《如何具有战略思维4R训练课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何具有战略思维4R训练课件（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ZionZion Consulting 北京锡恩企业管理顾问有限公司北京锡恩英才人力资源管理顾问公司北京锡恩英才人力资源管理顾问公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化如何具有战略思维如何具有战略思维4R训练训练ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密总裁应当做什么？总裁应当做什么？做文化做文化做机制做机制做团队做团队战略战略2ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司总裁的错！总裁的错！p下海错，真后悔，下海错，真后悔，p一把鼻涕又一把泪。一把鼻涕又一把泪。p西装革履貌
2、似高贵，西装革履貌似高贵，p其实生活真是乏味。其实生活真是乏味。p鞍前马后终日疲惫。鞍前马后终日疲惫。p为了营销就差陪睡，为了营销就差陪睡，p点头哈腰几乎下跪，点头哈腰几乎下跪，p日不能思夜不能寐。日不能思夜不能寐。p“领导领导”一叫马上到位，一叫马上到位，p屁大点事不敢得罪。屁大点事不敢得罪。p一年到头不离岗位，一年到头不离岗位，p扔家舍业愧对长辈。扔家舍业愧对长辈。p身心疲惫无处流泪，身心疲惫无处流泪，p逢年过节家人难会。逢年过节家人难会。p为了接单差点崩溃，为了接单差点崩溃，p开发客户经常喝醉。开发客户经常喝醉。p不伤感情只好伤胃，不伤感情只好伤胃，p虽不赚钱也装富贵。虽不赚钱也装富贵。
3、p人在江湖苦涩甘味，人在江湖苦涩甘味，p各位总裁相互安慰。各位总裁相互安慰。p哎！全靠自我陶醉哎！全靠自我陶醉3ZionZion Consulting 北京锡恩企业管理顾问有限公司北京锡恩英才人力资源管理顾问公司北京锡恩英才人力资源管理顾问公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化三、如何建立不依赖任何三、如何建立不依赖任何能人的运营机制？能人的运营机制？p -4R业务运营体业务运营体系系ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度
4、保证执行业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility经营计划经营计划Ready业绩评估业绩评估Result战略目标战略目标本土化改造更加适合中国的企业，适合中国文化，适合中国公司现状。围绕公司的战略目标，分配一对围绕公司的战略目标，分配一对一责任，依靠结果的检查质询系一责任，依靠结果的检查质询系统纠偏，用即时激励作驱动。统纠偏，用即时激励作驱动。过程检查过程检查Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Ready即时激励即时激励Result结果结果5ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问
5、机密机密锡恩锡恩4R业务管理系统之业务管理系统之R1业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility预算计划预算计划Ready业绩评估业绩评估Result经营目标经营目标 门朝那开，人就朝那走门朝那开，人就朝那走6ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密经营经营/ /预算计划预算计划READYEADYR1-计计划划/预预算算系系统统主主要要内内容容是是制制定定目标，并将计划的任务层层分解。目标，并将计划的任务层层分解。通通过过将将年年度度计计划划落落实实到到部部门门与与具具体体的的行行动动上上，做做到到“用用脑脑子子打
6、打仗仗，而而不是凭力气打仗不是凭力气打仗”。7ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密以以销售与售与营销部部门为龙头开始制定开始制定计划，划，传递客客户价价值 后勤后勤供供应生生产营销与与销售售其他支持部其他支持部门总经理总经理业务部经理业务部经理小组领导小组领导各人各人以以销售与售与营销部部门为龙头开始制定开始制定计划，划，传递客客户价价值自自上上而而下下的的确确定定业绩目目标自自下下而而上上的的制制定定行行动方方案案客客户锡恩的方法恩的方法论READYEADY确定经营预算计划的关键点确定经营预算计划的关键点8ZionZion Consul
7、ting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密参与人员：参与人员：u总经理总经理u相关部门人员相关部门人员u企划部企划部u对于初步的计划进行讨论，分析具体的计划假设，形成有挑战性的目标u对于不能达到的目标，负责部门提出详细的分析，与总经理验证最基本的假设u评估目标合理性对于目标的讨论对于目标的讨论u基于对目标详尽分解的行动计划u评估着重于基本假设的验证，作为最终确定目标的基础u各部门/小组对于目标的分析必须基于相应分解细致的行动计划，而非就目标进行谈判讨论行动措施而不是对目标的谈判讨论行动措施而不是对目标的谈判最后通过会议的方式就目标达成一致最后通过会议的方式就目标达成一致9Z
8、ionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密措施化：措施化：经营经营/ /预算计划不仅仅是一系列的数字表格，而应对实现预算计划不仅仅是一系列的数字表格，而应对实现目标的经营举措作出计划目标的经营举措作出计划, ,并落实到人，这样才能保证经营并落实到人，这样才能保证经营/ /预算计划预算计划的非随意性，以及经营的主动性的非随意性，以及经营的主动性各项措施全面、正确、实施计划清晰，实施时间表、并落实责任人。2003举措1具体实施计划1具体实施计划2行动1行动2行动3具体实施计划3行动1行动2行动3具体实施计划4具体实施计划5行动1行动2Q1Q2Q3Q4
9、负责人1负责人2负责人3负责人4负责人5负责人6负责人7负责人8负责人9负责人10负责人成果1成果2成果3成果4成果5成果6成果7成果8成果9成果10阶段性成果10ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密R1：结果定义：结果定义心中有结果，执行有效果！心中有结果，执行有效果！ p是什么：事前定义做事的是什么：事前定义做事的结果结果p有什么用：结果一致，下属主动有什么用：结果一致，下属主动p方法：方法：u把任务交待变成结果定义把任务交待变成结果定义u不要讨论目标，要讨论行动措施不要讨论目标，要讨论行动措施11ZionZion Consultin
10、g 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密锡恩锡恩4R业务管理系统之业务管理系统之R2 业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility预算计划预算计划Ready业绩评估业绩评估Result经营目标经营目标权责明晰，有据可依权责明晰，有据可依12ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密关键职责的关键点关键职责的关键点RESPEONSIBILITYESPEONSIBILITY R2关关键键职职责责系系统统主主要要内内容容包包括括是是进进行行角角色色定定位位，明明确确每每个个部门的责、权、利；部门的责、权、利
11、； 通通过过数数量量化化的的财财务务指指标标、市市场场（运运营营）指指标标和和组组织织指指标标，提提出出一一整整套套衡衡量量部部门门工工作作情情况况的的业业绩绩标标准准，做做到到“靠靠业业绩绩用用人人而不是靠老板的感觉用人而不是靠老板的感觉用人”R1解决人人有事干，解决人人有事干，R2解决事事有人干！解决事事有人干！ R1是我要你干，是我要你干， R2是你要干！是你要干！13ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密关键职责的关键点关键职责的关键点u定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求u必须与战略目标和组织架
12、构一致必须与战略目标和组织架构一致u必须每年进行回顾和更新必须每年进行回顾和更新RESPEONSIBILITYESPEONSIBILITY14ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密1、定义关键职责、定义关键职责2、建立衡量业绩的指、建立衡量业绩的指标、标准、权重标、标准、权重 关键职责的两大组成部分关键职责的两大组成部分组成组成部分部分详细详细说明说明确定关键业绩指标根据计划确定关键业绩指标的标准（目标值）设定KPI权重关键职责的澄清与界定确定部门的关键职责部门到关键岗位的职责 建立衡量公司成功的指标 澄清与界定 关键职责目的目的RESPE
13、ONSIBILITYESPEONSIBILITY15ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密职责是如何被确定的？职责是如何被确定的？16ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密第一，岗位职责任务书第一，岗位职责任务书p职位：客户经理职位：客户经理(分公司分公司)p领导：分公司总经理领导：分公司总经理(实线实线)；全国大客户主管；全国大客户主管(虚线虚线)p关键业绩指标关键业绩指标(KPI)u财务指标：财务指标：所分管客户的销售总额、重点产品销售额、销售费用、帐款回笼指标的完成度u客户客户/市
14、场指标：市场指标：客户满意度，新客户开发，客户渗透率u行动指标：行动指标：高质量、以事实为依据的客户计划的制订；和全国大客户部及产品经理的配合p主要职责主要职责u客户责任：客户责任：在全国大客户部的业务指导下，依据全国大客户发展战略，开发和管理对长期获利增长有利的关键客户(或非关键客户)u销售和贡献：销售和贡献：合理调动技术支持部门、售后服务人员以及销售业务员，有效销售，提供优良的服务，以最终达到所分管客户的最大渗透；协助全国大客户部，提供全国性大客户在本地区的销售(如定单履行)及售后服务u产品线责任：产品线责任：与各产品线产品经理协作执行产品线策略和促销活动u市场信息：市场信息：及时收集并向
15、产品营销部门(产品经理)反馈市场、客户需求及竞争信息p技能和经验要求技能和经验要求uIT产品销售经验，尤其是直销的经验u敏于行动，注重结果u较强的人际交往能力和领导小组的能力p领导或参与的关键程序领导或参与的关键程序u业务计划制订程序：业务计划制订程序：提供输入，制订各自的客户计划u关键客户管理程序：关键客户管理程序：执行u促销程序：促销程序：执行u定价程序：定价程序：提供输入及执行u品牌管理程序：品牌管理程序：提供输入使命使命实现在所分管客户的销售和贡献最大化开发和维持对长期获利增长有利的客户有效地执行产品线的战略17ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公
16、司欢迎访问机密机密第二，流程第二，流程职责职责/权力来自于流程权力来自于流程高层干部任命流程高层干部任命流程准备被提名人员材料总裁总裁办公会办理手续初审人力资源部总监各部门审议审批审议NNYY人事调配中心薪资管理中心补充材料终止终止公告调整薪酬材料不全推荐提名18ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密分解关键业绩指标分解关键业绩指标 销售量每吨销售成本销售副总裁工序质量应收帐款金额库存天数合同执行率技术副总裁选定的业绩指标选定的业绩指标业绩指标分配业绩指标分配产量每吨产品生产成本资金利用率关键成功因素分析关键成功因素分析生产副总裁财务副总裁
17、总融资成本实物质量提高销售量产品提高产品质量及时交货提高产量提高产量提高资产利用率降低应收帐款降低库存时间+-降低管理费用降低制造成本质量成本时间提高原辅料质量降低库存量降低财务费用控制人力成本资金周转天数+提高售后服务质量-+-公司公司战略战略19ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密受约人姓名：发约人姓名（1）：权重类别职位：销售部部长关键产出指标： 财务类指标40 市场类指标20组织类指标： 占权重的40工作代码：职位：主管副总级别：职能部门：发约人姓名（2）：合同有效期：1年职位：人力资源部负责人签署日期：2001年12月关键性产出
18、指标权重目标与标准实际达成评分标准得分得分财务类指标财务类指标40财务类指标得分实际达成/目标100销售量18产品A：900012产品B：300010产品C：4000库存51250吨应收款32500万市场类指标市场类指标20新客户开发量20120组织类指标10%组织类指标得分：X/4100举例：销售序列的关键业绩指标举例：销售序列的关键业绩指标20ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密受约人姓名：发约人姓名（1）：权重类别职位：关键产出指标： 质量标准20 数量标准10 成本标准40 时间标准20组织类指标： 占权重的10工作代码：职位：主
19、管副总级别：职能部门：产品研发部发约人姓名（2）：合同有效期：1年职位：签署日期：2001年12月20日业绩指标权重目标与标准信息来源评分标准得分得分质量指标研制新产品的缺陷 201、新产品能完全满足客户的6种基本需求2、产品设计缺陷不多于3处-客户反馈-市场调查问卷4分达到并超出期望；3分达成目标；2分未达成目标，有待改进；1分远未达成目标，极需改进。3数量指标年推出新品的种类 103、除EPS08型外，另有EQS02 ，EQS04两个型号于明年3月份投入研发-人力资源的观察记录-研发部的工作日志4成本指标研发费用404、EPS07型的研发成本不超过70万-相关财务报表2时间指标研发周期20
20、5、近年2月份投入研发的EPS07型于明年3季度末投入市场-人力资源的观察记录3组织类指标104举例：职能部门的关键业绩指标举例：职能部门的关键业绩指标21ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密R2R2：一对一责任：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！千金重担众人挑，人人头上有指标！ R2是什么：是什么：一对一责任一对一责任有什么用：防止无人负责有什么用：防止无人负责方法：方法：每个人对自己的结果负责，团队才能合作每个人对自己的结果负责，团队才能合作22ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访
21、问机密机密锡恩锡恩4R业务管理系统之业务管理系统之R3业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility预算计划预算计划Ready业绩评估业绩评估Result经营目标经营目标干得好不好，用事实和数据说话干得好不好，用事实和数据说话23ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 R3-R3-业业绩绩跟跟踪踪系系统统主主要要内内容容是是对对实实际际运运作作进进行行监监控。控。p 通通过过制制度度化化的的总总经经理理月月度度，季季度度，半半年年，全全
22、年年质质询询会会议议，对对计计划划与与实实际际执执行行情情况况的的差差距距和和问问题题进进行行质质询询，在在事事实实和和数数据据基基础础上上将将各各个个层层次次的的行行动动过过程程纳纳入入公公司司目目标标管管理理系系统统，做做到到靠靠科学的管理经营而不是依靠老板的感觉经营。科学的管理经营而不是依靠老板的感觉经营。24ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密 什么是业绩跟踪什么是业绩跟踪REVIEWEVIEW事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据计划与措施计划与措施计划与措施计划与措施行动改进行动改进行动改进行动改进战略战略规划规划事实和数据
23、事实和数据事实和数据事实和数据行动改进行动改进行动改进行动改进行动改进行动改进事实和数据事实和数据事实和数据事实和数据公司业绩通过对行为结果的跟踪，将改进方案落实到行动上，实现持续地改进，最终实现公司预定的目标通过对行为结果的跟踪，将改进方案落实到行动上，实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 25ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密1、业绩跟踪报表、业绩跟踪报表体系体系2、月、月/季季/年度质年度质询会议询会议 业绩跟踪的三大组成部分业绩跟踪的三大组成部分组成组成部分部分详细详细说明说明找出关键驱动因素确定关键业绩指标落实关键业绩指标设
24、定KPI权重建立报表系统收集与目标相关的数据准备业绩报表针对业绩差的领域分析其根本原因 发现问题、解决问题、事前处理 过程管理和控制目的目的3、质询后行动改、质询后行动改进进 定义改进指标的关键失败因素制定改进行动计划落实改进行动计划 确保目标实现、优化管理REVIEWEVIEW业绩报业绩报表表KPI根本原因质询会议质询会议 改进改进行动计划行动计划26ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密探照灯系统探照灯系统R3过程检查过程检查人们不会做你希望的、人们只会做人们不会做你希望的、人们只会做你检查的你检查的p闯红灯违章减少了闯红灯违章减少了6
25、7%；p超速违章减少了超速违章减少了98%；p交通事故死亡人数交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少人，比去年同期减少138人。人。 27ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密锡恩锡恩4R业务管理系统之业务管理系统之R4业绩跟踪业绩跟踪Review关键职责关键职责Responsibility预算计划预算计划Ready业绩评估业绩评估Result经营目标经营目标优胜劣汰、优奖劣罚优胜劣汰、优奖劣罚28ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密 R4-业绩评估系统的内容业绩评估系统的内容p
26、通通过过业业绩绩评评估估方方案案，将将员员工工业业绩绩与与薪薪酬酬挂挂钩钩，保保证证多劳多得，多劳多得，p并并通通过过业业绩绩矩矩阵阵，将将所所有有的的员员工工按按业业绩绩与与对对企企业业的的归属感强制分为：归属感强制分为：明星员工明星员工(10-15%)，中坚员工中坚员工(25-30%)，中等员工中等员工(25-40%)，及格员工及格员工(15-25%)，不及格员工不及格员工(5-10%)。p提提拔拔明明星星员员工工，淘淘汰汰不不及及格格员员工工，从从而而依依靠靠业业绩绩制制度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人。度和文化凝聚人而不是老板的权威与亲情凝聚人。29ZionZion Cons
27、ulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密R4R4的业绩评估参照的业绩评估参照基本目标基本目标挑战性目标挑战性目标20%20%60%在员工中的分布在员工中的分布100分GE的活力曲线的活力曲线30ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密绩效评估的两大组成部分绩效评估的两大组成部分RESULTESULT2、将业绩与薪、将业绩与薪酬酬/激励挂钩激励挂钩1、业绩评估和、业绩评估和评级评级组成组成部分部分详细详细说明说明采集、汇总业绩达成数据进行关键业绩指标和能力评估用加权业绩总分作为总体业绩表现分明确业绩与薪酬的挂钩模式明确
28、需要使用的激励组合评估绩效 确保业绩和薪酬的直接挂钩目的目的31ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密员工考核员工考核/激励激励-中层经理中层经理考核考核/激励激励-高层经理高层经理考核考核/激励激励-三类人的考核与激励三类人的考核与激励高层看增长中层看业绩基层看执行业绩考核与激励系统-概要强调激励与约束强调机会激励 强调行为指标 32ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密加薪p现金奖励p股票或股票期权方案p对业绩卓越者说“干得好”p张榜公布业绩结果p公开奖励p放假p度假，旅行p聚餐，等
29、等p提升p解雇物质认同事业机会非物质奖励p使人员重视合适的事情p激励人员发挥最大潜力不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的最重要的因素都是它所代表的认同和欣不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的最重要的因素都是它所代表的认同和欣赏赏奖励和业绩后续管理奖励和业绩后续管理33ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密R4：即时激励：即时激励好报才有好人好报才有好人34ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密ZionZion Consulting R1R1R1R1经营预算经营预算经营预算经营预算
30、/ / / /计划计划计划计划R2R2R2R2关键职责关键职责关键职责关键职责R3R3R3R3业绩跟踪业绩跟踪业绩跟踪业绩跟踪R4R4R4R4业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估目标目标主要活动主要活动/ /工作工作工具工具/ /方法方法关键成果关键成果将战略规划变成未来几年可执行的计划并落实到部门与行动上确定目标进行目标层层分解制定经营计划制定财务预算经营计划经营目标关键行动措施资源要求与风险分析财务预算进行角色定位，确定关键岗位职责确定与战略规划一致的关键业绩指标 明确部门关键职责明确部门关键岗位职责选择关键业绩指标部门关键职责部门关键岗位职责关键业绩指标体系通过定期的进程汇报及指导会促进战略
31、目标的实现及优化管理加快改进速度，使企业获得持续成功建立业绩报告体系建议业绩质询会议平台建立行动改进体系业绩报表质询会议行动改进计划 建立严格科学的绩效评估方法和激励机制将业绩与薪酬挂钩，充分调动员工的积极性和能动性 建立业绩与薪酬挂钩模式 确定适当的激励组合建立严格的淘汰机制 业绩与薪酬挂钩模式 激励组合 业绩矩阵锡锡 恩恩 4R 4R业务管理系统业务管理系统行动计划行动改进计划KPI驱动力根本原因业绩报告质询会议收入组合激励曲线奖金现实目标挑战性目标基本目标超级明星超级明星规划多重快速发展步骤，确保有足够的薪酬低中高高低中失败者失败者淘汰出局业绩业绩不佳者不佳者给予警告，提供有针对性的发展
32、支持表现尚可表现尚可保留原位中坚力量中坚力量计划下一步的提拔，并提出特殊的发展指导中坚力量中坚力量进入下一个发展机会表现尚可表现尚可考虑发展能力业绩业绩矩阵关键岗位职责部门关键职责KPIKPIKPIKPI35ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密4R业务管理流程业务管理流程p事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）p事中：跟踪检查事中：跟踪检查p事后：即时奖惩（奖惩兑现）事后：即时奖惩（奖惩兑现）p目的：获得结果目的：获得结果p方向：客户价值方向：客户价值从管人到管事从管人到管事从被动管理到自我管理从
33、被动管理到自我管理从权力驱动到检查驱动从权力驱动到检查驱动从能人依赖到机制管理从能人依赖到机制管理36ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密4R训练：不合格的材料训练：不合格的材料p供应商第一批的材料微生物超标，属不合格品。第二批又来了，公司在检查供应商第一批的材料微生物超标，属不合格品。第二批又来了，公司在检查结果未出来前决定可以使用，检验结果出来后，公司开会要求停止使用这批结果未出来前决定可以使用，检验结果出来后，公司开会要求停止使用这批材料。负责仓库的李经理打电话告诉下属仓库经理停用。材料。负责仓库的李经理打电话告诉下属仓库经理停用。
34、p公司规定，材料采购入库采购部门必须出书面检验报告，仓库不见报告不能公司规定，材料采购入库采购部门必须出书面检验报告，仓库不见报告不能入库，哪怕停产。但是，仓库还是接受入库了，并把材料还发给了生产部，入库，哪怕停产。但是，仓库还是接受入库了，并把材料还发给了生产部，生产部门也接受了。生产部门也接受了。p第二天用这批不合格材料还生产了，领导发现后，要求成品仓库封存这些成第二天用这批不合格材料还生产了，领导发现后，要求成品仓库封存这些成品，可是，有几十箱货已经找不到了。（由于库管的疏忽，把这批货混在别品，可是，有几十箱货已经找不到了。（由于库管的疏忽，把这批货混在别的批次里发给了客户。）的批次里发
35、给了客户。）p李经理自己写了个处罚单，自己罚李经理自己写了个处罚单，自己罚500元，仓库经理罚元，仓库经理罚300元，两个主管各元，两个主管各200罚元罚元p请从请从4R角度分析问题出在哪里？角度分析问题出在哪里？p用用4R的方法应该怎样处理？的方法应该怎样处理？37ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密月计划汇报话术：月计划汇报话术：月计划汇报话术月计划汇报话术1、我部门下月的战略要点是什么。、我部门下月的战略要点是什么。2、我下月的计划结果有几个；、我下月的计划结果有几个；3、我下月的重点工作是什么；、我下月的重点工作是什么；4、我下月
36、的客户价值措施是什么；、我下月的客户价值措施是什么；5、大家看我的结果少不少，多不多，、大家看我的结果少不少，多不多，对不对？对不对？6、请问总裁我的计划是否通过？、请问总裁我的计划是否通过？月报汇报话术月报汇报话术1、我的结果有几项。、我的结果有几项。2、没有完成的有几项？、没有完成的有几项？3、没有完成的原因、措施、新承诺。、没有完成的原因、措施、新承诺。4、我的重点结果完成情况、我的重点结果完成情况5、问：各位希望看什么事实与数据、问：各位希望看什么事实与数据？请总裁与各位质询。？请总裁与各位质询。6、请问总裁我的周报是否通过？、请问总裁我的周报是否通过？38ZionZion Consu
37、lting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密三、总裁质询要点三、总裁质询要点p1 1、对原因不清楚的、对原因不清楚的-问清原因！问清原因！p2 2、对不太相信的、对不太相信的-要求提供事实与数据！要求提供事实与数据！p3 3、对部门之间配合的、对部门之间配合的-统一安排，各自承诺！统一安排，各自承诺！p4 4、对不知措施如何的、对不知措施如何的-告诉原则与方法，提供资源！告诉原则与方法，提供资源！p5 5、对月报、月计划做评价、对月报、月计划做评价-通过、或不通过。通过、或不通过。 重点结果，给予即时奖、罚。重点结果，给予即时奖、罚。通过标准：同周质询标准通过标准：同周质询标准39
