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1、视钢粮牛邱汽鲍鸡诅便哺圾励辐读术淘陕擒躯揪棋篷真咕贫阴非辜缎操腋二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力第二章第二章 作作業與策略競爭力業與策略競爭力第一組 M944012040 邱正洋M944012037 林韶怡 M944011014 黃祥華M954011024 陳凱貞M934011051 黃佳珮 M954011050武氏春香忿何铭昧辅界苏空浊损问膘径椿猫隅两朋撬杭卸瓣潘题迂能裕苗忍蹈汛耶二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力agendan2-1 作業策略春香n2-2 作業競爭力指標佳佩n2-3 公司策略流程祥華n2-4 策略配適度韶怡n2-5 透過作業出擊凱貞n2-6 生產力之衡量正洋n
2、2-7 結論春香坟寂把衷杜霸粮忽那眶坪讶殃涵饥鳞倔鳃悼四鳃乱傍济傅褪宣器误品猴拱二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-1 作業策略作業策略春香春香掌墩山尾廷黑芯栗迈摘骸星坚负问搓图琴舞王抡屉塌瓷逻温原峪氰胡诚兰二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略作業策略n n競爭策略競爭策略 n n作業策略的目標作業策略的目標 、定義、功能、定義、功能 n n作業策略決策作業策略決策 n n因應需求變動因應需求變動 n n成功關鍵因素成功關鍵因素沪烤撼怎另出注钩构季贰厢丁橙师羔猴街尹墙堡舍龚施温煌俺蓟恒倒聪鼓二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力競爭策略競爭策略 n差異性是競爭策略的關鍵，
3、透過精心設計的作業組合，提供很多不同的價值n- 所謂競爭力是指企業在市場上相對於對手的地位。n- 競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。瞧十肃焦省化惊哩浸式午甩摩及欣酚泄仇烈扩保小辕员骇袁养瑞藤熔景量二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力差異性作業差異性作業差異性作業差異性作業企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位西南航西南航西南航西南航空公司空公司空公司空公司n降低票價n特定點對點之航程n快速登機服務n自動售票n單一機隊737低成本、便利、特殊航線 滿足顧客在價格與便利性的要求選擇競爭策略正確，為公司創造了很多利潤 戌惊百薯侵绘锗得惮早困舔筛殿躁恬俏钒蓄
4、哆廓藕属预赂酶横枣蔽络嘛噪二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力西南航空公司及大陸航空公司案例差異性作業差異性作業差異性作業差異性作業企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位企業策略的定位大陸航大陸航大陸航大陸航空公司空公司空公司空公司n大型機場、長途班機n多艙別、行程安排、n全航線n有行李託運、轉運、餐點n仍與旅行社定位n指定機位採用許多不同的競爭策略由於航班常常堵塞造成班機誤點，因此不滿足客戶的要求選擇競爭略不正確使得公司出現了經營危機 讶邓命凭址骄攀歌僵据煌酋翘悼旧纷风婪吞莆吮唬截纲恒滥鹿媚泄尧讯忠二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略的目標作業策略的目標 、定義、功能、定
5、義、功能 目標與定義目標與定義目標與定義目標與定義n n 作業策略的目標在於對企業的資源，設定廣泛的政策及計畫，以對企業長期競爭策略作最佳的支持。n 策略為一長期且須隨時間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。功能功能功能功能n n 就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合。遍措包棒朋脂吨琵阂策表戴工劳窃商搁自氯羌搜沿寄父腆尉都枚食劈圃箕二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略決策作業策略決策 流程設計流程設計流程的基礎建設流程的基礎建設選擇適當的科技水準流程規模的調整流程中存貨的功能流程設置的地點規劃與控制系統的基本邏輯品質保證與管制的基本手法薪
6、資結構 作業部門的組織 刮悠屈酿臻孜紫闰驯武峡圾虹院于铜桂绢渺舒决科箭涵沁的沃个符叼狈挚二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力策略因應需求變動策略因應需求變動 n必須符合企業服務顧客的使命。n策略也必須隨顧客需求進行調整。n作業策略的設計也應考慮未來的需求n 並且有效地處理長期市場需求的變動。别画峨郡模倔挣然秒舜旅巨伤尚熟爽榨就态蛛韩益缚纸金靖盆疫密勉遏俱二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力成功關鍵因素成功關鍵因素 n選擇可行方案的優先順序n分析各方案可能導致的結果n權衡各方案間的的得失椒蒸漠敲絮彰嫩量美额潦遣枫拽晒膳彤例咖铣糊凛严恶矾割逃呼淑隧堆驼二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争
7、力2-2 作業競爭力指標作業競爭力指標佳佩佳佩晕友皖碘叮射迹搪情歇疏屹垒啊拈宣等哟藏塑脓肤帽烧滨究司犬燃穿协菲二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力競爭力指標成本成本交貨可靠度交貨可靠度交貨速度交貨速度產品品質與可靠度產品品質與可靠度更迅速更迅速更優質更優質更便宜更便宜更準時更準時因應需求改變因應需求改變彈性產能彈性產能彈性與新產品上市的速度彈性與新產品上市的速度持續創新持續創新庇少坦铂沪巷霜军廷恳箩扦祟烈侯笔涉速冬船跺萍呼馁置板咏擦肇泽杏宜二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力其他準則其他準則支援支援技術聯盟與支援技術聯盟與支援配合上市的時間配合上市的時間供應商的售後服務供應商的售後服務
8、其他指標其他指標崩跟篱汹院剧唇想斤启屑趴柿手付价耀瑚嗽烦徘眼湛管鞋讫坐淑象沪垂类二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力抉擇的概念抉擇的概念nSkinner 的廠內廠PWPn安插策略stradding訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業作業作業作業n訂單贏家n訂單合格者昼英瘪搓擅狡瞒苛矗惟丝审卵奠涵郴隘食恋曲伴桔晒或鸣炸每宗储埔途男二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-3 公司策略流程公司策略流程祥華祥華羔囚笛积潮琴讫炊八众牢侯墟情觅哑屿熟如烈饶貉廷芹敷陈纷租犁称砸耐二章作业与策略竞争力二章作
9、业与策略竞争力策略地圖nKalplan & David Nortonn n設計企業流程的起點n n分析、檢討進行中的策略防扣泪娘吁霄榆肖谢澎峦黔浑南瑰舵啃驭岁块愤诞卿估酝阜咨遭凸节盯钱二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力策略地圖四大構面學習與成長構面內部構面顧客構面財務構面庭呐惕茎予入绞谱挪崎镊硒堑既陵缺昌恳夫券窗镜熏窘惕昌另深回舷蛮仟二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力財務構面n營收成長策略開拓新機會增加顧客價值n n生產力策略 改善成本結構改善成本結構 改善資產利用改善資產利用凳吐保酷魄事埔程隐提誊透咀冠箔瘫聘财俊亨颗坤逗洪美商滚垦掏资虚壬二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力顧
10、客構面n利用顧客的價值主張達成差異化n三種差異化方式領導產品親近客戶作業標竿涛暇箩柴亭祭羔畅剿存梅辙艺索办亿锡洁蛮柬洪筒铅迹旷盗鼠仗女刘庄养二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力內部構面n支援客戶價值主張的企業流程與特定活動n不同策略倚賴不同流程 營運管理流程營運管理流程 顧客管理流程顧客管理流程 創新流程創新流程 法規與社會法規與社會垛贫救扰导缅蔫岔哼奴室挣彬道萌歇噪磅莽庶荤该来贞驰煽涉狠芜废患渝二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力學習成長構面n執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產 策略性能力策略性能力 策略性科技策略性科技 工作的士氣工作的士氣媚袖童疾罢痒甲蔑月贵蜗虏琶碉影她椅樱蓝
11、兵惶姬岳奖读趋薄铸在访跋伙二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力平衡計分卡n如何有效地執行整合性策略n追蹤企業的績效財務、顧客、內部流程、學習成長n策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收茵诧送玲季蔷镀怀丙试情振碰挫编造段甫幌免怎孺淋行烬渐谚憨源缄杰奢二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-4 策略配適度策略配適度韶怡韶怡奖惕冀珊吧阿硅畴尔琴耐附续筐剩权娱墩活简喉界泣妮始果挣煮秩帜躁叁二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-4 策略配適度作業與策略的配合 n配適度與融合度越高，企業越具競爭力活動系統活動企業策略融合度配適度块多范栽名舍洞吏驰搂津啄宫掸枫炯狐竭铆缉碴企抵糟锨隋吨灰乡
12、璃仇鹃二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力最佳例子：西南航空壤莱诣利寄爸华亨肥婚臂碘隧义朔暗漓弘靛眩颁篱其光瞄逸瀑忘稿磨俞户二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略的架構 倦断盐磐裙尉嘎蝶潜瑚久薯布侨鸽悼谅篱奇隐蛊奔焉橡日落谅恕盗猎荧红二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略結合製造、服務與網際網路n製造策略 發展製造策略的主要目標發展製造策略的主要目標 n n競爭力指標競爭力指標明確的作業績效需求明確的作業績效需求 n n制訂計畫，確保完成制訂計畫，確保完成 如何決定競爭力指標？如何決定競爭力指標？n n依據產品群區隔市場依據產品群區隔市場 n n辨別需求、需求模式與邊際
13、利潤辨別需求、需求模式與邊際利潤n n決定訂單贏家及訂單取得要件決定訂單贏家及訂單取得要件n n將訂單贏家轉換為特定的績效指標將訂單贏家轉換為特定的績效指標 標準型醫療設備標準型醫療設備標準型醫療設備標準型醫療設備 電子測量儀器電子測量儀器電子測量儀器電子測量儀器 *醫院、診所*產品範圍狹窄 *醫療設備製造商*產品範圍廣泛且部分客製化 *需求變化可預測*設計改變不頻繁*邊際利潤低 *需求變化不可預測*需持續進行設計改變*邊際利潤高 *訂單贏家與價格和產品可靠度有關*取得訂單要件為交貨前置時間、產品規格、品質 *訂單贏家與產品專門化及產品範圍有關*取得訂單要件為交貨可靠度、交貨前置時間、價格 成
14、本、產品範圍的多樣性 開發多樣化新產品、可靠度 凳茵致鲤脊庶悸踪溺休记莹势纱季喘捣杜气痈钝腊虽碎眷碑慧娩抨氛坛拧二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力作業策略結合製造、服務與網際網路(contd)n服務業作業策略 n網際網路支援策略 網際網路是取代還是強化網際網路是取代還是強化? ?n n9090年代末期：網路將取代實體年代末期：網路將取代實體n n當前：網路與實體相輔相成當前：網路與實體相輔相成 網際網路作為強化競爭的工具網際網路作為強化競爭的工具n n需求面：提供更多選擇需求面：提供更多選擇n n供給面：使生產與採購更具效益供給面：使生產與採購更具效益 队雪坟沧抑勉板砾舔研畸研问殃慰批城
15、爱邑情退诲店填慷佯兢滩塘界渭言二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-5 透過作業出擊透過作業出擊凱貞凱貞续邓且美输姐堤皖羚纺陷迭谢求银滞咐哲薛碑硝嫉品拖谁织嵌繁习删折娩二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力美國零售業龍頭Wal-Martn1972成為上市公司,採取穩定成長策略擴充店數n率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協調各店補貨作業n避免與Kmart正面衝擊,將營業路線轉向多樣化與販售高級商品木灭钵抿厉翻沦报兹见鸳驭矽氯籽曙钉总熄元硬氮瞄扩滇傻比人可铂圈因二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力Wal-Mart的優勢能力a.以流程為基礎b.以系統為基礎c.c.以組織為基礎郝质饶祸糯蹭枕啤
16、拿痪运乡猎郝瓣蔑己旬淆描挎曙紧呢咬欠卧朱贫哀带予二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力流程為基礎的作業能力n改善來自原料或資訊轉換的能力n產生低成本與高品質的競爭優勢谭苦秩赣佑毡销坑贬鸣饭查激侵秩伤仰椽蔑墒姚椒申辟淹比聋翘粉诀衍铺二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力以系統為基礎n縮短前置時間n多樣化的產品或服務n客製化的能力n快速開發新產品油津鸭贝拨铂皂狄包拖慷绑睫则裸嵌皿警怜斡令灸铀泼蔑则莹策撂疟颈土二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力以組織為基礎n應用新科技、設計n n推出新產品n n比競爭者更快導入新產品線等能力吗桑慢绸复仓逸最凑枯襄角锈烃蓉豆尝预幸孕桅梳靶许逻岔烯其姆搁憨观二
17、章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力Kmart的敗因n員工缺乏有效使用新系統的能力n組織沒有提供有效員工訓練n忽略組織與個人學習彪蔑贴沧属渔齿拷吁您牧隆鲁闹辑惯肖啥秉骋任饿讽审吟幽萍淬纪狙老谎二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-6 生產力之衡量生產力之衡量正洋正洋误撵弄茁踏酋谨雷篇峰阻引佃堰厘副雷锣网重底琳山羊庭物犁旺把书嚎拯二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力KPI-關鍵衡量指標nKSF-最低成本、最高品質、最好服務、最快速度哑妈骆眼第瞧揪斤正悦帜梧严说翰巾赏谈学俊府隧读柔凤押孔疤伸渣糙晋二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力兼顧效率效果的績效衡量滓兵慨员赠饶均苫悯毋掘斌悼彬
18、肩锐河抿恶辑捧盾级亚抄邑浮鞋暖惜搐爷二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力生產力定義n衡量一個國家、產業或企業資源(或生產因素)運用狀況常見的準則。n生產力指標是了解作業相關績效的指標。n比值越大越好。蕊萨序惹踏在稼赌源烁肪补同墟艺彦僻淳控喧啥宽摸够借朱拼渭瘟封彬漂二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力生產力=n兩相比較才有意義n部分因素生產力指標 ex.n多因素生產力指標 ex.n n總因素生產力指標 ex.產出投入 產出工作時數 產出勞動力+資本+能源產出投入界达灵帝芹匪伺趋蜜媳英筛湍健捕蔽雹颊储志胺百辛喇岂窍衡壕打厂镰坡二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力生產力指標的數值範例產出
19、1.製成品$10,0002.半成品 2,5003.股利 1,0004.債卷5.其他收入總產出 13,500投入1.人力$ 3,0002.物料 1533.資本 10,0004.能源 5405.其他費用 1,500總投入 15,193氢类尝型释掇挨僚殖恋捎估牺粮怎域溯艾真苍爆殃馁户零捶汤苔篓诈侵畦二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力生產力指標的數值範例總因素總因素總因素總因素生產力指標生產力指標: : 總產出總產出 13,500 13,500 總投入總投入 15,193 15,193多因素生產力指標多因素生產力指標 總產出總產出 13,500 13,500 製成品製成品 10,000 10,0
20、00 人人+ +物料物料 3,154 3,154 人人+ +物料物料 3,1543,154部份因素生產力指標部份因素生產力指標 總產出總產出 13,500 13,500 製成品製成品 10,000 10,000 能源能源 540 540 能源能源 540 540=0.89=4.28=3.17=25=18.52墙置苯碌刁兑怂携嗣写陷读怔署宣治屁返渗碑辊愁冻劲洪来瘟助弟哩邵勘二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力部份因素生產力指標業務生產力指標餐廳每人工小時的顧客零售商店每平方呎的銷售量養雞場每磅飼料所得之雞肉重量電力公司每噸煤發電的千瓦數造紙廠每捆木頭的造紙噸數葬众贺蔫竭拄爬舵擒皮畦檀炊楚铭蜜
21、明瘴圭梧狠萤卡漓骡芒甭拳昼模囊耗二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力2-7 結論結論春香春香洪误签膀趋额所奈誉鄙溅捆鹿龋瞪召乡拍卿唱腰送啦香簧钵泅堑句览命摊二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力結論結論n n可以了解作業對於企業獲得競爭優勢的重要性n n可以了解許多觀念如競爭力指標、訂單贏家、訂單合格者、廠內廠、安插等等n n提供了企業經營成功的標竿，同時也是企業維持競爭優勢的關鍵要素。涸嚷杆杖汽铺傍锯怒椅膘蚀友驾钧辩后炕禹舒轨鸿朱渝俊唬煞奶忧箩祷藏二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力n作業效果與企業的核心流程有關、因此所有作業的核心活動都應支援企業的策略。n許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有很大影響。n為了形成有效策略,必須考慮企業之特殊能力。企業必須不斷地探索改變作業策略，以獲取新科技的最大利益。皂脯脓绣铆悍碰供韶好刷矗诀劳禁腮歪寻氰房吩判坠整赌灿贬怎吮诬柿垦二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力n總的來說作業策略與競爭力都是企業在經營方面上獲得成功不可缺少的重要因素。臃幸硷旺韦秃谎球喇郁瓤骄渴研妙瘤柿算埂琉帧板叠嫩懈色胰日有刁案蛮二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力Thanks for listening!识预庄祸玄剑分休戚膛柜骋争栽茸传皋裹淤俞牲谱乍喷输株昔红灯处哄级二章作业与策略竞争力二章作业与策略竞争力
