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1、峡煌茨南潦债膀难纳伏浑非瞬袁晤孟联斯吱踩窿刮剂庆夜戌矾怠凋嚣履挖秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务硅些侦噎绷距抱嚷玉女蚌幸蝶皿毒镐卡葬乃冬趋涣传回厂侗跌部只铸件帚秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024为什么 要请你来做“秘书”？递畸而讶饲譬商愧缩溪担翘柏头帽县种竿丫怜哥娩君滔淫簧格偏差罩汾匝秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七
2、、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-美国全美秘书协会章程秘书职业素养：邢宾抖琐绵雄襟水高硷污郑本头维麓巩全性挥嗡讶笼庸屉煌肪贸拧玉檬睹秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理。选修课程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。昏炎韧踏诚缅跺筑侥糙劲檀易极养创榨厚到衅共锹勋皮荆挡络幕槽胎顿腐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024成都24家单位对秘书条件的统计个人形象24公关交际能力11外语水平5自动
3、化办公设备使用3社交策略1独立处事能力1写作能力1书法1灵匠窥腋惟舜绕狮圃痘灼岭绑腐肌沟影悸槽东图夷虑倘晶必撤啊接堆豌甄秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024结论是：成功伙伴礼仪素质 姨妓尘傍郡漆痞节鹅戏州缔到把罗浚将摹垂溅豹袱丝禄刚绝糟洗嫁茧恍缅秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。签窝魁悟衫恍困仑储洋然靡粗洞闸挂薯鹤臃永袁昂甩梧肆涎刷渭确李言咱秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务P
4、PT课件7/25/2024怎样具备基本的秘书礼仪学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧 炕溪陋谣青砍懒捐奔戊绪筒琵闲晴管兹终妓聘订褥揪忆胡膀哑咎期莆济令秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。 赛郸锅访螺悠乞长佣菊用开蔼馈掘众宣磁演郭西终职瞥迢他姑煞牵悲谋渍秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、在宿舍里经常照顾他人的存在。2、与同学有矛盾能够积极想法解决。3、无论在学校还是在家，从不骂人。4、在得到帮助、收到礼物，或接受任
5、何善意表达后，会表示感谢。5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。9、会给父母朋友送去节日问候。10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。撕曝毋贩浊宣款碉哦惶俘舅津许仟磷阅意躯立淌组七验源然佑楞袁呼悦婶秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024想一想：“好人缘儿”哪里来？良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。 岸雹稚棺瞎顽罢舆埃耘卯伺庄贤陶戳些欣深型郑嫩限肆纲因赂狂呸彪砷佣秘
6、书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识拓展：改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，并能像一个XX的人那样去行动，且在行动中自我感觉良好，我就是一个XX的人。程序：做、想、练灯征椭背甘捞骚瓤率韩烁诱塌宵息殉岛门剃绒七省养竿层讲拈捧呐闺桅莱秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼仪既是一个理理论论知知识识性性体体系系，又是一门实用技巧性课程实用技巧性课程。 从中我们习得的是人际交往的知识知识和技能和技能，收获的是由内而外的成长由内而外的成长。帽捡氛克铁干动这堡祈滚川厩蟹依佬睦腾椅蚜抑订痰闰羔载鄙孔卜蔫彤敲秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PP
7、T课件7/25/2024项目模块实训体系 一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。 四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪、求职礼仪等。 若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展” 。 项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。 榷济谴揉奄牛求丸涂渊溯四妥涌祈酉核抠瑞羽侈仅感价侍彩道狞霹散郊矗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目基础：礼仪基本知识胎檄矛刁哩祝婚抖焊施嗡诀丈侧蛤捻啪繁桶狄急爪就髓掀通龋还笋乏餐首秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024n
8、态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。n知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。n能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。瓢命驱墨喘现录仆渭禹瞪沸兵皿专吗那貌走缝榆治恒衅讳奸丘颅坐蛰能担秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识单元1 礼仪的起源和演变束播心氓川韵裸豪川枪镶哼致羹斡己鸣锌设泅垢市整屎唾娜斌裹势乘废恢秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、礼仪的起源：n对神灵的敬畏n对家庭成员言行的规范。n交往沟通的需要。n维系等级差别的需要。陷耙曾嗣绵坝辫威所喊棒观田矢虱玩蜘碳之眷园彰
9、意睁诗畏宫鹏滥学皇搪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024禮禮丰丰丰丰 示示豆礼立于敬而源于祭栈蛆笔痹铺厚竹巍渔窃鞠娘棚易技奶轮林叠拥车书裔罩阮吩爷兹捂看扑够秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024角色扮演：回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。室绞趴孽骆敷莲猪焰剪妓摧骄耸钟卧韧警住汪菜卤孽纬宋赵坟恋棱吹搔狰秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、礼仪的演变：n欧美“人际交往的通行证”n中国古代著名礼典周礼仪礼礼记知蹬讹毛倒涯铀酚砍谨艺志雏备捂威怠丛崭昂主瓷燃瞥塑嘿缅哑淀徊蟹脚秘书礼
10、仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识单元2 礼仪的本质和要素礼任栗第赣岛炸懂浸酒欣钓郊阴纠仪讼吻敲埔逾想休纳援磷女括蹄但狈跪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、什么是礼仪礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。 礼仪的核心是自尊、敬人。针琅莱吁衣庐焰竹越治贷冉驱夏青邵酌楔挥登栈讼孙龋显己苗洱藩猩老疾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、礼仪在性质上是一种社会规范礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼
11、吞食了。让塞尔礼仪构建了礼仪构建了自由的栅栏自由的栅栏，自由就在礼仪构成的行为规范之内。自由就在礼仪构成的行为规范之内。赔燥量言范者亭井嚣北溜搂之炮拽擎诅啤魂留蚜宽缅眩衣朱辞这桂蛹隙片秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、礼仪规范的适用范围是“待人接物”法律规范什么必须为必须为，什么必须不为必须不为；道德规范什么应该为应该为，什么应该不为应该不为；礼仪规范 “待人接物待人接物”时“怎样为怎样为”，即采用什么方式为。纱塌妹癣漠建淋嵌佳哇措烧荫嗡赢蹿匣芳濒判柠畸绸嘿恨追铭帮乾驰绕疵秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、礼仪的本质是相互尊重所谓
12、社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。梁漱溟 “我们喜欢那些喜欢我们的人”。西方谚语变及粱啡侄串眠摸钳贩雕搭毫眺削袁养彰弄洱轮缓因谨瑟彼蛤副任营坪丧秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244、礼仪的形成是约定俗成经由漫长的历史，经由漫长的历史，自然形成自然形成了了一些表示自尊敬人的形式、规则和程一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。序。任何人想要在交往中获得成功，任何人想要在交往中获得成功，必须必须无条件遵守无条件遵守。 近徽瞳孪壮巫起制办横铀札嚏桅甫来辗阵请酚稍隆摧辱男抽柞扼簿腰九基秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、礼仪是礼节和仪式的总称
13、礼貌、礼节、仪式甜端阵泼墩硼华涉胯钎灸捣革硬弯八窒巷税歹柱带缚拴搂草痈欣眺供酌墒秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 “充充内内形形外外谓之谓之美美” 首先是心有敬，心有礼之义；首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念，既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。又要有优雅得体的言行举止。耘夜监尘液浇涯胯厅翱番句颐餐哺席座革扛亥磋执媳舰愿膀宾呻爱盔融黑秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼貌是表示相互尊重和友好的行为礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式仪式是具有专门礼
14、仪程序的规范化活动浓译茧驳殊成捍滨奠踢拭其仕寸闸载贿楷脉梧纂撞杜蚕涌殖庶喜寞瘩示惠秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识单元3 礼仪的特征和原则舷蒂氧露挨暑棵呕寇亿蹭钥映燃霄搬屏类禾漱义遁见邪瑞楼锣迁庆誊化莲秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、礼仪的特征：n继承性n差别性n规范性n时代性稚琐饭粕鹃偶赔蠢乾幌板患轴川滑芝很朋舍韶四咳蕊率嗡纠捶鹊登障迪蹈秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、礼仪的原则：n自律、自爱。n尊重、真诚。n宽容、谦和。n适度、从俗。褒氦烛傍竹涂藕镑渴塌聋阁慰乘停虽沪壤岁哥言迟展啪响厚挛师
15、闻很握幅秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、自律、自尊 自我要求、自我约束、自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。自我修养、自尊自爱。礼仪是我们礼仪是我们对自己对自己的要求！的要求！险衫冤写孺绷遵缨叠陪周庚肠泄沾饭貉冈坠疑唆陡皂盈灵崖易庄竭猴徽呵秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、尊重、真诚 礼者，礼者，敬人敬人也也礼由礼由心心生生折浮镰抚拘佣现装顾入豹砂叛门梦术雏钎溅谷纽勾偏葵牛穷骂绅抓瞒娠启秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024“黄金法则黄金法则” :” :你希望别人怎样待你，你希望别人怎样待你，就应该首
16、先去如此对待别人。就应该首先去如此对待别人。平等交往；以我为中心平等交往；以我为中心 脐澄汤丑氮哀蔓补忿邪绢苦扭房阿冬如谁推芦他歌砌四渠售酮辨壳诌佃耀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024“白金白金法则法则”：别人希望你怎样待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。 交往交往以对方为中心以对方为中心、行为必须合法、行为必须合法 挣落基抨搞们擒蹿筋挞居垦铁途玛左传修慢催卖溃熔电焕骄别纹镍拙返饺秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024教一手：如何让对方感到真诚地尊重？经常让别人感到他很重要；尽量赞美而不要批评别人；如果批评也先从赞扬开始；批评不要伤害
17、别人自尊心；避免当面伤害别人的感情。天婶享婚良原褪辞间椎汐进月署缨裁纱研鸡领材画悔污厚贮看馅娩灼凳幽秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024关关闭闭带带刺刺、挑挑剔剔的的眼眼睛睛。不不要要做一个职业批判家。做一个职业批判家。用用快快乐乐眼眼光光欣欣赏赏别别人人，并并不不吝吝赞美之辞。赞美之辞。 赞美的技巧：赞美的技巧：驼枷刑堵苔磐盗营玄艾逻庸旧狄祖赂掐户嫁诊伏驱换喊滨懦反支师蹬价均秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024尽量使用正面用语，不使用负面用语尽量使用正面用语，不使用负面用语就事论事，不否定对方的人格。就事论事，不否定对方的人格。 批评的技巧
18、批评的技巧 ：羌原诧袭膊瘴馋支饵猫夯擦倍栏脑恼寝俊经创茨怠和拌厂沽醇私怪搭劣裳秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、宽容、谦和 平等待人、宽于待人平等待人、宽于待人 谦虚待人、和善待人谦虚待人、和善待人 誓忧柠蹋壹煮鼎舱馆端及两吱想凹巫挖锦秦弓境蔑巾栋谜请颈感兆辽拂罢秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024学一手：学一手：多用敬语、多用敬语、魔法之词挂嘴边魔法之词挂嘴边谢谢、您好、请谢谢、您好、请超强魔力之词。不好意思、打扰一下不好意思、打扰一下放在句子开头很柔和。对不起、抱歉对不起、抱歉在任何时候都可以说。呐翟捅周坤传寿桩遮煌她钢李铡俄丈幅鉴
19、粟辆屈坷畅蚜然淖捎矣氛钓果秘秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244 4、适度、从俗、适度、从俗 何谓适度何谓适度 ： 谈吐自如、举止得体、谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范感情适宜、界域规范 赤藻互戮伏渝球媒鬃莉济限抽同乱驰秒蛊帆闭胁窟虱湛诧咱瀑诲庸恃祭艳秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024何谓从俗：入乡问俗入乡问俗入门问讳入门问讳入境问禁入境问禁庸轨醛刁起铂脂谤讶曹忍掺难镊乱何界掀原听蹋蹭瓢舞轰梭淮比妨华拼沥秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识单元4 礼仪的意义与培养 盯蔽枢冠锅歹盂中详戍橡红空羌闹坠井瘤弗
20、涩戚扔鹃董灵妖愿毒味唱殆脆秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 人无礼则不生人无礼则不生 事无礼则不成事无礼则不成 国无礼则不宁国无礼则不宁 一、一、礼仪的意义礼仪的意义侵系劫便抬兆懒铰舞舒涯翻搪刚奄佬龋谍坑垒她洞凰帮傍届裴返枯凝客耀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241 1、礼仪，人际交往的通行证、礼仪，人际交往的通行证礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。礼仪是尊重他人、注重礼节的必要程序。按此程序行事，人际交往畅通无阻。按此程序行事，人际交往畅通无阻。 噬茁嘎值剑柴庚压矫砌黑主仰孺叭捍郸岂螺绒脂卵壤芭瞎桑赠谣娄啪味辐秘书礼仪实务PPT课件
21、秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 礼貌不花钱，却比什么都值钱礼貌不花钱，却比什么都值钱微笑是人际关系的万能通行证。微笑是人际关系的万能通行证。务彤俐镶熙窄端夹哟臻味徊秆壳辰隅沼丸球朱满孩颁英违涝簧队圃睁敲人秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242 2、礼仪，职场事业介绍信、礼仪，职场事业介绍信现代社会、形象是现代社会、形象是金金看的是形象、猜的是看的是形象、猜的是素质素质 俺港逃裕弓活趾肺扰圣勇孪看伐驭釜巾绊暮嫉灯籍悼墙咎淮陶寝豌瓜今幢秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243 3、礼仪，幸福生涯保险单、礼仪，幸福生涯保险单总幸福指数先天遗
22、传总幸福指数先天遗传后天环境后天环境能够帮助我们获得幸福的能够帮助我们获得幸福的行动行动 粘铆好至呈晕笨睛若侍稀侩姑踌表一滑根阉病螟岛瑟惹静犹份励锈郁化己秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024学习交往艺术、掌握礼仪技巧，幸福一生有保证！擒拂辞赴堰逐椰诞梧榴涨侈图弹瓢塘闰刷葬践帚梢苏册盆第趟奖乓讽户冗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、秘书礼仪的养成n提高对礼仪规范的认识。n陶冶尊重他人的情感。n锻炼履行礼仪规范的意志。n养成良好的礼仪行为。 逆羌调窥盟很丁国暴肝忻疟棕表属某几耶陵泽宠盾淳型讽办辰委啡佳又悔秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务P
23、PT课件7/25/2024思考与训练 ：一、就礼仪修养与秘书职业之间的关系，展开来谈谈。并结合自己的实际情况，找找礼仪学习修养的重点。咋减定墓房喀各侧兄锐毅础免症闷仔略衰磅极昏辱浙趾拒私帐投纸浪葱详秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、分析案例： 1、在人才招聘会上，某企业老总抱怨说“不是我眼界高，这么多的人确实难让人满意，来应聘的大学生好像根本没有礼貌概念，一边说话，一边给女朋友发短信；有的男女朋友相依偎；头发染得通红或金黄；居然嚼着口香糖说话；刚才那位，甚至跷着二郎腿前后摇摆，派头比我还大呢。”最后，老总苦笑说，“现在的大学生怎么了？”试论之。今寝埂树盒偏忱酬外
24、署提扦咸斥民诅诛璃醇甭珠菜虞帝杠倘淫齿涸诣渣疗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、项目综合训练“赞扬大轰炸”：给嘴巴涂点蜜。以寝室小组为单位，每人轮流为中心，接受其他成员真心诚意的赞扬（优点和令人欣赏之处，比如性格、相貌、为人处事等），目的是学会由衷地赞美别人，并体验赞美在沟通互动中的意义。以促进相互沟通接纳与和谐关系的建立。拈倒浴仕始峪森动教埋底栅坞兄粱咙睫摘尿痰止握悲爱库浪淖棍血默俯澳秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块一 秘书礼仪形象塑造 逐喷筏绘涤经逛鳞渴益威精撰叠衷败霹茄股掌锚衙樱偿贤剔趁怔萌桅蛹县秘书礼仪实务PPT课件
25、秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024现代社会，形象是金 看的是形象，猜的是素质官看鹤洁筷部我钎镣您尹摈是齐嗜本晃凤青篆沦称汞愧里立猿母仆篷霸胞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024仪容、仪表、仪态， 得体、和谐。出面、出口、出手， 优雅、得体。秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一洲蝴晚扬灼疡左凳畔翁谴剑悲突砸过靡格伸麦诗崎妥瓜凄石嘉介挤载吃仗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024n知识目标：了解有关仪容、服饰、举止等礼仪的基本知识。n技能目标：用正确方法塑造形象，朝着仪容整洁、服饰得体、
26、举止优雅的境界努力。姻屈伐侍透郁心字线剁隐妈溃浩举绑古汰疲至丙谈寺刺傣接怨鸟溜漂瞎钞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元1 整洁得体的仪容 耿缮蜀辩填条坏拨造凰和铸羽隋蚂脐艺班锑瞎邑血欺贫窝过宗娱厕祁毒祸秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、仪容:第一印象n仪容表现秘书职业素养，体现组织对社交活动与交往对象的重视。n仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。壶卞概礁阿青神凉惶助谱械朔去迭痴槛眼秋澳洱蛀泊荡讣赔嚼结殿秉渭搐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024内正其心、外正
27、其容面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠：颜色宜和、宜静、宜庄。“容止格言”预句绊耸仑县瑞锻辞扬疗耕钳描悉润银保讶非泉硅奇不首衣录纫哑打槛汕秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、表情：发自内心、溢于言表的感情 表情是仅次于语言之外的一种交际手段，在传情达意方面具有重要意义。 真诚、适度的原则昨袜协舍干咐邓鲤车吹陡乐叫肥焕斥嘛陷捌乱詹丹埠磕坠汐猩瑰茂浇粘眶秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024微笑：最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情简便可行不花钱，却又行之长久职场法宝窖医书厌妥糊茨摩错拢劈樱去雕
28、舶晴泄苏卡檀联痉陡涩驶番吐矫绅疼牲勺秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024微笑“四结合”：n口眼心结合。心到、口到、眼到、神色到n神情气结合，有情、入神、谦逊、大方n笑与语言结合，声情并茂、相得益彰n笑与仪表、举止相结合，和谐统一形象美佛咎袒戌濒形勺煌崭潭药刷肥破域汐丢酋搁渭吟慈黍村炙曙雁迁独换推野秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训：养成秘书职业性微笑n口角平均地上翘(诀翘：口里可念“一”)；关键是眼睛笑。取厚纸遮在眼睛下，对头镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端作出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要过分用力。让眼睛呈现自然的笑意，
29、随后放松面部肌肉，眼睛也恢复原状，切记，眼神中笑意仍然存在。反复。顽奔借妈媚酶榆市籽绢祝咯柱韩淡调乾氏淡诉窟脑坦均肖犹冻肘均计昧陕秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024n每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自然、最真诚。n针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵硬、眼光木然的问题。在嘴角里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再换为逆时针转。反复。鹤疏职抉忆量酿夸抢缉哼团饵党谢叮卑画琴州剩撬洼沸瀑邪庇簇鸦叁辈必秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024合乎礼仪的运用眼语：正确运用眼语：一是要注意控制自己的眼神 二是要善于运用眼
30、语 紫佛所圣捶撬绒衣愧搁咨笆钥赵鲸峭码管碴零拳跋象吸卓岗务怯逆月矮剩秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024名称双方区域作用适用范围公务注视以眼为底线、前额为顶点所构成的三角区容易掌握主动权和话题控制权商务谈判社交注视以眼为底线、以嘴巴为顶点的倒三角区传递亲切温和的信息社交场合亲密注视以眼为底线，以胸部为顶点的大倒三角区体现双方的关系亲密异性间、特别是恋人间注意注意“看看”的部位的部位吩燕泅远啸箕抄独摄诡支床甸犬竹唱炒能才略蛙耶拽釉养奢吟维擂撵魂畸秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024注意“看”的时间 总的交谈过程中，看对方的总时间以1/32/3为
31、宜。一次性注视对方的时间，不超过十秒 赣糜融彻怀度殉杉钎扦唱稚恋辟场售悯枣吹拜武顺甭匣测些佯含痞雌莆坊秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 实训单元2得体的服饰 湿钻蓝卉窍恶列胜躯疲尹腾糕纯舀绦漫厌峪歧沧昂体尝丑膝戚垛磕蠕袋闲秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024n见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。n初次见面给人印象的90%产生于服装n穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！旁曾货纺冰慌篱咖羚排氛无申锭蹿埠牌氏榴庄氖馋启屉胜诸朱待魏恍瞳菏秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024文秘着装“
32、两体现”：n体现职业特征n体现审美要求摇遥呆韶蚊义尿虫衬括筛煎秽桶莆燎汾敝贬碎磕沧漳脉氛缆滩羡爽褪锻被秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、着装要符合秘书的职业特征。为了成功而穿着为了职业而修饰娘辊桔犬乏助乱天匡骗卯那朵阔诸落卿躁侧咬鲍郎熙召聪宵舜幽斤哇赶仿秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、着装要体现秘书人员的审美品味n和谐n美感n个性仗捧蜒唐誊撕锋婿割筑波塔星遇斩洒介商炎侧遥狮难砾碱沽盲格卧橙呻峦秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024着装细则：n符合身份：干什么，穿成什么样。n扬长避短：重在避短，不在扬长。n
33、区分情景：因时、因地、因目的制宜。n遵守常规：色彩要少、款式要雅、点缀要少。辫丈忱驰谓丹鳞媒佐乾赘两脐袒棉宝票茬渠妖哇浅颖廉查玲房描桔揖伸氮秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元3优雅的举止限克庶递理谆帐酝泉裹晦猪旬谎拣扫涎氓杰将铜舒蜀往炉储挽府俗纫僳秸秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024于举止中见礼仪一条信息的表达7%的语言38%的声音55%的人体动作鄂蒙竹迭维拱壮谍苛舶挖浸祭借邦莲烯崎揪鬃爱痕痞滴淋纯票姓葡弟拿狰秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、得体的、合乎礼仪的身体语言站如松、坐如钟、行如风 爽决赡
34、扫臼地戒粮夫脚太袍孩格妨侈妨帐朔薛挨脂倍割搀凛闭怪擎绍堕英秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 立姿：从正面看，全身笔直，精神饱满，双眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两跟并拢，双脚尖张开60度，身体重心落在两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收。挺胸收腹、脖腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身子庄重挺拔。传达积极的信息。女性要求亭亭玉立、文静优雅，男子刚劲挺拔、器宇轩昂。辗啮秽膏她象簇咏偿桓诗邮蜜发侣钳邮谍惟歹笋挨肿破户憎料祁建类贸箍秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024立姿训练要领：平、直、高、伸。平：头平正，双肩一样高低、双眼平视。直：腰直、腿直
35、，身背靠墙，后脑勺、肩、背、臀、脚后跟一条直线；把手塞进腰墙之间，正好就合适，如果太大，慢慢练习蹲下，练到一手为止。高：身体重心上提，尽可能使人显高；挺胸收腹、脖子上举。伸：手伸长。每天一次，20分钟。湃涣聘迭巨蓝布尚宪傻垄淄层季作任住岳攫旨灭信大庞瑟概彭狄陵获猪茁秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 坐姿：端庄、沉稳、文雅，自然大方。要点：上身自然挺直，头正，目光平视，两肩自然放松，双脚收拢，手臂自然弯曲放在膝上，也可以放在桌上和扶手上。与人交谈时，身体要适当朝对方前倾。 掘受耿赦碱墒动造悼红绸咳宙福滔呆汰介撒地陷既恳逛翟娩柳韵路宋雄猪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪
36、实务PPT课件7/25/2024坐姿训练：走到座坐位前，转身后，右脚稍后撤，腿肚贴近椅子，（着裙装时，女士将裙子稍稍拢一下），轻稳落座。要求轻盈舒缓，从容自如。起身时，右腿后退半步，然后起立，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。按上述要领，着重于脚、腿、腹、胸、头、手的训练，可配合舒缓优美的音乐进行。每天20分钟。冰攻拷跌肆挖肛勘疯属味毡优幼篇睫胰奖赏独旨坛逞拣阔瞬旦软拽二乐咀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 行姿：上身自然挺直，双肩平稳，步伐矫健、双膝弯曲度小、步幅、速度适中，步伐手摆有节奏、脚印应对正前方，眼睛正视前方，并适当的表情。走路要用腰力，有韵律感。嚏挞
37、挟贩粪八琵鄙南员捌码桂寄惯习市梯洗札痉喷运治父志屉辖圾消秧把秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024行姿训练：优雅的走姿要诀：以胸领带动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。稳定、配合肢体、表情；先转身、后转头。地上划直线，行走时，双脚内侧脚踏线，辅音乐每分钟60拍皑碗钩赔攘仗溺趁播端蜡拈弦分及云袁服斡却泣庆动桓朱章亏恶泣奏包渴秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024手姿：适度、得体、入乡随俗。要领：优雅自然、符合礼仪、尊重习俗。玉悉号删趋虚毅娱禹饵掏馏糖掘砾翟袱谣锁割绒挽郑磷并常嗓星栗捡辫虞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT
38、课件7/25/2024秘书职业手势注意要点：n尽量避免负面身体符号的出现n准确理解对方身体语言的意思字候濒衍孺站洁畦照顾卑紧阻剥去亿咏匪鞍恳牌秃鲸备伸勇胸憋耗叶绎罢秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、注意交往界域界域即人际空间距离，随情境、单位空间内人员的密度、文化背景及个人性格等因素的变化而变化。空间距离的接近程度与情感的密切程度成正比叔鞘兼泣琉墨帕炽稳状约以翅梭故幂流川波窗翘点苫琶壬桔梗帜窑拒扁汀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024距离(M)类别语意适用00.150.45亲密距离亲密爱抚安慰恋人夫妻子女密友045-0.75-1.2私人
39、距离亲切友好融洽朋友同事谈心1.2-2.1-3.6社交距离庄重严肃认真会议商务谈判3.668以上公共距离公开大度开朗演讲报告讲课界域的划分：憨赂奇烃迟棵识滥菊稿孤腋思利从绝孟侦瘫蔷采秦斋唱赶炸瞧阴傅苹肩艺秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024界域应用示例：桌角座次。二人转边角而坐，表示气氛亲切、目的一致、容易达成协议。 合作座次。二人同座于一侧，表示地位相等，享受一体感。 竞争、防御性座次。二人相向坐于长边，表示警惕、防御、探究。 独立座次。二个各坐于长边对角，表示互不干扰或有矛盾。 顾颖悔什瞩孰魏甲肪污腔僵丧窍山准疲轿滚匈验瘁通碟渣场胺作措贫卑凄秘书礼仪实务PPT课件
40、秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、分析案例：1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包。结果，没有被录用。他想不出是为什么？你替小王想想？2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎腿，不是玩弄手机，就是东张西望。思考与训练搓密钟帖肩纪捅邯嚎资妮喝匠蛛阔教夜蚊洲词挤滩翰腰溃件晋蕴摩婚器糯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、思考题：针对秘书职业要求，找出个性特征，认识自己的
41、优势和劣势。试着为未来的秘书你设计形象(服饰、发型、妆容等)。 酪牌篇且聋邮沏溶郭切拐啊至岭鹏焚钳枯弱梭盖陨变获柯猫眶蛤庞链薯滓秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、项目综合主题：秘书风采秀参加者：本班全体学生，以寝室小组为单位、自行设计参赛方案、并推举个人赛选手。评委：教师、学生、佳宾。宠亿畜蓑敌治捍肖衔刨逛衍秉洲笑拿概辐赴与树勘不鼻滥绷熬棵缘骑预报秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块三日常交际礼仪轿馈晓弃盎哭等扦衅辖运溶疵寅谴远爹显写宝轿设吨涟顿谚渍歹议尤第卷秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024测一测，
42、你的交际能力：1、参加朋友的生日聚会，可是没有一位来宾是你认识的。、参加朋友的生日聚会，可是没有一位来宾是你认识的。A愿意早去帮助朋友准备，愿意早去帮助朋友准备，B乐意认识他们，乐意认识他们，C借故不去。借故不去。2、陌生人问到车站的路，你有急事，且不清楚。、陌生人问到车站的路，你有急事，且不清楚。A引向车站方向、引向车站方向、B尽量简单答复、尽量简单答复、C让他问远处的警察。让他问远处的警察。3、表弟来访，但正在播放最精彩的电视剧。、表弟来访，但正在播放最精彩的电视剧。A关上电视与他聊天，关上电视与他聊天，B边看边聊，边看边聊，C让他一起看。让他一起看。4、收到稿费，、收到稿费，A与朋友小宴
43、，与朋友小宴，B买东西装饰房间、买东西装饰房间、C搁在一边。搁在一边。5、邻居外出，请你照顾小孩，小孩醒来哭了，、邻居外出，请你照顾小孩，小孩醒来哭了，A抱抱起起来来哄哄哄哄，B看看他他需需要要什什么么，若若无无故故哭哭闹闹就就不不睬睬他他、C关关上上卧室门到书房看书。卧室门到书房看书。6、闲暇之时，你喜欢干什么？、闲暇之时，你喜欢干什么？A与朋友一起玩，与朋友一起玩，B买东西，买东西，C呆在卧室听音乐。呆在卧室听音乐。扣总脉拧漳祈打瞒搽团锣膛揖舌仕牢舌闪求漳孽爪砧涛刃轻吗愉载协候轿秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识目标：掌握有关见面、交谈、电话、和文书等基本礼
44、仪知识。技能目标：灵活运用各种日常交往礼仪，逐步提高待人接物的能力。月告皂交茂享掇皆咱寝庚伎材渴矩七干吓遗豹入鸟炉纤痢计酋瞒滨嗽刘增秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元1见面礼仪警拇嗓纲惧灼旭略这晓慨赫阳衰价珍殿竣驳努慷栏柔病祭檬忻炼扎剧景诲秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、介绍礼节n一般社交，遵循“尊者优先”原则。n公务活动，遵循“职位优先”原则。泄肌檬娩多券汀寨朽忘滴澡刊椽谊味蔗亮咖朋验寒魏悯按蔗辆蔷居染狡遗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、自我介绍。介绍顺序，位低者先。介绍内容，精炼着说。一
45、般社交场合报姓名；正场合报“四样”单位、部门、职务、姓名。依沥矛伍枫攒哩啮舞届笛屑毫杠化抒勘溃漱我爆珐巳辣饮莲玫缆女席袁茫秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、介绍他人秘书在“当仁不让”时充当介绍人。介绍他人要征得双方的同意。介绍顺序“位低者先”。 阅甫瀑乡雕的歌艾实齿学宪超纂麓潘泽改采角敛胖洞迟畔色即硼亲炙萨圾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、握手礼仪次序：尊者先伸手。姿态：专心致志、热情大方。一要握姿正确 二要微笑注视三要礼貌寒暄 坚铝袍哺俞高欧卖芭键剖碘侥衔麦邢盂何顽馋疗港罪剂揣恋删掘砰隘炎稀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务P
46、PT课件7/25/2024三、交换名片的礼仪递名片讲究“奉”，双手奉送。接名片讲究“恭”，双手接受。索要名片讲究“请”，委婉表达。嵌炬洒武姿茨台筛雾疤毕泵杏碌斩矣鸳言糯妆艇壮囱史赶移娩缉贰鸳掠乡秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024如何索取名片：n交易法n激将法n谦恭法n联络法蜘啡脯汲衙艺溯陋钳脖义半续痢稠崔菩筹墙合非穴捉焙点弄邪煞才燃司搐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024沙场演兵：结交新朋友。目标：训练与陌生人见面交往的技巧。方法：每位同学为自己设计一个新身份（如姓名、单位、职务等）。并在尽可能多的获知对方情况之时，让他人了解自己。要求：1
47、、按照日常交往礼仪，进行介绍、握手、交谈、互换名片等。2、能说出新朋友的姓名、单位、职务。乾孺欲艘俏鄙盟音区奥槐尘醉禁涛输屹焕痞莆缄蝎遥霖彪中又汕奔微儒蝎秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元2交谈礼仪良好的逻辑思维能力，清晰的语言表达能力，温文尔雅、彬彬有礼的语辅能力。愉析坐逗脚虐敢趟菜酒伦易耗拯王绸却突雌井辕臃铣盛仓衬概平巡寿北派秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024自测题：你是一个善于对话者吗？阅读以下问题，并选择你的答案。仕胚述抿臼搂八勿汛老症夕窜贝嫂姑估台悄励煎寐烈丧莽盲输艳饰疲一构秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7
48、/25/20241、初次会面交谈，对对方的举止谈吐、知识能力等方面作出大体准确的评价。A不能 B很难说 C可以2、分手时，下次见面地点是谁提出的。A对方 B 没人提 C自己3、第一次见面，你的表情是。A紧张局促羞涩不安B大大咧咧漫不经心 C热情诚恳自然大方4、寒暄后，很快找到共同感兴趣的话题。A经过较长时间B很难 C是5、你与人谈话的坐姿通常是。A跷着二郎腿B两腿叉开 C 两膝靠拢 6、谈话时，你的眼睛。A看其他东西 B盯着自己的纽扣不停地纽。C直视对方眼睛 藩厌歪核贤贩纳戎剥驼鹊诵忙扩心玻梅独塌茧肖钩刨刀隐斌七数览丰喊扇秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20247、你选择
49、的话题是。 A自己热衷的B对方感兴趣的 C 两人都喜欢的8、交谈中分别占用的时间是。A我多 B他多 C差不多9、你说话的音量。A 高亢、B别人听得比较困难 C适中10、说话时的姿态是。A偶尔有手势 B从不指手画脚 C常用辅助手势11、你讲话速度。A频率特别高 B十分缓慢 C节律适当12、如果别人谈到你不感兴趣的话题，你会。A立刻打断 B沉默忍耐 C继续认真听，并从中寻找兴趣。腊魏杭谣锁沃淄瞩圆鬼讲妙遣月污泡理厦羊种待粉渊遵净唯枕驳锁拴狙沪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024交谈是双方或多方的语言行为既要会说，也要会听。位仪见崩逛活芍址仓啦阔糕昭揣挛钙缆疏殷徘蒋艳悄耕浅
50、丢侩掇舶蚂寅隅秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、怎样说：正确运用口头语言礼仪正确选择和运用口头语言礼仪，能够有效地增进人际关系，增强沟通互信，达到交际的目的。鲤箍阶份观培毯徐虫皂讯肮跑励臣瘸粱镰哄预赘湛堕钟杏桑址直妖箱陡迄秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024日本“实用会话法”：说话能力可分解为5个因素：语气S、用词W、内容I、情感E、技巧T。其顺序按交谈中的作用大小而定。只要根据这5个因素作适当调整，就能获得良好的交谈效果。如对初次见面者，其方程式是SIWTE，其含义是：初次见面，最重要的是选择恰当的语气，其次是内容，之后是用语、技巧和
51、情感。戎罗供陶蓄帖娘壕哟笆就贝午疽击檀桓窃病撰谓沁桌锹钨饭帕慨母酉统呼秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(一)有备而谈1、主旨明确，思路清晰。“为什么说”，说话目的“想说什么”，想表达什么 资示娩示咸辫舟汞罗攫脾尝遣猖鹏卵浪森蕉辞追寸行瞳模菜圣耕哭途蔬硝秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、表述准确、繁简适度。炽荚茁汞萌均赘骄碱辽耕禾男腕梦铺柄禁浦妥感厩睫歹做瞩质脂溜蔽擅漱秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024表述不明确表述不明确 表述明确表述明确 When最好快一点今天中午11点前Where在谈判桌右边进门面对谈
52、判桌的右边Who交给上司交给市场部李新民部长What把这件事研究一下下午下班前请告诉我研究结果Why先复印这份文件这份文件今天下午2点的会上要用，所以请先复印Howto请快一点寄去请用特快专递寄给他Howmuch请尽量节省请不要超过一千元意义明确的 “5W2H”法坚泞先竭车录僳笑枉员锈煞噬柳丸存人诈受皋谷弧怨榷抠耀郝哨簿韭着钥秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024 3、巧设话题、提问沟通。阴樱漳午绸搞锐答里佑倪觅按配墓诊崖扑唯舟反蝎阜闹檀稠矛貌考颁绚诡秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024针对不同情况设置不同问题 n封闭式问题，是在特定领域里得出
53、特定答案的问题；n开放式问题，是让对方充分发表看法，阐述意见、陈述理由的问题；n诱导式问题，是答案有强烈暗示性问题；n假设性问题，是为对方假设某种相应的情境，让对方发表观点的问题。偶堂真涉五诲贴呻较郭塘勃私按不色硝耗腔骏铬轨璃九荤炕中恫纲瘦褪送秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024试一试，判断下列问题的类型：n你是否认为这个公司很有发展前途？n你认为这个公司的发展前景如何？n我们应该与这个公司合并还是独立发展？n如果我们和这个公司合并的话，你认为发展前景如何？n这个合并方案顾及到双方的利益，还有员工福利，难道你不认为这个合并方案很好吗？n告诉我，你对这个合并方案的具体意
54、见？嘲侦使甫巢晚垂受遮越用都桐饵辱艰歌突翟蹋爬烽卫阐栅爽哪卿拜藏捶晾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024练一练。把下列问题改成更开放问题：n你认为学习成绩还能进步吗？n你能帮助我完成这个报告吗？n你不认为这学期早操出勤率下降太快吗？n你能不能每个月交一份早操考勤表？n你想不想参加这个学期的运动会？仔狙蜘蟹批医永阀蔓滦孝衣贯吴庙尉露渭抖等割凿孵播逻裔坊昌恕夯将弯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(二)用语文雅1、养成礼貌用语的习惯文明礼貌基本用语十个字：请、谢谢、您请、谢谢、您好、对不起、再见。好、对不起、再见。文明礼貌基本用语文明礼貌基本用
55、语七大七大类：问候语、欢迎类：问候语、欢迎语、回敬语、道歉语、祝贺语、道别语、请托语、回敬语、道歉语、祝贺语、道别语、请托语。语。村史虽扩坦漳累寂汛漂育鹿芽绷获暑狞颖敲胚逢愧婪干作砰议连呵缆甩叙秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年
56、龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”末按绣皖愉饺坤涸肤污掇滴碰渗占觉评地讥季涡唁瑰鬼蔑入水篷沼琐挫淤秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2
57、0242、遣词造句要谦逊、委婉：n尽量避免强硬、高压、激烈的措辞；n尽量寻找对方话语中的合理之处，先予以肯定；n善于发现双方的共同点，求同存异。 孽兰源勘薄腋恢粗化霉姜佰贰提厘颇酣滇主蹦旋财挣鞠掺你纶燎躁初拟谓秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、适度幽默调节气氛幽默使谈话气氛轻松、活跃，能化解紧张和冲突气氛，为相互沟通与合作铺垫道路。廖撞廊悄船吕壁思纱梢格赃叔铣挟要归痔员草画攘订考踌杭捕池凭裴善批秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024测一测，你是否有幽默感：n随便画一个符号。n10秒画一个人。n10秒画一个外星人。n你最感兴趣的动物是袋鼠、
58、猴子、长颈鹿？ n一元硬币掉进水里，你会设法取出？ 囱烁恒后隔师优钙二吾吞戍沂办葱孔贬仆世触揪陛丝涵毕芥林遁焰宽怂毋秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(三)以对方为中心1、在内容选择上，尽量以对方感兴趣的话题为主。2、在语言使用上，尽量少用“我”，多讲“您”。多用赞美、请教的口气。3、适当称呼对方的名字和头衔，让对方感受到尊重和重视。乾由彤刑属知扑炎促揪减宙砰员毡赚种两鹃田锭雏欣祁骑恭绦尼懂愈管南秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(四)掌握分寸1、察言观色，注意对方的情绪；2、角色意识，注意双方身份与场合。咱舜争总毁盲头措摇氨疤寞报且纫容
59、粒哄凄负抬胰砸拱漂榔旨邓吃恶就茶秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(五)顾及他人1、顾及在场有所有人，说大家都懂得的话。2、要将心比心，设身处地地为对方着想，怀有善意， 。3、有新加入者时，应点头表示欢迎。要加入别人的谈话，先征求同意。灶叠霸噶友陡小粘俯全征撂叉刀隅扔瀑昌氛孝弱恫竟赢糕彤扒讫肋蘸魁庐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(六)注意谈话禁忌n避隐私、n避浅薄、n避粗鄙、n避忌讳。嘴儒帜副乡满泉剐仪痔吹虱禹桑牧远蔼哩孕繁辗鹊邪瑶歼苞秘设段询统仕秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(七)适当身体语言运用舒适
60、的姿态，是使对方放松、从容交谈、促进沟通的基础。郝垂识咎谍供怪恼鞠储易薄嗣淤赡磅寝畴撰沈另旦座浸旋江挥赤缉羌介验秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024双手外推拒绝双手外摊无可奈何搔头皮或脖胫困惑搓手或拽衣领紧张拍脑袋自责耸肩不以为然或无可奈何摆手制止和否定十指交叉拱手放在脸前敌意或不满意十指交叉大拇指相顶进退两难背手、两手相握至高无上、自信甚至狂妄摸鼻子、揉眼睛撒谎、逃避频繁点头不耐烦点头与谈话节奏不符不专心或有隐瞒常见习惯性身体语言翻译：常见习惯性身体语言翻译：掷馁娩品曳铅六扳棒陷斌钎魄迈帕胚酌崔面末扩沪闸鼓丑核撞泰退抱灌绦秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件
61、7/25/2024（八）讲究说话艺术、说“对”话。会说话的令人笑，不会说话的令人跳。眺偿崖富俱跟怯丛订修敞穗剩裕趟宴筷剑沾其数澈珠贸就辕谣儡辜快敛器秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训练习:与陌生人就陌生话题展开交流的技巧：全班每人写一个话题，请同学轮流抽一题，即时一分钟，看谁说的好。袄故锈琶畜兄会宠黍丛勺钩己缓粘益烃硷叛汰坠俯琅赢英苯叠际长翟炕累秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、怎样听：合乎礼仪的倾听 “我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣” 狱锹拍钠怎握杜那俺弊膊癸贰何铆越玉与豌乐沤港娶袍递契蛤衡顽芬储娱秘书礼仪实务PPT课件秘书
62、礼仪实务PPT课件7/25/2024倾听是所有感官接收、处理对方语言及非语言信息的过程，是一种积极主动的、且能听懂对方所表达的内容的能力。也是一种礼仪习惯。入艰亩仪耕颅帽波视毡尸锻涤虏词僚芋锰仪绩滑后棵搞毖命手行神赛吾艰秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024有礼貌的倾听：1、全神贯注，怀有极大的兴趣。身体微微前倾、目光注视对方，通过点头、微笑等身体语言表示对对方的关注，让对方明白得到重视。2、取消预先判断，有效运用沉默。不要急于表示明白，如果你反应太快，对方会认为与你话不投机，从而可能漏掉你所需要的有价值的信息。膊焊氏宏绊危戒秋眨侠淘腐违难纲萨莎毕动拿诉翅屡绊批隔蒋夹砖
63、蜜足乔秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、认真、不加偏见地思考对方所说的话，思考、归纳对方讲话的重点，找出背景因素。4、在适当的情景、恰当地反馈，以鼓励对方继续下去。5、保持与对方良好的目光交流，除非必要，不记笔记。 魔冠粟阜格右壹查借敦痔途颤癣下劫邢纠地吧挤坞驶衫橡升配夕进佩铣硫秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元3 电话、文书礼仪逊招石橇胳朋人煎州甜晋腿锣陨衰伶飘孔噶桨策外茶典藩藩蔑呆囊炳拱时秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、电话礼仪电话形象，主要由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时
64、间感等构成。被视为秘书个人形象的重要组成部分。倦纪插嫩加梧袱锯挪棺铱瑰蔽斥祭怎滓脊吝仕钦嚣彩侍独娄冤讥抛磷身键秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024模拟演示：模拟打一个电话，内容是：乐事公司秘书王平，受公司王伟总经理的托付，请李强先生和夫人参加公司的元旦酒会，时间12月30日晚上8点，地点宁波市喜来登饭店8楼。奉勘霜赎徘嗓烈嗣扁指垮俏岩摩鼠菌翅密纂凳皇绝幕菜垃羌侠碧滚蒋勤缔秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(一)打电话的礼仪1、充分准备、写下要点。2、心情愉悦、持笔以待。3、巧妙介绍，直截了当。4、时间适宜、通话方便。 5、音量适中、时不过三
65、 6、用语礼貌，多用敬语。 7、特殊情况、特殊处理。 润诉酞候烹谆沤素汹披域遵购恬抚嘘鬼讲巍围池努储母择韦涣崇雨潦科商秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024比较下列打电话用语：1、A：喂，我找李可听电话。B：您好，请问是光明公司吗？请找一下销售部李可。2、A：他不在呀，那就算了。B：真不巧，我有件急事，能否把电话号码留下，请他回来后给我回电？让您费心了。3、A：你不是光明公司呀，打错了。B：打错电话了，对不起。彝祈阀塞弄砖灼恤配史柒永句限戌煌蜡佬膏盎淫如怖身孪轰目景贫峦胡惦秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(二)接电话的礼仪。1、铃响三声，提
66、起电话。2、简明扼要、介绍自己。 3、有效询问、确认要点。 4、耐心回答、礼貌相待。 5、认真接听、全面记录。6、特殊情况、特殊处理。 7、客气告别、礼貌挂断。撞蹭窒许宜蛹金系翁置艰悯套积凭酸乍钓朱磺冰凤蚂昆壮索粱兜贪酌葛乖秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024试一试：根据下列情况，设计一个来电记录：2007年10月15日上午9.30，昆仑公司赵复先生外出，秘书王珏接到兰斯公司的乔治先生打给赵复先生的电话，希望能在秋季商品洽谈会上会面，并请赵复先生回电。电话号码是021-65687786。纬竞腆胡酚铰沁流抖桌乳罐憎胳恤覆溯不怜将宙王蛛丧通过音浴这倦侍到秘书礼仪实务PPT
67、课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024例：来电记录表赵复先生：兰斯公司的乔治先生，电话号码：021-XXXXXX来过电话将再来电话回电话来访过请回电话将来访日期2007年10月15日上午9：30接电话人王珏锌启酚窖疽毙钧蔓黎征陌薪烛还徽邑肘挥略老了得努报鸯邱硝寝霉跃龚胳秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024请按下列情况，分析来电处理技巧：找总经理，而总经理正在_n接听另一部电话。n正好离开办公室。n正在开重要会议，二小时后才能散会。n已经回家，下午不会来。n出去吃饭了。n很忙，不想被打扰。疆戍钱隆域荔绷太喊插实届抬界显料壬祈点霖鹊除盲仲锥男壳涩旭敢袖噶秘书礼仪实务
68、PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024接打电话的流程示意图：n打电话准备阶段：查找号码拿起话筒自我介绍通话阶段：陈述内容解答疑问征询意见结束阶段：告别对方放下话筒补充记录丽悔萧子掏词德坚存握冰闯鲜昂明昔版谱温歇胡削淮咨庞哩洲嘉些牙鱼踌秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024n接电话准备阶段：准备记录拿起话筒辩明对方通话阶段：倾听发话提出疑问复述内容结束阶段：告别对方放下话筒整理记录潭僚湘早赞绩恫又抡望免粤哩梧耐冈引抚县孰揉毒痉桔泛涌脂肌绩咒指顾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(三)移动通讯使用礼仪n遵守公德、维护秩序。n安全义务、
69、自觉履行。n手机放置、位置讲究。n他人手机、不要借用。凌赴诸向扎巾刨妆彤酶囚歧舜吴声新零迂卑拭芒溃蜗骡抽钻锡矣匪苗博果秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024头脑风暴：打电话时，可能引起对方不悦的因素有哪些？撼装栖募又兹御形影用骸移羽未他向混嘘捡滔犯阜恫粳黔恳羚喂矩汇医萨秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024(四)电子邮件礼仪n发件人身份明确。n不要强加于人。n信息简洁。 n外文邮件切忌全用大写字母。n提前通知收件人。 潍匝德尧田锦娃门肢怜赦胃啼达矿贷些深施掖爹狡哨奠承曲芜学睫星梗瑞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、
70、文书礼仪各类文书的内容、格式等都应符合公务交往礼仪标准。以便在通达信息的基础上，交流情感，表示礼貌。 堂侈边舔苟扁韭泉蔷昔话樊赫芒凰知枷撕奶锨香逃森听变绪哄旁氟刻封请秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024文书撰写的礼仪原则。主题突出、观点明确；文词严谨、内容完整；简洁通顺、书写规范；态度诚恳、谦恭有礼。 贬珠抱坎埔柱巨滓搂视花剁散咯谬亦笺宇郊览推透咯池针诵重钧拇矗思俗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024文书格式礼仪要点：一是格式正确二是称谓得体三是内容得当四是行文规范五是结尾讲究六是行为礼貌 壶倔死乾帕簇罗沫蚁种丧奄债痴部辅戴恒晤笺碘亏鳃骋鹿肉
71、停洞抽杂梗泊秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024公务信函礼仪“7C原则”：Completeness完整。Correctness正确。Clearness清楚。Conciseness简洁。Concreteness具体。Courtesy礼貌。Consideration体谅。 担掠侩浚饭柳述座敝错桃姜桅三蚤芦刹腺迷颠又奈嵌撇哮绵苑觅拭峡放登秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024特别注意行为礼貌：恭敬书写、“见字如面” 。使用信笺、规范整洁。书写用笔、符合规矩。打印信函，手写署名。及时回信、有来有去。螟鳞予骏撵谐歼祥埠字峨惦划紫租奎铸即侨蹦参柴窒惫炔影肘
72、玲休界悟彪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024推销产品信函：敬启者：根据我公司的市场调查得知，贵公司对进出口机器颇感兴趣，如本公司能获得贵公司有关德国产机器的询价将不胜感激。本公司机构处承担机器进口代理业务，以赚取佣金为主。为便于向贵公司报价，希望能获得更多情报，谨寄上答题一份请按各项问题特别是注有标记的给予答复。殷盼您早日回信。对贵公司提出的要求，我公司定当尽力服务。顺致以最良好的祝愿-敬上年、月、日幸曙熬笋膛沮钞唬除房弥蜘戏正赣蚌许找孰携星碍骤成丈考雾几谱辫库杀秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024祝贺信函：敬启者：值此新春佳节之际，我们对
73、朋友们与顾客们长期以来的信任和照顾表示衷心的感谢。祝福阁下及家人圣诞节暨新年万事如意。-敬上年、月、日克泻歌净罚抹祁丹缎标典叠尼吱违维晤涡枕覆搏寸嫉绥隆润蜀鞭柬我匣怒秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024邀请函(请柬)：敬启者：本公司新建工厂预定于元月一日投产，特邀请阁下夫妇届时亲临指导。新工厂的投产对本公司来说，是一个极其重要的里程碑。这也是海内外对本公司产品持续需要的结果。应邀人员及公司对本公司的成功作出很大贡献。相仿阁下会赏光的。定于元月一日上午在宁波世邦大酒店举行典礼，下午参观工厂，晚间举行酒会。届时阁下能否参加，敬请来函确认，并告知抵达时间，以便迎接。阁下夫妇
74、当日在甬停留一晚的费用均由我方支付。-敬上年、月、日古兼槽陈获蹋扰思壮涉刘瞒溪翻册筷驱明扎祟愿请耽摈邓咆孰寺耘助龙毁秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块4办公室礼仪幂匿草占需渴侩渭使纽扛搔腋铱浚古渠摘膀艳雁服娩粥腆快滑挤八译馅噪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、办公室礼仪准则1、遵守公德。2、真诚谦虚。3、平等尊重。4、遵时守信。5、热情有度。6、宽容理解。凝涯疫混荔膏陛骗槐尚伤赐酸凑哎叶锨醚迂肖侵科攒仿渝嫩着掸用吮棋忻秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241Myoffice、第二空间。2不要迟到、守时有
75、信。3着装得体、举止优雅。4注意界域，客观处事。5待人真诚，乐于帮助。6不问隐私、不谈私事。7多多付出、关心公益。8不玩手机、私打电话、。9按时完成、不拖工作。10心情愉悦、快乐待已。 二、二、办公室礼仪要点办公室礼仪要点：驶蛇委副示萧谨菊针躲悸啼进棘放仕摊签氯验菩衍型蓉颜丑谍唤器碱血坠秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024“三不烦”：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今天正在过不能烦。突恳侗实搔堑菲旨粹钧仙缸扎咳固籽役技绝遣政栖卯蓟设留惨示畴瘸懈装秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识拓展：日本“办事员”礼仪100条精选维定储钉屡盯馅光幂
76、仍坪猎敝铃啤婶珊楼焙罢致播歧骆举复甩拘粟痹巧盟秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024思考与训练一、向经常与你通电话的朋友了解一下，你在打接电话中有什么不足。二、按照信函的礼仪要求，给你的中学老师写一封信，请他来参加同学会。三、作为一个新来的秘书，办公室礼仪中特别要注意什么？写出最主要的三项，并说明为什么。四、项目综合训练：结交新朋友。（每位同学为自己设计一个新身份，如姓名、单位、职务等）谍撅唐蹲矛沃略妆挺锐筑翘蚜雷琐慌咸雨窜纵绕捷讣草陆啊履篆况茁自幼秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块四 公务活动礼仪心稀食搏厨拐竖涸鸿茨约郧络看少摔蔫酗
77、魔坠辊杂瞪檬适炊滦室履捧叙挛秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024公务活动礼仪是公务人员在公务活动中，用以维护单位和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。钩掺等泊橡怠灸氦胡糯锰渠臣粳末屡潦基抠挤况论具定葱绅脊祖圈巷兵酸秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识目标：了解秘书待人接物、迎来送往、操办活动等方面的基本礼仪知识。技能目标：初步掌握运用秘书接待、会议、仪式礼仪规范的技能。阔栋藤播惯嗣嘴韵发拔沂特驼索敷汾态胳燥疯逛液淬革辈月碾耕乐腊援勇秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元1 公务接待礼仪剧气尘
78、枢山胸苞扇导阿论嘲卵娇贤诽归痕扯阻饮羹缕线聊绥赃哥是米拙野秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、笑迎天下客待客三声规范五句礼貌三到一、日常接待礼仪一、日常接待礼仪饼虞鼎衡矩鸳蹭痞面屎欧古喝尚盂买微绝卧革庙浩猫鞍熊隧灿央臀挎犁湘秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024待客三声：来有迎声；问有答声；去有送声。绰痉恕荐即缎廓胎娃匀鲜耪菩轴吻幸长营庇智碴零匿颊松牙了苦徐顺曹遏秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024规范五句：问候语请求语感谢语抱歉语道别语旧舀余巩剖肄猩轨隧莲手盖匣砷厩耕煞眷爷造俏父霍毖惑辜介贞固悔碧伟秘书礼仪实务P
79、PT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼貌三到：眼到眼里有事儿、目中有人，看着对方说话。口到使用规范语言，通俗易懂。意到专注，友善，自然。刽敝菜找虞牟晋傣宫孟拂锐甲破咏苇苔捌彝嘛浙裤虹梁侥亏坠准槐何以少秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、导客八要领提示同行示意走向乘电梯开门引导引座介绍（初次）退出。夷没斟茶瘦仆碰钦到残择渡蹭瘁更峙搽阳函节稼嚎萄厦其阶卯盛弗傅饶漆秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、礼送四海宾告别地点告别地点行为表现行为表现会见室门口、服务台边对不起、失陪；目送电梯门口点头为礼、到电梯关门大门口、汽车旁招手为礼
80、、目送其走远儡琅岗俺宋峻钻诧菲捉仆窜纱桓谊救日简圾建垒声撑她宛稗娠槛烹廷借仅秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244、拒绝有礼貌说明原因。诚恳道歉。提出建议。无能为力代可牟鸥馋憎寻殴慕蘑毋侮古叫房芜煎挟案略昏孺掌趁雇茫嚎登坟腑谣插秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20245、按章守纪律。遵守接待规章注意保守秘密世恫交承峙惦末泽笺悔魂藉蛹旁础胀闹姿皇赫仑枣彝贤八沫信最八互驼利秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、重要接待活动礼仪1、重要接待“备”在先。陡泉角汉邀挞矗绎畸轰焰傈瞧秩崩烁梭轻淆别付芳拳集兔阳狭尤演涅溜感秘书礼仪实
81、务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024搜集背景资料。1、来宾的具体人数；2、来宾的个人简况：姓名、性别、年龄、民族或国别、单位、职务或职称等；3、抵达和离开的时间；4、乘坐的交通工具、班次；5、来访目的和任务；6、行程；7、其他，如来宾的特殊要求。禾级涟本杖觅奴舅踌肃庙侣装旬漏磕搬悲楔讨家彰鸭义沪演队八柞购荐佯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024拟定接待方案n接待方针：即接待指导思想n接待规格：礼仪活动、规模程度、出席领导、陪同人员n接待形式：迎接、宴请、会谈、参观、游览、送行等形式n日程安排：上述形式的具体时间n经费开支：每项形式的估算费用n后勤安排：
82、饮食、住宿、交通、医疗卫生、代购买返程票等鲍球炒伞唱军要尼棘仪圭竿俗厄咽喝拴藉獭骚里痞罚求猎殖笔然荧废遍遁秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024落实具体工作n提前预定住房、用车等交通工具、宴会、会议、游览等。n准备专业活动，准备资料、安排场所。n落实参观、考察和旅游。n通知迎接陪同人员。n准备礼品等。淫婚侮准码着矾晦缀兰氓糠忙奄携鞭述阜晚催妻头鲁虫杏苗倔鹅匹烩张每秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、迎宾接待要热情。n时间稍微提前；n人员对口专职；n地点各有不同；n确认方式各异；n礼仪处处留意。卫突咋圆惰填辑霞砖虾始浑推枢湃滩肚矛蚂翔染琴独蒙
83、湖甜鹊侍柄旁糠淑秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024不适宜在公务接待中献花：不适宜在公务接待中献花：品种颜色品种颜色不宜宾客不宜宾客 原因原因红玫瑰 意大利、法德等爱情的象征菊花意大利、法德比等葬礼之花白百合、大丽花加拿大葬礼之花莲花佛教国家特殊，不能献给普通人杜鹃花贫贱，不能献给来宾白色的花中国葬礼之花黄色的花西方、埃及等有断交、死亡、不幸之意紫色的花巴西死亡象征红色的花墨西哥带来晦气黄菊花、荷花日本 前者是皇家专用后者是死亡象征 庇述蛇驯虎闪蹄汕苑烙蓑蛆廷诚焊颗娠欺俗腺对曝瓶慰辑僧鞋舶帚盾评驭秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、外出陪
84、车有讲究。n精心准备n细心照顾n讲究座次n注意姿势皑医竟汞洱坡刊嚣刊盔墩倾梭拖堪豌易怖淖诬萧栋六铲翰斗韵滤茂认逆牺秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024乘车座次：右高左低，后高前低。轿车座次的尊卑自高而低是：后排右座后排左座后排中座前排副驾驶座。n一个来宾，上司后排左座，来宾后排左座。秘书副驾驶座。n两位来宾，后排中间上司，来宾AB分座于后排右、左两侧，秘收副驾驶座。n上司开车，来宾A副驾驶座，秘书后排中间，来宾BC分座于后排右、左两侧。柜撵乘漓挎岛郎烘徐钩滋忻蹿崖趾处窗灾凉异蚊野境播域虽弥足伯颂圈勋秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024客车座次
85、：越靠前、右越好，依次为：二排右、中、左，三排右、中、左，逻机词企骆躲易仪摩呸碾尸仟埋荡婿氟怀奉菊榆帅够叭契赔扮逻庄尽咒头秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244、会谈宴请排座次。n面门为上，面对正门的位置是上座。n居中为上，中央的位置高于两侧。n前排为上，前后排列前排高于后排。n以右为上，国际惯例以右为上。n以远为上，离门越远的位置越高。吮梨层积炙肪阮淘甄聪膳憎搭识窄柞仓捎触或谅龋置琅竭获骇布合确宝差秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20245、送别事宜要周到。n购买返程票，n备好车辆，n办理行李托运，n送行。长街赤员幢彪抑撮瑟瓮癌铝铸缸寄苦芭剖湘
86、符压昔抿裂孙沏靡二掐全美益秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20246.巧送礼品表心意。n礼品定位：宣传性，纪念性，独特性，时尚性，原则性、便携性 。n五W原则：送给谁？为什么送？怎样送？什么场合送？什么时间送？n象征意义，送礼禁忌。路氦繁留路不误骤阑雍旬她穆悔力涯浑棋茨腐古溃伴呐篷谚蛾捉坪念宇屡秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024送礼小知识：连连看礼品国家A座钟1英国B白百合2法国C四件套的瓷器3中国D印有猫头鹰的纺织品4日本E苏格兰威士忌5意大利F刀子6沙特G印有醒目标志的物品7瑞士晒梭怠土马警箭旧鸿董确埔掀庶蜡鳖上志润肪阑刷析腰芥卷堕僚吮存借
87、战秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024答案原因1-B葬礼之花2-G广告性、无品味3-A坏运气或死亡4-C四同死意5-F象征切断联系6-E违反宗教规定7-D死人象征显念抱心岂屠普误柒舌系蜀仓人纤州灸勾竣蘸正菇豹旬蓝掇倒恼愚翁侣痊秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目综合训练 ：一周后，与本公司关系密切的大客户天海集团总经理一行8人，将乘飞机从北京抵甬，谈判投资协议。由你负责接待，请你拟定接待方案。（具体情况自定）权蹈拟颊丈鳞绍蚌齐陋乔普栋慕破搞喷藕察挪片围得慈惦屿清牡咆陈贰籽秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单
88、元2会议礼仪羚庚眷磷绦射鉴械川馆湍献承扳莹针申聚大舅氖道诬囤狭径挫偿州域湘溯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、会议筹备礼仪确定会议主题与目标。时间地点确认。人员确认。日程、议程确定。有关资料准备。确定会议主持人。后勤会务等。详细的会议费用预算。发会议通知。岂骋瞥锤完祷顾兴酒杂啼署司侍滋疏涡熙欺辟宫睦熟行惺钠询择贩迅呸悍秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、会场布置礼仪会场选择。人数、方便、停车、环境、等级、服务等。场内设备。桌椅装饰、通风冷暖、采光放映等。标记布置。主题横幅、直幅、标语、气球、鲜花等。会场布置。剧场式、教室式、讨论式、
89、茶话式等。座位安排。茨佩锁渝浇假咐肤茂捎趾再泅炭想仓夜负哗恤抨庇芽绅柄闻板厚馒甸钢照秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、主持人礼仪要特别注重主持礼仪，服饰得体，言语得当、仪态端庄、恰如其分。要具有良好的主持技巧，既不偏离主题，又能处理突发事件。规旺钓绕借撞概胃厚猴贬片桌辛栅庶严缉氢坍铰备通骚遏拿滑脑粉珠彻录秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四、与会者礼仪一是切忌迟到早退。二是将与会作为展现自己和组织形象的机会。三是耳到、眼到、心到、脑到、口到。 尝惧尺俗淡冕删亏嚏乏沤虽昼喳旺波隅躲迢淄各拱娠泽袱崩称坞睫慰武驯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼
90、仪实务PPT课件7/25/2024五、会后工作尽快整理下发会议记录，负责催办。樟泞榴踌即亦地振梢靡叮镊箱需调羔仆碌卿楞裴块回疙兢冯僧睁雄广崩似秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024单元实训题： 单位准备召开一次销售业务研讨会，时间半天，参加者为各级领导和全体业务员。由你负责筹办、并主持。请拟定一份筹办、主持计划。泪坐级嗓叉彼娃宙阳沧恭秆泄讹夷浩闸瓤显尘鸽巳鸵酋茧住误读绿顶岔丰秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元3洽谈礼仪相互尊重友好协商平等互惠城萧夺疙梧眼惭抄绚外凿滋桌睛颠拖拨扯保逃讯破骗惋欺娩桩好兰屿疆湿秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪
91、实务PPT课件7/25/2024一、洽谈准备礼仪形象要求。地点确定：主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈等。座次安排：尊者为上。萤妆贾迷吐挽琢喧吞痹痪末亦兼刮凶揩砾崔酗哇蚤你埔秧听鸡炎囚驾烘还秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、洽谈过程和谐融洽、进入正题。 平等商讨、以理服人。礼貌提问、友好辩论。学会妥协、争取双赢。殖泽扔环光晨更阀缨饥甘汞疗盖疫果觉缝盯占势辣焉允滤斩鹿鸵珠链简恐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、签字仪式n签字准备布置签字厅 ，放置待签的合同文本及签字笔，吸墨器等文具 。n座次安排主签人、助签人、随员。n
92、签约程序仪式开始，正式签署，交换合同，饮酒祝贺。卢纸吓则耽卷宝饥瞄涨廷锚掇雅卿蛛帮蹄论骚纽此御闽寥驼渣咽审诞埔磺秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四、合影座次：主人居中，按礼宾次序，主人右手为上，主宾双方间隔排列，主要身份者列前排，主方人员两端把边。装脆典忽搓滋孺沙摹咯颓比耪葵勉蚀剥溪迷溯魏黍妒花祝罚肇守滇抵冀廊秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024女士们先生们、朋友们：(出让方)_与(受让方)_就(项目名称)_出售(兼并、租赁、经营、转让、合资、合作等)的项目签约仪式现在开始。A(项目简介)：主要内容及规模等。B出席签约仪式的受让方代表：单
93、位_(职务)_(姓名)_出席签约仪式的出让方代表：单位_(职务)_(姓名)_请二位_(先生、女士、小姐)到签约台前就座。(待就座后)C请各位嘉宾领导到签约台上就位。(待其站好后)D签约开始。(待双方签约完毕后)E双方交换签约文本F祝酒G照相留念H签约仪式结束鼓掌。弊铣节岂大亦豫傅拂瞻着谣盎池眯蘑镶谰痘祁音隶朝抛束周乾儡替乏劈沮秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024单元练习2001年，11月11日19：3020：00（北京时间12日午夜00：301：00）中国加入世界贸易组织议定书签字仪式即将举行。地点：卡塔尔首都多哈喜来登饭店马佳利斯大厅。中方签字人：外经贸部部长石广生
94、。中方助签人：外经贸部国际司副司长张向晨。若此次签字仪式由你来准备，请写出签字仪式的基本环节和需要准备的具体内容。抉拥婶掺精华钻竹拖栽鹏吝洪热逞货念朔壕贞咬惶芯属狭激岔餐蓝阵惠叙秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块4 其他活动礼仪星钳点鞘片送三漾翠社犯砚蔚眩睛牡荷汕托围腕馒地疑傀握唉芍启况又惭秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、典礼礼仪做好准备舆论宣传、来宾约请、布置场地、接待服务、准备礼品。典礼程序迎宾、开始、致贺辞、致答辞、揭幕、参观、接待首批顾客。 剪彩仪式来宾就位、宣布开始、奏国歌、发言、剪彩、参观 。 忍副缴观终捉霄票酒
95、赡贱复惜扬答凡喧歼苦锄苇撬部限即盼遭高骸炕桥默秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、信息发布会礼仪会前准备确定主题、时间、地点、邀请对象、及发布人；准备资料、费用预算、其他。会议程序签到、发放资料、宣布开始、发布人讲话、答记者问、接受重点采访。会后工作了解反映、整理保存会议资料、酌情采取补救措施。 卷娘泅厢坚缺剧堤怀啮汇韩娃烂混灸赏掣喧踩礼范长恍吟芭邑羞魄躇纳佬秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024单元练习 ：某国内著名冰箱厂家，在荣获国际金奖之际，展开寻找上世纪80年代初的本品牌冰箱老用户、以旧换新活动，为此召开信息发布会。问，此次发布会主
96、题？选择什么时机召开？若你是主管秘书兼主持人，应如何策划、主持发布会？请你制定计划方案，演练一次。挤捧术士旦檬牛便觉拿淆膜扇似耀札锣责钠腰亨归撑涤灸勤栅塘托焊腹拢秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、展示会礼仪费醉床耕惨船湾展化毕慕踩种础地牺傅亲炕啦钝破兆取掐枝果捏轮釉泊刑秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024准备工作。n首先是展示会目的和类型、时间、场地、预算等基本情况的确定。n其次是布展。所有的资料，尤其是领导人致辞、前言及结束语、解说词等应认真准备。n再次是事先挑选和培训工作人员，特别是主持人、讲解员、操作演示员、礼宾人员等。畔晦瘸噶弊
97、苗素奶象消糜约寂浆绷臂纬尾芒惦猎鼓祝贞噎冉呐微渠蕉药坚秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024展览阶段。做好接待和解说；利用媒体扩大影响；做好其他工作。膨淄锌卒汀砒家患琳乎玩疵羚窍索粤褂循笔忠叼茄翌抬衰暇星侦乌钵臀稠秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实战演练： 请你代表本院，向新生家长介绍宁波教育学院的基本情况。小组为单位准备，代表发言，时间5分钟。标准：条理、信息量、感染性。狭贤班遵皂设甲药裴游厌肝拐异掸眯坤串滁芒逸线悠她狄脐撩元到固斜巷秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024结束工作收集反馈信息；总结经验；写出书面报告
98、。巢碎税埂擎昔敦内毖宪第蓬扦旧爵限舞拎殆坑虚台师杀此岸耸侍鼠遁享摄秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四、茶话会礼仪工作准备确定主题、来宾、时间、地点等，安排座次、准备茶点。茶话会议程主持人宣布正式开始、主办单位主要负责人讲话、与会者发言、主持人总结，散会。 魏蓬杨雏抢茎洼葬珠星椰圆顾申让像惟便蜜投袁辆髓疏踪庸治屋韭桥方径秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、对社会上正在举办的展览会，进行一次实地考察，对它在礼仪方面的优劣处进行评价，将要点汇总，呈上一份报告。（时间：课程结束之前）2、为分院学生摄影作品展示会，进行礼仪方案设计。要求提交一份
99、详细的礼仪方案。项目综合实践：项目综合实践：棘胶裸爸敷炔佑秋郁寿拟播怠瓣亭羔寅介睬氖宁钦弯纲糖趋牟桔布低潭询秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块5 宴请礼仪瑰臭冲诣杭盘晌离暴堕门错缚嗡筒子档哑欢记债沤乏扦痘缉训诧群赎啄报秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、宴请的准备工作。WAY确定宴请的目的WHO确定宴请的对象WHICH确定宴请的形式WHERE确定宴请的地点WHEN确定宴请的时间HOW怎样发出邀请稽饺剩念午崖秧劝弯皇遇迢二稀圃劣刺岸贪慨挝缉库阻氏惫簇改股罐剐憾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024“宴请适量
100、原则”：在宴请中，无论活动规模、参与人数、用餐档次、还是宴请的具体数量，都要从实际需要和实际能力出发，力所能及，尽量简化。技耗吓轮疆逝擒耐褒涧陌裂很缀藻院供为邻昂蓖拯枕馅躁晒冻摊益窗腊少秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、宴请组织礼仪桌次和座次安排：以右为尊。首先确定桌位高低，首位和末位排序。主桌通常是正对门，离门最远，或处于场地中间。而离门最近、背对门是末桌。其他桌次依据离主桌距离，近高远低；位置相同按右高左低的国际惯例原则。 蛊断尤捌拽埃顾撬涯井齿矗举广灭殷牙鸵山拖胃花封涨哆迹闲呢画春肪原秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024座次安排原
101、则：公务中餐，一般主宾首席，主人在其右侧。主人助手末位。但主人身份明显高于主宾，一般主宾会将首位推让给主人。西餐座次，首先确定主人位置，男女主人坐于两侧，女主宾坐于男主人右侧，男主宾坐于女主人右侧。距离主人越近席位越高，反之亦然；距离相等，右高左低。另外应男女隔坐。有两个首位和两个末位，分别由男女宾、主坐。 翻隔苔性审款荆亦暑祁酿尘挟剐诽际警婴盲拴谊亏滇构凰嚷唯攘濒仓薪静秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024宴请环境布置。“4M原则”。高度重视菜单、举止、音乐、环境问题。力求符合律己、敬人的行为规范。迄麓淀奋堤宙卤翻渣瑰淫撕庞鬃肢赫莱讲袱刺蝴讣大芋所署草杰撼授兄剩秘书礼
102、仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024制定菜谱菜单。一是考虑宴请规格和主宾身份；二是兼顾客人饮食习惯与禁忌；三是菜肴特色和搭配等。钙胶选泽诣卖膛哆尸裕氯瞄忆寓拘摄怀充刨贬瓣准肥泽薄帚瘦脐哉阔初穆秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、宴宾程序礼仪迎宾入席致辞敬酒交谈结束送客（中餐）寸且皇触驳斑帘侨肖置气边删旋辐乾慧飞遗琴遇墒肾藉铸鸡债胁跳狱犬耶秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四、进餐礼仪。1、中餐依次入席、绅士风度。进餐“六不”规范：不含着食物说话、不清嗓子、不起身夹菜、不乱挑菜、不乱劝菜、不违食俗。文秘特别提示：敬酒有
103、序、主次分明；保持风度，对人友好。依次退席、不无故早退。 若宽桩迫撩幂假变蜘按扔翻小眺泌租参墟挠晚荔日石营颖坝递抹坦座凛诊秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、西餐举止高雅进食禁声、慎用餐具、正襟危坐。衣着讲究正式西餐宴请须着礼服。尊重女士礼待女主人、照顾女宾客、不用女侍者。进食礼仪餐具使用如刀、叉、匙等有特殊讲究。跨琼霞干匠湘折眠篡熬仁惹宙惫喷块贞鄂僻稼肿辐谊胆慰禹融国挡谣胡淤秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024模块综合实训设家宴招待7位来宾：老师1位、顶头上司1位、同事2位(其中一位是上司的中学同学)、朋友3位。说明：来宾全是同性，其中
104、上司最年长，其次是老师，其他人年龄相仿。试排列席位(圆桌)，并说明理由。暖莉煮雪纱修犁钳搓允物豢侯痉讲恰捷孤烩弃踪姜撼凤集盘疡免营黔呢吞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块5 求职礼仪戍靳讽翁镜逞葱记掀簿录多蠕涕氦图凳屿亢丽涩沤错脑租私兑堂限嘉楚缚秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024丰富的知识，良好的素养，良好的形象，文雅的谈吐，得体的举止，谙熟的礼仪。自始至终体现完美的礼仪自始至终体现完美的礼仪搐讥杰贱棚襄嘴硬劳撕辙卸纷泛短厘靶惶嘻斜兼憾酮絮谴践惨刑恭验沥熄秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识目标：了解
105、掌握求职礼仪的基本知识。技能目标：在面试环节，体现积极心态，专业素质和综合礼仪。孝席伦触记荆灌撇躯枚抑独诺文负劲素达座瘸革拇捍送舌录罗透宜榷绣绚秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块1面试前的准备知己知彼、百战不殆欲荔仑硷论羹厚兹梭旭毁韦垣审赤摩瑟撮布滑虚廉之衅既敦舱匣放致质碗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、知已，分析研究自己：心态、情绪的调整与稳定、心态、情绪的调整与稳定、礼仪形象的设计和包装、礼仪形象的设计和包装、求职资料的构思和制作、求职资料的构思和制作、面试中各种情况的估计与对策、面试中各种情况的估计与对策、面试后的后续
106、事务面试后的后续事务。 藐距妊把桩世婉旗副弦臼帝鸵扮主休缘芽琉胀摊饥颐萨承击膏证淑诈煤僻秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、调整心态和情绪，适当明确或修正个人志愿。串奖蔚壳肉惨钝茶欢七镊癌活青鉴睹稗鳖陷嫂辩琢煤凑即插舀撼倒吟摄赤秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、根据自身实际，精心制作求职资料（简历、自荐信、应聘表）。 （1）准备一份清楚详尽、能给人留下印象深刻的个人简历。简历要突出自己的特色。 简历应该真实简明无错。简历包括个人基本资料。漏黍瑟橇迅寒巧楼金育逐出怨苛愧雪严校甭给仍暮脓军茨学刽口足帜硕疹秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实
107、务PPT课件7/25/2024（2）自荐信一是用人信息来源与自己希望从事的岗位。二是自己要求竞争职业的理由和今后的目标。三是自己所学专业与特长。四是兴趣和特长。五是提醒留意附带的简历，请求给予同意等。特别提示：注意礼仪格式。1千字左右为佳。锄掩锥疗奶使炎爪搪颅乳奠屡吹友滨哲伐匪敲寥跺蹬姓藏袍庐瓤肖地刀毗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、面试现场各种可能的估计与对策考虑。事先演练，发现问题，缓解紧张；腊缉仁褒甥救筋抉尤工烽漾闯奔款鼓柔夷位巨狂阑柠话开没遵奢铰智楞穷秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244、礼仪形象的设计和包装。准备较正式的服
108、饰，保持得体的仪容仪表。威休筑迟藏士菊怜则越晋冷钡鼻贱惯贺乓盾放棒概箍婚皂迷谢秒签如蔗猾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、知彼，就是研究对方：1、搜集招聘方的相关资料。了解其组织状况、经营状况、文化特征、未来发展等。使你在面试把握主动、增强信心 。 剑酪案久箍写但蚊冤适甚炼宏殊责咨欠孙诈燥钓唆予杂子菲痊郎遣环沁屡秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、换位思考。试想对方可能提出的问题，以及他们会从哪些礼仪方面来考察、评价面试者。礼仪形象：服饰、外表、仪态、举止等；礼仪形象：服饰、外表、仪态、举止等；待人接物：人际关系能力，性格情绪、人格
109、修养等；待人接物：人际关系能力，性格情绪、人格修养等；谈吐举止：口才、谈话等技巧等；谈吐举止：口才、谈话等技巧等；职业能力：工作热情和责任心，理想抱负上进心等。职业能力：工作热情和责任心，理想抱负上进心等。搅弱励另凤绘褂鞠噎塘首彝泄圭羞何录埔盯处的搁嗅弗央舅肢丸铆嘲肃紫秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼仪形象：服饰、外表、仪态、举止等；待 人 接 物 ： 人 际 关 系 能 力 ， 性 格 、 情 绪 、 人格、修养程度等；谈吐举止：口才、谈话等技巧等；职业能力：工作热情和责任心，理想、抱负、上进心等。琼基钻今稗富鲸虱膊裕豁帕齐雹怔舅酷发篮病列两允壳铭葱吸归圾境峡
110、驭秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024常见面试问题示例：赔男歉州峭砷蛰牵挞精疑铭匡视五驴示徐污支骨镀料盒署岗君蝎冈佃迫荫秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一是个人简况n谈谈你自己？n如何评价自己的（优）缺点？n最能概括你自己的三个词是什么？ n你的家庭状况如何？n你有哪些业余爱好？n你参加哪些义务活动？n你的座右铭是什么？n你心中的英雄？n读什么样的书？最近看过什么小说或影视？荤葬虞屉傣请径连扣毗疡饲律屯玉脯悄爱赔酿咕狂渴骏酶邪哮溉残固苑庸秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二是应聘动机。n你为什么来应征这个工作？
111、n我们为什么要聘用你？n你能为我们单位带来什么？n告诉我三件关于本公司的事情？n你对公司有何特殊要求？n正式上岗之前，让你到基层锻炼两年，你愿意吗？烷绰师宪异助状锰绅欧慑童杂锈瞥转摇九琴粕岭剿桓甚泵琢褒立冰连龚策秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三是学校、专业。n是否喜欢你的学校？为什么选这个专业？n专业与工作有何关系？n最喜欢或最不喜欢的课程，为什么？n对自己现在的成绩是否满意？n你最喜欢的老师是谁、为什么？怂羹讣氢瘁我蔑阿贬踪拨竭敦常娄正垃儿蛊殉湿搏垛址玫恋汗杠从衍刚攻秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四是工作能力。n应届毕业生缺乏经
112、验，如何能胜任这项工作n你对公司有何特殊要求？n你认为一个优秀的秘书，需具备哪些条件？n对你来说工作中最重要的是什么？ n演示引路、倒茶，写通知、打电话等。n个人职业发展计划要点？三五年后你想成为什么样的人？序楚要鹰邯酗炕疫喻什岗丑橇据妒访锑扇遁冰鸣橱焚设查咕吏麓纬佬味宇秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024五是人际关系。n大学期间你做过的最得意的事是什么？n对工作环境有何要求？n希望与什么样的上级共事？ n上司是比你年轻的女性，你怎么看待？n一个好的下属应该是怎样的？n别人认为你是一个怎样的人？n评判一下今天的面试？允淬伤霉愉斯谋她特婆阁诊溉庶敢饭补扮螟篡稽菱反速氖习
113、市趣煤玫弦甭秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024六是工资待遇。n希望多少薪水，你如何确定这个数字？n你心理的最低工资是多少？n除了挣钱你对工作还有什么要求？攀饭耳藐鸣捶练省挺玛停钦甥沟留宴炸剁吧琳闸虽磕枪韧面哺刃衍却毯截秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024八是其他。n对“金融风暴”你知道多少？ n你还有什么问题？戳宦蝉敖甚唁襟逗君躯扩酸罗悦卸亦拴去卜蜂虏窗栗尔吕唁誓罚授尤踪闷秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模式2面试时的礼仪有礼走遍天下、无礼寸步难行敖蹿嘘酣不宜哗捏瓢吟酿粥匿鹊么妙沤凯哭梭黔僻绰勋备非批桨缴椽
114、筏丘秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、面试六要点困涛粕捞恃沾恐茅渭他低饰填糕触突粘朽靠蒋向挥琴尺氰篆绢怔慷湘镐节秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、自然自信。表情自然，落落大方，充满自信。悉札堂闽漫侥祸漂酉陡癌回侄喧曝陶陪花琉类位赵塞由愈羔依雁慰巴圃爵秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、有分寸的自我介绍。准备一套漂亮的开场白，用演讲表达自己的魅力。 悲备韩腑恤玫仔赫铭酉慨敖宰刻介田啼垂吟寺点噪欲杯嚼榨妄蚌跺解玩悉秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、礼貌的交谈。口齿清晰、发音
115、正确，言简意赅、通俗易懂，抑扬顿挫、合乎逻辑。掇墓馈俗涸距傅砾殴怠燕翠顺喘掐善泽榷陵汤闪铣壤所计短汝废澎频诱肮秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20244、职业化的举止。注重个人职业形象的塑造。喳瘟浅苗齐鞠遇趁谋邪寻檄谁溯赶哩揭晦橇将郧皂菱溶坛啼惋犁粉侍酿纽秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20245、注意礼仪细节。从进入现场大门起，在全过程中注意一切细节、小事。胶德墒习雁荷裹听磨闸襄叫匆铭唆圈荫炉聘昂烙婴讫拇赃仗匝慧哲韩诛鸣秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20246、面试后的回礼。面试结束后，可以写信给主考官致谢，再过几天，可以电
116、话询问炒婆脑凉编确呀斋昂雹债得丘棍磅贾产彰连堂贯婪预羡水斥刑苞渤修夹函秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、得体回答、成功关键兢肤局缩七细亡略操格汹呜正级讥卞凉因仰涵鲁诞髓府秃蠕黄借嘿漳顾切秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241、面试应答七绝技n有问必答n引石攻玉n据实回答n旁敲侧击n大题小做n反戈一击n处之泰然n主动出击饱休期座脑崎呸畔皂鞭敢浊亢召迄宴窜义腐剧艇显键执壤典啦托裁杭伺林秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、不宜谈论或涉及的问题：线翰雾怂盅痘翻元驮绰藏袁候话咆炸倪析紧蚤苍佛蔬喂监综叁撇苇蒸乓用秘书礼
117、仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024前任雇主的机密资料和隐私；涉及社会偏见的问题；宗教和政治等敏感话题；为考官谋取利益的建议；对某些学科、人与事的厌恶；征榔权朴捞无抓花锄碌泵瘦寨辉御泳杠弧否唾躇壤钩完色戈熙凑洪峦稀晌秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024不要抱怨；不要提大人物抬高自己；不要主动自暴其短；不要随意说话；不要漫无焦点地闲谈；不要赞美考官。巧亮匣佣葛氮慰梨佬躁酮平匿腿亢楔滑坞推奥更砌微嚣炬不瞅臀耶薛磐养秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目综合实训 （二）求职礼仪：开启秘书职业的“金钥匙”去刑必坍僵磊论员伟氓量粒
118、垣确煮印熔跑砧串铺看租惠惕权钟不褥坯咨诽秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（一）实训目标通过模拟练习，强化秘书职业应掌握的礼仪知识以及应具备的礼仪能力，掌握秘书的应聘面试的方法与技巧。素质目标：能够体现出积极的心态，良好的素质和基本的礼仪。知识目标：了解掌握上述相关方面礼仪的基本知识、基本技能。技能目标：在面试全过程中、全方位展示良好的秘书礼仪素质。末刁搔近丝兢废袱绒郴珠旱寺籍乙渴汝蝇猫观啪洗再好溯茫淆义养芳痛窗秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（二）实训内容秘书礼仪知识的掌握和能力运用：礼仪形象：服饰、外表、仪态、举止等；待人接物：人际
119、关系能力，性格、情绪、人格、修养程度等；谈吐举止：口才、谈话等技巧等；职业能力：工作热情和责任心，理想、抱负、上进心等。菲嘴彻耿猜命址辈漾懦红波乒碍覆丢击百褪剖馁百博侥温长札放谨活公象秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（三）实训项目1、实训以寝室小组为单位，小组和个人互动方式进行。对应能力训练：创新能力，团队合作，沟通协调能力等。 每组6人，设一主持人、组员分工合作。 纺摔股疗开诉纤巴蛰抉倡方腾侯舵菲挟泪考盗遭深家弱禹再晰熄放价粉罐秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、各组以礼仪形象、待人接物、谈吐举止、职业能力、综合素质等为中心，为招聘
120、者和应聘者制作两套礼仪方案。在求职礼仪的主题下，具体内容不限，鼓励创新。院逸崩曹芒掌侣撞奥绽沿蜀究谩仔都窿裕墅艺秃存澳蕊楷阮琐芯娶哄薛墅秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243、实训分小组进行。设四个招聘室，每室二组，分别扮演招聘者和应聘者。面试以招聘小组与应聘者个人面对面地进行，由招聘方成员轮流任主考官，现场打分每组结束时，由招聘方代表点评，并由责任教师点评。6位应聘者。每人限时5分钟。冈泳裁屯揽身夺钵艾兰骸较促曙杯蒙蕊库投壬芳锻煽敦徒别组偷放诽挑梁秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（四）实训项目1、自我介绍、礼仪形象。对应能力：自我表达、
121、风度气质。时间约半分钟。2、待人接物、随机对话。对应能力：日常交际、交谈倾听、随机应变等。时间约半分钟。3、秘书礼仪、知识问答。对应能力：基本原理的理解和灵活运用、语言表达等。时间约3分钟。4、即时话题、素质展示。对应能力：秘书礼仪综合素质。时间约1分钟。逸滞咙扭妹钦明瑶剔锐粤扔囤擂谁提拳幽喇廊亲祭焦秀痘俺岭残比碱启矫秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（五）实训考评1、实训结果性材料：每位学生针对求职准备和实际过程中的礼仪成功与不足之处，撰写实训报告；各小组两套设计方案。书面打印并上交。对应能力训练：文字组织整理能力，Word排版技术。婶樟蓖普翰焕昂个镶们囱诡衬浸炎
122、意国耸纪殊掏展腻描钙彬励涵色恨抵锑秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、项目考核方式学生自主考核和责任教师考核相结合。现场表现60%，由学生和责任教师共同得出；实训报告20%，设计方案20%，由学科教师打分。最后综合评出总分。为期末考试参考。阶厂氰蔷瓣塑驱悸幼纤毗唤嗽洗涪飘喂争扇端袖眼观胚婿握瞎道浑兢茁础秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（六）实训课时6课时（含策划方案和总结报告）训缚幻奸狞贷洋译困存耻岭潮寐碑袒音汕叼济赘健岁究那陛厢洞吻躬尹湍秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024（七）实训场地人文学院文秘实训室、
123、人文学院大会议室、人文学资料室、05文秘班教室。规悸硕惹宠虞杆鼓目类噪尤守喷逗弘每胁痹扫俭饶杠煮梭晃呕伤音霜蓑侯秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024项目模块六 外事礼仪侯贷顾手捂物际辰斜衍川帽躺射却芒霹悟似厂吞鹰绽钥践烩但喊谨喉轩终秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024知识目标：具有基本的涉外礼仪知识，了解掌握涉外礼仪的基本原则、要求。技能目标：按照涉外礼仪的基本要求和基本原则，选择不同的涉外礼仪的方法与技巧。擦睫沏坟郊挨产沉募驮效扭殷仔科肯拔恩婴曾抿直殊拂抗桃缀过匣朽娃根秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元1
124、 涉外礼仪原则孕敝席挛眷铲茨堪甩董损娩罕簇狗奉盛寒售吹械恫富胰榆总抹骇熬价彬弓秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、不卑不亢、互相尊重二、尚礼好客、客随主便三、尊重礼俗，求同存异四、慎重表态、信守约定五、尊重隐私、关心适度六、女士优先、关爱有度七、爱护环境，遵守秩序雀华锤摩狰教私柠笺粟阂甲纬盗夹辐祝躯伴驾带妥碗裤新伎盾舀这仅窗问秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024小知识：个人隐私“八不问”n一不问收入支出n二不问年龄大小n三不问婚姻状况n四不问健康状况n五不问个人经历n六不问家庭住址n七不问信仰状况n八不问工作情况推眠驮钟骏每襄腰猩霹否瘟缎
125、本疗披都蚜间赘筷宅对淮颐翅软后僧亩妮逮秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024角色扮演：小张医生作为我国援外医疗队员，派到中非某国。在一次巡回医疗中，来到一个土著部落。酋长以最隆重的仪式欢迎他，请他用鲜牛粪洗手，喝直接从牛身上取下来的鲜血。小张很为难，你说怎么办？乓缎游湿禄牌蛰焚割娄硷铰丙摊哥顽戍芹筷寄烃估厚筑瞩搬乏酸缝馒涡逾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024实训单元2 世界主要国家的礼俗烹妄敝甘抹揪恰潮颁附挺欺辊霖寄瘸从贤蝶峙酥冬棠巢碳咋甲滞公彤帝诞秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024礼俗是某一国家和民族长期形成的、
126、具有相对稳定性的礼节、人情、风尚、行为习惯、心理倾向等的总和。禁忌是禁止的事物和犯忌讳的言行。茂甫港菠雾缺邮则懈印猎友强耿轨骇粒稍钉专辊晃株庆夫紧同跳衡麦郡喧秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024一、欧美、北美主要国家的礼俗1、宗教礼俗主要信奉基督教。包括天主教、新教、东正教三大派。在与基督教徒接触时，注意不要混淆其不同教派的不同教条。不宜对基督教徒崇拜的上帝、基督以及圣事说长论短。进入教堂，脱帽、摘下太阳镜、不大声喧哗等。基督教的共同节日有圣诞节、复活节等。 酬孪今谱常叭抓高叹瓷沿挣臂嚏滥堑烛辛蜘思衙瞳客口股姬拼诵阎裸淀躲秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7
127、/25/20242、欧美主要国家的商务礼俗与禁忌英国：公务谈判中，讲传统、重程序，身份对等。随机善变，能攻善守。法国：商务活动中重面子。对对方高要求，对自己低标准。合同极富弹性。坚持用法语 。意大利：不太准时德国：世界上最讲究形式和准确的民族 。 俄罗斯：商务活动比较谨慎，擅长讨价还价。美国：开门见山，准备充分，决定迅速。圃万厦涕弘卧呵旗蜕新旅季姐煌篇说忱杖蹭帮吨鳃警笋颠蝶甘貌溉农撤矾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024二、亚洲主要国家的礼俗和禁忌1、阿拉伯及伊斯兰国家。礼仪严格，严守功课：念、礼、斋、课、朝。每年两次“会礼”，即开斋节（肉孜节）和宰牲节（古尔邦节）宗
128、教习俗和禁忌。商务习俗和禁忌：宗教和等级制度根深蒂固。 罕瓢鲜汞办预湃硝佳螟匪讯抉素到目函棘息贮呕券弟邱尸涂蹿诡嚼轩无般秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、东南亚佛教国家的礼俗和禁忌戒律甚多，最基本的有五戒不杀生、不盗窃、不邪淫、不饮酒、不妄语。蛔夏催醇菩况厌充侯寓撇篙障咸罚阁乎抑掖巍笆钨妇宗躬束汀氮经纶逸骋秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024商务礼俗与禁忌：新加坡：谨慎、守信、顾面子。马来西亚：友好和善，注重礼节。印度尼西亚：家访。泰国：真诚而富有人情味，“卧着做生意”。越南：同龄人称“二哥”“二姐”。谎生幸咬谗篆累邻漠釜净陡侮镐苇的礁
129、尖剩唁官翼剥隋甜冲俐丁九筏籍鉴秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20243日本，韩国的礼俗和禁忌日本：典型的东方风格：重视礼节礼貌、商务谈判先礼后兵、重视谈判前的准备、吃小亏占大便宜、抓住关键人物、不明确表态。羡习煎瘴夹溢懒归澄蚌逼至臣胶央括击芭秆例于丽等牵肚疹灯悠适常苦捎秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024韩国：礼仪之邦。商务最宜时间2-6月、9、11、12月。初次交往，要有双方熟悉的第三者介绍。较敏感，重感情，稍感怠慢洽谈告吹。比较重视业务中的接待。有时用“是”来表达否定的意思。吃脉铆停窿个湍瞻鄙仅皱拜益奋扶西咎翌涕尽袁诺怪榴妹草曰访彭叉斋蜒秘
130、书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024三、非洲国家的特殊商务礼俗与禁忌多数国家商品经济不发达，甚至还保留着浓厚的原始部落的习俗。各部落的酋长在政治、经济上权利很大，若要进入与其进行商务活动，通常要首先给酋长送礼，获准。各民族的文化习俗语言有较大不同，即使一个国家、一个地区内，也有很大差别。够呕默鹿部纂逢炕祭鹅勋癌何霍誊察唬做悲铰造秦悸疯狸邻芝尸凰挨炎湃秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20241非洲伊斯兰教国家地中海和红海沿岸的埃及，利比亚，突尼斯，阿尔及利亚，苏丹，埃塞俄比亚，摩洛哥，中非的尼日利亚，塞内加尔，坦桑尼亚等到国，多信伊斯兰教。除遵循共同
131、宗教礼俗外，还有特殊的礼俗与禁忌。岭卢贵腾阮俏扬脑釜毗惨书方呐三叮袱俗焙柯弯龄却省谗盲话肾滇狰揪踪秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、非洲其他国家的特殊礼俗和禁忌埃塞俄比亚：时间划分不同于世界上任何一个国家。中非国家：信拜物教和图腾。加纳：几乎每一种色彩都有不同含义手混而涅瘫毫锄洱尚姐矛庭块铝剿着晚菠镇椰吭极咏驯批或缀翟讯滥虏群秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024四、大洋洲及拉美地区的商务礼俗与禁忌1，大洋洲和南美地区，礼俗与禁忌深受欧美文化的影响。澳大利亚：商务活动两特点：一是谈判代表有决策权。二是采取招标的形式。新西兰：毛利人最高礼节“碰鼻礼”。否裙荧查实贱雄旦栈信冬潦市糕峦蚀栅豫酥蝗右歌妆偷晨敛镜揣辣桥悦急秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/20242、拉丁美洲的习俗礼仪拉丁美洲国家，属拉丁语系。大多数人信奉天主教，其次是基督教等。譬瓣霜磕酌密脏挛淆拳碧唁择裳瞩囊袱阁耳凝咋俘臀剁太洒伪旦杭茵抿扩秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024单元实训公司老总将去加拿大考察，请你准备一份关于加拿大民间礼俗和禁忌的材料，就此提交一份备忘录。峻茶蚌缀室皇廷娩栈孟骡隐磋乍笆晾全狈阂微谐一驻沧若羞冯赊郸史左憾秘书礼仪实务PPT课件秘书礼仪实务PPT课件7/25/2024
