高效物流系统海尔生命线

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1、高效物流系统海尔生高效物流系统海尔生命线命线高效高效 作为世界著名的家电跨国企业，海尔的产品作为世界著名的家电跨国企业，海尔的产品每天要通过全球每天要通过全球58万个营销网点，销往世万个营销网点，销往世界界160多个国家和地区，每月采购多个国家和地区，每月采购26万种物万种物料、制造料、制造1万多种产品，每月接到万多种产品，每月接到6万个销售万个销售订单。对于海尔集团来说，高效率的现代物订单。对于海尔集团来说，高效率的现代物流系统就意味着企业内部运作的生命线，为流系统就意味着企业内部运作的生命线，为此海尔开始了与此海尔开始了与SAP的合作。的合作。“一流三网一流三网” 实施和完善后的海尔物流管

2、理系实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用统，可以用“一流三网一流三网”来概括。来概括。 “一流一流”是指以订单信息流为中心；是指以订单信息流为中心； “三网三网”分别是全球供应链资源网络、分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络全球用户资源网络、计算机信息网计算机信息网络。络。 “一流三网一流三网”的同步模式实现了四个的同步模式实现了四个目标：目标：为订单而采购为订单而采购;消灭库存；消灭库存；通过整合内部资源、优化外部资源通过整合内部资源、优化外部资源。 有力地保障了海尔产品的质量和交货有力地保障了海尔产品的质量和交货期；期； 实现了三个即时（实现了三个即时（JIT），即），即JIT采购

3、、采购、JIT配送和配送和JIT分拨物流的同步流程；分拨物流的同步流程； 实现了与用户的零距离。实现了与用户的零距离。海尔：零距离零库存零营运资本海尔：零距离零库存零营运资本 海尔集团取得今天的业绩，和实行全面海尔集团取得今天的业绩，和实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向链资源和用户资源，逐步向零库存、零营零库存、

4、零营运资本和（与用户）零距离运资本和（与用户）零距离的终极目标迈的终极目标迈进。进。以市场链为纽带重构业务流程以市场链为纽带重构业务流程 海尔探索出一套市场链管理模式海尔探索出一套市场链管理模式把外部市场效益内部化。把外部市场效益内部化。 员工之间实施员工之间实施SST，即索赔、索，即索赔、索酬、跳闸：如果你的产品和服务好，酬、跳闸：如果你的产品和服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者或者亮红牌亮红牌。 结合市场链模式，海尔集团对组织机构结合市场链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、

5、销售业务全部分离出来，的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部金流推进本部，实行全集团统一营销、，实行全集团统一营销、采购、结算。采购、结算。 把原来的职能管理资源整合成创新定把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程单支持流程3R（研发、人力资源、客户管（研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程理）和基础支持流程3T（全面预算、全面（全面预算、全面设备管理、全面质量管理），设备管理、全面质量管理），3R和和3T流程流程相应成立独立经营的服务公司。相应成立独立经营的服务公司。 整合后，海尔集团商流本部和海外推整合后

6、，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络进本部负责搭建全球的营销网络。ERP+CRM：快速响应客户需求：快速响应客户需求 前台一张网，后台一条链前台一张网，后台一条链 前台的一张网是海尔客户关系管理网前台的一张网是海尔客户关系管理网站（站（），后台的一条链是海），后台的一条链是海尔尔 的市场链的市场链。 形成了形成了以定单信息流为核心的各子系以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。统之间无缝连接的系统集成。前台的前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；与客户

7、的零距离；后台的后台的ERP系统可以将客户需求快速触发系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。求的响应时间。建立起动态企业联盟建立起动态企业联盟 海尔集团于海尔集团于2000年年3月月10日投资成立日投资成立海尔电子商务有限公司，通过电子商务采海尔电子商务有限公司，通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企

8、业联立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。息增值。CIMS+JIT：海尔：海尔e制造制造 CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进步把信息技术革命和管理进步融为一体。融为一体。 正是因为采用了这种正是因为采用了这种CIMS柔性制造系柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还还能同时生产千余种配置的

9、电脑，而且还可以实现可以实现36小时快速交货。小时快速交货。定单信息流驱动：同步并行工程定单信息流驱动：同步并行工程 海尔的企业全面信息化管理是以定单海尔的企业全面信息化管理是以定单信息流为中心，带动物流、资金流的运动，信息流为中心，带动物流、资金流的运动，所以，在海尔的信息化管理中，同步工程所以，在海尔的信息化管理中，同步工程非常重要。非常重要。 比如美国海尔销售公司在网上下达一比如美国海尔销售公司在网上下达一万台的定单。定单在网上发布的同时，所万台的定单。定单在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并同时开始准备，有的部门都可以看到，并同时开始准备，相关工作并行推进。相关工作并行推进。在产

10、品设计方面，美高美彩电就是通过技在产品设计方面，美高美彩电就是通过技术人员到市场上获得用户需求信息，并把术人员到市场上获得用户需求信息，并把信息转化为产品开发概念。信息转化为产品开发概念。在流程设计方面，通过内部流程的再造和在流程设计方面，通过内部流程的再造和优化，整合外部的优势资源网络，在最短优化，整合外部的优势资源网络，在最短的时间内，以最低的成本满足了定单需求。的时间内，以最低的成本满足了定单需求。在设计过程中，一个零部件设计出来后，在设计过程中，一个零部件设计出来后，物流就可以组织采购，而且物流参与到设物流就可以组织采购，而且物流参与到设计中，提高产品质量。计中，提高产品质量。零距离、

11、零库存零距离、零库存-零运营资本零运营资本 海尔认为，企业之间的竞争已经从过海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。去直接的市场竞争转向客户的竞争。 海尔海尔CRM联网系统就是要实现端对端联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统系统和正在实施的和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是是拆除企业内部各部门的拆除企业内部各部门的墙墙，CRM是拆除是拆除企业与客户之间的企业与客户之间的墙墙，从而达到快速获，从而达到快速获取客户定单，快速满足用

12、户需求。取客户定单，快速满足用户需求。 海尔用及时配送的时间来满足用户的海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。要求，最终消灭库存的空间。 运营资本，国内把它叫做流动资产，运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。就必须按定单生产。海尔有一个观念：海尔有一个观念：现金流第一，利润第二现金流第一，利润第二。 现金流第一现金流第一是说企业一定要有现金流的是说企

13、业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。现金支持。 加入加入WTO以后，中国企业将面临更加以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化精神，优化SCM效果，推广效果，推广ERP应用，支持海尔的第应用，支持海尔的第

14、三方商流和第三方物流的发展要求，成为三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入第三方的信息应用平台，使海尔融入全球全球一体化一体化经济的大潮。经济的大潮。海尔的物流体系海尔的物流体系“海尔，中国造海尔，中国造”在海尔的一系列改进创新打在海尔的一系列改进创新打措施中，对市场链流程的再造和措施中，对市场链流程的再造和创新起到了决定性的作用，而物创新起到了决定性的作用，而物流则是在企业流程再造过程中最流则是在企业流程再造过程中最关键的因素。关键的因素。三个战略转移三个战略转移 企业内部组织结构要适应外部组织变化：企业内部组织结构要适应外部组织变化：从原本直线职能式的管理到向

15、市场链的管从原本直线职能式的管理到向市场链的管理转化，理转化，从国内市场向国际市场转化，从国内市场向国际市场转化，从制造业向服务为玫转化。从制造业向服务为玫转化。发展第三方物流的战略发展第三方物流的战略 首先，海尔对集团企业的物流机构进行了首先，海尔对集团企业的物流机构进行了全面的整合全面的整合 其次，海尔在完成集中采购的同时也开始其次，海尔在完成集中采购的同时也开始了物资配送的大统一了物资配送的大统一 为了配合集中配送与管理，海尔投入巨资为了配合集中配送与管理，海尔投入巨资兴建了海尔国际物流中心，（全处动立体兴建了海尔国际物流中心，（全处动立体仓库）。仓库）。 物流中心物流中心 物流中心包括

16、原材料，成品两个自动化物流物流中心包括原材料，成品两个自动化物流系统，采用了激光导引，条形码识别，无线数字系统，采用了激光导引，条形码识别，无线数字通信，红外通信，智能充电，工业控制，现场总通信，红外通信，智能充电，工业控制，现场总路线和计算机网络等国际先进技术，成功集成了路线和计算机网络等国际先进技术，成功集成了具有国际先进水平的工业机器人，巷首堆垛机，具有国际先进水平的工业机器人，巷首堆垛机，激光导引车，摄像及语言临控等先进的自动化物激光导引车，摄像及语言临控等先进的自动化物流设备。该系统对原材料和成品自动化仓储与收流设备。该系统对原材料和成品自动化仓储与收发的全过程实施完全的控制调度，管

17、理和临控。发的全过程实施完全的控制调度，管理和临控。并与海尔集团的并与海尔集团的ERP系统实现了信息集成，以最系统实现了信息集成，以最少的人机接口实现了最大的物流自动化。少的人机接口实现了最大的物流自动化。销售物流的管理销售物流的管理 在销售物流的管理上，海尔成立了物在销售物流的管理上，海尔成立了物流推进本部储运部，负责整个集团的成品流推进本部储运部，负责整个集团的成品销售物流或者分销物流，将集团所有产品销售物流或者分销物流，将集团所有产品从青岛或者他生产基地分拨到全国各地的从青岛或者他生产基地分拨到全国各地的周转仓库。再到客户，储运部接受来自销周转仓库。再到客户，储运部接受来自销售部门的指令

18、，统一协调和控制运输业务，售部门的指令，统一协调和控制运输业务，为零距离销售提供物流配送保障，实现成为零距离销售提供物流配送保障，实现成品的品的JIT配送，形成了自己的物流配送网络。配送，形成了自己的物流配送网络。新观念新观念海尔在物流发展上树立了几个新的观念，海尔在物流发展上树立了几个新的观念，支持着海尔的物流理念支持着海尔的物流理念： 1、场链的概念场链的概念 2、仓库是仓库是“河流河流”而不是而不是“水库水库” 3、电子商务制胜的关键是速度、电子商务制胜的关键是速度第三方物流发展战略第三方物流发展战略 海尔的第三方物流发展战略是：海尔的第三方物流发展战略是：市场定位市场定位 以大型生产企

19、业，商业企业和以大型生产企业，商业企业和电子商务公司为服务对象电子商务公司为服务对象发展战略发展战略 整合企业内外物流资源，联合整合企业内外物流资源，联合专业物流公司，进行物流结盟专业物流公司，进行物流结盟技术创新技术创新物流容器的标准化，单元化，物流容器的标准化，单元化，搬运的机械化和供应商供货的标准化，信息搬运的机械化和供应商供货的标准化，信息的实时化的实时化市场创新市场创新 支持支持JIT海尔为什么自己发展物流？海尔为什么自己发展物流？海尔为什么自己发展物流？海尔为什么自己发展物流？ 一种观点认为一种观点认为： 海尔在制造上做得最好，必须要达到海尔在制造上做得最好，必须要达到10分；那么

20、物流不是海尔的核心能力，在分；那么物流不是海尔的核心能力，在知识和资源方面都不是最好，因此，能达知识和资源方面都不是最好，因此，能达到到8分就不错了。如果是由第三方物流公司分就不错了。如果是由第三方物流公司来做，情况就不一样了。来做，情况就不一样了。另一种观点认为另一种观点认为： 在未来一段时期内，国内有实力的大在未来一段时期内，国内有实力的大型制造业企业发展物流也是一种必然，发型制造业企业发展物流也是一种必然，发展到一定程度再社会化，或者说出于无奈，展到一定程度再社会化，或者说出于无奈，大型制造业企业自己发展物流，海尔自己大型制造业企业自己发展物流，海尔自己发展物流也是出于无奈。发展物流也是

21、出于无奈。真相真相首先，物流也有一个度的问题，无论是传首先，物流也有一个度的问题，无论是传统物流，还是供应链条件下的物流，不能统物流，还是供应链条件下的物流，不能认为物流无所不包，物流总有能够做的部认为物流无所不包，物流总有能够做的部分和不能够做的部分。分和不能够做的部分。如果物流无限延伸就会涉及到企业的商业如果物流无限延伸就会涉及到企业的商业秘密，比如，采购计划就可以了解到企业秘密，比如，采购计划就可以了解到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密的生产经营计划、新产品开发等商业秘密等。海尔的物流是从源头做起、从采购做等。海尔的物流是从源头做起、从采购做起，因此，出于商业考虑，海尔开始自己起

22、，因此，出于商业考虑，海尔开始自己做物流无可厚非。做物流无可厚非。物流是海尔的竞争力物流是海尔的竞争力在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要在初级竞争的条件下，商品竞争的要素主要是价格和质量是价格和质量在目前的条件下，信息经济也好、新经济也在目前的条件下，信息经济也好、新经济也罢，首先是品牌，既要保证用户获得物美价罢，首先是品牌，既要保证用户获得物美价廉或物有所值的商品，同时，又要按照用户廉或物有所值的商品，同时，又要按照用户的要求在规定的时间（甚至不能早也不能晚）的要求在规定的时间（甚至不能早也不能晚）内送到用户指定的地点以及后期的售后服务内送到用户指定的地点以及后期的售后服务（售后服务也有

23、时间的问题），也只有满足（售后服务也有时间的问题），也只有满足以上条件，才能吸引用户，企业才能提高竞以上条件，才能吸引用户，企业才能提高竞争力。争力。优势优势 只要用户购买了海尔的商品，就会及时收只要用户购买了海尔的商品，就会及时收到商品，及时获得服务，用户不久就听到到商品，及时获得服务，用户不久就听到海尔的声音，询问使用情况，征求意见，海尔的声音，询问使用情况，征求意见，更重要的是用户遇到了问题，可以很容易更重要的是用户遇到了问题，可以很容易打通海尔服务热线（呼叫中心，打通海尔服务热线（呼叫中心，CALL CENTER）的电话，用户就得到答复。这）的电话，用户就得到答复。这就是海尔的优势，就

24、是海尔的竞争力。就是海尔的优势，就是海尔的竞争力。企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的企业竞争是供应链的竞争，是物流能力的竞争，是速度的竞争。竞争，是速度的竞争。物流已经成为海尔的一种核心竞争力，物物流已经成为海尔的一种核心竞争力，物流也决定了速度和成败。流也决定了速度和成败。海尔迈着坚实的步伐一步一个脚印地建立海尔迈着坚实的步伐一步一个脚印地建立着自己的分销系统，海尔在全国建立数十着自己的分销系统，海尔在全国建立数十个电话服务中心，向用户提供全天候服务、个电话服务中心，向用户提供全天候服务、全方位服务和全免费服务。全方位服务和全免费服务。海尔物流规划海尔物流规划 物流之所以被称之为物流之所以

25、被称之为“第三利润源泉第三利润源泉”是因为是因为这种利润不直观、不容易挖掘。必须采取科学的这种利润不直观、不容易挖掘。必须采取科学的态度发展物流，海尔的做法值得大家借鉴。态度发展物流，海尔的做法值得大家借鉴。 1、海尔物流调查海尔物流调查 2、海尔物流咨询海尔物流咨询 3、海尔物流的定位海尔物流的定位 4、海尔物流总目标海尔物流总目标 5、海尔物流机构海尔物流机构 6、海尔物流计划海尔物流计划海尔物流海尔物流-面向面向21世纪的企业物世纪的企业物流集成管理系统流集成管理系统 放眼所有的世界放眼所有的世界500强企业，他们都是强企业，他们都是拥有世界一流物流能力的厂商，通过向顾拥有世界一流物流能

26、力的厂商，通过向顾客提供优质服务获得竞争优势。客提供优质服务获得竞争优势。 海尔正是希望通过物流重组，同他们那海尔正是希望通过物流重组，同他们那样，实现物流管理的总目标，即以最低的样，实现物流管理的总目标，即以最低的的物流成本向客户提供最优势的服务。的物流成本向客户提供最优势的服务。世界名牌战略世界名牌战略 海尔的世界名牌战略，海尔的世界名牌战略， 奉行的是奉行的是有缺陷的的产品等于废品有缺陷的的产品等于废品的质的质量意识：量意识：用户永远是对的用户永远是对的的用户至上意识：的用户至上意识：卖信誉而不是卖产品卖信誉而不是卖产品的品牌意识。的品牌意识。 海尔海尔创立世界名牌创立世界名牌的国际化战

27、略目的国际化战略目标，要求海尔持续批量地生产出高质量的标，要求海尔持续批量地生产出高质量的产品，而保持大批量生产条件下产品质量产品，而保持大批量生产条件下产品质量的一致性，又要求必须从原来分散在各事的一致性，又要求必须从原来分散在各事业部的局限于国内的采购活动，改变为整业部的局限于国内的采购活动，改变为整个集团集中的国际化采购。个集团集中的国际化采购。 这种迅速走向国际化的作业，提高了这种迅速走向国际化的作业，提高了物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面临全球物流壁垒的挑战，即临全球物流壁垒的挑战，即4D挑战（距离、挑战（距离、需求、多样性、单证）。这种全球化

28、的作需求、多样性、单证）。这种全球化的作业，使得海尔必须站在供应链管理的观点业，使得海尔必须站在供应链管理的观点上去系统管理由大量的不同国家的供应商上去系统管理由大量的不同国家的供应商及经销商所组成的复杂供应链。及经销商所组成的复杂供应链。 差距差距 工厂局部及总体规划布局中的物流格局工厂局部及总体规划布局中的物流格局不清晰：不清晰： 1、未考虑中心仓库，集中仓储和配送较、未考虑中心仓库，集中仓储和配送较 困难。困难。 2、生产节奏难协调：车间暂存库较大。、生产节奏难协调：车间暂存库较大。 物流、商流、信息流和资金流的结合不物流、商流、信息流和资金流的结合不紧密。紧密。 1、销售及服务是整个集

29、团运作的较成功的、销售及服务是整个集团运作的较成功的部门，但物流成本相对较高。部门，但物流成本相对较高。 2、库存控制尚未达到最佳状态，分供方供、库存控制尚未达到最佳状态，分供方供货周期长、检验时间长均造成库存量加大。货周期长、检验时间长均造成库存量加大。 3、信息管理分散，各部门采用局部的计算、信息管理分散，各部门采用局部的计算机管理，尚未统一采用机管理，尚未统一采用ERP系统。系统。物流专业功能管理不完善。物流专业功能管理不完善。 1、外租库较多，功能单一（存放），其他、外租库较多，功能单一（存放），其他的分装、拆选、配送、信息管理等均不具的分装、拆选、配送、信息管理等均不具备。外租库分散

30、于各处，不便于集中管理，备。外租库分散于各处，不便于集中管理，库位的利润率不高，增加了仓储及运输费库位的利润率不高，增加了仓储及运输费用，因用，因3PL未实现，外租库没有办法纳入未实现，外租库没有办法纳入系统管理体制。系统管理体制。 2、物流管理最基本的工作、物流管理最基本的工作-容器的单元化、容器的单元化、标准化、通用化没有完全做到。标准化、通用化没有完全做到。海尔实施物流改革的发展的战略海尔实施物流改革的发展的战略 海尔物流改革的主要做法是实施物流重海尔物流改革的主要做法是实施物流重组，科学地推进企业的物流管理的建设，组，科学地推进企业的物流管理的建设，以市场链为依托，制定详细的中长期实施

31、以市场链为依托，制定详细的中长期实施计划。计划。 在海尔国际化战备指引下，实施物流在海尔国际化战备指引下，实施物流重组，使物流能力成为海尔的核心竞争力，重组，使物流能力成为海尔的核心竞争力，从而达到以最低的物流总成本向客户提供从而达到以最低的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务的战略目标。最大的附加价值服务的战略目标。 海尔能够迅速实施全方位物流改革，我海尔能够迅速实施全方位物流改革，我们认为主要是基于拥有和利用了下述基础们认为主要是基于拥有和利用了下述基础资源：资源： 1、规模资源、规模资源 2、良好的基础管理、良好的基础管理 3、创新精神、创新精神 4、借力发展、借力发展物流改革的实施计

32、划物流改革的实施计划1、以立体库为突破口，两翼推进。、以立体库为突破口，两翼推进。2、物流容器标准化及搬运机械化、物流容器标准化及搬运机械化3、检验外移及库存控制、检验外移及库存控制4、以空调事业部进行试点，带动集团全面突、以空调事业部进行试点，带动集团全面突破。破。海尔现代物流系统建设案例海尔现代物流系统建设案例管理革命管理革命 海尔在连续海尔在连续16年保持年保持80的增长速度的增长速度之后，近两年来又悄然进行著一场重大的之后，近两年来又悄然进行著一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位流管理革命。这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平程再造的基础之上，建立了具

33、有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年周转达到一年15次，实现了零库存、零运次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈代企业核心竞争力的瓶颈一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济真正实现了市场化程度最高的定单经济二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通方式，基本

34、实现了资本效率最大化的零库存方式，基本实现了资本效率最大化的零库存三、海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封三、海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速响应体系闭体系，建立了市场快速响应体系四、海尔现代物流从根本上扭转了企业以单体参与四、海尔现代物流从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链参与国际市场竞争的局面，使通过全球供应链参与国际竞争成为可能竞争成为可能 一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济。定单经济。 海尔现代物流的起点是定单。

35、企业把定单海尔现代物流的起点是定单。企业把定单作为企业运行的驱动力，作为业务流程的作为企业运行的驱动力，作为业务流程的源头，完全按定单组织采购、生产、销售源头，完全按定单组织采购、生产、销售等全部经营活动。从接到定单时起，就开等全部经营活动。从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程，始了采购、配送和分拨物流的同步流程，现代物流过程也就同时开始。现代物流过程也就同时开始。 二、海尔现代物流从根本上改变了物在企二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通方式，基本实现了资本效率最大业的流通方式，基本实现了资本效率最大化的零库存。化的零库存。 海尔认为，提高物流效率的最大目的就是海尔认

36、为，提高物流效率的最大目的就是实现零库存，现在海尔的仓库已经不是传实现零库存，现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库，它只是企业的一个配送统意义上的仓库，它只是企业的一个配送中心，成了为下道工序配送而暂时存放物中心，成了为下道工序配送而暂时存放物资的地方。资的地方。 三、海尔现代物流从根本上打破了企业自三、海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速响应体循环的封闭体系，建立了市场快速响应体系系： 一是建立网上定单管理平台一是建立网上定单管理平台 二是建立网上支付系统二是建立网上支付系统 三是建立网上招标竞价平台三是建立网上招标竞价平台 四是建立信息交流平台四是建立信息交流平

37、台 四、海尔现代物流从根本上扭转了企四、海尔现代物流从根本上扭转了企业以单体参与市场竞争的局面，使通过全业以单体参与市场竞争的局面，使通过全球供应链参与国际竞争成为可能球供应链参与国际竞争成为可能。 从从1984年年12月到现在，海尔经历了三月到现在，海尔经历了三个发展战略阶段。第一阶段是品牌战略，个发展战略阶段。第一阶段是品牌战略，第二阶段是多元化战略，第三阶段是国际第二阶段是多元化战略，第三阶段是国际化战略。在第三阶段，其战略创新的核心化战略。在第三阶段，其战略创新的核心是从海尔的国际化到国际化的海尔，是建是从海尔的国际化到国际化的海尔，是建立全球供应链网络，支撑这个网络体系的立全球供应链

38、网络，支撑这个网络体系的是海尔的现代物流体系。是海尔的现代物流体系。 海尔在进行流程再造时，围绕建立强海尔在进行流程再造时，围绕建立强有力的全球供应链网络体系，采取了有力的全球供应链网络体系，采取了一系列重大举措。一系列重大举措。 一是优化供应商网络一是优化供应商网络 二是扩大国际供应商的比重二是扩大国际供应商的比重 三是就近发展供应商三是就近发展供应商 海尔认为，海尔认为，21世纪的竞争将不是单个世纪的竞争将不是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对间的竞争。谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度快，谁就能赢得市场。一

39、只市场响应速度快，谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足手抓住用户的需求，一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，这就是海尔物流用户需求的全球供应链，这就是海尔物流创造的核心竞争力。创造的核心竞争力。海尔以流程改造构建竞争优势海尔以流程改造构建竞争优势业务流程改造业务流程改造 其定义是：其定义是：对企业的业务流对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性程进行根本性地再思考和彻底性再设计，从而使企业获得在成本、再设计，从而使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。戏剧性改善。 按照业务流程再造的思路和集团新的按照业务流程再造的思路和集

40、团新的战略规划要求以订单信息流为中心，通过战略规划要求以订单信息流为中心，通过计算机信息网络，一手抓着全球用户资源计算机信息网络，一手抓着全球用户资源网络和用户的需求，一手抓着能满足用户网络和用户的需求，一手抓着能满足用户需求的全球供应商网络，最终实现企业需求的全球供应商网络，最终实现企业“三三个零个零”目标，全力构建企业的核心竞争力。目标，全力构建企业的核心竞争力。“一流三网一流三网” “一流一流”即为订单信息流；即为订单信息流；“三网三网”分别是：分别是：计算机信息网络、全球供应商网络和全球计算机信息网络、全球供应商网络和全球客户资源网络。客户资源网络。“三个零三个零”指的是：零库存、与客

41、户的零距指的是：零库存、与客户的零距离和零资本运营。离和零资本运营。 通过通过“一流三网一流三网”的构建，通过对的构建，通过对生产线的改造和看板管理等实现了生产线的改造和看板管理等实现了生产的柔性化，并在供应链方面实生产的柔性化，并在供应链方面实施三个施三个JIT（Just in time）管理，）管理，即：即：JIT采购采购；JIT原材料配送原材料配送；JIT成品分拨物流。成品分拨物流。订单生产流程订单生产流程 现在在海尔，一个经销商下完要货订现在在海尔，一个经销商下完要货订单后，海尔的工作人员将要货信息从商流单后，海尔的工作人员将要货信息从商流工贸公司的信息系统终端输进海尔信息系工贸公司的

42、信息系统终端输进海尔信息系统，完成对订单的上传。订单信息同时在统，完成对订单的上传。订单信息同时在相关部门的电脑终端上同时响应。相关部门的电脑终端上同时响应。 经销商可以在海尔定期举行的产品订购经销商可以在海尔定期举行的产品订购会上，根据销售区域的客户喜好，在海尔产会上，根据销售区域的客户喜好，在海尔产品的标准模块中组装搭配符合自己需求的产品的标准模块中组装搭配符合自己需求的产品，也可以通过对满足经销商描述的需求，品，也可以通过对满足经销商描述的需求，来定制客户想要的产品。经销商的个性化定来定制客户想要的产品。经销商的个性化定制成了同类产品中的销售亮点。而终端客户制成了同类产品中的销售亮点。而

43、终端客户可以通过海尔的商务网站等多种途径参与自可以通过海尔的商务网站等多种途径参与自己需求产品的设计，因而最大程度地满足了己需求产品的设计，因而最大程度地满足了客户的个性化需求，同时也密切了企业与客客户的个性化需求，同时也密切了企业与客户的关系。户的关系。 而企业在其中也实现了销售和竞而企业在其中也实现了销售和竞争优势。双赢的结果，成了海尔核心争优势。双赢的结果，成了海尔核心竞争力的重要部分。良好的服务口碑竞争力的重要部分。良好的服务口碑配合优质的个性化产品，成了消费者配合优质的个性化产品，成了消费者购买产品的首选。购买产品的首选。信息系统是解决库存的根本手段信息系统是解决库存的根本手段 海尔

44、通过海尔通过BBP系统交易平台，集团每系统交易平台，集团每个月平均接到个月平均接到8000多个销售订单，这多个销售订单，这些订单的品种达些订单的品种达9000多个，需要采购多个，需要采购的物料品种达的物料品种达26万余种。在这种复杂万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流自整合以来，呆的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了滞物资降低了73.8，仓库面积减少，仓库面积减少50，库存资金减少，库存资金减少67。 海尔打破了过去仓库的概念，把仓库变海尔打破了过去仓库的概念，把仓库变成一个只是为下一站配送而暂停的站，所成一个只是为下一站配送而暂停的站，所以把它称作是以把它称作是“过站式物流过站式物流

45、”；从根本上解；从根本上解决了竞争中多数企业最头痛的库存问题，决了竞争中多数企业最头痛的库存问题，少了这个后顾之忧，使得海尔能轻松面对少了这个后顾之忧，使得海尔能轻松面对瞬息万变的市场，并在竞争中处于优势地瞬息万变的市场，并在竞争中处于优势地位。位。 海尔这套信息系统的最大的优势是，海尔这套信息系统的最大的优势是，在订单的驱动下，产品事业部、商流、物在订单的驱动下，产品事业部、商流、物流、资金流各部门实现了并行操作，优化流、资金流各部门实现了并行操作，优化了产品设计、研发、采购、生产、物流配了产品设计、研发、采购、生产、物流配送等各环节的工作节奏，实现了响应客户送等各环节的工作节奏，实现了响应

46、客户订单的时间最小和工作效率最大化。订单的时间最小和工作效率最大化。“第一速度第一速度” 大家都在比速度，只能以市场的第一速大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。按度去满足用户需求才能创造用户资源。按照客户经济的原则：摆在企业经营第一位照客户经济的原则：摆在企业经营第一位的是客户满意度、第二是速度、第三是差的是客户满意度、第二是速度、第三是差错率。海尔要跟上未来企业发展的方向，错率。海尔要跟上未来企业发展的方向，真正、准确把握好发展的脉搏，产品开发真正、准确把握好发展的脉搏，产品开发要有第一速度；销售要有第一速度；纠错要有第一速度；销售要有第一速度；纠错不过夜要有

47、第一速度。不过夜要有第一速度。市场链解决工作效率效果市场链解决工作效率效果 业务流程再造要冒业务流程再造要冒如此如此大大风险，海尔高瞻远瞩和超凡的风险，海尔高瞻远瞩和超凡的魄力是为了什么呢？魄力是为了什么呢？市场链解决工作效率效果市场链解决工作效率效果 为了争取这种服务，海尔整个流程就为了争取这种服务，海尔整个流程就必须提速，整合现有资源、充分实现个性必须提速，整合现有资源、充分实现个性化。这一切要求我们必须压扁流程，这也化。这一切要求我们必须压扁流程，这也是海尔进行流程再造的初衷。是海尔进行流程再造的初衷。 为了实现这个初衷，海尔希望把每一为了实现这个初衷，海尔希望把每一个员工都变成一个老板

48、，也就是一个个员工都变成一个老板，也就是一个SBU（策略事业单位），让每个人都创造（策略事业单位），让每个人都创造有价值的订单。有价值的订单。 海尔员工现在每个人都直接面对市场的海尔员工现在每个人都直接面对市场的销售利润，如果员工自己参与的型号的产销售利润，如果员工自己参与的型号的产品在市场上亏损的话，就不能得到收入，品在市场上亏损的话，就不能得到收入，只能从海尔集团借工资、借生活费，而且只能从海尔集团借工资、借生活费，而且只能借到六个月，到时候市场利润再上不只能借到六个月，到时候市场利润再上不来，请离开。这样，市场的压力直接就传来，请离开。这样，市场的压力直接就传递给了员工。使得员工和企业，

49、海尔现在递给了员工。使得员工和企业，海尔现在把市场竞争内部化，在企业内部建立市场把市场竞争内部化，在企业内部建立市场机制，在信息化的平台上，这种机制，在信息化的平台上，这种“压力传导压力传导机制机制”是完全可以实现的。是完全可以实现的。市场链管理市场链管理海尔最新海尔最新的管理理的管理理念念简称简称S（索赔）（索赔） S（索酬）（索酬） T（跳闸）（跳闸）海尔的创新永远来自消费者需求，海尔的海尔的创新永远来自消费者需求，海尔的定位就是定位就是“不断地满足消费者需求不断地满足消费者需求”，而且，而且消费者需求不是静态的，而是一个时刻在消费者需求不是静态的，而是一个时刻在变化的动态的过程，海尔的创

50、新就是要不变化的动态的过程，海尔的创新就是要不断地捕捉住这种新的需求。断地捕捉住这种新的需求。市场链管理机制是将员工利益与获取订单市场链管理机制是将员工利益与获取订单速度、完成订单的情况、满足市场需求捆速度、完成订单的情况、满足市场需求捆绑在了一起，实现员工主动为企业分忧。绑在了一起，实现员工主动为企业分忧。不去打破现有的成功，不去打破现有的成功，不去打破现有的平衡，不去打破现有的平衡，就永远不能实现新的目标就永远不能实现新的目标。企业移动三步曲企业移动三步曲实现海尔供应链管理最大化实现海尔供应链管理最大化海尔现代物流战略海尔现代物流战略 海尔实施物流战略以来，共投建了两座海尔实施物流战略以来

51、，共投建了两座立体化仓库。最新启用的海尔国际物流中心立体化仓库。最新启用的海尔国际物流中心因采用了以激光导引无人运输车系统为代表因采用了以激光导引无人运输车系统为代表的一系列先进技术，从而全部实现了物流的的一系列先进技术，从而全部实现了物流的自动化和智能化。该物流中心高自动化和智能化。该物流中心高22米，拥米，拥有原材料、成品标准托盘位共有原材料、成品标准托盘位共18056个，不个，不仅所有货物从入库到出库中间的一切活动均仅所有货物从入库到出库中间的一切活动均实现无人操作，而且这些出入库信息经由条实现无人操作，而且这些出入库信息经由条码和红外线扫描信息终端还同步传送到了海码和红外线扫描信息终端

52、还同步传送到了海尔物流的计算机管理系统。由于软、硬件等尔物流的计算机管理系统。由于软、硬件等领先技术的运用，该物流中心领先技术的运用，该物流中心7200平米的平米的货区，完成的吞吐量相当于普通平面仓库的货区，完成的吞吐量相当于普通平面仓库的30万平米，而整个物流中心的操作人员却万平米，而整个物流中心的操作人员却仅有仅有10名。名。数据采集系统的建立数据采集系统的建立 针对海尔配送中心的业务特点，利用针对海尔配送中心的业务特点，利用Symbol的企业移动全套解决方案，海尔集的企业移动全套解决方案，海尔集团在各地的配送中心，全面部署了团在各地的配送中心，全面部署了Symbol的的SPT1800便携

53、式数据终端设备、便携式数据终端设备、LS 1902 手持式条码扫描器、并利用手持式条码扫描器、并利用 AP 4131无线接无线接入设备搭建了一个无线库存数据管理网络，入设备搭建了一个无线库存数据管理网络，在配送中心的入库、出库、盘点、移库等作在配送中心的入库、出库、盘点、移库等作业环节，实现了高效、准确、及时的数据采业环节，实现了高效、准确、及时的数据采集和管理功能。集和管理功能。企业移动第一步：采集企业移动第一步：采集 Symbol的的“采集、移动、管理采集、移动、管理”企业移动解决方案方案中，首先企业移动解决方案方案中，首先要解决的是业务活动端采集信息要解决的是业务活动端采集信息的能力。的

54、能力。入库入库 在配送中心的入库作业环节，数据终在配送中心的入库作业环节，数据终端从主机系统下载有关的入库数据后，操端从主机系统下载有关的入库数据后，操作人员通过在数据终端上输入相应的入库作人员通过在数据终端上输入相应的入库单据编号，便可获得详细的入库数据，具单据编号，便可获得详细的入库数据，具体包括入库产品条码、单位、数量等。操体包括入库产品条码、单位、数量等。操作人员通过对实际入库产品条码的扫描，作人员通过对实际入库产品条码的扫描，并将实收数据与应收数据核对，实现了对并将实收数据与应收数据核对，实现了对入库数据的高效采集和流程控制功能。最入库数据的高效采集和流程控制功能。最后，数据终端上采

55、集的数据被上载到主机后，数据终端上采集的数据被上载到主机系统中，供物流管理系统作进一步的处理系统中，供物流管理系统作进一步的处理和分析。和分析。出库出库 在配送中心的出库作业环节，在数据终端下在配送中心的出库作业环节，在数据终端下载主机系统的出库数据之后，操作人员在载主机系统的出库数据之后，操作人员在数据终端上输入相应的出库单据号，便可数据终端上输入相应的出库单据号，便可获得当前批次出库的产品条码和数量。依获得当前批次出库的产品条码和数量。依据数据终端中的出库数据，操作人员可实据数据终端中的出库数据，操作人员可实现对出库产品的扫描、核对和确认，从而现对出库产品的扫描、核对和确认，从而实现了对出

56、库作业的严密管理。最后，数实现了对出库作业的严密管理。最后，数据终端的实际出库数据被上载到主机系统据终端的实际出库数据被上载到主机系统中。中。仓库盘点仓库盘点 在仓库盘点作业中，在数据终端下载在仓库盘点作业中，在数据终端下载由主机系统生成的盘点数据之后，操作人由主机系统生成的盘点数据之后，操作人员便可在数据终端的操作提示下，对库存员便可在数据终端的操作提示下，对库存商品进行逐项扫描、清点和确认，待盘点商品进行逐项扫描、清点和确认，待盘点数据上载到主机系统之后，便可获得库存数据上载到主机系统之后，便可获得库存的盘点差异数据。的盘点差异数据。库位移动库位移动 在库位移动作业中，待数据终端从主机系在

57、库位移动作业中，待数据终端从主机系统下载移库指令后，操作人员便可在数据统下载移库指令后，操作人员便可在数据终端的操作指示下，将某个库位的商品转终端的操作指示下，将某个库位的商品转移到目的库位，待所有移库操作完成后，移到目的库位，待所有移库操作完成后，再将数据终端上载至主机系统，实现移库再将数据终端上载至主机系统，实现移库作业的确认。作业的确认。企业移动第二步：移动企业移动第二步：移动Symbol提供了经实践证明经济有效的、全提供了经实践证明经济有效的、全面的移动架构解决方案面的移动架构解决方案该解决方案涵盖了该解决方案涵盖了LAN，WAN 和和PAN 等等无线接以及相关的标准和技术，其中包括无

58、线接以及相关的标准和技术，其中包括蓝牙蓝牙, CDMA, GPRS和和GSM。功能特点功能特点 Symbol集中式的无线架构解决方案的特点集中式的无线架构解决方案的特点是易于网络集成，简化管理，令客户可以更轻松是易于网络集成，简化管理，令客户可以更轻松和经济有效地进行迁移，升级。它们还具有较高和经济有效地进行迁移，升级。它们还具有较高可用性，增强的管理功能，对服务等级和用户应可用性，增强的管理功能，对服务等级和用户应用程序进行优先排序，同时提供如用程序进行优先排序，同时提供如RF 控制和分控制和分段，段，XML 管理界面和内置的无线管理界面和内置的无线VPN 等功能。等功能。从功能强大的网络性

59、能到最严格的安全性，从服从功能强大的网络性能到最严格的安全性，从服务质量到可伸缩性，从降低总摇篮有成本到长期务质量到可伸缩性，从降低总摇篮有成本到长期投资投资Symbol集中式的架构解决方案能满足用户集中式的架构解决方案能满足用户自由移动信息的实际需要，它可以从采集点自由自由移动信息的实际需要，它可以从采集点自由移动到最需要信息的位置。移动到最需要信息的位置。无线通信进海尔无线通信进海尔 海尔集团也充分认识到无线通信网络在物流海尔集团也充分认识到无线通信网络在物流管理中的重要作用，于是管理中的重要作用，于是Symbol的无线数据终的无线数据终端端SPT1800和无线接入点和无线接入点AP413

60、1最终走进了海最终走进了海尔的视野。无线数据终端产品在普通的数据终端尔的视野。无线数据终端产品在普通的数据终端产品上增加了无线网络功能，使数据终端在作业产品上增加了无线网络功能，使数据终端在作业过程中可通过无线接入点与主机系统进行实时通过程中可通过无线接入点与主机系统进行实时通讯、交换数据、获得指令。这使操作人员免去了讯、交换数据、获得指令。这使操作人员免去了数据上载和下载的环节，缩短了作业时间，提高数据上载和下载的环节，缩短了作业时间，提高了劳动生产率，能够更有效地服务于大业务量的了劳动生产率，能够更有效地服务于大业务量的作业环境。作业环境。企业移动第三步：管理企业移动第三步：管理要获得移动

61、性能特有的生产效率和竞争优要获得移动性能特有的生产效率和竞争优势，用户需要的不仅是更高质量的数据采势，用户需要的不仅是更高质量的数据采集系统，还需要更可靠的无线集系统，还需要更可靠的无线LAN以及有以及有效的网络数据管理。效的网络数据管理。在成功实施了数据的采集和移动的后，讯在成功实施了数据的采集和移动的后，讯宝公司计划在今后的合作中提供海尔数据宝公司计划在今后的合作中提供海尔数据管理的相关产品和服务。管理的相关产品和服务。通过在作业现场搭建无线局域网络，实现通过在作业现场搭建无线局域网络，实现了数据终端与主机了数据终端与主机SAP系统的实时连接，系统的实时连接，大大强化了海尔集团在产品装车、

62、退货和大大强化了海尔集团在产品装车、退货和换货过程中的作业管理和数据采集。换货过程中的作业管理和数据采集。基于无线数据终端的作业管理系统，还便基于无线数据终端的作业管理系统，还便于后台主机系统根据实际作业进度，合理于后台主机系统根据实际作业进度，合理安排工作任务，实现对物流资源的统一调安排工作任务，实现对物流资源的统一调度，实现了物流管理和运作的最优化。度，实现了物流管理和运作的最优化。 在海尔集团的物流管理系统中，所有的物在海尔集团的物流管理系统中，所有的物流资源包括作业人员、物流托盘、物流容流资源包括作业人员、物流托盘、物流容器和作业表单等，都通过条码实现了数字器和作业表单等，都通过条码实现了数字化标识，并由数据终端扫描后实现数据采化标识，并由数据终端扫描后实现数据采集，从而由物流信息系统实现了作业统计、集，从而由物流信息系统实现了作业统计、流程控制、作业调度等功能，并实现了整流程控制、作业调度等功能，并实现了整个物流系统和资源的高效运作和管理。个物流系统和资源的高效运作和管理。