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1、品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修研修内容p 品质管理在工场中的位置p 品质管理的定义及重要性p 品质管理部门的职责p 品质意识的提升p 品质管理体制p检查仪器的管理 品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修中小型工厂中小型工厂总经理 品管部品保科检验科可合并总经理 技术 部 生产 部 物控 部 技术 科 品管 科 千万不要把品管部放在生产部下面！品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理的重要性品质管理的重要性品质管理的重要性品质管理的重要性 销售利润销售利润销
2、售利润销售利润= =品质成本品质成本品质成本品质成本+ +制造成本制造成本制造成本制造成本+ +利润利润利润利润 品质成本品质成本品质成本品质成本= =预防成本预防成本预防成本预防成本+ +失败成本失败成本失败成本失败成本品质管理单位在此着重对失败成本分析。失败成本往往是一般管理上较有缺失的厂付出的代价（成本）中最高的一个项目。它包括内部失败成本及外部失败成本。1.内部失败成本是在厂内所生产的材料及产品报废、返工返修、再检验及处理者的人力等。2.外部失败是在厂外，客户退回不良品、对次品之减让赔偿、甚至包括企业形象和信誉的损失。事实证明：只要投入少部分的预防成本，往往可得到相当效益的回馈，且厂的
3、体制在无形中会获得改善，提升生产线的品质实力，提升企业的竞争力。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质部门的职责品质部门的职责品质部门的职责品质部门的职责1.负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录 2.负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、 质量控制点进行巡回监视质量控制点
4、进行巡回监视3.负责产品星系（数据）的收集与分析负责产品星系（数据）的收集与分析 4.对纠正和预防措施的执行进行监督对纠正和预防措施的执行进行监督 5.负责不合格品的处理和过程的监控负责不合格品的处理和过程的监控 6.负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督7.负责检验和试验的记录、报告的保管和归档负责检验和试验的记录、报告的保管和归档 8.协助处理出厂产品的质量问题协助处理出厂产品的质量问题 9.组织实施产品认证组织实施产品认证 10.制订产品检验指导书并监督执行制订产品检验指导书并监督执行 11.指定各类产品的标识方法
5、并监督执行指定各类产品的标识方法并监督执行 12.作好产品的检验和试验状态标识作好产品的检验和试验状态标识 13.协助解决生产中的质量问题协助解决生产中的质量问题 14.正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据产品检验数据分析品质预防不良处理不良改善标准化投诉处理品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质意识的改变品质意识的改变（1）.全员参与全员参与品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动靠的是从上到下持久的全员参与
6、，只是品质部门或一部分人员的品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动参与是没有意义的。品质活动参与是没有意义的。品质活动参与是没有意义的。品质活动参与是没有意义的。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修A.做好首件检查，避免批量不良发生做好首件检查，避免批量不良发生是否符合标准是否符合标准要求？要求？NO!冲压位置偏了。冲压位置偏了。原因：原因：1.人疏忽了？人疏忽了？2.设备未调整好？设备未调整好？3.材料来料不良？材料来料不良？4.加工方法不对？加工方法不对？针对不良原因进行对策，针对不良原因进行对策，首件首件OK,开工生产开工生产（2）.设法防止
7、不良的发生设法防止不良的发生通过首件检查及品质数据分析等预先发现不良隐患，杜绝批量不良的发生通过首件检查及品质数据分析等预先发现不良隐患，杜绝批量不良的发生通过首件检查及品质数据分析等预先发现不良隐患，杜绝批量不良的发生通过首件检查及品质数据分析等预先发现不良隐患，杜绝批量不良的发生B.认真总结分析，认真总结分析， 防止不良发生防止不良发生主要不良是什么！主要不良是什么！何原因造成的？何原因造成的？如何去改善？如何去改善？品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修（3）.预防发生不良的机制预防发生不良的机制A.人：教育训练人：教育训练B.机：设备点检、维护机：设备点检、维护C.料：进料检
8、查、物料评审料：进料检查、物料评审D.法：作业指导书法：作业指导书 1)不良因素控制不良因素控制 2)过程控制过程控制首件检查首件检查过程抽检过程抽检成品检查成品检查自我检查自我检查互相检查互相检查为预防不良的发生从各不良因素着手，建立品质确保体制为预防不良的发生从各不良因素着手，建立品质确保体制为预防不良的发生从各不良因素着手，建立品质确保体制为预防不良的发生从各不良因素着手，建立品质确保体制品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修（4）.操作必须标准化操作必须标准化工厂的法制就是规范操作的工厂的法制就是规范操作的标准程序标准程序和和作业指导书作业指导书严格遵守标准操作程严格遵守标准
9、操作程序和作业指导书，准序和作业指导书，准时完成任务，这就是时完成任务，这就是法治！法治！各项品质操作都要严格按照标准流程和作业指示书来操作。各项品质操作都要严格按照标准流程和作业指示书来操作。各项品质操作都要严格按照标准流程和作业指示书来操作。各项品质操作都要严格按照标准流程和作业指示书来操作。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修报废品置场报废品置场报废品置场报废品置场（5）.原则上不对不良品进行再制作原则上不对不良品进行再制作不不良良品品为防止不良品的流出，原则上不可对不良品进行再使用，其不良品与良品为防止不良品的流出，原则上不可对不良品进行再使用，其不良品与良品为防止不良品的
10、流出，原则上不可对不良品进行再使用，其不良品与良品为防止不良品的流出，原则上不可对不良品进行再使用，其不良品与良品一定要严格区分，不可混放。一定要严格区分，不可混放。一定要严格区分，不可混放。一定要严格区分，不可混放。废废废废 弃弃弃弃加工区域加工区域良良良良品品品品区区区区域域域域材料置场材料置场材料置场材料置场部品置场部品置场部品置场部品置场台车置场台车置场台车置场台车置场品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(6).发生不良应明确责任区分发生不良应明确责任区分圆弧窗间隙圆弧窗间隙这么大，怎这么大，怎么出货啊！么出货啊！这不是我们生这不是我们生产的问题，是产的问题，是展开错误造成
11、展开错误造成的的发生不良时，应明确各部门职责，以最快的速度报告并处理不良。发生不良时，应明确各部门职责，以最快的速度报告并处理不良。发生不良时，应明确各部门职责，以最快的速度报告并处理不良。发生不良时，应明确各部门职责，以最快的速度报告并处理不良。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(7).检查者由第三者进行检查者由第三者进行互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认作业员的自检是最基本的，除此之外工程间的互相检查和检查员的专门检作业员的自检是最
12、基本的，除此之外工程间的互相检查和检查员的专门检作业员的自检是最基本的，除此之外工程间的互相检查和检查员的专门检作业员的自检是最基本的，除此之外工程间的互相检查和检查员的专门检查也是非常重要的，以第查也是非常重要的，以第查也是非常重要的，以第查也是非常重要的，以第3 3者公平的眼光去判断品质。者公平的眼光去判断品质。者公平的眼光去判断品质。者公平的眼光去判断品质。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(8).明确基准明确基准检查员应明确各检查基准，并可根据实际情况制作检查治具，使任何人都检查员应明确各检查基准，并可根据实际情况制作检查治具，使任何人都检查员应明确各检查基准，并可根据实
13、际情况制作检查治具，使任何人都检查员应明确各检查基准，并可根据实际情况制作检查治具，使任何人都能很轻松的判断品质不良。能很轻松的判断品质不良。能很轻松的判断品质不良。能很轻松的判断品质不良。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(9)公司内部发生的不良与公司内部发生的不良与 客户投诉一样处理客户投诉一样处理不不良良=客户投诉客户投诉公司内部发生的不良处理应同客户投诉一样严格对待，因为内部不良不严公司内部发生的不良处理应同客户投诉一样严格对待，因为内部不良不严公司内部发生的不良处理应同客户投诉一样严格对待，因为内部不良不严公司内部发生的不良处理应同客户投诉一样严格对待，因为内部不良不严
14、格杜绝，就有可能流入外部。格杜绝，就有可能流入外部。格杜绝，就有可能流入外部。格杜绝，就有可能流入外部。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(10).检查人员并不是检查而是不让检查人员并不是检查而是不让 不良品流到下工程或工厂外不良品流到下工程或工厂外产品或产品或半成品半成品检查检查人员、人员、检查治具检查治具检查标准检查标准1.检查方法（检查的作业标准）检查方法（检查的作业标准）2.合格、不合格的处理合格、不合格的处理3.检查结果的汇报方法检查结果的汇报方法合格产品合格产品不合格产品不合格产品输送到下工程输送到下工程或工厂外或工厂外进行正确进行正确 的处理的处理汇报结果汇报结果品
15、质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(11).发生不良向班组长、线长报告，发生不良向班组长、线长报告， 班组长、线长进行确认班组长、线长进行确认报告组长：报告组长：CK99103发生划伤不发生划伤不良一根良一根超出了品质基准，再超出了品质基准，再制作处理吧，我们共制作处理吧，我们共同分析一下原因同分析一下原因当发生不良状况时一定要按照不合格处理流程向各相关部门长报告，各相当发生不良状况时一定要按照不合格处理流程向各相关部门长报告，各相当发生不良状况时一定要按照不合格处理流程向各相关部门长报告，各相当发生不良状况时一定要按照不合格处理流程向各相关部门长报告，各相关部门长则迅速查明原因，
16、找出对策进行问题的解决。关部门长则迅速查明原因，找出对策进行问题的解决。关部门长则迅速查明原因，找出对策进行问题的解决。关部门长则迅速查明原因，找出对策进行问题的解决。品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修(12).不行的东西就是不行，不行的东西就是不行， 要有这样的一种勇气要有这样的一种勇气表面一点点表面一点点划伤，客户划伤，客户应该不会计应该不会计较的，凑合较的，凑合吧吧很明显已超很明显已超出品质标准，出品质标准，怎么能凑合怎么能凑合欺骗客户呢欺骗客户呢？拿出你的勇拿出你的勇气来，不行气来，不行就是不行就是不行品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修太重太重，拉不开了！拉
17、不开了！ 启闭力启闭力启闭力启闭力 耐老化、耐老化、耐老化、耐老化、耐久性耐久性耐久性耐久性哇哇, ,窗要倒了窗要倒了! !室内进水了室内进水了! ! 抗风压，水密性抗风压，水密性抗风压，水密性抗风压，水密性哎哎灰尘太多灰尘太多! ! 气密性气密性气密性气密性 保温保温保温保温/ / 隔热性隔热性隔热性隔热性 隔音性隔音性隔音性隔音性新房新房， 锁就不好用锁就不好用太不象话！太不象话！弄坏它弄坏它，太简单了太简单了！ 防范性防范性防范性防范性/ /耐用性耐用性耐用性耐用性如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰! !真冷真冷！吵死了吵死了！工工工工场场场场品
18、品品品质质质质确确确确保保保保体体体体制制制制构构构构筑筑筑筑必必必必要要要要品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修工場品質確保体制构筑工場品質確保体制构筑品質管理組織品質管理組織役割明確役割明確定期品質教育定期品質教育商品別商品別检查检查表作成表作成検査作業流程検査作業流程作成作成苦情処理流程苦情処理流程品質管理委員品質管理委員会成立会成立苦情実績管理苦情実績管理不良実績管理不良実績管理不良分析、対策不良分析、対策苦情調査、分析、苦情調査、分析、処理処理検査機器日常管理検査機器日常管理検査基準修正検査基準修正限度見本作成限度見本作成緊急変更指示緊急変更指示品質帳票的設計品質帳票的設計異常、手配流程異常、手配流程作成作成品质管理研修品质管理研修品质管理研修品质管理研修计量仪器的配备与选择计量仪器的配备与选择 计量仪器的日常管理计量仪器的日常管理 计量仪器的校准计量仪器的校准计量仪器的管理计量仪器的管理
