打造团队凝聚力课件

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1、1 1打造团队凝聚力打造团队凝聚力百度定义百度定义团队（Team）是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。3 3什么是团队？什么是团队？具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。4 4形成团队的要素1、要有共同目标，成员之间彼此合作；2、各成员

2、之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；3、各成员具有团队意识，具有归属感；4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。5 5团队和群体的区别团队和群体的区别? ?团团团团队队队队群体群体群体群体群体是将风险归结在领导人身上群体是将风险归结在领导人身上险险意意识识，共共同同承承担担风风险险。团团队队是是每每个个成成员员都都具具有有抗抗风风6 6团体？团体？团体？团体？群体？群体？群体？群体？群 体群 体团 队团 队7 7团团 队队 协协 作作企业真正的核心竞争力没有团队协作的企业是一盘散沙崇高的目标是团队前行的动力奉献意识是团队协作的根本8 8 如何营造我们团队的凝聚力，并

3、且让这种凝聚力一直保持下去将是我们今天探讨的重点。9 9 最强的一项能力最强的一项能力最强的一项能力最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢的食物最喜欢的食物最喜欢的食物最喜欢的食物 最讨厌的事情最讨厌的事情最讨厌的事情最讨厌的事情 最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质最欣赏哪一项特质1010何为团队凝聚力？何为团队凝聚力？ 所所谓谓团团队队凝凝聚聚力力就就是是一一个个团团队队具具有有的的优

4、优良良素素质质所所形形成成的的吸吸引引力力。群群体体成成员员之之间间相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群体体中中的的程程度度。团团队队凝凝聚聚力力，能能有有产产生生使使内内部部的的队队员员充充分分发发挥挥积积极极性性、创创造造性性及及磁磁石石般般的的吸吸引引力。力。 一一个个优优良良的的团团队队需需要要的的是是一一种种优优良良的的素素质质，这这种种优优良良的的素素质质是是根根本本是是关关键键。直直接接决决定定了了群群体体成成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。1111团队凝聚力的意义：团队凝聚力的意义： 团队凝聚力是维持固定队存在的必要条件。团队凝聚

5、力是维持固定队存在的必要条件。 团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。1212如何提高团队凝聚力？如何提高团队凝聚力？一、找到凝聚力的根源一、找到凝聚力的根源二、针对根源目标找出团队的不足二、针对根源目标找出团队的不足三、发现问题并解决问题三、发现问题并解决问题四、加强并提高四、加强并提高1313团队成员团队凝聚力的来源团队成员团队凝聚力的来源1 1. .群体成员的整体配合效能群体成员的整体配合效能2.2.团队成员的归属感团队成员的归属感3.3.个体成员的信念个体成员的信念4.4.管理者的魅力管理者的魅力1414团队凝聚力散漫性的原因团队凝聚力散漫性的原因

6、1.1.过于自我过于自我 2.2.过于自私过于自私3.3.过于自大过于自大注意1515缺乏凝聚力的表现缺乏凝聚力的表现 n注意注意n1.1.团队没有执行力团队没有执行力n2.2.团队内部没有过多沟通团队内部没有过多沟通n3.3.团队内部缺乏感恩之心团队内部缺乏感恩之心n4.4.团队队员之间缺乏信任团队队员之间缺乏信任1616领导者应具备的素质领导者应具备的素质善于沟通善于沟通自信自信先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质1717 在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是在组建团队时，必须表明，每

7、一个人的参与都是在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。团队成功不可分割的一部分。团队成功不可分割的一部分。团队成功不可分割的一部分。 留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。 团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他

8、们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。作成果作出评价。作成果作出评价。作成果作出评价。 寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。 下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。参加。参加。参加。 方法方法1818 塑塑造造团团队队文文化化，确确立立团团队队使使命命与与愿愿景景，是是团团队队凝凝聚聚力力的的精精神神之源。之源。 孟子孟

9、子 公孙丑公孙丑说：说：“ “天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和” ”；周易周易说：说：“ “众人同心，其利断金众人同心，其利断金” ”；孙子兵法孙子兵法 谋攻谋攻说：说：“ “上下同欲者胜上下同欲者胜” ”。方法方法方法方法1919 团队管理者是团队凝聚力的维系者。团队管理者是团队凝聚力的维系者。 要要求求管管理理者者要要有有强强大大的的人人格格魅魅力力，火火车车跑跑的的快快全全靠靠车车头头带带 ，搭搭上上快快车车你你也也将将被被提提速速，要要合合理理的的运运用用领领导导职职能能，尽尽量量去去满满足足队队员员们们合合理理的的要要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。求，

10、注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。方法方法方法方法2020 拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。 适适当当组组织织团团体体的的活活动动，休休息息之之余余，开开会会之之后后可可组组织织一一些些办办公公室室游游戏戏等等，一一方方面面提提高高员员工工兴兴趣趣，另另一一方方面面带带动动典典型型队队员员，提提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！高团队沟通。也是提高士气的一种方法！方法方法方法方法2121 在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。 请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，

11、而且能够建立良好的工作关系。秘笈秘笈2222如何维持团队凝聚力？如何维持团队凝聚力？ 2323维持凝聚力问题的元凶过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定 沟通渠道不畅 领导本身的角色定位不明 团队没有明确的前景理念 团队环境氛围不利 团队中未能建立起相互信任感 2424小 心 陷 阱EE 缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；EE 团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；EE

12、缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；EE 无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。2525确立团队的工作原则 注意的焦点是对事，不对人；注意的焦点是对事，不对人；注意的焦点是对事，不对人；注意的焦点是对事，不对人； 强调正面效果；强调正面效果；强调正面效果；强调正面效果； 具体而实在；具体而实在；具体而实在；具体而实在； 展示信心。展示信心。展示信心。展示信心。小建议小建议2626卓有成效的团队会议认真准备；认真准备；必要人员务必出席；必要人员务必出席；确定会议议程；确定会议议程；明确个人的分工。明确个人的分工

13、。小小 建建 议议案例讨论：一个问题员工案例讨论：一个问题员工讨论：为什么员工不做他们该做的事情？讨论：为什么员工不做他们该做的事情？技能技能知识知识特质特质态度态度 绩效表现原理绩效表现原理 绩效辅导面谈四大目标绩效辅导面谈四大目标1. 帮助员工发现问题2. 提醒员工意识到问题的严重性3. 使员工承认自身有问题4. 取得行动的承诺 绩效辅导面谈准备绩效辅导面谈准备详阅公司绩效管理制度相关规定详阅公司绩效管理制度相关规定请员工事先填写自我评估表请员工事先填写自我评估表填妥绩效考核相关表格填妥绩效考核相关表格了解员工的表现的现状（数据、事例）了解员工的表现的现状（数据、事例）安排并通知员工面谈时

14、间与地点安排并通知员工面谈时间与地点准备面谈时的开场白与面谈重点准备面谈时的开场白与面谈重点计划考核面谈的方式与结论计划考核面谈的方式与结论确认面谈不受干扰确认面谈不受干扰 绩效辅导面谈流程绩效辅导面谈流程现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训 3、制定计划8.协规划职涯9、 总结评估绩效评估制度的演变绩效评估制度的演变目目 标标重重 点点对对 象象过过 程程主主 管管员员 工工结结 果果奖奖 惩惩过去表现过去表现人人单向、主观单向、主观判决、评断判决、评断被动、反抗被动、反抗单一程序之完成单一程序之完成改进绩效改进绩效未来表现未来表现事事双向、客观双向、客观咨询、辅

15、导咨询、辅导主动、合作主动、合作人才培训之依据人才培训之依据传统方传统方式式目标导向目标导向方式方式首先设定标准首先设定标准清晰易操作的绩效标准清晰易操作的绩效标准员工首先考虑考核的，而非你希望的员工首先考虑考核的，而非你希望的充分准备充分准备用事实、数据证明绩效表现现状用事实、数据证明绩效表现现状正式的场合，正式的沟通方式，把标准告知正式的场合，正式的沟通方式，把标准告知下属下属帮助下属找到自己绩效低下的原因帮助下属找到自己绩效低下的原因正面原则正面原则对下属进行针对性训练，设定最低的预期效对下属进行针对性训练，设定最低的预期效果果每次面谈都应设定（重申）绩效标准每次面谈都应设定（重申）绩效

16、标准持续不断地监督绩效表现持续不断地监督绩效表现 重点整理重点整理基层员工激励实务员工需求不满时的征兆员工需求不满时的征兆士气低落？士气低落？讨论：讨论： 工作无精打采工作无精打采 经常迟到或早退经常迟到或早退 经常抱怨或发牢骚经常抱怨或发牢骚 任务经常完不成任务经常完不成 工作被动、缺乏主动创造性工作被动、缺乏主动创造性 经常拖延、推迟工作经常拖延、推迟工作士气低落的表现士气低落的表现 员工的个人需求长期得不到满足员工的个人需求长期得不到满足 公司的管理与控制过严公司的管理与控制过严 工作目标问题工作目标问题 经常挨批经常挨批 感到不公平感到不公平员工为什么缺乏士气？员工为什么缺乏士气？讨论

17、：为什么士兵视死如归？讨论：为什么士兵视死如归？参考：士兵为什么视死如归？参考：士兵为什么视死如归？士兵为何士兵为何视死如归视死如归？他们知道以攻他们知道以攻为守是最好的为守是最好的出路出路不愿意受军法不愿意受军法惩治惩治士兵很在乎别士兵很在乎别人的评价人的评价他们被教育要他们被教育要忠于国家，忠忠于国家，忠于民族于民族坚信服从命令是坚信服从命令是军人的天职军人的天职信任首长的正信任首长的正确指挥确指挥他们认为后退是懦弱他们认为后退是懦弱的表现的表现期望在战斗中期望在战斗中立功立功他们认为战争他们认为战争能激发生存状能激发生存状态态他们已被训练他们已被训练成条件反射地成条件反射地往前冲往前冲渴

18、望证明作为一名渴望证明作为一名战士的价值战士的价值常见的激励误区常见的激励误区激励是公激励是公司的事情司的事情重业务不重业务不重激励重激励激励激励= =奖奖励励激励主要是激励主要是钱的问题钱的问题我的激励我的激励没有问题没有问题随意的随意的激励激励掌握员工需求掌握员工需求马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论(Maslow)(Maslow)需求层次需求层次需求点需求点生理的需求生理的需求能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求安全的需求免免于于危危险险、恐恐惧惧及及不不安安，包包括括身身体体与与财财产产的的安安全全不不受侵害受侵害归属与爱的需求归

19、属与爱的需求爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同尊重的需求尊重的需求独立、自由、自信、自尊、获得地位独立、自由、自信、自尊、获得地位自我实现的需求自我实现的需求自自我我理理想想、充充份份发发挥挥才才能能、做做有有意意义义、有有价价值值事事、获得成就获得成就有效的激励方式有效的激励方式双因素理论双因素理论维持因素维持因素激励因素激励因素监督监督成就感成就感公司政策公司政策得到承认得到承认工作条件工作条件工作本身工作本身工资工资责任责任同事关系同事关系晋升与晋升的机会晋升与晋升的机会个人生活个人生活个人成长个人成长地位地位X X、Y Y、Z Z理论理论赏罚分明、

20、有赏有罚赏罚分明、有赏有罚有效的激励方式有效的激励方式X X理论理论Y Y理论理论Z Z理论理论性恶论性恶论性善论性善论可善可恶、无善恶可善可恶、无善恶法家法家儒家儒家中庸之道中庸之道严刑惩罚严刑惩罚谆谆善诱谆谆善诱赏善罚恶赏善罚恶生产导向管理生产导向管理人导向管理人导向管理透过人提高生产的管理透过人提高生产的管理以老板为中心以老板为中心以员工为中心以员工为中心以团队为中心以团队为中心棒子棒子胡萝卜胡萝卜棒子加胡萝卜棒子加胡萝卜啃瓜子现象啃瓜子现象1、 无论人们喜欢与否，很容易拿起第 一颗瓜子；2、 一旦吃上第一颗，就会吃起第二 颗、第三颗. 停不下来;3、 在吃瓜子的过程中，人们可能会做 一

21、些别的事情，比如，去洗手间 等等，但是，回到座位上以后，都 会继续吃瓜子，不需要他人提醒、 督促4、 大多数情况下，人们会一直吃下 去，直到吃光为止原因参考原因参考1、嗑瓜子这种行为很简单；2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮。管理中的管理中的“瓜子理论瓜子理论”复杂的事情简单化-目标分解 简单的任务分段化-时间分解分段的任务激励化-及时激励自我检讨把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步调可以自由改进，只提出最终要求，这种做法在使员工学会新的技能的同进唤起了他们的工作热情训练员工对各方面工作有的了解，以增加任务的范围，

22、使员工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加工作量，亦可使用权员工对工作更为满意让员工自己管理自己，让工作小组自己负责日程安排和工作分配，管理者只以教练或顾问的面目出现，以此给员工一种使命感，使之用积极性和创造性去完成工作。目的是为了发挥员工的主观能动性，增加责任感，在具体实施中，通常由工会先瘵员工代表参政或加入革委会，董事会上员工代表可以随时提出意见并参与决策为了解除工作单调乏味对员工的不良影响而实行，如有的工作要每一至二小时轮换一次，有的是一至二个月轮换一项新的工作工作充实制工作扩大制工作轮换制参与管理制工作自治制某客服中心某客服中心激励机制激励机制口头表扬职业规划拍拍肩膀

23、授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游某某客服中心激励菜单（一）客服中心激励菜单（一）销售排行榜加权平均“星级话务员”墙报文化共勉园员工反馈渠道经理信箱/经理留言板微笑提点后台有效支持理解、宽容表扬、微笑、单独交流与会餐关心他的生活及家庭陪着加班送宵夜以身作则某客服中心激励策略某客服中心激励策略 “爱心园地”-用摄影、绘画、播音、手工制作、文学创作等形式，制作墙报、留言板，组织募捐活动等 “午间充电”兼职讲师队伍，进行服务技能学习。“加油站”学习形体操、自学英语

24、，鼓励员工向内部刊物投稿某客服中心社团建设某客服中心社团建设宣传社团宣传社团文艺社团文艺社团爱心社团爱心社团兼职教员兼职教员 “某某今天生病了，大家多关心他！某某今天生病了，大家多关心他！” ” “我从四川回来，带了些好吃的在休息室，下班去吃吧！我从四川回来，带了些好吃的在休息室，下班去吃吧！” ” “某某的服务真好，我们大家要向她学习啊！某某的服务真好，我们大家要向她学习啊！” ” “某某生了个大胖小子，嘻嘻！某某生了个大胖小子，嘻嘻！” “好好消消息息！经经理理为为我我们们准准备备了了“爱爱心心茶茶”（酸酸梅梅汤汤、菊菊花花茶茶泡泡制，好料！）制，好料！）” “人人捐赠一元钱，人人捐赠一元

25、钱，“爱心自助小药箱爱心自助小药箱”正式服务了！正式服务了！” ” 感动：经理向我们深深的鞠躬：感动：经理向我们深深的鞠躬：“谢谢，大家辛苦了！谢谢，大家辛苦了！”某客服中心某客服中心“爱心园地爱心园地”的留言的留言A:A:身教重于言教，待人首重诚心；身教重于言教，待人首重诚心；B:B:设法使部属成为自己的信徒；设法使部属成为自己的信徒；C:C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己；身先士卒，要求部属之前要先要求自己；D:D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；E:E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则；奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则；F:F:

26、多思考多思考 我我 能做些什么，不要期望公司做太多，能做些什么，不要期望公司做太多，一旦制一旦制 度化之后，效果就失去一大半度化之后，效果就失去一大半G:G:平时工作上的管理就是属于激励的范畴平时工作上的管理就是属于激励的范畴H:H:做好人也要扮坏人做好人也要扮坏人I:I:不要掉入不要掉入“公平公平”的陷井的陷井重点整理重点整理5454培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。最重要的事情：学会倾听。 你可以不同意别人的观点，你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的但是你必须捍卫别人说话的权利。权利。5555提供和获取有效的反馈 积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯

27、定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。 建建建建设设设设性性性性反反反反馈馈馈馈：帮帮帮帮助助助助成成成成员员员员意意意意识识识识到到到到措措措措施施施施不不不不当当当当引引引引起起起起的的的的不不不不良良良良后后后后果果果果，并并并并指指指指出出出出怎怎怎怎样做才可能是正确的。样做才可能是正确的。样做才可能是正确的。样做才可能是正确的。反馈的两种情形反馈的两种情形小建议小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点： 具体准确具体准确 发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的

28、情感 强调对您的影响强调对您的影响5656我们要有感恩的心我们要有感恩的心 团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。团队是我们每一个人的，我们每一个人都是主人翁。 回回想想我我们们在在平平时时的的工工作作中中，帮帮助助过过我我们们的的经经理理、主主管管。他他们们是是和和蔼的。蔼的。 回回想想我我们们每每一一次次完完成成业业绩绩目目标标，队队员员们们那那开开心心的的笑笑容容。他他们们是是可可爱的。爱的。 就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！就像那首歌所唱的：感恩的心，感谢有你！5757发扬团队凝聚力发扬团队凝聚力 人人聚聚在在一一起起只只能能称称为为人人群群，心心聚聚在在一一起起才才能能称称做做团团队队。塑塑造造一一支支高高凝凝聚聚力力的的团团队队，非非一一朝朝一一夕夕之之功功, ,对对每每一一个个团团队队领领导导者者和和队队员员来来说说, ,摸摸索索总总结结, ,实实践践检检验验，建建立立起起合合适适的的团团队队文文化化, ,和和团团队队成成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。结结 语语5858