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1、凯特诺基亚微笑服务之星大赛通知凯特诺基亚微笑服务之星大赛通知为鼓舞公司一线员工参与倡导优质服务文化的热情，提升基层员工的专业为鼓舞公司一线员工参与倡导优质服务文化的热情，提升基层员工的专业技能与服务水平，增强客户的忠诚度和满意度技能与服务水平，增强客户的忠诚度和满意度 ，进一步扩大诺基亚售后服务品进一步扩大诺基亚售后服务品牌的知名度和美誉度，我公司决定举办第二届诺基亚牌的知名度和美誉度，我公司决定举办第二届诺基亚 “微笑服务之星”大赛。“微笑服务之星”大赛。此次活动将使一线员工们从默默耕耘的岗位走上舞台，通过展示精湛的专业技此次活动将使一线员工们从默默耕耘的岗位走上舞台，通过展示精湛的专业技术
2、和服务风采、树立服务典范和交流服务经验，来亲身感受诺基亚品牌的服务术和服务风采、树立服务典范和交流服务经验，来亲身感受诺基亚品牌的服务文化内涵。文化内涵。考核方式考核方式：口试面谈、笔试答卷、现场决赛；考核内容考核内容：1. 专业技能方面：产品知识、故障诊断、拆机、装机、一小时系统录入、 工作流程、 服务政策与流程、维修业务；2.服务技能方面：沟通技巧、形象展示、服务细节；3.考核要求：1）以上内容请各店严格按照诺基亚公司规定标准进行学习与改进；2）各店安排店内员工认真学习诺基亚公司 17 句服务用语，并在店内进行明示；3）各店认真组织安排学习诺基亚新标准服务流程； （公司将在近期内从诺基亚公
3、司获取到最新的服务流程后，会立即发往各店。 ）4.参赛学习资料： （参见附件）诺基亚会提供与竞赛考核内容相关的培训材料，会员可在E 时代联盟网站 e-learning 平台下浏览学习(课程名称为诺基亚产品知识介绍 、 倡导优质服务文化 、 优质服务文化培训教材 、 诺基亚客户服务手册和服务政策三包条款及诺基亚有限保修条款)。参加单位：参加单位：公司所属各区域、各店参赛人员参赛人员：第 1 页 共 3 页1各区域、各店可根据自身实际情况，推荐一名前台人员和一名维修人员参赛（或从前台人员和维修人员中推荐其中一名参赛； ） 各店店长如因工作人员调配及工作衔接等问题，无法抽出人员参赛，可以不推荐人员参
4、赛。2. 各区域各店务必于 9 月 27 日 18：00 前将所推荐的参赛人员名单分别报至处。3. 各区域各店所推荐的人员计划于 10 月 8 日上午 9：00 到公司总部参加选拔赛，通过综合评定，将从所推荐的人员（前台和维修人员）当中进行选拔分别评出前两名（即：前台第一、二名和维修人员第一、二名） ，并有资格代表公司参加全国比赛。4.凡参加比赛的选手到总部比赛的时间视为休假，并在国庆休假天数中予以扣减，请各店店长认真安排好比赛期间的各项工作。“微笑之星”选拔赛奖励方法：“微笑之星”选拔赛奖励方法：选手奖励：分别获得凯特诺基亚“微笑之星”比赛的前二名将予以奖励（即：前台第一、二名和维修人员第一
5、、二名） ：第一名：奖励现金 800 元第二名：奖励现金 500 元凡选手最终代表凯特公司入围全国三甲的，公司将奖励 2000 元的现金。最佳服务网点：凡在全国评比中获得“最佳服务网点”前三名的网点，公司将予以团体奖励：第一名：奖励现金 5000 元第二名：奖励现金 3000 元第三名：奖励现金 2000 元以上奖励是凯特公司内部对“微笑服务之星”的荣誉表彰，重点是全员的积极参与促进自身服务水平的提高，为争取获得“最佳服务网点”尽心竭力、努力拼搏。诺基亚奖项设置：诺基亚奖项设置：奖项奖项前前 8 8 名名奖品奖品手机一部手机一部价值价值15001500 元元 x10=15,000x10=15,
6、000 元元备注备注扣除前三名，共有扣除前三名，共有 5 5 个店获此奖个店获此奖第 2 页 共 3 页前前 3 3 名名手机一部手机一部20002000 元元 x4=8000x4=8000 元元30003000 元元扣除最佳前台、最佳维修工程师，共扣除最佳前台、最佳维修工程师，共 4 4 人获奖人获奖最佳前台最佳前台手机一部手机一部最佳维修工最佳维修工程师程师手机一部手机一部团体第一团体第一手机一部手机一部30003000 元元30003000 元元 x2=6000x2=6000 元元前三名维修前三名维修各奖励维修中心各奖励维修中心 KPI4KPI4 分、分、3 3 分，分，2 2 分分中心中心第一名第一名第二名第二名第三名第三名维修中心用品维修中心用品维修中心用品维修中心用品维修中心用品维修中心用品价值价值 10,00010,000 元元价值价值 7,5007,500 元元价值价值 5,0005,000 元元例如家具、服装，可自选例如家具、服装，可自选例如家具、服装，可自选例如家具、服装，可自选例如家具、服装，可自选例如家具、服装，可自选以上通告要求各区域经理、各店店长和主管务必重视此次活动的全过程，配合公司严格按“微笑之星”大赛相关培训内容进行实践操作，并要积极整理相关培训资料并组织培训，如有问题请咨询公司人力资源部。第 3 页 共 3 页
