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1、第第8 8章章 情绪、压力与管理情绪、压力与管理第一节第一节 情绪与管理情绪与管理第二节第二节 工作压力与管理工作压力与管理第三节第三节 员工援助计划员工援助计划 20102010年年5 5月月2626日日2323时许，富士康深圳龙时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第今年以来第1212宗，造成宗，造成1010死死2 2重伤。如此高重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思思 在当今这样一个竞争激烈的社会，面在当今这样
2、一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？再次发生呢？第一节第一节 情绪与管理情绪与管理一一 什么是情绪？什么是情绪？二二 情绪的功能情绪的功能三三 工作情绪应用研究工作情绪应用研究 情绪劳动情绪劳动 正性正性负性情绪负性情绪 积极心理资本积极心理资本一、什么是情绪？一、什么是情绪？（一）（一） 情绪的概念情绪的概念
3、情绪（情绪（emotionemotion）指人们对外界事物是否满足时指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。的态度的体验。 情绪产生的三个条件：情绪产生的三个条件：（二）情绪的特点（二）情绪的特点 1. 1. 两极性两极性 大大 憎憎 悲悲 烦烦 紧紧 压压 不不 耽耽 平平 安安 满满 轻轻 放放 兴兴 快快 热热 狂狂 怒怒 恨恨 哀哀 闷闷 张张 抑抑 满满 心心 静静 全全 足足 快快 松松 奋奋 乐乐 爱爱 喜喜 消极情绪消极情绪 中间情绪中间情绪 积极情绪积极情绪 图图8-1 情绪两极性变化示意图情绪两极性变化示意图 2. 2. 瞬时性瞬时性( (随机性或偶然性随机性或偶然性) )
4、 3. 3. 非理性非理性“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” 二、情绪的功能二、情绪的功能耶克斯耶克斯- -多德森定律多德森定律解读耶克斯解读耶克斯- -多德森定律多德森定律唤醒水平与绩效之间的关系：唤醒水平与绩效之间的关系：随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。简单工作的绩效提高。最高绩效的最佳唤醒水平：最高绩效的最佳唤醒水平：困难和复杂的工作困难和复杂的工作高唤醒水平；高唤醒水平；难度较低或简单的工作难度较低或简单的工作较低的唤醒水平。较低的唤醒水平。（一）情绪劳动（一）情绪劳动（Emotion
5、 laborEmotion labor） 情绪劳动情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念状态。这一概念由霍斯切尔于由霍斯切尔于1979年提出年提出。 三、工作情绪应用研究三、工作情绪应用研究情绪劳动应满足以下条件：情绪劳动应满足以下条件：情绪劳动的特点情绪劳动的特点情绪劳动的研究现状情绪劳动的研究现状（二）正性（二）正性- -负性情绪负性情绪 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪调动员工的积极情绪
6、是激励员工不可或缺的管理方法之一。是激励员工不可或缺的管理方法之一。概念概念 心心理理资资本本能能够够影影响响个个体体的的工工作作效效率率的的一一些些特特征征，主主要要包包括括个个体体的的自自我我知知觉觉、工工作作态态度度、伦伦理理取取向向和和对对生生活的一般看法。活的一般看法。 积积极极心心理理资资本本积积极极心心理理学学的的倡倡导导者者塞塞利利格格曼曼首首次提出。次提出。 鲁鲁森森斯斯（LuthansLuthans）将将其其定定义义为为：个个体体在在成成长长和和发发展展过过程程中中表表现现出出来来的的一一种种积积极极心心理理发发展展状状态态，主主要要包包括括自自信、希望、乐观和坚韧性四个方
7、面。信、希望、乐观和坚韧性四个方面。（三）积极心理资本（三）积极心理资本 鲁鲁森森斯斯等等人人认认为为：积积极极心心理理资资本本由由希希望望、乐乐观观和坚韧性三个核心成分构成。和坚韧性三个核心成分构成。 在在测测量量时时，把把这这三三个个变变量量各各自自的的标标准准分分数数相相加加即得到心理资本的测量值（即得到心理资本的测量值（Luthans,2007Luthans,2007）。）。理论结构及其测量理论结构及其测量目前研究现状目前研究现状 主要是积极心理资本与主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量影响工作绩效的变量之之间的关系研究。间的关系研究。研究展望研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管
8、理、如何评理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。价等。返回首页 一一 压力概述压力概述 二二 压力体验和压力影响压力体验和压力影响 三三 压力管理策略压力管理策略第二节第二节 工作压力与管理工作压力与管理严峻的事实严峻的事实 近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。扼腕。 据报道，中国每天会产生据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对个职业病人，在一项针对IT行业行业2000多名员工所做的调查表明，有多名员工所做的调查表明，有
9、20%的企业员工压的企业员工压力过大，至少力过大，至少5%的员工心理问题较严重，的员工心理问题较严重，75%的员工认为他的员工认为他们需要心理帮助们需要心理帮助 根据盖洛普民意测验，根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的的美国人对工作感到沉重的压力，将近压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助助一一 压力概述压力概述（一）概念（一）概念 压力（压力（stressstress）是人在适应过程中的一种身心是人在适应过程中的一种身心紧张状态。紧张状态。压力不是什么？压力不是什么？ 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做导致压力产生的
10、情境、刺激或活动等叫做 压力源压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。，主要包括工作压力源和生活压力源。工作压力源工作压力源（二）（二） 压力的来源压力的来源工作要求过高工作要求过高侵犯性行为侵犯性行为工作负荷量超载或欠载工作负荷量超载或欠载职业生涯开发职业生涯开发工作技能不足工作技能不足工作与家庭冲突工作与家庭冲突角色冲突与角色模糊角色冲突与角色模糊不良的工作环境不良的工作环境人际关系紧张人际关系紧张组织变革组织变革生活压力源生活压力源 美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了4343种种生活危机事件，并以生活事件单位（生活危机事件，并以生活事件单位（LCUL
11、CU）为指标对每一生）为指标对每一生活危机事件评分，编制了活危机事件评分，编制了生活事件评定量表。生活事件评定量表。赫尔姆兹指出：赫尔姆兹指出：一年内生活事件单位不超过一年内生活事件单位不超过150150分，第二年一般健康无病；分，第二年一般健康无病；如果生活事件单位在如果生活事件单位在150-300150-300分之间，第二年患病的概率是分之间，第二年患病的概率是5050；如果生活事件单位超过如果生活事件单位超过300300分，第二年患病的概率可达分，第二年患病的概率可达7070。调查表明调查表明：高生活事件单位：高生活事件单位与心脏病猝死、心肌梗塞与心脏病猝死、心肌梗塞结核病、白血病、糖尿
12、病等结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。的关系明显。二、二、 压力体验和压力影响压力体验和压力影响（一）压力体验及其个体差异压力体验及其个体差异 （二）压力的影响（二）压力的影响 （三）压力管理策略（三）压力管理策略压力管理小故事压力管理小故事 培训师在课堂上拿起一杯水，然培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：后问台下的听众：“各位认为这杯水各位认为这杯水有多重？有多重？”有人说是半斤，有人说是有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：一斤，讲师则说：“这杯水的重量并这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能分钟，谁都能够；
13、拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样像我们承担着压力一样压力的个人管理策略压力的个人管理策略压力的个人管理策略压力的个人管理策略压力的组织管理压力的组织管理 压力的组织管理压力的组织管理 返回首页第三节第三节 员工援助计划员工援助计划 一一 概述概述 二二 员工援助计划的内容员工援助计划的内容 三三 员工援助计划的常用方法员工援助计划的常用方法一、员工援助计划一、员工援助计划（一）概述（一）概述 员工援助
14、计划（员工援助计划（Employee Assistance Program，简，简称称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（式（Moher,1999）。）。 具体来说，具体来说， EAP是是发展历程发展历程 起起源源于于2020世世纪纪4040年年代代的的美美国国。 2020世世纪纪8080年年代代以以来来，在在英英国国、加加
15、拿拿大大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在在我我国国，20042004年年在在北北京京举举办办了了首首届届员员工工援援助助计计划划大大会会，启启动动了了中中国国员员工工援援助助计计划划。如如今今国国内内一一些些大大企企业业也也开开始始关关注注到到员员工工的的精精神神健健康康问问题题，并并积积极极的的引引入入员员工工援援助助计计划划如如联联想想、中中国国建建设设银银行行、中中国国太太平平洋洋保保险险公公司司等。等。EAPEAP的作用的作用 二、员工援助计划的内容二、员工援助计划的内容 员工帮助计划（员工帮助计划（EAP）示意图）示意图 员工
16、援助计划的内容员工援助计划的内容 员工援助计划的内容员工援助计划的内容（三）员工援助计划的常用方法（三）员工援助计划的常用方法 返回首页复习与思考复习与思考复习题复习题1 1什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？2 2什么是压力？压力的来源是什么？什么是压力？压力的来源是什么？3 3压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？4 4企业如何进行有效的压力管理？企业如何进行有效的压力管理？5 5员工援助计划有哪些有效的方法？员工援助计划有哪些有效的方法？讨论题讨论题1. 1. 企业如何有效的开展情绪管理？企业如何有效的开展情绪管理？2. 2. 工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？作用？3. 3. 从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。4.4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。阐述你的看法。 谢谢大家！谢谢大家！
