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1、管理科学基础管理科学基础主讲教师 王峰梅(15227265902E-mail：第一页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一章第一章 企业管理的基础知识企业管理的基础知识1 1、企业、企业2 2、企业管理、企业管理3 3、企业制度、企业制度4 4、企业组织机构、企业组织机构2第二页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一节第一节企业企业o概念概念o特征特征o产生产生o发展发展o分类分类o构成要素构成要素o社会责任社会责任3第三页，编辑于星期五：十四点 十九分。请思考：请思考：o什么是企业，它是怎样产生的？什么是企业，它是怎样产生的？o企业产生企业产生/出现的条件是什么？出现的条件是什么？o企业经营发展
2、与哪些利益相关者有关，有企业经营发展与哪些利益相关者有关，有何关系？何关系？o企业经营的目的是什么，最根本的目的？企业经营的目的是什么，最根本的目的？o私营企业是否需要承担社会责任？私营企业是否需要承担社会责任？o企业经营需要承担哪些社会责任，为什么企业经营需要承担哪些社会责任，为什么？4第四页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的概念企业的概念o概念概念：从事生产、流通、服务等经济活动，以从事生产、流通、服务等经济活动，以产产品或劳务品或劳务满足满足社会需求社会需求并获得并获得盈利盈利，自主经，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本
3、单位。会经济活动的基本单位。o特征：特征：n目的：满足社会需求并获得盈利。n性质：经济性、社会性、道德性经济性、社会性、道德性n依法成立，有一定法律形式。n在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用5第五页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业产生企业产生/出现的条件出现的条件o剩余劳动力、大批熟练专业技术人员的出现；剩余劳动力、大批熟练专业技术人员的出现；o机器、设备的广泛采用、规模化生产；机器、设备的广泛采用、规模化生产；o私有制的建立、资本集中和垄断；私有制的建立、资本集中和垄断；o货币制度建立、银行产生、剩余的资金；货币制度建立、银行产生、剩余的资金；o市场扩大、商品经济不断发展；市场扩
4、大、商品经济不断发展；6第六页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的发展企业的发展o手工业生产时期手工业生产时期1617世纪世纪n资本主义原始积累，工场手工业代替家庭手工业o工厂生产时期工厂生产时期18初初19世纪末世纪末n西方工业革命，企业代替工场手工业o企业生产时期企业生产时期19世纪初世纪初至今至今n工厂发展，规模扩大，技术革新，管理理论产生三次三次/四次技术革命四次技术革命7第七页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业存在的价值企业存在的价值o满足各种社会需求；满足各种社会需求；o节约成本；节约成本；o合理利用资源；合理利用资源；o提高效率（人提高效率（人财财物）；物）；o为企业、社会及
5、个人创造财富；为企业、社会及个人创造财富；8第八页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的本质企业的本质o是一个是一个利益共同体利益共同体；o众源众源/缘和合的产物；缘和合的产物；9第九页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业分类企业分类o分类的标准分类的标准（所有制、规模、资源密集程度（所有制、规模、资源密集程度）o企业类别企业类别（按不同经营方向与技术基础分）（按不同经营方向与技术基础分）n工业企业n农业企业（如，种植业企业）n交通运输企业（如，铁路公司、航空公司）n建筑安装企业（如，建筑公司）n邮政电信企业（如，电信、联通）n商业企业（如，百货公司）n旅游企业（如，旅行社）n金融企业（银行、
6、保险、证券公司等）10第十页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业分类企业分类o按按出资方式出资方式和责任：和责任：个人独资企业、合伙企业、公司制企业 o按投资者的不同：按投资者的不同：内资企业、外资企业和港澳台商投资企业o按所有制结构：按所有制结构：全民所有制企业、集体所有制和私营企业o按股东责任：按股东责任：无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司o按按信用等级：信用等级：人合公司、资合公司、人合兼资合公司o按隶属关系：按隶属关系：母公司、子公司o按规模：按规模：大型企业、中型企业和小型企业o按经济部门：按经济部门：农业企业、工业企业和服务业等 11第十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。形
7、形色色的企业形形色色的企业/组织组织12第十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的构成要素企业的构成要素这些构成要素使企业成为投入产出这些构成要素使企业成为投入产出的转换系统，如下图：的转换系统，如下图：目标目标(产品或服务产品或服务)信息（信息（Information）人（人力资源人（人力资源HR）财（资金财（资金Capital）物（物资物（物资Material）13第十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业投入产出转换系统企业投入产出转换系统(生产环节生产环节)生产要素输 入输 出生产过程产 品顾 客企业系统企业系统外部信息反馈外部信息反馈内部信息反馈内部信息反馈外部环境外部环境 (
8、有待完善有待完善)14第十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的社会责任企业的社会责任（SocialResponsibility）思考：思考：o企业经营与哪些要素有关，哪个要素最重要？企业经营与哪些要素有关，哪个要素最重要？o企业的利益相关者有哪些，企业应对谁负责？企业的利益相关者有哪些，企业应对谁负责？15第十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。影响企业经营的影响企业经营的要素要素利益相关者利益相关者o内部内部：员工、所有者员工、所有者(股东股东投资人投资人)、经营管理者、经营管理者(领导人领导人)、合作伙伴、合作伙伴o外部外部：顾客顾客(客户客户)、债权人、供应商、经销、债权人、供应商
9、、经销(零售零售)商、同业者商、同业者(商界商界竞争对手竞争对手)、社区、社区(会会)、国家主管部门、媒体、国家主管部门、媒体、生存环境生存环境16第十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业经营的企业经营的目的目的及其及其责任责任思考：思考：o企业对其利益相关者应承担哪些企业对其利益相关者应承担哪些责任责任？o企业经营的目标是什么？企业经营的目标是什么？该目标该目标是否唯一是否唯一？o正确的企业经营目标是什么？正确的企业经营目标是什么？17第十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。提供就业 公益捐助 公益设施及时偿债提供顾客满意的产品或劳务良好福利待遇报酬安全感 满足需要。遵纪守法足额纳税顾客
10、顾客生存生存环境环境社区社区债权人债权人政府政府机构机构同业者同业者供应批供应批发零售发零售商商合伙人合伙人管理者管理者员工员工所有者所有者企业企业投资企企业业的的利利益益相相关关者者及及其其责责任任保护环境 避免浪费污染成就感 成长升迁需要。保值增值信任合作共赢公平竞争18第十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。19第十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业社会责任与利益相关者o企业社会责任：企业社会责任：企业为所处社会的全面全面和长远长远利益利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。o利益
11、相关者：利益相关者：指与企业有利害利害关系的个人个人或群体群体。一方面，企业的发展要借助这些利益相关者的力量；另一方面，后者要通过企业来谋取自身的利益。20第二十页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业的社会责任企业的社会责任此外，企业还应承担如下所述的八大社会责任：此外，企业还应承担如下所述的八大社会责任：1.承担明礼诚信确保产品货真价实的责任 2.承担科学发展与交纳税款的责任 3.承担可持续发与节约资源的责任 4.承担保护环境和维护自然和谐的责任 5.承担公共产品与文化建设的责任 6.承担扶贫济困和发展慈善事业的责任 7.承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 8.承担发展科技和创自主知识产权
12、的责任 资料来源：企业百科名片21第二十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。影响企业经营的影响企业经营的关键关键要素要素思考思考：诸多影响经营要素中哪个要素诸多影响经营要素中哪个要素最重要最重要,为什么？为什么？案例介绍：案例介绍：稻盛和夫先生让日航起死回生的稻盛和夫先生让日航起死回生的奥秘奥秘“让我们为了日航的员工一起努力，一起加油吧让我们为了日航的员工一起努力，一起加油吧”经营企业经营企业最大最大的目的的目的首先首先应该是应该是为了员工的幸福为了员工的幸福“壤外壤外”必先必先“安内安内”“内圣内圣”则能则能“外王外王”22第二十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业企业经营目标经营目标与
13、与经营之道经营之道“利民、养民、育民、惠民利民、养民、育民、惠民”胡主席于耶鲁大学的讲演胡主席于耶鲁大学的讲演“生财有大道：生财有大道：国不以利为利，以义为国不以利为利，以义为利也利也”“是故财聚则民散，财散则民聚是故财聚则民散，财散则民聚”“货悖而入者，亦悖而出货悖而入者，亦悖而出”大学大学23第二十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。把握好企业的经营方向把握好企业的经营方向正确正确的目标会给企业带来的目标会给企业带来成功成功吉祥吉祥错误错误的目标会使企业走向的目标会使企业走向失败失败灾难灾难案例：案例：三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件24第二十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。第二节第二节企业制
14、度企业制度o经济制度和经济体制经济制度和经济体制o企业所有制和企业制度企业所有制和企业制度o企业法律形式企业法律形式o现代企业制度现代企业制度25第二十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。分粥的故事分粥的故事o有有7个人组成的小团体，他们每个人都是个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天吃饭问题通过制度创新来解决每天吃饭问题要在没有任何计量工具或有刻度的容器的要在没有任何计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。状况下分食一锅粥。26第二十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。o方法一：方法一：指定一个人负责分
15、粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。失败失败o方法二：方法二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向“权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。失败失败27第二十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。o方法三：方法三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。 o方法四：
16、方法四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。28第二十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。o方法五：方法五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。o方法六：方法六：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都
17、认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。29第二十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。o启示：启示：同样的七个人，不同的分配制度，就会有同样的七个人，不同的分配制度，就会有不同的结果。一个企业有一个良好的制度，能解决不同的结果。一个企业有一个良好的制度，能解决内部混乱的问题。内部混乱的问题。制度对于企业很重要！制度对于企业很重要！制度关键在于制度关键在于公平公平！30第三十页，编辑于星期五：十四点 十九分。两对概念两对概念（之一：经济制度与经济体制）（之一：经济制度与经济体制）o经济制度与经济体制经济制度与经济体制n经济制度：一个社会中经法律承认的，占统治地位的生生产关系产
18、关系的总和的总和。它以生产资料生产资料所有制所有制为基础，决定整个经济活动的性质性质和方向方向。n核心问题：核心问题：生产资料归谁所有 & 劳动成果如何分配31第三十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。两对概念两对概念（之一：经济制度与经济体制）（之一：经济制度与经济体制）o经济制度与经济体制经济制度与经济体制n经济体制：社会经济制度所采取的具体经济组织形式和管理制度。它决定在某一经济制度下人们应该怎样从事经济活动，以及在怎样的相互关系下从事经济活动。 如：计划经济体制、社会主义市场经济体制。n核心问题核心问题： 活活怎么干怎么干？事事怎么做怎么做？人与人与人人的的关系关系？32第三十二页，编
19、辑于星期五：十四点 十九分。两对概念两对概念（之二：企业所有制与企业制度）（之二：企业所有制与企业制度）o企业所有制与企业制度企业所有制与企业制度n企业所有制：规定了企业生产资料所有者和劳动者之间的经济关系。如公有制和私有制企业；个体所有制、集体所有制和全民所有制企业等。n企业制度：又称为企业体制，是企业的组织形式、经营方式、管理体系、分配制度等方面的统称。它规范的是国家、企业、所有者、经营者、债券人和其他利益主体之间的权利、相互责任和利益等基本经济关系，主要是企业所有者和经营者、政府和企业之间的关系。33第三十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。 经济制度 经济体制 （宏观）（如：社会主义、
20、资本主义）（如：计划经济、市场经济） 企业的所有制 企业制度 （微观）（如：公有制、私有制） （如：现代企业制度、国营企业制度）两组概念的比较：34第三十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业法律形式企业法律形式o个体企业个体企业o合伙企业合伙企业o合作制企业合作制企业o无限责任公司无限责任公司o有限责任公司有限责任公司o股份有限公司股份有限公司35第三十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。个体企业个体企业o概念：指个人出资经营，归个人所有和控制的企业。概念：指个人出资经营，归个人所有和控制的企业。o优点：优点：n经营者与所有者合一，产权转让自由；n经营灵活 决策迅速；n利润独享 保密性强；
21、n精打细算 勤劳节俭。o缺点：缺点：n贷款及偿债能力差 对债务承担无限责任，风险大；n企业命运维系于业主素质 生命力脆弱；n企业规模有限。36第三十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。合伙企业合伙企业指由两个以上的个人联合经营，共负盈亏，以协议方指由两个以上的个人联合经营，共负盈亏，以协议方式联结在一起，出资和共同协商经营的企业。式联结在一起，出资和共同协商经营的企业。o优点：优点：n增加了融资和信用能力，降低了个体偿债风险；n汇聚多人智慧经验，提高了决策能力；n相对独资企业而言，增加了发展的可能性。o缺点：缺点：n每一方对债务都承担无限责任，使不能控制企业一方风险扩大；n集体决策可能导致决策
22、效率降低； n企业寿命不确定性增加。37第三十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。合作制企业合作制企业以本企业或合作经济实体内的劳动者持股、以本企业或合作经济实体内的劳动者持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度。业制度。o合作制与股份制的区别：合作制与股份制的区别：n合作制企业，外部人员不能入股；n股份制企业内外都发行股票和股权证。o特点：特点：n按劳分配与按股本金分配相结合；n劳动者与所有者相结合；n该形式适用于城乡小型工商业及服务性企业。38第三十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。有限责任公司有限责任公司亦称有限公司（亦称有限公司（美美封
23、闭或私人公司），由俩个以上股封闭或私人公司），由俩个以上股东出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，东出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对债务承担责任的企业法人。公司以其全部资产对债务承担责任的企业法人。o特征：特征：n公司不对外公开发行股票，出资额度由股东协商，并不要求等额，股东根据其投资额度承担有限的风险；n公司出具股权证书代表股东权益，其不能自由流通，需经其他股东同意后才能转让、且优先转让给原股东；n股东人数限额（250人），董事和高层经理人往往具有股东身份。n设立程序简单、不必发布公告，账目无需公开，机构设置灵活，筹资规模范围有限，适于中小
24、企业。39第三十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。股份有限公司股份有限公司又称公开或公众公司又称公开或公众公司英美英美，注册资本由等额股份构，注册资本由等额股份构成，通过发行股票筹资，股东以其所持股份为限对公司承成，通过发行股票筹资，股东以其所持股份为限对公司承担有限责任的企业法人。担有限责任的企业法人。o特征：特征：n股东必须达到法定人数（发起设立时至少5人）。n总资本由若干均等的股份组成，公开发行股票，并可自由转让，但不能退股。n公司股东以其认购股份承担有限责任，债权人无权直接向股东讨债；n必须向公众公开披露财务状况。40第四十页，编辑于星期五：十四点 十九分。股份有限公司股份有限公司o
25、优点：优点：n股东对债务承担有限责任，减小了投资风险；n较强的筹资能力，可迅速扩大规模；n股权易于转让，提高了资本的流动性；n企业的寿命可以很长，有发展前途。o缺点：缺点：n组建工作难，费用高，程序复杂 ；n保密性差；n股东缺少对企业长远发展的关心n所有权与经营权的分离，易产生复杂的委托-代理关系o适用领域：适用领域：大中型企业。41第四十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。现代企业制度的内涵现代企业制度的内涵o现代企业制度现代企业制度 是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。o现代企业制度的特征：现代
26、企业制度的特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学42第四十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。现代企业制度的特征现代企业制度的特征o产权清晰：产权清晰：出资者所有权出资者所有权和和企业法人财产权企业法人财产权相分离相分离出资者所有权出资者所有权表现为出资者享有的资产受益、重大表现为出资者享有的资产受益、重大决策和选择管理者的权利；决策和选择管理者的权利；企业法人财产权企业法人财产权表现为企业法人享有的对企业法人财产表现为企业法人享有的对企业法人财产的占有、使用、收益和处分权。的占有、使用、收益和处分权。（所有权与经营权分离）（所有权与经营权分离）43第四十三页，编辑于星期五：十四点 十九
27、分。现代企业制度的特征现代企业制度的特征o权责明确：权责明确：企业法人企业法人有权有责有权有责：权力权力：企业拥有：企业拥有法人财产权法人财产权（享有法人财产的占有、（享有法人财产的占有、使用、收益和处分权），依法自主经营、自负盈亏。使用、收益和处分权），依法自主经营、自负盈亏。责任责任：对出资者负责，承担出资者资产（企业资：对出资者负责，承担出资者资产（企业资产）保值增值的责任。产）保值增值的责任。44第四十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。现代企业制度的特征现代企业制度的特征o政企分开政企分开：n 政资职能分开：政府的行政管理职能和国有资产所有权职能要分开，前者属于行政权力，后者属于财产
28、权力。n政企职责分开：政府是行政机关，不直接干预企业经营；企业是经济组织，没有政府的行政职能。o管理科学：管理科学：n 科学的组织制度。n 现代企业管理制度。45第四十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。第三节第三节企业的组织机构企业的组织机构o组织机构组织机构o组织变化组织变化o组织发展组织发展46第四十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织机构组织机构企业开展管理活动的总体框架结构。企业开展管理活动的总体框架结构。o建立的原则建立的原则n根据企业的性质、规模、特点灵活设置;n坚持统一领导、分级管理;n既要分工明确、又要便于协作;n精兵简政。47第四十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。当
29、企业制度制定完成后，为当企业制度制定完成后，为确保确保工作顺利工作顺利进行进行和和按时完成按时完成，接下来应确定：，接下来应确定：o人员怎样组织和分配；人员怎样组织和分配；o人与人之间是怎样的关系；人与人之间是怎样的关系；o工作和任务如何分配和完成；工作和任务如何分配和完成；o工作责任如何及由谁来承当；工作责任如何及由谁来承当；48第四十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织机构的基本形式组织机构的基本形式1.直线制直线制（LineStructure）2.职能制职能制（FunctionalStructure）3.直线职能制直线职能制（Line&FunctionalStructure）4.4.
30、事业部制事业部制 （DivisionStructure）5.5.矩阵组织形式（矩阵组织形式（MatrixStructure）6.企业集团（股份制）的组织形式企业集团（股份制）的组织形式7.模拟分散管理模拟分散管理49第四十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织机构基本形式组织机构基本形式o学习要求：学习要求：n每种形式的特点每种形式的特点n优点和弊端优点和弊端n适合于哪种类型的企业适合于哪种类型的企业n会分析确定给定案例中组织结构形式会分析确定给定案例中组织结构形式50第五十页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织机构基本形式组织机构基本形式直线直线和和职能职能的含义的含义：o直线直线部门：部
31、门：对企业的经营任务完成和目标实现负有直接责任的各个部门。如子公司、生产车间、业务部门等；或制造业中的生产和销售部门，商场中的采购和销售部门等。o职能部门：职能部门：为保证直线部门工作正常运转提供各种支持、咨询和服务的部门。它们一般不直接从事生产经营活动，如企业的人力资源部门、财务和后勤部门。51第五十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。1、直线制、直线制o早期企业组织形式，早期企业组织形式，但被广泛采用。但被广泛采用。o特点：不设职能部门，特点：不设职能部门，组织中各种职位均按垂组织中各种职位均按垂直系统直线排列。直系统直线排列。 优缺点优缺点：机构简单，权力集中，命令统一，决策迅速。各项业
32、务均由主管人员亲自处理，要求他们有广泛的业务能力，且无暇考虑企业发展等战略性问题。 适用于适用于:规模小、工艺简单、产品单一的小企业。厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长52第五十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。2、职能制、职能制在直线制基础上为各级领导设置职能机构或人员。特点：特点：职能部门从属于行政领导，但在各自管理范围内有权指挥下属。优缺点优缺点：发挥职能部门的专家作用，减轻行政领导压力。但主管领导和职能部门共同领导，容易造成令出多头，妨碍统一指挥和管理，不利于明确责任适合于：适合于： 产品和技术极为稳定的中小企业。厂厂 长长车间主
33、任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长销售咨询部销售咨询部生产咨询部生产咨询部53第五十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。3、直线职能制、直线职能制直线与职能制的结合特点：特点：按集中统一原则设立直线领导，又按分工管理原则设立职能机构，职能机构或人员服从上级和同级领导人的指挥，对下行使服务参谋职能，无指挥权。优缺点：优缺点：吸收了直线和职能制的优点，克服了职能制的多头领导之弊。缺点是领导者的横向协调工作负担较重，易陷于日常事务性工作中。适于：适于：有相当规模，产品和技术相对稳定的企业。厂厂 长长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长
34、班组长班组长班组长销售咨询部销售咨询部生产咨询部生产咨询部54第五十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。练习练习:请问这张组织结构图采用了哪种形式？请问这张组织结构图采用了哪种形式？ 厂厂 长长 车间车间1车间车间2 人事人事 销售销售 生产生产 会计会计 55第五十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。4、事业部制、事业部制是直线职能制的发展扩大。是在是在多个领域多个领域或从事或从事多元化多元化经营的大型企业中所普遍采用的一种组织形式，经营的大型企业中所普遍采用的一种组织形式， 2020thth初由美国通用汽车公司（初由美国通用汽车公司（GMGM）和杜邦化学公司首创，）和杜邦化学公司首创，50
35、50年代迅速推广。年代迅速推广。o特点：特点：企业以产品、地区等作为主线，成立各经营事业部。各部门是一个独立的利润中心，有独立经营自主权，财务上向总公司负责，独立核算、自负盈亏，专门负责某产品及其系列，或某地区的产品设计、研发、制造、销售等全部经营活动。总公司设立简要的职能研究机构，制定指导方针。o原则原则: 政策制定与行政管理分开 集中决策+ +分散管理o主要形式：主要形式：产品事业部、地区事业部o优缺点：优缺点：下页下页。56第五十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。事业部结构事业部结构董事会董事会总经理总经理职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门A产品（地产品（
36、地区）事业部区）事业部销售部门销售部门采购部门采购部门生产部门生产部门职能部门职能部门职能部门职能部门B产品（地产品（地区）事业部区）事业部C产品（地产品（地区）事业部区）事业部决策层决策层职能层职能层事业部层事业部层57第五十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。事业部制的优缺点事业部制的优缺点o优点：优点：n有利于公司领导集中精力做好重大决策和战略规划n有利于事业部间的竞争，发挥主动性和积极性；n有利于适应市场变化，提高公司整体竞争力；n有利于培养高层次、全面型的管理人才。o缺点：缺点：n职能机构重复设置，造成机构臃肿，人员较多；n各个事业部容易产生本位主义，总公司对各个事业部的协调较为困难
37、。o适于：适于：主要适用于企业规模较大，产品品种多，工艺差别大，市场变化较快，要求适应性强的企业。58第五十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。5、矩阵组织形式、矩阵组织形式o特点：特点：是在项目小组基础上发展起来的。既有按职是在项目小组基础上发展起来的。既有按职能部门划分的横向管理部门，又有按产品或项目划分能部门划分的横向管理部门，又有按产品或项目划分的垂直管理部门，成员受到双重领导。的垂直管理部门，成员受到双重领导。o优缺点：优缺点：有利于有利于加强横向联系加强横向联系，沟通信息，强化协沟通信息，强化协调，提高效率调，提高效率和人员利用率和人员利用率；但工作人员受到；但工作人员受到双重双重
38、领导领导，易产生职责不清、部门间关系复杂、项目经理，易产生职责不清、部门间关系复杂、项目经理和职能经理容易产生权力争斗，造成混乱；垂直部门和职能经理容易产生权力争斗，造成混乱；垂直部门多为临时性组织，项目完成，（项目小组）即可解散，多为临时性组织，项目完成，（项目小组）即可解散，使人们易产生临时观点。使人们易产生临时观点。o适于：适于：单件、小批量、高技术产品及新产品开发单件、小批量、高技术产品及新产品开发等大型工程项目。等大型工程项目。或或产品品种多且变化大的组织，产品品种多且变化大的组织，如如：军工、航天部门等。军工、航天部门等。59第五十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。矩阵组织形式矩
39、阵组织形式设计部设计部生产部生产部采购部采购部项目项目A项目项目B项目项目C设计组设计组设计组设计组设计组设计组生产组生产组生产组生产组生产组生产组采购组采购组采购组采购组采购组采购组总经理总经理60第六十页，编辑于星期五：十四点 十九分。6、企业集团的组织形式、企业集团的组织形式是在股东大会下产生董事会和监事会，是在股东大会下产生董事会和监事会，由总经理全面负责经营管理的组织机构。由总经理全面负责经营管理的组织机构。o特点：特点：三权分立制，董事会行使决策权，三权分立制，董事会行使决策权，职工代表委员会、监事会行使监督权；总职工代表委员会、监事会行使监督权；总经理行使执行权。经理行使执行权。
40、o我国国有企业将越来越多地采用这种组织我国国有企业将越来越多地采用这种组织形式。形式。61第六十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。6、企业集团的组织形式、企业集团的组织形式股东股东股东大会股东大会职工会职工会董事会董事会总经理总经理职工职工所有权所有权控制权控制权经营权经营权62第六十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。7、模拟分散管理、模拟分散管理模拟地将企业分成若干个相对独立的生产经营单模拟地将企业分成若干个相对独立的生产经营单位，给予一定的自主权和相应的经济责任。位，给予一定的自主权和相应的经济责任。o优点：优点：提高了组织效率和企业效率。提高了组织效率和企业效率。o缺点：缺点：很难为
41、模拟相对独立的单位明确规定责很难为模拟相对独立的单位明确规定责任和进行考核。任和进行考核。o适于：适于：生产规模较大，生产技术过程有高度统一生产规模较大，生产技术过程有高度统一性和连续性，且不适宜直线职能制和事业部制的性和连续性，且不适宜直线职能制和事业部制的企业。企业。63第六十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。海尔集团流程化前组织结构图（海尔集团流程化前组织结构图（199719972000)2000)海尔集团海尔集团海海尔尔家家电电工工艺艺装装备备研研究究所所海海昌昌泰泰塑塑料料公公司司胶胶州州金金华华塑塑料料公公司司海海尔尔印印刷刷厂厂华华东东包包装装厂厂海海尔尔制制药药有有限限公公司
42、司青青岛岛海海尔尔第第三三制制药药厂厂资资产产运运营营公公司司保保险险代代理理公公司司 期期货货公公司司咨咨询询公公司司洗洗衣衣机机事事业业部部洗洗衣衣机机销销售售公公司司海海尔尔梅梅洛洛尼尼公公司司顺顺德德海海尔尔公公司司住住宅宅设设施施事事业业部部电电子子事事业业部部三三菱菱重重工工海海尔尔 空空调调事事业业部部空空调调销销售售公公司司超超市市事事业业部部电电热热器器具具事事业业部部武武汉汉海海尔尔公公司司冷冷柜柜销销售售公公司司冷冷柜柜事事业业部部餐餐饮饮事事业业部部海海外外冰冰箱箱事事业业部部小小家家电电事事业业部部冰冰箱箱销销售售公公司司冰冰箱箱事事业业部部开开发发部部综综合合部部财
43、财务务部部开开发发部部综综合合部部财财务务部部开开发发部部综综合合部部财财务务部部开开发发部部工工装装事事业业开开发发部部建建设设监监理理公公司司能能源源公公司司运运输输公公司司广广告告艺艺术术公公司司技技术术公公司司销销售售公公司司进进出出口口公公司司洗洗衣衣机机事事业业本本部部综综合合部部财财务务部部开开发发部部综综合合部部财财务务部部开开发发部部综综合合部部财财务务部部开开发发部部综综合合部部财财务务部部生生物物工工程程事事业业发发展展部部金金融融事事业业发发展展部部空空调调事事业业本本部部冷冷柜柜事事业业本本部部冰冰箱箱事事业业本本部部总总裁裁办办企企业业文文化化中中心心咨咨询询认认证
44、证中中心心资资产产管管理理中中心心资资金金调调度度中中心心规规划划发发展展中中心心64第六十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。海尔集团流程化后海尔集团流程化后组织结构图组织结构图65第六十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。物流推进本部组织结构图66第六十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织变化组织变化金字塔形金字塔形大森林形大森林形（集权）（集权）（分权）（分权）o分厂制代替总厂制分厂制代替总厂制o分层决策制代替集中决策制分层决策制代替集中决策制o产品事业部制代替职能管理制产品事业部制代替职能管理制o分散的利润中心代替集中利润制分散的利润中心代替集中利润制o研发人员的平等制代替森严的等
45、级制研发人员的平等制代替森严的等级制注意：注意：信息沟通与传递的问题（信息沟通与传递的问题（英国巴林银行的教训）英国巴林银行的教训）68第六十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。扁平型扁平型组织结构组织结构flatstructureo优点优点：有利于缩短上下级距离，密切上下：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低，而级关系，信息纵向流快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积性、满足感，同时也有利于更自主性、积性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；好地选择和培训下层人员；o缺点缺点：由于不能严密监督下
46、级，上下级协：由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通络的困难。间相互沟通络的困难。69第六十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。高耸型高耸型组织结构组织结构tallstructureo优点优点：管理严密、分工明确、上下级易于协调。：管理严密、分工明确、上下级易于协调。o缺点缺点：层次增多，问题也越多。：层次增多，问题也越多。n需要从事管理的人员迅增加；n彼此间的协调工作急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷；n管理层次上所花费的设备开支，浪费的精力和时间增加；n上下级意见沟通和交流易受阻，高层主管所要求的目标、政策和计划，不是
47、下层不完全了解，就是传到基层后走样n上层对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。o因此，为了达到有效，应尽可能地减少因此，为了达到有效，应尽可能地减少管理管理层次。层次。70第七十页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织发展组织发展o组织变革的原因n外部环境外部环境n内部环境内部环境o组织变革的阻力n个人个人n组织组织o如何克服阻力n说服并动员；n进行教育和加强沟通；n逐步展开；n分析各种因素。o组织发展方向n常规常规n集团、微型集团、微型71第七十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。案例分析：案例分析：X公司的组织结构设计公司的组织结构设
48、计背景背景：公司的总经理已60，由于体力和精力不足，深感力不从心，公司现行情况如下： 直接对总经理负责的是一位经理助理，40岁，具有丰富的经验和能力，主要负责市场研究工作，对总经理负责的还有财务主任、销售副总经理、采购主任、生产副总经理、总工程师和工厂经理。 财务主任是会计师，直接对他负责的是一位办公室主任，后者不仅负责办公室业务而且兼营财务科工作，工作头绪多有时难免忙中出乱。 销售副总经理负责销售业务，虽已有一位销售经理对他负责，但实际上亲自指挥着每个销售人员工作，销售经理大部分时间处理代销商送来的文稿，定货部主任也向销售部总经理报告工作。72第七十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。案例分
49、析：案例分析：X公司的组织结构设计公司的组织结构设计(续续)采购主任手下有两个采购员和一个办事员，过去对生产副总经理负责，由于总经理想严格控制成本转而向总经理负责。生产副总经理是总经理的亲戚，目前唯一向他报告的是生产计划部门的负责人。总工程师担负着公司主要产品的设计工作，业务能力强，领导设计科长、主任工程师和实验室主任。 工厂经理年迈退休，常生病，工厂经理手下有：人事主任、维修工长、工具间工长，工厂的工作人员目前直接向工厂助理报告工作，再由其以书面报告形式向工厂经理汇报工作，向经理助理汇报工作的有机械加工工长、质量控制科长、装配工长、货物收发工长和实验车间主任，实验车间主要从事总工程师指派的科
50、研项目的试制。请分析请分析：（1）组织结构主要存在的问题？（2）试给出变革方案和组织结构图73第七十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。第四节第四节企业管理企业管理o管理管理o企业管理企业管理o企业管理职能企业管理职能o企业管理的发展历史企业管理的发展历史o企业管理的发展趋势企业管理的发展趋势74第七十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。管理的概念管理的概念o管理管理是一种程序，通过计划、组织、控制、指挥等职能完成既定目标。 o管理管理就是决策。o管理管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。 o管理管理是管理者或管理机构，
51、在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 75第七十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。管理管理的诸多概念有如的诸多概念有如76第七十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。管理的概念管理的概念o四层含义四层含义：n管理是一个过程；n管理的核心是达到目标；n管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源n管理的本质是协调。o作用：作用：n实现个体无法完成的目标。n整合集体力量，实现1+12。n节约资源，提高效率和效益。n增强士气、凝聚力量等等。77第七十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。走进管理
52、：走进管理：有有一一个个年年轻轻人人经经过过千千山山万万水水跋跋涉涉来来到到森森林林中中的的寺寺院院，请请求求寺寺院院里里德德高高望望重重的的住住持持收收他他为为徒徒。住住持持郑郑重重地地告告诉诉他他：“如如果果你你真真要要拜拜我我为为师师追追求求真真道道，你你必必须须履履行行一一些些义义务务跟跟责责任任。”“我我必必须须履履行行哪哪些些义义务务和和责责任任呢呢？”年年轻轻人人急急切切地地问问。“你你必必须须每每天天从从事事扫扫地地、煮煮饭饭、劈劈柴柴、打打水水、扛扛东东西西、洗洗菜菜的的工工作作。”“我我拜拜你你为为师师是是为为了了习习艺艺正正道道，而而不不是是来来做做琐琐碎碎的的杂杂工工、
53、无无聊聊的的粗粗活活的的。”年年轻轻人人一一脸脸不不悦悦地地丢丢下下这这句句话，就悻悻然离开了寺院。话，就悻悻然离开了寺院。78第七十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。启示：启示：一切一切成功成功得成于得成于忍忍o管理上事无巨细，小中有大；管理上事无巨细，小中有大；o努力把每一件小事作细做好；努力把每一件小事作细做好；“解决问题的答案总是在现场解决问题的答案总是在现场”稻盛和夫稻盛和夫o今天比昨天做得更好：今天比昨天做得更好：“苟日新、日日新、苟日新、日日新、又日新又日新”o细节决定成败！细节决定成败！79第七十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的概念企业管理的概念o企业管理企业管
54、理 根据一定的管理原理和方法，对企业人、财、物等资源进行有效的计划、组织、指挥、协调、控制，取得经济效益（和社会效益）的过程。80第八十页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的两重性：企业管理的两重性：做人做人+做事做事o自然属性自然属性n与生产力、社会化大生产相联系；n作为自然的产物，必定具备自然的属性和受自然界的影响，企业及其管理也必定有其自然规律可规律可循循。o社会属性社会属性n与生产关系、社会制度相联系；n作为社会的产物，由人所构成，以人为主体，与社会和人群产生交互作用，企业及其管理反映的是人与人之间的关系。81第八十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的任务企业管理的任务
55、o合理组织生产力合理组织生产力o 发现并找出企业及其管理对象的自然规律o 合理配置资源，做到人尽其才，物尽其用人尽其才，物尽其用o 不断开发新的生产力o维护并不断改善社会关系维护并不断改善社会关系o 协调人与人之间的关系使之与社会相适应o 不断改善人与人之间的关系使之达到和谐和谐家和才能万事兴！家和才能万事兴！82第八十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的职能企业管理的职能1916年法约尔提出管理的年法约尔提出管理的5项职能：项职能：o计划计划(plan)：确定目标以及实现目标的步骤方法。确定目标以及实现目标的步骤方法。o组织组织(organize)：落实任务，组织人财物等生产要素。
56、落实任务，组织人财物等生产要素。o指挥指挥(command)：对各层各类人员的领导或指导。对各层各类人员的领导或指导。o协调协调(coordinate)：促进协作，搞好衔接，消除矛盾。促进协作，搞好衔接，消除矛盾。o控制控制(control)：监督检查纠正，确保计划目标的实现。监督检查纠正，确保计划目标的实现。一言以蔽之：一言以蔽之：计划出意图，组织成实体，指挥凝力量，计划出意图，组织成实体，指挥凝力量，协调改环境，控制保方向，最终目的出效益。协调改环境，控制保方向，最终目的出效益。83第八十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理原理企业管理原理是是企业管理实践的根本依据依据和准则准则、
57、企业管理的基本理论。其任务就是研究企业管理的规律。管理学派管理学派:政治经济学派 系统学派 经验学派 过程学派行为学派 决策学派 权变学派 管理科学学派84第八十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。五大企管原理五大企管原理:系统管理原理系统管理原理管理职能原理管理职能原理科学管理原理科学管理原理人本管理原理人本管理原理权变管理原理权变管理原理85第八十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的基础工作企业管理的基础工作o企业管理企业管理基础基础工作工作 是指企业在生产经营活动中为了实现企业的经营目标和有效地执行各项管理职能提供资料、数据、共同准则、基本手段和前提条件的工作。o特点特点 科学
58、性、群众性、经常性、先行性、动态性、先进性。86第八十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的基础工作的作用企业管理的基础工作的作用z实现管理职能的基本前提z组织生产、建立生产秩序的重要手段z推行经济责任制、按劳分配的基本依据z提高企业素质、取得最佳经济效益的基本保证z实现企业管理现代化的基本条件87第八十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的基础工作的内容企业管理的基础工作的内容o7项内容项内容z标准化工作z定额管理z规章制度z基础教育z原始记录和统计工作z计量工作z信息工作信息工作系统标准化工作系统88第八十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展历史企业管理的发展
59、历史（资本主义企管发展史）（资本主义企管发展史）o传统经验管理阶段传统经验管理阶段（18th末末-20th初）初）n发展过程： 资本家亲自管理 职业管理者代为管理n管理内容： 生产（分工协作）、工资和成本（人财物的合理利用）n特点：o依靠个人经验进行生产和管理；o以师傅带徒弟的形式培养工人和管理人员。89第八十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的历史发展进程企业管理的历史发展进程（资本主义企管发展史）（资本主义企管发展史）o科学管理阶段（科学管理阶段（20th初初-40年代）年代）n1911年泰勒泰勒发表科学管理原理科学管理原理标志着科学管理的诞生。理论思想：应用科学方法确定从事一项
60、工作的“最佳最佳方法方法”。o目的：提高劳动生产率（侧重基层劳动者的生产率）o代表人物：泰勒；追随者：吉尔布雷斯夫妇、甘特等n其他（代表人物：法约尔、韦伯）o法约尔关于管理的5项职能和14条原则o韦伯的官僚组织理论90第九十页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的历史发展进程企业管理的历史发展进程（资本主义企管发展史）（资本主义企管发展史）o科学管理之父：科学管理之父：泰勒泰勒n著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”n科学管理的主要内容（见课本）和局限 o追随者和亲密同事：甘特追随者和亲密同事：甘特n丰富了泰勒的科学管理理论n甘特图91第九十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。活活 动动编辑
61、加工版式设计制图打印校样印刷校样设计封面月份月份1234图1-3：图书出版甘特图计划进度实际进度企业管理的历史发展进程企业管理的历史发展进程（资本主义企管发展史）（资本主义企管发展史）92第九十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。范例范例：联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）的管理风格）的管理风格oUPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每人每天不过取送人每天不过取送80件包裹，而件包裹，而UPS却是却是130件，这对件，这对UPS的净利润产生了积极的影响，她是怎么做到这一点的？的净利润产生了积极的影响，她是怎么做到这一点的？oUP
62、S的工业工程师们对每位送货司机的行驶路线和工作程序的工业工程师们对每位送货司机的行驶路线和工作程序及动作都做了详细的设计，司机们必须严格遵循工程师设定的及动作都做了详细的设计，司机们必须严格遵循工程师设定的程序完成投递的一系列动作。程序完成投递的一系列动作。o当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到机，拉起紧急制动，把变速器推到1档，为送货完毕的启动离档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着开作好准备。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着
63、车钥匙。他们看一眼包裹文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。他们在回到卡车的路途中完成登录工作。o思考思考严丝合缝的动作设计为严丝合缝的动作设计为UPS赚取了大量利润，司机的工赚取了大量利润，司机的工资也是同行业司机的好几倍，那么，如果可能，你希望在资也是同行业司机的好几倍，那么，如果可能，你希望在UPS做一个送货司机吗？为什么？做一个送
64、货司机吗？为什么？93第九十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(FrederickWinslowTaylor)(18561915)，出生于美国费城杰曼顿一个富出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。有的律师家庭。1874年，考入哈佛大学法律系，不久，年，考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。因眼疾辍学。1878年，转入费城米德维尔钢铁公司年，转入费城米德维尔钢铁公司工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职。工长、技师等职。1881年，泰勒开始在米德维尔钢年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳
65、动时间和工作方法的研究，为以后创建科铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定了基础。学管理奠定了基础。同年，在米德瓦尔开始进行著名的同年，在米德瓦尔开始进行著名的“ “金属切削试验金属切削试验” ”。 18931893年，辞去年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后，他在多家公司投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后，他在多家公司进行科学管理的实验。在斯蒂尔公司，泰勒创立成本会计法。在西进行科学管理的实验。在斯蒂尔公司，泰勒创立成本会计法。在西蒙德滚轧机公司，泰勒改革了滚珠轴承的检验程序。在伯利恒钢铁蒙德滚轧机公司，泰勒改革了滚珠轴承的检验程序。在伯利恒钢铁公
66、司大股东沃顿的鼓动下，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司公司大股东沃顿的鼓动下，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司，此后此后在伯利恒进行了著名的在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”。19151915年，因患肺炎在费城逝世，终年年，因患肺炎在费城逝世，终年5959岁。岁。泰勒一生致力于科学管理，他的著作包括计件工资制泰勒一生致力于科学管理，他的著作包括计件工资制(1895(1895年年) )、车间管理、车间管理(1903(1903年年) )、科学管理原理、科学管理原理( (其中包括其中包括在国会上的证词，在国会上的证词，19121912年年) )。但泰勒的做法和主张并
67、非一开始就被。但泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议抗议。 94第九十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。科学管理的局限科学管理的局限o涉及的范围狭窄涉及的范围狭窄o忽视某些社会因素的作用忽视某些社会因素的作用o把工人看成机器把工人看成机器o把人看作把人看作“经济人经济人”o管理理论局限于管理理论局限于X理论理论o管理模式是：管理模式是：“胡萝卜大棒政策胡萝卜大棒政策”95第九十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。经济人经济人假设及其管理方式假设及其管理方式“经济人经济人”又称又称“唯利人唯利人”。斯密认
68、为：。斯密认为：o人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；o人的行为人的行为动机动机源于经济诱因，必须以计划、源于经济诱因，必须以计划、组织、激励、控制等建立管理制度，并以组织、激励、控制等建立管理制度，并以金钱和权利维持员工的效力和服从。金钱和权利维持员工的效力和服从。o阶段特点：阶段特点：企业资金高度集聚，资本家生企业资金高度集聚，资本家生活奢侈，工人工资低、劳动强度大，劳资活奢侈，工人工资低、劳动强度大，劳资冲突非常激烈冲突非常激烈96第九十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。X理论理论o大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工
69、作。o大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。而宁可让别人领导。o大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。为了达到组织目标必须靠外力严加管制。o大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。受别人影响。o大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。o人
70、群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。 97第九十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。“X”人假设下的管理方式人假设下的管理方式o管理人员关心的是管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。o管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，对人的情感上和道义上让人适应工作和组织的要求
71、，对人的情感上和道义上则可不负责任。是则可不负责任。是任务型管理任务型管理。o管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者指挥。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制者指挥。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。度，如工时定额、技术规程等。o管理手段：一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚。管理手段：一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚。胡萝卜胡萝卜(利诱利诱)大棒政策大棒政策(威逼威逼)98第九十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。“劳动劳动”价值观价值观o“唯物唯物”主义：主义：n劳动最大的目的是为了获取物质上的丰富，所谓工作，就是提
72、供自己的时间和精力换取相应报酬的手段。n劳动是为了获得金钱而不得不从事的苦差事，所以尽可能轻松地赚到更多的钱。n所以希望：钱多活少离家近，位高权重责任轻，钱多活少离家近，位高权重责任轻，睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋 99第九十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。“劳动劳动”价值观价值观o“劳动尊严劳动尊严”观：观：n把劳动当作只是为了获取生活所需食粮的物质手段是错误的； n将劳动作为磨砺人格的精进的手段；n勤勉努力的态度与自豪感和生存的意义一脉相通，并能创造丰富的内心世界，甚至也从劳动中体会到人生的意义； n劳动时所感受到的精神的愉悦，在单纯劳动中加进自己的创意
73、技巧，使工作更愉快，不是被他人强制的“被动工作”，而是自己成为劳动行为主体 。100第一百页，编辑于星期五：十四点 十九分。“劳动劳动”价值观价值观o“劳动尊严劳动尊严”观：观：n劳动的喜悦是世上最大的喜悦 ；n兴趣和玩乐，只有在工作充实后才能体会得到兴趣和玩乐，只有在工作充实后才能体会得到； n通过这样的勤勉，人类就可以获得丰富的精神和厚重的人格。n如果不能获得充实感，即使通过其他方式获得了喜悦，最终留给我们的结果不过是不尽人意的缺憾。而且，专心致志于工作所带来的果实，不仅有成就感，还可以为我们奠定做人的基础，锤炼我们的人格。 活法1稻盛和夫 101第一百零一页，编辑于星期五：十四点 十九分
74、。现代管理阶段现代管理阶段o现代管理阶段（现代管理阶段（20th40年代至今）年代至今）n背景:技术发展、规模扩大、竞争加剧、阶级矛盾突出等问题对管理提出了更高的要求。n众多流派：管理科学学派（决策、系统、权变等） 行为科学学派（梅奥、马斯洛、赫茨伯格、 麦格雷戈等。）特点：见课本102第一百零二页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织行为学的产生和发展组织行为学的产生和发展人际关系理论人际关系理论o主要代表人物及其理论主要代表人物及其理论埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥：人际关系理论工业文明的人性问题：人际关系理论工业文明的人性问题芒斯特伯格：芒斯特伯格：工业心理学心理学与工业效率工业心理学心理学与工业效
75、率马斯洛：马斯洛：需要层次理论人的动机理论需要层次理论人的动机理论麦戈里格麦戈里格：X-Y理论企业的人性方面理论企业的人性方面赫兹伯格赫兹伯格：双因素理论工作的激励因素：双因素理论工作的激励因素o主要观点：主要观点：员工是社会人、应按社会人来对待员工员工是社会人、应按社会人来对待员工o理论基础：理论基础：社会人假设、社会人假设、Y理论、自我实现人假设理论、自我实现人假设o组织经营目标：组织经营目标：最大限度提高员工满意度，生产最大限度提高员工满意度，生产条件及工资报酬是第二位的条件及工资报酬是第二位的103第一百零三页，编辑于星期五：十四点 十九分。霍桑实验对组织行为学发展的影响霍桑实验对组织
76、行为学发展的影响照明度实验（1924.111927.4）o实验前：虽然工厂有叫完善的娱乐设施，医疗制度：虽然工厂有叫完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度等，但工人仍有愤愤不平的情绪，生和养老金制度等，但工人仍有愤愤不平的情绪，生产成绩不理想。产成绩不理想。o假设：照明度增加，产量会上升，反之下降。：照明度增加，产量会上升，反之下降。o结果：无论增加还是减少实验组照明度，实验组和对照组无论增加还是减少实验组照明度，实验组和对照组产量同样上升。产量同样上升。o其它条件变量：工资支付方式工资支付方式提前下班提前下班延长工休延长工休o原因：雇主重视：雇主重视管理人员与工人及工人之间关系融洽管理人员与工
77、人及工人之间关系融洽o结论：在调动劳动积极性方面，照明度等劳动条件在调动劳动积极性方面，照明度等劳动条件远非人际关系来得重要。远非人际关系来得重要。104第一百零四页，编辑于星期五：十四点 十九分。霍桑实验对组织行为学发展的影响霍桑实验对组织行为学发展的影响福利实验（1927）o假设：n1 改进物质条件和工作方法导致产量的增加n2 工间休息和缩短工作日可解除疲乏n3 工间休息可减少工作的单调性n4 个人计件工资制对增加你产量起促进作用n5 管理方法的改变，人际关系的改善使得工人的态度改进，并使产量提高o结果：前：前4种假设都被否定，第种假设都被否定，第5种假设得到证实种假设得到证实o结论：在提
78、高劳动生产率方面，人际关系的好坏远比福在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏远比福利措施的改善显得更加重要。利措施的改善显得更加重要。105第一百零五页，编辑于星期五：十四点 十九分。霍桑实验对组织行为学发展的影响霍桑实验对组织行为学发展的影响布线实验（19311932）o假设：实行个人计件工资制的竞争机制可以提高生产率实行个人计件工资制的竞争机制可以提高生产率o结果：产量一直保持中等水平，每个人产量差不多，：产量一直保持中等水平，每个人产量差不多，工人不如实报告产量工人不如实报告产量o原因：工人内部形成不成文规则，谁也不能干得太多：工人内部形成不成文规则，谁也不能干得太多突出自己；也不能干得太
79、少影响班组成绩；不准向当突出自己；也不能干得太少影响班组成绩；不准向当局告密，若违反则受到群体的惩罚。局告密，若违反则受到群体的惩罚。o目的：维护组内团结，维护群体成员整体利益：维护组内团结，维护群体成员整体利益o结论：有有“非正式组织非正式组织”的存在；良好的人际关系比的存在；良好的人际关系比物质利益更加重要。物质利益更加重要。106第一百零六页，编辑于星期五：十四点 十九分。霍桑实验对组织行为学发展的影响霍桑实验对组织行为学发展的影响访谈实验（19281931）o进行了大规模的态度调查，谈话达两万人次以上，谈话过进行了大规模的态度调查，谈话达两万人次以上，谈话过程中实验者必须耐心倾听意见、
80、牢骚，并作详细记录，不程中实验者必须耐心倾听意见、牢骚，并作详细记录，不作反驳和训斥，而且对工人的情况要深表同情。作反驳和训斥，而且对工人的情况要深表同情。o结果：工厂的产量大幅度提高：工厂的产量大幅度提高o原因：由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理：由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑，无处发泄，形成了立法有许多不满和意见，受到压抑，无处发泄，形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈话，缓解了工人和管工人和管理者的对立情绪。通过谈话，缓解了工人和管理者之间的矛盾冲突，管理者和被管理者之间形成了良理者之间的矛盾冲突，管理者和被管理者之间形成了良好的融洽的人
81、际关系。因此，工人心情舒畅，有主人感、好的融洽的人际关系。因此，工人心情舒畅，有主人感、使命感和责任感。使命感和责任感。o结论：结论：说明良好的人际关系的重要性。监工对工人士气和劳动生产率起着决定性作用，非正式组织的情绪和协作，对于完成组织的目标也有很重要的影响。107第一百零七页，编辑于星期五：十四点 十九分。霍桑实验的主要贡献o提出了提出了以人为本的管理思想：以人为本的管理思想：行为和群体是密切行为和群体是密切相关的；群体对个人的行为有巨大的影响；群体相关的；群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多。工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多。o产生了产生了人际
82、关系理论：人际关系理论：霍桑试验的研究结果否定了霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响，影响生产效率的最重要的因素不是待遇和工作条件，生产效率的最重要的因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。而是工作中的人际关系。o主要个贡献：发现了霍桑效应，即一切由主要个贡献：发现了霍桑效应，即一切由“受注意受注意”引起的效应；职工是社会人；企业中存在非正式组引起的效应；职工是社会人；企业中存在非正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意
83、度。织；新的领导能力在于提高员工的满意度。108第一百零八页，编辑于星期五：十四点 十九分。人际关系学说的主要观点o工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”传统的科学管理理论，把人当作传统的科学管理理论，把人当作“经济人经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。看待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。企业家以企业家以“经济人经济人”的身份追求最大的利润，的身份追求最大的利润，工人则以工人则以“经济人经济人”身份追求最高的工资。身份追求最高的工资。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求还有社会方面的、心
84、理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。尊敬等，而后者更为重要。109第一百零九页，编辑于星期五：十四点 十九分。人际关系学说的主要观点o企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失，非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。 这对企业领导人提出了新要求，要注意倾听和沟通员工的意见，使正式组织的目标与非正式组织的社会需要取得平衡。组织还需注意在正式组织的效率逻辑与非正
85、式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。110第一百一十页，编辑于星期五：十四点 十九分。人际关系学说的主要观点o新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。111第一百一十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。社会人假设社会人假设员工是有思想、有感情、有人格的“社会人”，而不是机器和动物，作为复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的
86、产生具有重要的影响，但是决定因素不是物质报酬，而是员工在工作中发展起来的人际关系。112第一百一十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。社会人假设下管理者的管理方式社会人假设下管理者的管理方式o管理人员应把注意力放在关心人、满足人需要上，因为通过提高员工的个人满意度自然能提高生产，完成任务。o管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应该重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。o由于员工的成功来自于团队的协作和良好的团队关系，所以在实行奖励时，提倡团队的整体奖励，而不主张个人奖励制度。o管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验 产品，而应在员工与
87、上级之间起联络人的作用。倾听员工的意见、了解其感情，向上级反映和呼吁有关问题。o实行“参与式管理参与式管理”，让员工参与企业的决策和管理。113第一百一十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展史企业管理的发展史总结总结o人性论：人性论：X理论理论Y理论理论超超Y理论、理论、Z理论理论经济人经济人社会人社会人复杂人复杂人o人性构成：人性构成：n自性n秉性n习性114第一百一十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理代表人物及理论演进企业管理代表人物及理论演进 DEMING 1995 Corel Corp.Eli WhitneyEli Whitney115第一百一十五页，编辑于星期
88、五：十四点 十九分。我国企业管理的发展历史19531958196119661978企管发展时间改革开放前“两起两落”改革开放后蓬勃发展改革开放后蓬勃发展1993 1997生产型管理向经营开拓型管理转变起步、否定、重建、再否定116第一百一十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。我国企业管理的发展历史进程生产型管理企业管理计划计划企业管理市场市场企理管业经营开拓型管理117第一百一十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。1、观念：追求产值与速度、观念：追求产值与速度2、管理范围与内容：企业内部的生产、管理范围与内容：企业内部的生产3、企业与国家关系：政企不分，企业是国家附属物、企业与国家关系：政企不
89、分，企业是国家附属物1、观念：以经营为中心、观念：以经营为中心2、管理范围与内容：内部生产、研发，外部经营和战、管理范围与内容：内部生产、研发，外部经营和战略。略。3、企业与国家关系：政企分开，企业有自主经营权、企业与国家关系：政企分开，企业有自主经营权118第一百一十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展趋势企业管理的发展趋势（21世纪企业环境分析）世纪企业环境分析）o市场市场n普遍的开放政策；加入WTO；经济全球化一体化加快，卖方市场变为买方市场，地域与国界被打破，形成地球村，竞争更加激烈，企业间由竞争意识转为竞合；o资源与生态资源与生态n资源短缺、环境恶化，低碳环保意识增强，
90、绿色产品倍受青睐o资本资本n资本流动加快，高科技吸纳越来越多的资本119第一百一十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展趋势企业管理的发展趋势（21世纪企业环境分析）世纪企业环境分析）o科技与人力资源科技与人力资源n信息等科学技术日新月异，知识成为强大的生产力；人是企业最重要的资源，人才竞争成为企业竞争的焦点；o其他经营环境其他经营环境n国内宽松的政治环境，国际政局动荡不稳，人口问题，经济发展的进一步不平衡等等。120第一百二十页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展趋势企业管理的发展趋势o经营战略方面经营战略方面n更加信奉顾客至上的经营哲学n广泛采用适应性战略n更加重视资
91、产经营（并购）n实行竞争性合作，建立战略联盟n依靠现代信息技术谋求发展（R&D）n环保被列入战略内容121第一百二十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理的发展趋势企业管理的发展趋势o经营体制方面经营体制方面n形成大中小结合、不断变动的生态企业体系n企业重建成为热门管理理念(Re-engineering)n企业产权社会化、企业民营化n精简机构(Downsizing)，减少固定职工o人员管理方面人员管理方面n人才战略成为企业的核心战略之一n企业文化更加受到重视n人员管理将更加富有弹性122第一百二十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。企业管理发展趋势企业管理发展趋势(p48)o企业创新管理
92、受到重视o企业“软件”管理更加系统化o企业战略管理将强调目标的创新 o企业权变管理将更加灵活和精细 o开放式面对面的感情管理 o未来企业管理的“三中心三中心”、“两方向两方向” o企业管理将更善于借用外脑 123第一百二十三页，编辑于星期五：十四点 十九分。Y理论理论o一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。o外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一 种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来
93、完成应当完成的目标。124第一百二十四页，编辑于星期五：十四点 十九分。Y理论理论o人的自我实现的要求和组织要求的行为之是没有矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。o一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。o大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。o在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。125第一百二十五页，编辑于星期五：十四点 十九分。组织行为学的产生和发展组织行为学的产生和发展o主要代表人物及其理论主要
94、代表人物及其理论莫尔斯和洛希：超Y理论-1970卡斯特和罗森茨韦克：权变管理理论-1979威廉.大内： Z理论公司文化-1981o主要观点：人是复杂的，管理方式应依据将要做的工作性质、人员的特殊需要而定，使任务、组织、人员三者密切配合，从而产生较高的管理效率。o人不存在简单、唯一的需要，而是多种多样的，而且这种需要随着人不存在简单、唯一的需要，而是多种多样的，而且这种需要随着条件的变化而改变。条件的变化而改变。o理论基础：复杂人假设等理论基础：复杂人假设等126第一百二十六页，编辑于星期五：十四点 十九分。复杂人假设复杂人假设o人可能在同一时间内会有各种需要和动机，他们相互人可能在同一时间内会
95、有各种需要和动机，他们相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。o由于人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，由于人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。在特定条件下，因此会不断产生新的需要和动机。在特定条件下，动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果。的结果。o由于人的需要、能力各异，对不同的管理方式有由于人的需要、能力各异，对不同的管理方式有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的普遍有效的管理
96、方法。对不同任何组织和个人的普遍有效的管理方法。对不同的人，在不同的时间、地点和条件下，管理者应的人，在不同的时间、地点和条件下，管理者应采取因人而异的权变管理方法。采取因人而异的权变管理方法。127第一百二十七页，编辑于星期五：十四点 十九分。随堂测试随堂测试请简要回答：请简要回答：1.什么是真正的管理和管理对象，为什么？什么是真正的管理和管理对象，为什么？2.稻盛和夫的成功方程式及其涵义？稻盛和夫的成功方程式及其涵义？3.稻盛和夫成功方程式中最重要的是哪个因稻盛和夫成功方程式中最重要的是哪个因素，为什么？素，为什么？4.正确的人才观是怎样的？正确的人才观是怎样的？5.优秀管理者应具备怎样的
97、存心？优秀管理者应具备怎样的存心？128第一百二十八页，编辑于星期五：十四点 十九分。随堂测试随堂测试请简要回答：请简要回答：6.什么是企业，它的根本目的是什么？什么是企业，它的根本目的是什么？7.企业的利益相关者有那些？企业的利益相关者有那些？8.企业应对其利益相关者承担哪些责任？企业应对其利益相关者承担哪些责任？9.企业有哪几种主要的组织形式？企业有哪几种主要的组织形式？10.事业部制的优缺点分别是什么？事业部制的优缺点分别是什么？129第一百二十九页，编辑于星期五：十四点 十九分。作业：作业：请下载和浏览稻盛和夫先生的活法请下载和浏览稻盛和夫先生的活法1一文，一文，并结合下述问题说说你对
98、稻盛和夫先生的成功方并结合下述问题说说你对稻盛和夫先生的成功方程式及其理念的理解和体会：程式及其理念的理解和体会：1、你想成为什么样的人，为什么？、你想成为什么样的人，为什么？2、你打算怎样生活、你打算怎样生活/为人处事？为人处事？要求：要求：字数不限，真实感受，字数不限，真实感受，要求手写，不允许打印！要求手写，不允许打印！130第一百三十页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一章复习重点第一章复习重点1.什么是企业，其发展经过了几个时期什么是企业，其发展经过了几个时期2.企业的利益相关者有哪些，应分别承担企业的利益相关者有哪些，应分别承担哪些社会责任，为什么？哪些社会责任，为什么？3.经济制
99、度与经济体制的本质与区别？经济制度与经济体制的本质与区别？4.企业有哪些主要的法律形式？企业有哪些主要的法律形式？5.现代企业制度的含义与特征是什么？现代企业制度的含义与特征是什么？6.企业的组织机构主要有哪几种形式，其企业的组织机构主要有哪几种形式，其主要特点分别是什么？主要特点分别是什么？131第一百三十一页，编辑于星期五：十四点 十九分。第一章复习重点（续）第一章复习重点（续）7.企业组织变化的特点和发展方向是什么？企业组织变化的特点和发展方向是什么？8.什么是管理及其职能？什么是管理及其职能？9.企业管理的主要任务是什么？企业管理的主要任务是什么？10.企业管理发展经历了几个阶段，主要特点企业管理发展经历了几个阶段，主要特点是什么，基于何种人性论，科学管理理论是什么，基于何种人性论，科学管理理论的主要贡献和缺欠是什么？的主要贡献和缺欠是什么？132第一百三十二页，编辑于星期五：十四点 十九分。
