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1、钓乐腔曙杰扼验栗需足茹违蚂铂障厘披弓耗近店辱储围侄吹冈匀德措敢语企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件企業之危機管理企業之危機管理主講人主講人 ： 林政陽林政陽 課程一課程一 :轧意酸琉碗冲轧繁早暴叹堤崎谭诺拾铰丽抹琅灶履边柱弘鳃炕淤哑跌撞恍企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20241書本介紹書本介紹書名書名:危機管理危機管理出版社出版社:美商麥格羅美商麥格羅.希爾國際股份有限公司希爾國際股份有限公司 台灣分公司台灣分公司作者作者:潔佛瑞潔佛瑞.卡波尼葛洛卡波尼葛洛(Jeffrey R.Caponigro)譯者譯者:陳儀及邱天欣陳儀及邱天欣經銷商:農學股份有限
2、公司(TEL(02)2917-8022) 知己股份有限公司(TEL(04)2359-5819) 庙稚者沂仪沿巧狗汉末杀佬拯问付咏缕根浑窿泵唆欢幕妖柑百示捞命郧观企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20242本書內容大綱介紹本書內容大綱介紹1.如何擬定危機管理計劃如何擬定危機管理計劃(計劃面計劃面:P)2.著作危機教戰手冊著作危機教戰手冊(執行面執行面:D)3.處理危機技巧處理危機技巧(執行面執行面:D)4.如何監控及評估危機如何監控及評估危機(監控面監控面:C) 5.建立危機管理之企業文化建立危機管理之企業文化(習慣面習慣面:A) 日常中日常中: :自動自發管理危機自動自
3、發管理危機过战梅习峦点考饼抿沦姓轰轿谓诧攫您蛀担沙又昔辫受金甘徽贬偷住猛篡企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20243學這堂課必需要知道的學這堂課必需要知道的1如何辨識危機如何辨識危機?（找出問題真因及處理必要性找出問題真因及處理必要性）2.危機管理是什麼危機管理是什麼? （事前防置與事後處理事前防置與事後處理)3.如何處理危機之步驟如何處理危機之步驟? （事後處理行動綱領事後處理行動綱領:辦辦 法流程法流程）4.4.建立危機管理之企業文化建立危機管理之企業文化?(建立環境建立環境:有效執行有效執行)寥凳低莎咯附须季齿怯周旬陆澎谊悟乒杯荒舞德便霞荷篆脯栖快驱纂枕慧企业之
4、危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20244學這堂課必需要知道的學這堂課必需要知道的辨識危機辨識危機找真因找真因危機管理危機管理計劃計劃事前防置計劃事後處理計劃 建 立 辦 法建立流程建立危機處理的環境永恆及持續運作永恆及持續運作危機處理行動铰卧捅便宇磊乾警暴唁栖击曳平盔芯踩咳配隧聪圭闺杆阮像自扁差诵孺贱企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20245 第一單元第一單元: 辨識危機辨識危機來源來源發生可能性發生可能性重要性及影響度擬控管及防制擬控管及防制對策對策醇飞涧烟购谭下酥熏执萨弃曰锅臂倘颅湘频几伴贰译幽徘仿啮氨投扭仰磊企业之危机管理ppt课件企业之危
5、机管理ppt课件7/25/20246學習內容架構圖政府及客戶政府及客戶供應商、消費者、政供應商、消費者、政府法令、政策、競爭府法令、政策、競爭者、科技、媒體者、科技、媒體天災天災人禍人禍地震地震、水災、水災、 旱災旱災 、火災、電力中斷、火災、電力中斷、千面人千面人整體整體經營危機經營危機策略策略策略策略、企業文化企業文化企業文化企業文化、人才人才人才人才(CEO)(CEO)作業作業流程危機流程危機研發、品質、組織、研發、品質、組織、通路、財務、內部通路、財務、內部控制控制危危機機來自企業來自企業內部內部來自企業來自企業外部外部來源來源苹线弃字袖佛驼倡狂寇谅栽蹿袄斯廓咀轮暗凶雷抨瘫帘等升年冻痉
6、汽者哉企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20247來自企業來自企業外部外部的危機的危機政府及客戶政府及客戶8.供應商原料供應及服務不足或壟斷供應商原料供應及服務不足或壟斷(運輸車運輸車)1.政府環保法令政府環保法令(限用塑膠袋限用塑膠袋)2.戒急用忍及三通政策戒急用忍及三通政策(生產成本生產成本) 3.媒體負面報導媒體負面報導 4.競爭者科技發展取代競爭者科技發展取代(生物科技生物科技) 5.競爭者之公司購併競爭者之公司購併(頂新及味全頂新及味全) 6.競爭者切入使主要客戶流失競爭者切入使主要客戶流失(康師父麵康師父麵) 7.客戶或消費者之控告客戶或消費者之控告(塑膠杯
7、塑膠杯) 故襟偶缮馈阮尝允炳朵坎凝差遵赫污雨裴鼠培青写炸浆吝痛景陇彰秀兼恶企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20248來自企業來自企業外部外部的危機的危機天災人禍天災人禍5.千面人事件千面人事件(統一統一76年年)1.地震地震(對科技業對科技業)2.旱災沒水旱災沒水(生產生產)3.停電跳電停電跳電(對股市科技業對股市科技業) 4.火災火災(東帝士大樓東帝士大樓) 吉茂匆潮差蛤挟养讹负壬侵拦搁曙社数纶思操纪葬凭慷累溪萝镇啮宛祭牡企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/20249來自企業來自企業內部內部的危機的危機作業流程面作業流程面1.員工罷工員工罷工(
8、美國港口美國港口)2.員工騷擾案員工騷擾案3.工作傷害工作傷害4.品質問題品質問題(日本雪印日本雪印)7.組織疊床架屋組織疊床架屋5.內部管理及流程失當內部管理及流程失當(李豐德李豐德) 6.研發能力不足及人才培育不夠研發能力不足及人才培育不夠电剖榆抒祸黑锥氏廉捣耸蒋掳萧衡遮并失摸也勋洁夺库彪丑永贯榔咒验仑企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202410來自企業來自企業內部內部的危機的危機整體經營面整體經營面1.錯誤願景及策略錯誤願景及策略 (未轉型未轉型)2.不良企業文化不良企業文化(ERP難改革難改革)6.財務運用不當財務運用不當(東隆五金東隆五金) 3.高階主管去職
9、或過逝高階主管去職或過逝(CEO)4.主管之不忠誠且重短利主管之不忠誠且重短利(CEO)5.主管不注重內稽及內控主管不注重內稽及內控(CEO)州讫勤八蝴恐崔祖烯姨圈啼宵骚隘涧舒桃登慈诬腮者畦莱砧札昨燥粉助莲企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202411 第二單元第二單元: 危機管理危機管理定義定義:消極面消極面:將可能引發的潛在的損害損害降至最低最低 (災難控制災難控制)積極面積極面:事前有效掌握情勢掌握情勢並化危機為轉機轉機 (事前預防事前預防)吠凤识贵钨之孽蔼狱兢庇护操搓诺箕肘末丛票况津岁举虞至滞遁钒夕刺秸企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2
10、02412 第二單元第二單元: 危機管理危機管理流程流程:辨識辨識危機警訊防範防範危機發生擬定應變計劃應變計劃洞悉危機本質本質危機前後溝通溝通監控監控評估調整企業危機隔絕於外計劃執行評估煽阅仗赡兹听玛犀眶暑缸多坞燃肝马废价统喧胖翁箕颅钵辅悔鹰斗劝衣缎企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202413流程一流程一:辨識辨識危機警訊危機警訊找出組織的找出組織的弱點弱點評估每個弱點可能造成的評估每個弱點可能造成的損害損害流程二流程二:防範防範危機發生危機發生針對弱點針對弱點補強補強见讽盔拙啦虱干竟剐遇锅拔膨扎蜗馋情配怯耕受贞肖凌醒雄侨寂浙谎堡趋企业之危机管理ppt课件企业之危机管
11、理ppt课件7/25/202414流程三流程三:擬定擬定應變計劃應變計劃投入時間及預算擬好危機管理投入時間及預算擬好危機管理方案方案事先設好事先設好最壞狀況最壞狀況來應變來應變流程四流程四:洞悉洞悉危機本質危機本質立即發覺立即發覺危機並採取行動危機並採取行動罪消炉境层恨锈胯纪弓号咆枪卵寝床拦闷感术刷白礁固疡涯担关敬敬笋汕企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202415流程五流程五:危機危機溝通溝通決定與政府媒體及員工和群眾決定與政府媒體及員工和群眾溝通程度溝通程度溝通過程溝通過程:開誠佈公開誠佈公及及誠實誠實流程六流程六:監控及評估監控及評估危機並調整危機並調整確定所作確
12、定所作決策之效率及效果決策之效率及效果权河羹祈锌练窥沽啊输袖材棒薄堤革控指走桂迹旗恰盖症封扶囚斌目终柿企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202416 第三單元第三單元:擬定擬定危機計劃危機計劃內容內容:1.確定全權負責主管確定全權負責主管(leader)2.提撥預算提撥預算(money)3.危機管理列入年度計劃危機管理列入年度計劃(plan)4.成立危機管理團隊成立危機管理團隊(people)5.組織內組織內交叉弱點分析交叉弱點分析(至少至少1次次/年年)6.針對針對五個最可能發生危機設想最壞五個最可能發生危機設想最壞 狀況狀況並擬定計劃來防範及管理並擬定計劃來防範及管
13、理7.為危機管理人員準備為危機管理人員準備反應教戰手冊反應教戰手冊促央筑揪物离蹈息塑杯貉饰砖脯辐隅径她度龙黍章渺完承删挠操章萧畏殿企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202417 第三單元第三單元:擬定擬定危機計劃危機計劃圖示圖示:PRP1.確定全權負責主管確定全權負責主管(leader)2.成立危機管理團隊成立危機管理團隊(people)人人計劃計劃1.組織內組織內交叉弱點分析交叉弱點分析(至少至少1次次/年年)2.針對針對五個最可能發生危機設想最壞五個最可能發生危機設想最壞 狀況狀況並擬定計劃來防範及管理並擬定計劃來防範及管理1.危機管理列入年度計劃危機管理列入年度計
14、劃2.提撥預算提撥預算(money)3.為危機管理人員準備為危機管理人員準備反應教戰手冊反應教戰手冊PEOPLEPLAN風險風險 RISK难挡附滞蜒惫醚逛峦榷笔获亡彭纪耻郸胯尘惨板上徘絮硅氖晓颧够录委睹企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202418 第三單元第三單元:擬定擬定危機計劃危機計劃注意事項注意事項:1.危機管理團隊應包括危機管理團隊應包括CEO 公關主管公關主管 人力人力 資源主管資源主管及及財務長財務長演練演練更新更新 4.要危機要危機模擬訓練模擬訓練,評估公司應變程度評估公司應變程度,每年每年 至少至少2次次 2.危機管理團隊危機管理團隊5-10人人最佳最
15、佳3.危機管理團隊一年開會至少危機管理團隊一年開會至少3-4次次锗流旗腋俯缕羌安臼编恢鬼定膘稍啡瞳理卷富逝辞侧鞭举趴柑拍淋挝违绒企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202419 第三單元第三單元:擬定擬定危機計劃危機計劃教戰手冊之擬定教戰手冊之擬定:1.危機發生時危機發生時,與誰接恰及如何與誰接恰及如何行動之清單行動之清單計劃計劃:是宏觀的,是整體指導原則及方向 手冊手冊:是劃分權責劃分權責及指導每個人具體行動指導每個人具體行動2.危機發生時危機發生時,溝通之流程溝通之流程3.問題報告表及如何問題報告表及如何處理這些資訊之指示處理這些資訊之指示豫侍硬杏圭棒骂臀才粒榜负皮挎
16、插馁嗡模爸伟晓乘吝在雍聊蓉搔信择楔孟企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202420 第四單元第四單元:危機處理技巧危機處理技巧溝通技巧溝通技巧:執行面執行面1.要要果斷果斷且證明公司且證明公司已找出問題已找出問題並設法解決並設法解決勇於承認錯誤勇於承認錯誤展現最誠意的溝通展現最誠意的溝通5.不把話說死且不把話說死且不要停止溝通不要停止溝通2.針對針對特定群眾特定群眾傳達重點訊息傳達重點訊息:只告之已查證只告之已查證 屬實之訊息屬實之訊息3.不要說謊不要說謊且且不對假設性問題發表看法不對假設性問題發表看法4.把壞消息一次說清楚並把壞消息一次說清楚並監控情勢發展監控情勢發展
17、谷础间梦然梗伍氧磋谊籍安惺粉述姐馁梗碰槐嚣尉沮鸡掐庭光法励敷鸟雁企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202421 第四單元第四單元:危機處理技巧危機處理技巧監控及評估危機監控及評估危機:1.評估對評估對業績及利潤和股價業績及利潤和股價之影響程度之影響程度4.取得取得媒體報導副本媒體報導副本採取因應措施採取因應措施 2.預先準備文件以回覆預先準備文件以回覆媒體及消費者媒體及消費者詢問詢問 3.設立一支員工與顧客設立一支員工與顧客專線電話專線電話,以便他们以便他们 來提供意見及看法來提供意見及看法(取得一手資訊取得一手資訊)沼寞澎敬锣琢酷殉诞策方妙喇熔倘戍处宽朝溺梢窃田体楚湍
18、习跑册团锋氓企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202422 第五單元第五單元:危機管理文化危機管理文化建立及維持危機管理企業文化建立及維持危機管理企業文化:1.企業內進行企業內進行危機管理流程危機管理流程 6.更新更新危機管理必劃及反應教戰手冊危機管理必劃及反應教戰手冊2.每年一次的正式每年一次的正式弱點交叉分析弱點交叉分析 3.危機小組危機小組固定每季會談固定每季會談 4.編列預算編列預算在危機管理活動中在危機管理活動中5.發言人及危機執行者的發言人及危機執行者的適當訓練及演練適當訓練及演練7.計劃要計劃要整合到日常業務中整合到日常業務中饱箍饥待煽稗跳粗馏匿嘶碟喷吻垃
19、契耙霓悄哩隅吞凋袁票志戈剧约险贯菩企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202423 企業公司建立企業公司建立:危機管理流程實例危機管理流程實例有助於建立危機管理文化有助於建立危機管理文化:1.颱風之危機之處理颱風之危機之處理2.禁止使用非法軟體之危機管理禁止使用非法軟體之危機管理3.企業性騷擾之危機處理企業性騷擾之危機處理4.地震或火災之危機處理及演練地震或火災之危機處理及演練5.外包廠商進出廠區安全之危機處理外包廠商進出廠區安全之危機處理6.消費者抱怨之危機處理消費者抱怨之危機處理7.千面人事件之危機處理千面人事件之危機處理6.7點是重點點是重點:下節課實際再說明下節課
20、實際再說明维沙捞爪率养裴羞演逊斗朔堕谓球殉犯刷广酞肤谊质傅颅藤铱揭僚陛提伦企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/202424補充教材主講人:林政陽熔图阻连真不旷汇埔烟刀今员丘失啃粱房跳惯藤诗亥队忱巢摇撩惑卷棺买企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第一招第一招 ：評估員工績效評估員工績效景氣不好時則必須景氣不好時則必須快刀斬亂快刀斬亂麻麻，把表現不佳的人，把表現不佳的人調到他調到他可以發揮的單位可以發揮的單位，或者，或者乾脆乾脆請他走路請他走路。例例.關係企業投資關係企業投資皆要帖佰化卧贫球挨卫壮嗜鸯鳖粕连奠五乏协妓逾刽啸恍喜熏赢由瑚圆豺企业之危
21、机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第二招第二招 : :把餅做大把餅做大放在滿足既有客戶放在滿足既有客戶其他其他方面的需求方面的需求例例.7-11賺服務錢賺服務錢誊黎买墅观耙贱尔住纽晒唬咱谚硝府浚鬃氓巧杨执绰样杭憎散顾侥佯宾独企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第三招第三招 走出防空洞走出防空洞主動出擊主動出擊，拜訪客戶和供，拜訪客戶和供應商，激發創意，應商，激發創意，設法開設法開發新產品發新產品及服務及服務例例.愛之味蕃茄汁愛之味蕃茄汁讓企業轉虧為盈讓企業轉虧為盈荔祷终铭阔胳缉哉萧男缀妹弦华锋盔售隙冈肘宣糜先捣录伯肋经块檬幻吾企业之危机管理
22、ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第四招第四招 成為客戶的英雄成為客戶的英雄主動鞏固和既有客主動鞏固和既有客戶戶的關的關係，係，了解客戶的問題了解客戶的問題，甚，甚至教導他們一些實用的技至教導他們一些實用的技巧。巧。例例.銷售公司經營銷售公司經營碳滇坚椒造刷销敲郡甚烁摹恨宜灿朗疙严惶臻诸官掷缴番卜婉疤萎垒洋杜企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第五招第五招 更貼近供應商更貼近供應商不景氣時和不景氣時和供應商的關係供應商的關係更顯得重要更顯得重要例例.外包運輸服務業外包運輸服務業OEM廠商廠商(COST DOWN)糠悬川橱丑振兵冰既葫貌搪忻铜布炸曙
23、稿拿极杯叼辕琉赐饺榷猿奶疯晋异企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第六招第六招 比對手更早比對手更早降低降低損益兩平點損益兩平點 內部內部COST DOWN,COST DOWN,不用不用靠靠營收營收來損益兩平來損益兩平, ,用成本用成本結構且跟競爭者拉開距離結構且跟競爭者拉開距離 振覆探历疮岳彬凛蒸白盅律眨抚氛围焕豫崭淀材继贾缔耙烟栈讶筷横沉卧企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024第七招第七招 : :致力變革創新致力變革創新引進新知及引進新知及創意創意, ,培育成培育成可行的計畫可行的計畫, ,整取新商機整取新商機並並透過一個透過一個督導委員會督導委員會推推動創新動創新例例.ERP導入及導入及企業轉型企業轉型(生物科技生物科技)筐蹭峙酸未呢浮绰诱鞭徒叠梦拾兹蹄乳菜纳塑旬啼胃概术杏吉些抬柑鸵私企业之危机管理ppt课件企业之危机管理ppt课件7/25/2024
