【HR升值】鲜为人知的攻略：HR职业素养与必备技能课件

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1、HRHR从业人员的职业素养与必备技能从业人员的职业素养与必备技能人力资源管理职业生涯规划职业生涯规划福利待遇福利待遇薪酬设计薪酬设计劳动保障劳动保障工作分析工作分析制度建设制度建设招聘甄选招聘甄选岗位配置岗位配置绩效考核绩效考核员工关系员工关系沟通协调沟通协调培训辅导培训辅导培训辅导培训辅导人力资源规划人力资源规划阶段阶段招聘招聘考核考核薪酬薪酬培训培训起步起步有经验最好操作流程低工资操作标准成长成长直接工作经验项目达成偏低工资个别中高工作技能壮大壮大相关经验个人素质工作质量学习能力行业中等报酬项目管理人员素质成熟成熟个人潜力综合能力竞争力薪酬战略管理组织管理不同企业人力资源管理的侧重点不同企

2、业人力资源管理的侧重点 “ “人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部门门门门不不不不仅仅仅仅管管管管理理理理着着着着企企企企业业业业内内内内部部部部最最最最重重重重要要要要的的的的资资资资源源源源人人人人力力力力资资资资源源源源，还还还还掌掌掌掌握握握握着着着着企企企企业业业业的的的的核核核核心心心心机机机机密密密密，如如如如薪薪薪薪酬酬酬酬体体体体系系系系、人人人人才才才才战战战战略略略略等等等等。因因因因它它它它的的的的职职职职能能能能、地地地地位位位位特特特特殊殊殊殊，对对对对管管管管理理理理者者者者的的的的职职职职业业业业素素素素质质质质要要要要求求求求就就就就非非非非常常常常高高高

3、高。我我我我们们们们知知知知道道道道，在在在在企企企企业业业业与与与与员员员员工工工工之之之之间间间间永永永永远远远远存存存存在在在在一一一一定定定定的的的的矛矛矛矛盾盾盾盾，解解解解决决决决矛矛矛矛盾盾盾盾的的的的角角角角色色色色就就就就是是是是HRHRHRHR管管管管理理理理者者者者，他他他他们们们们能能能能否否否否公公公公正正正正地地地地做做做做出出出出应应应应有有有有的的的的判判判判断断断断，完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。完全取决于他们的职业素质。” ” HRHR从业人员从业人员的职业的职业特性与素质要求特性与素质要求人力资源经理任职要求

4、人力资源经理任职要求一、任职资格一、任职资格一、任职资格一、任职资格: : : :1.1.1.1.教育背景教育背景教育背景教育背景: : : : 人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。2.2.2.2.年龄年龄年龄年龄:40:40:40:40岁以下岁以下岁以下岁以下 3.3.3.3.性别性别性别性别: : : :男女不限男女不限男女不限男女不限4.4.4.4.经验经验经验经验:5:5:5:5年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。年以上人力资源管理相关

5、工作经验。年以上人力资源管理相关工作经验。5.5.5.5.培训经历培训经历培训经历培训经历: : : :受受受受过过过过现现现现代代代代人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理技技技技术术术术、劳劳劳劳动动动动法法法法规规规规、财财财财务务务务会会会会计计计计知知知知识识识识和和和和管管管管理理理理能能能能力力力力开开开开发发发发等等等等方方方方面面面面的的的的培培培培训训训训。持持持持有有有有人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理师师师师职职职职业业业业资格证书。资格证书。资格证书。资格证书。6.6.6.6.技能技巧技能技巧技能技巧技能技巧: : : :对对对对现现现现代代

6、代代企企企企业业业业人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理模模模模式式式式有有有有系系系系统统统统的的的的了了了了解解解解和和和和实实实实践践践践经经经经验验验验积积积积累累累累，对对对对人人人人力力力力资资资资源源源源战战战战略略略略规规规规划划划划、人人人人才才才才的的的的发发发发现现现现与与与与引引引引进进进进、薪薪薪薪酬酬酬酬设设设设计计计计、绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核、岗岗岗岗位位位位培培培培训训训训、福福福福利利利利待待待待遇遇遇遇、制制制制度度度度建建建建设设设设、组组组组织织织织与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实

7、践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；对对对对人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理事事事事务务务务性性性性的的的的工工工工作作作作有有有有娴娴娴娴熟熟熟熟的的的的处处处处理理理理技技技技巧巧巧巧，熟熟熟熟悉悉悉悉人人人人事工作流程；事工作流程；事工作流程；事工作流程；熟熟熟熟悉悉悉悉国国国国家家家家、地地地地区区区区及及及及企企企企业业业业关关关关于于于于合合合合同同同同管管管管理理理理、薪薪薪薪金金金金制制制制度度度度、用用用用人人人人机机机机制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培训方针；制、保险福利待遇和培

8、训方针；制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。较好的英文听、说、读、写能力。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力 任职要求任职要求任职要求任职要求: : : : 1 1 1 1、5 5 5 5年年年年以以以以上上

9、上上工工工工作作作作经经经经验验验验，3 3 3 3年年年年以以以以上上上上管管管管理理理理经经经经验验验验，在在在在部部部部门门门门经经经经理理理理岗位上工作岗位上工作岗位上工作岗位上工作1 1 1 1年以上；年以上；年以上；年以上； 2 2 2 2、具具具具有有有有很很很很强强强强的的的的领领领领导导导导能能能能力力力力、判判判判断断断断与与与与决决决决策策策策能能能能力力力力、人人人人际际际际能能能能力力力力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力；沟通能力、影响力、计划与执行能力； 3 3 3 3、精精精精通通通通人人人人

10、力力力力资资资资源源源源各各各各业业业业务务务务模模模模块块块块，具具具具有有有有很很很很强强强强的的的的沟沟沟沟通通通通协协协协调调调调、组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力；组织管理能力，有亲和力； 4 4 4 4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求 任职要求：任职要求：任职要求：任职要求： 1 1 1 1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经

11、历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。 2 2 2 2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。、具有人力资源和相关专业本科以上学历。 3 3 3 3、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。、具有较强的计算机运用能力。 4 4 4 4、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。、具有团队亲和力和交流沟通能力。 5 5 5 5、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识

12、。、具有相关法律、法规知识。、具有相关法律、法规知识。 6 6 6 6、综合素质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。、综合素质较高，形象气质好。人力资源经理任职要求人力资源经理任职要求显显显显性性性性部部部部分分分分: : : :职职职职业业业业资资资资质质质质 职职职职业业业业行行行行为为为为 职业技能职业技能职业技能职业技能 职业能力职业能力职业能力职业能力 职业形象职业形象职业形象职业形象隐性部分隐性部分隐性部分隐性部分: : : : 职业道德职业道德职业道德职业道德 职业意识职业意识职业意识职业意识职业态度职业态度职业态度职业态度 职业思维职业思维

13、职业思维职业思维 职业心理职业心理职业心理职业心理职业化十个核心内容职业化十个核心内容 案例案例：问题在哪里？：问题在哪里？ A A A A公公公公司司司司主主主主要要要要从从从从事事事事网网网网络络络络系系系系统统统统和和和和硬硬硬硬件件件件业业业业务务务务，因因因因业业业业绩绩绩绩不不不不错错错错决决决决定定定定招招招招聘聘聘聘几几几几个个个个销销销销售售售售经经经经理理理理。HRHRHRHR经经经经理理理理B B B B君君君君在在在在招招招招聘聘聘聘网网网网站站站站上上上上发发发发布布布布招招招招聘聘聘聘信信信信息息息息，筛筛筛筛选选选选他他他他认认认认为为为为合合合合适适适适的的的的

14、人人人人安安安安排排排排面面面面试试试试。B B B B君君君君基基基基本本本本是是是是根根根根据据据据简简简简历历历历的的的的工工工工作作作作经经经经历历历历挑挑挑挑选选选选面面面面试试试试的的的的人人人人，根根根根据据据据面面面面试试试试的的的的感感感感觉觉觉觉决决决决定定定定是是是是否否否否录录录录用用用用。有有有有一一一一个个个个面面面面试试试试者者者者C C C C应应应应聘聘聘聘销销销销售售售售经经经经理理理理，简简简简历历历历上上上上写写写写着着着着：本本本本科科科科学学学学历历历历，30303030岁岁岁岁，有有有有4 4 4 4年年年年ITITITIT公公公公司司司司的的的的

15、销销销销售售售售工工工工作作作作经经经经验验验验，供供供供职职职职过过过过的的的的公公公公司司司司有有有有北北北北大大大大青青青青鸟鸟鸟鸟、长长长长城城城城计计计计算算算算机机机机、神神神神州州州州数数数数码码码码等等等等，担担担担任任任任过过过过企企企企划划划划经经经经理理理理、销销销销售售售售经经经经理理理理、销销销销售售售售总总总总监监监监等等等等。B B B B君君君君在在在在面面面面试试试试中中中中感感感感觉觉觉觉C C C C挺挺挺挺能能能能说说说说，也也也也了了了了解解解解相相相相关关关关行行行行业业业业的的的的一一一一些些些些概概概概念念念念。C C C C要要要要求求求求50

16、00500050005000元元元元的的的的月月月月薪薪薪薪，外外外外带带带带其其其其它它它它福福福福利利利利。B B B B君君君君感感感感觉觉觉觉C C C C挺挺挺挺自自自自信信信信的的的的，又又又又有有有有工工工工作作作作经经经经验验验验，于于于于是是是是通通通通知知知知C C C C带带带带相相相相关关关关手手手手续续续续来来来来上上上上班班班班。上上上上班班班班后后后后，B B B B君君君君看看看看了了了了C C C C的的的的文文文文凭凭凭凭原原原原件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。件就没有再想其它的了。 A A A A公公公公司司司司主主主主管

17、管管管销销销销售售售售和和和和市市市市场场场场的的的的副副副副总总总总BOSSBOSSBOSSBOSS精精精精明明明明强强强强干干干干，业业业业内内内内小小小小有有有有名名名名气气气气。最最最最近近近近在在在在洽洽洽洽谈谈谈谈一一一一个个个个政政政政府府府府项项项项目目目目，虽虽虽虽然然然然竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手也也也也在在在在争争争争取取取取，但但但但BOSSBOSSBOSSBOSS对对对对自自自自己己己己的的的的产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务很很很很有有有有信信信信心心心心。但但但但是是是是，意意意意外外外外发发发发生生生生了了了了，客客客客户户户户居居居居然然然然把把

18、把把项项项项目目目目给给给给了了了了另另另另一一一一家家家家公公公公司司司司。BOSSBOSSBOSSBOSS很很很很感感感感意意意意外外外外，因因因因为为为为有有有有些些些些私私私私交交交交，BOSSBOSSBOSSBOSS想想想想知知知知道道道道为为为为什什什什么么么么客客客客户户户户没没没没有有有有把把把把项项项项目目目目给给给给他他他他们们们们，而而而而得得得得知知知知的的的的结结结结果果果果让让让让他他他他诧诧诧诧异异异异万万万万分分分分。客客客客户户户户的的的的一一一一个个个个办办办办事事事事员员员员说说说说，他他他他们们们们领领领领导导导导在在在在一一一一次次次次和和和和另另另另

19、一一一一家家家家公公公公司司司司吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时，这这这这家家家家公公公公司司司司的的的的销销销销售售售售员员员员告告告告诉诉诉诉他他他他们们们们领领领领导导导导，说说说说某某某某某某某某人人人人在在在在A A A A公公公公司司司司，那那那那样样样样一一一一个个个个人人人人居居居居然然然然可可可可以以以以在在在在A A A A公公公公司司司司做做做做销销销销售售售售经经经经理理理理，那那那那么么么么A A A A公公公公司司司司也也也也就就就就真真真真的的的的不不不不怎怎怎怎么么么么样样样样了了了了。后后后后来来来来客客客客户户户户领领领领导导导导了了了了解解解解到到到到某某某某人人

20、人人真真真真的的的的就就就就在在在在A A A A公公公公司司司司做做做做销销销销售售售售经经经经理理理理，就就就就感感感感觉觉觉觉A A A A公公公公司司司司不不不不是是是是那那那那么么么么可可可可靠靠靠靠，对对对对原原原原来来来来感感感感受受受受到到到到A A A A公公公公司司司司的的的的诚诚诚诚信信信信等等等等等等等等都都都都产产产产生生生生了了了了怀怀怀怀疑疑疑疑。于于于于是是是是就就就就把把把把项项项项目目目目给给给给了了了了另另另另一一一一家家家家公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是公司。而对方提到的这个人就是C C C C。 B

21、OSSBOSSBOSSBOSS是是是是个个个个冷冷冷冷静静静静的的的的人人人人，他他他他对对对对C C C C的的的的了了了了解解解解不不不不深深深深，但但但但知知知知道道道道C C C C不不不不是是是是特特特特别别别别的的的的勤勤勤勤奋奋奋奋，不不不不很很很很踏踏踏踏实实实实，从从从从他他他他无无无无意意意意中中中中听听听听到到到到C C C C打打打打电电电电话话话话的的的的内内内内容容容容有有有有这这这这样样样样的的的的感感感感觉觉觉觉。BOSSBOSSBOSSBOSS向向向向B B B B君君君君要要要要来来来来C C C C的的的的简简简简历历历历，通通通通过过过过在在在在业业业业

22、内内内内的的的的朋朋朋朋友友友友了了了了解解解解到到到到C C C C的的的的确确确确在在在在他他他他说说说说过过过过的的的的其其其其中中中中几几几几家家家家公公公公司司司司工工工工作作作作过过过过，但但但但都都都都是是是是普普普普通通通通的的的的员员员员工工工工，而而而而且且且且在在在在每每每每家家家家公公公公司司司司工工工工作作作作都都都都不不不不到到到到半半半半年年年年。他他他他原原原原来来来来的的的的同同同同事事事事评评评评论论论论C C C C“ “能能能能力力力力很很很很一一一一般般般般，喜喜喜喜欢欢欢欢吹吹吹吹，绝绝绝绝对对对对的的的的好好好好高高高高骛骛骛骛远远远远” ”。BO

23、SSBOSSBOSSBOSS又又又又绕绕绕绕过过过过HRHRHRHR安安安安排排排排自自自自己己己己的的的的秘秘秘秘书书书书去去去去查查查查询询询询C C C C的的的的学学学学历历历历。结结结结果果果果，C C C C的的的的本本本本科科科科文文文文凭凭凭凭是是是是假假假假的的的的。BOSSBOSSBOSSBOSS找找找找到到到到抢抢抢抢走走走走公公公公司司司司项项项项目目目目的的的的对对对对方方方方公公公公司司司司说说说说自自自自己己己己也也也也被被被被骗骗骗骗了了了了，希希希希望望望望了了了了解解解解一一一一些些些些真真真真相相相相，对对对对方方方方业业业业务务务务员员员员直直直直言言言

24、言不不不不讳讳讳讳地地地地告告告告诉诉诉诉BOSSBOSSBOSSBOSS，他他他他曾曾曾曾经经经经和和和和C C C C是是是是同同同同事事事事，很很很很了了了了解解解解C C C C ，C C C C当当当当年年年年吹吹吹吹牛牛牛牛到到到到处处处处招招招招摇摇摇摇撞撞撞撞骗骗骗骗。到到到到了了了了A A A A公公公公司司司司后后后后，还还还还为为为为了了了了能能能能多多多多挣挣挣挣一一一一点点点点钱钱钱钱想想想想绕绕绕绕过过过过A A A A公公公公司司司司跟跟跟跟接接接接手手手手的的的的客客客客户户户户有有有有私私私私下下下下交交交交易易易易。这这这这时时时时BOSSBOSSBOSSB

25、OSS终于明白终于明白终于明白终于明白C C C C电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。电话中说的私活儿是什么了。 周周周周一一一一，BOSSBOSSBOSSBOSS找找找找来来来来了了了了正正正正急急急急于于于于了了了了解解解解业业业业务务务务失失失失败败败败原原原原因因因因的的的的总总总总经经经经理理理理和和和和其其其其他他他他业业业业务务务务经经经经理理理理以以以以及及及及B B B B和和和和C C C C。在在在在会会会会议议议议室室室室里里里里BOSSBOSSBOSSBOSS尽尽尽尽量量量量平平平平静静静静的的的的说说说说了了了了业业业业务

26、务务务操操操操作作作作的的的的情情情情况况况况。然然然然后后后后就就就就开开开开始始始始对对对对C C C C提提提提问问问问，问问问问他他他他当当当当时时时时在在在在原原原原来来来来某某某某公公公公司司司司具具具具体体体体情情情情况况况况、问问问问了了了了他他他他的的的的文文文文凭，凭，凭，凭，C C C C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。 总总总总经经经经理理理理站站站站起起起起来来来来说说说说对对对对参参参参加加加加会会会会议议议议的的的的公公公公司司司

27、司管管管管理理理理层层层层说说说说：“ “我我我我们们们们当当当当年年年年辛辛辛辛苦苦苦苦换换换换来来来来的的的的公公公公司司司司的的的的声声声声誉誉誉誉居居居居然然然然就就就就这这这这么么么么没没没没有有有有了了了了！” ”然然然然后后后后转转转转身身身身大大大大声声声声的的的的对对对对着着着着C C C C说说说说：“ “你你你你被被被被解解解解雇雇雇雇了了了了，立立立立刻刻刻刻离离离离开开开开公公公公司司司司！” ”，然然然然后后后后风风风风暴暴暴暴般般般般转转转转向向向向HRHRHRHR经经经经理理理理B B B B：“ “你你你你被被被被免免免免职职职职了了了了，工工工工资资资资减减

28、减减半半半半！” ”顿顿顿顿了了了了顿顿顿顿，总总总总经经经经理理理理又又又又大大大大声声声声的的的的对对对对B B B B喊：喊：喊：喊：“ “养你们养你们养你们养你们HRHRHRHR不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！不是让你们白吃饭的！” ” 思考：思考：what whose why howwhat whose why how 职业道德职业道德-灵魂灵魂-德为先德为先服务意识服务意识-本分本分-儒子牛儒子牛心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商 Most importantMost important心理素质心理素质-根本根本-高情商高情商 生活质量高、工作业绩

29、好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落低的人在不顺心时必然情绪低落. . . .此时，再高的智商此时，再高的智商此时，再高的智商此时，再高的智商也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥

30、。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。高情商才可能有良好的心态。 人事部人事部人事部人事部 情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为他磨练了

31、你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激一切使之坚强的人。感激一切使之坚强的人。感激一切使之坚

32、强的人。感激一切使之坚强的人。 填报表填报表填报表填报表 人力资源管理者的角色作用人力资源管理者的角色作用领导的助手和参谋领导的助手和参谋 服务者和监督者服务者和监督者自律者和示范者自律者和示范者教练员与运动员教练员与运动员最主要、最直接面对领导，最主要、最直接面对领导，随时就公司人力资源管制随时就公司人力资源管制度与政策、人事关系与问度与政策、人事关系与问题的处理与领导交换意见。题的处理与领导交换意见。领导的助手和参谋领导的助手和参谋 纵向强势纵向强势 横向谦和横向谦和服务各部门服务各部门所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担负着检查和监督任务。帮助正确理解各负

33、着检查和监督任务。帮助正确理解各项制度与政策，有责任、有条件、有义项制度与政策，有责任、有条件、有义务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查行政巡查行政巡查行政巡查服务者和监督者服务者和监督者纵向强势：纵向强势：反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；反复向领导灌输人力资源建设的重要；如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在领导的思维领域中留下人力资源的战略位

34、置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。横向谦和：横向谦和：人力资源部要成为业务部门的指导者和人力资源部要成为业务部门的指导者和人力资源部要成为业务部门的指导者和人力资源部要成为业务部门的指导者和资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人力资源部规定力资源部规定力资源部规定力资源部规定“ “每次考核后部门经理必须和员工进每次考核后部门经理必须和员工进每次考核后部门经理必须和员工进

35、每次考核后部门经理必须和员工进行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时行沟通至少一个小时” ”。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在。效果不会好。但如果站在业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩，协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特点和改进举措，一定会得到业务部门的欢

36、迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。自律者和示范者自律者和示范者既是管理制度与政策的制定者既是管理制度与政策的制定者又是模范的执行者，起导向作又是模范的执行者，起导向作用和榜样作用。运用智慧的方用和榜样作用。运用智慧的方法（制订工作流程、考勤制度、法（制订工作流程、考勤制度、绩效考核等）来实现组织目标。绩效考核等）来实现组织目标。运动员与教练员运动员与教练员对对全全体体成成员员而而言言是是组组织织利利益益的的代代表表，与与其其它它部部门门在在职职能能范范围围方方面面有有重重要要区区别

37、别。既既要要像像运运动动员员那那样样和和全全体体员员工工一一起起向向着着共共同同目目标标努努力力冲冲刺刺，又又要要像像教教练练员员一一样样，随随时时对对员工给予指导和帮助。员工给予指导和帮助。 辅助决策角色辅助决策角色各种角色归纳为一种角色各种角色归纳为一种角色-辅助决策角色辅助决策角色辅助决策的特点：辅助决策的特点：从属性从属性-围绕领导需求参谋围绕领导需求参谋 客观反馈供决策客观反馈供决策 角度角度实用性实用性-提出具体实施方案提出具体实施方案 提供多项做选择提供多项做选择 选择题选择题选择题选择题超前性超前性-洞察局势预测趋势洞察局势预测趋势 观念思维应超前观念思维应超前 减薪减薪协调性

38、协调性-协调部门融洽关系协调部门融洽关系 形成整体的效应形成整体的效应 培训培训是什么？是什么？ 案例案例:HR:HR的两难处境的两难处境 HRHRHRHR经经经经理理理理孙孙孙孙霞霞霞霞一一一一点点点点都都都都没没没没有有有有要要要要过过过过五五五五一一一一长长长长假假假假的的的的开开开开心心心心。事事事事情情情情缘缘缘缘于于于于总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。总经理授意她取消五一节员工出游计划。 公公公公司司司司成成成成立立立立3 3 3 3年年年年来来来来效效效效益益益益一一一一直直直直不不不不错错错错。每每每每

39、逢逢逢逢节节节节日日日日老老老老板板板板就就就就会会会会安安安安排排排排人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部给给给给员员员员工工工工发发发发奖奖奖奖金金金金红红红红包包包包，五五五五一一一一和和和和十十十十一一一一长长长长假假假假，还还还还会会会会安安安安排排排排员员员员工工工工旅旅旅旅游游游游。员员员员工工工工士士士士气气气气高高高高、敬敬敬敬业业业业度度度度也也也也高高高高，员员员员工工工工管管管管理理理理的的的的工工工工作作作作就就就就比比比比较较较较轻轻轻轻松松松松。但但但但去去去去年年年年以以以以来来来来，由由由由于于于于公公公公司司司司销销销销售售售售业业业业绩绩绩绩下下下下滑

40、滑滑滑，现现现现金金金金流流流流出出出出现现现现问问问问题题题题，老老老老板板板板大大大大幅幅幅幅缩缩缩缩减减减减了了了了奖奖奖奖金金金金和和和和红红红红包包包包，结结结结果果果果员员员员工工工工怨怨怨怨声声声声载载载载道道道道，牢牢牢牢骚骚骚骚满满满满腹腹腹腹。特特特特别别别别是是是是五五五五一一一一节节节节将将将将临临临临，一一一一方方方方是是是是员员员员工工工工特特特特别别别别关关关关心心心心公公公公司司司司安安安安排排排排的的的的出出出出游游游游计计计计划划划划，一一一一方方方方是是是是老老老老板板板板授授授授意意意意HRHRHRHR取取取取消消消消出出出出游游游游计计计计划划划划。由

41、由由由于于于于迟迟迟迟迟迟迟迟看看看看不不不不到到到到公公公公司司司司有有有有所所所所安安安安排排排排，员员员员工工工工消消消消极极极极情情情情绪绪绪绪、怠怠怠怠工工工工现现现现象象象象时时时时有有有有发发发发生生生生。孙孙孙孙霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。霞对此感到非常无奈。 “ “我我我我发发发发现现现现HRHRHRHR已已已已处处处处于于于于两两两两难难难难境境境境地地地地：无无无无法法法法说说说说服服服服老老老老板板板板继继继继续续续续掏掏掏掏钱钱钱钱维维维维持持持持员员员员工工工工的的的的旅旅旅旅游游游游，又又又又要要要要面面面面对对对对员员员员工工工工

42、的的的的怨怨怨怨气气气气。” ”孙孙孙孙霞霞霞霞说说说说，“ “我我我我怎怎怎怎样样样样才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？” ” 思考：思考：HRHR的的解决方案解决方案 分析原因：分析原因：分析原因：分析原因： 1 1 1 1、没没没没有有有有建建建建立立立立将将将将经经经经营营营营业业业业绩绩绩绩和和和和员员员员工工工工收收收收入入入入挂挂挂挂钩钩钩钩的的的的机机机机制制制制。员员员员工工工工收收收收入入入入中中中中的的的的变变变变动

43、动动动收收收收入入入入与与与与固固固固定定定定收收收收入入入入不不不不明明明明确确确确，造造造造成成成成本本本本来来来来奖奖奖奖励励励励业业业业绩绩绩绩的的的的激激激激励励励励性性性性报报报报酬酬酬酬变变变变成成成成了了了了固固固固定定定定报报报报酬酬酬酬，不不不不发发发发员员员员工工工工就就就就抱抱抱抱怨怨怨怨，而而而而不不不不去去去去关关关关注注注注公公公公司司司司业业业业绩绩绩绩的的的的客客客客观观观观事事事事实实实实。员员员员工工工工认认认认为为为为自自自自己己己己和和和和以以以以前前前前一一一一样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入

44、。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。 2 2 2 2、薪薪薪薪酬酬酬酬支支支支付付付付的的的的随随随随意意意意性性性性太太太太大大大大，全全全全凭凭凭凭老老老老板板板板一一一一句句句句话话话话，让让让让员员员员工工工工感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。 3 3 3 3、老老老老板板板板将将将将发发发发奖奖奖奖金金金金简简简简单单单单的的的的看看看看成成成成了了了了钱钱钱钱的的的的问问问问题题题题，没没没没有有有有

45、考考考考虑虑虑虑到到到到不不不不同同同同的的的的分分分分配配配配形形形形式式式式对对对对员员员员工工工工心心心心理理理理、行行行行为为为为的的的的影影影影响响响响，一一一一旦旦旦旦停停停停止止止止发发发发，员工的心理、行为就发生较大的变化。员工的心理、行为就发生较大的变化。员工的心理、行为就发生较大的变化。员工的心理、行为就发生较大的变化。 4 4 4 4、HRHRHRHR部部部部门门门门没没没没有有有有给给给给老老老老板板板板提提提提出出出出专专专专业业业业的的的的意意意意见见见见和和和和建建建建议议议议，而而而而是是是是老老老老板板板板说说说说什什什什么么么么就就就就做做做做什什什什么么么

46、么，也也也也没没没没有有有有与与与与员员员员工工工工进进进进行行行行细细细细致致致致的的的的沟沟沟沟通通通通和和和和说说说说服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局面。服工作，致使工作处于被动局面。 一、紧急应对方案：一、紧急应对方案：一、紧急应对方案：一、紧急应对方案： 1 1 1 1、HRHRHRHR经经经经理理理理从从从从专专专专业业业业的的的的角角角角度度度度向向向向领领领领导导导导和和和和业业业业务务务务部部部部门门门门管管管管理理理理人人人人员员员员阐阐阐阐明明明明员员员员工工工工的的的的抱抱抱抱怨怨怨怨对对对对工工工工作作作作的的的的

47、影影影影响响响响和和和和对对对对组组组组织织织织气气气气氛氛氛氛的的的的危危危危害害害害，提提提提醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。 2 2 2 2、 HRHRHRHR部部部部门门门门或或或或行行行行政政政政部部部部策策策策划划划划组组组组织织织织“ “五五五五一一一一” ”假假假假期期期期有有有有意意意意义义义义、花花花花钱钱钱钱不不不不多多多多的的的的活活活活动动动动，如如如如：爬爬爬爬山山山山、郊郊郊郊游游游游、体体体体育育育育比比比比赛赛赛赛等等等等，让让让让员员员员工

48、工工工感感感感到到到到虽虽虽虽然然然然公公公公司司司司遇遇遇遇到到到到了了了了暂暂暂暂时时时时的的的的经经经经营营营营困困困困难难难难，但但但但公公公公司司司司努努努努力力力力想想想想改变现状，创造良好的氛围。改变现状，创造良好的氛围。改变现状，创造良好的氛围。改变现状，创造良好的氛围。 3 3 3 3、 HRHRHRHR部部部部门门门门组组组组织织织织由由由由公公公公司司司司骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工参参参参加加加加的的的的沟沟沟沟通通通通会会会会，由由由由领领领领导导导导说说说说明明明明公公公公司司司司目目目目前前前前经经经经营营营营状状状状况况况况和和和和正正正正在在在在采采采采取

49、取取取的的的的措措措措施施施施，传传传传递递递递经经经经营营营营压压压压力力力力。并并并并就就就就目目目目前前前前员员员员工工工工中中中中出出出出现现现现的的的的问问问问题题题题向向向向骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工寻寻寻寻求求求求解解解解决决决决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。 二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。 建建建建立立立立绩绩绩绩效效效效管管管管理

50、理理理体体体体系系系系，明明明明确确确确责责责责任任任任与与与与贡贡贡贡献献献献，将将将将经经经经营营营营压压压压力力力力层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。 明明明明确确确确薪薪薪薪酬酬酬酬政政政政策策策策，保保保保证证证证价价价价值值值值评评评评价价价价与与与与价价价价值值值值分分分分配配配配的的的的科科科科学学学学性性性性和和和和合合合合理理理理性性性性，从从从从而而而而激激激激发发发发价价价价值值值值创创创创造造造造者者者者的的的的积积积积极极极极性性性性

51、，尽尽尽尽快快快快走走走走出出出出经经经经营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。营困境，从根本上解决问题。 设设设设计计计计科科科科学学学学的的的的薪薪薪薪酬酬酬酬、福福福福利利利利管管管管理理理理体体体体系系系系，建建建建立立立立绩绩绩绩效效效效工工工工资资资资与与与与公公公公司司司司整整整整体体体体业业业业绩绩绩绩、部部部部门门门门业业业业绩绩绩绩、个个个个人人人人业业业业绩绩绩绩挂挂挂挂钩钩钩钩机机机机制制制制，规规规规范范范范程程程程序序序序，明明明明确确确确薪薪薪薪酬酬酬酬福福福福利利利利管管管管理理理理权权权权限限限限，将将将将涉涉涉涉及及及

52、及面面面面较较较较大大大大的的的的薪薪薪薪酬酬酬酬福福福福利利利利调调调调整整整整决决决决策策策策交交交交由由由由公公公公司司司司薪薪薪薪酬酬酬酬管管管管理理理理委委委委员员员员会会会会讨讨讨讨论论论论决决决决定定定定，降降降降低低低低决决决决策策策策风险，减少人力资源部在执行时的阻力。风险，减少人力资源部在执行时的阻力。风险，减少人力资源部在执行时的阻力。风险，减少人力资源部在执行时的阻力。 三三三三、建建建建立立立立信信信信赖赖赖赖和和和和依依依依靠靠靠靠员员员员工工工工的的的的文文文文化化化化氛氛氛氛围围围围，在在在在工工工工作作作作中中中中重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护重视上下

53、信息沟通、传递平台的建立与维护重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护重视上下信息沟通、传递平台的建立与维护 通通通通过过过过各各各各部部部部门门门门例例例例会会会会、专专专专题题题题报报报报告告告告、内内内内部部部部网网网网络络络络、宣宣宣宣传传传传栏栏栏栏、培培培培训训训训讨讨讨讨论论论论等等等等形形形形式式式式向向向向员员员员工工工工通通通通告告告告公公公公司司司司经经经经营营营营状状状状况况况况，将将将将公公公公司司司司经经经经营营营营遇遇遇遇到到到到的的的的问问问问题题题题和和和和困困困困难难难难及及及及时时时时与与与与员员员员工工工工沟沟沟沟通通通通，共共共共同同同同寻寻寻寻找找找找

54、解解解解决决决决问问问问题题题题的办法；的办法；的办法；的办法； 进进进进行行行行与与与与员员员员工工工工的的的的切切切切身身身身利利利利益益益益相相相相关关关关的的的的决决决决策策策策时时时时（如如如如降降降降低低低低福福福福利利利利），先先先先收收收收集集集集听听听听取取取取员员员员工工工工的的的的意意意意见见见见，做做做做好好好好充充充充分分分分的的的的前前前前期期期期沟沟沟沟通通通通工工工工作作作作，得得得得到到到到骨骨骨骨干干干干员员员员工工工工的的的的支支支支持持持持和和和和理理理理解解解解，让让让让员员员员工工工工感感感感受受受受到到到到在在在在企企企企业业业业受受受受到到到到尊

55、重、得到信任，员工才会真诚的付出；尊重、得到信任，员工才会真诚的付出；尊重、得到信任，员工才会真诚的付出；尊重、得到信任，员工才会真诚的付出； 创创创创造造造造更更更更多多多多员员员员工工工工参参参参与与与与企企企企业业业业经经经经营营营营管管管管理理理理的的的的机机机机会会会会，让让让让员员员员工工工工关关关关心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。人力资源主管的基本工作能力人力资源主管的基本工作能力沟通能力、表达能力、沟通能力、表达能力、 写作能力

56、、组织能力、写作能力、组织能力、 协调能力、应变能力、协调能力、应变能力、观察分析能力、观察分析能力、交际能力交际能力有效沟通的前提：有效沟通的前提：尊重尊重 理解理解 换位思考换位思考同理心同理心 同同理理心心是是理理解解对方方为什什么么会会有有这样的的想想法法，并并不不是是说认同同对方方的的想想法法。但但在在生生活活中中我我们很很难做做到到真真正正的的换位位思思考考，总是是站站在在自自己己的的角角度更多。度更多。 一：一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：二：“小刘，我正在关注你

57、在电话中与顾客小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。客更了解、更熟悉情况。” 案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩，一天，林克莱特采访一个小男孩，问他：问他：“你长大后想要当甚么呀？你长大后想要当甚么呀？”小男孩小男孩天真的回答：天真的回答：“嗯嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员

58、！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？你会怎么办？”小男孩想了想说：小男孩想了想说：“我会先我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众立刻笑的东倒西歪现场的观众立刻笑的东倒西歪 ，孩子的两行热泪夺眶而出。孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克莱特没有笑，他继续着注视这小只有林克莱特没有笑，他继续着注视这小男孩，用温和的语气问他：男孩，用温和的语气问他：“你为甚么要你为甚么要这么做呢？这么做呢

59、？” 请你接着讲完请你接着讲完 思考：你听思考：你听别人人说话时你真的听懂你真的听懂他他说的意思的意思吗？你懂？你懂吗？如果不懂，就？如果不懂，就请听听别人人说完吧，完吧，这就是就是“听的听的艺术”。1、听、听话不要听一半。不要听一半。2、不要用自己的、不要用自己的惯性思性思维推推测别人的人的意思。意思。 沟沟通通的的自自信信来来自自于于知知识识的的储储备备。你你对对人人力力资资源源管管理理有有没没有有成成熟熟的的看看法法或或实实施施方方案案？你你在在沟沟通通前前是是否否有有充充分分的的准准备备？你你是是打打算算听听取取他他人人的的意意见见还还是是想想让让他他人人接接受受你你的的想想法法？如如

60、果果他他人人不不接接受受，你你是是否否有有充充分分的的理理由由说说服服对方？对方？ 这这需需要要理理性性思思维维，需需要要专专业业知知识识，需需要要对对公公司司的的全全面面了了解解，有有发发现现问问题题的的敏敏锐锐性性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。 聽聽同理心的听同理心的听专注的听专注的听选择的听选择的听敷衍了事敷衍了事听而不闻听而不闻考核不达标的张智考核不达标的张智考核不达标的张智考核不达标的张智 如何说如何说-交谈的艺术交谈的艺术 急事，慢慢地说；急事，慢慢地说； 大事，想清楚再说；大事，想清楚再说； 小事，幽默地说；小事，幽默地说； 没

61、把握的事，小心地说；没把握的事，小心地说； 自己的事，怎么想怎么说；自己的事，怎么想怎么说； 现在的事，做了再说；现在的事，做了再说； 伤害人的话，决不能说；伤害人的话，决不能说； 别人的事，谨慎地说；别人的事，谨慎地说； 没有发生的事，不要胡说；没有发生的事，不要胡说； 做不到的事，不要乱说。做不到的事，不要乱说。 写作能力写作能力 基基基基本本本本功功功功，符符符符合合合合人人人人力力力力资资资资源源源源工工工工作作作作要要要要求求求求的的的的文文文文字字字字写写写写作作作作是是是是人力资源工作的有机组成部分。人力资源工作的有机组成部分。人力资源工作的有机组成部分。人力资源工作的有机组成部

62、分。 认真校对认真校对认真校对认真校对观察分析能力观察分析能力 1 1 1 1、从从从从人人人人事事事事管管管管理理理理的的的的角角角角度度度度对对对对周周周周围围围围的的的的事事事事予予予予以以以以审审审审视视视视。维维维维持良好的人事关系。持良好的人事关系。持良好的人事关系。持良好的人事关系。 2 2 2 2、从从从从人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理的的的的角角角角度度度度对对对对周周周周围围围围的的的的事事事事予予予予以以以以分分分分析析析析，预测人力资源管理发展趋势。预测人力资源管理发展趋势。预测人力资源管理发展趋势。预测人力资源管理发展趋势。 3 3 3 3、从从从从

63、人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理的的的的角角角角度度度度对对对对周周周周围围围围的的的的事事事事予予予予以以以以判判判判断断断断。对带来的影响作出正确的判断。对带来的影响作出正确的判断。对带来的影响作出正确的判断。对带来的影响作出正确的判断。 案例案例案例案例组织能力组织能力计划性、周密性、协调性。计划性、周密性、协调性。计划性、周密性、协调性。计划性、周密性、协调性。 是协调关系的专家，调动积极性的高手。是协调关系的专家，调动积极性的高手。是协调关系的专家，调动积极性的高手。是协调关系的专家，调动积极性的高手。协调能力协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。协调内部各部

64、门的关系，形成整体效应。协调内部各部门的关系，形成整体效应。协调内部各部门的关系，形成整体效应。应变能力应变能力解解解解决决决决突突突突发发发发性性性性问问问问题题题题时时时时，始始始始终终终终与与与与员员员员工工工工处处处处在在在在良良良良好好好好的关系状态上。的关系状态上。的关系状态上。的关系状态上。 案例案例案例案例：HRHRHRHR的毁灭性干预的毁灭性干预的毁灭性干预的毁灭性干预 9 9 9 9个个个个月月月月前前前前在在在在HRHRHRHR的的的的协协协协助助助助下下下下，行行行行政政政政部部部部经经经经理理理理尚尚尚尚娴娴娴娴招招招招聘聘聘聘了了了了新新新新的的的的行行行行政政政政

65、主主主主管管管管方方方方晶晶晶晶。尚尚尚尚娴娴娴娴非非非非常常常常欣欣欣欣赏赏赏赏这这这这位位位位新新新新聘聘聘聘的的的的下下下下属属属属，不不不不到到到到两两两两个个个个月月月月就就就就要要要要求求求求提提提提前前前前给给给给方方方方晶晶晶晶转转转转正正正正，“ “她她她她做做做做得得得得太太太太出出出出色色色色了了了了，不不不不仅仅仅仅表表表表现现现现在在在在工工工工作作作作绩绩绩绩效效效效上上上上，而而而而且且且且激激激激情情情情高高高高昂昂昂昂，带带带带动动动动了了了了其其其其他他他他员员员员工工工工，以以以以前前前前经经经经常常常常发发发发牢牢牢牢骚骚骚骚说说说说行行行行政政政政工工

66、工工作作作作既既既既累累累累又又又又不不不不讨讨讨讨好好好好的的的的同同同同事事事事，现现现现在在在在都都都都改改改改变变变变了了了了这这这这种种种种观观观观点点点点，做做做做事事事事都都都都投投投投入入入入多多多多了了了了。她她她她给给给给行行行行政政政政工工工工作作作作带带带带来来来来很很很很大大大大的的的的革革革革新新新新”在在在在尚尚尚尚娴娴娴娴的的的的一再坚持下，黎艳同意了这个建议。一再坚持下，黎艳同意了这个建议。一再坚持下，黎艳同意了这个建议。一再坚持下，黎艳同意了这个建议。 转转转转正正正正后后后后不不不不到到到到两两两两个个个个月月月月，尚尚尚尚娴娴娴娴向向向向黎黎黎黎艳艳艳艳

67、抱抱抱抱怨怨怨怨说说说说方方方方晶晶晶晶不不不不如如如如前前前前段段段段时时时时间间间间那那那那么么么么出出出出色色色色，激激激激情情情情也也也也在在在在消消消消退退退退。咨咨咨咨询询询询怎怎怎怎样样样样激激激激励励励励方方方方晶晶晶晶最最最最合合合合适适适适。尚尚尚尚娴娴娴娴告告告告诉诉诉诉黎黎黎黎艳艳艳艳自自自自己己己己与与与与方方方方晶晶晶晶在在在在工工工工作作作作上上上上存存存存在在在在矛矛矛矛盾盾盾盾，“ “方方方方晶晶晶晶认认认认为为为为我我我我管管管管得得得得太太太太细细细细，没没没没有有有有给给给给她她她她足足足足够够够够的的的的空空空空间间间间，认认认认为为为为我我我我限限限

68、限制制制制了了了了她她她她的的的的激激激激情情情情。” ”尚尚尚尚娴娴娴娴对对对对此此此此颇颇颇颇为为为为委委委委屈屈屈屈，“ “其其其其实实实实我我我我比比比比她她她她更更更更了了了了解解解解公公公公司司司司的的的的文文文文化化化化及及及及现现现现状状状状，应应应应该该该该有有有有所所所所为为为为有有有有所所所所不不不不为为为为。我我我我们们们们在在在在有有有有些些些些地地地地方方方方无无无无法法法法相相相相容容容容，我我我我是是是是相相相相对对对对过过过过于于于于谨谨谨谨慎慎慎慎和和和和细细细细心心心心，但但但但她她她她初初初初生生生生牛牛牛牛犊犊犊犊不不不不怕怕怕怕虎虎虎虎横横横横冲冲冲

69、冲直直直直撞撞撞撞不不不不考考考考虑虑虑虑后后后后果果果果。” ”在在在在尚尚尚尚娴娴娴娴的的的的要要要要求求求求下下下下，黎黎黎黎艳艳艳艳同同同同意意意意与与与与方方方方晶晶晶晶面面面面谈谈谈谈，调调调调和和和和两两两两人人人人之之之之间间间间的的的的关系。关系。关系。关系。 方方方方晶晶晶晶抱抱抱抱怨怨怨怨尚尚尚尚娴娴娴娴的的的的管管管管理理理理太太太太细细细细，不不不不给给给给下下下下属属属属施施施施展展展展的的的的空空空空间间间间。所所所所有有有有涉涉涉涉及及及及决决决决策策策策的的的的事事事事全全全全由由由由自自自自己己己己包包包包揽揽揽揽，事事事事实实实实上上上上她她她她又又又又忙

70、忙忙忙不不不不过过过过来来来来。几几几几次次次次过过过过后后后后，她她她她感感感感觉觉觉觉自自自自己己己己已已已已激激激激情情情情不不不不再再再再，“ “和和和和上上上上司司司司的的的的摩摩摩摩擦擦擦擦都都都都是是是是次次次次要要要要的的的的，关关关关键键键键是是是是感觉在公司内已经没有太大的施展空间。感觉在公司内已经没有太大的施展空间。感觉在公司内已经没有太大的施展空间。感觉在公司内已经没有太大的施展空间。” ” 由由由由于于于于并并并并不不不不了了了了解解解解内内内内情情情情，黎黎黎黎艳艳艳艳劝劝劝劝方方方方晶晶晶晶摆摆摆摆正正正正心心心心态态态态，用用用用阳阳阳阳光光光光心心心心态态态态

71、来来来来面面面面对对对对工工工工作作作作与与与与生生生生活活活活，“ “与与与与上上上上司司司司多多多多少少少少都都都都会会会会有有有有摩摩摩摩擦擦擦擦冲冲冲冲突突突突，到到到到哪哪哪哪都都都都不不不不能能能能避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。避免，乐观看待上司的行为，毕竟她还非常认同你的能力。” ” 之之之之后后后后，黎黎黎黎艳艳艳艳提提提提醒醒醒醒尚尚尚尚娴娴娴娴注注注注意意意意改改改改进进进进自自自自己己己己的的的的工工工工作作作作风风风风格格格格，改改改改善善善善与

72、与与与方方方方晶晶晶晶的的的的合合合合作作作作。但但但但没没没没有有有有想想想想到到到到两两两两个个个个月月月月后后后后方方方方晶晶晶晶提提提提出出出出了了了了离离离离职职职职。她她她她的的的的离离离离职职职职在在在在行行行行政政政政部部部部犹犹犹犹如如如如扔扔扔扔下下下下了了了了一一一一颗颗颗颗炸炸炸炸弹弹弹弹，不不不不少少少少员员员员工工工工都都都都主主主主观观观观地地地地认认认认为为为为是是是是尚尚尚尚娴娴娴娴排排排排挤挤挤挤方方方方晶晶晶晶导导导导致致致致其其其其离离离离职职职职。不不不不堪堪堪堪受受受受压压压压的的的的尚尚尚尚娴娴娴娴在在在在沉沉沉沉默默默默一一一一段段段段时时时时间

73、间间间之之之之后后后后提提提提出出出出了辞职。了辞职。了辞职。了辞职。 这这这这个个个个结结结结果果果果太太太太让让让让黎黎黎黎艳艳艳艳感感感感到到到到意意意意外外外外了了了了“ “人人人人力力力力资资资资源源源源干干干干预预预预的的的的失失失失误误误误导导导导致致致致一一一一个个个个工工工工作作作作团团团团队队队队的的的的毁毁毁毁灭灭灭灭，HRHRHRHR是是是是从从从从好好好好意意意意出出出出发发发发挽挽挽挽救救救救一一一一个个个个团团团团队队队队，但但但但最最最最后后后后的的的的结结结结果果果果却却却却是是是是冲冲冲冲突突突突双双双双方方方方都都都都离离离离开开开开了了了了事事事事。”

74、”尽尽尽尽管管管管公公公公司司司司出出出出面面面面挽挽挽挽留留留留了了了了尚尚尚尚娴娴娴娴，但给但给但给但给HRHRHRHR的教训却非常深刻。的教训却非常深刻。的教训却非常深刻。的教训却非常深刻。 提示：提示：提示：提示： 管管管管理理理理非非非非常常常常细细细细的的的的经经经经理理理理与与与与激激激激情情情情很很很很高高高高的的的的下下下下属属属属之之之之间间间间存存存存在在在在冲冲冲冲突突突突，必必必必须须须须选择合适的激励方式，排解这两者之间的冲突。选择合适的激励方式，排解这两者之间的冲突。选择合适的激励方式，排解这两者之间的冲突。选择合适的激励方式，排解这两者之间的冲突。 首先，首先，

75、首先，首先，HRHRHRHR必须明晰这两者的风格特点：必须明晰这两者的风格特点：必须明晰这两者的风格特点：必须明晰这两者的风格特点： 激激激激情情情情高高高高的的的的员员员员工工工工：这这这这类类类类员员员员工工工工往往往往往往往往都都都都有有有有较较较较强强强强的的的的成成成成就就就就动动动动机机机机和和和和较较较较强强强强的的的的个个个个人人人人掌掌掌掌控控控控、自自自自我我我我改改改改善善善善的的的的需需需需求求求求。高高高高成成成成就就就就动动动动机机机机的的的的员员员员工工工工一一一一般般般般情情情情况况况况下下下下有有有有下下下下述述述述四四四四个个个个条条条条件件件件即即即即可可

76、可可满满满满足足足足：一一一一是是是是给给给给他他他他们们们们提提提提供供供供一一一一个个个个愿愿愿愿景景景景或或或或任任任任务务务务，让让让让他他他他们们们们清清清清晰晰晰晰地地地地明明明明确确确确这这这这些些些些愿愿愿愿景景景景与与与与任任任任务务务务的的的的重重重重要要要要性性性性；二二二二是是是是一一一一个个个个明明明明确确确确的的的的绩绩绩绩效效效效标标标标准准准准；三三三三是是是是有有有有空空空空间间间间或或或或承承承承担担担担更更更更多多多多的的的的责责责责任任任任，使使使使他他他他们们们们有有有有成成成成就就就就感感感感，有产出；四是希望获得反馈或报酬。有产出；四是希望获得反馈

77、或报酬。有产出；四是希望获得反馈或报酬。有产出；四是希望获得反馈或报酬。 管管管管得得得得过过过过细细细细的的的的经经经经理理理理：经经经经常常常常缺缺缺缺乏乏乏乏提提提提供供供供激激激激情情情情高高高高昂昂昂昂的的的的员员员员工工工工所所所所必必必必需需需需的的的的成成成成就就就就动动动动机机机机要要要要素素素素，而而而而是是是是非非非非常常常常勉勉勉勉强强强强地地地地给给给给下下下下属属属属提提提提供供供供负负负负责责责责的的的的机机机机会会会会。下下下下属属属属感感感感觉觉觉觉到到到到受受受受到到到到严严严严格格格格的的的的束束束束缚缚缚缚，慢慢慢慢慢慢慢慢变变变变得得得得缺缺缺缺乏乏乏

78、乏主主主主动动动动性性性性并并并并停停停停止止止止发发发发挥挥挥挥他他他他的的的的能力。能力。能力。能力。 第第第第二二二二，提提提提醒醒醒醒管管管管理理理理人人人人员员员员：必必必必须须须须花花花花时时时时间间间间重重重重新新新新审审审审视视视视自自自自己己己己的的的的分分分分配配配配工工工工作作作作，给给给给员员员员工工工工更更更更多多多多的的的的空空空空间间间间与与与与机机机机会会会会。让让让让员员员员工工工工去去去去真真真真正正正正去去去去负负负负责责责责某某某某一一一一个个个个特特特特定的项目，满足其成就动机，同时，提供适时的反馈。定的项目，满足其成就动机，同时，提供适时的反馈。定的

79、项目，满足其成就动机，同时，提供适时的反馈。定的项目，满足其成就动机，同时，提供适时的反馈。 黎黎黎黎艳艳艳艳虽虽虽虽然然然然很很很很清清清清楚楚楚楚尚尚尚尚娴娴娴娴是是是是管管管管理理理理过过过过于于于于细细细细腻腻腻腻的的的的经经经经理理理理，但但但但却却却却没没没没有有有有根根根根据据据据方方方方晶晶晶晶的的的的个个个个性性性性特特特特点点点点提提提提供供供供详详详详细细细细的的的的指指指指导导导导。尚尚尚尚娴娴娴娴并并并并没没没没有有有有认认认认为为为为自自自自己己己己的的的的管管管管理风格存在问题，只会认为自己的下属不愿适应自己的风格。理风格存在问题，只会认为自己的下属不愿适应自己的

80、风格。理风格存在问题，只会认为自己的下属不愿适应自己的风格。理风格存在问题，只会认为自己的下属不愿适应自己的风格。 第第第第三三三三，提提提提醒醒醒醒员员员员工工工工：了了了了解解解解管管管管理理理理人人人人员员员员的的的的风风风风格格格格并并并并学学学学会会会会与与与与管管管管理理理理人人人人员员员员共共共共处处处处。作作作作为为为为新新新新入入入入员员员员工工工工对对对对企企企企业业业业文文文文化化化化、上上上上司司司司的的的的风风风风格格格格了了了了解解解解不不不不多多多多，完完完完全全全全照照照照自自自自己己己己的的的的理理理理解解解解去去去去认认认认识识识识上上上上司司司司的的的的管

81、管管管理理理理风风风风格格格格。这这这这显显显显然然然然也也也也是是是是有有有有失失失失偏偏偏偏颇颇颇颇，不不不不成成成成熟熟熟熟。作作作作为为为为HRHRHRHR并并并并没没没没能能能能从从从从这这这这个个个个角角角角度度度度去去去去提提提提醒醒醒醒员员员员工工工工，给给给给方方方方晶晶晶晶明明明明确确确确的的的的建议如何调整心态、适应上司。建议如何调整心态、适应上司。建议如何调整心态、适应上司。建议如何调整心态、适应上司。 交际能力交际能力 良好的职业形象良好的职业形象 职场礼仪的运用职场礼仪的运用 有所为有所不为有所为有所不为 与交往对象迅速沟通赢得好感与交往对象迅速沟通赢得好感 面试官

82、面试官面试官面试官 首轮效应 -第一印象的重要性第一印象的重要性 心理学家有这样一个理论：心理学家有这样一个理论：人与人见面产生的好恶决定于见面的头人与人见面产生的好恶决定于见面的头7 7秒钟，秒钟，甚至更短。人们仅仅基于你的外表就可以对你甚至更短。人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下的如下1010个方面作出推断：个方面作出推断：1 1、你的经济水平；、你的经济水平；2 2、你的文化程度；、你的文化程度；3 3、你的可信任程度；、你的可信任程度；4 4、你的社会地位；、你的社会地位；5 5、你的老练程度；、你的老练程度；6 6、你家族的经济地位、你家族的经济地位7 7、你家族的社会地位；、你家

83、族的社会地位；8 8、你的家庭教养情况、你的家庭教养情况9 9、你是不是成功人士；、你是不是成功人士；1010、你的品行。、你的品行。 决定第一印象的因素决定第一印象的因素 视觉信号视觉信号 声音信号声音信号 语言信号语言信号55%38%7%礼仪图片礼仪图片 工作牌统一工作牌统一 按规范佩带按规范佩带 J三色三色原则原则 全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J三一三一定律定律 皮鞋、提包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、提包、皮带的颜色保持一致。J三大三大禁忌禁忌 A. A. 穿短袖衬衫打领带。穿短袖衬衫打领带。 B. B. 穿穿露露脚趾凉鞋上班。脚趾凉鞋上班。 C C穿深色服装配浅色袜

84、子。穿深色服装配浅色袜子。 工牌工牌男士职场着装男士职场着装不宜用不宜用1米外刺激人打米外刺激人打喷嚏的香水。忌穿喷嚏的香水。忌穿破袜、破袜、 鞋袜不配套、三节腿。鞋袜不配套、三节腿。J三三不原则不原则不露、不透、不短，不求性感。不露、不透、不短，不求性感。J整体协调整体协调服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。J饰物搭配饰物搭配饰不过三，上限为零，质色统一。饰不过三，上限为零，质色统一。J修饰避人修饰避人提倡化淡妆，避免在公开场合化妆。提倡化淡妆，避免在公开场合化妆。禁忌禁忌 女士职场着装女士职场着装 日常接待的一般程序日常接待的一般程序引导引导 介绍介绍 握手握手 入

85、座入座 名片名片 上茶上茶 电话礼仪电话礼仪 电话形象电话形象 音色音色 内容内容 语速语速 电话文明用语电话文明用语 如何结束电话如何结束电话会客室座次礼仪会客室座次礼仪ABCD门14681093572 门步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地 全局在胸中、做事在细微之中全局在胸中、做事在细微之中悟性在脑中，理解在积累之中悟性在脑中，理解在积累之中位置在圆中，处事在谦虚之中位置在圆中，处事在谦虚之中规范在重中，执行在常抓之中规范在重中，执行在常抓之中忍辱在心中，绩效在勤快之中忍辱在心中，绩效在勤快之中 HR管理的工作方法管理的工作方法谢谢大家谢谢大家! !