极其很大功夫的，企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正式不注意细节的大企业病拖垮了许多大幼稚的，正式不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏

21、感，内部各部门之间沟通障碍，诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。到其理由。 海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让次；可是如果让一个中国人去做，那么一个日本人每天擦桌子六他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之，有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。“ 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛

22、蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 ” -汪中求天下大事，必作于细；天下大事，必作于细；天下难事，必成于易天下难事，必成于易泰山不拒细壤，故能成其高；泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。江海不择细流，故能就其深。洪承畴衣服上的灰尘洪承畴衣服上的灰尘细节可以预见胜负细节可见风节细节可现操守致广大而尽精微-中庸“三碗茶三碗茶”成就一代名将成就一代名将机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。人生每一步都必须选择方向人生每一步都必须选择方向 机遇总是垂青于那些机遇总是垂青于那些持续不懈的敲门人身上持续不懈的敲门人身上蚂蚁可以绊倒一头大象蚂蚁可以绊倒一头大象