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1、 中国软件行业协会中国软件行业协会25IT解决方案和流程精益管理解决方案和流程精益管理演讲者：赵成演讲者：赵成 2009年年9月月19日日简柏特简柏特ITIT解决方案和流程精益管理，解决方案和流程精益管理，助您驱动商业影响力助您驱动商业影响力简柏特通过不断提升的简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合业务外包创新服务组合为您提供完美的为您提供完美的IT解决方案，助您优化解决方案，助您优化“ “端对端端对端” ”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。力。n率先在印度成率先在印度成立后台共享服立后台共享服务中心，向通务中心，向通用电气北美的用电气北
2、美的业务部门提供业务部门提供服务，主要以服务，主要以金融，保险流金融，保险流程为主程为主19971997200020002004200420052005n 公司改了新名字公司改了新名字 “简柏特简柏特 Genpact”n 向向100100多家跨国多家跨国企业提供服务企业提供服务n 离开通用电气大家离开通用电气大家庭庭 -通用电气通用电气 40%40%-Oak Hill 30%-General Atlantic Partners 30%n 成为通用电气成为通用电气的一个独立部门的一个独立部门n 全球化运营全球化运营-印度印度-中国中国-墨西哥墨西哥-匈牙利匈牙利 GenpactGenpact G
3、enerate Global Business Impactn 被评为最佳服务被评为最佳服务外包供应商外包供应商n 36,000 员工分布员工分布在在10个国家个国家n 纽交所成功上市纽交所成功上市 （2007年年8月月2日）日）20072007-简柏特由来简柏特由来Penske Truck Leasing加拿大航空加拿大航空美国全球广播公司美国全球广播公司全球领先的物流公司全球领先的物流公司 （2 2）美国领先的房屋设计公司美国领先的房屋设计公司 （1 1）美国领先的网上购物公司美国领先的网上购物公司 （1 1）GE Seaco美国主要的有线电视运营商美国主要的有线电视运营商 （1 1） 美
4、国主要的房产经纪公司美国主要的房产经纪公司 （1 1）美国领先的商业管理公司美国领先的商业管理公司 （1 1）美国领先的安保服务商美国领先的安保服务商 （1 1）通用电气通用电气 金融集团金融集团美联银行美联银行Genworth Financial前前1010名美国银行名美国银行 （2 2）多个美国地区性银行（多个美国地区性银行（4 4） 前前5 5名的欧洲保险公司名的欧洲保险公司 （1 1） 前前1010位的美国保险公司位的美国保险公司 （2 2） 前前5 5名的澳大利亚银行名的澳大利亚银行 （1 1）全球领先的保险公司全球领先的保险公司 （1 1） 全球领先的再保险公司全球领先的再保险公司
5、 （1 1）通用电气通用电气 商业租赁集团商业租赁集团通用电气通用电气 医疗集团医疗集团Kimberly-ClarkKION Group全球前全球前1010名的汽车生产商名的汽车生产商 （3 3）全球前全球前10 10 名的制药商名的制药商 （4 4）全球领先的石油生产商全球领先的石油生产商 （1 1）全球领先的个人消费品生产商（全球领先的个人消费品生产商（1 1）全球前全球前5 5名的航空制造企业名的航空制造企业 （1 1）美国领先的个人消费品生产商（美国领先的个人消费品生产商（1 1）通用电气通用电气 工业集团工业集团通用电气通用电气 基础设施集团基础设施集团简柏特被全球知名的企业信赖简柏
6、特被全球知名的企业信赖银行、保险、金融服务银行、保险、金融服务 10+ 全球全球500强强制造制造商业服务商业服务 10+ 全球全球500强强 5+ 全球全球500强强人，流程，技术人，流程，技术 的完美结合的完美结合最佳信息化企业最佳信息化企业所代表的是所代表的是简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下工具，结合工具，结合 人人 + + 流程流程 + + 技术技术：强大的技术和解决方案强大的技术和解决方案 精益管理精益管理(Lean) 6西格玛西格玛 ?2 英里英里1 1 英里英里河河水水请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径
7、? ?避免水洒出重量避免水洒出重量vs.vs.距离距离在奶奶口渴前把水送到在奶奶口渴前把水送到客户满意客户满意使浪费最少节省力使浪费最少节省力气气 最短的周期最短的周期精益思想精益思想精益思想精益思想(Lean)n“效率提升、降低成本效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念对商业成功至关重要。根植这种理念: :“利润来自于成本降低利润来自于成本降低”。n通过改进工作方法来降低成本通过改进工作方法来降低成本: : 目标目标: : 让所有工作方法更有效、简捷、标准化让所有工作方法更有效、简捷、标准化。n管理人员和企业领导必须从整体上管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是
8、否有效并对各个系统。知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。n采取措施改进。采取措施改进。成本再思考成本再思考 提出方法提出方法 了解你的系统了解你的系统 ! ! 工作时间工作时间 ( (增值增值) )之前之前之后之后 等待时间等待时间 ( (非增值非增值) ) 生产周期生产周期“ “精益精益” ”的核心概念的核心概念精益精益: : 追求卓越之路追求卓越之路 精精益益 vs. 六六西格玛西格玛精益的用处精益的用处精益的用处精益的用处精益精益简单的或简单的或“ “端到端端到端” ”的的 宽度宽度六西格玛六西格玛复杂的并专注的复杂的并专注的深度深度X XX X精益精益六西格玛六西格玛识别流程中的
9、问题识别流程中的问题提高增加价值步骤的能提高增加价值步骤的能力力帮助识别不增加价值的步骤并帮助识别不增加价值的步骤并提供工具来消除这些步骤提供工具来消除这些步骤精益精益能力的提高又可以消除能力的提高又可以消除更多的非增值步骤更多的非增值步骤六西格玛六西格玛/ /精益精益精益精益 vs. vs. 六西格玛六西格玛精益精益(Lean)6西格玛西格玛(Six Sigma)目标目标: 减少缺陷减少缺陷 改善均值改善均值 & 减少减少CTQ波动波动方法：方法： DMAIC, DFSS, CAP问题特征：问题特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析不清楚，需要大量的数据分析项目：项目： 4-6 个月个月实施
10、：实施： 集中式集中式 由工具包专家来实施变革由工具包专家来实施变革目标目标: 提高系统流程表现提高系统流程表现减少浪费减少浪费方法方法: : 价值流图价值流图, Kaizen活动活动问题特征问题特征: 知道问题在哪儿知道问题在哪儿,需要一些常用工具需要一些常用工具和专业知识来解决和专业知识来解决Kaizens: 通过通过1 周左右跨部门的流程改动来实现周左右跨部门的流程改动来实现实施实施: 非集中式非集中式 由部门流程专家负责实施变革由部门流程专家负责实施变革过去过去3 3年的业绩指标和改进效果年的业绩指标和改进效果80% 80% 系统应用问题的减少系统应用问题的减少90% 90% 未结订单
11、的减少未结订单的减少50% 50% 周期的缩减周期的缩减应用用问题的减少的减少全部问题全部问题流程改善流程改善 & & 成本缩减成本缩减某某全全球球性性塑塑料料公公司司， 每每年年超超过过 8080亿亿美美元元的的收收入入， 生生产产高高质质量量的的工工程程用用塑塑料料。公公司司内内部部有有超超过过 650+ 650+ 应应用用系系统统， 由由 250 250 项目团队进行维护支持项目团队进行维护支持 ( (其中，其中， 95%+ 95%+ 离岸支持离岸支持) )实现减少的问题实现减少的问题应用表现应用表现我们怎么做的我们怎么做的通过以下措施减少通过以下措施减少90%的用户界面错误：的用户界面
12、错误： n 改变上下游流程改变上下游流程n 重新修改用户界面重新修改用户界面n 减少用户应用界面减少用户应用界面n 通过数字化的脚本实现数据上传及提取通过数字化的脚本实现数据上传及提取n 用户培训及认证流程；用户培训及认证流程；n 通过通过IT技术实现流程变动技术实现流程变动某塑料公司案例某塑料公司案例 降低降低30% 成本成本商业影响商业影响 某银行案例某银行案例澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿澳元，拥有 800万客户 客户客户n复杂的、非标准的银行帐户开户流程n合规性问题 (风险exposure)n运营成本太高n面临AUSTRAC身份验证新法规的要求n65% 的签名查询错误n监
13、控以及报告功能不够强大业务挑战业务挑战 解决方案解决方案n采用Lean工具使流程简化、标准化n基于web的工作流，整合所有功能成单一系统n可配置的强大的QC模块n基于角色的系统访问权限控制n运行时的状态自动监控和跟踪n开发流程自动化IT系统n自动生成多样化的报表总计节省人数总计节省人数148148名名 （全职）（全职）每年节省成本每年节省成本 $3$3000000万万 澳元澳元 关键业绩指标关键业绩指标之前之前之后之后银行账户开户周期流程步骤数量平均22天75当天当天16减少减少90% 90% 操作时间操作时间复杂问题复杂问题 简单化简单化标准化标准化模块化模块化 IT自动化自动化某消费品企业
14、案例某消费品企业案例某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿美元，在16个国家设有分支机构，员工26000人； 客户客户u无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造u交付周期较长，库存水平较高u客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则u没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT业务挑战业务挑战解决方案解决方案u业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的动态可重配置管理信息系统u通过Oracle ERP提高管理效率，减少库存水平，降低供应链成本，提高供应链管理水平u精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动，变“推式供应”为“拉式供应”u优化物流配送体系运作，降低交付周期Phase IPhase IIPhase IIIPhase IVGo Live库存存减少减少76%交付周期交付周期减少减少51% 感感 谢谢 大大 家！家！
