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1、CB Richard Ellis | Page 1礼仪相关知识培训礼仪相关知识培训CB Richard Ellis | Page 2气质与修养气质与修养CB Richard Ellis | Page 3认可和接受自我要求（仪容仪表仪态）约定俗成行为规范CB Richard Ellis | Page 4基本概念|礼仪的定义礼仪是一门综合性的行为科学；人际交往过程中表现出的律己与敬人行为；礼仪是人际交往过程中的行为准则。CB Richard Ellis | Page 5基本概念|学习礼仪的意义CB Richard Ellis | Page 6学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛
2、围。学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。CB Richard Ellis | Page 7基本概念|礼仪的核心CB Richard Ellis | Page 8基本概念|礼仪的核心尊重他人的三个原则：尊重他人的三个原则：接受对方、不要难为对方、不要让对方难堪；重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点；赞美对方CB Richard Ellis | Page 9内容提要握手握手介绍介绍基本基本概念概念女士女士仪容仪容电梯电梯礼仪礼仪会见会见客人客人男士男士仪容仪容鞠躬鞠躬站姿站
3、姿坐姿坐姿目光目光名片名片下蹲下蹲姿态姿态电话电话礼仪礼仪乘车乘车引导引导指示指示微笑微笑行走行走姿态姿态CB Richard Ellis | Page 10站姿|男士头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝；双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。CB Richard Ellis | Page 11站姿|女士头正：两眼平视前方、稍带微笑；肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：两臂自然下垂；双手：交
4、叉置于前腹或自然下垂；双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。CB Richard Ellis | Page 12坐姿|男士上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然；不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。CB Richard Ellis | Page 13坐姿|女士标准坐姿抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两膝并拢，小腿垂直于地面；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近
5、小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两脚尖朝正前方CB Richard Ellis | Page 14坐姿|女士前伸后驱式抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；两膝并紧，小腿前后分开；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。CB Richard Ellis | Page 15坐姿|女士斜侧式抬头收额挺胸收肩，两臂自然弯曲；双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；两脚并放CB Richard Ellis | Page 16行走姿态要领要领：两脚分别走在一条较窄的平行线上；
6、抬头挺胸，目视前方；面带微笑，动作协调；不允许：不允许：走内外八字路；肩膀不平，一高一低；上身摆动幅度较大；低头、手臂不摆或摆幅过大；手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；手插在裤兜或衣兜里。CB Richard Ellis | Page 17下蹲姿态要领要领：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿CB Richard Ellis | Page 18下蹲姿态CB Richard Ellis | Page 19鞠躬要领要领：立正站好、保持
7、身体端正；距离受礼者约23步；双手放在身体两侧或合放于体前；以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟；目光随身体向下移动；礼毕后目光再次回到对方脸部。CB Richard Ellis | Page 20鞠躬鞠躬的角度：鞠躬的角度：15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等；3045度：通常为下级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意；90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。CB Richard Ellis | Page 21目光视线向下视线向下权威感优越感轻视对方视线向上视线向上服从尊重视线水平视线水平客观理智平等CB Richard Ell
8、is | Page 22目光目光注视区域目光注视区域当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。CB Richard Ellis | Page 23目光目光注视对方的时间长短目光注视对方的时间长短双方谈话时间双方谈话时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间注视对方时间CB Richard Ellis | Page 24微笑要领要领：“3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑；“6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁；面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微
9、”字。CB Richard Ellis | Page 25微笑CB Richard Ellis | Page 26男士仪容|标准不蓄须、不油腻勤不蓄须、不油腻勤剪鼻毛剪鼻毛指甲剪短，整齐干净指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表；带夸张的手表；穿着黑色皮鞋穿着黑色皮鞋保持鞋面光亮保持鞋面光亮鞋体没有破损鞋体没有破损梳理整齐、保持清洁梳理整齐、保持清洁前不过眉、侧不过耳后前不过眉、侧不过耳后不可留夸张的发式或颜色不可留夸张的发式或颜色着干净整齐合身的工装着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴在正确位置佩戴Logo牌牌着黑色、深色袜子；着黑色、深色袜子；CB Richa
10、rd Ellis | Page 27男士仪容|发式CB Richard Ellis | Page 28男士仪容|西装分类按件数划分按件数划分西装套装西装套装单件西装单件西装按西装上衣的纽扣数量划分按西装上衣的纽扣数量划分三粒扣三粒扣两粒扣两粒扣一粒扣一粒扣CB Richard Ellis | Page 29男士仪容|西装三色原则三色三色原则原则西装西装衬衣衬衣领带领带腰带腰带皮鞋皮鞋袜子袜子CB Richard Ellis | Page 30男士仪容|领带CB Richard Ellis | Page 31男士仪容|Logo牌CB Richard Ellis | Page 32男士仪容|鞋袜C
11、B Richard Ellis | Page 33男士仪容|示例CB Richard Ellis | Page 34女士仪容|标准淡妆，保持面部清爽不淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物带夸张的饰物指甲剪短，整齐干净指甲剪短，整齐干净只带订婚或结婚戒指不只带订婚或结婚戒指不带夸张的手表带夸张的手表涂透明或淡色指甲油涂透明或淡色指甲油穿着黑色皮鞋穿着黑色皮鞋保持鞋面光亮保持鞋面光亮鞋体没有破损鞋体没有破损短头发梳理整齐，保持清短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩；洁，前不过眉，后不盖肩；过肩长发需用黑色发网盘过肩长发需用黑色发网盘成发髻，不可留夸张的发成发髻，不可留夸张的发式和颜色；式和颜色
12、；着干净整齐合身的工装着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴在正确位置佩戴Logo牌牌穿着透明、肉色或黑色无穿着透明、肉色或黑色无花纹长丝袜；花纹长丝袜；保持干净，没有破损；保持干净，没有破损；CB Richard Ellis | Page 35女士仪容|鞋袜CB Richard Ellis | Page 36女士仪容|示例CB Richard Ellis | Page 37介绍|次序原则：尊者居后原则：尊者居后地位低者地位低者地位高者地位高者年轻者年轻者年长者年长者主人主人客人客人男士男士女士女士迟到者迟到者早到者早到者CB Richard Ellis | Page 38介绍|动作介绍时的动作介
13、绍时的动作CB Richard Ellis | Page 39名片|递名片CB Richard Ellis | Page 40名片|接名片CB Richard Ellis | Page 41名片|注意事项CB Richard Ellis | Page 42握手|动作CB Richard Ellis | Page 43握手|次序CB Richard Ellis | Page 44握手|注意事项CB Richard Ellis | Page 45电梯礼仪|进出次序CB Richard Ellis | Page 46电梯礼仪|轿厢CB Richard Ellis | Page 47电梯礼仪|轿厢CB
14、 Richard Ellis | Page 48电梯礼仪|电梯间CB Richard Ellis | Page 49乘车|车内坐位司司机机321车车主主132CB Richard Ellis | Page 50乘车|上下车CB Richard Ellis | Page 51乘车|注意事项CB Richard Ellis | Page 52电话礼仪WhenWhereWhoWhatCB Richard Ellis | Page 53电话礼仪CB Richard Ellis | Page 54会见客人|上茶CB Richard Ellis | Page 55会见客人|上茶CB Richard Ell
15、is | Page 56会见客人|上茶CB Richard Ellis | Page 57会见客人|注意事项CB Richard Ellis | Page 58会见客人|注意事项CB Richard Ellis | Page 59引导CB Richard Ellis | Page 60指示CB Richard Ellis | Page 61服务常用语句服务常用语句您好！欢迎品鉴！请问有什么可以帮到您的？请问您是否有预约？请问您贵姓？请稍等，我们查寻一下资料！实在对不起，让您久等！马上为您开启道闸。很高兴为您服务，请慢走。麻烦您告诉我单位全称，以便核对信息。里面请/这边请。您这边请坐，这间VIP
16、室您感觉怎么样？室内温度帮你调到*度，可以吗？再见！请慢走！欢迎再次光临！CB Richard Ellis | Page 62请坐稳，系好安全带!我们沿这边路去样板间参观。不好意思，关于价格方面的问题需要销售员给予您一个最新标准。你可以留下联系方式吗？销后给您回电话。请坐，请问想喝点什么饮品，这是我们近期的推出的夏季特饮。这杯是西西露，请慢用！（功效可稍作描述）请小心，开水烫口！请小心台阶！这边请，您可以穿鞋套进入参观！这是您点的饮品,请慢用！请问需要续杯吗？好的，您点了一杯单品咖啡，现磨现煮，所以大约在10分钟左右出品可以吗？CB Richard Ellis | Page 63对不起，打扰一下!为了您车辆的安全停放，麻烦请将车辆停泊至停车场/位。前方右转5米。很抱歉，目前设备正在检修，稍后才能为您提供服务。请您谅解！
