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1、人力资源师二级课件_劳动关系与劳动法人力资源管理师国家职业资格教程人力资源管理师国家职业资格教程n第一章第一章企业人力资源规划企业人力资源规划n第二章第二章招聘与配置招聘与配置n第三章第三章培训与开发培训与开发n第四章第四章绩效管理绩效管理n第五章第五章薪酬福利管理薪酬福利管理n第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理基本框架基本框架劳动关系管理劳动关系管理内容内容注意事项注意事项订立程序订立程序续订与变更续订与变更解除与终止解除与终止劳动合同管理劳动合同管理集体合同管理集体合同管理内容内容期限期限程序和原则程序和原则特征特征责任责任劳动争议处理劳动争议处理制度制度员工沟通员工沟通职业安全职业安全
2、卫生管理卫生管理程序、原则程序、原则调节委员会的特点、内容、调节委员会的特点、内容、原则和程序原则和程序仲裁委员会的构成仲裁委员会的构成仲裁原则仲裁原则信息沟通制度信息沟通制度程序和方法程序和方法降低沟通障碍和干扰降低沟通障碍和干扰员工沟通分析员工沟通分析第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理n第一节第一节劳动合同管理劳动合同管理n第二节第二节集体合同的协商与履行集体合同的协商与履行n第三节第三节劳动争议处理制度劳动争议处理制度n第四节第四节员工沟通员工沟通n第五节第五节职业安全卫生管理职业安全卫生管理v拟订劳动关系管理制度拟订劳动关系管理制度v劳动法浅析劳动法浅析v题型分析题型分析劳动关系与劳
3、动法律关系劳动关系与劳动法律关系n劳动关系劳动关系是泛指是泛指任何劳动者与一切用人任何劳动者与一切用人单位在劳动服务过程中因从事劳动服务单位在劳动服务过程中因从事劳动服务而建立或结成的社会经济关系而建立或结成的社会经济关系。（平等、隶属平等、隶属）n劳动法律关系劳动法律关系是指是指劳动者与用人单位之劳动者与用人单位之间，依据劳动法律、法规形成和调整的，间，依据劳动法律、法规形成和调整的，实现劳动过程的权利和义务关系实现劳动过程的权利和义务关系。（法律强制性法律强制性）既对立又共存的关系既对立又共存的关系q对立关系对立关系劳动者向雇主让渡自己的劳动，雇主对劳动者劳动者向雇主让渡自己的劳动，雇主对
4、劳动者发放与其发放与其劳动相应的报酬，双方都具有自己劳动相应的报酬，双方都具有自己的权利和利益的权利和利益q共存关系共存关系 劳资关系的双方是同时存在的：没有劳动者，劳资关系的双方是同时存在的：没有劳动者，企业就不能进行生产，不能获得利润；没有雇企业就不能进行生产，不能获得利润；没有雇主，劳动者就不能获得工作岗位，没有工资收主，劳动者就不能获得工作岗位，没有工资收入。入。对立中的平等与不平等对立中的平等与不平等n平等平等双方在法律面前是完全平等的主体双方在法律面前是完全平等的主体；双方都接受的结果是平等的。双方都接受的结果是平等的。n不平等不平等双方共居于同一个社会组织的高低不同层次，双方共居
5、于同一个社会组织的高低不同层次，形成形成“服从和领导服从和领导”的关系的关系；双方利益上的对立，甚至会引起争论、冲突以双方利益上的对立，甚至会引起争论、冲突以致斗争致斗争；双方在市场上的稀缺程度不同也影响到他们在双方在市场上的稀缺程度不同也影响到他们在组织中的地位。组织中的地位。劳动关系与劳动法律关系的劳动关系与劳动法律关系的区别区别n两者两者形成的前提条件形成的前提条件不同不同劳动关系是以劳动交换为前提，劳动法律劳动关系是以劳动交换为前提，劳动法律关系是以劳动法律和法规的存在为前提。关系是以劳动法律和法规的存在为前提。n两者的两者的内容和效力内容和效力不同不同劳动关系是以劳动为内容的事实关系
6、，在劳动关系是以劳动为内容的事实关系，在没有制定相应的法律、法规时是不受国家强制没有制定相应的法律、法规时是不受国家强制力保护的；劳动法律关系是以法定的权利和义力保护的；劳动法律关系是以法定的权利和义务为内容的，是受国家强制力保护的。务为内容的，是受国家强制力保护的。劳动法律关系的劳动法律关系的要素要素n劳动法律关系的要素：劳动法律关系的要素：主体主体、内容内容、客体客体。v劳劳动动法法律律关关系系的的主主体体是是：依依法法参参与与劳劳动动法法律律关关系系，享享有有权权利利和和承承担担义义务务的的当当事事人人，即即劳劳动者和用人单位。动者和用人单位。劳动法律关系的要素劳动法律关系的要素v劳劳动
7、动法法律律关关系系管管理理内内容容主主要要指指：主主体体双双方方各自依法享有的权利和义务各自依法享有的权利和义务。v劳劳动动法法律律关关系系管管理理的的客客体体是是指指：劳劳动动关关系系主主体体的的劳劳动动权权力力和和劳劳动动义义务务共共同同指指向向的的事事物物。例例如如：劳劳动动时时间间、劳劳动动报报酬酬、劳劳动动纪纪律律、安安全全卫卫生生、福福利利保保险险、教教育育培培训训、劳劳动环境等。动环境等。主体、内容、客体之间的关系主体、内容、客体之间的关系客体客体主体主体内容内容劳动者劳动者用人单位用人单位权利权利义务义务权力和义务权力和义务共同指向共同指向的事物的事物劳动关系管理的基本劳动关系
8、管理的基本要求要求n规范化规范化合法性（依据国家法律、法规的规定）、合法性（依据国家法律、法规的规定）、统统一一性性（全全体体员员工工执执行行的的统统一一，在在同同一一时期内的统一）；时期内的统一）；n制度化制度化明确性（明确职责、权限、标准）、明确性（明确职责、权限、标准）、协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。协调性（随企业的发展进行阶段性调整）。小练习小练习选择题与判断题选择题与判断题选择题（单选选择题（单选或或多选）多选）1.构构成成劳劳动动法法律律关关系系的的要要素素分分别别是是劳劳动动法法律律关关系系的的（）？）？A主主体体、B劳劳动动合合同同、C客客体体、D专专项项协协议议、E各
9、各类类管理规则、管理规则、F内容；内容；2.我我国国现现阶阶段段的的社社会会保保障障体体系系中中，主主要要针针对对劳劳动动者者的的是（是（）A 社会保障、社会保障、B社会优抚、社会优抚、C社会救济社会救济判断题判断题（对（对或或错）错）3.劳劳动动关关系系管管理理的的基基本本要要求求是是规规范范化化、制制度度化化。（）问题问题n什么是劳动关系管理？什么是劳动关系管理？n劳动关系管理的基本要求？劳动关系管理的基本要求？n劳动法律关系的要素是什么？劳动法律关系的要素是什么？问题n不签定劳动合同对员工和用人单位不签定劳动合同对员工和用人单位哪一方更有利？哪一方更有利？第一节、劳动合同的管理第一节、劳
10、动合同的管理n第一单元第一单元劳动合同文本的准备劳动合同文本的准备v概念概念v特点特点v内容内容v注意事项注意事项v建立台帐建立台帐n第二单元第二单元劳动合同的订立和变更劳动合同的订立和变更n第三单元第三单元劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止劳动合同和专项协议的劳动合同和专项协议的概念概念n劳动合同劳动合同的含义的含义是用人单位与劳动者确立劳动关系是用人单位与劳动者确立劳动关系、明确双方权利义务的协议明确双方权利义务的协议。n专项协议专项协议的含义的含义是是劳劳动动关关系系当当事事人人为为明明确确劳劳动动关关系系中中特定权利义务特定权利义务。劳动合同的劳动合同的特点特点n主主体体的的特特
11、定定性性：一一方方是是自自然然人人，即即劳劳动动者者；另另一一方方是是法法人人或或非非法法人人经经济济组组织织，即即用人单位用人单位。n劳劳动动合合同同为为双双务务合合同同：即即是是权权利利主主体体，又是义务主体。（双务关系的特征）又是义务主体。（双务关系的特征）n劳劳动动合合同同是是法法定定要要式式合合同同：是是由由法法律律直直接接规规定定的的，必必须须具具备备特特定定形形式式或或履履行行一一定定手续方能具备法律效力的合同手续方能具备法律效力的合同。草拟劳动合同文本草拟劳动合同文本n法定条款与约定条款法定条款与约定条款n法定条款法定条款法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人法定条款是依据法
12、律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同就不不具备法定条款，劳动合同就不成立成立。劳动法规定劳动合同必须具备以下条款：劳动法规定劳动合同必须具备以下条款：n劳动合同期限劳动合同期限；社会保险社会保险；n工作内容工作内容；劳动纪律劳动纪律；n劳动保护和劳动条件劳动保护和劳动条件；劳动合同终止的条件劳动合同终止的条件；n劳动报酬劳动报酬；违反劳动合同的责任违反劳动合同的责任。草拟劳动合同文本草拟劳动合同文本n约定条款约定条款劳劳动动合合同同除除以以上上法法定定条条款款外外，双双方方当当事事人人可可以以根根据据实实际际需需要要在在协协商商一一致致的的基基础础上
13、上，规规定定其其他他补补充条款：充条款：试用期限试用期限；培训培训；保密事项保密事项；补充保险和福利待遇补充保险和福利待遇；当事人协商约定的其他事项当事人协商约定的其他事项。n没有协商约定的条款，不影响合同的成立没有协商约定的条款，不影响合同的成立。草拟专项协议草拟专项协议专专项项议议可可以以在在订订立立劳劳动动合合同同的的同同时时协协商商确确定定，也也可可以以在在劳劳动动合合同同履履行行期期间间因因满满足足主、客观情况变化的需要而订立。主、客观情况变化的需要而订立。与与合合同同同同时时订订立立的的内内容容通通常常包包括括：服服务务期限协议、培训协议、补充保险协议等；期限协议、培训协议、补充保
14、险协议等；在在合合同同履履行行中中确确定定的的内内容容通通常常是是：组组织织结结构构调调整整、医医疗疗费费用用报报销销或或是是离离岗岗及及下下岗岗的专项协议。的专项协议。草拟劳动合同草拟劳动合同注意事项注意事项依据当地劳动合同示范文本依据当地劳动合同示范文本。劳动合同的劳动合同的法定条款不可或缺法定条款不可或缺，可把企，可把企业依法制订的相关内部管理规定作为劳业依法制订的相关内部管理规定作为劳动合同的有效附件。动合同的有效附件。条款必须统一条款必须统一，不应有内在矛盾。，不应有内在矛盾。无效劳动合同无效劳动合同n违反法律、行政法规的劳动合同违反法律、行政法规的劳动合同；n采取欺诈、威胁等手段订
15、立的劳动采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同合同；主体主体不知情不知情内容内容不自愿不自愿建立劳动合同管理台帐建立劳动合同管理台帐n建立各类台帐、妥善分类保管、全面详建立各类台帐、妥善分类保管、全面详尽分析是劳动合同管理的一项基础工作。尽分析是劳动合同管理的一项基础工作。n具体具体内容内容包括：包括：.员工登记表员工登记表.劳动合同台帐劳动合同台帐.员工统计表员工统计表.医疗期台帐医疗期台帐.岗位（专项）协议台帐岗位（专项）协议台帐.员工培训台帐员工培训台帐.其他必要的台帐其他必要的台帐.终止和解除劳动关系台帐终止和解除劳动关系台帐小练习小练习n请以简洁的形式设计一份能够具有法律请以简洁的形式设
16、计一份能够具有法律效力的劳动合同文本。效力的劳动合同文本。n请以简洁的形式设计一份能够具有法律请以简洁的形式设计一份能够具有法律效力的企业培训协议。效力的企业培训协议。第一节、劳动合同的管理第一节、劳动合同的管理q第一单元第一单元劳动合同文本的准备劳动合同文本的准备q第二单元第二单元劳动合同的订立和变更劳动合同的订立和变更v订立和变更的原则订立和变更的原则v订立和变更的程序订立和变更的程序v法人授权书法人授权书v劳动合同的续订劳动合同的续订v劳动合同的变更劳动合同的变更q第三单元第三单元劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止劳动合同的订立、续订、变更劳动合同的订立、续订、变更v劳动合同的订立
17、、续订、变更的劳动合同的订立、续订、变更的原则原则平平等等自自愿愿的的原原则则：是是指指签签定定和和变变更更劳劳动动合合同同的的双双方在法律上是平等的；方在法律上是平等的；协协商商一一致致的的原原则则：是是指指双双方方就就合合同同所所有有条条款款进进行行充充分分协协商商，自自由由表表达达各各自自在在主主张张自自己己权权益益方方面面的的意愿，达成意思一致；意愿，达成意思一致；遵守国家法律、行政法规遵守国家法律、行政法规的原则的原则：合法原则：合法原则订立劳动合同的订立劳动合同的程序程序1、要约和承诺、要约和承诺3、双方签字、双方签字2、相互协商、相互协商法人授权书法人授权书q授权代理证书是委托授
18、权的书面形式，授权代理证书是委托授权的书面形式，是由法人代表机关制作的证明代理人的是由法人代表机关制作的证明代理人的代理权及其权限范围的证明，在劳动合代理权及其权限范围的证明，在劳动合同管理中通常称为法人授权书。同管理中通常称为法人授权书。q法人授权书应包括代理人的姓名或名称，法人授权书应包括代理人的姓名或名称，代理事项、权限范围、有效期限、被代代理事项、权限范围、有效期限、被代理人的签名盖章等。理人的签名盖章等。q法人授权书应详尽具体，不应产生歧义。法人授权书应详尽具体，不应产生歧义。用人单位的法人机关用人单位的法人机关权力机关或决策机关权力机关或决策机关执行意思机关的决策，具体实施对内进行
19、管理，执行意思机关的决策，具体实施对内进行管理，对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能；对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能；是法人意思的表示机关，通常是法人意思的表示机关，通常称为法人的法定代表人；称为法人的法定代表人；是对执行机关的活动实施监督的机关是对执行机关的活动实施监督的机关意思机关意思机关执行机关执行机关代表机关代表机关监察机关监察机关劳动合同的续订劳动合同的续订n劳劳动动合合同同续续订订是是指指有有固固定定期期限限的的劳劳动动合合同同到到期期，双双方方当当事事人人就就劳劳动动合合同同的的有有效效期期限限进进行行商商谈谈，经经过过平平等等协协商商一一致致而而续续延延劳劳动动合
20、合同同期期限限的的法律行为法律行为；n续签应以什么形式续签应以什么形式、提前多少天通知对方、提前多少天通知对方？n具备什么条件可以签定无固定期限劳动合同具备什么条件可以签定无固定期限劳动合同？n续签的合同是否可以约定试用期续签的合同是否可以约定试用期？n合同到期即未终止又未续订应如何处理合同到期即未终止又未续订应如何处理？劳动合同的变更劳动合同的变更n劳动合同的变更是指劳动合同双方当事劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成人就已经订立的合同条款达成修改与补充修改与补充的的法律行为法律行为。劳动合同变更的条件是：。劳动合同变更的条件是：n1)订订立立劳劳动动合合同同所所依依
21、据据的的法法律律、行行政政法法规规、规章制度发生变化规章制度发生变化，应变更相关的内容；，应变更相关的内容；n2)订订立立劳劳动动合合同同所所依依据据的的客客观观情情况况发发生生重重大大变变化化，致致使使劳劳动动合合同同无无法法履履行行，应应变变更更相相关关的内容；的内容；n3)提提出出劳劳动动合合同同变变更更的的一一方方应应提提前前书书面面通通知知对方，并要平等协商一致方能变更合同对方，并要平等协商一致方能变更合同。第一节、劳动合同的管理第一节、劳动合同的管理q第一单元第一单元劳动合同文本的准备劳动合同文本的准备q第二单元第二单元劳动合同的订立和变更劳动合同的订立和变更q第三单元第三单元劳动
22、合同的解除与终止劳动合同的解除与终止v劳动合同的解除劳动合同的解除v解除劳动合同的注意事项解除劳动合同的注意事项v劳动合同的终止劳动合同的终止v补偿金核算补偿金核算劳动合同的解除劳动合同的解除n劳劳动动合合同同的的解解除除是是指指劳劳动动合合同同签签定定以以后后，尚尚未未全全部部履履行行之之前前，由由于于一一定定事事由由的的出出现现，提提前前终终止止劳劳动动合合同的同的法律行为法律行为。v劳动合同双方约定解除劳动关系劳动合同双方约定解除劳动关系；v一方依法解除劳动关系一方依法解除劳动关系；用用人人单单位位单单方方解解除除劳劳动动合合同同（随随时时/不不补补；提提前前/补补偿；经济性裁员）；偿；
23、经济性裁员）；劳动者单方解除劳动合同劳动者单方解除劳动合同（随时；提前）；（随时；提前）；v不不得得解解除除劳劳动动合合同同的的条条件件（职职业业病病、工工伤伤并并丧丧失失劳劳动力；在医疗期；女工在三期中）；动力；在医疗期；女工在三期中）；实际工作实际工作年限年限本单位工作本单位工作年限年限医疗期医疗期累计病休累计病休时间时间十年以下十年以下五年以下五年以下五年以上五年以上3个月个月6个月个月6个月个月12个月个月十年以上十年以上五年以下五年以下五五十年十年十十十五十五十五十五二十年二十年二十年以上二十年以上6个月个月9个月个月12个月个月18个月个月24个月个月12个月个月15个月个月18个
24、月个月24个月个月30个月个月医疗期限度医疗期限度劳动合同的解除劳动合同的解除n注意事项：注意事项：n1)从从违违纪纪开开始始到到做做出出处处理理的的时时间间间间隔隔超超过过处理时效处理时效；n2)以以开开除除形形式式解解除除劳劳动动合合同同，应应征征得得工工会会的意见的意见；n3)被被限限制制人人身身自自由由、且且未未被被法法院院做做出出终终审审判决判决期间不得解除劳动合同；期间不得解除劳动合同；n4)违违纪纪造造成成损损失失的的依依据据可可以以是是国国家家的的法法律律法法规规，也也可可以以是是用用人人单单位位的的公公示示过过的的规规章章制度制度。劳动合同终止劳动合同终止n劳劳动动合合同同终
25、终止止是是指指劳劳动动合合同同关关系系的的消消灭灭，即即劳劳动动关关系系双双方方权权利利义义务务的的失失效效。劳劳动动关系终止分为自然终止和因故终止。关系终止分为自然终止和因故终止。v属于自然终止类属于自然终止类：定期劳动合同到期；定期劳动合同到期；劳动者退休；劳动者退休；以以完完成成一一定定工工作作为为期期限限的的劳劳动动合合同同规规定定的的工工作任务完成，合同既为终止。作任务完成，合同既为终止。劳动合同终止劳动合同终止v属于因故终止类属于因故终止类：劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；劳劳动动合合同同双双方方约约定定解解除除劳劳动动关关系系；
26、一一方方依依法法解解除除劳动关系；劳动关系；劳动主体一方消灭（企业破产、劳动者死亡）；劳动主体一方消灭（企业破产、劳动者死亡）；不不可可抗抗力力导导致致劳劳动动合合同同无无法法履履行行（战战争争、自自然然灾灾害等）；害等）；劳劳动动仲仲裁裁机机构构的的仲仲裁裁裁裁决决、人人民民法法院院判判决决亦亦可可导导致劳动合同终止致劳动合同终止。补偿金核算补偿金核算q由由用人单位提出、协议解除或劳动者经用人单位提出、协议解除或劳动者经培训后仍不能胜任工作的补偿金按照培训后仍不能胜任工作的补偿金按照“就就高不就低的原则高不就低的原则”工作每满一年发给相当工作每满一年发给相当于一个月的工资，于一个月的工资，最
27、多不超过最多不超过12个月个月；q属于经济性裁员、或客观情况发生重大属于经济性裁员、或客观情况发生重大变化，由用人单位提出解除劳动关系的，变化，由用人单位提出解除劳动关系的，按照实际工作年限计算按照实际工作年限计算，工作每满一年，工作每满一年发相当于一个月的工资。发相当于一个月的工资。小练习小练习n法人的权利机关或决策机关称为（法人的权利机关或决策机关称为（）A意思机关、意思机关、B执行机关、执行机关、C代表机关、代表机关、D监察机关监察机关n劳动法适用范围不包括（劳动法适用范围不包括（）A家庭聘用的保姆、家庭聘用的保姆、B外伤独资企业的职外伤独资企业的职工、工、C个体工商户聘用的帮工、个体工
28、商户聘用的帮工、D在国在国家机关单位工作的工人家机关单位工作的工人劳动合同的管理劳动合同的管理草拟劳动合同文本草拟劳动合同文本法定条款内容约定条款内容草拟专项协议草拟专项协议订立时间包括内容订立劳动合同订立劳动合同要约和承诺相互协商双方签约劳动合同变更与修订劳动合同变更与修订续定的时间和原则变更的条件劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止协议解除用人单位解除劳动合同条件劳动者单方面解除劳动合同不得解除劳动合同的条件补偿金核算文文本本准准备备阶阶段段解解除除和和终终止止阶阶段段订订立立和和变变更更阶阶段段问题问题n劳动合同与专项协议的定义？劳动合同与专项协议的定义？n劳动合同的法定条款与约定条
29、款是什么？劳动合同的法定条款与约定条款是什么？n劳劳动动合合同同订订立立、续续订订、变变更更的的原原则则是是什什么么？n劳动关系解除与终止的具体类型是什么？劳动关系解除与终止的具体类型是什么？n经济补偿金的计算方法？经济补偿金的计算方法？第二节、集体合同的协商与履行第二节、集体合同的协商与履行q第一单元第一单元协商订立集体合同协商订立集体合同v集体合同的概念集体合同的概念v集体合同的内容集体合同的内容v集体合同的形式和期限集体合同的形式和期限v集体合同的主体集体合同的主体v签订集体合同的程序签订集体合同的程序v签订集体合同的原则签订集体合同的原则v集体合同的特征集体合同的特征v集体合同的关系人
30、集体合同的关系人v集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别v工会的地位和权利工会的地位和权利v工会的基本任务工会的基本任务q第二单元第二单元集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的集体合同的概念概念n集体合同是集体合同是集体协商双方代表集体协商双方代表根据劳动根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，利等事项，在在平等合作平等合作、协商一致的基协商一致的基础上签定的书面协议础上签定的书面协议。协商确定集体合同的协商确定集体合同的内容内容1.劳动条
31、件标准部分劳动条件标准部分：劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生等项条款；是劳是劳动合同内容的基础，指导其协商与订立，也可直动合同内容的基础，指导其协商与订立，也可直接成为劳动合同的内容接成为劳动合同的内容。2.一般性规定一般性规定：规定劳动合同和集体合同履行的有规定劳动合同和集体合同履行的有关规定关规定。员工录用、劳动合同的变更，续订，辞职、辞退等规则，集体合同有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等；3.过渡性规定过渡性规定：是指集体合同的监督、检查、争议是指集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等项规定处理、违约责任等项规定；4.其他规定其他规定：补充条款，随设
32、定目标的实现而终止。反对集体合同应规定生产经营目标的理由反对集体合同应规定生产经营目标的理由1.超超越越了了劳劳动动者者的的义义务务范范围围。实实现现生生产产经经营营目目标标的的责责任任应应由由所所有有者者和和经经营营者者承承担担，而而不不应应是是劳劳动动者者和和工工会会的的义义务务。否否则则与与权权利利义义务务对对等等的的原原则相悖则相悖；2.生生产产经经营营目目标标的的实实现现程程度度具具有有不不确确定定性性，而而集集体体合合同同规规定定的的劳劳动动条条件件标标准准则则是是确确定定的的。若若生生产产经经营营目目标标作作为为劳劳动动者者和和工工会会的的义义务务而而存存在在，生生产产经经营营目
33、目标标未未实实现现或或未未能能完完全全实实现现，也也就就意意味味着着劳劳动动者者的的利利益益目目标标可可以以不不实实现现或或不不完完全全实实现。这显然现。这显然不利于劳动者权益的保障不利于劳动者权益的保障。集体合同的形式与期限集体合同的形式与期限 集体合同是以集体合同是以书面形式订立的法定要约书面形式订立的法定要约式合同式合同，形式：形式：主件和附件主件和附件：主件主件：是综合性集体合同，其内容涵盖劳：是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个方面动关系的各个方面。附件附件：是专项集体合同，是就劳动关系的：是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议某一特定方面的事项签订的专
34、项协议。期限：集体合同均为定期合同。期限：集体合同均为定期合同。（13年年）集体合同的主体集体合同的主体n集体合同的主体：集体合同的主体：v劳动者一方的签约人，劳动者一方的签约人，法定为基层工会法定为基层工会委员会委员会，具有集体合同签约人的资格；，具有集体合同签约人的资格；没有建立工会组织的企业，由企业职工没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工的同意的民主推荐，并须得到半数职工的同意的代表为集体合同的签约人。代表为集体合同的签约人。v用人单位一方的签约人，法定为用人单用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即位行政机关，即法定代表人法定代表人。签定集体合同的签定集
35、体合同的程序程序1.集体合同集体合同主体主体确定确定（法定代表与工会或职工代表）；（法定代表与工会或职工代表）；2.集体合同协商集体合同协商程序程序q协协商商准准备备：（对对等等人人数数310人人、确确定定首首席席代代表表、组组成草案小组、共同拟订草案）成草案小组、共同拟订草案）q讨论：工会组织全体员工讨论讨论：工会组织全体员工讨论q审议：提交职工代表大会或职工会议审议：提交职工代表大会或职工会议q签字：首席代表在合同文本上签字（签字：首席代表在合同文本上签字（7日内呈报）日内呈报）3.县县级级政政府府劳劳动动行行政政部部门门审审核核（15日日内内未未提提出出疑疑义义，自自16日日起起自自动动
36、生生效效；如如有有无无效效条条款款，应应在在15日日内内修修改改完完毕重新报送审批。）毕重新报送审批。）4.集体合同的公布集体合同的公布订立集体合同应遵守的订立集体合同应遵守的原则原则平等合作平等合作、协商一致、协商一致内容合法内容合法兼顾所有者、经营者和劳动者利益兼顾所有者、经营者和劳动者利益维护正常的生产工作次序维护正常的生产工作次序。集体合同的集体合同的特征特征1.集体合同是集体合同是规定规定劳动关系的协议；劳动关系的协议；2.集体合同是集体合同是工会或劳动者代表职工一方工会或劳动者代表职工一方与企业签订协议与企业签订协议；3.集体合同是集体合同是定期的书面合同定期的书面合同，其生效需其
37、生效需在在劳动行政管理部门审批劳动行政管理部门审批合格后才具有合格后才具有法律效力法律效力。集体合同的关系人集体合同的关系人n集体合同的关系人是指集体合同的关系人是指由集体合同的订由集体合同的订立而获得利益、并且受集体合同约束的立而获得利益、并且受集体合同约束的主体主体，包括工会组织所代表的全体劳动，包括工会组织所代表的全体劳动者（不论其是否是工会会员，以及在集者（不论其是否是工会会员，以及在集体合同的存续期间新被录用的职工）和体合同的存续期间新被录用的职工）和用人单位所代表经营者等。用人单位所代表经营者等。集体合同与劳动合同的集体合同与劳动合同的区别区别功能不同功能不同内容不同内容不同法律效
38、力不同法律效力不同主体不同主体不同集体合同法律效率高于劳动合同集体合同法律效率高于劳动合同劳劳动动者者与与企企业业关关系系一一般般劳劳动动条条件件共共同同利利益益个个人人权权利利义义务务集体合同制度的主要法律集体合同制度的主要法律依据依据n工会法工会法n劳动法劳动法n中外合资经营企业法中外合资经营企业法n集体合同规定集体合同规定工会的地位与权利工会的地位与权利q地位：地位：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织q权利：权利：v维护职工权益维护职工权益v参与企业民主管理参与企业民主管理v代表职工签集体合同代表职工签集体合同v参与劳动争议调解与仲裁参与劳动争议
39、调解与仲裁v监督用人单位劳动合同的解除监督用人单位劳动合同的解除v监督用人单位法律法规的执行监督用人单位法律法规的执行v要求用人单位为工会的活动提供经费与条件要求用人单位为工会的活动提供经费与条件工会的基本任务工会的基本任务n工工会会的的基基本本任任务务之之一一是是通通过过平平等等协协商商和和集集体体合合同同制制度度，协协调调劳劳动动关关系系，维护企业职工的劳动权益维护企业职工的劳动权益。第二节、集体合同的协商与履行第二节、集体合同的协商与履行q第一单元第一单元协商订立集体合同协商订立集体合同q第二单元第二单元集体合同的履行、监督检查集体合同的履行、监督检查和责任和责任v集体合同的履行原则集体
40、合同的履行原则v集体合同的监督检查集体合同的监督检查v违反集体合同的责任违反集体合同的责任集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任1.集体合同的集体合同的履行原则履行原则集体合同只要符合主体、内容、形式、集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表达真实，就程序合法，意思表达真实，就具有法律具有法律效力，集体合同的当事人就应该履行集效力，集体合同的当事人就应该履行集体合同所规定的义务体合同所规定的义务。集体合同的履行遵循集体合同的履行遵循实际实际履行与履行与协作协作履履行的原则行的原则。集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任2.集体合同的监督检查
41、集体合同的监督检查企业工会或集体合同履行联合监督检企业工会或集体合同履行联合监督检查制度查制度。3.违反集体合同的违反集体合同的责任责任：企业不履行集体合同的规定，承担企业不履行集体合同的规定，承担法律法律责责任任；工会不履行或不适当的履行集体合同规定工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，应承担的义务，应承担道义道义上的责任上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照则按照劳动合同的规定劳动合同的规定承担责任承担责任。小练习小练习n签定集体合同的程序签定集体合同的程序1.确定主体；确定主体；2.集体协商集体协商v协商准备：协商准备：v讨论：讨论
42、：v审议：审议：v签字：签字：3.政府部门审核政府部门审核4.集体合同的公布集体合同的公布问题问题n集体合同与劳动合同有什么区别？集体合同与劳动合同有什么区别？n集体合同的内容是什么？集体合同的内容是什么？n订立集体合同应遵守的原则是什么？订立集体合同应遵守的原则是什么？n签定集体合同的程序是什么签定集体合同的程序是什么？n各各主主体体在在集集体体合合同同履履行行中中的的责责任任是是什什么么？第三节、劳动争议处理制度第三节、劳动争议处理制度第一单元第一单元劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则v劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则v劳动争议处理的程序劳动争议处理的程序第二单元、企业劳动争议调解委
43、员会对劳动第二单元、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调节争议的调节第三单元第三单元劳动争议仲裁委员会对劳动争议的劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁仲裁第四单元第四单元劳动争议案例分析劳动争议案例分析劳动争议仲裁的劳动争议仲裁的概念概念n劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任作出判断和事实和当事人应承担的责任作出判断和裁决的活动裁决的活动。劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则着重着重调解调解、及时及时处理的原则处理的原则查清事实、查清事实、依法依法处理的原则处理的原则当事人
44、在适用法律上一律当事人在适用法律上一律平等平等（公正原则）公正原则）劳动争议处理的劳动争议处理的程序和机构程序和机构协商协商调解调解裁决裁决判决判决双方协商双方协商企业调节企业调节劳动仲裁劳动仲裁法院审理法院审理劳动者与劳动者与用人单位用人单位双方自愿双方自愿自行协商自行协商内部解决内部解决政府机构政府机构司法部门司法部门审理判决审理判决强制执行强制执行政府劳动政府劳动行政部门行政部门执行仲裁执行仲裁强制仲裁强制仲裁企业内部企业内部劳动争议劳动争议调节委员会调节委员会双方自愿双方自愿内部解决内部解决置换置换案例案例n上海某集团公司于2005年7月接到陕西某县法院的开庭通知，要求该企业按时派人出
45、庭。事由是：2004年12月该集团违法辞退一名员工，该员工在户籍所在县法院起诉该集团的违法行为，要求予以经济赔偿。问题：如果你是该集团人力资源部负责人，问题：如果你是该集团人力资源部负责人，你将如何处理？你将如何处理？第三节、劳动争议处理制度第三节、劳动争议处理制度第一单元第一单元劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则第二单元、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的第二单元、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调节调节v企业调解委员会的调解特点企业调解委员会的调解特点v企业调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处企业调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时调解的区别理劳动争议时
46、调解的区别v调解委员会的构成与职责调解委员会的构成与职责v调解委员会调解劳动争议的原则调解委员会调解劳动争议的原则v调解委员会调解程序调解委员会调解程序第三单元第三单元劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁第四单元第四单元劳动争议案例分析劳动争议案例分析企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解n企业调解委员会的调解企业调解委员会的调解特点特点：群众性群众性（强调群众的直接参与）（强调群众的直接参与）自治性自治性（仅限企业内部自我化解）（仅限企业内部自我化解）非强制性非强制性（申请调节与协议的履行完全自愿）（申请调节与协议的履行完
47、全自愿）企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解n企业调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民企业调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时调解的法院处理劳动争议时调解的区别区别在劳动争议处理中的地位不同在劳动争议处理中的地位不同；（独立与非独立）；（独立与非独立）主持调解的主体不同主持调解的主体不同；（群众性与行政法律部门）；（群众性与行政法律部门）调解案件的范围不同调解案件的范围不同；（企业内部与所辖区域）；（企业内部与所辖区域）调解的效力不同调解的效力不同；（非强制与强制）；（非强制与强制）期限不同期限不同。（。（30天天/60天天/1
48、20天）天）调解委员会的构成与职责调解委员会的构成与职责n构成：职工代表、用人单位、工会代表构成：职工代表、用人单位、工会代表各占三分之一各占三分之一；n职责：职责：按照法律规定的原则和程序处理本单位按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议；的劳动争议；开展劳动法律法规、企业内部劳动管理开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育，预防劳动争议的发生。规则的宣传教育，预防劳动争议的发生。调解委员会调解劳动争议的调解委员会调解劳动争议的原则原则调解过程的自愿原则调解过程的自愿原则申请调解自愿申请调解自愿调解过程自愿调解过程自愿履行义务自愿履行义务自愿尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则尊重
49、当事人申请仲裁和诉讼权利的原则劳动争议发生后，由当事人自选解决方式；劳动争议发生后，由当事人自选解决方式；调解过程中当事人可以申请仲裁的请求；调解过程中当事人可以申请仲裁的请求；调解委员会调解达成协议后，当事人反悔，调解委员会调解达成协议后，当事人反悔，仍享有申请仲裁的权利。仍享有申请仲裁的权利。调解委员会调解程序调解委员会调解程序v申请和受理：申请和受理：30天内以书面或口头形式天内以书面或口头形式向调解委员会提出申请向调解委员会提出申请；v调查和调解：在查明事实、分清是非的调查和调解：在查明事实、分清是非的基础上依照法律法规及依法制订的企业基础上依照法律法规及依法制订的企业规章制度和劳动合
50、同公正调解规章制度和劳动合同公正调解；v制作调解协议书或调解意见书：调解劳制作调解协议书或调解意见书：调解劳动争议的期限为动争议的期限为30天天。第三节、劳动争议处理制度第三节、劳动争议处理制度第一单元第一单元劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则第二单元、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的第二单元、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调节调节第三单元第三单元劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁v仲裁的特定性仲裁的特定性v劳动争议仲裁组织机构劳动争议仲裁组织机构v劳动争议仲裁原则劳动争议仲裁原则v劳动争议仲裁程序劳动争议仲裁程序v劳动争议案例分析劳动争议案例分析v产
51、生的原因产生的原因v分析的要点分析的要点v法律要件分析法律要件分析第四单元第四单元劳动争议案例分析劳动争议案例分析劳动争议仲裁委对劳动争议的仲裁劳动争议仲裁委对劳动争议的仲裁v劳动争议仲裁的劳动争议仲裁的特征特征：仲裁仲裁主体主体具有特定性具有特定性；仲裁仲裁对象对象具有特定性具有特定性；仲裁施行仲裁施行强制强制性性。劳动争议仲裁组织机构劳动争议仲裁组织机构n劳动争议仲裁委员会的构成：劳动争议仲裁委员会的构成：v劳动行政部门代表劳动行政部门代表v同级工会代表同级工会代表v用人单位方面的代表用人单位方面的代表v仲裁委员会的办事机构，劳动行政主管仲裁委员会的办事机构，劳动行政主管部门的劳动争议处理
52、机构是劳动争议仲部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构裁委员会的办事机构劳动争议仲裁的劳动争议仲裁的原则原则1.一次裁决原则一次裁决原则：一个裁级一个裁决；：一个裁级一个裁决；2.合议原则合议原则：少数服从多数：少数服从多数3.强制原则强制原则：一方当事人申请，仲裁委即可受理；一方当事人申请，仲裁委即可受理；调解不成时可直接裁决，无须当事人同意；调解不成时可直接裁决，无须当事人同意；对发生法律效力的仲裁裁决，一方不执行，另一对发生法律效力的仲裁裁决，一方不执行，另一方可申请法院强制执行。方可申请法院强制执行。劳动争议仲裁的劳动争议仲裁的原则原则4.回回避避原原则则：与与当当事事人
53、人有有亲亲属属关关系系或或其其他他关关系系，可可能能影影响响公公正正裁裁决决的的人人员回避；员回避；5.区区分分举举证证责责任任原原则则：在在履履行行劳劳动动合合同同而而发发生生的的争争议议中中，“谁谁主主张张谁谁举举证证”；而而在在用用人人单单位位处处罚罚员员工工的的劳劳动争议中，动争议中，“谁决定谁举证谁决定谁举证”。劳动争议仲裁劳动争议仲裁程序程序1.申请和受理申请和受理：当事人依法向仲裁委员会：当事人依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书，立案与否仲裁委员会提交仲裁申诉书，立案与否仲裁委员会应应在在7日内日内给予答复，当事人应给予答复，当事人应在在15日日内内提交答辩书与证据；（提交答辩书与证
54、据；（时效、利害、时效、利害、明确、辖区明确、辖区）2.案件仲裁准备案件仲裁准备：组成仲裁庭，审阅案件：组成仲裁庭，审阅案件材料，进行必要的调查取证，材料，进行必要的调查取证，庭审前进庭审前进行调解行调解；证据的种类证据的种类n书证书证n物证物证n视听资料视听资料n证人证言证人证言n当事人陈述当事人陈述n鉴定结论鉴定结论n勘验笔录、现场记录勘验笔录、现场记录劳动争议仲裁程序劳动争议仲裁程序3.开庭审理和裁决开庭审理和裁决：送达开庭通知，送达开庭通知，开庭审理，开庭审理，申诉人和被申诉人答辩，申诉人和被申诉人答辩，当庭取证，当庭取证，再行调解，再行调解，休庭合议并做出裁决，休庭合议并做出裁决，复
55、庭并宣布仲裁裁决。复庭并宣布仲裁裁决。劳动争议仲裁程序劳动争议仲裁程序4.仲裁文书的送达仲裁文书的送达：仲裁裁决书自送达双：仲裁裁决书自送达双方当事人之日起方当事人之日起15日内日内不向法院起诉的，不向法院起诉的，即发生法律效率即发生法律效率。送达方式为：。送达方式为：直接送直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达公告送达；5.劳动争议的申诉时效为劳动争议的申诉时效为60天；劳动争议天；劳动争议的仲裁时效为的仲裁时效为60天，延期不得超过天，延期不得超过30日日。劳动争议仲裁程序劳动争议仲裁程序60日内日内申请仲裁申请仲裁是否受理是否受理7日内日内案件
56、仲裁准备案件仲裁准备15天天开庭审理开庭审理60天天延期不超延期不超30天天仲裁文书的送达仲裁文书的送达15天天劳动争议案例分析劳动争议案例分析n劳动争议分类：劳动争议分类：主体划分为：主体划分为：个别争议、集体争议、团队争议个别争议、集体争议、团队争议；性质划分为：性质划分为：权利争议、利益争议权利争议、利益争议；标的划分为：标的划分为：合同终止、劳动合同执行与变更合同终止、劳动合同执行与变更；n可以归纳为：可以归纳为：n终止劳动关系终止劳动关系:开除、除名、辞退或辞职；开除、除名、辞退或辞职；n执行劳动法规：工资、保险、劳动保护、培训；执行劳动法规：工资、保险、劳动保护、培训；n履行劳动合
57、同：执行、变更；履行劳动合同：执行、变更；n其他劳动争议；其他劳动争议；劳动争议产生的原因劳动争议产生的原因权利义务为标的权利义务为标的：是否合法涉及工：是否合法涉及工资、工时、福利、培训、奖罚等各方资、工时、福利、培训、奖罚等各方面；面；利益冲突为标的利益冲突为标的：在市场经济中，：在市场经济中，相对独立的物质利益是产生劳动争议相对独立的物质利益是产生劳动争议的必然条件。的必然条件。法律责任要件分析法归纳法律责任要件分析法归纳q确定引起劳动争议的确定引起劳动争议的事实和结果事实和结果；q确定行为模式标准与当事人所实施确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异行为的差异；q根据差异对当事人依法做
58、出的根据差异对当事人依法做出的判断判断和选择和选择。小练习小练习n某机床厂从市区迁往郊区，事前做过动员与说明，某机床厂从市区迁往郊区，事前做过动员与说明，并提前并提前60天发出合同变更通知书，开始办理合同变更天发出合同变更通知书，开始办理合同变更手续。李某是个有手续。李某是个有17年工龄的技术工人，因家中上有年工龄的技术工人，因家中上有老人需要照料。所以，无法到郊区上班，他申请在本老人需要照料。所以，无法到郊区上班，他申请在本单位设在市区的销售部门工作。虽然该部门编制已满，单位设在市区的销售部门工作。虽然该部门编制已满，单位领导还是进行了认真分析，经过慎重考虑，认为单位领导还是进行了认真分析，
59、经过慎重考虑，认为李某无法胜任销售工作，并作出书面通知：给李某一李某无法胜任销售工作，并作出书面通知：给李某一个月的时间考虑，如果不同意进行合同变更，企业将个月的时间考虑，如果不同意进行合同变更，企业将解除劳动合同。由于李某未同意企业的建议，企业解解除劳动合同。由于李某未同意企业的建议，企业解除李某的劳动合同，并支付除李某的劳动合同，并支付12个月的基本工资作为经个月的基本工资作为经济补偿金。济补偿金。n问：李某向仲裁委提出申诉：要求继续履行合同？问：李某向仲裁委提出申诉：要求继续履行合同？问题问题n劳动争议处理的程序有哪些？劳动争议处理的程序有哪些？n劳动争议处理相应的机构是什么？劳动争议处
60、理相应的机构是什么？n不同的劳动争议处理机构的区别是什么？不同的劳动争议处理机构的区别是什么？n劳动争议处理基本原则是什么？劳动争议处理基本原则是什么？第四节、员工沟通第四节、员工沟通第一单元第一单元企业组织的信息沟通企业组织的信息沟通v企业劳动关系管理信息系统的职能企业劳动关系管理信息系统的职能v企业组织的信息分析、收集与处理企业组织的信息分析、收集与处理v企业组织的信息沟通制度企业组织的信息沟通制度v员工沟通程序与方法员工沟通程序与方法v降低沟通障碍和干扰降低沟通障碍和干扰v借助专家、相关团体实现沟通借助专家、相关团体实现沟通第二单元第二单元劳动争议的预防劳动争议的预防企业组织的信息沟通企
61、业组织的信息沟通n劳动关系管理是对人的管理，对人劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的过程中的基础环节是信息传递与交流基础环节是信息传递与交流。沟通的沟通的概念概念n就是为了一个设定的就是为了一个设定的目标目标，把信息、思，把信息、思想和情感在个人或群个体中间传递，并想和情感在个人或群个体中间传递，并且且达成共同协议达成共同协议的过程的过程。企业组织的信息分析、收集与处理企业组织的信息分析、收集与处理v信息系统的职能：信息系统的职能：战略规划战略规划范围、概括度、范围、概括度、信息信息需要分析需要分析管理控制管理控制时间性、更
62、新、时间性、更新、日常业务日常业务频率、来源等频率、来源等收集：不同信息源收集：不同信息源核对：可靠与真实核对：可靠与真实加工加工：规范化整理：规范化整理信息信息收集收集与与处理处理储存：分类、查找储存：分类、查找传输：渠道、载体、时间传输：渠道、载体、时间提供：按需供给提供：按需供给企业组织的信息沟通企业组织的信息沟通v信息沟通的制度信息沟通的制度两种信息渠道；两种信息渠道；两种沟通形式两种沟通形式（正式与非正式）。（正式与非正式）。纵向信息沟通纵向信息沟通(下向下向、上向、上向）横向信息沟通横向信息沟通管理表单管理表单基础部分基础部分建立建立标准信息载体标准信息载体汇总报表汇总报表便于决策
63、便于决策通报刊物通报刊物准确完整准确完整例会制度例会制度综合反馈综合反馈企业组织内部的信息沟通企业组织内部的信息沟通v员工沟通的员工沟通的要素与程序要素与程序要素：要素：发出者、内容、渠道、接受者发出者、内容、渠道、接受者；程程序序：形形成成概概念念、选选择择与与确确定定语语言言与与方方法法和和时时机机、传传输输、接接收收、明明确确、利利用用、反馈形式与渠道；反馈形式与渠道；企业组织内部的信息沟通企业组织内部的信息沟通v降低沟通障碍和干扰降低沟通障碍和干扰：尊重人格、促进合作的基本原则尊重人格、促进合作的基本原则（态度态度）培养积极的沟通态度、建立互相信任的氛围培养积极的沟通态度、建立互相信任
64、的氛围鼓励员工提出建议和意见，有问必答；鼓励员工提出建议和意见，有问必答；沟通语言的选择沟通语言的选择（方法方法）词语运用避免引起歧义，文字可读性，简明扼要；词语运用避免引起歧义，文字可读性，简明扼要；借助图象借助图象适当运用体态语言适当运用体态语言表单设计科学合理表单设计科学合理企业组织内部的信息沟通企业组织内部的信息沟通v借助专家、相关团体实现沟通借助专家、相关团体实现沟通n传授经济、社会、文化、传授经济、社会、文化、技术、心理等知识与技能。技术、心理等知识与技能。n利用工会及其他团体组织利用工会及其他团体组织在员工中的积极作用在员工中的积极作用。第四节、员工沟通第四节、员工沟通第一单元第
65、一单元企业组织的信息沟通企业组织的信息沟通第二单元第二单元劳动争议的预防劳动争议的预防v劳动争议的预防劳动争议的预防v劳动关系运行信息分析劳动关系运行信息分析v制订劳动争议预防工作计划制订劳动争议预防工作计划v员工满意度调查员工满意度调查v沟通方法沟通方法劳动争议的预防劳动争议的预防n预防措施预防措施强化法制观念强化法制观念强化管理体制强化管理体制完善劳动立法完善劳动立法强化合同管理强化合同管理强化监督检查强化监督检查劳动关系运行信息分析劳动关系运行信息分析运运行行信信息息分分析析：掌掌握握国国家家劳劳动动立立法法信信息息，包包括括劳劳动动法法律律、法法规规，特特别别是是地地方方性性劳劳动动法
66、法规规的的制制定、修改、废止信息定、修改、废止信息。企业所在地区、本行业其他企业的信息；企业所在地区、本行业其他企业的信息；企业内部劳动管理规则的制定与履行状况；企业内部劳动管理规则的制定与履行状况；企业劳动合同、集体合同的订立、履行状况；企业劳动合同、集体合同的订立、履行状况；企业民主管理实施状况；企业民主管理实施状况；企业文化建设信息；企业文化建设信息；国家劳动行政管理部门的监察、监督信息。国家劳动行政管理部门的监察、监督信息。劳动关系运行信息分析劳动关系运行信息分析管理信息分析：管理信息分析：确定责任及改善的方案确定责任及改善的方案运行情况与规则对照检查运行情况与规则对照检查对产生的问题
67、进行原因分析对产生的问题进行原因分析制订劳动争议预防的工作计划制订劳动争议预防的工作计划完善劳动关系管理体制完善劳动关系管理体制制定员工沟通实施计划制定员工沟通实施计划q程序化、标准化程序化、标准化q在目标明确的基在目标明确的基础上营造企业文化础上营造企业文化q建立沟通制度建立沟通制度q确定沟通目标确定沟通目标q选定沟通方法选定沟通方法员工满意度的概念员工满意度的概念n员工对组织运行的某一方面的主观心理员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉。感觉。n环境（人际关系、学习机会）环境（人际关系、学习机会）n前景（组织发展、个人理想）前景（组织发展、个人理想）n报酬（物质回报、精神满足）报酬（物质回
68、报、精神满足）员工满意度调查员工满意度调查q员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，部分，为企业制订发展战略、调整企业的组织结为企业制订发展战略、调整企业的组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据q员工满意度调查的方法是：员工满意度调查的方法是：v确定调查对象确定调查对象v确定调查目标确定调查目标v确定调查方法（确定调查方法（目标型调查法与描述型调查法目标型调查法与描述型调查法）v确定调查组织确定调查组织v调查结果分析调查结果分析员工沟通分析员工沟通分析员工沟通分析的基本内容是员工满意度分析员工
69、沟通分析的基本内容是员工满意度分析工作压力分析工作压力分析：挫折分析挫折分析：表现：攻击、冷漠、退缩、妥协等；表现：攻击、冷漠、退缩、妥协等；原因：原因：客观客观管理环境的直接影响管理环境的直接影响；主观主观期望过高、自我评价失真期望过高、自我评价失真。表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通；原因：原因：工作或心理负荷过重、管理不当工作或心理负荷过重、管理不当职责不清、责权不明、管理者的素质与方式职责不清、责权不明、管理者的素质与方式沟通方法沟通方法劝告劝告：结合压力及原因提建议和设想：结合压力及原因提建议和设想安抚安抚：正视困难、增强勇气：正视困难、增强勇气鼓励沟通
70、鼓励沟通：肯定成绩、分享信息：肯定成绩、分享信息重新定向重新定向：自我调节或改换工作环境。：自我调节或改换工作环境。n管理者是教练不是警察管理者是教练不是警察？！？！小练习小练习选择题选择题（单选题）（单选题）n1.提提出出问问题题，并并且且设设定定问问题题的的若若干干答答案案，由由被被调调查查者者对对设设定的答案进行选择的调查方法称为（定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。）调查法。nA描述型描述型B目标型目标型C正误型正误型D叙述型叙述型n2.信信息息传传递递第第一一步步是是信信息息的的发发送送者者想想要要传传输输什什么么信信息息，这这道顺序可以称之为（道顺序可以称之为（）。nA信息传
71、输信息传输B信息说明信息说明C形成概念形成概念D选择传输方法选择传输方法判断题判断题（回答（回答对对/错）错）n3.标标准准信信息息载载体体有有：指指定定标标准准劳劳动动管管理理表表单单；汇汇总总报报表表；正式通报、组织刊物；例会制度。正式通报、组织刊物；例会制度。（ ）问题问题n企业劳动关系管理信息系统的职能是什么？企业劳动关系管理信息系统的职能是什么？n什么是员工有效沟通的程序？什么是员工有效沟通的程序？第五节、职业安全卫生管理第五节、职业安全卫生管理第一单元第一单元严格执行国家职业安全卫生制度严格执行国家职业安全卫生制度v职业安全卫生标准职业安全卫生标准v执行女职工与未成年工的特殊劳动保
72、护执行女职工与未成年工的特殊劳动保护制度制度第二单元第二单元劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算严格执行国家职业安全卫生制度严格执行国家职业安全卫生制度v执行国家规定的职业安全卫生标准执行国家规定的职业安全卫生标准执执行行劳劳动动安安全全技技术术规规程程：防止和消除在生产过程中的死亡事故，保保障障安安全全和和减减轻轻劳劳动动强强度度而制定的法规。执执行行劳劳动动卫卫生生规规程程：为保护劳动者在生产过程中的身体健康，防防止止和和消消除除职职业业危危害害而制定的各种法律法规和技术标准的总和。包包括括各各种种工工业业生生产产卫卫生生、医医疗疗预预防防、健健康康检检查查等等技技术术和和组组织织管管
73、理理措措施。施。名词解释名词解释n安安全全：是是指指保保护护员员工工不不受受与与工工作作相相关关事事故故的的伤伤害。害。n事事故故：是是指指员员工工在在劳劳动动过过程程中中发发生生的的人人身身伤伤害害、急性中毒事件。急性中毒事件。事故具有以下特点：n1）事故是违背人的意志的事件，它不是人们愿意看到的；n2）不是预谋的人为破坏或谋杀，事故的发生是随机的；n 3 3）事故是意外事件，不是人们能事先预料的。职业安全卫生管理制度职业安全卫生管理制度组织工伤伤残评定组织工伤伤残评定q工伤分类：工伤分类：v休息时间长度休息时间长度：轻伤轻伤1104天；重伤天；重伤105天以上；死天以上；死亡亡。v事故类别
74、：事故类别：20类别类别物体打击、车辆伤害、电击等。物体打击、车辆伤害、电击等。v工伤因素：受伤部位、起因物、致残物、不安全行为工伤因素：受伤部位、起因物、致残物、不安全行为等。等。v职业病：职业中毒、尘肺、职业传染病、其他职业病职业病：职业中毒、尘肺、职业传染病、其他职业病等。等。职业安全卫生管理制度职业安全卫生管理制度q组织伤残评定组织伤残评定：根据：根据工伤与职业病工伤与职业病致残程度鉴定标准致残程度鉴定标准对致残程度进行对致残程度进行鉴定。（鉴定。（十级三部分）v一至四级（全部丧失劳动能力）一至四级（全部丧失劳动能力）v五至六级（大部分丧失劳动能力）五至六级（大部分丧失劳动能力）v七至
75、十级（部分丧失劳动能力）七至十级（部分丧失劳动能力）职业安全卫生管理制度职业安全卫生管理制度q工伤保险待遇：工伤保险待遇：v工伤医疗期待遇：工伤医疗期待遇：医疗待遇、工伤津贴、福利待遇医疗待遇、工伤津贴、福利待遇v工伤致残待遇：工伤致残待遇：一至四级一至四级：退出生产工作岗位，终止劳动关系，退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件；按月发给伤残抚恤金、一次发给工伤伤残抚恤证件；按月发给伤残抚恤金、一次性伤残补助金、医疗费酌情补助、异地安家费性伤残补助金、医疗费酌情补助、异地安家费；五至六级：一次性伤残补助金、致伤补助金、工五至六级：一次性伤残补助金、致伤补助金、工伤医疗与工伤津贴、
76、按月发给伤残抚恤金；伤医疗与工伤津贴、按月发给伤残抚恤金；七至十级：职工愿意自谋职业经单位批准发一次七至十级：职工愿意自谋职业经单位批准发一次性伤残就业补助金。性伤残就业补助金。执行女职工与未成年工的特殊劳动保护制度执行女职工与未成年工的特殊劳动保护制度1.禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作；禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作；2.执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护；执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护；3.女职工特殊保护设施；女职工特殊保护设施；4.执行未成年工特殊保护制度；执行未成年工特殊保护制度；5.体现体现劳动法劳动法对劳动者合法权益的对劳动者合法权益的平等保护平等保护。
77、小练习小练习n落实工厂劳动安全技术规程的要求落实工厂劳动安全技术规程的要求是建立、健全和实施（是建立、健全和实施（）等措施。）等措施。A防止电磁辐射危害、防止电磁辐射危害、B电器设备的安全电器设备的安全措施、措施、C通风和照明、通风和照明、D动力锅炉、压力动力锅炉、压力容器的安全装置、容器的安全装置、E防止粉尘的危害、防止粉尘的危害、F防止有毒有害物质危害、防止有毒有害物质危害、G工作场所、爆工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施；炸危险场所的安全技术措施；第五节、职业安全卫生管理第五节、职业安全卫生管理第一单元第一单元严格执行国家职业安全卫生制度严格执行国家职业安全卫生制度第二单元第二单元劳动
78、安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算v劳动安全卫生保护费用分类劳动安全卫生保护费用分类v劳动安全卫生预算编制程序劳动安全卫生预算编制程序劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护费用分类劳动安全卫生保护费用分类v劳动安全卫生保护设施建设费用劳动安全卫生保护设施建设费用v劳动安全卫生保护设施更新改造费用劳动安全卫生保护设施更新改造费用v个人劳动安全卫生防护用品费用个人劳动安全卫生防护用品费用v劳动安全卫生教育培训经费劳动安全卫生教育培训经费v健康检查和职业病防治费用健康检查和职业病防治费用v有毒有害作业场所定期检测费用有毒有害作业场所定期检测费用v工伤保险费用工伤保险费用v工伤认定
79、、评残费用等工伤认定、评残费用等劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生预算编制程序劳动安全卫生预算编制程序v总体目标和任务提前下达基层总体目标和任务提前下达基层v管理职能部门提出自编预算管理职能部门提出自编预算v内部协调平衡，上报企业预算委员会内部协调平衡，上报企业预算委员会v委员会审核平衡下达有关部门委员会审核平衡下达有关部门v编制费用预算编制费用预算v编制人工预算编制人工预算v编制保护用品、安全教育等预算编制保护用品、安全教育等预算v可选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法计算可选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法计算案例案例n本企业员工在下班车过马路本企业员工在下班车过马
80、路时被其他车辆违章撞伤，造成双时被其他车辆违章撞伤，造成双腿粉碎性骨折，截肢伤愈后定为腿粉碎性骨折，截肢伤愈后定为二级伤残。二级伤残。n问：如何做善后处理？问：如何做善后处理？拟订劳动关系管理制度拟订劳动关系管理制度n概念概念n框架框架n内容内容n程序程序拟订劳动关系管理制度拟订劳动关系管理制度企业劳动关系管理制度的企业劳动关系管理制度的概念概念 企业劳动关系管理制度是指用企业劳动关系管理制度是指用人单位根据国家法律、法规制定人单位根据国家法律、法规制定的，并根据本单位实际情况，在的，并根据本单位实际情况，在组织劳动过程和进行劳动管理过组织劳动过程和进行劳动管理过程中的程中的办法、规则的总和办
81、法、规则的总和。拟订企业劳动关系管理制度拟订企业劳动关系管理制度框架框架n.企业劳动关系管理制度的企业劳动关系管理制度的特点特点：制定主体特定性制定主体特定性；行为共同性行为共同性；经营权与民主管理权相结合经营权与民主管理权相结合；与劳动合同条款的统一性与劳动合同条款的统一性。拟订企业劳动关系管理制度基本拟订企业劳动关系管理制度基本内容内容1.劳动合同管理制度劳动合同管理制度1)劳动合同履行原则；劳动合同履行原则；2)确定录用条件、合同草案等文件审批权限；确定录用条件、合同草案等文件审批权限；3)招收录用计划的审批、执行权限的划分；招收录用计划的审批、执行权限的划分；4)劳动合同续订、变更、解
82、除事项的审批；劳动合同续订、变更、解除事项的审批；5)录用期的考察办法；录用期的考察办法；6)员工档案管理；员工档案管理；7)应聘者材料的保管应聘者材料的保管8)集体合同的拟订、协商程序；集体合同的拟订、协商程序；9)解除、终止劳动合同人员的档案转移办法；解除、终止劳动合同人员的档案转移办法；10)劳动合同管理制度修改、废止的程序。劳动合同管理制度修改、废止的程序。拟订企业劳动关系管理制度基本拟订企业劳动关系管理制度基本内容内容2.劳动纪律劳动纪律1)时间规则：考勤时间规则：考勤2)组织规则：隶属组织规则：隶属3)岗位规则：责权岗位规则：责权4)协作规则：流程协作规则：流程5)品行规则：礼仪品
83、行规则：礼仪6)其他规则其他规则拟订企业劳动关系管理制度基本拟订企业劳动关系管理制度基本内容内容3.劳动定员规则劳动定员规则4.5.6.4.劳动岗位规劳动岗位规范范岗位名称岗位名称岗位职责岗位职责生产技术规定生产技术规定 上岗标准上岗标准1)编制定员编制定员2)劳动定额劳动定额拟订企业劳动关系管理制度基本拟订企业劳动关系管理制度基本内容内容5.劳动安全卫生制度劳动安全卫生制度q劳动安全技术规程劳动安全技术规程q劳动卫生规程劳动卫生规程q工资制度工资制度q福利制度福利制度q考核制度考核制度q奖惩制度奖惩制度q培训制度培训制度6.其其他他制制度度劳动关系管理制度制定的劳动关系管理制度制定的程序程序
84、n1.职职工工参参与与：劳劳动动者者通通过过职职工工大大会会、职职工工代代表表大大会会或或其其他他形形式式，参与民主管理。n2.正正式式公公布布：应当以合法有效的形式公布，通常为以以企企业业法法人人代代表表人人签签字字和加盖公章的正式文件的形式公布。和加盖公章的正式文件的形式公布。问题问题n制制定定企企业业内内部部劳劳动动关关系系管管理制度的程序是什么？理制度的程序是什么？n企企业业内内部部劳劳动动关关系系管管理理制制度的基本内容是什么？度的基本内容是什么？劳动法浅析劳动法浅析n概念概念n内容内容n特点特点n作用作用n原则原则劳动法劳动法概念概念调调整整劳劳动动关关系系以以及及与与劳劳动动关关
85、系系密密切切联联系系的的其其他他社社会会关关系系的的法法律律规规范的总合范的总合。劳动法的内容劳动法的内容n现现代代劳劳动动法法的的内内容容由由以以下下劳劳动动法法律律制制度度构成：构成：n（一）就业促进制度：（一）就业促进制度：n（二）劳动合同和集体合同制度；（二）劳动合同和集体合同制度；n（三）劳动标准制度（三）劳动标准制度n(四四)职业技能开发制度；职业技能开发制度；n（五）社会保险和福利制度；（五）社会保险和福利制度；n（六）劳动争议处理制度；（六）劳动争议处理制度；n（七）劳动监督检查制度；（七）劳动监督检查制度；劳动法的基本特点劳动法的基本特点v.体现了社会主义制度优越性体现了社会
86、主义制度优越性；v.突出对劳动者权益的保护突出对劳动者权益的保护；v.实行统一的基本标准和法律规范实行统一的基本标准和法律规范；v.实行全员劳动合同制，确认集体合同实行全员劳动合同制，确认集体合同；v.确认工会在劳动关系中的地位与权利确认工会在劳动关系中的地位与权利；v强强化化劳劳动动法法制制，依依法法追追究究违违反反劳劳动动法法的法律行为的法律行为。劳动法的作用劳动法的作用1.维护劳动者的合法权益维护劳动者的合法权益2.预防和解决劳动争议预防和解决劳动争议 3.3.为劳动力市场的运行提供法律条件为劳动力市场的运行提供法律条件劳动法的基本劳动法的基本原则原则q劳动既是权利又是义务的原则劳动既是
87、权利又是义务的原则公民、用人单位、国家公民、用人单位、国家q保护劳动者合法权益的原则保护劳动者合法权益的原则偏重和优先保护、平等保护、全面保护、基本偏重和优先保护、平等保护、全面保护、基本保护保护q劳动力资源合理配置原则劳动力资源合理配置原则双向价值取向、宏观配置、微观配置双向价值取向、宏观配置、微观配置保护劳动者合法权益的原则保护劳动者合法权益的原则n偏重保护是指偏重于保护在劳动关系中事实上偏重保护是指偏重于保护在劳动关系中事实上处于处于相对弱者地位相对弱者地位的劳动者；优先保护是指在的劳动者；优先保护是指在特定条件下对劳动者利益的保护。特定条件下对劳动者利益的保护。n平等保护是指全体劳动者
88、包括平等保护是指全体劳动者包括各类与特殊群体各类与特殊群体的保护。的保护。n全面保护是指劳动者全面保护是指劳动者财产、人身财产、人身等各方面的合等各方面的合法权益保护。法权益保护。n基本保护是指对劳动者基本保护是指对劳动者最低限度的基本权益最低限度的基本权益的的保护。保护。题型探讨题型探讨概念混淆概念混淆（多选题）（多选题）选择题（多选题）选择题（多选题）n订订立立集集体体合合同同应应遵遵循循兼兼顾顾所所有有者者、经经营营者者和和劳劳动动者者利利益益，维维护护正正常常的的生生产产工工作作秩秩序序，（）等项原则。）等项原则。内容合法内容合法平等自愿协商一致协商一致主体合法平等合作平等合作判断题判
89、断题（对对/错）错）n没没有有签签订订约约定定条条款款的的合合同同，不不具具备备法法律律效效力力。（）题型探讨题型探讨题目变化题目变化（多选题）（多选题）n属属于于劳劳动动合合同同因因故故终终止止的的情情形形不不包包括括（）n劳动合同到期劳动合同到期n劳动关系主体一方消灭n劳动者退休劳动者退休n劳动合同约定的终止条件出现n劳动者辞职题型探讨题型探讨内容混淆内容混淆（单选题）（单选题）nn职职工工因因工工致致残残、被被鉴鉴定定为为（）级级的的，应应当当退退出出生生产产、工工作作岗岗位位，终终止止劳劳动动关关系系，发发给给工工伤伤伤伤残残抚抚恤恤证证件件，并并享享有有相相应应的的工工伤保险待遇。伤
90、保险待遇。n一至四级一至四级n一至五级n七至十级n六至十级题型探讨题型探讨法规逻辑法规逻辑技能要求技能要求n请请用用简简洁洁的的形形式式设设计计一一份份能能够够具具有有法法律律效效力力的的企企业业培培训训协协议议？q主体：甲方、乙方（姓名、部门、职务）主体：甲方、乙方（姓名、部门、职务）q事由：目的、内容、时间、地点、形式事由：目的、内容、时间、地点、形式q责任：学习效果或达标程度（奖、罚）责任：学习效果或达标程度（奖、罚）q义务：培训结束在企业内服务期限要求义务：培训结束在企业内服务期限要求q条件：企业提供的支持条件（时间、费用）条件：企业提供的支持条件（时间、费用）q违约：违约之责任违约：
91、违约之责任q签字：双方签字（企业可以公章为准）签字：双方签字（企业可以公章为准）题型探讨题型探讨法规逻辑法规逻辑技能要求技能要求n请请用用简简洁洁的的形形式式设设计计一一份份能能够够具具有有法法律律效力的劳动合同文本？效力的劳动合同文本？q主主体体的的确确认认：法法人人地地址址、自自然然人人身身份份证证号码号码q法定条款：八条必备条款法定条款：八条必备条款q主体双方签字（加盖公章）主体双方签字（加盖公章）签字日期签字日期题型探讨题型探讨程序规则程序规则技能要求技能要求n集体劳动合同的签定集体劳动合同的签定v某化工企业的工会选举某化工企业的工会选举三名代表与企业三名代表与企业的两名代表的两名代表
92、共同协商有关集体合同条款；共同协商有关集体合同条款；v由工会由工会代表中的一位进行会议记录代表中的一位进行会议记录v双方在集体合同内容达成一致后签字双方在集体合同内容达成一致后签字v两周后两周后呈报呈报本行业上级管理部门审批本行业上级管理部门审批v一个月一个月后代表双方接到通知后向各自代后代表双方接到通知后向各自代表的成员进行转达。表的成员进行转达。题型探讨题型探讨原则概念原则概念技能要求技能要求n劳动合同的签定劳动合同的签定v甲乙双方的名称甲乙双方的名称v具体条款：具体条款：劳动合同期限、劳动纪律、劳动合同期限、劳动纪律、保密责任保密责任、劳动报酬、劳动报酬、培训规定培训规定、补充保险和福利
93、补充保险和福利待遇待遇、劳动合同终止的条件、违反劳动、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任合同的责任v双方签字双方签字回答应用技能考题的思路回答应用技能考题的思路v技能应用考试题没有一个特别正确的标准答案，技能应用考试题没有一个特别正确的标准答案，但是有一个判断相对更好的标准。这个标准就是但是有一个判断相对更好的标准。这个标准就是胜任特征。胜任特征。v什么是胜任特征？即将大量成功者之所以成功的什么是胜任特征？即将大量成功者之所以成功的本质性特征加以提炼，形成特征（素质）模型，本质性特征加以提炼，形成特征（素质）模型，这个模型的要素，包含了知识、动机、技能、个这个模型的要素，包含了知识、动机、
94、技能、个性特征等。通过它，人们就知道以后面对这类事性特征等。通过它，人们就知道以后面对这类事情大体该怎么办。由于有了胜任特征，就可以判情大体该怎么办。由于有了胜任特征，就可以判断哪一个答案更接近题目的要求。因此，评价技断哪一个答案更接近题目的要求。因此，评价技能应用题目的标准，也就是题目之胜任特征。能应用题目的标准，也就是题目之胜任特征。例如例如n对突发事件怎么处理？不同的管理者（部门）对突发事件怎么处理？不同的管理者（部门）有不同的方式，通常会按照已有的标准、惯例进行有不同的方式，通常会按照已有的标准、惯例进行处理。有的是事情发生之后再慢慢提出处理方案，处理。有的是事情发生之后再慢慢提出处理
95、方案，甚至导致不知所措；有的是等到甚至导致不知所措；有的是等到“滥透滥透”，“化脓化脓”以以后再处理；有的则后再处理；有的则“预防为主预防为主”，即在平时有关部门，即在平时有关部门就立足防范，指定预案，进而把有发生的事情消除就立足防范，指定预案，进而把有发生的事情消除在萌芽状态，或者根本就不发生。所以，我们看，在萌芽状态，或者根本就不发生。所以，我们看，单就处理突发事件看，就有不同的方法。这不同的单就处理突发事件看，就有不同的方法。这不同的方法的背后，就体现了各自遵循的理念、思路，反方法的背后，就体现了各自遵循的理念、思路，反映了一个人胜任某项工作的能力特征。映了一个人胜任某项工作的能力特征。
96、答卷技巧答卷技巧n会审题（会审题（6W、2H=How、Howmuch）n慢应对（深入分析与评价）慢应对（深入分析与评价）n细归纳（系统、深入、条理、严谨）细归纳（系统、深入、条理、严谨）n要检查（检查思路与笔误）要检查（检查思路与笔误）n心理调控（语言、转移、意识）心理调控（语言、转移、意识）n利用联想利用联想n利用推理利用推理复习方法复习方法n建立结构（系统分解）建立结构（系统分解）n比较鉴别（举一反三）比较鉴别（举一反三）n分配综合（全面、重点、模拟）分配综合（全面、重点、模拟）n多种感官（视觉进入多种感官（视觉进入90%、多种记忆长久）、多种记忆长久）n归类联想（归类联想（归并同类）归并同类）n及时复习（加深印象）及时复习（加深印象）祝大家一帆风顺祝大家一帆风顺
