物流管理ppt全套教学课件

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1、第一章第一章 绪论绪论掌握掌握物流管理的概念物流管理的概念了解物流在企业管理中的作用了解物流在企业管理中的作用了解物流管理的基本内容了解物流管理的基本内容了解物流管理的基本理论了解物流管理的基本理论学习目标和要求：学习目标和要求：第一节第一节 第二次海湾战争启示录第二次海湾战争启示录一、阅读并理解第二次海湾战争启示录一、阅读并理解第二次海湾战争启示录二、二、“兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行”结合案例谈结合案例谈一谈你对物流作用的认识。一谈你对物流作用的认识。三、结合案例分析一个高效的物流系统需三、结合案例分析一个高效的物流系统需要做好哪几方面？要做好哪几方面？第二节第二节 物流管理概论物

2、流管理概论一一、物流概念的由来及含义物流概念的由来及含义二二、物流活动物流活动三三、物流管理的特征物流管理的特征一、物流概念的由来及含义一、物流概念的由来及含义 1 1、物流管理概念、物流管理概念物流管理物流管理是指为达到低成本取胜或以服务取胜是指为达到低成本取胜或以服务取胜的目的，以信息技术为支撑、以组织管理为的目的，以信息技术为支撑、以组织管理为保证，把一个中心、三个基本点有机地结合保证，把一个中心、三个基本点有机地结合起来。其中，一个中心是指以顾客服务为中起来。其中，一个中心是指以顾客服务为中心，三个基本点是指运输、仓储和库存。心，三个基本点是指运输、仓储和库存。一、物流概念的由来及含义

3、一、物流概念的由来及含义 2 2、物流概念的由来、物流概念的由来源于军事源于军事美国美国日本日本传入中国传入中国分为两部分：分为两部分：1.物流概念的产生物流概念的产生2.物流概念在中国物流概念在中国物流概念在中国物流概念在中国1979年年6月，中国赴日本参加第三届国际物流会议，月，中国赴日本参加第三届国际物流会议，首次引用和使用了物流这一术语。首次引用和使用了物流这一术语。20世纪世纪90年代后期，由于年代后期，由于流通体制的改革、流通领域流通体制的改革、流通领域连锁经营的发展连锁经营的发展以及以及1997年以来年以来电子商务电子商务的开展，物的开展，物流才在我国热了起来。流才在我国热了起来

4、。一、物流概念的由来及含义一、物流概念的由来及含义物流活动的内容物流活动的内容企业物流包含的活动范围非常广泛，主要有企业物流包含的活动范围非常广泛，主要有顾客服务、顾客服务、需求预测、仓储和库存、运输、包装、物料处理、订单需求预测、仓储和库存、运输、包装、物料处理、订单处理、采购、退货处理、回收物流处理、采购、退货处理、回收物流等基本内容。等基本内容。顾客服务顾客服务的具体含义简单地说就是在恰当的时间、恰的具体含义简单地说就是在恰当的时间、恰当的地点、恰当的条件下，将恰当的商品送到恰当的顾当的地点、恰当的条件下，将恰当的商品送到恰当的顾客手中。良好的顾客服务是顾客满意的根本保证。客手中。良好的

5、顾客服务是顾客满意的根本保证。二、物流活动二、物流活动需求预测和计划需求预测和计划，物流部门则通常从采购的角度预测，物流部门则通常从采购的角度预测需向供应商订购多少原材料，或预测需向每个目标市场需向供应商订购多少原材料，或预测需向每个目标市场运输产品的数量。运输产品的数量。库存管理库存管理需要对库存持有水平和顾客服务水平两者进需要对库存持有水平和顾客服务水平两者进行权衡。行权衡。仓储仓储许多重要的决策与仓储有关，包括仓库数目、仓许多重要的决策与仓储有关，包括仓库数目、仓库选址、配送中心的设计与构建、仓库租借决策等。库选址、配送中心的设计与构建、仓库租借决策等。运输运输主要内容包括选择运输方式、

6、确定正确的运输路主要内容包括选择运输方式、确定正确的运输路线、选择承运人等。线、选择承运人等。二、物流活动二、物流活动包装包装不仅具有广告宣传的营销功能，从物流的角度看不仅具有广告宣传的营销功能，从物流的角度看还具有还具有保护和存放商品保护和存放商品的功能。的功能。物料处理物料处理包含了原材料、在制品和产成品在工厂和仓包含了原材料、在制品和产成品在工厂和仓库中的搬运和装卸等活动，物料处理的一个基本目标库中的搬运和装卸等活动，物料处理的一个基本目标降降低操作成本低操作成本。订单处理订单处理对对顾客满意度顾客满意度影响极大。影响极大。采购采购归入物流是因为运输成本与生产所需的原材料、归入物流是因为

7、运输成本与生产所需的原材料、零部件的地理位置有关，采购的数量与物流中的仓储、零部件的地理位置有关，采购的数量与物流中的仓储、运输成本也有关。运输成本也有关。二、物流活动二、物流活动退货处理退货处理十分重要，除了十分重要，除了成本因素成本因素外，退货处理对外，退货处理对顾顾客满意程度客满意程度的影响也很大的影响也很大回收物流回收物流特指物流过程中各种废弃物的回收与处理。特指物流过程中各种废弃物的回收与处理。随着社会对环保问题的日益关注，企业在环保方面受到随着社会对环保问题的日益关注，企业在环保方面受到越来越多的管制，回收物流的越来越多的管制，回收物流的重要性日显突出重要性日显突出。二、物流活动二

8、、物流活动物流管理以实现物流管理以实现顾客满意顾客满意为第一目标为第一目标三、物流管理的特征三、物流管理的特征物流管理服务物流管理服务-成本平衡图成本平衡图 物流管理着重企业物流系统的物流管理着重企业物流系统的整体最优整体最优物流管理强调从系统的观点出发，不仅关注单个变量，而且更重视总体的相互作用，其目的就是整个物流系统的有效运作。 物流管理强调物流系统的优化应以物流管理强调物流系统的优化应以企业整体企业整体最优为前提最优为前提正像企业物流系统中运输活动的优化不能以牺牲其他相关活动为正像企业物流系统中运输活动的优化不能以牺牲其他相关活动为代价一样，代价一样，不应以牺牲企业其他领域的利益为代价不

9、应以牺牲企业其他领域的利益为代价进行优化进行优化物流管理在追求单个企业物流系统优化的同物流管理在追求单个企业物流系统优化的同时正逐步朝供应链一体化方向发展时正逐步朝供应链一体化方向发展供应链一体化管理是物流管理的供应链一体化管理是物流管理的合理条件合理条件。三、物流管理的特征三、物流管理的特征第三节第三节 物流与竞争优势物流与竞争优势物流作为企业的资源具有物流作为企业的资源具有价值性、稀缺性和价值性、稀缺性和难于仿制性难于仿制性，它可以构成企业的核心能力，它可以构成企业的核心能力，使企业赢得竞争优势。使企业赢得竞争优势。资源与物流资源与物流核心能力与物流核心能力与物流物流与竞争优势物流与竞争优

10、势一、资源与物流一、资源与物流投入的要素：在投入的要素：在市场上可购买市场上可购买的一般性资源。的一般性资源。资产：企业资产：企业拥有或可控制拥有或可控制的要素。的要素。能力：是一组投入的要素（主要指能力：是一组投入的要素（主要指技能技能）、）、资产资产以以及它们不断被运用中所形成的及它们不断被运用中所形成的积累性学识积累性学识的集合体。的集合体。物流与竞争优势物流与竞争优势二、核心能力与物流二、核心能力与物流所谓核心能力是组织中的所谓核心能力是组织中的积累性学识积累性学识，特别是关于如何协凋不，特别是关于如何协凋不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。它既是同的生产技能和有机结合多种技术的学

11、识。它既是组织资本，组织资本，也是社会资本。也是社会资本。独特能力内部化能力延伸能力外部化能力投入要素资产能力可待续的竞争优势占优资产核心能力资源与竞争优势图资源与竞争优势图核心能力的特点核心能力的特点价值性价值性稀缺性稀缺性难以仿制性难以仿制性核心能力的特点核心能力的特点价价值值优优势势价值性价值性成本优势成本优势成本和服务领先者（成本和服务领先者（）服务领先者（服务领先者（） 商品市场（商品市场（）成本领先者（成本领先者（） 第四节第四节 物流管理基本理论框架体系物流管理基本理论框架体系Mentzer等人构建的物流管理基本理论框架体系图等人构建的物流管理基本理论框架体系图资源管理有形资源工

12、厂原材料配送中心物流网络无形资源关系企业文化管理技能知识物流服务顾客忠诚物流能力需求管理界面客户服务物流质量供应管理界面低成本配送低成本供应信息管理信息共享信息技术/联系协调内部外部自营VS外购股东目标管理顾客供应商债主企业股东员工政府企业部门经销商竞争者竞争优势成本领先差异化不断创造客户价值获得顾客满意长期盈利企业生存物流管理基本理论框架体系物流管理基本理论框架体系企业物流外部环境企业物流外部环境:技术和全球竞争技术和全球竞争企企业业物物流流目目的的:经经济济理理论论强强调调利利益益最最大大化化目目标标，但现在企业理论却强调但现在企业理论却强调满意目标满意目标物物流流与与竞竞争争优优势势:事

13、事实实上上，许许多多企企业业尤尤其其是是那那些些小小型型商商品品和和便便利利店店都都是是凭凭借借物物流流系系统统而而不不是是营营销战略成功的。销战略成功的。物物流流能能力力:需需求求管管理理界界面面能能力力、供供应应管管理理界界面面能能力和信息管理能力力和信息管理能力物流能力物流能力物流需求管理界面能力物流需求管理界面能力物流供应管理界面能力物流供应管理界面能力物流信息管理能力物流信息管理能力物流的内部协调能力物流的内部协调能力物流的外部协调能力物流的外部协调能力借助外部的物流能力借助外部的物流能力自营自营VS外购外购物流能力物流能力物流物流需求管理界面需求管理界面能力：物流需求管理界面能力可

14、以被看做是属于能力：物流需求管理界面能力可以被看做是属于资源资源依赖理论依赖理论的范畴。根据资源基础论，企业最终的目标是获得高于平均水的范畴。根据资源基础论，企业最终的目标是获得高于平均水平的回报，要实现这个目标，可以生产买主眼中平的回报，要实现这个目标，可以生产买主眼中有特色的产品有特色的产品（比如相（比如相对于市场上的替代品，企业的产品必须要带给消费者不一样的、具有吸对于市场上的替代品，企业的产品必须要带给消费者不一样的、具有吸引力的功能或价格体验），或者是有着更低的生产成本，不然就不会有引力的功能或价格体验），或者是有着更低的生产成本，不然就不会有自己的竞争优势。自己的竞争优势。物物流流

15、供供应应管管理理界界面面能能力力：供供应应管管理理界界面面能能力力是是操操作作技技能能，包包括括最最小小化化总总成本和有效率的物流程序成本和有效率的物流程序。物物流流管管理理新新方方法法：及及时时制制（JIT）、快快速速反反应应（QR）和和卖卖方方管管理理库库存存（VMI）优优点点:不不仅仅消消除除了了浪浪费费而而且且还还提提高高了了服服务务速速度度。因因而而，物物流流供供应应管管理理界界面面能能力力有有助助于于优优化化物物流流活活动动的的整整个个过过程程，最最小小化化系系统统总总成成本本，以以及及形形成成自己的竞争优势。自己的竞争优势。物流能力物流能力物流信息管理能力物流信息管理能力：包括包

16、括信息技术信息技术（比如硬件、（比如硬件、软件、网络与设计）、软件、网络与设计）、信息共享信息共享（比如关键技（比如关键技术、财务、运营、战略信息的交换）和术、财务、运营、战略信息的交换）和连接性连接性（比如数据交换的及时性、灵敏性和有效的格（比如数据交换的及时性、灵敏性和有效的格式）。这些能力满足了企业战略上和操作上的式）。这些能力满足了企业战略上和操作上的需求，促进了需求，促进了供需平衡供需平衡，也，也方便了供应链企业方便了供应链企业间交易。间交易。物流能力物流能力物流的物流的内部协调能力内部协调能力：物流必须通过相关的活动：物流必须通过相关的活动与其它相关的企业职能进行与其它相关的企业职

17、能进行计划、整合、协调。计划、整合、协调。物流的物流的外部协调能力外部协调能力：将物流定义扩大到超出企：将物流定义扩大到超出企业范畴而延伸至供应商和顾客的范围时，除了业范畴而延伸至供应商和顾客的范围时，除了物流本身能力外，物流过程中的很多环节都得物流本身能力外，物流过程中的很多环节都得到改善，比如到改善，比如资产效率、运营效率、低成本性资产效率、运营效率、低成本性以及提升顾客价值以及提升顾客价值等。等。物流能力物流能力借助外部的物流能力借助外部的物流能力自营自营VSVS外购外购第三方物流提供者（第三方物流提供者（3PLs），3PLs愿意为企业愿意为企业承担部分或者全部的物流需求，包括承担部分或

18、者全部的物流需求，包括运输、仓运输、仓储、订单履行、信息管理，加工装配、库存管储、订单履行、信息管理，加工装配、库存管理、咨询和物流网络布局。理、咨询和物流网络布局。物流管理的意义物流管理的意义物流能物流能协调协调企业内部不同的职能领域，并且在核企业内部不同的职能领域，并且在核心企业和供应链伙伴间也起着重要的作用。心企业和供应链伙伴间也起着重要的作用。物流不仅能使物流不仅能使物品或服务差异化物品或服务差异化从而能从而能满足不满足不同顾客的多样性需求同顾客的多样性需求，而且在生产过程中物流，而且在生产过程中物流还能还能降低成本和投资降低成本和投资，还能，还能保证服务质量保证服务质量，物，物流还能

19、协调企业和供应链上的合作伙伴（比如流还能协调企业和供应链上的合作伙伴（比如供应商、经销商还有其它中间成员），通过控供应商、经销商还有其它中间成员），通过控制供需流来制供需流来传递顾客价值和实现利益共享。传递顾客价值和实现利益共享。本章小结本章小结本章在分析美军第二次海湾战争的后勤补给特本章在分析美军第二次海湾战争的后勤补给特点的基础上，对物流管理的概念和内容作了介点的基础上，对物流管理的概念和内容作了介绍，并对物流管理的作用和意义进行了阐述。绍，并对物流管理的作用和意义进行了阐述。最后对物流管理这门学科的基本理论框架体系最后对物流管理这门学科的基本理论框架体系进行了描述，这是本章的重点和难点。

20、进行了描述，这是本章的重点和难点。复习思考题复习思考题1. 什么是物流管理？什么是物流管理？2. 物流管理的基本活动有哪些？物流管理的基本活动有哪些？3.物流管理的意义何在？物流管理的意义何在？4. 物流管理的基本理论框架体系是什么？物流管理的基本理论框架体系是什么？第二章第二章 运输管理运输管理学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握物流中运输的概念及原理物流中运输的概念及原理了解物流活动运输的方式了解物流活动运输的方式了解物流活动运输的特点以及选择方式的了解物流活动运输的特点以及选择方式的影响因素影响因素了解运输管理业务流程和运输的规划及调了解运输管理业务流程和运输的规划及调度方法度方法第

21、一节第一节 运输管理概述运输管理概述一、运输功能一、运输功能二、运输原理二、运输原理运输管理运输管理原因：社会产品的生产和需求之间存在着原因：社会产品的生产和需求之间存在着空间上空间上和时间上的差异和时间上的差异，生产布局和各地区经济，生产布局和各地区经济发展的不发展的不平衡平衡，导致产品此地有余而彼地不足；有些产品生，导致产品此地有余而彼地不足；有些产品生产与消费存在时间上的差异，导致产品此时有作而产与消费存在时间上的差异，导致产品此时有作而彼时不足。彼时不足。重要性：运输是物流的重要性：运输是物流的核心业务核心业务，是物流运作与，是物流运作与管理不可缺少的一环。管理不可缺少的一环。一、运输

22、功能一、运输功能在物流管理过程中，运输主要提供两大功能：在物流管理过程中，运输主要提供两大功能：产品转移和产品储存产品转移和产品储存。产品转移：以最短的时间、最低的成本将产品产品转移：以最短的时间、最低的成本将产品转移到规定地点。转移到规定地点。产品储存：运输的另一大功能就是对产品在运产品储存：运输的另一大功能就是对产品在运输期间进行输期间进行临时储存临时储存，而且这种储存是免费储，而且这种储存是免费储存、自然储存。存、自然储存。二、运输原理二、运输原理指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济济规模经济（规模经济（econo

23、myofscale）是指随装运规模的增长，是指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。每单位重量的运输成本下降。距离经济（距离经济（economyofdistance）的特点是指每单位距的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。离的运输成本随距离的增加而减少。目的是要使装运的目的是要使装运的规模和距离最大化规模和距离最大化，同时还要满，同时还要满足顾客的足顾客的服务期望服务期望第二节第二节 运输方式运输方式一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点二、运输方式选择的影响因素二、运输方式选择的影响因素三、运输方式的选择三、运输方式的选择一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点1

24、.公路运输公路运输在所有的运输方式中是影响面最为在所有的运输方式中是影响面最为广泛的一种运输方式广泛的一种运输方式优点：优点：全运程速度快。全运程速度快。运用灵活。运用灵活。受地形气候限制小。受地形气候限制小。缺点：缺点：载运量小。载运量小。安全性差。安全性差。公路运输适合于公路运输适合于短距离、小批量短距离、小批量的运输。的运输。一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点2.铁路运输铁路运输具有一些其他运输工具不能取代的优点。具有一些其他运输工具不能取代的优点。优点：优点：运量大、运价低廉且运距长运量大、运价低廉且运距长行驶具有自动控制性行驶具有自动控制性有效使用土地有效使用土地泻染性较低

25、泻染性较低受气候限制小受气候限制小缺点：缺点：货损较高货损较高营运缺乏弹性营运缺乏弹性一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点3.水路运输是最便宜的运输方式，但运输速度水路运输是最便宜的运输方式，但运输速度最慢。最慢。优点：优点：运输量大运输量大能源消耗低能源消耗低单位运输成本低单位运输成本低续航能力大续航能力大缺点：缺点：可及性低，往往需要地面运输系统的配可及性低，往往需要地面运输系统的配合才能完成客、货运输过程合才能完成客、货运输过程受自然条件影响较大受自然条件影响较大一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点4.航空运输航空运输优点：优点：速度快速度快不受地形限制，机动性大不受地形

26、限制，机动性大舒适、安全舒适、安全适用范围广泛、用途广适用范围广泛、用途广基本建设周期短、投资少。基本建设周期短、投资少。缺点：缺点：航空运输具有国际性航空运输具有国际性航空运输载运量小、成本高航空运输载运量小、成本高受气象条件限制。受气象条件限制。在运输贵重物品、精密仪器、鲜活物资等方面，起在运输贵重物品、精密仪器、鲜活物资等方面，起着越来越大的作用。着越来越大的作用。一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点5.管道运输管道运输所输送的货物主要有所输送的货物主要有油品、天然气、煤浆油品、天然气、煤浆以及其他矿桨。以及其他矿桨。优点：优点：运量大运量大永久性占用土地少，易选取捷径缩短运距永

27、久性占用土地少，易选取捷径缩短运距可长期稳定运行可长期稳定运行便于管理便于管理损耗少，安全可靠损耗少，安全可靠耗能低、运输费用低耗能低、运输费用低沿途无噪声、漏失污染少沿途无噪声、漏失污染少缺点：缺点：不如其他运输方式灵活，承运的货物比较单一，货源减少时不不如其他运输方式灵活，承运的货物比较单一，货源减少时不能改变路线，当运输量降低较多并超出其合理运行范围时，优越性就能改变路线，当运输量降低较多并超出其合理运行范围时，优越性就雅以发挥。雅以发挥。因此只适于因此只适于定点、量大、单向的流体定点、量大、单向的流体运输。运输。一、基本运输方式及特点一、基本运输方式及特点各种运输方式相关营运特征表各种

28、运输方式相关营运特征表（排名按由高到（排名按由高到低、由大到小顺序低、由大到小顺序）营运营运特征特征铁路铁路公路公路水路水路航空航空管道管道运价运价32514速度速度32415可得可得性性21435可靠可靠性性32451能力能力23145二、运输方式选择的影响因素二、运输方式选择的影响因素1、价格价格：运输服务价格：运输服务价格受雇运输受雇运输，运输服务的总成本就是货物在两点间，运输服务的总成本就是货物在两点间运输收取的运输收取的运费运费加上所有加上所有附加费附加费，如保险费、装，如保险费、装卸费、终点的送货费等。卸费、终点的送货费等。自用运输自用运输，运输服务成本就是分摊到该次运输中，运输服

29、务成本就是分摊到该次运输中的相关成本，如的相关成本，如燃油成本、人工成本、维修成本、燃油成本、人工成本、维修成本、设备折旧和管理成本等费用设备折旧和管理成本等费用。在实际运营中，必须根据实际运费、运输时间、在实际运营中，必须根据实际运费、运输时间、货物的性质以及运输安全等进行综合比较。货物的性质以及运输安全等进行综合比较。二、运输方式选择的影响因素二、运输方式选择的影响因素2.运输时间运输时间：运输时间通常指货物从起点运输到终：运输时间通常指货物从起点运输到终点所耗费的平均时间。点所耗费的平均时间。货物价值由于其货物价值由于其适用期适用期有限可能造成的损失，如水有限可能造成的损失，如水果、蔬菜

30、等；果、蔬菜等；货物在运输中由其货物在运输中由其价值表现的资本占用费用价值表现的资本占用费用，对高，对高价值货物或货运量很大的货物，这可能占成本的价值货物或货运量很大的货物，这可能占成本的很大部分。很大部分。因此，因此，平均运输时间平均运输时间是一个重要的运输服务指标。是一个重要的运输服务指标。二、运输方式选择的影响因素二、运输方式选择的影响因素3.灭失与损坏灭失与损坏：灭失与损坏，也就是运输质量中的：灭失与损坏，也就是运输质量中的安全性问题。安全性问题。承运人有义务合理速遣货物，并以恰当的审慎避承运人有义务合理速遣货物，并以恰当的审慎避免货物的灭失和损坏。但如果由于免货物的灭失和损坏。但如果

31、由于自然原因、托自然原因、托运人过失或承运人无法控制的其他原因造成货物运人过失或承运人无法控制的其他原因造成货物的灭失和损坏的灭失和损坏，承运人可以，承运人可以免除责任免除责任。三、运输方式的选择三、运输方式的选择1.单一运输方式的选择单一运输方式的选择，就是选择一种运输方式，就是选择一种运输方式提供运输服务。可以根据五种基本运输方式的特提供运输服务。可以根据五种基本运输方式的特点，结合自身运输需求进行恰当的选择。点，结合自身运输需求进行恰当的选择。2.多式联运的选择，多式联运的选择，多式联运就是选择使用多式联运就是选择使用两种两种以上以上的运输方式联合起来提供运输服务。多式联的运输方式联合起

32、来提供运输服务。多式联运的主要特点是在不同运输方式间自由变换运输运的主要特点是在不同运输方式间自由变换运输工具，以工具，以最合理、最有效最合理、最有效的方式实现货物运输过的方式实现货物运输过程。程。2.2.多式联运的选择（多式联运的选择（ Eg：）铁路与公路联运，即铁路与公路联运，即公铁联运公铁联运，或称驮背运输，或称驮背运输，它综合了卡车运输的方便、灵活与铁路长距离运它综合了卡车运输的方便、灵活与铁路长距离运输经济的特点，运费比单纯的卡车运输要低。输经济的特点，运费比单纯的卡车运输要低。公路或铁路与水路联运，也称公路或铁路与水路联运，也称鱼背运输鱼背运输，即将卡，即将卡车拖车、火车车箱或集装

33、箱转载驳船或船舶上进车拖车、火车车箱或集装箱转载驳船或船舶上进衍长途运输。这种使用水路进行长途运输的方式，衍长途运输。这种使用水路进行长途运输的方式，是最便宜的运输方式之一，在国际多式联运中应是最便宜的运输方式之一，在国际多式联运中应用广泛。用广泛。航空与公路航空与公路联运应用也较广泛联运应用也较广泛。三、运输方式的选择三、运输方式的选择3.运输中间商运输中间商的选择，一种是运输承包公司，一的选择，一种是运输承包公司，一种是运输代理人。种是运输代理人。运输承包公司是不具有运输工具或只具有少量短运输承包公司是不具有运输工具或只具有少量短途运输工具，而以途运输工具，而以办理货运业务办理货运业务（或

34、兼办客运业（或兼办客运业务）为主的专业运输业务企业。务）为主的专业运输业务企业。运输代理人接受委托人的委托，代办各种运输业运输代理人接受委托人的委托，代办各种运输业务并按提供的劳务收取一定的报酬，即务并按提供的劳务收取一定的报酬，即代理费、代理费、佣金或手续费。佣金或手续费。三、运输方式的选择三、运输方式的选择4.自用运输自用运输的选择，使用自有的运输设备运输自的选择，使用自有的运输设备运输自有的、承租的或受托的货物的活动。有的、承租的或受托的货物的活动。优点优点:拥有自用运输设备，可以具有更大的控制力拥有自用运输设备，可以具有更大的控制力和灵活性，能够随时适应顾客的需要，这种高度和灵活性，能

35、够随时适应顾客的需要，这种高度的反应能力可以使企业缩短交货时间，减少库有的反应能力可以使企业缩短交货时间，减少库有和减少缺料的可能性，而且可以不受商业运输公和减少缺料的可能性，而且可以不受商业运输公司服务水平和运价的限制，并有利于改善和顾客司服务水平和运价的限制，并有利于改善和顾客的关系。的关系。缺点：缺点：运输成本较高。运输成本较高。5.5.运输方式的定量分析运输方式的定量分析“l-绩效好绩效好”到到“3-绩效差绩效差”，各评估指标的权重值范围为，各评估指标的权重值范围为“1-高度重高度重要，要，2-一般重要，一般重要，3-低度重要低度重要”。承运总等级承运总等级:26评价因素评价因素相对重

36、要相对重要性性承运人绩承运人绩效效承运人等承运人等级级成本成本111中转时间中转时间长度长度339中转时间中转时间可靠性可靠性122能力能力224可达性可达性224安全等级安全等级236第三节第三节 运输业务及成本运输业务及成本一、一、运输业务的特殊性运输业务的特殊性二、二、运输管理业务流程运输管理业务流程三、运输成本管理三、运输成本管理一、运输业务的特殊性一、运输业务的特殊性运运输输交交易易往往往往受受到到五五方方的的影影响响。他他们们是是：托托运人、收货人、承运人、政府和公众。运人、收货人、承运人、政府和公众。托运人和收货人的共同目的，是要在规定的托运人和收货人的共同目的，是要在规定的时间

37、内以时间内以最低的成本最低的成本将货物从起始地转移到将货物从起始地转移到目的地。目的地。承运人作为中间人，他的目的与托运人收货承运人作为中间人，他的目的与托运人收货人多少有点人多少有点区别区别，他期望以最低的成本完成，他期望以最低的成本完成所需的运输任务，同时所需的运输任务，同时获得最大的运输收入。获得最大的运输收入。一、运输业务的特殊性一、运输业务的特殊性政政府府要要维维持持交交易易中中的的高高效效率率水水平平。许许多多政政府府比比一一般般企企业业更更多多地地干干预预了了承承运运人人的的活活动动，这这种种干干预预往往往往采采取取规规章章管管制制、政政策策促促进进、拥拥有有承运人承运人等形式。

38、等形式。公公众众是是最最后后的的参参与与者者，关关注注运运输输的的可可达达性性、费用和效果，以及环境上和安全上的标准。费用和效果，以及环境上和安全上的标准。二、运输管理业务流程二、运输管理业务流程制定货运计划制定货运计划选择运输公司与运输方式：运输时间、运输时选择运输公司与运输方式：运输时间、运输时间和计划安排一致性、运价、设备可利用性等间和计划安排一致性、运价、设备可利用性等安排运输服务工作安排运输服务工作发运货运跟踪发运货运跟踪验货确定运费验货确定运费审验付费审验付费延期滞留延期滞留二、运输管理业务流程二、运输管理业务流程索赔索赔自用货车和汽车车队的管理自用货车和汽车车队的管理运输预算管理

39、运输预算管理总之，为了完成运输管理任务，运输管理总之，为了完成运输管理任务，运输管理人员必须熟悉上述业务程序，在选择运输服务人员必须熟悉上述业务程序，在选择运输服务时，运用总成本分析方法进行全面的权衡比较，时，运用总成本分析方法进行全面的权衡比较，把存货量、顾客服务、生产和其他费用考虑在把存货量、顾客服务、生产和其他费用考虑在内，作出总成本最低的选择。内，作出总成本最低的选择。三、运输成本管理三、运输成本管理变动变动成本（劳动力、燃料、维修保管费等成本（劳动力、燃料、维修保管费等）固定固定成本成本（铁路、站台、通道、机器设备等（铁路、站台、通道、机器设备等）联合联合成本：联合成本是指决定提供某

40、神特定的成本：联合成本是指决定提供某神特定的运输服务而产生的不可避免的费用，例如运输运输服务而产生的不可避免的费用，例如运输返回的空车费用等。返回的空车费用等。第四节第四节 运输规划运输规划一、一、运输规划概述运输规划概述二、直达调运二、直达调运三、中转调运三、中转调运一、运输规划概述一、运输规划概述物资运输规划，是物资运输计划和调度人员制物资运输规划，是物资运输计划和调度人员制定运输计划的定运输计划的科学方法科学方法。它的基础内容就是根。它的基础内容就是根据给定的运输任务确定如何从多个供应点通过据给定的运输任务确定如何从多个供应点通过运输网络将货物运输网络将货物最经济地最经济地运输到多个用户

41、。运输到多个用户。1.物资运输规划问题的一般模型物资运输规划问题的一般模型建立建立初始运输表格初始运输表格用用最小元素法最小元素法求初始解求初始解对求出的解进行对求出的解进行位势法检验位势法检验对解进行对解进行回路法调整回路法调整一、运输规划概述一、运输规划概述2.2.调运约束调运约束调运约束调运约束计划计划计划计划约束：指根据国家经济发展计划和供需矛盾情况而约束：指根据国家经济发展计划和供需矛盾情况而约束：指根据国家经济发展计划和供需矛盾情况而约束：指根据国家经济发展计划和供需矛盾情况而制定的物资分配计划。制定的物资分配计划。制定的物资分配计划。制定的物资分配计划。特殊调度特殊调度特殊调度特

42、殊调度约束：指为满足特殊用户需求量而进行的物资约束：指为满足特殊用户需求量而进行的物资约束：指为满足特殊用户需求量而进行的物资约束：指为满足特殊用户需求量而进行的物资调度约束。这些特殊用户一般是关系国计民生的重点项调度约束。这些特殊用户一般是关系国计民生的重点项调度约束。这些特殊用户一般是关系国计民生的重点项调度约束。这些特殊用户一般是关系国计民生的重点项目或者紧急项目等。目或者紧急项目等。目或者紧急项目等。目或者紧急项目等。用户质量要求用户质量要求用户质量要求用户质量要求的约束：用户根据产品质量需要选定供应的约束：用户根据产品质量需要选定供应的约束：用户根据产品质量需要选定供应的约束：用户根

43、据产品质量需要选定供应厂商。厂商。厂商。厂商。供需协作供需协作供需协作供需协作约束：供需双方已经结成了互惠互利的供需关约束：供需双方已经结成了互惠互利的供需关约束：供需双方已经结成了互惠互利的供需关约束：供需双方已经结成了互惠互利的供需关系。系。系。系。订货发货起点订货发货起点订货发货起点订货发货起点约束：选订货起点和发货起点二者中较高约束：选订货起点和发货起点二者中较高约束：选订货起点和发货起点二者中较高约束：选订货起点和发货起点二者中较高者。者。者。者。运力运力运力运力约束：指运输路段上运输能力的限制条件。它具有约束：指运输路段上运输能力的限制条件。它具有约束：指运输路段上运输能力的限制条

44、件。它具有约束：指运输路段上运输能力的限制条件。它具有方向性。方向性。方向性。方向性。一、运输规划概述一、运输规划概述3.3.调运问题的几点说明调运问题的几点说明调运问题的几点说明调运问题的几点说明合理调运问题的解法，就是解决有以上调运约束条件的合理调运问题的解法，就是解决有以上调运约束条件的合理调运问题的解法，就是解决有以上调运约束条件的合理调运问题的解法，就是解决有以上调运约束条件的运输问题运输问题运输问题运输问题都是解单一品种，或是虽然不是同一品种，但是可以转都是解单一品种，或是虽然不是同一品种，但是可以转都是解单一品种，或是虽然不是同一品种，但是可以转都是解单一品种，或是虽然不是同一品

45、种，但是可以转换成单一品种。换成单一品种。换成单一品种。换成单一品种。资源量的确定：等于可供调运的数量，或者经过计划处资源量的确定：等于可供调运的数量，或者经过计划处资源量的确定：等于可供调运的数量，或者经过计划处资源量的确定：等于可供调运的数量，或者经过计划处理的量。理的量。理的量。理的量。需求量的确定：等于实际需求的数量，或者经过计划处需求量的确定：等于实际需求的数量，或者经过计划处需求量的确定：等于实际需求的数量，或者经过计划处需求量的确定：等于实际需求的数量，或者经过计划处理的量。理的量。理的量。理的量。源和汇数目的的处理：为减少运算处理工作量，应尽量源和汇数目的的处理：为减少运算处理

46、工作量，应尽量源和汇数目的的处理：为减少运算处理工作量，应尽量源和汇数目的的处理：为减少运算处理工作量，应尽量减少源和汇数的数目。减少源和汇数的数目。减少源和汇数的数目。减少源和汇数的数目。运价系数的确定：运价系数取为单位物资的全程运费，运价系数的确定：运价系数取为单位物资的全程运费，运价系数的确定：运价系数取为单位物资的全程运费，运价系数的确定：运价系数取为单位物资的全程运费，在同样的运输方式条件下，也可以取为运输路程或运输在同样的运输方式条件下，也可以取为运输路程或运输在同样的运输方式条件下，也可以取为运输路程或运输在同样的运输方式条件下，也可以取为运输路程或运输时间。时间。时间。时间。一

47、、运输规划概述一、运输规划概述4.调运模式分类调运模式分类调运模式可以分为调运模式可以分为直达调运直达调运和和中转调运中转调运两大类。两大类。直达调运包括单一品种调运和同种类多品种调直达调运包括单一品种调运和同种类多品种调运两小类，中转调运又包括经运两小类，中转调运又包括经中转仓库中转、中转仓库中转、经任意网点中转和运力约束经任意网点中转和运力约束三小类。三小类。二、直达调运二、直达调运直达调运就是从生产厂家直接运到用户的调运直达调运就是从生产厂家直接运到用户的调运一般是已知若干个一般是已知若干个需求点及其需求量需求点及其需求量，要求把物，要求把物资从各个供应点运送到各个需求点，求出能满资从各

48、个供应点运送到各个需求点，求出能满足各种约束条件，并使总运费最省的运输方案足各种约束条件，并使总运费最省的运输方案约束条件包括：约束条件包括：供应量、需求量约束；计划约供应量、需求量约束；计划约束；特殊调度约束；用户质量要求约束；供需束；特殊调度约束；用户质量要求约束；供需协作约束；运力约束协作约束；运力约束等。等。二、直达调运二、直达调运1.1.计划约束计划约束计划约束计划约束 对用户及其对用户及其对用户及其对用户及其需求量需求量需求量需求量的限定；的限定；的限定；的限定； 对供应点及其对供应点及其对供应点及其对供应点及其供应量供应量供应量供应量的限定：的限定：的限定：的限定： 对对对对供需

49、关系供需关系供需关系供需关系对的限定。对的限定。对的限定。对的限定。2.2.特殊调度约束、供需协作约束特殊调度约束、供需协作约束特殊调度约束、供需协作约束特殊调度约束、供需协作约束直达调运中的特殊调度约束、供需协作约束一般体现为直达调运中的特殊调度约束、供需协作约束一般体现为直达调运中的特殊调度约束、供需协作约束一般体现为直达调运中的特殊调度约束、供需协作约束一般体现为对供需关系对及其供需量的限定。对供需关系对及其供需量的限定。对供需关系对及其供需量的限定。对供需关系对及其供需量的限定。3.3.用户质量要求约束用户质量要求约束用户质量要求约束用户质量要求约束 用户限定从某供应厂家的进货用户限定

50、从某供应厂家的进货用户限定从某供应厂家的进货用户限定从某供应厂家的进货不少于不少于不少于不少于某个数量；某个数量；某个数量；某个数量； 用户限定从某供应厂家的进货用户限定从某供应厂家的进货用户限定从某供应厂家的进货用户限定从某供应厂家的进货不大于不大于不大于不大于某个数量。某个数量。某个数量。某个数量。三、中转调运三、中转调运1.经中转仓库中转，所谓中转调运，就是由供经中转仓库中转，所谓中转调运，就是由供应点进过中转仓库到用户的运输应点进过中转仓库到用户的运输把中转仓库把中转仓库既看成是用户，也看成是供应点。既看成是用户，也看成是供应点。三、中转调运三、中转调运2.经任意网点中转经任意网点中转

51、纯生产厂：提供资源，有出无进；纯生产厂：提供资源，有出无进；纯消费厂：需要资源，有进有出；纯消费厂：需要资源，有进有出；纯中转点：货物只是经过，有进有出，其出等纯中转点：货物只是经过，有进有出，其出等于进；于进；中转兼生产：既中转又提供，有进有出，其出中转兼生产：既中转又提供，有进有出，其出大于进；大于进；中转兼消费：既中转又消费，有进有出，其出中转兼消费：既中转又消费，有进有出，其出小于进。小于进。三、中转调运三、中转调运2.经任意网点中转经任意网点中转求解具体来说可以分成四步：求解具体来说可以分成四步：为每个纯生产厂规定一行，其行资源量等于它所为每个纯生产厂规定一行，其行资源量等于它所能提

52、供的资源量；能提供的资源量；为每个纯消费厂规定一列，其列资源量等于它所为每个纯消费厂规定一列，其列资源量等于它所需要的资源量；需要的资源量；为每个中转点规定一行又一列，其列需要量等于为每个中转点规定一行又一列，其列需要量等于整个系统的总资源量，其行资源量等于其列需整个系统的总资源量，其行资源量等于其列需求量求量相关点的运价系数取实际值，无关点取相关点的运价系数取实际值，无关点取M，自身，自身对自身取对自身取0。三、中转调运三、中转调运3.运力约束运力约束所谓运力约束，是指交通网络路段上运输能力所谓运力约束，是指交通网络路段上运输能力的限制，与路段的设计规模有关，也与运输工的限制，与路段的设计规

53、模有关，也与运输工具的品种数量有关，还与物资品种有关。具的品种数量有关，还与物资品种有关。运力约束处理原理：将运力约束段的起始端点运力约束处理原理：将运力约束段的起始端点分为两部分。一部分专司运力约束，其资源量分为两部分。一部分专司运力约束，其资源量等于其需求量，其运价系数取实际运价系数；等于其需求量，其运价系数取实际运价系数；另一部分专司该点的其余功能，按一般原则设另一部分专司该点的其余功能，按一般原则设置其资源量和需求量，它在运力约束段的运价置其资源量和需求量，它在运力约束段的运价系数取系数取M，其余则取实际运价系数。，其余则取实际运价系数。本章小结本章小结本章回顾了物流运输管理中的基本概

54、念、管理本章回顾了物流运输管理中的基本概念、管理活动、运输决策方式及关于物流运输的政策回活动、运输决策方式及关于物流运输的政策回顾，包括从托运人和承运人角度出发的管理策顾，包括从托运人和承运人角度出发的管理策略。如运输方式的选择、承运人的选择、运输略。如运输方式的选择、承运人的选择、运输线路的调度等。线路的调度等。同时，还分享了生产型企业通过物流运输外包同时，还分享了生产型企业通过物流运输外包获得成功的案例，从而体现专业化分工带来的获得成功的案例，从而体现专业化分工带来的生产效率的提高，对运输决策中自营还是外购生产效率的提高，对运输决策中自营还是外购进行了探讨。进行了探讨。复习思考题复习思考题

55、1.运输管理的目的是为了降低成本，请回答完运输管理的目的是为了降低成本，请回答完整的运输管理的业务程序是什么，运输管理中整的运输管理的业务程序是什么，运输管理中的成本结构如何？的成本结构如何？2.请结合实例说明运输在物流系统中发挥着什请结合实例说明运输在物流系统中发挥着什么样的功能？五种基本运输方式各有什么特点么样的功能？五种基本运输方式各有什么特点？并回答在运输方式选择时主要考虑什么因素？并回答在运输方式选择时主要考虑什么因素？并对这几个因素作一简单分析？并对这几个因素作一简单分析3.作为未来的物流管理人员，本着综合成本最作为未来的物流管理人员，本着综合成本最低原则，有几种可以选择的运输方式

56、？应如何低原则，有几种可以选择的运输方式？应如何对其进行比较选择？对其进行比较选择？复习思考题复习思考题4.运输的决策步骤包括哪些？运输的决策步骤包括哪些？5.物流运输线路的决策可使用哪些方法？物流运输线路的决策可使用哪些方法？6.自营或者委托运输不仅是一种运输决策，同自营或者委托运输不仅是一种运输决策，同时也属于财务决策，如果企业要确定是投资建时也属于财务决策，如果企业要确定是投资建立自有运输车队，还是与一个运输承运人建立立自有运输车队，还是与一个运输承运人建立合作伙伴合作伙伴/战略联盟关系，那么它在决策时应战略联盟关系，那么它在决策时应该考虑那些因素？该考虑那些因素？第三章第三章 仓储管理

57、仓储管理学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握仓储的概念、作用、分类、仓储的概念、作用、分类、 功功能、能、 仓储管理的工作内容仓储管理的工作内容明确仓储设备的选择与管理明确仓储设备的选择与管理掌握掌握仓储信息管理工具与方法仓储信息管理工具与方法了解仓储信息管理技术了解仓储信息管理技术掌握掌握仓储管理决策仓储管理决策第一节第一节 仓储管理概述仓储管理概述一、仓储的概念一、仓储的概念二、仓储的作用与分类二、仓储的作用与分类三、仓储的功能三、仓储的功能四、仓储管理的内容四、仓储管理的内容第一节第一节 仓储管理概述仓储管理概述仓储是社会生产出现剩余产品的产物，也就是说当仓储是社会生产出现剩余产品的

58、产物，也就是说当产品不能及时销售掉，需要专门的场地存放产品，产品不能及时销售掉，需要专门的场地存放产品，并对产品进行保管、控制、整理等便形成了仓储。并对产品进行保管、控制、整理等便形成了仓储。即，仓储就是对物品提供存放场所、对存放物品的即，仓储就是对物品提供存放场所、对存放物品的保管和控制保管和控制的过程，是人们的一种有意识的行为。的过程，是人们的一种有意识的行为。一、仓储的概念一、仓储的概念仓储是指通过仓库对目前不用的物品或者用不上仓储是指通过仓库对目前不用的物品或者用不上的物品进行储存和保管。的物品进行储存和保管。“仓仓”即仓库，为存放即仓库，为存放物品的场地，具有存放和保护物品的功能。物

59、品的场地，具有存放和保护物品的功能。“储储”即储存、储备，表示收存以备使用，具有收存、即储存、储备，表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思。保管、交付使用的意思。一、仓储的概念一、仓储的概念仓储的含义包括以下几个特点仓储的含义包括以下几个特点1.仓储的对象是实物产品仓储的对象是实物产品2.仓储是社会生产的持续过程，它创造产品的仓储是社会生产的持续过程，它创造产品的价值价值3.仓储既有仓储既有静态静态的物品储存，的物品储存，也包括也包括动态动态的物的物品存取、保管、控制的过程。品存取、保管、控制的过程。4.仓储活动发生在仓库等特定的场所。仓储活动发生在仓库等特定的场所。二、仓储的作用与

60、分类二、仓储的作用与分类1.仓储的作用仓储的作用仓储活动是生产与消费的不统一性决定的，商品仓储活动是生产与消费的不统一性决定的，商品向市场销售的过程中，一般要经过商品的仓储阶向市场销售的过程中，一般要经过商品的仓储阶段，这主要是由于商品生产与消费在时间上、空段，这主要是由于商品生产与消费在时间上、空间上以及品种和数量等方面的不同步所引起的。间上以及品种和数量等方面的不同步所引起的。也正是因为不同步，仓储管理发挥了其重要作用。也正是因为不同步，仓储管理发挥了其重要作用。（1）仓储的积极作用）仓储的积极作用1）仓储是物流的重要环节之一。）仓储是物流的重要环节之一。2）仓储是保持物资原有使用价值和物

61、资使用合理）仓储是保持物资原有使用价值和物资使用合理化的重要手段。化的重要手段。3）仓储是加快资金周转，节约流通费用，降低物）仓储是加快资金周转，节约流通费用，降低物流成本，提高经济效益的有效途径。流成本，提高经济效益的有效途径。（2）仓储的消极作用）仓储的消极作用1）使）使商品费用商品费用增加增加2）时间价值损失）时间价值损失3）保险费用增加）保险费用增加仓储要求企业在仓库建设、仓库管理、仓库工作人员工资、福利等方面支出大量的成本费用。2.仓储的分类仓储的分类（1）按仓储经营主体划分）按仓储经营主体划分1）自营仓储。自营仓储包括）自营仓储。自营仓储包括生产企业和流通企业生产企业和流通企业的自

62、营的自营仓储。仓储。2）营业仓储。）营业仓储。3）公共仓储。）公共仓储。4）战略储备仓储。）战略储备仓储。（2）按仓储对象划分）按仓储对象划分1）普通物品仓储。）普通物品仓储。2）特殊物品仓储。）特殊物品仓储。2.仓储的分类仓储的分类（3）按仓储功能划分）按仓储功能划分1）储存仓储。）储存仓储。2）物流中心仓储。）物流中心仓储。3）配送仓储。）配送仓储。4）运输转换仓储。）运输转换仓储。5）保税仓储。）保税仓储。（4）按仓储物的处理方式划分）按仓储物的处理方式划分1）保管式仓储。）保管式仓储。2）加工式仓储。）加工式仓储。3）消费式仓储。）消费式仓储。（5）按仓储的集中程度分类）按仓储的集中程

63、度分类1）集中仓储。）集中仓储。2）分散仓储。）分散仓储。三、仓储的功能三、仓储的功能1.储存功能储存功能2.拼装功能拼装功能3.分类、交叉功能分类、交叉功能分类流程：分类流程：生产产品A生产产品B生产产品C拼装仓库ABC工厂A顾客A分类仓库顾客C顾客B三、仓储的功能三、仓储的功能交叉站台作业：交叉站台作业：转运中组合转运中组合X4.加工功能加工功能5.装卸搬运功能装卸搬运功能6.市场信息的传感器市场信息的传感器7.现货交易的场所现货交易的场所工厂A工厂B工厂C仓库转运组合点（产品D）ABCDABCDABCD四、仓储管理的内容四、仓储管理的内容仓储管理是指对仓库和仓库中储存的货物进行管理。是对

64、仓储管理是指对仓库和仓库中储存的货物进行管理。是对物流过程中货物的储存以及由此带来的商品包装、分拣、物流过程中货物的储存以及由此带来的商品包装、分拣、整理等活动进行的管理。整理等活动进行的管理。1.仓库的选址与布局问题仓库的选址与布局问题2.仓储的机械作业问题仓储的机械作业问题3.仓库的业务管理问题仓库的业务管理问题4.仓库的库存管理问题仓库的库存管理问题5.仓库信息管理问题仓库信息管理问题6.仓库业务考核问题，新技术、新方法在仓库管理中的运仓库业务考核问题，新技术、新方法在仓库管理中的运用问题等都是仓储管理所涉及的内容。用问题等都是仓储管理所涉及的内容。第二节第二节 仓储设备选择与管理仓储设

65、备选择与管理一、常见的仓储设备一、常见的仓储设备二、仓储设备选择二、仓储设备选择三、仓储设备管理三、仓储设备管理第二节第二节 仓储设备选择与管理仓储设备选择与管理仓储设备一、常见的仓储设备一、常见的仓储设备1.货架设备货架设备（1）托盘货架）托盘货架托盘类货架是采用托盘类货架是采用单元化单元化托盘存托盘存取方式，极大提高作业效率，安取方式，极大提高作业效率，安全方便，可以充分利用空间高度。全方便，可以充分利用空间高度。（2）悬臂式货架）悬臂式货架悬臂货架采用特种型材立柱，有悬臂货架采用特种型材立柱，有单面型与双面型，配以高强度受单面型与双面型，配以高强度受力悬臂，是存储各种长型物料和力悬臂，是

66、存储各种长型物料和不规则物料的最佳方案，如型材，不规则物料的最佳方案，如型材，管材，板材等。特别适合空间不管材，板材等。特别适合空间不大又不高的库房，能提高仓库的大又不高的库房，能提高仓库的利用率。利用率。托盘货架图示1.货架设备货架设备3）阁楼式货架）阁楼式货架阁楼式货架是搁板式货架的演变，为了充分利用空间高度，用货架自身阁楼式货架是搁板式货架的演变，为了充分利用空间高度，用货架自身结构搭建成两层以上的搁板式货架存储区，使存储货位成倍增加，再配结构搭建成两层以上的搁板式货架存储区，使存储货位成倍增加，再配以楼梯、升降机、滑道，方便拣货作业。阁楼式货架适合对品种多的小以楼梯、升降机、滑道，方便

67、拣货作业。阁楼式货架适合对品种多的小件物料进行存储管理，可配合零件盒对物料进行分类管理。件物料进行存储管理，可配合零件盒对物料进行分类管理。（4）移动式货架）移动式货架移动储物柜是空间利用率最高的一种轻型搁板货架，仅需要一个通道，移动储物柜是空间利用率最高的一种轻型搁板货架，仅需要一个通道，可以手摇转柄（或电动）将所需取货的通道摇出。搁板货架固定在地面可以手摇转柄（或电动）将所需取货的通道摇出。搁板货架固定在地面轨道上。轨道上。1.货架设备货架设备（5）后推式货架）后推式货架后推式货架是使保管效率增加而后推式货架是使保管效率增加而设计的形式，后推式货架集中了设计的形式，后推式货架集中了驶入式货

68、架和重力式货架的优点，驶入式货架和重力式货架的优点，可实现单端存取，先进后出，适可实现单端存取，先进后出，适合少品种批量货物存放，对小规合少品种批量货物存放，对小规模仓库尤其适用。使用率可高达模仓库尤其适用。使用率可高达约约70%以上。以上。（6）重力式货架）重力式货架重力式货架是横梁式货架衍生品重力式货架是横梁式货架衍生品之一，是之一，是先进先出先进先出的存储方式。的存储方式。货架深度及层数可按需要而定。货架深度及层数可按需要而定。重力式货架适用于少品种大批量重力式货架适用于少品种大批量同类货物的储存，空间利用率极同类货物的储存，空间利用率极高。高。后推式货架图示1.货架设备货架设备（7）驶

69、入驶出式货架）驶入驶出式货架驶入式货架可用最小的空间提供最大的存储量，广泛应用于存储量大，驶入式货架可用最小的空间提供最大的存储量，广泛应用于存储量大，品种小，进出库频繁的行业，叉车可直接驶入货道内进行存储货物，作品种小，进出库频繁的行业，叉车可直接驶入货道内进行存储货物，作业极其方便。存取货时，叉车从通道一端进出，存放时先外后内，典型业极其方便。存取货时，叉车从通道一端进出，存放时先外后内，典型的先进后出理念。的先进后出理念。（8）旋转式货架）旋转式货架操作简单，存取作业迅速，适用于电子元件，精密机械等少批量多品种操作简单，存取作业迅速，适用于电子元件，精密机械等少批量多品种小物品的存储及管

70、理。节省人力，增加空间；有标准化的组建构成，适小物品的存储及管理。节省人力，增加空间；有标准化的组建构成，适用于各种空间配置；存取如出口固定，货品不易丢失；计算机快速检索用于各种空间配置；存取如出口固定，货品不易丢失；计算机快速检索和寻找储位，拣货快捷；取料口高度符合人机学，宜作业员长时间工作。和寻找储位，拣货快捷；取料口高度符合人机学，宜作业员长时间工作。2.集装设备集装设备（1）托盘）托盘托盘（托盘（pallet）的定义是用于）的定义是用于集装、堆放、搬运和运输集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。盘现已广泛应用于负荷的货物和制品的水平平台装置。

71、盘现已广泛应用于生产、运输、仓生产、运输、仓储和流通储和流通等领域。托盘给现代物流业带来的效益主要体现在：可以实现等领域。托盘给现代物流业带来的效益主要体现在：可以实现物品包装的单元化、规范化和标准化，保护物品，方便物流和商流。物品包装的单元化、规范化和标准化，保护物品，方便物流和商流。（2）集装箱）集装箱集装箱，是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。集装箱，是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。使使3.装卸搬运设备装卸搬运设备装卸搬运设备是用于商品出入库、装卸搬运设备是用于商品出入库、库内堆码以及翻垛作业。这类设库内堆码以及翻垛作业。这类设备对改进仓储管理

72、，减轻劳动强备对改进仓储管理，减轻劳动强度，提高收发货效率具有重要作度，提高收发货效率具有重要作用。用。（1）输送带）输送带（2）叉车）叉车（3）手推小车）手推小车（4）AGV输送带手推小车一、常见的仓储设备一、常见的仓储设备4.起重设备起重设备起重设备是指用于搬运或移动重物的机电设备。起重设备是指用于搬运或移动重物的机电设备。5.计量检验设备计量检验设备计量检验设备是用于商品进出时的计量、点数，以及货存期间的计量检验设备是用于商品进出时的计量、点数，以及货存期间的盘点、盘点、检查检查等。等。6.保养、检验设备保养、检验设备保养检验设备是指商品进入仓库验收和在库内保管测试、化验以及防止保养检验

73、设备是指商品进入仓库验收和在库内保管测试、化验以及防止商品变质、失效的机具、仪器。商品变质、失效的机具、仪器。7.消防安全设备消防安全设备8.自动识别设备自动识别设备自动识别系统是现代工业、商业及物流领域中，生产、销售、流通自动自动识别系统是现代工业、商业及物流领域中，生产、销售、流通自动化过程中所必备的自动识别设备以及配套的自动识别软件所构成的体系。化过程中所必备的自动识别设备以及配套的自动识别软件所构成的体系。9.管理设备管理设备为了提高仓储管理的需要，提高仓储作业机械化和自动化水平，促进企为了提高仓储管理的需要，提高仓储作业机械化和自动化水平，促进企业效益和顾客服务水平的提升，必须配置一

74、定的管理设施设备。业效益和顾客服务水平的提升，必须配置一定的管理设施设备。二、仓储设备选择二、仓储设备选择1.仓储装备的选择与配置仓储装备的选择与配置（1）仓储装备的选择原则）仓储装备的选择原则在选择仓储装备时，应从仓储机械的技术指标和经济指标两方面进行分在选择仓储装备时，应从仓储机械的技术指标和经济指标两方面进行分析评价。析评价。1）仓储装备的工作性能应与仓库的作业量、出入库作业频率相适应；）仓储装备的工作性能应与仓库的作业量、出入库作业频率相适应；2）选用自动化程度高的仓储装备；）选用自动化程度高的仓储装备；3）计量作业和搬运作业同时完成；）计量作业和搬运作业同时完成；4）注意仓储装备的技

75、术性和经济性的平衡。）注意仓储装备的技术性和经济性的平衡。（2）立体仓库的设备配置）立体仓库的设备配置1）根据立体仓库的类型配置设备：立体仓库的主要设备有：货架、叉车、）根据立体仓库的类型配置设备：立体仓库的主要设备有：货架、叉车、堆垛起重机、输送机、计算机控制装置。堆垛起重机、输送机、计算机控制装置。2）根据立体仓库的作业方式进行配置：自动化立体仓库作业区主要是接）根据立体仓库的作业方式进行配置：自动化立体仓库作业区主要是接货区、收获区、拣货区和发货区。货区、收获区、拣货区和发货区。2.装卸搬运机械的选择和配置装卸搬运机械的选择和配置（1）装卸搬运机械的配置、选择原则）装卸搬运机械的配置、选

76、择原则（2）装卸搬运机械数量的确定方法）装卸搬运机械数量的确定方法1）影响装卸搬运机械设备数量的因素：作业量、设备类型和性能、作业）影响装卸搬运机械设备数量的因素：作业量、设备类型和性能、作业均衡性、作业时间、作业条件。均衡性、作业时间、作业条件。2）装卸搬运机械设备需要量的确定：第一，机械设备作业的测定和计算；）装卸搬运机械设备需要量的确定：第一，机械设备作业的测定和计算；第二，作业环节的机械设备需要量的计算方法；第三，一条作业线的机第二，作业环节的机械设备需要量的计算方法；第三，一条作业线的机械设备需要量。械设备需要量。（3）装卸搬运机械的配套）装卸搬运机械的配套3.集装单元装卸搬运机械的

77、选择与配置集装单元装卸搬运机械的选择与配置（1）单元化货物集装搬运机械的选择与配置）单元化货物集装搬运机械的选择与配置1）库内托盘及其单元货物拆码跺，箱内单元货物装卸；）库内托盘及其单元货物拆码跺，箱内单元货物装卸；2）库外汽车装卸、库外火车装卸、库外站台及其他集散地拆码跺；）库外汽车装卸、库外火车装卸、库外站台及其他集散地拆码跺；3）库内外单元货物搬运。）库内外单元货物搬运。（2）集装箱货物装卸设备的配置）集装箱货物装卸设备的配置1）库内外装卸作业；）库内外装卸作业；2）火车站台：可采用龙门起重机、内燃叉车；）火车站台：可采用龙门起重机、内燃叉车；3）港口码头；）港口码头；4）集装箱堆场。集

78、装箱堆场。3.集装单元装卸搬运机械的选择与配置集装单元装卸搬运机械的选择与配置（3）叉车的使用）叉车的使用1）根据叉车的功用不同，可选择平衡式叉车、前移式叉车和其他类型叉）根据叉车的功用不同，可选择平衡式叉车、前移式叉车和其他类型叉车；车；2）作业区的日吞吐量、作业高度和搬运距离应与叉车的技术性能参数相）作业区的日吞吐量、作业高度和搬运距离应与叉车的技术性能参数相符；符；3）选择叉车的其他影响因素：托盘；作业区的场地；电梯及集装箱的高）选择叉车的其他影响因素：托盘；作业区的场地；电梯及集装箱的高度。度。4.搬运车辆的配置、选择和管理搬运车辆的配置、选择和管理应根据用户的使用要求，如货流量、货物

79、种类、搬运距离、堆码高度等，应根据用户的使用要求，如货流量、货物种类、搬运距离、堆码高度等，进行性能、经济性和维修条件评价。进行性能、经济性和维修条件评价。（1）搬运车辆的评价：性能评价；经济性能评价；维修条件评价）搬运车辆的评价：性能评价；经济性能评价；维修条件评价（2）搬运车辆的选型和配置）搬运车辆的选型和配置用于短途搬运物品的无轨车辆，又称工业车辆，是广泛应用的物料搬运用于短途搬运物品的无轨车辆，又称工业车辆，是广泛应用的物料搬运机械，包括手推车、牵引车和拖车、起升车辆、电动搬运车、内燃搬运机械，包括手推车、牵引车和拖车、起升车辆、电动搬运车、内燃搬运车和无人驾驶搬运车等。车和无人驾驶搬

80、运车等。三、仓储设备管理三、仓储设备管理仓储设备管理是指对设备的选购配置、投入使用、维修保养、仓储设备管理是指对设备的选购配置、投入使用、维修保养、改造更新全过程的控制管理。改造更新全过程的控制管理。1.仓储设备管理特点仓储设备管理特点（1）经济性）经济性（2）技术性）技术性（3）综合性）综合性2.仓储设备的管理内容仓储设备的管理内容（1）选好设备）选好设备（2）管好设备）管好设备（3）用好和修好设备）用好和修好设备（4）做好现有设备的革新和改造工作）做好现有设备的革新和改造工作第三节第三节 仓储信息管理仓储信息管理一、仓储信息管理的作用一、仓储信息管理的作用二、仓储信息管理工具与方法二、仓储

81、信息管理工具与方法三、仓储信息管理技术三、仓储信息管理技术一、仓储信息管理的作用一、仓储信息管理的作用1.订货、发货业务高度信息化订货、发货业务高度信息化2.基于条形码管理的进货、发货检验集约化基于条形码管理的进货、发货检验集约化3.仓储中心内的保管、装卸作业自动化仓储中心内的保管、装卸作业自动化4.场所管理信息化、便利化场所管理信息化、便利化二、仓储信息管理工具与方法二、仓储信息管理工具与方法1.仓储信息管理系统建设仓储信息管理系统建设（1）仓储信息管理系统功能需求）仓储信息管理系统功能需求一个功能全面的仓储信息管理系统应包含以下四个系统一个功能全面的仓储信息管理系统应包含以下四个系统仓储信

82、息管仓储信息管理系统理系统仓库作业管理系仓库作业管理系统统用户登录系统用户登录系统系统设置系统设置业务查询系统业务查询系统二、仓储信息管理工具与方法二、仓储信息管理工具与方法（1）仓储信息管理系统功能需求）仓储信息管理系统功能需求1）用户登录系统应包含用户登录、注销、退出这三部分的功能。）用户登录系统应包含用户登录、注销、退出这三部分的功能。2）仓库作业管理系统应包含订单处理、入库信息处理、库存信息处理、）仓库作业管理系统应包含订单处理、入库信息处理、库存信息处理、配送信息处理、货物调拨出库信息处理等模块。配送信息处理、货物调拨出库信息处理等模块。3）业务查询系统应能够向有访问权限的人员提供信

83、息查询功能。）业务查询系统应能够向有访问权限的人员提供信息查询功能。4）系统设置包括）系统设置包括供应商管理和仓库设置供应商管理和仓库设置两大部分功能。两大部分功能。二、仓储信息管理工具与方法二、仓储信息管理工具与方法（2）仓储信息管理系统构成）仓储信息管理系统构成仓储信息管理系统主要由软件平台和硬件设施两部分构成仓储信息管理系统主要由软件平台和硬件设施两部分构成仓储信息管理系统构成示意图二、仓储信息管理工具与方法二、仓储信息管理工具与方法（3）仓储信息管理系统模型）仓储信息管理系统模型为了满足信息系统的四大功能需求，可按照以下模型设计仓储信息系统。为了满足信息系统的四大功能需求，可按照以下模

84、型设计仓储信息系统。仓储信息系统将四大功能需求整合后形成管理系统、作业系统。仓储信息系统将四大功能需求整合后形成管理系统、作业系统。仓储信息系统构造图二、仓储信息管理工具与方法二、仓储信息管理工具与方法2.仓储信息系统规划方法仓储信息系统规划方法（1）生命周期法）生命周期法（2）面向对象的开发方法）面向对象的开发方法（3）基于构件的开发方法）基于构件的开发方法（1）生命周期法）生命周期法开发阶段具体操作步骤或工作内容系统规划根据组织的整体目标和发展战略确定信息管理系统的发展战略，制订信息管理系统建设计划系统分析需求分析是了解企业的需求，并在说明书中注明需求分析阶段具体分析步骤如下：提出问题先行

85、调查可行性分析编写可行性报告详细调查还原信息系统的逻辑模型建立新系统的逻辑模型程序设计依据系统分析说明书进行新系统的物理设计，提出一个由一系列物理设备构成的新系统设计方案，并把这一方案表达出来总体设计阶段的主要任务有：系统空间布局设计、系统模块结构设计、系统软硬件设计详细设计阶段的主要任务有：数据库设计、数据文件设计、编码设计、输入/输出设计、逻辑模块设计等系统测试根据系统的物理设计来构造一个物理的新系统，主要任务如下：购置计算机硬件、系统软件，并安装调试设计并调试程序及程序系统后，系统试运行培训操作人员、编写操作说明书等文字资料系统运行和维护系统转换，用新系统正式代替原系统；对用户进行培训新

86、系统正式运行，并逐日提交运行记录对系统进行维护及对维护工作进行评价，并提交每次的维护报告及维护评价报告二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术1.条形码系统条形码系统（1）条形码的构成：一个完整的条形码符号是两侧静区、起始字符、数）条形码的构成：一个完整的条形码符号是两侧静区、起始字符、数据字符、校验字符和终止字符组成。据字符、校验字符和终止字符组成。（2）条形码自动识别系统的构成：条形码自动识别系统一般由自动识别）条形码自动识别系统的构成：条形码自动识别系统一般由自动识别设备、系统软件、应用软件等构成设备、系统软件、应用软件等构成.（3）物流条码的特点：）物流条码的特点：1）储运单元的惟一标

87、识；）储运单元的惟一标识；2）服务于供应链全过程；）服务于供应链全过程；3）信息多；）信息多；4）可变性；可变性；5）维护性。）维护性。（4）条形码技术在仓储管理中的应用：）条形码技术在仓储管理中的应用：1）订货环节）订货环节2）收货环节）收货环节3）入库环节）入库环节4）入位环节）入位环节5）配货环节）配货环节6）补）补货环节货环节7）经营管理过程）经营管理过程二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术2.RFID系统系统RFID（无线电射频技术）是利用无线电波对记录媒体进行读写，射频（无线电射频技术）是利用无线电波对记录媒体进行读写，射频识别的距离可达几十厘米至几米识别的距离可达几十厘米至几

88、米,可以输入数千字节的信息，还具有极高可以输入数千字节的信息，还具有极高的保密性。的保密性。（1）射频识别技术适用的领域：物料跟踪、运输工具和货架识别等要求）射频识别技术适用的领域：物料跟踪、运输工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。非接触数据采集和交换的场合。（2）RFID系统的优点：系统的优点：1）可以非接触识读，可识别高速运动物体，）可以非接触识读，可识别高速运动物体，可抗恶劣环境，保密性强，高准确性和安全性，无法伪造，可同时识别可抗恶劣环境，保密性强，高准确性和安全性，无法伪造，可同时识别多个识别对象；多个识别对象；2）比条码标签更具有放置方面的灵活性，而且几乎不需）比条码标

89、签更具有放置方面的灵活性，而且几乎不需要保养工作。要保养工作。（3）RFID系统的应用：系统的应用：RFID系统主要是用于智能仓库进行货物管理，系统主要是用于智能仓库进行货物管理，能够有效地解决仓库里与货物流动有关的信息管理，还能监管这些货物能够有效地解决仓库里与货物流动有关的信息管理，还能监管这些货物的一切信息。的一切信息。2.RFID系统系统（4）RFID系统的分类：系统的分类：（1）EAS技术，是一种设置在需要控制物品进入的门口的技术，是一种设置在需要控制物品进入的门口的RFID技术，技术，进出此门时，发射器与接受器同时会接收到信息。进出此门时，发射器与接受器同时会接收到信息。（2）便携

90、式数据采集系统，是使用带有）便携式数据采集系统，是使用带有RFID阅读器的手持式数据采集阅读器的手持式数据采集器采集器采集RFID标签上的数据，当物体、人流经过阅读器时，阅读器扫描标签上的数据，当物体、人流经过阅读器时，阅读器扫描标签上信息并把数据输入数据管理信息系统，然后进行存储、分析、处标签上信息并把数据输入数据管理信息系统，然后进行存储、分析、处理，达到控制物流目的。理，达到控制物流目的。（3）定位系统，主要用于自动化加工系统中的定位和对车辆、人等进行）定位系统，主要用于自动化加工系统中的定位和对车辆、人等进行运行定位支持。运行定位支持。二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术3.WMS

91、仓库管理系统（仓库管理系统（WMS）是一种信息支持手段，也是一套应用性很强的）是一种信息支持手段，也是一套应用性很强的操作软件，对物品在运输与仓储中起着非常重要的作用。操作软件，对物品在运输与仓储中起着非常重要的作用。（1）仓库管理系统（）仓库管理系统（WMS）的构成：）的构成：1）入库管理子系统）入库管理子系统2）出库管理子系统）出库管理子系统3）数据管理子系统）数据管理子系统4）系统）系统管理子系统管理子系统（2）WMS系统的功能：系统的功能：1）计划功能）计划功能2）执行功能）执行功能3）查辨、管理功能）查辨、管理功能（3）WMS在库存管理中的作用：在库存管理中的作用：1）快速、准确的信

92、息沟通和反馈）快速、准确的信息沟通和反馈2）异常情况的发现和处理）异常情况的发现和处理3）WMS系统的库存计划功能系统的库存计划功能4）WMS的库存监控功能。的库存监控功能。二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术4.JIT系统管理系统管理JIT就是准时制，即按就是准时制，即按顾客顾客要求的时间、地点、数量进行生产或提供其要求的时间、地点、数量进行生产或提供其需要的产品或服务，供应链上各个参与者是高度协调的。需要的产品或服务，供应链上各个参与者是高度协调的。店铺订货信息物流中心供应商信息中心信息流商品流JIT流程图4.JIT系统管理系统管理（1）准时生产制的内涵：）准时生产制的内涵：1）生产与

93、计划完全一致；）生产与计划完全一致；2）在规定的日期和时间进行生产；）在规定的日期和时间进行生产；3）保证）保证在规定的日期从供应商那里获得所要求质量的产品。在规定的日期从供应商那里获得所要求质量的产品。（2）JIT系统的特点：系统的特点：1）有质量问题的零件不转移到后道工序；）有质量问题的零件不转移到后道工序；2）由后道工序启动前道工序；）由后道工序启动前道工序；3）后道工序只生产所转移的零件数量；）后道工序只生产所转移的零件数量；4）是一种微调手段；）是一种微调手段；5）能均）能均衡生产；衡生产；6）生产过程稳定，组织合理。）生产过程稳定，组织合理。（3）JIT系统的目的：系统的目的：1）

94、零库存）零库存2）零交易，使用最少的交易次数在供应链中拉动产品；）零交易，使用最少的交易次数在供应链中拉动产品；3）零缺陷零缺陷4）杜绝浪费）杜绝浪费（4）JIT系统对仓储管理的要求：系统对仓储管理的要求：1）需求协调化）需求协调化2）质量稳定）质量稳定3）有可供选择的供应商）有可供选择的供应商4）要求管理水平）要求管理水平高，人员技术素质高。高，人员技术素质高。二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术5.POSPOS系统即销售时点信息系统，是指通过读取设备直接读取商品销售信系统即销售时点信息系统，是指通过读取设备直接读取商品销售信息，并通过网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工的一种系统

95、。息，并通过网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工的一种系统。（1）POS系统的组成：系统的组成：POS系统由前台系统由前台POS系统和后台系统和后台MIS系统两大部分组成。系统两大部分组成。1）前台）前台POS系统是指通过自动读取设备（如：扫描仪等）在销售商品系统是指通过自动读取设备（如：扫描仪等）在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过网络和计算机系统传至后台的时直接读取商品销售信息，并通过网络和计算机系统传至后台的MIS系系统；统；2）后台）后台MIS系统包括计算机和相应的管理软件。系统包括计算机和相应的管理软件。MIS系统负责全系统负责全部商品的进、销、存管理。通过后台计算机系统计

96、算、分析和汇总商品部商品的进、销、存管理。通过后台计算机系统计算、分析和汇总商品销售的相关信息，为企业管理部门和管理人员的决策提供依据。销售的相关信息，为企业管理部门和管理人员的决策提供依据。（2）POS系统在仓储管理中的作用：系统在仓储管理中的作用：1）提高了企业的经营管理水平；）提高了企业的经营管理水平；2）节约了大量的人力物力；）节约了大量的人力物力；3）提高）提高了运行效率；了运行效率；4）提高供应链运行水平。）提高供应链运行水平。二、仓储信息管理技术二、仓储信息管理技术6.EOS电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的订

97、货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。供货商或制造商处。（1）电子订货系统的操作流程）电子订货系统的操作流程下单下单采购单验货出货对帐对帐付款请款银行转帐收款零售商供应商出货传票验收单请款付帐单6.EOS（2）电子订货系统在仓储管理中的作用）电子订货系统在仓储管理中的作用1）对于传统的订货方式，）对于传统的订货方式，EOS可以缩短从接到订单到发货的时间，缩可以缩短从接到订单到发货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。短订货商品的交货期，减少商品订单

98、的出错率，节省人工费。2）有利于提高仓储企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销）有利于提高仓储企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象。商品缺货现象。3）有利于提高仓储企业信息系统的效率，使各个业务信息系统之间的数）有利于提高仓储企业信息系统的效率，使各个业务信息系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富仓储企业的经营信息。据交换更加便利和迅速，丰富仓储企业的经营信息。第四节第四节 仓库选址与布局仓库选址与布局一、仓库的选址一、仓库的选址二、仓库内的布局二、仓库内的布局一、仓库的选址一、仓库的选址1.仓库选址的要求仓库选址的要求（1）基本原则基本原则（2）交通情况交通情况

99、（3）周边环境周边环境（1）基本原则）基本原则1）适应性原则。仓库的选址须与国家及省、市的经济发展）适应性原则。仓库的选址须与国家及省、市的经济发展方针、政策相适应，与我国物流资源分布和需求分布相适应，方针、政策相适应，与我国物流资源分布和需求分布相适应，与国民经济和社会发展相适应。与国民经济和社会发展相适应。2）经济性原则。选址时应以总费用最低作为仓库选址的经经济性原则。选址时应以总费用最低作为仓库选址的经济性原则。济性原则。3）协调性原则。仓库的设施设备在地域分布、物流作业生）协调性原则。仓库的设施设备在地域分布、物流作业生产力、技术水平等方面互相协调。产力、技术水平等方面互相协调。4）战

100、略性原则。选址工作，一是要考虑全局，二是要考虑）战略性原则。选址工作，一是要考虑全局，二是要考虑长远。长远。（2）交通情况）交通情况1）仓库应尽可能靠近交通枢纽、交通干道。）仓库应尽可能靠近交通枢纽、交通干道。2）仓库周边道路通畅，方便机动车辆进入。）仓库周边道路通畅，方便机动车辆进入。3）仓库所在地点有固定的停车场所，方便机动车辆停靠。）仓库所在地点有固定的停车场所，方便机动车辆停靠。（3）周边环境）周边环境1）要求应尽可能选择仓库承租的物业或工业区，物流园配）要求应尽可能选择仓库承租的物业或工业区，物流园配有有24小时保安值班。小时保安值班。2）要求应尽可能选择仓库所在地的周边环境比较单纯

101、，避）要求应尽可能选择仓库所在地的周边环境比较单纯，避开外来人口杂居的生活区。开外来人口杂居的生活区。3）详细掌握当地交通管制情况是否对仓库车辆进出的影响）详细掌握当地交通管制情况是否对仓库车辆进出的影响4）详细了解和掌握仓库所属物业的电力供应情况。）详细了解和掌握仓库所属物业的电力供应情况。5）仓库地势必须是高于周边地势，有良好的排水性，以防）仓库地势必须是高于周边地势，有良好的排水性，以防灾害性气候造成积水、滑坡或泥石流等不可抗力风险。灾害性气候造成积水、滑坡或泥石流等不可抗力风险。一、仓库的选址一、仓库的选址2.仓库选址的步骤与方法仓库选址的步骤与方法（1）仓库选址的步骤）仓库选址的步骤

102、1）调查准备阶段：组织准备）调查准备阶段：组织准备技术准备技术准备现场调查现场调查2）分析阶段：需求分析）分析阶段：需求分析费用分析费用分析约束条件分析约束条件分析3）选址及评价阶段）选址及评价阶段4）选址报告的撰写：选址概述）选址报告的撰写：选址概述选址要求及主要指标选址要求及主要指标仓仓库位置说明及平面图库位置说明及平面图地质、水文、气象情况，交通及通讯地质、水文、气象情况，交通及通讯条件条件政府对物流产业的扶持力度政府对物流产业的扶持力度地区协作条件地区协作条件方案对方案对比分析比分析一、仓库的选址一、仓库的选址（2）仓库选址的评价方法）仓库选址的评价方法1）因素比重法）因素比重法选址中

103、要考虑的因素很多，但总是有一些因素比另一些因素相对重要，选址中要考虑的因素很多，但总是有一些因素比另一些因素相对重要，决策者要判断各种因素孰轻孰重，从而使评估更接近现实。决策者要判断各种因素孰轻孰重，从而使评估更接近现实。2）量本利分析法）量本利分析法任何选址方案都有一定的固定成本和变动成本，不同的选址方案的成本任何选址方案都有一定的固定成本和变动成本，不同的选址方案的成本和收入都会随仓库储量变化而变化。利用量本利分析法，可采用作图或和收入都会随仓库储量变化而变化。利用量本利分析法，可采用作图或进行计算比较数值进行分析。进行计算比较数值要求计算各方案的盈亏进行计算比较数值进行分析。进行计算比较

104、数值要求计算各方案的盈亏平衡点的储量及各方案总成本相等时的储量。在同一储量点上选择利润平衡点的储量及各方案总成本相等时的储量。在同一储量点上选择利润最大的方案。最大的方案。3）重心法重心法重心法是一种选择中心位置，从而使成本降低的方法。它把成本看成运重心法是一种选择中心位置，从而使成本降低的方法。它把成本看成运输距离和运输数量的线形函数。此种方法利用地图确定各点的位置，并输距离和运输数量的线形函数。此种方法利用地图确定各点的位置，并将一坐标重叠在地图上确定各点的位置。坐标设定后，计算重心。将一坐标重叠在地图上确定各点的位置。坐标设定后，计算重心。3）重心法）重心法首先，假设有多个生产地（首先，

105、假设有多个生产地（Pi）和需求地（）和需求地（Mi），有一定量的货物需要），有一定量的货物需要以一定的运输费率运向位置为以一定的运输费率运向位置为X的（的（X位置待定）仓库或从仓库运出。位置待定）仓库或从仓库运出。然后，以某点的运量乘以到某点的运输费率，再乘以到某点的运送距离，然后，以某点的运量乘以到某点的运输费率，再乘以到某点的运送距离，所得乘积最小的点，则为所求仓库的位置。所得乘积最小的点，则为所求仓库的位置。TC-总运输成本；总运输成本；Vi-i点的运输量；点的运输量；Ri-i点到仓库的运输费率；点到仓库的运输费率；di-从从i点到仓库的距离。点到仓库的距离。设：（设：（X0，Y0）为位

106、置待定的仓库的坐标，（）为位置待定的仓库的坐标，（Xi，Yi）为产地和需求地）为产地和需求地的坐标。的坐标。 距离距离di可以由下式计算得到：可以由下式计算得到：二、仓库内的布局二、仓库内的布局1.仓库的结构仓库的结构仓库的结构类型的选择主要根据仓库的功能和任务来确定，主要包括：仓库的结构类型的选择主要根据仓库的功能和任务来确定，主要包括：（1）仓库的主要功能，是单纯的储存功能还是包括分拣、加工、流通、）仓库的主要功能，是单纯的储存功能还是包括分拣、加工、流通、配送等作业功能的仓库。配送等作业功能的仓库。（2）储存的对象，储存物品的性质、类型数量及外形尺寸等。）储存的对象，储存物品的性质、类型

107、数量及外形尺寸等。（3）仓库内外环境要求，包括是常温、恒温或是防盗、防火等方面的要）仓库内外环境要求，包括是常温、恒温或是防盗、防火等方面的要求。求。（4）财务考虑，包括经济能力、投资额大小及对经营成本的要求等。）财务考虑，包括经济能力、投资额大小及对经营成本的要求等。1.仓库的结构仓库的结构站台位于站台位于x点的长，宽度的最优值为：点的长，宽度的最优值为：长度的最优值为：长度的最优值为：站台位于站台位于y点的长，最优宽度为：点的长，最优宽度为：长度最优值为：长度最优值为：1.仓库的结构仓库的结构一家自营零部件仓库的约吞吐量为一家自营零部件仓库的约吞吐量为10万箱，平均出入库物料搬运成本为万箱

108、，平均出入库物料搬运成本为每英尺每英尺0.005美元，拣货时，每件货物均需从出库站台往返，该操作需美元，拣货时，每件货物均需从出库站台往返，该操作需要要30万平方英尺的库容空间。据估计，一个万平方英尺的库容空间。据估计，一个500600平方英尺的仓库平方英尺的仓库造价为每平方英尺造价为每平方英尺90美元，该仓库的使用年限为美元，该仓库的使用年限为20年。装卸站台位于年。装卸站台位于拟建仓库的一角附近。该仓库建筑物的最优尺度各是多少？其总相关成拟建仓库的一角附近。该仓库建筑物的最优尺度各是多少？其总相关成本是多少？本是多少？解答过程如下：解答过程如下：首先，我们需要求出年周长成本。首先，我们需要

109、求出年周长成本。仓库周长为仓库周长为2（500）2（600）英尺英尺2200英尺，其造价为英尺，其造价为90美元美元3000002700万美元，摊销到每一年为万美元，摊销到每一年为2700万美元万美元20135万美元。分摊到每英尺周长为万美元。分摊到每英尺周长为135万万2200613。64美元美元英尺，这是英尺，这是k的值。运用式（的值。运用式（2）可得仓库的宽为：）可得仓库的宽为：C的值为：的值为：=（0.00510000012）美元英尺6000美元英尺二、仓库内的布局二、仓库内的布局2.仓库内部平面布局仓库内部平面布局仓库内部平面布局主要分为五大板块仓库内部平面布局主要分为五大板块（1）

110、存储区布局）存储区布局（2）拣货区布局）拣货区布局（3）货架布局）货架布局（4）库存布局）库存布局（5）站台设计）站台设计（1）存储区及拣货区布局）存储区及拣货区布局（1）存储区及拣货区布局）存储区及拣货区布局（3）货架布局货架布局如上图所示，最优货架空间为：如上图所示，最优货架空间为：D用存用存储单位（如储单位（如托盘）表示托盘）表示的仓库年吞的仓库年吞吐量（需求）吐量（需求）。假定一种。假定一种产品占用一产品占用一个空间单位个空间单位Cs每一每一单位仓库面单位仓库面积的年成本积的年成本Cp每一每一长度单位外长度单位外墙的年成本墙的年成本（3）货架布局货架布局双面货架的最优数量为：W双面货双

111、面货架的宽架的宽L库存空库存空间的长度，间的长度，例如，托盘例如，托盘的宽度的宽度M货架上货架上的货位数量的货位数量H垂直方垂直方向上的储存向上的储存层数层数N双面货双面货架的数量，架的数量，两个单面货两个单面货架视为一个架视为一个双面货架双面货架K库存空库存空间内的总库间内的总库容容A一个巷一个巷道的宽度假道的宽度假定所有的巷定所有的巷道宽度相同；道宽度相同；U仓库的仓库的长度长度V仓库的仓库的宽度宽度Ch一个一个长度单位的长度单位的库存货物的库存货物的物料搬运成物料搬运成本本（4）库存布局库存布局库存布局决策的考虑主要考虑一下四个因素，其中，应遵循库存布局决策的考虑主要考虑一下四个因素，其

112、中，应遵循一定的原则，即货物的年拣货量与所需的比值越高，可能越一定的原则，即货物的年拣货量与所需的比值越高，可能越靠近拣货员的工作区放置。靠近拣货员的工作区放置。（1）互补性）互补性（2）相容性）相容性（3）流动性）流动性（4）货物规格）货物规格（5）站台设计站台设计站台设计如下所示：站台设计如下所示：N=DH/CSN站门总数；站门总数；D车站的日平均货运量；车站的日平均货运量；H装装/卸一卡车货物所需时间；卸一卡车货物所需时间；C卡车装货量；卡车装货量；S每天可以进行卡车装卸的时间；每天可以进行卡车装卸的时间；第五节第五节 仓储管理决策仓储管理决策一、越库直运（一、越库直运（cross-do

113、cking）决策）决策二、仓库数量决策二、仓库数量决策三、仓库规模决策三、仓库规模决策四四、客户化仓储决策客户化仓储决策一、越库直运（一、越库直运（cross-docking）决策）决策1.越库直运定义越库直运定义越库直运是这样一种流程，在某个场合中产品被接收，或与同越库直运是这样一种流程，在某个场合中产品被接收，或与同一去向的其它产品合并，之后以最快的速度运出，而无长久储一去向的其它产品合并，之后以最快的速度运出，而无长久储放。放。物流运作应具备三个物流运作应具备三个显著特征显著特征：第一，第一，产品无论在接受环节还是存储环节，其停留时间应压缩产品无论在接受环节还是存储环节，其停留时间应压缩

114、至最短。至最短。第二，收货后，货物或能直接运出，或能在中转区域停留，或第二，收货后，货物或能直接运出，或能在中转区域停留，或能直送至拣货区而绝对不能放在长久存放货物区域。能直送至拣货区而绝对不能放在长久存放货物区域。第三，相关系统到位以保证实物流，信息流交换的有效性和高第三，相关系统到位以保证实物流，信息流交换的有效性和高效率效率.越库直运的不同参与者需充分的协调。必须周密考虑进越库直运的不同参与者需充分的协调。必须周密考虑进出货物的计划调配。出货物的计划调配。一、越库直运（一、越库直运（cross-docking）决策）决策2.越库直运的主要方式越库直运的主要方式（1）制造商的越库直运）制造

115、商的越库直运（2）第三方物流的越库直运）第三方物流的越库直运（3）快递公司的越库直运）快递公司的越库直运（4）零售商的越库直运）零售商的越库直运讨论讨论MILLERSQA公司是一家家具制造商，根据客户订单提公司是一家家具制造商，根据客户订单提供低价格的优质办公家具。它成为行业的领头羊，源于它供低价格的优质办公家具。它成为行业的领头羊，源于它7天天的制造周期，而行业平均水平为的制造周期，而行业平均水平为3到到6个星期。一个基于订单个星期。一个基于订单制造的系统，产品种类和需求成千上万，计划零部件并非易事。制造的系统，产品种类和需求成千上万，计划零部件并非易事。为防止缺货和延误生产，以前生产车间保

116、持了约为防止缺货和延误生产，以前生产车间保持了约15天的零部天的零部件库存量。由此增加了件库存量。由此增加了SQA的库存存储成本，而且占用了工厂的库存存储成本，而且占用了工厂40%的空间。此外，由于的空间。此外，由于SQA以每年以每年30%的速度扩张，增的速度扩张，增长的产能急需更大的生产和存储空间。长的产能急需更大的生产和存储空间。为改善为改善JIT流程，公司决定将供货基地近迁，雇请流程，公司决定将供货基地近迁，雇请MENLO物流公司管理一个距荷兰工厂仅物流公司管理一个距荷兰工厂仅4英里的专用件仓库。英里的专用件仓库。供货商运来供货商运来1000多种不同的部件，多种不同的部件，MENLO的员

117、工根据的员工根据SQA的实际生产需求分拣，挑选及运送至荷兰工厂。工厂的需的实际生产需求分拣，挑选及运送至荷兰工厂。工厂的需求是提前求是提前4个小时通知这个越库直运中心的。个小时通知这个越库直运中心的。MENLO用用2个个小时的时间分拣货物，装载到不同的集装箱，然后运送到工厂。小时的时间分拣货物，装载到不同的集装箱，然后运送到工厂。之后，这些部件或者被穿梭直运到之后，这些部件或者被穿梭直运到SQA16个工作中心之一的个工作中心之一的车间地面，或者暂存某个区域待用。任何时间在车间地面，或者暂存某个区域待用。任何时间在SQA的工厂都的工厂都不会有超过不会有超过2小时的零部件库存。由此，小时的零部件库

118、存。由此，SQA释放了大量宝贵释放了大量宝贵空间用于生产，同时显著降低了库存存储成本。空间用于生产，同时显著降低了库存存储成本。讨论讨论此外，是供应商而不是此外，是供应商而不是SQA拥有在拥有在MENLO仓库的库存。仓库的库存。但这不是简单的将库存转移到下游。事实恰恰相反。供应商被但这不是简单的将库存转移到下游。事实恰恰相反。供应商被要求在他们的工厂内保留不超过要求在他们的工厂内保留不超过10天的库存。另外在天的库存。另外在MENLO的库存不超过的库存不超过2天。天。SQA承认从客户到供应商的信息承认从客户到供应商的信息流是流是JIT成功的关键。当收到客户订单时，成功的关键。当收到客户订单时，

119、SQA的制造软件程的制造软件程序会计算预期的完工时间，并安排相应的生产次序。当生产订序会计算预期的完工时间，并安排相应的生产次序。当生产订单设定后，该系统会将部件需求，生产排序和交货计划以电子单设定后，该系统会将部件需求，生产排序和交货计划以电子文档方式传送给文档方式传送给MENLO的仓库管理系统。周转箱上的条形码的仓库管理系统。周转箱上的条形码可用来跟踪流动车上的物品类别和数量。当流动车空了的时候，可用来跟踪流动车上的物品类别和数量。当流动车空了的时候，SQA组装线的工人就扫描该条形码。控制软件会相应决定何时组装线的工人就扫描该条形码。控制软件会相应决定何时从从MENLO提货以及何时向供应商

120、发送采购订单。提货以及何时向供应商发送采购订单。案例思考题：案例思考题：（1）MILLERSQR公司是如何实现公司是如何实现JIT的？的？（2）请结合请结合MILLERSQR谈谈你对谈谈你对JIT的理解？并谈谈该的理解？并谈谈该案例对现代物流企业有何启示？案例对现代物流企业有何启示？一、越库直运（一、越库直运（cross-docking）决策）决策3.越库直运成功的条件越库直运成功的条件（1）恰当的产品）恰当的产品（2）恰当的供应商）恰当的供应商（3）恰当的信息流）恰当的信息流（4）恰当的产品流）恰当的产品流（5）恰当的成本）恰当的成本（6）恰当的人员）恰当的人员二、仓库数量决策二、仓库数量决

121、策一般情况下，如果企业规模比较小，生产的产品数量只是针对一般情况下，如果企业规模比较小，生产的产品数量只是针对某一市场，则企业只需一个仓库或者两个仓库就够了。如果企某一市场，则企业只需一个仓库或者两个仓库就够了。如果企业的产品遍布各地，企业规模大，则要经过综合权衡各方面因业的产品遍布各地，企业规模大，则要经过综合权衡各方面因素方能正确选择合理的仓库数量。素方能正确选择合理的仓库数量。1.总成本总成本。企业决定其仓库数量时首先要考虑的是总成本的大。企业决定其仓库数量时首先要考虑的是总成本的大小。一般而言，仓库数量的增加，运输成本会减少，而存货成小。一般而言，仓库数量的增加，运输成本会减少，而存货

122、成本会增长。总成本曲线和仓库数量的变化范围因公司经营目标本会增长。总成本曲线和仓库数量的变化范围因公司经营目标不同而异。素方能正确选择合理的仓库数量。不同而异。素方能正确选择合理的仓库数量。总成本仓库数量存货成本仓储成本运输成本丧失销售成本总成本Q0 物流成本与仓库数量的关系二、仓库数量决策二、仓库数量决策2.运输能力运输能力。运输能力是影响仓库数量的另一因素，如果企业。运输能力是影响仓库数量的另一因素，如果企业要为客户提供要为客户提供快捷、高效快捷、高效的服务，企业则要选择快捷、高效的的服务，企业则要选择快捷、高效的运输服务。如果企业得不到合适的运输服务，企业则要增加仓运输服务。如果企业得不

123、到合适的运输服务，企业则要增加仓库的数量。在运输能力有限的情况下，企业通常通过增加仓库库的数量。在运输能力有限的情况下，企业通常通过增加仓库的数量来弥补运输能力的不足。的数量来弥补运输能力的不足。3.客户服务客户服务。对客户提供快捷有效的服务与产品的可替代性有。对客户提供快捷有效的服务与产品的可替代性有关。如果竞争对手在市场上提供了更加快捷的服务，那么企业关。如果竞争对手在市场上提供了更加快捷的服务，那么企业原先的销售量就会降低，企业就要在销售上做出更多的努力来原先的销售量就会降低，企业就要在销售上做出更多的努力来弥补其缺陷。因此，客户服务的要求提高时，我们可以通过增弥补其缺陷。因此，客户服务

124、的要求提高时，我们可以通过增加仓库的数量来满足其客户需求。加仓库的数量来满足其客户需求。4.信息管理系统的应用信息管理系统的应用。随着网络的普及和成本的降低，很多。随着网络的普及和成本的降低，很多中小企业都把信息管理系统应用到了仓储管理中来了。如订单中小企业都把信息管理系统应用到了仓储管理中来了。如订单处理、存货控制、搬运管理、成本控制和仓库布局等等方面。处理、存货控制、搬运管理、成本控制和仓库布局等等方面。大大提高了仓库资源的利用率和运作效率，使企业对仓储的控大大提高了仓库资源的利用率和运作效率，使企业对仓储的控制和管理能力大大增加了。制和管理能力大大增加了。三、仓库规模决策三、仓库规模决策

125、仓库规模是指仓库能够容纳的货物的最大数量或总休积，仓库仓库规模是指仓库能够容纳的货物的最大数量或总休积，仓库规模被储存量所影响，储存量越大，仓库规模也越大。另外，规模被储存量所影响，储存量越大，仓库规模也越大。另外，储存时间与周转速度也影响仓库的规模。储存时间与周转速度也影响仓库的规模。1.仓库面积的确定。仓库面积主要包括建筑面积、使用面积和仓库面积的确定。仓库面积主要包括建筑面积、使用面积和有效面积。仓库面积要考虑以下因素，有效面积。仓库面积要考虑以下因素，第一，物资储备量；第第一，物资储备量；第二，平均库存量；第三，仓库呑吐量；第四，货物品种数；第二，平均库存量；第三，仓库呑吐量；第四，货

126、物品种数；第五，仓库作业方式；第六，仓库经营方式。五，仓库作业方式；第六，仓库经营方式。2.仓库长度与宽度的确定。在面积一定的条件下，只要确定长仓库长度与宽度的确定。在面积一定的条件下，只要确定长度或宽度，另一变量随即确定了。仓库的长宽比可在参考下表度或宽度，另一变量随即确定了。仓库的长宽比可在参考下表的基础上，按照建筑统一模数制进行调整。建筑统一模的基础上，按照建筑统一模数制进行调整。建筑统一模数制是协调各种建筑尺寸的基本标准，以数制是协调各种建筑尺寸的基本标准，以M0表示表示100mm。仓库面积（m2）宽度：长度5001：21：350010001：31：5100020001：51：6三、仓

127、库规模决策三、仓库规模决策3.仓库层数的确定。在土地十分充裕的条件下，从建筑费用、仓库层数的确定。在土地十分充裕的条件下，从建筑费用、装卸效率等方面衡量，以建平房仓库为最好，若土地紧张的话，装卸效率等方面衡量，以建平房仓库为最好，若土地紧张的话，则可采用二层或多层仓库。则可采用二层或多层仓库。4.仓库高度的确定。仓库高度取决于库房的类型、货物的品种仓库高度的确定。仓库高度取决于库房的类型、货物的品种和作业方式等因素。平房仓库高度一般采用和作业方式等因素。平房仓库高度一般采用3M0（300mm）的倍数；当库内安装桥式起重机时，其地）的倍数；当库内安装桥式起重机时，其地面至走行轨道顶面的高度应为面

128、至走行轨道顶面的高度应为6M0（60m）的倍数。）的倍数。四、客户化仓储决策四、客户化仓储决策当今时代，仓储所面临的挑战来自于变动的仓储环境、增长的当今时代，仓储所面临的挑战来自于变动的仓储环境、增长的顾客需求，以及对更好仓储作用的要求。顾客需求，以及对更好仓储作用的要求。1.客户化仓储的优点客户化仓储的优点（1）能够减少所需的库存空间。）能够减少所需的库存空间。（2）能够减少库存对仓库的压力。）能够减少库存对仓库的压力。（3）能够减少顾客退货及退货费用。）能够减少顾客退货及退货费用。（4）能够降低储存时间和加快周转速度。）能够降低储存时间和加快周转速度。（5）能够有效的安排生产计划，使企业进

129、行批量生产而不积）能够有效的安排生产计划，使企业进行批量生产而不积压产品。压产品。（6）能够降低生产线的变动。）能够降低生产线的变动。（7）能够提高对顾客的服务水平。）能够提高对顾客的服务水平。四、客户化仓储决策四、客户化仓储决策2.客户化仓储要求客户化仓储要求要想使客户化仓储决策成功实施，就得以客户化仓储计划为基要想使客户化仓储决策成功实施，就得以客户化仓储计划为基础，然而去进行客户化仓储管理。制定客户化仓储计划要注意础，然而去进行客户化仓储管理。制定客户化仓储计划要注意以下内容：以下内容：（1）理解客户化仓储的重要性）理解客户化仓储的重要性（2）建立客户化仓储目标）建立客户化仓储目标（3）

130、建立多元数据库）建立多元数据库（4）分析数据，制定客户化仓储方案）分析数据，制定客户化仓储方案（5）评估可选方案，选定最佳战略）评估可选方案，选定最佳战略（6）制定客户化仓储行动计划）制定客户化仓储行动计划本章小结本章小结1.仓储管理简单来说就是对仓库内的物质所进行的管理，仓储管理简单来说就是对仓库内的物质所进行的管理，是仓储机构为了充分利用资源提供高效的仓储服务所进行是仓储机构为了充分利用资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。虽然说仓储的本质是对的计划、组织、控制和协调过程。虽然说仓储的本质是对物品的储藏和保管，但由于经营主体不同、仓储对象不同、物品的储藏和保管，但由于经

131、营主体不同、仓储对象不同、经理方式不同、仓储功能不同使得不同的仓储活动具有不经理方式不同、仓储功能不同使得不同的仓储活动具有不同的特性。同的特性。2.合理地使仓储功能得以实现，就得对仓储设施设备进行合理地使仓储功能得以实现，就得对仓储设施设备进行了解及选择，并得对仓储设施设备进行合理的管理。了解及选择，并得对仓储设施设备进行合理的管理。本章小结本章小结3.仓储信息管理对仓储管理起着重要的作用，仓储信息管仓储信息管理对仓储管理起着重要的作用，仓储信息管理工具与方法、仓储信息管理制度和仓储信息管理技术是理工具与方法、仓储信息管理制度和仓储信息管理技术是进行仓储管理的重要手段和技术。随着现代信息技术

132、发展，进行仓储管理的重要手段和技术。随着现代信息技术发展，仓储管理已经呈现出仓储作业自动化和仓储安全监控电子仓储管理已经呈现出仓储作业自动化和仓储安全监控电子化等现代化的发展趋势。化等现代化的发展趋势。4.仓库的选址与布局是物流管理中重要的一环，合理的选仓库的选址与布局是物流管理中重要的一环，合理的选址以便有效、经济地达到企业的经营目的，恰当的布局能址以便有效、经济地达到企业的经营目的，恰当的布局能够使工作效率大大提高和成本的减少。够使工作效率大大提高和成本的减少。5.仓储管理决策是仓储管理的基础，仓储作业管理是仓储仓储管理决策是仓储管理的基础，仓储作业管理是仓储管理的重要保证。仓储管理在物流

133、操作、物流增值服务和管理的重要保证。仓储管理在物流操作、物流增值服务和企业管理中扮演着重要的角色。企业管理中扮演着重要的角色。练习练习1 1. .仓储既有静态的物品储存，仓储既有静态的物品储存， 也包括（）的物品存取、保管、控也包括（）的物品存取、保管、控制的过程。制的过程。A A、动态、动态 B B、流动、流动 C C、静止、静止 D D、停滞、停滞2 2. .重力式货架是横梁式货架衍生品之一，是（）的存储方式。重力式货架是横梁式货架衍生品之一，是（）的存储方式。A A、先进后出、先进后出B B、后进先出、后进先出C C、后进后出、后进后出D D、先进先出、先进先出3 3. .平房仓库高度一

134、般采用（）的倍数平房仓库高度一般采用（）的倍数A A、3M03M0（300mm300mm）B B、5M05M0（500mm500mm）C C、6M06M0（600mm600mm）D D、4M04M0（400mm400mm）4.4.仓库应尽可能靠近（）。仓库应尽可能靠近（）。A A、交通枢纽、交通枢纽 B B、市中心、市中心 C C、郊区、郊区 D D、高速公路、高速公路5.5.利用量本利分析法，可采用作图或（）进行分析利用量本利分析法，可采用作图或（）进行分析A A、信息处理、信息处理B B、实地测量、实地测量C C、理论概述、理论概述D D、计算数值、计算数值答案：答案：A ADAADDAA

135、D第四章第四章 需求预测与库存管理需求预测与库存管理学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握需求的概念、分类需求的概念、分类掌握掌握库存及库存管理的概念、分类库存及库存管理的概念、分类了解库存管理中需求预测的重要性了解库存管理中需求预测的重要性了解库存经营业务、方式了解库存经营业务、方式熟练掌握熟练掌握定量订货法及定期订货法定量订货法及定期订货法第一节第一节 需求预测需求预测一、预测的概念一、预测的概念二、影响需求预测的因素二、影响需求预测的因素三、预测的分类三、预测的分类四、预测中应注意的问题四、预测中应注意的问题一、预测到的概念及种类一、预测到的概念及种类1 1、预测的概念、预测的概念预测

136、是通过一定的科学方法和逻辑推理，对未来可能预测是通过一定的科学方法和逻辑推理，对未来可能发生的情况预计与推测，定性或定量地估计事物发展发生的情况预计与推测，定性或定量地估计事物发展的规律，并对这种估计加以评价，以指导和调节人们的规律，并对这种估计加以评价，以指导和调节人们的活动。的活动。一、预测的概念及种类一、预测的概念及种类2、预测的种类、预测的种类 科学预测科学预测 技术预测技术预测 经济预测经济预测 需求预测需求预测 社会预测社会预测二、影响需求预测的因素二、影响需求预测的因素二、影响需求预测的因素二、影响需求预测的因素1 1、商业周期、商业周期不同阶段，需求不同。2 2、产品生命周期、

137、产品生命周期(1)(1)导入期导入期(2)(2)成长期成长期(3)(3)成熟期成熟期(4)(4)衰退期衰退期三、预测的分类三、预测的分类1、按预测时间的长短分类：、按预测时间的长短分类：长期预测长期预测中期预测中期预测短期预测短期预测2、按主客因素所起的作用分类：、按主客因素所起的作用分类：定性预测方法定性预测方法定量预测方法定量预测方法三、预测的分类三、预测的分类四、预测中应注意的问题四、预测中应注意的问题判断在预测中的作用判断在预测中的作用基于销售的需求预测需要修正基于销售的需求预测需要修正预测精度与成本预测精度与成本预测的时间范围和更新频率预测的时间范围和更新频率稳定性与响应性稳定性与响

138、应性第二节第二节 库存与库存管理库存与库存管理一、库存的含义及分类一、库存的含义及分类二、库存管理概述二、库存管理概述一、库存含义及分类一、库存含义及分类1 1、库存的含义、库存的含义 在物流管理中，库存指在物流管理中，库存指一切闲置的，用于未来的，有经济价值的一切闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。资源。（资源的闲置就是库存，与这种资源是否存放在仓库中没有关系，与资源是否处于运动状态也没有关系。）库存与保管的区别：库存是从物流管理物流管理的角度出发强调合理化和经济性。保管是从物流作业物流作业的角度出发强调效率化。一、库存含义及分类一、库存含义及分类2 2、库存的分类、库存的分类按库存性质分

139、类按库存性质分类（1 1）储备库存。）储备库存。指为备战备荒、防备意外事故而储备的库存。（2 2）周转库存。）周转库存。指为了生产或流通的进行、在生产或流通的各个环节上暂存待用的临时性储备。一、库存含义及分类一、库存含义及分类按所处领域分类按所处领域分类（1 1）生产库存。生产库存。指处在生产过程中为生产的各个环节顺利进行提供物资准备的库存。（2 2）流通库存。流通库存。指处在流通过程中准备用于批发、销售等销售的库存。一、库存含义及分类一、库存含义及分类3 3、库存的二重性、库存的二重性一方面库存是一方面库存是生产和生活的前提条件生产和生活的前提条件，没有库存，人们，没有库存，人们就不可能维持

140、正常的生产和生活；就不可能维持正常的生产和生活；另一方面，库存又是另一方面，库存又是生产和生活的负担生产和生活的负担：库存是一种资：库存是一种资金的占用，要花费资金成本，还要负担库存物资的保管金的占用，要花费资金成本，还要负担库存物资的保管费用，还要承担库存损失和库存风险。费用，还要承担库存损失和库存风险。因此，库存不能没有，但是也不能够多，而且是因此，库存不能没有，但是也不能够多，而且是越少越越少越好好。二、库存管理二、库存管理1 1、库存管理的概念：库存管理是在保障供应的前、库存管理的概念：库存管理是在保障供应的前提下，以库存物品的提下，以库存物品的数量最少数量最少和和周转最快周转最快为目

141、标为目标所进行的计划、组织、协调和控制。所进行的计划、组织、协调和控制。2 2、宗旨：、宗旨：（1 1）保障供应保障供应（2 2）降低成本降低成本3 3、核心：、核心：库存控制库存控制 第三节第三节 库存品种数量管理库存品种数量管理一、物资编码一、物资编码（1 1）组合序列码：）组合序列码：0-90-9，A-ZA-Z（2 2）条形码：由一组排列规则的条、空和相应的）条形码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种条、空组成的数据编码可以供字符组成。这种条、空组成的数据编码可以供机器识读。机器识读。二、二、ABCABC分析法分析法ABCABC分析是从分析是从ABCABC曲线转化而来的一种管理

142、方法。曲线转化而来的一种管理方法。二、二、ABCABC分析法分析法ABCABC曲线又称帕累托（曲线又称帕累托（ParetoPareto）曲线）曲线。意大利。意大利经济学家经济学家Vifredo Pareto(Vifredo Pareto(维弗雷多维弗雷多. .帕累托帕累托）在在18791879年研究人口与收入的关系问题时，提出年研究人口与收入的关系问题时，提出了一个关于了一个关于收入分配收入分配的法则：的法则：社会财富的社会财富的80%80%是掌握在是掌握在20%20%的人手中，也就是的人手中，也就是80%80%的人只占有的人只占有20%20%的财富。的财富。即所谓即所谓“关键的少数和次要的多

143、数关键的少数和次要的多数”的哲理。的哲理。二、二、ABCABC分类法分类法1 1、ABCABC管理法含义管理法含义将库存物品按品种和占用资金的多少分为将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别特别重要重要的库存（的库存（A A类类），），一般重要一般重要的库存（的库存（B B类类）和和不重要不重要的库存（的库存（C C类类）三个等级，然后针对不）三个等级，然后针对不同的等级分别进行管理与控制。同的等级分别进行管理与控制。二二、ABCABC分类法分类法2、ABC分类步骤：分类步骤：（）为确定（）为确定ABC分类，首先要进行统计分析，选定一个合分类，首先要进行统计分析，选定一个合适的统计期：适的统计

144、期：1）比较靠近当前；）比较靠近当前；2）销售比较正常（处于正常情况）。）销售比较正常（处于正常情况）。（2）分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价）分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制作一张和销售额，并对每种物资制作一张ABC分析卡，填上品名、分析卡，填上品名、编号、单价、销售数量、销售金额（见图）。编号、单价、销售数量、销售金额（见图）。二、二、ABCABC分类法分类法 二、二、ABCABC分类分类（3 3）将）将ABCABC分析卡按销售额由大到小的顺序排队，分析卡按销售额由大到小的顺序排队，并按此顺序号对各物资进行物料编号。并按此顺序号对各物

145、资进行物料编号。二、二、ABCABC分类分类（4 4）制作）制作ABCABC分析表分析表（见教材）（见教材）、ABCABC分类图。分类图。 第四节第四节 库存业务管理库存业务管理 一、库存业务管理内容一、库存业务管理内容 ： 出库过程出库过程保管过程保管过程进货过程进货过程订货过程订货过程 业业务务管管理理库存管理库存管理管业务管业务（1 1）订货过程：）订货过程：是指从发出订单之日起，到出差去参加订货并且订货成交为止是指从发出订单之日起，到出差去参加订货并且订货成交为止所经历的过程。所经历的过程。它是一个商流过程。它是一个商流过程。通过订货成交付款，取得通过订货成交付款，取得物资所有权，名义

146、上的库存量增加。物资所有权，名义上的库存量增加。（2 2）进货过程：）进货过程：是指从订单成交之日起，到把货物从对方仓库运到自己仓库并是指从订单成交之日起，到把货物从对方仓库运到自己仓库并将货物入库的过程。将货物入库的过程。这是一个物流过程。这是一个物流过程。通过进货过程，自己通过进货过程，自己仓库的库存量会实实在在增加。仓库的库存量会实实在在增加。库存管理库存管理管业务管业务（3 3）保管过程）保管过程指从货物进入仓库之日起，到该货物出库之日为止的时指从货物进入仓库之日起，到该货物出库之日为止的时间间隔。间间隔。是一个物流过程。是一个物流过程。保管过程不会使仓库库存量保管过程不会使仓库库存量

147、发生变化。发生变化。（4 4）销售出库过程）销售出库过程是指从货物点交到货物出库发运为止的过程。是指从货物点交到货物出库发运为止的过程。这是一个这是一个商流过程，也是一个物流过程。商流过程，也是一个物流过程。物资库存量无论在名义物资库存量无论在名义上还是在实际上都会减少。上还是在实际上都会减少。库存管理库存管理管业务管业务二、经营方式二、经营方式1 1、不允许缺货：即用户的所有需求都能由仓库实行、不允许缺货：即用户的所有需求都能由仓库实行现货供应，不能缺货。（库存不能等于或小于零）现货供应，不能缺货。（库存不能等于或小于零）2 2、可以缺货：即允许不保证对用户的现货供应。、可以缺货：即允许不保

148、证对用户的现货供应。（库存量可以等于零）（库存量可以等于零）3 3、实行补货（库存量可以等于或小于零）、实行补货（库存量可以等于或小于零） 第五节 库存成本管理一、库存成本的构成：一、库存成本的构成：进货费用进货费用缺货费用缺货费用保管费用保管费用订货费用订货费用成本管理成本管理库存管理库存管理管成本管成本库存成本的构成：库存成本的构成：(1)(1)订货费用订货费用 ：是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，包括差旅费、订货手续费、通信费、招待费以及订货人员有关费用。（订货费用与订货量的多少无关）例如，设一次订货费为例如，设一次订货费为 ，且每次订货费都相等，如在，且每次订货费都相等，如在T

149、 T期间内共订了期间内共订了n n次次货，则货，则T T期间内的总费用期间内的总费用 可表示为：可表示为：如如T T期间内的总需求量期间内的总需求量D D是一个确定不变的值，则是一个确定不变的值，则T T期间内的平均订货费期间内的平均订货费 的大小与订货批量成反比：的大小与订货批量成反比：库存管理库存管理管成本管成本（2 2）保管费用：）保管费用：是指在保管过程中为保管物资所花费的全部费用，包括：入、出库时的装卸、搬运、堆码、检验费用；保管用具用料费用；仓库房租、水电费；保管人员有关费用；保管过程中的货损货差；保管物资资金的银行利息等（保管费用与被保管物资的数量的多少和保管时间的长短有关）。设

150、单位物资单位时间的保管费为设单位物资单位时间的保管费为 ，平均库存量为，平均库存量为 ，则，则T T期间内平均单位期间内平均单位时间内的平均保管费用时间内的平均保管费用 为为：库存管理库存管理管成本管成本（3 3）缺货费用：）缺货费用：缺货就是当用户来买货时，仓库因为没有现货供应缺货就是当用户来买货时，仓库因为没有现货供应而失去了这次销售机会。而失去了这次销售机会。库存量此时为零库存量此时为零。缺货过程中造成的损失就是。缺货过程中造成的损失就是缺货费用（与缺货费用（与缺货量、缺货次数、缺货时间缺货量、缺货次数、缺货时间有关）。有关）。当缺货费用与缺货量、缺货次数有关时，单位时间的平均缺货费用当

151、缺货费用与缺货量、缺货次数有关时，单位时间的平均缺货费用 可可以用下式计算：以用下式计算：当缺货费用既与缺货量有关，又与缺货时间有关时，单位时间的平均缺当缺货费用既与缺货量有关，又与缺货时间有关时，单位时间的平均缺货费用货费用 可以用下式计算：可以用下式计算：库存管理库存管理管成本管成本（4 4）补货费用）补货费用：补货，就是当用户来买货时，仓库没有现货供应，补货，就是当用户来买货时，仓库没有现货供应，但不丧失销售机会，而是要求用户仍然在这里订货，进行欠账经营，但不丧失销售机会，而是要求用户仍然在这里订货，进行欠账经营，答应马上进货，待进货后，马上补货给用户（与补货量、补货次数、答应马上进货，

152、待进货后，马上补货给用户（与补货量、补货次数、补货时间有关）。补货时间有关）。（5 5）进货费与购买费：）进货费与购买费：进货费，就是进货途中为进货所花费的全部进货费，就是进货途中为进货所花费的全部费用，即运杂费，包括运费、包装费、装卸费、租赁费、延时费、货费用，即运杂费，包括运费、包装费、装卸费、租赁费、延时费、货损货差等。所谓购买费，即所购买物资的原价（进货费与购买费都与损货差等。所谓购买费，即所购买物资的原价（进货费与购买费都与订货批量无关）。订货批量无关）。库存管理库存管理管成本管成本（6 6）总费用：）总费用：即各项费用的总和。即各项费用的总和。在缺货情况下不能补货，在补货情况下不能

153、缺货。而单位时在缺货情况下不能补货，在补货情况下不能缺货。而单位时间平均总费用可以表示为：间平均总费用可以表示为：缺货：缺货：补货：补货：（二）库存成本管理思路（二）库存成本管理思路建立起物流成本管理建立起物流成本管理会计制度会计制度把物流把物流总费用最省总费用最省作为库存成本管理的指导思想作为库存成本管理的指导思想建立建立定期的库存成本统计分析定期的库存成本统计分析制度制度零库存零库存指导思想指导思想第六节第六节 库存控制管理库存控制管理一、订货点库存控制系统一、订货点库存控制系统 1 1、 定量订货系统定量订货系统 2 2、定期订货系统、定期订货系统 3 3、库存控制方法在确定型库存中的应

154、用、库存控制方法在确定型库存中的应用二、其他库存控制系统二、其他库存控制系统一、订货点库存控制系统一、订货点库存控制系统什么时候订货？即订货点、订货时机；什么时候订货？即订货点、订货时机；订多少？即订货批量；订多少？即订货批量；如何实施？即订货法，如何操作。如何实施？即订货法，如何操作。一、定量订货系统一、定量订货系统预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。下降到订货点时就发出订货，订货

155、批量取经济订货批量。下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。一、定量订货系统一、定量订货系统 1、订货点的确定订货点就是发出订货的时机。在定量订货法中，是把发出订货时仓库里该品种还保有的实际库存量叫做订货点（订货点的大小取决于销售速率和订货提前期）。一、定量订货系统一、定量订货系统在正态分布的需求情况下，有：在正态分布的需求情况下，有：注：注： 订货点：订货点： 安全系数：安全系数：安全库存：安全库存：平均订货提前期需求量：平均订货提前期需求量：一、定量订货系统一、定量订货系统2 2、订货批量的确定、订货批量的确定一次订货所订的物资数

156、量（受需求速率和经营费用的影响）。一次订货所订的物资数量（受需求速率和经营费用的影响）。经济订货批量：经济订货批量：3 3、实施过程、实施过程（1 1）确定订货点和订货批量；）确定订货点和订货批量；（2 2）库存管理人员或销售人员每天检查库存；）库存管理人员或销售人员每天检查库存；（3 3）当库存量下降到订货点时，就发出订货。订货量取一个经）当库存量下降到订货点时，就发出订货。订货量取一个经济订货批量。济订货批量。二、定期订货系统二、定期订货系统预先确定个订货周期预先确定个订货周期 和一个最高库存量和一个最高库存量QmaxQmax，周期性地检查库，周期性地检查库存，发出订货。订货批量的大小应使

157、得订货后的存，发出订货。订货批量的大小应使得订货后的“名义名义”库库存量达到额定的最高库存量存量达到额定的最高库存量QmaxQmax。1 1、订货周期的确定、订货周期的确定经济订货周期：经济订货周期：2 2、最高库存量的确定、最高库存量的确定二、定期订货系统二、定期订货系统二、定期订货系统二、定期订货系统 3 3、订货批量的确定、订货批量的确定第第i i次检查库存发出订货的数量次检查库存发出订货的数量 可以表示为：可以表示为： 4 4、实施过程、实施过程 在确定要用定期订货法时，就要分析、确定决策参数在确定要用定期订货法时，就要分析、确定决策参数QmaxQmax和和T T。然后在具体运行时，每

158、隔一个订货周期然后在具体运行时，每隔一个订货周期T T检查库存，发出订货。每检查库存，发出订货。每次的订货批量都是使得订货后的名义库存量达到次的订货批量都是使得订货后的名义库存量达到QmaxQmax。比较比较特征特征定量订货法定量订货法定期订货法定期订货法订货量订货量Q确定确定Q不断变化不断变化订货时间订货时间在库存量降到订货点在库存量降到订货点R时时 在订货周期到来时在订货周期到来时库存记录库存记录每次出入库都记录，连每次出入库都记录，连续跟踪续跟踪在订货周期到来时进行在订货周期到来时进行盘点盘点库存大小库存大小小小大大持续所需时间持续所需时间由于记录持续，时间长由于记录持续，时间长时间短时

159、间短适用范围适用范围占用资金少的、品种类占用资金少的、品种类多的多的C类物资类物资占用资金多的、品种类占用资金多的、品种类少的少的A类物资类物资举例举例例例1某金属公司销售钢材，过去某金属公司销售钢材，过去12周每周销售的钢材分周每周销售的钢材分别是别是162、173、167、180、181、172、170、168、167、174、170和和168吨。如果它们服从正态分布，订吨。如果它们服从正态分布，订货进货提前期为货进货提前期为1周，一次订货费用为周，一次订货费用为200元，元，1吨钢材保管吨钢材保管1周需要保管费周需要保管费10元。要求库存满足率达到元。要求库存满足率达到90%。那么要实行

160、。那么要实行定量订货法控制，应该怎样进行操作？定量订货法控制，应该怎样进行操作？三、在确定型库存中的应用三、在确定型库存中的应用1、不允许缺货、瞬时到货的确定型库存、不允许缺货、瞬时到货的确定型库存1 1、不允许缺货、瞬时到货、不允许缺货、瞬时到货定量订货法的公式变为：定量订货法的公式变为：定期订货法的公式变为：定期订货法的公式变为：2 2、不允许缺货、持续到货、不允许缺货、持续到货 2 2、不允许缺货、持续到货、不允许缺货、持续到货定量订货法公式变成：定量订货法公式变成：定期订货法公式：定期订货法公式：其他库存控制系统其他库存控制系统1、准时化同步供应系统（、准时化同步供应系统（JIT）“在

161、合适的时候，把合适的品种，以合适的数量，送到合适的地在合适的时候，把合适的品种，以合适的数量，送到合适的地点点”。2 2、计算机模拟库存控制系统、计算机模拟库存控制系统本章小结本章小结需求预测与库存管理是物流管理的核心内容之一，本章讨论了需求预测与库存管理是物流管理的核心内容之一，本章讨论了需求预测与库存的概念、分类以及相关性质，论述了库存管理需求预测与库存的概念、分类以及相关性质，论述了库存管理的概念和宗旨，强调库存管理的核心在于库存控制管理、周转的概念和宗旨，强调库存管理的核心在于库存控制管理、周转库存要加强库存管理，并阐述了库存管理的演进。然后分别介库存要加强库存管理，并阐述了库存管理的

162、演进。然后分别介绍了需求预测的定性与定量方法、库存品种数理管理、库存业绍了需求预测的定性与定量方法、库存品种数理管理、库存业务管理、库存成本管理以及库存控制管理的内容。本章的重点务管理、库存成本管理以及库存控制管理的内容。本章的重点在于库存控制管理，通过理论分析和一些示例说明了库存控制在于库存控制管理，通过理论分析和一些示例说明了库存控制的方法，包括定量订货法、定期订货法和模拟法。的方法，包括定量订货法、定期订货法和模拟法。练习练习1、下列选项中，不适合设置较高安全库存量的是（ ）A. 缺货成本高或服务水平要求高 需求量波动较大储存成本较高D.前置期波动较大2、下列商品中，不适合采用一次性订货

163、系统进行库存控制的是（）A.需求量不连续的商品 B.每次需求量相对平稳的商品C.不同时期一次性需求量相对平稳的商品D.市场寿命短的商品3、准时生产JIT强调（）的意义。零资金占用 B.不发生任何延误 C.零库存生产 D.安全库存4、企业事先依据对产品需求量的预测，确定一个比较恰当的最高库存额，在每个订货周期将要结束时，对存货进行盘点，决定订货量，货物到达后的库存量刚好到达原定的最高库存额。这种订货方式是（）A.定期订货 B.计划订货 C.定量订货 D.补充订货5、试区别定量订货法和定期订货法第五章第五章 物流信息系统物流信息系统第五章第五章 物流信息系统物流信息系统物流信息系统（物流信息系统（

164、Logistics information systemLogistics information system，LISLIS）是指由人、计算机硬件、软件、网络、数据资源）是指由人、计算机硬件、软件、网络、数据资源组成的系统，为物流管理者执行计划、实施、控制等组成的系统，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互功能，完成组织内外物流相关信职能提供信息的交互功能，完成组织内外物流相关信息的收集、处理、存储、传播，支持组织物流运作、息的收集、处理、存储、传播，支持组织物流运作、管理决策和获取竞争优势。物流信息系统是企业管理管理决策和获取竞争优势。物流信息系统是企业管理信息系统中的一个重

165、要的子系统，是通过对企业物流信息系统中的一个重要的子系统，是通过对企业物流相关信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管相关信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员和其他企业管理人员提供战略理，并为物流管理人员和其他企业管理人员提供战略及及第五章第五章 物流信息系统物流信息系统运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率、降低物流总成本的重要基础设施，也流运作效率、降低物流总成本的重要基础设施，也是实现物流信息化管理的最重要的基础设施。是实现物流信息化管理的最重要的基础设施。案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东

166、商城：信息系统推动电子商务家住北京市西城区的王先生在京东商城选中了一套松家住北京市西城区的王先生在京东商城选中了一套松下迷你音响作为送给老婆的生日礼物。上午下迷你音响作为送给老婆的生日礼物。上午10 10 时，王时，王先生上网点击了先生上网点击了“提交订单提交订单”。同一时刻，位于通州。同一时刻，位于通州五环外五环外2 2 万多平方米的京东商城北京万多平方米的京东商城北京3C 3C 仓库里，两台仓库里，两台高速打印机正在不间断地打印着新到的订单。王先生高速打印机正在不间断地打印着新到的订单。王先生的订单很快出现在其中。在这间巨大的库房里看到，的订单很快出现在其中。在这间巨大的库房里看到，十余万

167、种商品并没有按常规做法依类别摆放。据介绍，十余万种商品并没有按常规做法依类别摆放。据介绍，京东商城自主研发的信息系统，将整个仓库京东商城自主研发的信息系统，将整个仓库“切割切割”成了几十万个虚拟方格子，每个格子有自己的编号成了几十万个虚拟方格子，每个格子有自己的编号案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东商城：信息系统推动电子商务，而所有商品都由这套系统根据销量等数据摆放进这，而所有商品都由这套系统根据销量等数据摆放进这些格子里面，最畅销的货品通常都摆放在靠近通道的些格子里面，最畅销的货品通常都摆放在靠近通道的货架上。货架上。“我们这叫看似无序，实则有序。我们这叫看似无序，实则有序。”10

168、 10 时时10 10 分，拣货员左力进入库房，他需要一次性拣出约分，拣货员左力进入库房，他需要一次性拣出约4040份份订单的货品，其中就有王先生的订单。而电脑已经为订单的货品，其中就有王先生的订单。而电脑已经为这些订单设计好了一条最短路线，并通过拣货员手中这些订单设计好了一条最短路线，并通过拣货员手中的的PDA PDA 告知。告知。“我其实更像机器人，因为我其实更像机器人，因为PDA PDA 会一一会一一告诉我下一步怎么做。告诉我下一步怎么做。”左力举例说，左力举例说，PDA PDA 上首先显上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这

169、案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东商城：信息系统推动电子商务一商品后，一商品后，PDA PDA 又会根据他所处的新位置定位出另一又会根据他所处的新位置定位出另一份最近商品的货架。份最近商品的货架。10 10 分钟后，王先生的订单已经分钟后，王先生的订单已经完成了整个库房内的流程，被分配到了相应的配送站完成了整个库房内的流程，被分配到了相应的配送站点，和上万单商品一起等待配送车辆前来。从订单打点，和上万单商品一起等待配送车辆前来。从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，只花了大约印，到发货员将其处理完毕送到发货区，只花了大约35 35 分钟。属于分钟。属于“京东京东”自己的配送车辆

170、自己的配送车辆“211 211 限时限时送送”前来取走了这批货，与此同时，王先生收到了京前来取走了这批货，与此同时，王先生收到了京东商城的电子邮件，告知：东商城的电子邮件，告知：“您的商品已经出库。您的商品已经出库。”17 17 时，配送员小李来到位于北京市西城区西直门时，配送员小李来到位于北京市西城区西直门案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东商城：信息系统推动电子商务附近的配送点，提走了他所负责辖区的所有货品，王附近的配送点，提走了他所负责辖区的所有货品，王先生订购的迷你音响就在其中。每隔半分钟，小李身先生订购的迷你音响就在其中。每隔半分钟，小李身上的上的GPS GPS 设备就会将他

171、当前的位置发回到总部的设备就会将他当前的位置发回到总部的GISGIS（包裹实时跟踪）系统中，王先生可以在网页上（包裹实时跟踪）系统中，王先生可以在网页上实时看到迷你音响一步一步接近他家。从商品入库到实时看到迷你音响一步一步接近他家。从商品入库到用户下订单、拣货打包，从商品出库再到用户手中，用户下订单、拣货打包，从商品出库再到用户手中，整个物流过程都在京东商城自主研发的信息系统控制整个物流过程都在京东商城自主研发的信息系统控制之下完成，电子商务实现了由互联网到物联网的升级之下完成，电子商务实现了由互联网到物联网的升级换代。由于受到第三方物流能力的限制，目前只有部换代。由于受到第三方物流能力的限制

172、，目前只有部分分案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东商城：信息系统推动电子商务京东商品实现了可视化配送。在春节高峰时期，京东商品实现了可视化配送。在春节高峰时期，一些商品也难免出现配送延迟。一些商品也难免出现配送延迟。 就在几个月前，京东商城完成了第三轮就在几个月前，京东商城完成了第三轮15 15 亿美亿美元的融资，这是中国互联网市场迄今为止单笔金元的融资，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。北京市电子商务协会秘书长林亚额最大的融资。北京市电子商务协会秘书长林亚表示，这说明投资者对京东商业模式的认可，对表示，这说明投资者对京东商业模式的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子

173、商务行业具于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。有非常积极的意义。案例案例 京东商城：信息系统推动电子商务京东商城：信息系统推动电子商务案例思考题：案例思考题：（1）京东商城是如何利用信息系统助其腾飞？）京东商城是如何利用信息系统助其腾飞？（2）物流信息系统对于企业有什么样的重要意）物流信息系统对于企业有什么样的重要意义？义？学习目标和要求：学习目标和要求：了解了解目前流行的物流信息技术目前流行的物流信息技术明确明确物流信息系统的功能和分类物流信息系统的功能和分类了解了解物流信息系统发展阶段物流信息系统发展阶段明确物流信息系统规划与建设的步骤和方明确物流信息系统规划与建设

174、的步骤和方法法掌握掌握物流信息和物流信息系统的相关概念、物流信息和物流信息系统的相关概念、分类和特点分类和特点第一节第一节 物流信息系统概述物流信息系统概述一、物流信息一、物流信息二、物流信息系统二、物流信息系统一一、物流信息1.1.信息信息信息概念信息概念信息（信息（Information）的概念和内涵在不同的时代、）的概念和内涵在不同的时代、不同的领域有不同的解读，它与物质、能量构成不同的领域有不同的解读，它与物质、能量构成人类社会存在和发展的三大基础。人类社会存在和发展的三大基础。信息和数据的区别信息和数据的区别数据是相对自然数据是相对自然、社会现象和科学数据是相对自然数据是相对自然、社

175、会现象和科学试验的定量或定性的记录，它是存储在某一种介试验的定量或定性的记录，它是存储在某一种介质上的具有特定意义的记号或符号，如书本上记质上的具有特定意义的记号或符号，如书本上记录的录的一一、物流信息、物流信息文字、磁盘上存储的文字、磁盘上存储的0 / 10 / 1信号等等，是通过有意信号等等，是通过有意识识组合表示客观世界认知（如对象、事件、活动或组合表示客观世界认知（如对象、事件、活动或活动的信息）的某种物理记录实体。而信息则是人活动的信息）的某种物理记录实体。而信息则是人们对客观世界的认识，具有时效性的、有逻辑的、们对客观世界的认识，具有时效性的、有逻辑的、经过加工处理的、对决策有价值

176、的抽象实体。也可经过加工处理的、对决策有价值的抽象实体。也可以说，以说，数据是信息的载体，信息是数据所要表达的数据是信息的载体，信息是数据所要表达的内容。内容。一一、物流信息、物流信息2.2.物流信息物流信息四流：商流、物流、资金流和信息流四流：商流、物流、资金流和信息流3.3.3.3.物流信息的分类物流信息的分类按信息来源按信息来源：物流系统内部信息物流系统内部信息 、物流系统外部、物流系统外部信息信息按信息功能层次：业务、控制、决策和战略按信息功能层次：业务、控制、决策和战略按物流活动环节：订单处理信息、仓储信息、装按物流活动环节：订单处理信息、仓储信息、装卸信息、内部分拣、运输信息、配送

177、信息以及经营卸信息、内部分拣、运输信息、配送信息以及经营管理信息等等管理信息等等一、一、物流信息物流信息二、物流信息系统二、物流信息系统1.1.物流信息系统概念物流信息系统概念物流信息系统（物流信息系统（Logistics information systemLogistics information system，LISLIS）是指由人、计算机硬件、软件、网络、数据资）是指由人、计算机硬件、软件、网络、数据资源组成的系统，为物流管理者执行计划、实施、控源组成的系统，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互功能，完成组织内外物流制等职能提供信息的交互功能，完成组织内外物流相关信息的

178、收集、处理、存储、传播，支持组织物相关信息的收集、处理、存储、传播，支持组织物流运作、管理决策和获取竞争优势。物流信息系统流运作、管理决策和获取竞争优势。物流信息系统属于企业信息系统中的一种，同时，它与物流仓储属于企业信息系统中的一种，同时，它与物流仓储系统、运输系统一样都是物流系统的子系统。系统、运输系统一样都是物流系统的子系统。二、物流信息系统二、物流信息系统二、物流信息系统二、物流信息系统2.2.物流信息系统结构和特点物流信息系统结构和特点物流信息系统的层次结构：通常物流信息系统物流信息系统的层次结构：通常物流信息系统可以从业务操作层可以从业务操作层、管理控制层、决策分析层和、管理控制层

179、、决策分析层和战略支持层等四个层次。战略支持层等四个层次。二、物流信息系统二、物流信息系统物流信息系统的特点物流信息系统的特点物流信息系统由人、计算机硬件、软件、网络、物流信息系统由人、计算机硬件、软件、网络、数据资源等数据资源等5 5方面要素组成，这方面要素组成，这5 5方面要素的结方面要素的结合，为企业物流过程提供了事务处理、管理决合，为企业物流过程提供了事务处理、管理决策等各项功能，从而使物流信息系统呈现以下策等各项功能，从而使物流信息系统呈现以下几方面特点：几方面特点：人机物结合；资源综合集成；动人机物结合；资源综合集成；动态适应性；智能网络化态适应性；智能网络化二、物流信息系统二、物

180、流信息系统3.物流信息系统的功能物流信息系统的功能基本功能是对物流信息的处理，包括对物流信息的基本功能是对物流信息的处理，包括对物流信息的采集、存储、传输、处理、控制、输出和统计功能。采集、存储、传输、处理、控制、输出和统计功能。一般来说，一个典型、完整的物流信息系统组织职一般来说，一个典型、完整的物流信息系统组织职能上具有订单管理、运输管理、仓储管理、配送管能上具有订单管理、运输管理、仓储管理、配送管理、财务管理和客户管理等功能，而从人机交互处理、财务管理和客户管理等功能，而从人机交互处理方面则包括：数据输入、数据传输、数据处理、理方面则包括：数据输入、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出

181、、控制功能等方面功能。数据存储、数据输出、控制功能等方面功能。4.4.物流信息系统分类物流信息系统分类第二节第二节 物流信息技术物流信息技术1 1条形码技术条形码技术2 2条形码技术条形码技术3 3电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）技术）技术4 4RFIDRFID技术技术5 5GPS/GISGPS/GIS技术技术6 6物联网物联网一、条形码技术一、条形码技术1.条形码的概述条形码的概述条形码（条形码（BarBarCodeCode）是利用光电扫描阅读设备）是利用光电扫描阅读设备来实现数据输人计算机的一种代码。它是由一组来实现数据输人计算机的一种代码。它是由一组按一定编码规则排列的条、空符

182、号，按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示用以表示一定的字符、数字及符号组成的标记。这些条和一定的字符、数字及符号组成的标记。这些条和空组成的数据条形码表达一定的信息，空组成的数据条形码表达一定的信息，每一种每一种物品的编码是唯一的。物品的编码是唯一的。一、条形码技术一、条形码技术2.条形码的种类条形码的种类条形码种类很多，常见的大概有条形码种类很多，常见的大概有2020多种码制，多种码制，目前，国际广泛使用的条码种类有：目前，国际广泛使用的条码种类有：EANEAN、UPCUPC码：商品条码，用于在世界范围内码：商品条码，用于在世界范围内唯一标识一种商品。我们在超市中最常见的就是唯一标识一种

183、商品。我们在超市中最常见的就是EANEAN和和UPCUPC条码。其中，条码。其中，EANEAN码是当今世界上广为使码是当今世界上广为使用的商品条码，已成为电子数据交换（用的商品条码，已成为电子数据交换（EDIEDI）的）的基础；基础；UPCUPC码主要为美国和加拿大使用；码主要为美国和加拿大使用；一、条形码技术一、条形码技术Code39Code39码：因其可采用数字与字母共同组成的码：因其可采用数字与字母共同组成的方式而在各行业内部管理上被广泛使用；方式而在各行业内部管理上被广泛使用；ITF25ITF25码：在物流管理中应用较多；码：在物流管理中应用较多；CodebarCodebar码：多用于

184、血库，图书馆和照像馆的业码：多用于血库，图书馆和照像馆的业务中务中；一、条形码技术一、条形码技术尽管目前现存的条码码制多种多样，但国际上通尽管目前现存的条码码制多种多样，但国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：用的和公认的物流条码码制只有三种：ITF-14ITF-14条条码、码、UCC/EAN-128UCC/EAN-128条码及条码及EAN-13EAN-13条码。此外，二维条码。此外，二维条码在物流业逐步被认同和广泛应用。在选用条条码在物流业逐步被认同和广泛应用。在选用条码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，采码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，采用不同的条码码制。单个大件商品，如电

185、视机、用不同的条码码制。单个大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用EAN-13EAN-13条码。储运包装箱常常采用条码。储运包装箱常常采用ITF-14ITF-14条码或条码或UCC/EAN-128UCC/EAN-128应用标识条码，包装箱内可以是单一。应用标识条码，包装箱内可以是单一。一、条形码技术一、条形码技术商品，也可以是不同的商品或多件头商品小包装。商品，也可以是不同的商品或多件头商品小包装。一、条形码技术一、条形码技术3.3.条形码的构成条形码的构成不同的条码其码制不尽相同，对于一维条码来说，不同的条码其码制不尽相同，对于一维条码来

186、说，其结构基本一致，都包含：前区、起始符、数据其结构基本一致，都包含：前区、起始符、数据符、中间分隔符、校验符、终止符、后区。下面符、中间分隔符、校验符、终止符、后区。下面我们对我们对EAN-13EAN-13商品条码的结构进行介绍。商品条码的结构进行介绍。一、条形码技术一、条形码技术4.4.条形码识读工作原理条形码识读工作原理条码识读系统由扫描系统、信号整形、译码等部条码识读系统由扫描系统、信号整形、译码等部分组成。扫描系统由光学系统及探测器，通常称分组成。扫描系统由光学系统及探测器，通常称为光电转换器组成，由它完成对条码符号的光学为光电转换器组成，由它完成对条码符号的光学扫描，并通过光电探测

187、器，将条码图案的光信号扫描，并通过光电探测器，将条码图案的光信号转成电信号。条码扫描系统可采取不同光源、扫转成电信号。条码扫描系统可采取不同光源、扫描形式、光路设计实现其功能。描形式、光路设计实现其功能。一、条形码技术一、条形码技术整个识读过程为：通过光学透镜成像在半导体传感器上，整个识读过程为：通过光学透镜成像在半导体传感器上，通过模拟通过模拟/数字转化（传统的数字转化（传统的CCD技术）或直接数字化技术）或直接数字化（CMOS技术）输出图像数据。技术）输出图像数据。CMOS将采集到的图像将采集到的图像数据送到阅读设备进行处理，处理的内容包括图像处理、数据送到阅读设备进行处理，处理的内容包括

188、图像处理、解码、纠错、译码。最后处理结果通过通讯接口（如解码、纠错、译码。最后处理结果通过通讯接口（如RS232）送往）送往PC机，提供给物流信息系统使用。机，提供给物流信息系统使用。一、条形码技术一、条形码技术5.5.条形码的应用条形码的应用条码技术是在计算机的应用实践中发展起来的一种自条码技术是在计算机的应用实践中发展起来的一种自动识别技术，它能快速、准确、可靠底采集数据。当动识别技术，它能快速、准确、可靠底采集数据。当前，条形码技术已经成为物流现代化的一个重要组成前，条形码技术已经成为物流现代化的一个重要组成部分。而条码技术在物流领域主要集中在以下几个环部分。而条码技术在物流领域主要集中

189、在以下几个环节：节：物料管理：把物料或出售的商品进行编号，通过条物料管理：把物料或出售的商品进行编号，通过条码来标识，这样有助于物料和商品的跟踪管理。码来标识，这样有助于物料和商品的跟踪管理。一、条形码技术一、条形码技术生产线物流管理：通过制定产品在生产线上的生产线物流管理：通过制定产品在生产线上的标识码，建立产品档案，从而控制产品在生产标识码，建立产品档案，从而控制产品在生产线上的流向，提高对产品进行跟踪、控制的效线上的流向，提高对产品进行跟踪、控制的效率。率。分拣运输：由于物品运输涉及多种途径，如铁分拣运输：由于物品运输涉及多种途径，如铁路、航空、汽运等，在运输过程中要求货物在路、航空、汽

190、运等，在运输过程中要求货物在很短时间内被准确无误地装载到不同的车厢和很短时间内被准确无误地装载到不同的车厢和航班，这就需要通过条码的识别，实现快速的航班，这就需要通过条码的识别，实现快速的处理。处理。一、条形码技术一、条形码技术仓储保管：在一个仓储系统中，物料的种类千仓储保管：在一个仓储系统中，物料的种类千差万别、数量成千上万，通过采用条码可以标差万别、数量成千上万，通过采用条码可以标识不同物品信息，经过计算机对信息进行跟踪、识不同物品信息，经过计算机对信息进行跟踪、处理，有利于提高商品的采购、保管和销售的处理，有利于提高商品的采购、保管和销售的效率，降低物流成本。效率，降低物流成本。二二、电

191、子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术1.1.电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）定义）定义全国科学技术名词审定委员会的定义，电子数据全国科学技术名词审定委员会的定义，电子数据交换（交换（electronic data interchangeelectronic data interchange，EDIEDI）是）是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。机到计算机的电子传输方法。二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDI

192、EDI）技术）技术2.EDI2.EDI分类分类订货信息订货信息EDIEDI： 该类型该类型EDIEDI是最基本、应用最广泛是最基本、应用最广泛的的EDIEDI，又称为贸易数据交换系统（，又称为贸易数据交换系统（Trade Data Trade Data InterchangeInterchange，TDITDI）。它主要的用途是用电子数据文）。它主要的用途是用电子数据文件来传输订单、发货单和各类单据。件来传输订单、发货单和各类单据。电子金融汇兑电子金融汇兑EDIEDI（Electronic Fund TransferElectronic Fund Transfer，EFTEFT）EDIEDI：

193、主要实现银行与其他组织之间实现电子费：主要实现银行与其他组织之间实现电子费用汇兑。用汇兑。EFTEFT应用时间也很长，它可以与其他应用时间也很长，它可以与其他二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术 系统联合起来使用。如与订货信息系统系统联合起来使用。如与订货信息系统TDITDI联联 合起来，就形成了一个自动化水平更高的金融汇合起来，就形成了一个自动化水平更高的金融汇 兑系统。兑系统。交互是应答交互是应答EDIEDI（Iterative Query ResponseIterative Query Response，IQRIQR）：它可以应用在旅行社或航空公司作为机票预）：它

194、可以应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。根据客户的要求，推荐航班、打印机票。定系统。根据客户的要求，推荐航班、打印机票。自动传输图形资料自动传输图形资料EDIEDI：最常见的是计算机辅助设计：最常见的是计算机辅助设计（computer aided designcomputer aided design， CADCAD）图形的自动传输。）图形的自动传输。如设计公司在如设计公司在PCPC上用上用CADCAD设计房子的平面设计房子的平面二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术布置图，客户确认后通过布置图，客户确认后通过EDIEDI传送设计图纸、订货传送设计图纸、订货单、收据等

195、信息，极大程度上提高了效率。单、收据等信息，极大程度上提高了效率。3.EDI3.EDI的标准的标准为促进为促进EDIEDI的发展，世界各国都大力促进的发展，世界各国都大力促进EDIEDI标准标准的国际化，目前国际上通用的标准有北美标准和的国际化，目前国际上通用的标准有北美标准和欧洲标准两种。欧洲标准两种。二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术4.EDI4.EDI的应用的应用EDIEDI在世界各国，尤其是西方发达国家已被广泛应用在世界各国，尤其是西方发达国家已被广泛应用于汽车业、钢铁业、运输业、百货零售业、以及海于汽车业、钢铁业、运输业、百货零售业、以及海关、商检等政府部门

196、。美国最大的关、商检等政府部门。美国最大的100 100 家企业已全家企业已全部在物流管理中应用部在物流管理中应用EDIEDI，前，前500500家大企业中已有家大企业中已有70% 70% 应用了应用了EDIEDI，而全美企业总体应用率也高达，而全美企业总体应用率也高达40%40%。现。现在，在美国的汽车、钢铁、物流等行业中，不使用在，在美国的汽车、钢铁、物流等行业中，不使用EDIEDI的企业已不能生存，而在欧洲大部分国家，的企业已不能生存，而在欧洲大部分国家，EDI EDI 已成为做生意的唯一途径。新加坡从已成为做生意的唯一途径。新加坡从19911991年起，在年起，在二二、电子数据交换（、

197、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术进出口业务中全部废除使用书面文件，进出口业务中全部废除使用书面文件， 使新加坡使新加坡成为第一个在外贸领域全面实现成为第一个在外贸领域全面实现EDIEDI化的国家化的国家。EDIEDI应用的过程：应用的过程：发送货物业主（如生产厂商或出口商）发送货物业主（如生产厂商或出口商） 在接到在接到订单后，制定货物运送计划，订单后，制定货物运送计划， 并把运送货物清单并把运送货物清单及运送时间安排等信息通过及运送时间安排等信息通过EDIEDI发送给物流运输业发送给物流运输业主和接收货物业主（如零售商或进口商）主和接收货物业主（如零售商或进口商） ，以便，以便物流运输

198、业主预先安排车辆调配计划，物流运输业主预先安排车辆调配计划，二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术发送货物业主依据顾客订单的要求和货物运送发送货物业主依据顾客订单的要求和货物运送计划下达发货指令、分拣配货、打印出物流条计划下达发货指令、分拣配货、打印出物流条形码的货物标签并贴在货物包装箱上，同时把形码的货物标签并贴在货物包装箱上，同时把运送货物品种、数量、包装等信息通过运送货物品种、数量、包装等信息通过EDIEDI发送发送给物流运输业主和接收货物业主。给物流运输业主和接收货物业主。物流运输业主在向发送货物业主取运货物时，物流运输业主在向发送货物业主取运货物时，利用车载扫描

199、读数仪读取货物标签的物流条形利用车载扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，码， 并与先前收到货物运输数据进行核对，并与先前收到货物运输数据进行核对， 确认运送货物。确认运送货物。二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术物流运输业主在物流中心对货物进行整理、集装、物流运输业主在物流中心对货物进行整理、集装、列出送货清单并通过列出送货清单并通过EDIEDI向收货业主发送发货信息。向收货业主发送发货信息。在货物运送的同时进行货物跟踪管理，并在货物交在货物运送的同时进行货物跟踪管理，并在货物交给收货业主后，通过给收货业主后，通过EDI EDI 向发送货物业主发送完成向发送货物业主发送

200、完成运送业务信息和运费的信息。运送业务信息和运费的信息。收货业主在收货时，利用扫描读数仪读取货物标签收货业主在收货时，利用扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，的物流条形码， 并与先前收到的运输数据核对，并与先前收到的运输数据核对，确认后开出收货发票，货物入库。同时，通过确认后开出收货发票，货物入库。同时，通过EDIEDI二二、电子数据交换（、电子数据交换（EDIEDI）技术）技术向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息。如果货物用于出口，则上述物流作业中，相息。如果货物用于出口，则上述物流作业中，相应增加货物清关的有关手续，如商检、报关等。应增加货

201、物清关的有关手续，如商检、报关等。以商检为例，发送货物业主可通过以商检为例，发送货物业主可通过EDIEDI方式与商检方式与商检部门进行产地证的电子单证传输，商检部门应用部门进行产地证的电子单证传输，商检部门应用EDI EDI 单证审批系统，对产地证进行审核签发。单证审批系统，对产地证进行审核签发。物流企业物流企业EID流程流程三三、RFIDRFID技术技术1.RFID1.RFID概述概述RFIDRFID（Radio Frequency Identification Radio Frequency Identification ）中文）中文名称为无线射频识别，是名称为无线射频识别，是2020世纪

202、世纪9090年代兴起的一种年代兴起的一种非接触式自动识别技术。最基本的非接触式自动识别技术。最基本的RFIDRFID系统一般由系统一般由电子标签（电子标签（TagTag）、阅读器（）、阅读器（ReaderReader）、天线）、天线（AntennaAntenna） 三部分及外围计算机处理系统组成。三部分及外围计算机处理系统组成。其中，其中，RFIDRFID电子标签是在任何电子标签是在任何RFIDRFID系统中最重要的系统中最重要的环节，保存有待识别物品的电子数据。环节，保存有待识别物品的电子数据。三三、RFIDRFID技术技术2.RFID2.RFID的构成的构成主机系统主机系统 读写器读写器电

203、子标签电子标签天线天线三三、RFIDRFID技术技术3.RFID3.RFID的分类的分类低频系统和高频系统低频系统和高频系统有缘系统和无缘系统有缘系统和无缘系统固化标签和可读写标签固化标签和可读写标签读写数据方式不同读写数据方式不同三三、RFIDRFID技术技术4.RFID4.RFID的工作原理的工作原理RFIDRFID技术的基本工作原理比较简单，标签进入阅读技术的基本工作原理比较简单，标签进入阅读器发出的磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭器发出的磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（品信息（Pas

204、siveTagPassiveTag，无源标签或被动标签），或，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（者主动发送某一频率的信号（ActiveTagActiveTag，有源标，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至系统的信息处理中心进行有关数据处理。系统的信息处理中心进行有关数据处理。4.RFID.RFID技术的工作原理技术的工作原理5.RFID的应用的应用物流：实现对物流过程中的货物追踪，信息自动物流：实现对物流过程中的货物追踪，信息自动采集，仓储管理应用等采集，仓储管理应用等零售：降低因商品断货造成的损失，减少商品偷零售：降低

205、因商品断货造成的损失，减少商品偷窃现象等等好处。窃现象等等好处。 制造业：特别在贵重及精密的货品生产领域，对制造业：特别在贵重及精密的货品生产领域，对生产过程的生产数据进行实时监控，质量追踪，生产过程的生产数据进行实时监控，质量追踪，自动化生产，个性化生产等。自动化生产，个性化生产等。服装业：应用于服装的自动化生产，仓储管理等服装业：应用于服装的自动化生产，仓储管理等四四、GPS/GISGPS/GIS技术技术1.1.概念概念GPS GPS （Geographical Position SystemGeographical Position System，全球卫，全球卫星定位系统）是一种先进的导

206、航技术，它由发射星定位系统）是一种先进的导航技术，它由发射装置和接收装置构成。装置和接收装置构成。四四、GPS/GISGPS/GIS技术技术2.应用介绍应用介绍GPS/GISGPS/GIS技术都是单独应用于物流行业，通过技术都是单独应用于物流行业，通过GPSGPS可以实时监控物流系统的车辆等移动目标位置，可以实时监控物流系统的车辆等移动目标位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令；根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令；而而GISGIS则可以用于物流分析，主要是指利用则可以用于物流分析，主要是指利用GIS GIS 强强大的地理数据功能来完善物流分析技术。大的地理数据功能来完善物流分

207、析技术。2.应用介绍应用介绍提升企业信息化程度，提高企业效率，提升形象提升企业信息化程度，提高企业效率，提升形象GPS/ GIS GPS/ GIS 和无线通信的结合，使得不同地方的流和无线通信的结合，使得不同地方的流动运输设备变得透明而且可控。动运输设备变得透明而且可控。通过对物流运作的协调，促进供应链发展，让物流通过对物流运作的协调，促进供应链发展，让物流企业向第三方物流角色转换。企业向第三方物流角色转换。五五、物联网、物联网1.1.物联网概念物联网概念 通过二维码识读设备、射频识别（通过二维码识读设备、射频识别（ RFIDRFID） 装置、装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息红

208、外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。五五、物联网、物联网2.2.物联网的构成物联网的构成物联网的组成包括感知层、网络层和应用层3.物联网的特点物联网的特点集成各种感知技术集成各种感知技术基于互联网技术基于互联网技术自身具有智能处理能力自身具有智能处理能力4.物联网的应用物联网的应用随着技术的进步和相关配套的完善，在未来几年，随着技术的进步和相关配套的

209、完善，在未来几年，我国物联网将会朝着技术与标准国产化、运营与我国物联网将会朝着技术与标准国产化、运营与管理体系化等方面发展。而对于物流产业，更是管理体系化等方面发展。而对于物流产业，更是成物联网未来发展应用的核心。成物联网未来发展应用的核心。第三节第三节 物流信息系统的发展物流信息系统的发展一一、信息系统发展阶段、信息系统发展阶段二二、物流信息系统发展阶段、物流信息系统发展阶段一一、信息系统发展阶段、信息系统发展阶段对于企业信息化的发展阶段，有不同的划分方法对于企业信息化的发展阶段，有不同的划分方法和分析模型。有的把信息技术在企业进化分为三和分析模型。有的把信息技术在企业进化分为三个阶段：电子

210、数据处理阶段、管理信息系统阶段个阶段：电子数据处理阶段、管理信息系统阶段和决策支持阶段。有的分为为五个阶段：自己开和决策支持阶段。有的分为为五个阶段：自己开发、数据孤岛、企业流程重组、商业流程重组、发、数据孤岛、企业流程重组、商业流程重组、重新定义商业范围。还有的分成七个阶段：辅助重新定义商业范围。还有的分成七个阶段：辅助工作、业务上的管理支持、附加的顾客价值、竞工作、业务上的管理支持、附加的顾客价值、竞争优势、战略洞察力、转变、知识网络。争优势、战略洞察力、转变、知识网络。一一、信息系统发展阶段、信息系统发展阶段对于划分信息化的发展阶段，学术上有两个比较对于划分信息化的发展阶段，学术上有两个

211、比较著名的模型：一个是世界银行报告中提出的信息著名的模型：一个是世界银行报告中提出的信息技术的扩散模型，包括替代、提高和转型三个阶技术的扩散模型，包括替代、提高和转型三个阶段；另一个是诺兰模型，包括初始期、蔓延期、段；另一个是诺兰模型，包括初始期、蔓延期、控制期、集成期、数据管理期和信息管理期六个控制期、集成期、数据管理期和信息管理期六个阶段。在信息系统与信息管理学科中，后者的影阶段。在信息系统与信息管理学科中，后者的影响更深远一些。响更深远一些。二二、物流信息系统发展阶段、物流信息系统发展阶段1.1.电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段2.2.管理信息系统阶段管理信息系统阶段3.3.决策

212、支持系统阶段决策支持系统阶段第四节第四节 物流信息系统规划与建设物流信息系统规划与建设一一、物流信息系统的规划、物流信息系统的规划二二、物流信息系统的建设、物流信息系统的建设一一、信息系统发展阶段、信息系统发展阶段1.1.物流信息系统规划原则物流信息系统规划原则完整性：物流的不同层次通过信息流紧密的结合完整性：物流的不同层次通过信息流紧密的结合起来，因此，在物流管理系统应该具有功能的完整起来，因此，在物流管理系统应该具有功能的完整性，能根据企业物流管理的实际需要，能全面、完性，能根据企业物流管理的实际需要，能全面、完整地覆盖物流管理的信息化要求。整地覆盖物流管理的信息化要求。可靠性：信息系统的

213、可靠性运行是确保企业日常可靠性：信息系统的可靠性运行是确保企业日常的运作的基础，一个可靠的物流管理系统要能在正的运作的基础，一个可靠的物流管理系统要能在正常情况下达到系统设计的预期精度要求，不管常情况下达到系统设计的预期精度要求，不管1.1.物流信息系统规划原则物流信息系统规划原则输入数据多么复杂，只要在设计范围内都能输出可靠输入数据多么复杂，只要在设计范围内都能输出可靠的、预定的结果。因此，物流信息系统除了能处理正的、预定的结果。因此，物流信息系统除了能处理正常业务，也必须能处理异常情况，使管理者通过信息常业务，也必须能处理异常情况，使管理者通过信息系统关注最重要的情况，以便及时作出有效的决

214、策系统关注最重要的情况，以便及时作出有效的决策。经济性：通常系统的建设规模与投资成正比，架构经济性：通常系统的建设规模与投资成正比，架构月完善、功能齐备，投入也越多，因此，在规划系统月完善、功能齐备，投入也越多，因此，在规划系统建设的时候，要考虑完整性，但也要考虑使用性，做建设的时候，要考虑完整性，但也要考虑使用性，做到最小的投资、收益最大。到最小的投资、收益最大。1.1.物流信息系统规划原则物流信息系统规划原则可扩展性：由于技术和市场都在不断变化，因可扩展性：由于技术和市场都在不断变化，因此，在考虑系统建设的时候，要考虑与其他系此，在考虑系统建设的时候，要考虑与其他系统的对接或者预留未来的发

215、展空间。这样，才统的对接或者预留未来的发展空间。这样，才能不至于每次升级，系统都要重头再来，保护能不至于每次升级，系统都要重头再来，保护投资投资。2.企业信息系统的规划内容企业信息系统的规划内容确定信息系统的总目标和发展战略确定信息系统的总目标和发展战略了解企业当前信息系统以及管理状况了解企业当前信息系统以及管理状况预测相关信息技术发展方向预测相关信息技术发展方向3.信息系统规划的方法信息系统规划的方法CSFCSF（关键成功因素法）（关键成功因素法） 。关键成功因素法源。关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直

216、到产生数据字因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。典。SSTSST（战略目标转化集法）。从另一个角度识（战略目标转化集法）。从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。目标的结构化方法。3.信息系统规划的方法信息系统规划的方法BSPBSP（企业系统计划法）。企业系统规划法是通过全（企业系统计划法）。企业系统规划法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。的一种方法。CSBC

217、SB方法（即方法（即CSFCSF、SSTSST和和BSPBSP结合）。这种方法先用结合）。这种方法先用CSFCSF方法确定企业目标，然后用方法确定企业目标，然后用SSTSST方法补充完善企业方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSPBSP方方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。这也使得整个方法过于复杂，而了单个方法的不足。这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。削弱了单个方法的灵活性。二二、物流信息系统的建设1.1.需求编制需求编制功能需要功能需要用

218、户界面需求用户界面需求资源和环境需求资源和环境需求可靠性需求可靠性需求安全保密要求安全保密要求成本消耗与开发进度需求成本消耗与开发进度需求预先估计的可拓展性需求预先估计的可拓展性需求2.系统分析系统分析系统分析又称管理或业务分析。它的主要任务是将系统分析又称管理或业务分析。它的主要任务是将系统详细需求进行分析，也就是说从技术实现层面系统详细需求进行分析，也就是说从技术实现层面判断和分析业务需求是否合理。系统分析的主要内判断和分析业务需求是否合理。系统分析的主要内容是：分析业务和数据的流程是否通畅，是否合理；容是：分析业务和数据的流程是否通畅，是否合理；分析数据、业务过程和实现管理功能之间的关系

219、；分析数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；分析老系统管理模式的改革和新系统管理方法的实分析老系统管理模式的改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等等。系统分析的目的是要将需现是否具有可行性等等。系统分析的目的是要将需求中业务人员对系统的要求转换成技术人员对系统求中业务人员对系统的要求转换成技术人员对系统实现的要求。实现的要求。2.系统分析系统分析系统分析的过程系统分析的过程组织结构与功能分析组织结构与功能分析业务流程分析业务流程分析数据与数据流程分析数据与数据流程分析功能功能/数据分析数据分析建立新的系统逻辑方案建立新的系统逻辑方案3.系统设计系统设计系统设计是信息系统开发过程中另一个重

220、要阶段，系统设计是信息系统开发过程中另一个重要阶段，系统设计的主要目的就是为下一阶段的系统实现系统设计的主要目的就是为下一阶段的系统实现（如编程、调试、试运行等）制定蓝图。在这一阶（如编程、调试、试运行等）制定蓝图。在这一阶段中我们将要根据前一阶段系统分析的结果，在已段中我们将要根据前一阶段系统分析的结果，在已经获得批准的系统分析报告的基础上，进行新系统经获得批准的系统分析报告的基础上，进行新系统设计。系统设计包括两个方面，首先是总体结构的设计。系统设计包括两个方面，首先是总体结构的设计，其次是具体物理模型的设计。在系统设计阶设计，其次是具体物理模型的设计。在系统设计阶段，我们的主要任务就是在

221、各种技术、资源以及实段，我们的主要任务就是在各种技术、资源以及实施方法中权衡，最终形成新系统的详细设计方案。施方法中权衡，最终形成新系统的详细设计方案。3.系统设计系统设计系统设计所使用的主要方法还是以自顶向下结构化系统设计所使用的主要方法还是以自顶向下结构化的设计方法，但是在局部环节上（或是针对某些规的设计方法，但是在局部环节上（或是针对某些规模较小的系统）则通常使用原型方法、面向目标的模较小的系统）则通常使用原型方法、面向目标的方法。系统设计的主要内容包括新系统总体结构框方法。系统设计的主要内容包括新系统总体结构框架设计、代码设计、数据库设计、输入架设计、代码设计、数据库设计、输入/ /

222、输出设计、输出设计、处理流程及模块功能的设计。系统设计的结果是一处理流程及模块功能的设计。系统设计的结果是一系列的系统设计文件（蓝图）系列的系统设计文件（蓝图） ，这些文件是物理，这些文件是物理地实现一个信息系统（包括安装硬件设备和编制软地实现一个信息系统（包括安装硬件设备和编制软件程序）的重要基础。件程序）的重要基础。3.系统设计系统设计系统总体结构设计系统总体结构设计代码设计代码设计数据结构和数据库设计数据结构和数据库设计输入输入/输出设计输出设计模块功能与处理过程设计模块功能与处理过程设计系统设计报告系统设计报告4.系统实施系统实施物流信息系统实施是指将系统设计的结果在计算物流信息系统实

223、施是指将系统设计的结果在计算机上实现，它信息系统建设的关键阶段。系统实机上实现，它信息系统建设的关键阶段。系统实施主要内容包括：施主要内容包括：系统环境搭建系统环境搭建软件代码开发和测试软件代码开发和测试人员培训人员培训数据准备数据准备系统调测与切换系统调测与切换系统验收系统验收本章小结本章小结物流信息系统是现代物流运作的基础，本章详物流信息系统是现代物流运作的基础，本章详细介绍了物流信息系统的概念、特点、功能以细介绍了物流信息系统的概念、特点、功能以及分类，讲述了当前流行的物流技术和物流信及分类，讲述了当前流行的物流技术和物流信息系统的发展阶段，并对物流信息系统的规划息系统的发展阶段，并对物

224、流信息系统的规划和建设内容、方法和步骤进行了介绍。最后，和建设内容、方法和步骤进行了介绍。最后，还用实例阐述了物流信息系统的建设和应用过还用实例阐述了物流信息系统的建设和应用过程。程。复习思考题复习思考题1.1.你认为物流信息技术及物流信息系统的发展趋势如你认为物流信息技术及物流信息系统的发展趋势如何何 ？物流信息系统发展遇到的阻碍是什么？请举？物流信息系统发展遇到的阻碍是什么？请举例说明。例说明。2.2.物流信息系统与企业信息系统的相同点和区别在哪物流信息系统与企业信息系统的相同点和区别在哪里？里？3.3.物流信息技术的应用是如何改变了物流行业的格局物流信息技术的应用是如何改变了物流行业的格

225、局？4.4.企业建设物流信息系统成功的关键因素是什么？为企业建设物流信息系统成功的关键因素是什么？为什么？请举例解释。什么？请举例解释。5.5.评价一个现代物流企业的服务水平的标准是什么？评价一个现代物流企业的服务水平的标准是什么？请举例说明。请举例说明。第六章第六章 顾客服务顾客服务学习目标和要求：学习目标和要求：了解顾客服务的含义、特征及其作用了解顾客服务的含义、特征及其作用掌握掌握顾客服务的构成要素及其关系顾客服务的构成要素及其关系掌握掌握顾客服务战略构建的原则、步骤以及相顾客服务战略构建的原则、步骤以及相关方法关方法掌握掌握顾客服务评价的原则、构成要素、标准顾客服务评价的原则、构成要素

226、、标准和指标和指标第一节第一节 顾客服务概述顾客服务概述一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征二、顾客服务的构成要素及其关系二、顾客服务的构成要素及其关系三、物流服务在顾客服务中的作用三、物流服务在顾客服务中的作用一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征1、顾客服务的内涵顾客服务的内涵顾客服务包含了行动、过程和表现，服务不同于顾客服务包含了行动、过程和表现，服务不同于一般的产品，是一种无形的行为和绩效。一般的产品，是一种无形的行为和绩效。营销学大师菲利普营销学大师菲利普科特勒认为，科特勒认为，“服务是一方服务是一方能够为另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩能够为另一方提供的

227、基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。”一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征西奥多西奥多莱维特认为，顾客服务是莱维特认为，顾客服务是“能够使顾能够使顾客更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种客更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种特色、行为和信息特色、行为和信息”著名服务管理学家著名服务管理学家JamesR.Stock从战略管从战略管理的角度定义了顾客服务，将顾客服务定义为：理的角度定义了顾客服务，将顾客服务定义为：发生在购买方、销

228、售方和第三方之间的一个过发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。从过程角度来看：顾客服务是一个以成本程。从过程角度来看：顾客服务是一个以成本有效性方式为供应链提供显著的增值利益的过有效性方式为供应链提供显著的增值利益的过程。程。一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征服务管理学者伯纳德服务管理学者伯纳德拉拉隆德和金斯哲认隆德和金斯哲认为，顾客服务是指企业为促进其产品销售和服为，顾客服务是指企业为促进其产品销售和服务的利用，发生在客户与企业之间的相互活动。务的利用，发生在客户与企业之间的相互活动。综合各派学者对于顾客服务的定义，这里对顾综合各派学者对于顾客服务的定义，这里对顾客服务的

229、定义为：顾客服务是企业价值管理系客服务的定义为：顾客服务是企业价值管理系统的一项重要产出，这一产出具体表现为从获统的一项重要产出，这一产出具体表现为从获取顾客订单前后到商品送达顾客为止所发生的取顾客订单前后到商品送达顾客为止所发生的所有服务活动的总和，在这一过程中，物流服所有服务活动的总和，在这一过程中，物流服务与管理对企业价值管理系统有着相当重要的务与管理对企业价值管理系统有着相当重要的作用，这些服务活动是以理解、认识并达到顾作用，这些服务活动是以理解、认识并达到顾客及其期望为基础的。客及其期望为基础的。一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征顾客服务的表现：顾客服务的表现：（1）企

230、业经营理念或经营哲学。）企业经营理念或经营哲学。（2）企业管理的过程。）企业管理的过程。（3）业务绩效。）业务绩效。一、顾客服务的内涵和特征一、顾客服务的内涵和特征特征：特征：无形性（最基本）无形性（最基本）异质性异质性生产与消费的同步性生产与消费的同步性易逝性易逝性二、顾客服务的构成要素及其关系二、顾客服务的构成要素及其关系构成要素：交易前要素交易前要素顾客服务政策的书面声明顾客服务政策的书面声明顾客接受服务政策的声明顾客接受服务政策的声明组织结构组织结构系统柔性系统柔性管理服务管理服务二、顾客服务的构成要素及其关系二、顾客服务的构成要素及其关系交易中要素交易中要素缺货水平缺货水平订货信息订

231、货信息订货周期订货周期加急发货加急发货转运转运系统的准确性系统的准确性订货的方便性订货的方便性产品的替代性产品的替代性二、顾客服务的构成要素及其关系二、顾客服务的构成要素及其关系交易后要素交易后要素安装、质量保证、变更、修理和零部件供应。安装、质量保证、变更、修理和零部件供应。产品跟踪。产品跟踪。顾客索赔、投诉和退货。顾客索赔、投诉和退货。临时性的产品替代临时性的产品替代二、顾客服务的构成要素及其关系二、顾客服务的构成要素及其关系顾客服务构成要素之间的关系顾客服务构成要素之间的关系三、物流服务在顾客服务中的作用三、物流服务在顾客服务中的作用物流服务的作用具体表现为以下几个方面：物流服务的作用具

232、体表现为以下几个方面：1.物流服务对销售的影响物流服务对销售的影响2.物流服务对顾客购买的影响物流服务对顾客购买的影响3.物流服务对企业经营业绩和经营成本的影响物流服务对企业经营业绩和经营成本的影响第二节、顾客服务战略第二节、顾客服务战略一、顾客服务战略基本思想一、顾客服务战略基本思想二、顾客服务战略的构建原则二、顾客服务战略的构建原则三、顾客服务战略的构建步骤三、顾客服务战略的构建步骤一、顾客服务战略基本思想一、顾客服务战略基本思想基本思想：企业的整个经营范围和经营活动要以基本思想：企业的整个经营范围和经营活动要以“实现顾客满意实现顾客满意”为使命，要站在顾客的角度、为使命，要站在顾客的角度

233、、采用顾客的思维来分析顾客的需求，理解、尊重采用顾客的思维来分析顾客的需求，理解、尊重和维护顾客的利益和维护顾客的利益二、顾客服务战略的构建原则二、顾客服务战略的构建原则构建原则：构建原则：1.以顾客为中心，对顾客群进行细分以顾客为中心，对顾客群进行细分2.以企业的生存发展为目标，对成本和收益进行权衡以企业的生存发展为目标，对成本和收益进行权衡3.以信息化服务为手段，拓展顾客服务价值以信息化服务为手段，拓展顾客服务价值4.以持久性顾客关系的建立为核心，形成企业的核心竞以持久性顾客关系的建立为核心，形成企业的核心竞争力争力5.不断发展潜在顾客，创造企业竞争的出海口不断发展潜在顾客，创造企业竞争的

234、出海口6.以诚信为核心经营理念，提升企业的经营形象以诚信为核心经营理念，提升企业的经营形象三、顾客服务战略的构建步骤三、顾客服务战略的构建步骤 步骤：步骤：1.理解顾客需求，确定顾客服务要素理解顾客需求，确定顾客服务要素2.对顾客服务的信息进行调查，识别服务要素的控对顾客服务的信息进行调查，识别服务要素的控制机制制机制 （1）顾客需求分析（2）顾客服务流程分析（3）定点超越分析三、顾客服务战略的构建步骤三、顾客服务战略的构建步骤3.评估企业内部顾客服务的能力评估企业内部顾客服务的能力4.确定顾客需求的不同类型确定顾客需求的不同类型5.确定顾客服务水平确定顾客服务水平（1）顾客对缺货的反应（2）

235、成本与收益的权衡（3）顾客服务的ABC分析6.顾客服务组合的管理和决策流程顾客服务组合的管理和决策流程第三节、顾客服务的评价第三节、顾客服务的评价一、顾客服务的评价原则一、顾客服务的评价原则二、顾客服务评价的核心要素二、顾客服务评价的核心要素三、顾客服务的评价标准与指标三、顾客服务的评价标准与指标一、顾客服务的评价原则一、顾客服务的评价原则1.客观性原则客观性原则2.过程化评价原则过程化评价原则3.连续性原则连续性原则4.内、外部评价相结合的原则内、外部评价相结合的原则二、顾客服务评价的核心要素二、顾客服务评价的核心要素根据顾客服务的过程和构成要素，要对顾客服务做根据顾客服务的过程和构成要素，

236、要对顾客服务做出客观而实用的评价，需要对顾客服务核心要素进出客观而实用的评价，需要对顾客服务核心要素进行评价，这些要素包括可得性、作业绩效和可靠性行评价，这些要素包括可得性、作业绩效和可靠性三方面。三方面。二、顾客服务评价的核心要素二、顾客服务评价的核心要素 1.1.可得性可得性（可得性是指当顾客产生需求时企（可得性是指当顾客产生需求时企业所具有的供应能力）业所具有的供应能力）可得性的有以下三个评价指标：缺货频率、可得性的有以下三个评价指标：缺货频率、供应比率、订货完成率供应比率、订货完成率二、顾客服务评价的核心要素二、顾客服务评价的核心要素2.2.作业绩效作业绩效作业绩效评价了服务过程中各个

237、作业环节的效率，一作业绩效评价了服务过程中各个作业环节的效率，一般可以用速度、一致性、灵活性、故障与恢复等四个般可以用速度、一致性、灵活性、故障与恢复等四个指标来衡量。指标来衡量。3 3可靠性可靠性可靠性是衡量供应商向客户提供的顾客服务中物流服可靠性是衡量供应商向客户提供的顾客服务中物流服务质量指标务质量指标三、顾客服务的评价标准与指标三、顾客服务的评价标准与指标顾客服务的评价标准顾客服务的评价标准（如下图所示）（如下图所示）三、顾客服务的评价标准与指标三、顾客服务的评价标准与指标 顾客服务的评价指标顾客服务的评价指标指标类别指标名称仓库管理和操作评价指标库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓

238、库破损率运输服务评价指标发货及时率、到货及时率、返单及时率、客户投诉率、客户满意度、破损频率、破损率、订单完成率、急单完成率数据录入工作评价指标数据录入及时率、数据录入准确率进出口业务评价指标报关及时率、单证处理及时率、订单处理正确率费用结算评价指标费用结算及时率、费用结算准确率基于服务过程的顾客服务评价指标体系三、顾客服务的评价标准与指标三、顾客服务的评价标准与指标 基于顾客认知的顾客服务评价指标体系指标类别指标名称功能性指标客户服务水平（缺货频率、客户满意度、平均交货期）配送功能（配送安全性、产品可得性）运输功能（运输能力、车辆满载率、商品损毁率）库存功能（库存能力、库存周转率、预测准确率

239、）经营性指标客户服务水平（缺货频率、客户满意度、平均交货期）管理水平（供应计划实现率、业务流程规范化）信息化水平（软件先进程度、信息共享率、实时信息传输量）资源整合能力（供应商资源整合能力、整合资源利用率）稳定性指标客户服务水平（缺货频率、客户满意度、平均交货期）技术实力（技术人员比重、技术开发经费、创新和技术改造力）企业实力（财务投资能力、市场增长率、盈利能力、应变能力）成本水平（单位物流成本、库存单位成本、每个客户服务成本）经验性指标历史背景（行业服务时间、供应商稳定性、客户稳定性）企业形象（员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任）三、顾客服务的评价标准与指标三、顾客服务的评价标准与指标顾

240、客服务的评价步骤：顾客服务的评价步骤：（1）制定每一服务要素的绩效量化标准；（2）评估每一服务要素的实际绩效；（3）分析实际绩效与目标之间的差异；（4）采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平。本章小结本章小结顾客服务作为产品附加价值的体现，影响着企顾客服务作为产品附加价值的体现，影响着企业的盈利能力。本章介绍了顾客服务的含义、业的盈利能力。本章介绍了顾客服务的含义、特征及其作用；讲述了顾客服务的构成要素及特征及其作用；讲述了顾客服务的构成要素及其关系；并对顾客服务战略构建的原则、步骤其关系；并对顾客服务战略构建的原则、步骤以及相关方法；顾客服务评价的原则、构成要以及相关方法；顾客服务评价的原

241、则、构成要素、标准和指标进行了介绍。素、标准和指标进行了介绍。第七章第七章 企业物流战略规划企业物流战略规划学习目标和要求：学习目标和要求：了解物流网络设计的流程；了解物流网络设计的流程；掌握掌握物流网络选址模型等相关内容；物流网络选址模型等相关内容；掌握掌握物流战略、物流规划、顾客服务物流战略、物流规划、顾客服务水平和网络设计等基本概念。水平和网络设计等基本概念。物流战略的十个关键领域金字塔物流战略的十个关键领域金字塔第一节第一节 企业物流战略企业物流战略 一、物流战略概念一、物流战略概念二、物流战略环境二、物流战略环境三、物流战略规划及实施三、物流战略规划及实施四、物流规划的时机四、物流规

242、划的时机五、物流战略规划原则五、物流战略规划原则一、物流战略概念一、物流战略概念我国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖我国学者钱学森认为：系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是不断变化的。根据系整体，而且这个有机整体又是不断变化的。根据系统论，物流系统的设备、输送工具、仓储设备、人统论，物流系统的设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等要素之间也是相互影响，相互作员以及通信联系等要素之间也是相互影响，相互作用，并且不断发展变化。用，并且不断发展变化。一、物流战略概念一、物流战略概念物流

243、战略正是为寻求物流的可持续发展，就物物流战略正是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规则与保证。它为整个物的长远性、全局性的规则与保证。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力方向，物流基本要点的设计和选择指明了努力方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据。是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据。一、物流战略概念一、物流战略概念1.1.物流战略的目标物流战略的目标从宏观角度讲，物流系统是整个社会系统的一从宏观角度讲

244、，物流系统是整个社会系统的一个子系统，它对社会的商品流通、国民经济效个子系统，它对社会的商品流通、国民经济效益会产生一定的影响。益会产生一定的影响。从微观角度看，物流系统的目的是让所有相关从微观角度看，物流系统的目的是让所有相关的企业获得相应的经济利益。的企业获得相应的经济利益。在物流战略的规划过程中，要兼顾宏观与微观在物流战略的规划过程中，要兼顾宏观与微观上的最终目标，包括三个目标：上的最终目标，包括三个目标：成本最小、投成本最小、投资最少和改进服务。资最少和改进服务。二、物流战略环境二、物流战略环境根据系统论的观点，企业也只是市场这个大系统中的根据系统论的观点，企业也只是市场这个大系统中的

245、一员，企业在制定物流战略时，需要从外部及内部环一员，企业在制定物流战略时，需要从外部及内部环境充分考虑对企业的影响、与企业的联系、对企业长境充分考虑对企业的影响、与企业的联系、对企业长远发展的作用等远发展的作用等.针对企业的战略发展目标，并结合针对企业的战略发展目标，并结合四个组成部分：客户、供应商、竞争对手和企业自身四个组成部分：客户、供应商、竞争对手和企业自身来提出契合企业需要的战略。接下来，企业在对自身来提出契合企业需要的战略。接下来，企业在对自身的财务状况、市场地位、产品竞争能力和员工技术构的财务状况、市场地位、产品竞争能力和员工技术构成有了清楚认识后针对不同的市场机遇做出相适应的成有

246、了清楚认识后针对不同的市场机遇做出相适应的指导方针以实现企业蓝图。指导方针以实现企业蓝图。二、物流战略环境二、物流战略环境地位、产品竞争能力和员工技术构成有了清楚认识后地位、产品竞争能力和员工技术构成有了清楚认识后针对不同的市场机遇做出相适应的指导方针以实现企针对不同的市场机遇做出相适应的指导方针以实现企业蓝图。业蓝图。二、物流战略环境二、物流战略环境1.外部环境分为宏观环境和行业环境外部环境分为宏观环境和行业环境宏观环境主要是指宏观的社会经济发展状况，比宏观环境主要是指宏观的社会经济发展状况，比如经济增长率、利率、汇率和通货膨胀率等都影如经济增长率、利率、汇率和通货膨胀率等都影响宏观经济环境

247、，进而影响企业的发展。响宏观经济环境，进而影响企业的发展。行业环境包括市场规模与发展、竞争者情况、新行业环境包括市场规模与发展、竞争者情况、新技术、新产品等，是影响制定物流战略的直接外技术、新产品等，是影响制定物流战略的直接外部环境。部环境。商务战略的内外部环境商务战略的内外部环境二、物流战略环境二、物流战略环境2.2.物流战略的内外部环境物流战略的内外部环境内部环境主要是指物流战略的制定主要依赖的企业内部环境主要是指物流战略的制定主要依赖的企业生产环境、营销环境、财务环境、物流资源环境等生产环境、营销环境、财务环境、物流资源环境等生产环境包括采购与制造两个方面。生产环境包括采购与制造两个方面

248、。营销环境，可以从传统的营销环境，可以从传统的4P4P上为物流企业提供在产上为物流企业提供在产品、价格、渠道及促销战略的建议。品、价格、渠道及促销战略的建议。财务环境，为企业的细分市场及成本权衡提供必要财务环境，为企业的细分市场及成本权衡提供必要的成本数据。的成本数据。二、物流战略环境二、物流战略环境3.3.企业内部物流运行企业内部物流运行除了从宏观上对物流企业进行外，还应在微观上对除了从宏观上对物流企业进行外，还应在微观上对企业进行。内部物流运行是对内部环境的补充与具企业进行。内部物流运行是对内部环境的补充与具体化，主要包括下面五个方面：体化，主要包括下面五个方面：产品物征产品物征 订货数量

249、、频率、季节、订货处理方式订货数量、频率、季节、订货处理方式采购方式采购方式仓库地点、规模、数量仓库地点、规模、数量库存水平、控制方式库存水平、控制方式三、物流战略规划及实施三、物流战略规划及实施1.1.物流战略规划层次物流战略规划层次根据物流战略目标，可将物流规划可以分为战略层、根据物流战略目标，可将物流规划可以分为战略层、策略层及操作层策略层及操作层1.1.物流战略规划层次物流战略规划层次三、物流战略规划及实施三、物流战略规划及实施2.2.物流战略规划领域物流战略规划领域 物流规划主要解决四个方面的问题：顾客服物流规划主要解决四个方面的问题：顾客服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战

250、务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。略。物流决策三角形物流决策三角形2.2.物流战略规划领域物流战略规划领域顾客服务目标顾客服务目标 要高度重视顾客服务水平，因为这是对系统设计要高度重视顾客服务水平，因为这是对系统设计影响最大的因素。若将物流服务水平定在较低的影响最大的因素。若将物流服务水平定在较低的层次，则企业可以使用较便宜的运输方式和比较层次，则企业可以使用较便宜的运输方式和比较少的仓储地点集中存货；若提供较高的物流服务少的仓储地点集中存货；若提供较高的物流服务水平，则要求运输和存储都有足够的保障，这样水平，则要求运输和存储都有足够的保障，这样物流成本的上升比服务水平上升更快。因

251、此，在物流成本的上升比服务水平上升更快。因此，在战略设计时，因权衡利弊，设计适当的顾客服务战略设计时，因权衡利弊，设计适当的顾客服务水平。水平。2.2.物流战略规划领域物流战略规划领域设施选址设施选址 战略物流设施分布包括产品从工厂、分销商或战略物流设施分布包括产品从工厂、分销商或中间库存到客户整个商品供应的活动和相应的费中间库存到客户整个商品供应的活动和相应的费用，存储点和供货点的地理分布构成了物流系统用，存储点和供货点的地理分布构成了物流系统的框架，选择不同的渠道来满足客户需求，如直的框架，选择不同的渠道来满足客户需求，如直运越库会影响分拨成本，因此，物流设施战略要运越库会影响分拨成本，因

252、此，物流设施战略要解决的核心问题就是寻求成本最低或利润最高的解决的核心问题就是寻求成本最低或利润最高的分销方式。分销方式。2.2.物流战略规划领域物流战略规划领域库存战略库存战略 库存指的是货物的库存采取的管理方式。有两种库存指的是货物的库存采取的管理方式。有两种库存战略，其一是将总的存货分配到不同的存储库存战略，其一是将总的存货分配到不同的存储点，其二是通过补货自发拉动库存。采取不同的点，其二是通过补货自发拉动库存。采取不同的库存管理方式也会影响设施选址决策，所以库存库存管理方式也会影响设施选址决策，所以库存战略也必须在物流战略规划中予以考虑。战略也必须在物流战略规划中予以考虑。2.2.物流

253、战略规划领域物流战略规划领域运输战略运输战略 运输所涉及的问题包括运输方式的选择、运输批运输所涉及的问题包括运输方式的选择、运输批量、运输路线和日程安排。这些决策受到仓库与量、运输路线和日程安排。这些决策受到仓库与客户及他们之间距离的影响，同时，物流设施的客户及他们之间距离的影响，同时，物流设施的分布也会影响这些决策。同时，库存水平也会通分布也会影响这些决策。同时，库存水平也会通过影响运输批量影响运输决策。过影响运输批量影响运输决策。四、物流规划的时机四、物流规划的时机如果是新企业或需要建立新的物流系统，显然如果是新企业或需要建立新的物流系统，显然必须进行物流系统的设计。那么究竟什么时候必须进

254、行物流系统的设计。那么究竟什么时候进行系统规划或旧系统改造呢？我们无法给出进行系统规划或旧系统改造呢？我们无法给出明确的答复，但是可以给出一些评判准则，这明确的答复，但是可以给出一些评判准则，这些准则包括五个方面：些准则包括五个方面：需求、顾客服务、产品需求、顾客服务、产品特征、物流成本和定价策略。特征、物流成本和定价策略。四、物流规划的时机四、物流规划的时机1.1.需求需求需求的水平和地理分布是决定网络设计的主要因素。需求的水平和地理分布是决定网络设计的主要因素。企业需要定期考察各地区的销售情况，确定增长最企业需要定期考察各地区的销售情况，确定增长最快和下降最快的地区，在当前设施的基础上进行

255、扩快和下降最快的地区，在当前设施的基础上进行扩建或压缩。例如，在需求增长较快的地区建造新的建或压缩。例如，在需求增长较快的地区建造新的仓库或工厂，而在市场增长缓慢或萎缩的地区，则仓库或工厂，而在市场增长缓慢或萎缩的地区，则可能要关闭设施。可能要关闭设施。四、物流规划的时机四、物流规划的时机2.2.顾客服务顾客服务 顾客服务包含的内容很广，包括现货率、送货速度、顾客服务包含的内容很广，包括现货率、送货速度、订单履行速度和准确性。随着顾客服务水平的提高，订单履行速度和准确性。随着顾客服务水平的提高，与这些因素相关的成本会以更快的速度增长。如果客与这些因素相关的成本会以更快的速度增长。如果客户服务水

256、平已经非常高了，分拨成本受顾客服务水平户服务水平已经非常高了，分拨成本受顾客服务水平的影响很大，之前制定战略的基础已经发生了变化，的影响很大，之前制定战略的基础已经发生了变化，企业通常就要重新制定物流战略。如果服务水平本身企业通常就要重新制定物流战略。如果服务水平本身很低，变化的幅度也很小，就不一定要重新制定、规很低，变化的幅度也很小，就不一定要重新制定、规划物流战略。划物流战略。 四、物流规划的时机四、物流规划的时机3.3.产品特征产品特征 由于产品特征的变化可以极大地改变物流因素组由于产品特征的变化可以极大地改变物流因素组合中的某项成本，改变组合的结构和最佳的平衡合中的某项成本，改变组合的

257、结构和最佳的平衡点，所以当产品特征发生重大改变时，重新规划点，所以当产品特征发生重大改变时，重新规划物流系统就可能是有益的。物流系统就可能是有益的。 四、物流规划的时机四、物流规划的时机4.4.物流成本物流成本 物流成本占总成本的比重也将决定是否应该重新物流成本占总成本的比重也将决定是否应该重新规划物流战略。对于一些日常消费品和轻工产品规划物流战略。对于一些日常消费品和轻工产品的企业来说，物流成本的比重是很高的，物流战的企业来说，物流成本的比重是很高的，物流战略是其关注的重点，物流系统的少许改进也会引略是其关注的重点，物流系统的少许改进也会引起物流成本大幅度下降。起物流成本大幅度下降。 四、物

258、流规划的时机四、物流规划的时机5.5.定价策略定价策略 商品采购或销售的定价政策发生改变也会影响物商品采购或销售的定价政策发生改变也会影响物流战略，因为定价政策决定了买卖双方各自承担流战略，因为定价政策决定了买卖双方各自承担物流活动的划分。如果供应商将出厂价格改为送物流活动的划分。如果供应商将出厂价格改为送货价格，则意味着供应商需要考虑物流战略的问货价格，则意味着供应商需要考虑物流战略的问题。题。五、物流战略规划原则五、物流战略规划原则总成本最小化原则总成本最小化原则多样化原则多样化原则 （1 1）多样化分拨战略）多样化分拨战略 （2 2）混合战略）混合战略 （3 3）合并战略）合并战略 （4

259、 4）推迟战略）推迟战略在制定物流战略时还应该考虑生产技术和生产流在制定物流战略时还应该考虑生产技术和生产流程的特点、产品特征和市场特征。程的特点、产品特征和市场特征。第二节第二节 顾客服务目标的制定顾客服务目标的制定首先充分地了解市场对顾客服务的需求，制定顾客首先充分地了解市场对顾客服务的需求，制定顾客服务目标，针对目标制定企业物流战略，然后设计服务目标，针对目标制定企业物流战略，然后设计成本最优的物流系统来获得利益，这是理想的物流成本最优的物流系统来获得利益，这是理想的物流系统设计模式。系统设计模式。第二节第二节 顾客服务目标的制定顾客服务目标的制定一、顾客服务目标一、顾客服务目标二、顾客

260、服务重要性二、顾客服务重要性三、顾客服务分析三、顾客服务分析一、顾客服务目标一、顾客服务目标许多企业设计物流系统的目的只是为了降低成本，但许多企业设计物流系统的目的只是为了降低成本，但要所有的物流活动的出发点都是满足顾客的需求，因要所有的物流活动的出发点都是满足顾客的需求，因此当企业追求成本最低的战略目标时一定要考虑物流此当企业追求成本最低的战略目标时一定要考虑物流成本与顾客服务水平之间的悖反关系，不要因为要达成本与顾客服务水平之间的悖反关系，不要因为要达到单一目的而损害了整体的利益。到单一目的而损害了整体的利益。一、顾客服务目标一、顾客服务目标物流战略的目标就是以最低成本提供最完善的物流战略

261、的目标就是以最低成本提供最完善的顾客服务。在制定顾客服务目标时首先要识别顾客服务。在制定顾客服务目标时首先要识别顾客的比例，然后制定出相应的服务战略以提顾客的比例，然后制定出相应的服务战略以提高顾客利润。高顾客利润。制定顾客服务目标是企业不可忽视的重要工作，制定顾客服务目标是企业不可忽视的重要工作，对内它是企业的大脑具有协调组织内部资源和对内它是企业的大脑具有协调组织内部资源和工作的指导作用，对外它是企业的外衣有助于工作的指导作用，对外它是企业的外衣有助于企业树立以顾客为中心的社会形象。针对顾客企业树立以顾客为中心的社会形象。针对顾客服务目标有三种战略定位形式：高质量、高成服务目标有三种战略定

262、位形式：高质量、高成本的服务战略；低质量、低成本的服务战略以本的服务战略；低质量、低成本的服务战略以及差异化的服务战略。及差异化的服务战略。二、顾客服务重要性二、顾客服务重要性顾客服务水平可以提高竞争力。顾客服务水平可以提高竞争力。顾客服务水平决定了物流系统顾客服务水平决定了物流系统。降低物流成本可以获得降低物流成本可以获得“第三利润源泉第三利润源泉”，但是物，但是物流成本的降低必须以保证顾客服务水平为前提，即流成本的降低必须以保证顾客服务水平为前提，即顾客服务水平是降低物流成本的依据。顾客服务水平是降低物流成本的依据。三、顾客服务分析三、顾客服务分析顾客服务分析是评价顾客服务水平的一种方法，

263、顾客服务分析是评价顾客服务水平的一种方法，也是企业调整顾客服务策略评价服务绩效优劣的也是企业调整顾客服务策略评价服务绩效优劣的度量，这种方法可以帮助企业设定顾客服务水平度量，这种方法可以帮助企业设定顾客服务水平顾客服务分析的目的是：识别关键的顾客服务要顾客服务分析的目的是：识别关键的顾客服务要索；识别这些要素的控制机制；评估企业内部信索；识别这些要素的控制机制；评估企业内部信息系统的质量和能力。息系统的质量和能力。顾客服务分析包含四个过程：外部顾客服务分析；顾客服务分析包含四个过程：外部顾客服务分析；内部顾客服务分析；识别潜在改进方法和机会；内部顾客服务分析；识别潜在改进方法和机会；确定顾客服

264、务水平。确定顾客服务水平。三、顾客服务分析三、顾客服务分析1.1.外部顾客服务分析外部顾客服务分析对整个顾客服务分析的起点就是外部顾客服务分析，对整个顾客服务分析的起点就是外部顾客服务分析，在这一过程中，企业要采用多种方法和多个途径了在这一过程中，企业要采用多种方法和多个途径了解外部顾客服务的影响因素，主要是顾客在购买活解外部顾客服务的影响因素，主要是顾客在购买活动中最看重的服务要素；了解本企业和竞争对手顾动中最看重的服务要素；了解本企业和竞争对手顾客服务的相对市场地位，主要通过市场份额的比例客服务的相对市场地位，主要通过市场份额的比例来描述，并找出市场地位差异的相关原因。来描述，并找出市场地

265、位差异的相关原因。三、顾客服务分析三、顾客服务分析2.2.内部顾客服务分析内部顾客服务分析内部服务分析主要是分析企业当前的服务业务的运内部服务分析主要是分析企业当前的服务业务的运作状况。分析的结果是企业内部服务系统的运行结作状况。分析的结果是企业内部服务系统的运行结果，内部服务分析的本质是从企业服务系统的运行果，内部服务分析的本质是从企业服务系统的运行效果与效率的角度探究顾客服务水平优劣的企业内效果与效率的角度探究顾客服务水平优劣的企业内部根源。部根源。三、顾客服务分析三、顾客服务分析3.3.识别潜在的改进方法和机会识别潜在的改进方法和机会外部顾客服务分析明确了企业在顾客服务和市场营销战外部顾

266、客服务分析明确了企业在顾客服务和市场营销战略方面的问题，结合内部顾客服务分析的各方面，考虑略方面的问题，结合内部顾客服务分析的各方面，考虑竞争对手的情况，管理层可以针对企业的不同顾客对服竞争对手的情况，管理层可以针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，既能提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。平，既能提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。这种顾客服务战略和水平的确定，需要将本企业和竞争这种顾客服务战略和水平的确定，需要将本企业和竞争对手的服务业绩对比评价，这对于企业或顾客而言都显对手的服务业绩对比评价，这对于

267、企业或顾客而言都显得格外重要。得格外重要。三、顾客服务分析三、顾客服务分析4.4.确定顾客服务水平确定顾客服务水平顾客服务分析的最后一个过程是制定服务水平评价标顾客服务分析的最后一个过程是制定服务水平评价标准和绩效考核方法。企业管理层根据不同顾客的相应准和绩效考核方法。企业管理层根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平。特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平。这些针对不同顾客的服务水平是企业内部相关部门和这些针对不同顾客的服务水平是企业内部相关部门和员工工作的准则，为了使这些准则及时、准确地执行，员工工作的准则，为了使这些准则及时、准确地执行，需要制定相应的激励政策

268、来激励相关部门和员工努力需要制定相应的激励政策来激励相关部门和员工努力实现企业的顾客服务目标。实现企业的顾客服务目标。第三节第三节 企业物流网络设计企业物流网络设计一、物流网络概括一、物流网络概括二、物流网络设计步骤二、物流网络设计步骤三、物流网络选址战略三、物流网络选址战略一、物流网络概括一、物流网络概括物流系统可以视为由抽象的节点与链所构成的物流系统可以视为由抽象的节点与链所构成的复杂网络。物流网络中的节点代表存储点复杂网络。物流网络中的节点代表存储点零售点、仓库、工厂或供货商；链代表不同存零售点、仓库、工厂或供货商；链代表不同存储点之间货物的移动，或是运输线路。储点之间货物的移动，或是运

269、输线路。物流网络规划的目的是为了确定产品从原材料物流网络规划的目的是为了确定产品从原材料到消费者即从起点到终点的流通渠道的结构。到消费者即从起点到终点的流通渠道的结构。物流的全部活动，都是在链与节点上进行的。物流的全部活动，都是在链与节点上进行的。一、物流网络概括一、物流网络概括1.1.物流线路物流线路物流线路是指物流运营的路线。在物流线路上进行物流线路是指物流运营的路线。在物流线路上进行的活动，主要为运输，包括集货运输、干线运输、的活动，主要为运输，包括集货运输、干线运输、配送运输等。一般，物流线路包括下面这些类型：配送运输等。一般，物流线路包括下面这些类型：铁路线路、公路线路、海运线路、空

270、运线路。铁路线路、公路线路、海运线路、空运线路。一、物流网络概括一、物流网络概括2.2.物流节点物流节点物流节点是指在物流活动中物流节点是指在物流活动中“物物”在运往最终目的在运往最终目的地的过程中临时停靠的地方。物流活动中的许多功地的过程中临时停靠的地方。物流活动中的许多功能要素都是在节点上完成的，比如仓储、配货、包能要素都是在节点上完成的，比如仓储、配货、包装、装卸、分拣、流通加工等。物流节点在物流系装、装卸、分拣、流通加工等。物流节点在物流系统中非常重要，物流各条线路也是依靠各个节点进统中非常重要，物流各条线路也是依靠各个节点进行衔接的，它对优化物流网络起着重要的作用。物行衔接的，它对优

271、化物流网络起着重要的作用。物流节点在物流系统中有以下几个功能：流节点在物流系统中有以下几个功能：物流中转站物流中转站，衔接功能衔接功能，信息功能信息功能，管理功能管理功能。二、物流网络设计步骤二、物流网络设计步骤1.1.数据的收集数据的收集销售量和客户订货量。销售量和客户订货量。运输数据。运输数据。物流空间量度。物流空间量度。渠道结构。渠道结构。二、物流网络设计步骤二、物流网络设计步骤2.2.模型的选择模型的选择图表技术图表技术模拟模型模拟模型优化模型优化模型启发式模型启发式模型专家系统模型专家系统模型二、物流网络设计步骤二、物流网络设计步骤3.3.物流网络设计物流网络设计网络设计的一般步骤如

272、下：网络设计的一般步骤如下：（1 1）顾客服务审计）顾客服务审计（2 2）组织和开展研究）组织和开展研究（3 3）确定目标基准）确定目标基准（4 4）网络构架）网络构架（5 5）渠道设计）渠道设计3.3.物流网络设计物流网络设计三、物流网络选址战略三、物流网络选址战略选址问题根据研究目的可以分为以下几类选址问题根据研究目的可以分为以下几类按驱动分类按驱动分类按设施的数量分类按设施的数量分类按离散程度分类按离散程度分类按时间维度分类按时间维度分类三、物流网络选址战略三、物流网络选址战略1.单一设施选址模型单一设施选址模型精确重心法精确重心法单设施选址模型的假设条件单设施选址模型的假设条件三、物流

273、网络选址战略三、物流网络选址战略 2 2、多个设施选址模型、多个设施选址模型 多个设施选址模型，是指从多个地点中选择若干个作多个设施选址模型，是指从多个地点中选择若干个作为物流设施网点，使得物流系统在经过这些设施网点，为物流设施网点，使得物流系统在经过这些设施网点，向若干个顾客配送多种产品时，总的运输成本最小。显向若干个顾客配送多种产品时，总的运输成本最小。显然，多设施选址与单设施选址相比，更接近现实情况，然，多设施选址与单设施选址相比，更接近现实情况，也更为复杂。也更为复杂。 方法：多重重心法、混合方法：多重重心法、混合- -整数线性规划、模拟模型、整数线性规划、模拟模型、启发法启发法三、物

274、流网络选址战略三、物流网络选址战略3. 动态仓库选址动态仓库选址预测未来的仓库位置，结合现期条件加权平均求预测未来的仓库位置，结合现期条件加权平均求出最佳仓库位置。出最佳仓库位置。根据当前情况，实施最优布局方案，然后根据每根据当前情况，实施最优布局方案，然后根据每年的数据找出新的最优布局。如果布局替代旧布局年的数据找出新的最优布局。如果布局替代旧布局的成本很高就放弃，反之就进行。的成本很高就放弃，反之就进行。把第二种方法中的每年的数据做记录，以期找到把第二种方法中的每年的数据做记录，以期找到最优布局改变的轨迹，我们可以根据轨迹来找出最最优布局改变的轨迹，我们可以根据轨迹来找出最优布局。这个方法

275、可以由静态方法推广而得。优布局。这个方法可以由静态方法推广而得。三、物流网络选址战略三、物流网络选址战略4.零售或服务设施选址零售或服务设施选址加权法加权法 空间空间- -引力模型引力模型本章小结本章小结物流战略最基本的目标是：（物流战略最基本的目标是：（1 1）成本最小；（）成本最小；（2 2）投资最少；（投资最少；（3 3）改进服务。）改进服务。物流战略根据企业目标而制定。战略规划主要围绕物流战略根据企业目标而制定。战略规划主要围绕四个方面：（四个方面：（1 1）顾客服务；（）顾客服务；（2 2）选址；（）选址；（3 3）库）库存；（存；（4 4）运输。）运输。顾客服务水平是物流战略制定的

276、出发点，顾客服务顾客服务水平是物流战略制定的出发点，顾客服务水平的审计是物流网络规划的前提。因此确定合适水平的审计是物流网络规划的前提。因此确定合适的顾客服务水平至关重要。物流规划主要体现为物的顾客服务水平至关重要。物流规划主要体现为物流节点和链的规划，即物流网络规划。流节点和链的规划，即物流网络规划。本章小结本章小结本章将选址问题分成有限的几类，单设施选址中本章将选址问题分成有限的几类，单设施选址中重点探讨了精确重心法；多设施选址中重点探讨重点探讨了精确重心法；多设施选址中重点探讨了混合整数线性规划法。另外还谈论了动态选址了混合整数线性规划法。另外还谈论了动态选址及零售及零售/ /服务设施选

277、址，后者与之前讨论的仓库选服务设施选址，后者与之前讨论的仓库选址差别较大，主要是因为出发点不同。仓库是根址差别较大，主要是因为出发点不同。仓库是根据成本最小化来选址，而后者是根据利润最大化据成本最小化来选址，而后者是根据利润最大化选址。选址。第八章第八章 物流组织物流组织学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握物流管理中的组织结构的物流管理中的组织结构的基本类型及影响因素；基本类型及影响因素；了解跨职能管理与跨组织管理了解跨职能管理与跨组织管理等基本概念等基本概念第一节第一节 物流管理中的组织及发展变革物流管理中的组织及发展变革一、功能集成化阶段一、功能集成化阶段二、功能一体化组织阶段二、功能

278、一体化组织阶段三、过程一体化组织阶段三、过程一体化组织阶段四、虚拟与网络化物流组织阶段四、虚拟与网络化物流组织阶段一、功能集成化阶段一、功能集成化阶段早期：传统的物流组织结构早期：传统的物流组织结构早期企业的生产经营活动对物流的需求不早期企业的生产经营活动对物流的需求不是很高，企业的物流活动也比较分散，所以一是很高，企业的物流活动也比较分散，所以一般企业对于物流没有明确的目标，企业的物流般企业对于物流没有明确的目标，企业的物流管理也没有统一规划、设计。管理也没有统一规划、设计。传统的物流组织结构传统的物流组织结构总经理物资配送制造财务市场营销设施计划管理信息系统采购物料仓储物料需求计划工业工程

279、生产计划安排物料库存控制配送系统计划信贷服务销售订货服务制成品仓储制成品库存控订单处理运输预测一、功能集成化阶段一、功能集成化阶段后来：随着企业业务的增加后来：随着企业业务的增加随着企业对运作物流降低成本的要求，在随着企业对运作物流降低成本的要求，在经验不断积累的前提下，企业物流部门的地位经验不断积累的前提下，企业物流部门的地位有了提升，物资配送和生产组织下的物流管理有了提升，物资配送和生产组织下的物流管理一体化也得到了发展，这就是物流职能的集成一体化也得到了发展，这就是物流职能的集成化发展化发展职能集成阶段的物流组织结构职能集成阶段的物流组织结构总经理制造财务生产计划安排物料需求计划采购原材

280、料仓储库存控制营销信用审核物料管理管理信息系统设施计划分拨分销成品的工厂储存工业工程预测运输成品的库存控制订单处理客户销售订货成品的场地储存二、功能一体化组织阶段二、功能一体化组织阶段在这个阶段，物理管理组织向功能一体化发展，企在这个阶段，物理管理组织向功能一体化发展，企业在统一的物流经理管理下，集中所有的物流功能业在统一的物流经理管理下，集中所有的物流功能和运作，将原料采购、仓储运输、物流配送等活动和运作，将原料采购、仓储运输、物流配送等活动组成一体化的单元，形成总的一体化框架。组成一体化的单元，形成总的一体化框架。物流功能一体化组织结构物流功能一体化组织结构爱德华爱德华 佛哲利的物流组织结

281、构佛哲利的物流组织结构三、过程一体化组织阶段三、过程一体化组织阶段进入进入2020世纪世纪9090年代，学习型组织，流程再造等思想开始兴起，年代，学习型组织，流程再造等思想开始兴起，企业的发展开始倾向于扁平化、授权、团队等新理念，企业进企业的发展开始倾向于扁平化、授权、团队等新理念，企业进入重构的时代。相应的，物流管理也从重视功能向重视过程转入重构的时代。相应的，物流管理也从重视功能向重视过程转变，通过过程而不是功能来提高物流效率成为了物流管理的核变，通过过程而不是功能来提高物流效率成为了物流管理的核心。物流组织开始由功能一体化向过程一体化转换，由内部一心。物流组织开始由功能一体化向过程一体化

282、转换，由内部一体化向外部一体化转换。体化向外部一体化转换。从这个角度说，矩阵型、团队型、联盟型等物流组织就是在过从这个角度说，矩阵型、团队型、联盟型等物流组织就是在过程一体化为导向的前提下发展起来的。程一体化为导向的前提下发展起来的。四、虚拟与网络化物流组织阶段四、虚拟与网络化物流组织阶段虚拟物流组织实际上是一种非正式、非固定、松散、暂时虚拟物流组织实际上是一种非正式、非固定、松散、暂时性的组织，它超越了物流组织原来的有形边界，通过网络性的组织，它超越了物流组织原来的有形边界，通过网络技术联系在一起，整合成员的资源、技术、顾客等，依靠技术联系在一起，整合成员的资源、技术、顾客等，依靠统一的物流

283、运作，以非实体的组织形式实现物流的功能。统一的物流运作，以非实体的组织形式实现物流的功能。进入进入9090年代中期以后，信息和网络技术的快速发展，为虚年代中期以后，信息和网络技术的快速发展，为虚拟与网络化物流组织的产生和发展提供了技术条件，特别拟与网络化物流组织的产生和发展提供了技术条件，特别是供应链管理的兴起，物流从单个企业向上下游扩展到供是供应链管理的兴起，物流从单个企业向上下游扩展到供应链上的所有企业，虚拟和网络化的物流组织将可能称为应链上的所有企业，虚拟和网络化的物流组织将可能称为一种更加有效的运作形式。一种更加有效的运作形式。第二节、第二节、物流组织结构的基本类型物流组织结构的基本类

284、型一、传统的企业物流组织结构一、传统的企业物流组织结构二、现代企业物流组织结构二、现代企业物流组织结构一、传统的企业物流组织结构一、传统的企业物流组织结构厂长人事部班组质量室车间主任班组班组材料室车间主任车间主任销售部财务部后勤部技术部生产部职能型结职能型结构构1 1、职能型结构优点、职能型结构优点1 1、政策、工作程序和职责规范十分明确、政策、工作程序和职责规范十分明确2 2、垂直型权责结构，能实现很好的工作控制、垂直型权责结构，能实现很好的工作控制3 3、在已有的专业化生产上容易采取大规模生产、在已有的专业化生产上容易采取大规模生产4 4、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个、管理权力高

285、度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。企业实施严格的控制。1 1、职能型结构缺点、职能型结构缺点1 1、没有一个直接对项目负责的强有力的权力中、没有一个直接对项目负责的强有力的权力中心或个人；心或个人；2 2、不是以目标为导向的；、不是以目标为导向的；3 3、没有客户问题处理中心；、没有客户问题处理中心；4 4、协调十分困难、协调十分困难。2 2、事业部结构、事业部结构总经理管理者代表市场部行政部生产部技术部质量部财务部售后服务采购设备仓库饭金喷涂装配包装设计编程工艺质量管理测量仪器合同2 2、事业部结构优点、事业部结构优点1 1、每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划、每个事业部

286、都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应；况迅速作出反应；2 2、权力下放，有利于最高领导层摆脱日常行政事、权力下放，有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益；3 3、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强

287、企业活力，促进企业的全面发展；增强企业活力，促进企业的全面发展；2 2、事业部结构优点、事业部结构优点4 4、由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个、由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，这有利于培养全面管理人才，为企完整的企业，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部；业的未来发展储备干部；5 5、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策

288、；指导企业发展的战略决策；6 6、各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大层领导的管理幅度便可以适当扩大。2 2、事业部结构缺点、事业部结构缺点1 1、由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位、由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义；主义；2 2、一定程度上增加了费用开支；、一定程度上增加了费用开支；3 3、对公司总部的管理工作要求较高，否则容易、对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。发生失控。二、现代企业物流组织结构二、现代企业

289、物流组织结构现代企业物流组织有五种结构：现代企业物流组织有五种结构：矩阵型矩阵型委员会委员会任务小组任务小组网络结构网络结构战略联盟战略联盟1 1、矩阵型、矩阵型经营团队产品A项目部产品B项目部产品N项目部职能A职能B职能C职能D职能N角色A1角色B1角色N1角色N2角色N3角色B2角色B3角色A3角色A2团队团队团队1 1、矩阵型结构优点、矩阵型结构优点1 1、把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务、把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于任务的完成；任务的完成；2 2、把常设机构和非常设机构结合起来，既发

290、挥了、把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调；协调；3 3、在执行专项任务组织中，有助于专业知识与组、在执行专项任务组织中，有助于专业知识与组织职权相结合；非常设机构在特定任务完成后立织职权相结合；非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。即撤销，可避免临时机构长期化。1 1、矩阵型结构缺点、矩阵型结构缺点1 1、组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调

291、困难；关系多头，协调困难；2 2、专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展；3 3、专项任务组织是非常设机构，该组织的成员工专项任务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。感和安全感。2 2、委员会和任务小组优点、委员会和任务小组优点1 1、集思广益集思广益；2 2、协调作用协调作用；3 3、避免权利过于集中避免权利过于集中；4 4、激发主管人员的积极性激发主管人员的积极性；5 5、加

292、强沟通联络加强沟通联络；6 6、能够照顾到各方面的利益能够照顾到各方面的利益；7 7、有利于主管人员的成长有利于主管人员的成长。2 2、委员会和任务小组缺点、委员会和任务小组缺点1 1、成本较高成本较高，须花费大量的时间和金钱须花费大量的时间和金钱；2 2、妥协折中妥协折中；3 3、优柔寡断优柔寡断；4 4、职责分离职责分离；5 5、可能会出现一个人或少数人占支配地位。可能会出现一个人或少数人占支配地位。3 3、网络结构、网络结构企业将自身不擅长的职能外包给其他企业，依靠企业将自身不擅长的职能外包给其他企业，依靠其他企业完成制造、分销、物流等经营活动。其他企业完成制造、分销、物流等经营活动。优

293、点是将物流活动外包给专业性组织，使企业对优点是将物流活动外包给专业性组织，使企业对瞬息万变的市场具有灵活的适应性和应变能力。瞬息万变的市场具有灵活的适应性和应变能力。缺点是企业对这些外包活动缺乏紧密的控制力，缺点是企业对这些外包活动缺乏紧密的控制力，需要网络组织间的协调与配合。需要网络组织间的协调与配合。4 4、战略联盟、战略联盟在竞争、合作的市场环境下，由供应链上一些相互在竞争、合作的市场环境下，由供应链上一些相互独立的实体独立的实体（企业或企业内部业务相对独立的部门）为实现某一共同目标为实现某一共同目标（如快速响应市场机遇）而组而组成的联盟，每个伙伴企业在各自优势领域成的联盟，每个伙伴企业

294、在各自优势领域（如设计、制造、分销等）为联盟贡献自己的核心能力，相互为联盟贡献自己的核心能力，相互联合起来实现优势互补、风险共担和利益共享。联合起来实现优势互补、风险共担和利益共享。4 4、战略联盟、战略联盟战略联盟特点：战略联盟特点：1 1、边界模糊；战略联盟并不像传统的企业具有明确的层、边界模糊；战略联盟并不像传统的企业具有明确的层级和边界；而是一种你中有我，我中有你的局面。级和边界；而是一种你中有我，我中有你的局面。2 2、关系松散；战略联盟主要是契约式或联结起来的，因、关系松散；战略联盟主要是契约式或联结起来的，因此合作各方之间的关系十分松散此合作各方之间的关系十分松散3 3、机动灵活

295、；战略联盟组建过程十分简单，无需大量附、机动灵活；战略联盟组建过程十分简单，无需大量附加投资。合作者之间关系十分松散，战略联盟存在时间不加投资。合作者之间关系十分松散，战略联盟存在时间不长，解散十分方便；长，解散十分方便；4 4、动作高效；合作各方将核心资源加入到联盟中来，联、动作高效；合作各方将核心资源加入到联盟中来，联盟的各方面都是一流的，可以高效完成一些企业很难完成盟的各方面都是一流的，可以高效完成一些企业很难完成的任务。的任务。第三节、物流组织结构设计的影响因素第三节、物流组织结构设计的影响因素一、物流管理组织架构设计原则一、物流管理组织架构设计原则二、物流组织设计的影响因素二、物流组

296、织设计的影响因素1 1、物流管理组织结构设计原则、物流管理组织结构设计原则1 1、有效性原则有效性原则2 2、合理的管理幅度与管理层次原则合理的管理幅度与管理层次原则3 3、权责对等原则权责对等原则4 4、统一指挥原则统一指挥原则5 5、集权与分权相协调集权与分权相协调集权集权分权分权1 1、物流管理组织结构设计原则、物流管理组织结构设计原则从集权与分权对现代常见物流组织结构进行分类矩阵型委员会任务小组网络结构战略联盟决策权强强强弱弱指挥权弱强强强强决策权与指挥权是否统一是是是否否结论分权集权高度集权分权高度分权结论结论：品种少市场环境稳定，采用集权式物流组织； 品种多环境多变，适宜采用集权式

297、物流组织。2 2、物流组织设计的影响因素、物流组织设计的影响因素1.1.企业规模企业规模2.2.企业所处的环境企业所处的环境3.3.企业类型企业类型 第四节、跨职能管理与跨部门管理第四节、跨职能管理与跨部门管理一、物流职能与其它职能的关系一、物流职能与其它职能的关系二、跨组织管理二、跨组织管理EgEg：跨职能管理：跨职能管理 一、物流职能与其他职能的关系一、物流职能与其他职能的关系企业的所有经营管理活动本质上是互相联系、互相影响的，所有活动的目标都指向企业的经济利益。物流管理随着企业物流活动的增加和复杂化，逐渐独立为一个单独的职能部门。物流职能和企业的其它职能互相交错，共同为企业的经营发展作出

298、贡献，很多责任也是物流部门与其它部门共同承担的。二、跨组织管理二、跨组织管理如何建立有效的组织体系来解决公如何建立有效的组织体系来解决公司外部的物流问题，进一步提高效司外部的物流问题，进一步提高效益，这就是供应链的思想的核心。益，这就是供应链的思想的核心。供应链的潜在含义是，将渠道中独供应链的潜在含义是，将渠道中独立出来，成为一个单一的实体或立出来，成为一个单一的实体或“超组织超组织”，提高其运作效率。，提高其运作效率。二、跨组织管理二、跨组织管理1 1、超组织出现的背景、超组织出现的背景2 2、超组织中的冲突管理、超组织中的冲突管理3 3、明确的评价指标、明确的评价指标4 4、信息共享、信息

299、共享5 5、合理的利润分配、合理的利润分配6 6、合理的冲突解决策略、合理的冲突解决策略本章小结本章小结通过组织传递的方法，物流决策的层次，传统通过组织传递的方法，物流决策的层次，传统组织结构对物流的影响，几种典型的物流组织组织结构对物流的影响，几种典型的物流组织结构，企业物流组织设计的影响因素，企业物结构，企业物流组织设计的影响因素，企业物流组织的发展变化流组织的发展变化第九章第九章 物流系统控制物流系统控制学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握物流系统的相关概念物流系统的相关概念明确物流系统控制的主要内容和基明确物流系统控制的主要内容和基本框架本框架了解物流系统控制的分类、方法及了解物流

300、系统控制的分类、方法及重要意义重要意义明确物流系统控制在提升企业管理明确物流系统控制在提升企业管理和优化企业供应链中的重要作用。和优化企业供应链中的重要作用。第一节第一节 物流系统控制概述物流系统控制概述一、系统与系统控制一、系统与系统控制二、物流系统二、物流系统三、物流系统控制三、物流系统控制青岛啤酒的物流系统改造青岛啤酒的物流系统改造青啤对物流系统做了哪些改造？青啤对物流系统做了哪些改造？原则原则总费用分总费用分析析全局优化全局优化一、系统与系统控制一、系统与系统控制1 1、系统的概念、系统的概念系统主要是指由一组功能系统主要是指由一组功能相互关联的要素、变量、相互关联的要素、变量、组成部

301、分或目标组成的统组成部分或目标组成的统一的整体。一的整体。2 2、系统控制、系统控制系统控制（系统控制（System ControlSystem Control）强调多个变量组合成一）强调多个变量组合成一个整体后是如何相互作用的，关注这个整体运作的实个整体后是如何相互作用的，关注这个整体运作的实际效果，而不仅仅只研究某一个变量。际效果，而不仅仅只研究某一个变量。二、物流系统二、物流系统物流系统的概念物流系统的概念物流系统（物流系统（LogisticsSystem）是指在企业）是指在企业供应链管理活动中，运输、储存、包装、装卸搬供应链管理活动中，运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各种物

302、流功能伴随着企业运、流通加工、配送等各种物流功能伴随着企业运营活动的进行，从而使企业物品流通效率提高运营活动的进行，从而使企业物品流通效率提高的系统的系统物流系统的特征和规律：物流系统的特征和规律：物流系统非常复杂物流系统非常复杂物流系统呈现动态性物流系统呈现动态性物流系统中存在效益背反现象物流系统中存在效益背反现象效益背反效益背反效益背反效益背反指两个相互排斥而又被认为是同样正确指两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。的命题之间的矛盾。手被毒蛇咬了，那么只要把手手被毒蛇咬了，那么只要把手砍断，就可以保全性命。砍断，就可以保全性命。砍不砍砍不砍物流系统中的效益背反物流系统中的效益背

303、反物流成本物流成本（1）物流成本与顾客服务水平的效益背反）物流成本与顾客服务水平的效益背反顾顾客客服服务务物流系统中的效益背反物流系统中的效益背反（2 2）物流各功能活动的效益背反。）物流各功能活动的效益背反。包装材料与物品损坏率包装材料与物品损坏率包装材料与物品损坏率包装材料与物品损坏率运输方式与库存运输方式与库存三、物流系统控制三、物流系统控制1.物流系统控制的概念物流系统控制的概念将系统控制理论应用于物流系统，将物流系统将系统控制理论应用于物流系统，将物流系统作为被控制对象，在对物流系统的输入和输出作为被控制对象，在对物流系统的输入和输出环节以及物流过程控制的基础上，通过物流绩环节以及物

304、流过程控制的基础上，通过物流绩效评价和系统修正，使物流系统最终到达所期效评价和系统修正，使物流系统最终到达所期望的最佳物流效益。望的最佳物流效益。2.2.物流系统控制目标物流系统控制目标保证物流系统实际运行结果与物流系统期望保证物流系统实际运行结果与物流系统期望目标保持一致，从而帮助企业实现最佳物流目标保持一致，从而帮助企业实现最佳物流效益。效益。3.3.物流系统控制要求物流系统控制要求系统的观点系统的观点管理、控制管理、控制人、财、物和信息人、财、物和信息运输运输 储存保管储存保管 包包装装 装卸搬运装卸搬运 流通流通加工加工 配送配送物流要素物流要素物流功能物流功能4.4.物流系统控制内容

305、物流系统控制内容库存控制库存控制成本控制成本控制5.5.物流系统控制分类物流系统控制分类物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流系统运物流系统运作过程作过程物流系统输出物流系统输出事前控制事前控制事中控制事中控制5 5、物流系统控制分类物流系统控制分类事中控制事中控制物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流系统输出物流系统输出物流系统运物流系统运作过程作过程事中控制事中控制5 5、物流系统控制分类物流系统控制分类事后控制事后控制物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流输入系统物流系统运物流系统运作过程作过程物流系统输出物流系统输出事后控制事后控制第二节第二节 物流系统原

306、理与框架物流系统原理与框架一、物流系统控制原理一、物流系统控制原理二、物流系统控制的基本框架二、物流系统控制的基本框架一、物流系统控制原理一、物流系统控制原理物流系统控制物流系统控制控制控制可控因素可控因素不可控因素不可控因素二、物流系统控制的基本框架二、物流系统控制的基本框架 物流系统部分物流系统部分物流系统物流系统输入信息输入信息物流活动物流活动流程流程物流系统物流系统输出信息输出信息二、物流系统控制的基本框架二、物流系统控制的基本框架 物流系统控制部分物流系统控制部分物流控制物流控制标准设定标准设定物流过程物流过程控制控制物流绩效评物流绩效评价与修正价与修正物流控制物流控制标准设定标准设

307、定物流过程物流过程控制控制物流绩效评物流绩效评价与修正价与修正二、物流系统控制的基本框架二、物流系统控制的基本框架 物物流流系系统统控控制制控制标准控制标准设定设定物流过程物流过程控制控制物流绩效物流绩效评价评价物流系统物流系统输入输入物流活动物流活动流程流程物流系统物流系统输出输出物物流流系系统统第三节第三节 物流成本物流成本一、物流成本预算一、物流成本预算二、顾客服务目标二、顾客服务目标一、物流成本预算一、物流成本预算1.物流成本预算的概念物流成本预算的概念物流成本预算就是通过特定的程序和方法，以货物流成本预算就是通过特定的程序和方法，以货币化形式确定预算期内物流各环节耗费水平及成币化形式

308、确定预算期内物流各环节耗费水平及成本水平，同时提出保证物流成本预算顺利实现所本水平，同时提出保证物流成本预算顺利实现所采取的措施。采取的措施。2.物流成本预算的作用物流成本预算的作用细化物流目标。细化物流目标。物流系统控制标准。物流系统控制标准。物流绩效评价依据。物流绩效评价依据。3.物流成本预算的编制物流成本预算的编制（1）包装费用预算编制。）包装费用预算编制。（2）运输费用预算编制。）运输费用预算编制。二、顾客服务目标二、顾客服务目标1.物流服务的特征物流服务的特征（1）多元化特征。）多元化特征。（2）增值性特征。）增值性特征。（3）网络化特征。）网络化特征。2.顾客服务目标的概念顾客服务

309、目标的概念顾客服务目标顾客服务目标物流服务物流服务目的目的标准标准3.顾客服务目标的达成顾客服务目标的达成顾客服务质量体现：顾客服务质量体现：（1）人员沟通质量。）人员沟通质量。（2）订单完成质量。）订单完成质量。（3）信息提供质量。）信息提供质量。第四节第四节 物流系统控制的内容物流系统控制的内容一、物流时间控制一、物流时间控制二、物流质量控制二、物流质量控制三、物流成本控制三、物流成本控制一、物流时间控制一、物流时间控制物流时间控制指在物流系统运行的各个环节努力减少物流时间控制指在物流系统运行的各个环节努力减少完成每一项活动所需要的时间。完成每一项活动所需要的时间。一、物流时间控制一、物流

310、时间控制常见问题：常见问题：（1）订单回应时间控制）订单回应时间控制（2）调度处理时间控制，）调度处理时间控制，（3）装卸作业时间控制）装卸作业时间控制（4）在途运输时间控制）在途运输时间控制（5）仓容整理时间控制）仓容整理时间控制一、物流时间控制一、物流时间控制方法方法1节点控制法节点控制法信息处理信息处理订订单单调调度度装装卸卸运运输输仓仓容容整整理理一、物流时间控制一、物流时间控制方法方法2 2 计划时间控制计划时间控制固定时间控制关键固定时间控制关键 在途运输所耗费的时间在途运输所耗费的时间一、物流时间控制一、物流时间控制订订单单处处理理延延迟迟调调度度延延迟迟装装卸卸延延迟迟运运输输

311、延延迟迟仓仓容容整整理理延延迟迟柔性时间控制流程图柔性时间控制流程图二、物流质量控制二、物流质量控制物流质量是指在物流系统运行的过程中，对其各个物流质量是指在物流系统运行的过程中，对其各个环节的运行效率满足客户需求和符合自身质量预期的环节的运行效率满足客户需求和符合自身质量预期的程度。程度。包括包括信息处理质量、货物配送质量、仓储质量、订单信息处理质量、货物配送质量、仓储质量、订单服务质量等多个方面。服务质量等多个方面。一、物流质量控制一、物流质量控制物流质量控制原则物流质量控制原则 （1 1）全面化管理原则）全面化管理原则 （2 2）重视技术的原则）重视技术的原则 （3 3）侧重市场的原则）

312、侧重市场的原则二、物流质量控制二、物流质量控制方法一方法一数据分析法数据分析法数数据据的的搜搜集集与与整整理理数数学学建建模模与与计计量量分分寻寻找找解解决决路路径径二、物流质量控制二、物流质量控制方法二方法二 因果关系法因果关系法方法三方法三 66管理法管理法一、物流成本控制一、物流成本控制物流成本是指企业在物流活动中发生的各种费用物流成本是指企业在物流活动中发生的各种费用的货币表现的货币表现物流总成本物流总成本= =物流活动成本物流活动成本+ +物流管理成本物流管理成本一、物流成本控制一、物流成本控制事前成本事前成本计划计划事中成本事中成本控制控制事后事后分析分析物流成本控制程序图物流成本

313、控制程序图一、物流成本控制一、物流成本控制方法一方法一 标准制定法标准制定法订单信息处理成本标订单信息处理成本标装卸作业成本标准装卸作业成本标准在途运输成本标准在途运输成本标准仓库储存成本标准仓库储存成本标准物流管理成本标准物流管理成本标准物流成本标准物流成本标准一、物流成本控制一、物流成本控制方法一方法一 参考比较法参考比较法强调物流成本控制应该与同行业其它企业的运行绩效强调物流成本控制应该与同行业其它企业的运行绩效进行进行比较比较，以次来控制企业的物流成本。，以次来控制企业的物流成本。侧重于企业自身物流运行指标，如订单信息处理成本侧重于企业自身物流运行指标，如订单信息处理成本标准、装卸作业

314、成本标准、在途运输成本标准、仓容标准、装卸作业成本标准、在途运输成本标准、仓容管理成本标准同该行业其它企业的管理成本标准同该行业其它企业的比较比较。第五节第五节 物流系统绩效物流系统绩效一、物流绩效概述一、物流绩效概述二、物流绩效评价原则二、物流绩效评价原则三、物流绩效评价指标三、物流绩效评价指标四、物流绩效评价指标修正四、物流绩效评价指标修正一、物流绩效概述一、物流绩效概述外部绩效：外部绩效：一方面，其发展受制于所处的社会经济环境一方面，其发展受制于所处的社会经济环境。一方面，企业物流绩效受所处自然生态环境的制约。一方面，企业物流绩效受所处自然生态环境的制约。内部绩效：内部绩效：计划绩效计划

315、绩效组织绩效组织绩效领导绩效领导绩效控制绩效控制绩效二、物流绩效评价原则二、物流绩效评价原则财务指标最大化财务指标最大化 非财务指标最优化非财务指标最优化三、物流绩效评价指标三、物流绩效评价指标外部绩效评价指标外部绩效评价指标内内部绩效评价指标部绩效评价指标物流系统是一个由位移标的物、包装、装卸、运输、仓储、物流系统是一个由位移标的物、包装、装卸、运输、仓储、人员以及信息技术等相互关联与制约的诸因素组成的有机人员以及信息技术等相互关联与制约的诸因素组成的有机整体，因此，唯有综合企业经营的内外部指标，才能客观整体，因此，唯有综合企业经营的内外部指标，才能客观全面的评价其真实的绩效水平全面的评价其

316、真实的绩效水平。四、物流绩效评价指标修正四、物流绩效评价指标修正修正原则修正原则及时性及时性可量化可量化一致性一致性全面性全面性适应性适应性四、物流绩效评价指标修正四、物流绩效评价指标修正方法方法绩效反馈绩效反馈标杆比较标杆比较结构重组结构重组价值创新价值创新本章小结本章小结物流系统是指在企业供应链管理活动中，运输、物流系统是指在企业供应链管理活动中，运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各种储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各种物流功能伴随着企业运营活动的进行，从而使企物流功能伴随着企业运营活动的进行，从而使企业物品流通效率提高的系统。物流系统控制想要业物品流通效率提高的系统。物流

317、系统控制想要更富有效率，就必须在物流控制的基本框架下进更富有效率，就必须在物流控制的基本框架下进行工作。希望通过本章的学习，能够进一步认识行工作。希望通过本章的学习，能够进一步认识物流系统控制的重要性和必要性，进而提升物流物流系统控制的重要性和必要性，进而提升物流系统的运行效率，提高物流绩效，达成物流管理系统的运行效率，提高物流绩效，达成物流管理的目标。的目标。练习练习提示：从出好的题目中选，提示：从出好的题目中选，5-7个为宜个为宜第十章第十章 第三方物流第三方物流学习目标和要求：学习目标和要求：掌握掌握第三方物流分包商的选择机制；第三方物流分包商的选择机制；掌握掌握第三方物流分包中的风险管

318、理；第三方物流分包中的风险管理；熟悉第三方物流提供者概述及起源；熟悉第三方物流提供者概述及起源；理解第三方物流定义及阐释。理解第三方物流定义及阐释。ExEx：第三方物流模式：第三方物流模式第一节第一节 第三方物流概述第三方物流概述一、第三方物流定义一、第三方物流定义二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释一、第三方物流定义一、第三方物流定义第三方物流（第三方物流（Third-Party LogisticsThird-Party Logistics，简称，简称3PL3PL、TPLTPL）也常称之为合同物流或物流联盟，是）也常称之为合同物流或物流联盟，是2020世纪世纪8080年代中期才在欧美发达

319、国家出现的概念，年代中期才在欧美发达国家出现的概念，传到我国只是近十年的事。传到我国只是近十年的事。一、第三方物流定义一、第三方物流定义1 1、第三方物流的含义、第三方物流的含义物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务，具它不拥有商品，而是为客户提供代理服务，具体内容包括商品运输、储存配送以及附加值服体内容包括商品运输、储存配送以及附加值服务。务。一、第三方物流定义一、第三方物流定义2 2、理解定义：、理解定义：第三方物流是建立在现代电

320、子信息技术基础上第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的的第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是合同导向的一系列服务第三方物流是个性化物流服务第三方物流是个性化物流服务企业之间是联盟关系企业之间是联盟关系二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释1 1、实证、实证第三方物流诞生后，西方管理界对此进行了较多第三方物流诞生后，西方管理界对此进行了较多的调查研究：的调查研究：19931993年年Robert C. LiebRobert C. Lieb等人对美国和西欧等人对美国和西欧500500家最大的工业企业的调查；家最大的工业企业的调查；Melvyn J. PetersMelvyn J. P

321、eters及其同事对西欧及其同事对西欧700700家采用家采用第三方物流服务的企业进行的调查；第三方物流服务的企业进行的调查；19941994年年Van Laarhoven Van Laarhoven 等人从第三方物流提供等人从第三方物流提供者角度对美国者角度对美国5151家第三方物流公司的调查家第三方物流公司的调查二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释2 2、调查发现、调查发现第三方物流是合同导向的一系列物流服务第三方物流是合同导向的一系列物流服务第三方物流是个性化的物流服务第三方物流是个性化的物流服务企业之间是联盟关系企业之间是联盟关系二、第三方物流的阐释二、第三方物流的阐释从第三方物流

322、服务提供者角度看，将代表第三从第三方物流服务提供者角度看，将代表第三方物流服务提供者与它们的客户之间成功关系方物流服务提供者与它们的客户之间成功关系的因素按照以下等级评价：的因素按照以下等级评价：0 0：无重要性；：无重要性；1 1：次重要；次重要；2 2：中等重要；：中等重要；3 3：重要；：重要；4 4：最重要：最重要物流企业的经营理念从物流企业的经营理念从“我能提供什么服务就我能提供什么服务就提供什么服务提供什么服务”转向了转向了“顾客需要什么服务，顾客需要什么服务，我就提供什么服务我就提供什么服务”。2、成功的决定因素、成功的决定因素因素平均等级集中业主3.24节约成本3.24顾客业务

323、知识3.22整个公司的投入3.19长期关系3.14管理专业知识3.11共享相关信息3.11因素平均等级为顾客着想3.57可信赖性3.54秉性3.38准时3.32方便3.30改进服务3.27相互信任3.272、单项最重要因素、单项最重要因素因素比重/%为顾客着想17.1整个公司的投入11.4节约成本11.43 3、企业之间的联盟关系、企业之间的联盟关系（1 1） 物流联盟：企业能力互补；企业能力理论认物流联盟：企业能力互补；企业能力理论认为企业组织存在两种能力：核心能力与辅助能力。为企业组织存在两种能力：核心能力与辅助能力。（2 2）物流联盟：市场化的组织与组织化的市场；）物流联盟：市场化的组织

324、与组织化的市场；市场这只市场这只“看不见的手看不见的手”依靠价格机制发挥作用，依靠价格机制发挥作用，能不断地提高交易效率。能不断地提高交易效率。物流联盟的优势：物流联盟的优势：避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；联盟企业通过建立一定的程序和惯例，更顺利地达成交易，联盟企业通过建立一定的程序和惯例，更顺利地达成交易，降低交易中讨价还价的成本；降低交易中讨价还价的成本；联盟企业间的组织协调可有效地节约交易中监督执行成本，联盟企业间的组织协调可有效地节约交易中监督执行成本，交易双方也将自觉地抑制各自的机会主义行为；交易双方也将自觉地抑制各自的机会主义行为；

325、联盟组织的建立还有利于提高双方对不确定性环境的应变能联盟组织的建立还有利于提高双方对不确定性环境的应变能力，降低由此带来的交易风险。供应链的力，降低由此带来的交易风险。供应链的业务过程业务过程业务过程业务过程和操作，可和操作，可以从工作流程、实物流程、信息流程和资金流程四个方面进行以从工作流程、实物流程、信息流程和资金流程四个方面进行分析。分析。 第二节、第三方物流提供者第二节、第三方物流提供者一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述传统物流向现代物流转化时，一方面，作为工传统物流向现代物流

326、转化时，一方面，作为工商企业内部子系统的物流系统的管理在发生深商企业内部子系统的物流系统的管理在发生深刻的变革；另一方面，向工商企业提供物流服刻的变革；另一方面，向工商企业提供物流服务的物流服务业也发生了很大变化，其显著标务的物流服务业也发生了很大变化，其显著标志就是在传统物流服务业的基础上产生了一种志就是在传统物流服务业的基础上产生了一种新型的物流企业新型的物流企业第三方物流提供者。第三方物流提供者。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述第三方物流提供者与第三方物流的含义是不同第三方物流提供者与第三方物流的含义是不同的，第三方物流更多的是描述工商企业与第三的，第三方物流更多的是描述

327、工商企业与第三方物流提供者间的物流联盟关系，而第三方物方物流提供者间的物流联盟关系，而第三方物流提供者指的是俗称的现代物流企业。流提供者指的是俗称的现代物流企业。第三方物流服务业只是物流服务业中的一个小第三方物流服务业只是物流服务业中的一个小行业，第三方物流提供者只是物流企业中的一行业，第三方物流提供者只是物流企业中的一种业态。种业态。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述特点特点1.1.能提供集成物流服务能提供集成物流服务传统物流企业的运作模式现代物流企业的运作模式经营仓储的，不涉及或很少涉及运输服务；经营运输的，不提供仓储服务，或不提供货代服务；没有专门为客户设计、维护一套有效的

328、信息系统。提供仓储、运输服务；提供信息管理、承运人选择、业务咨询、库存补充、产品再包装、给标签、货代、相关报表管理等多种服务；乃至全方位的一条龙服务。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述2 2、能提供定制服务、能提供定制服务 现代物流企业不仅仅只像传统物流企业一样，单一地完成实际的物流业务，还可以按照客户特定的业务流程，设计如何捆包，在哪里的仓库保管，采用哪个运输部门、途径、哪条运输线路，在哪个恰当的时机发送货物等，以达到谋求客户的物流业务效率化和削减客户物流成本的目的。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述3 3、能提供网络化服务、能提供网络化服务 无论拥不拥有汽车、仓

329、库等有形资产，现代物流企业都能为客户提供网络化物流服务。无资产型的公司主要是凭借良好的信息系统和丰富的管理经验，利用传统物流企业的硬件设施进行实际的物流业务运作；资产型的公司则是以自身的资产作为客户服务的主要手段，一旦需要，也与其他物流企业签订合作合同。一、第三方物流提供者概述一、第三方物流提供者概述4 4、高效的信息处理技术构成企业的核心能力、高效的信息处理技术构成企业的核心能力 现代物流企业在根据工商企业的采购、生产、销售计划与业务流程、设计、选择最佳的物流运作方案时，需大量加工关于客户的调货、仓储、配送等方面的信息。为此，需要具备高效的信息处理技术。高效信息处理技术构成现代物流企业的核心

330、能力，这是现代物流企业与传统企业的根本区别。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源导致第三方物流提供者产生的因素是很多的。导致第三方物流提供者产生的因素是很多的。从它的需求方来看，主要的因素是集中主业、从它的需求方来看，主要的因素是集中主业、突出核心业务以及加强供应链管理的需要；突出核心业务以及加强供应链管理的需要；从它的供给方来看，产生的客观条件是信息技从它的供给方来看，产生的客观条件是信息技术的革命和术的革命和20世纪世纪70年代中期掀起的放松管年代中期掀起的放松管制浪潮，使物流公司得以提供全方位服务。制浪潮，使物流公司得以提供全方位服务。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提

331、供者起源1 1、供应链管理、供应链管理供应链管理是通过对供应链中的物流和信息流进供应链管理是通过对供应链中的物流和信息流进行设计、规划、控制与优化来满足顾客需求的整行设计、规划、控制与优化来满足顾客需求的整个管理过程，同时，保证供应链的成员取得相应个管理过程，同时，保证供应链的成员取得相应的绩效。的绩效。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源2 2、突出核心业务、突出核心业务业务外包使企业能集中有限资源，培养核心竞争业务外包使企业能集中有限资源，培养核心竞争力，创造竞争优势。这样，企业就突破了传统的力，创造竞争优势。这样，企业就突破了传统的“内部资源选择内部资源选择”战略，运用有限资

332、源发挥自身战略，运用有限资源发挥自身最强的优势，增强企业竞争力。最强的优势，增强企业竞争力。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源突出核心业务的物流业务外包的优点和重要意义突出核心业务的物流业务外包的优点和重要意义在于：在于：1 1、从宏观上看，社会分工呈现出精细化的趋势、从宏观上看，社会分工呈现出精细化的趋势2 2、财务方面的考虑是一个重要原因、财务方面的考虑是一个重要原因3 3、风险管理的难度下降、风险管理的难度下降4 4、基于核心竞争力的组织形式还可以从大量的、基于核心竞争力的组织形式还可以从大量的日常管理工作中解放出来，减少企业内部资源传日常管理工作中解放出来，减少企业内部资

333、源传递的环节，提高沟通与合作的效率，把时间与精递的环节，提高沟通与合作的效率，把时间与精力更多地投向企业战略设计，使企业轻巧且反应力更多地投向企业战略设计，使企业轻巧且反应迅速迅速二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源3 3、放松管制、放松管制通过放松管制，激活了原被管制领域，提高了劳通过放松管制，激活了原被管制领域，提高了劳动生产率，降低了生产经营成本。动生产率，降低了生产经营成本。二、第三方物流提供者起源二、第三方物流提供者起源4.4.信息技术信息技术信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件。信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件。当然，信息支持技术的实施并不等于第三方物流当然

334、，信息支持技术的实施并不等于第三方物流的有效利用。的有效利用。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理案例： 上海招商新港物流有限公司（以下简称上海招商新港）是一家新加坡港务局参股的物流企业。1997年，上海招商新港成立时，参照新加坡港务局在新加坡的一家物流公司的运作体系，结合中国的实际情况，建立了比较先进和完善的物流服务体系，并得到了一些跨国客户的认可。 1999年，上海招商新港成立不到两年，就已经吸引了数家跨国公司客户。当上海招商新港正在为业务快速发展感到自豪的时候，分包商管理的问题凸现出来了，在1999年6-8月的3个月中，连续出现了几次重大的质量事故，造成服务品牌危机：19

335、99年6月，上海招商新港在将某著名跨国电器商的200台传真机运往杭州的途中，由于防雨措施不利，造成200台传真机被淋湿，收货人拒收货物；1999年7月，上海招商新港在将某亚太地区著名的饮料经销商的产品运往常州的途中，80箱饮品全部被雨淋湿，外包装严重损坏，收货人拒收货物；1999年8月，上海招商新港在为某国际著名的纸业公司进行转仓服务时，由于突降暴雨，大量复印纸因淋湿报废，造成客户投诉。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理 很巧合，这3次质量事故属于同一类型并且出现在同一家运输服务商身上，这绝对不是一般的偶然事件。上海招商新港决定对这家运输服务商的运营资质进行调查。结果发现，这

336、家近几年才发展起来的运输车队，其管理水平非常原始，没有任何质量保证体系和管理规范；其司机都是从农村招聘来的，没有接受过任何培训，对他们的管理也极为松散。很显然，依靠这样的车队，是无法提供好的物流服务的。 这个事件给了上海招商新港很大的教训：忽视对分包商的管理，对第三方物流服务而言，无异于自杀。从此，上海招商新港将分包商的管理纳入管理体系，服务质量因此也大为改善。第三节、第三方物流分包管理第三节、第三方物流分包管理一、第三方物流分包商的选择机制一、第三方物流分包商的选择机制二、第三方物流分包中的风险管理二、第三方物流分包中的风险管理一、第三方物流分包的选择机制一、第三方物流分包的选择机制物流服务

337、供应链中，分包商是整个供应链的源物流服务供应链中，分包商是整个供应链的源头，对分包商的评价和选择是物流服务供应链头，对分包商的评价和选择是物流服务供应链合作关系运行的基础。合作关系运行的基础。分包商在服务质量、服务成本、服务水平方面分包商在服务质量、服务成本、服务水平方面都直接影响着第三方物流的成功与否。都直接影响着第三方物流的成功与否。分包商所提供服务的价格和质量决定了最终产分包商所提供服务的价格和质量决定了最终产品的价格、质量和顾客满意度，从而也就决定品的价格、质量和顾客满意度，从而也就决定了最终产品的市场竞争力、市场占有量和市场了最终产品的市场竞争力、市场占有量和市场生存力，并且对物流服

338、务供应链各组成部分的生存力，并且对物流服务供应链各组成部分的核心竞争力产生一定的影响。核心竞争力产生一定的影响。1 1、自营、自营分包物流服务决策分包物流服务决策2 2、分包商分类、分包商分类1 1、公共平台型分包商、公共平台型分包商2 2、可以整合的分包商、可以整合的分包商3 3、战略联盟型分包商：、战略联盟型分包商： （1 1）能力互补型的分包商）能力互补型的分包商 （2 2）地域互补型的分包商）地域互补型的分包商3.第三方物流分包商的选择流程第三方物流分包商的选择流程分析企业所处的内外环境分析企业所处的内外环境制定分包商选择规划制定分包商选择规划建立分包商选择和实施的团队组织建立分包商选

339、择和实施的团队组织市场调研和数据采集市场调研和数据采集数据分析和模型参数的确定数据分析和模型参数的确定选择企业要求的分包商选择企业要求的分包商建立分包合作关系建立分包合作关系二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理1.1.风险的定义风险的定义风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和风险是指不良后果或损失、灾难发生的危险和机会。机会。风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定风险是损失发生的不确定性，即风险由不确定性和损失两个要素构成。性和损失两个要素构成。风险是在一定条件下、一定期限内，某一事件风险是在一定条件下、一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之间的变动程度。其预期

340、结果与实际结果之间的变动程度。二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险是指由于分包所处环境第三方物流分包中的风险是指由于分包所处环境和条件的不确定性，分包的最终结果与第三方物和条件的不确定性，分包的最终结果与第三方物流提供者的期望产生背离，并给第三方物流提供流提供者的期望产生背离，并给第三方物流提供者带来损失的可能性。者带来损失的可能性。风险防范与激励机制理论模型风险防范与激励机制理论模型合作风险合作终止潜在风险合作执行控制风险分析风险？风险预警风险处理风险分担合作约束与监督第三方物流分包动作状况绩效评价良好？否是是否信息反馈对委托代理双方对代理人二、

341、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理2、第三方物流分包中风险的特点、第三方物流分包中风险的特点内生风险（内生风险（IndigenousRisks）外生风险（外生风险（ExogenousRisks）第三方物流分包中风险的分类第三方物流分包中风险的分类供给需求政治风险技术风险法律风险经济风险道德风险、信息扭曲、个体理性分包商第三方物流服务第三方物流提供者外部环境二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理3、第三方物流分包风险防范的对策、第三方物流分包风险防范的对策建立战略合作伙伴关系建立战略合作伙伴关系加强信息交流与共享优化决策制定加强信息交流与共享优化决策制

342、定加强激励机制的应用加强激励机制的应用柔性合同设计柔性合同设计风险的日常管理风险的日常管理风险防范的一般过程风险防范的一般过程风险预测继续执行预警业务跟踪采取措施正常？信息反馈是否业务二、二、第三方物流分包中的风险管理第三方物流分包中的风险管理4、分包风险控制的流程、分包风险控制的流程建立分包风险控制体系建立分包风险控制体系确定分包要控制的风险事件确定分包要控制的风险事件落实分包风险控制的责任落实分包风险控制的责任实施和跟踪分包风险的控制实施和跟踪分包风险的控制确定分包风险是否消除确定分包风险是否消除分包风险控制效果的评价分包风险控制效果的评价分包风险控制流程图分包风险控制流程图建立分包风险控

343、制体系分包风险的识别和评估确定分包要控制的风险事件落实分包风险控制的责任实施和跟踪分包风险的控制分包风险控制效果的评价确定分包风险是否否是本章小结本章小结第三方物流是时代发展的必要产物。本章讲述了第三方物流是时代发展的必要产物。本章讲述了第三方物流的定义及其阐释；介绍了第三方物流第三方物流的定义及其阐释；介绍了第三方物流提供者概述和起源；并对第三方物流分包的选择提供者概述和起源；并对第三方物流分包的选择机制和分包商的选择流程；分包中的风险特点、机制和分包商的选择流程；分包中的风险特点、风险分类、风险防范及风险防范过程进行了讲述。风险分类、风险防范及风险防范过程进行了讲述。第十一章第十一章 国际

344、物流管理国际物流管理学习目标和要求：学习目标和要求：理解国际贸易相关术语理解国际贸易相关术语掌握掌握国际物流的业务运作国际物流的业务运作掌握掌握国际物流的业务流程及组织国际物流的业务流程及组织了解国际物流管理的新特点和新趋势了解国际物流管理的新特点和新趋势明确明确国际物流运作以及业务流程组国际物流运作以及业务流程组织织第一节第一节 国际物流绪论国际物流绪论一、国际物流的概念一、国际物流的概念二、国际物流的分类和特点二、国际物流的分类和特点三、国际物流系统三、国际物流系统四、国际物流发展的新特点四、国际物流发展的新特点ExEx：典型的国际物流过程：典型的国际物流过程出出货货厂厂商商货货运运代代理

345、理船船舶舶代代理理码码头头海海关关装装货货出出运运货运站货运站货运站货运站集装箱堆场集装箱堆场1 委托出运2 订舱托运3预备放箱4 发放空箱5提箱装货6 重箱进港7 出口申报8审核放行9 信息反馈10 签发提单11 交付提单通知收费送箱待装重箱进港一、国际物流的概念一、国际物流的概念1、国际物流的广义概念、国际物流的广义概念国际国际物流（国际国际物流（InternationalLogistics，简称，简称IL）是一个描述全球范围内）是一个描述全球范围内跨国界物流的概念，它指的是组织的原材料、在制品、半成品和制成品在国际跨国界物流的概念，它指的是组织的原材料、在制品、半成品和制成品在国际间的流

346、动和转移，就是发生在两个或两个以上国家（或地区）之间的各种商品间的流动和转移，就是发生在两个或两个以上国家（或地区）之间的各种商品或物资的流入或流出，它是相对于国内物流而言的。可以说，国际物流是国内或物资的流入或流出，它是相对于国内物流而言的。可以说，国际物流是国内物流在跨国界经济背景下的延伸和扩展，通常也被称为国际大流通或大物流，物流在跨国界经济背景下的延伸和扩展，通常也被称为国际大流通或大物流，其中包括货物的进出口及暂准进出口、货物的转运、物资的过境以及邮件、捐其中包括货物的进出口及暂准进出口、货物的转运、物资的过境以及邮件、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、配件在国际间的流转及国际贸

347、易中的赠物资、援助物资、加工装配所需物料、配件在国际间的流转及国际贸易中的退货等流通活动。相应的，国际物流管理则专指对货物在国际间时空转移中的退货等流通活动。相应的，国际物流管理则专指对货物在国际间时空转移中的物流管理，主要包括进出口许可证的办理、货物包装、集运、分拨配送、运输、物流管理，主要包括进出口许可证的办理、货物包装、集运、分拨配送、运输、装卸、储存、流通加工、报关等实际运作活动的管理。物流的广义概念装卸、储存、流通加工、报关等实际运作活动的管理。物流的广义概念一、国际物流的概念一、国际物流的概念1、国际物流的狭义概念、国际物流的狭义概念狭义上来说，国际物流主要指的是：当生产与消费分别

348、在两个或在两个以上的国狭义上来说，国际物流主要指的是：当生产与消费分别在两个或在两个以上的国家（或地区）独立进行时，为了完成国际商品交易的最终目的而对货物（商品）家（或地区）独立进行时，为了完成国际商品交易的最终目的而对货物（商品）进行物流性转移的一项国际商品或交流活动。但随着世界经济的发展变化，广进行物流性转移的一项国际商品或交流活动。但随着世界经济的发展变化，广义上的国际物流涉及的领域要更为众多与复杂，主要包括了国际贸易物流、非义上的国际物流涉及的领域要更为众多与复杂，主要包括了国际贸易物流、非贸易物流、国际物流投资、国际物流合作、国际物流交流等领域。其中，国际贸易物流、国际物流投资、国际

349、物流合作、国际物流交流等领域。其中，国际贸易物流指的是特定组织的货物在国际贸易中的合理流动；非贸易物流主要指贸易物流指的是特定组织的货物在国际贸易中的合理流动；非贸易物流主要指的是国际展览与展品物流、国际邮政物流等；国际物流合作主要是指具有不同的是国际展览与展品物流、国际邮政物流等；国际物流合作主要是指具有不同国籍的企业共同完成重大国际物流经济技术项目；国际物流投资是指具有不同国籍的企业共同完成重大国际物流经济技术项目；国际物流投资是指具有不同国籍的物流企业共同投资建设国际物流企业；国际物流交流则主要是指国际间国籍的物流企业共同投资建设国际物流企业；国际物流交流则主要是指国际间的物流科学、技术

350、、教育、培训和管理等方面的相互交流。的物流科学、技术、教育、培训和管理等方面的相互交流。一、国际物流的概念一、国际物流的概念不管从狭义层面还是广义层面来理解国际物流，它都可不管从狭义层面还是广义层面来理解国际物流，它都可以被划分为四个部分：以被划分为四个部分：货物（商品）的全球采购，如货物（商品）的全球采购，如货物的进出口；货物的进出口；基本物流活动：如货物包装、国内运基本物流活动：如货物包装、国内运输、储存、货物保险等；输、储存、货物保险等；口岸物流：如海关仓储、卸口岸物流：如海关仓储、卸载转运、流通加工、分拨配送等；载转运、流通加工、分拨配送等；国际运输、过境报国际运输、过境报关等。关等。

351、二、国际物流的分类和特点二、国际物流的分类和特点国际物流国际物流根据货物在根据货物在国与国之间国与国之间流向来分流向来分根据物流所根据物流所在的关税区在的关税区域来分域来分根据流动货根据流动货物的特征来物的特征来分分二、国际物流的分类和特点二、国际物流的分类和特点根据货物在国与国之根据货物在国与国之间流向来分间流向来分进口物流进口物流出口物流出口物流根据物流所在的关税根据物流所在的关税区域来分区域来分不同国家间的物流不同国家间的物流不同经济区域间的物不同经济区域间的物流流根据流动货物的特征根据流动货物的特征来分来分国际商品物流国际商品物流国际展品物流国际展品物流国际军火物流国际军火物流国际邮政

352、物流国际邮政物流国际逆向物流国际逆向物流捐赠或救助物资物流捐赠或救助物资物流二、国际物流的分类和特点二、国际物流的分类和特点国际物流在全球化的背景下，相对国内物流具有以下特点：国际物流在全球化的背景下，相对国内物流具有以下特点：1.物流环境差异大物流环境差异大2.物流系统范围广物流系统范围广3.对信息系统要求高对信息系统要求高4.物流标准化程度高物流标准化程度高三、国际物流系统三、国际物流系统概念：概念：国际物流系统是指在国际供应链管理活动中，各种物流功能国际物流系统是指在国际供应链管理活动中，各种物流功能随着产、购、销等物流活动的运作而发生，并共同组成具有特定功随着产、购、销等物流活动的运作

353、而发生，并共同组成具有特定功能、提高物品流通效率的有机整体。能、提高物品流通效率的有机整体。受影响：受影响：国际物流系统同时受内外环境的影响，整体构成十分复杂，国际物流系统同时受内外环境的影响，整体构成十分复杂，其基本要素包括了一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素。其基本要素包括了一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素。国际物流系统是社会经济大系统的一个子系统或组成部分，系统的国际物流系统是社会经济大系统的一个子系统或组成部分，系统的一般模式包括输入、转换、输出三大部分。系统运行过程遵循一般一般模式包括输入、转换、输出三大部分。系统运行过程遵循一般系统模式的原理，在有序的良性循环中构

354、成自己独特的物流系统模系统模式的原理，在有序的良性循环中构成自己独特的物流系统模型。型。三、国际物流系统三、国际物流系统如图所示：如图所示：转化转化C外界干扰外界干扰输入输入I输出输出O出口前加工整理出口前加工整理包装、贴标签包装、贴标签储存（工厂、供货部门、港储存（工厂、供货部门、港口、转运点、买方口岸等）口、转运点、买方口岸等）运输（国内段集运、国际段运输（国内段集运、国际段集运）集运）入港（站、场）装船入港（站、场）装船制单、交单制单、交单报关、报检报关、报检现代包装、储存、运输设现代包装、储存、运输设施施现代物流管理方法现代物流管理方法备货备货到证到证到船到船出口计划出口计划物流信息物

355、流信息商品实物流商品实物流到位移交单、到位移交单、收汇、结汇收汇、结汇提供服务理提供服务理赔、索赔赔、索赔国际市场国际市场四、国际物流发展的新特点四、国际物流发展的新特点原因：原因：由于国际物流本身固有的国际属性，无论是环保主义、贸易保护主由于国际物流本身固有的国际属性，无论是环保主义、贸易保护主义、自然灾害还是科技的巨大进步，都对其发展态势造成深远的影响。因义、自然灾害还是科技的巨大进步，都对其发展态势造成深远的影响。因此，随着全球经济、科技以及社会意识的发展，国际物流在新时代面临着此，随着全球经济、科技以及社会意识的发展，国际物流在新时代面临着严峻的挑战，也呈现出了新的特点和发展趋势。严峻

356、的挑战，也呈现出了新的特点和发展趋势。特点：特点：1.国际物流系统更加集成化国际物流系统更加集成化2.国际物流标准更加统一化、管理更加网络化国际物流标准更加统一化、管理更加网络化3.国际物流配送更加精细化国际物流配送更加精细化4.国际物流园区更加便利化国际物流园区更加便利化第二节第二节 物流国际化的动因及企业的战略选择物流国际化的动因及企业的战略选择一、物流国际化的动因一、物流国际化的动因二、企业物流国际化的战略选择二、企业物流国际化的战略选择一、物流国际化的动因一、物流国际化的动因发展史：发展史：随着现代先进科学技术的发展及经济全球化的不断加强，世界范围内的社随着现代先进科学技术的发展及经济

357、全球化的不断加强，世界范围内的社会化大生产和国际分工成为了时代的必然，同时促进了国际商业经营和贸易的不断会化大生产和国际分工成为了时代的必然，同时促进了国际商业经营和贸易的不断发展。发展。20世纪世纪90年代开始，世界上主要工业国家的经济增长率基本稳定甚至出现年代开始，世界上主要工业国家的经济增长率基本稳定甚至出现下降，传统的生产营销战略已不能保持赢利能力的持续增长。自此，单一经营的理下降，传统的生产营销战略已不能保持赢利能力的持续增长。自此，单一经营的理念在各个国家都失去了原有的阵地，厂商为了生存和发展，纷纷进入国际物流领域。念在各个国家都失去了原有的阵地，厂商为了生存和发展，纷纷进入国际物

358、流领域。为顺应经济的发展趋势并发展本土经济，各国、各地区、各组织机构也纷纷出台相为顺应经济的发展趋势并发展本土经济，各国、各地区、各组织机构也纷纷出台相应政策，以获得全球竞争中的整体优势。应政策，以获得全球竞争中的整体优势。国际化国际化动因动因企业层面企业层面组织层面组织层面技术层面技术层面一、物流国际化的动因一、物流国际化的动因1、企业层面、企业层面对于企业来说，投身国际物流作业的驱使因素可以概括为两个方面：对于企业来说，投身国际物流作业的驱使因素可以概括为两个方面：一是一是经济增长和全球化的加强，要求企业通过国际物流向其它的发达国家和发经济增长和全球化的加强，要求企业通过国际物流向其它的发

359、达国家和发展中国家扩展，从而增加收入和利润；二是供应链管理理念的兴起，迎来展中国家扩展，从而增加收入和利润；二是供应链管理理念的兴起，迎来了企业合作竞争、共筑双赢的新时代，从而需要各国、各地区的供应商、了企业合作竞争、共筑双赢的新时代，从而需要各国、各地区的供应商、制造商、分销商、零售商等各方面实行通力合作，以提高经营效率和市场制造商、分销商、零售商等各方面实行通力合作，以提高经营效率和市场竞争优势。竞争优势。因而企业进入国际物流领域的具体动因如下：因而企业进入国际物流领域的具体动因如下：寻找较低的生产要素成本和供给费用（土地、劳动力、原材料等）；寻找较低的生产要素成本和供给费用（土地、劳动力

360、、原材料等）；需要全球范围跟进客户信息，从而能够实现快速的本地供应；需要全球范围跟进客户信息，从而能够实现快速的本地供应；寻求新的地理市场和商业领域；寻求新的地理市场和商业领域；寻找新的机会接触并学习知识。寻找新的机会接触并学习知识。一、物流国际化的动因一、物流国际化的动因2、组织层面、组织层面在国际化过程中，国家、区域等之间行政区的划定很大程度上阻碍在国际化过程中，国家、区域等之间行政区的划定很大程度上阻碍了国际贸易的发展，而当企业的发展达到一定规模后，国家或区域了国际贸易的发展，而当企业的发展达到一定规模后，国家或区域内的市场往往再也无法满足企业的发展需求。因此，内的市场往往再也无法满足企

361、业的发展需求。因此，一方面，通过一方面，通过条约等形式形成的国家区域组织纷纷出现，其中，欧盟、北美自由条约等形式形成的国家区域组织纷纷出现，其中，欧盟、北美自由贸易区、东盟三者为当前较为活跃的贸易组织。在组织内部，各国贸易区、东盟三者为当前较为活跃的贸易组织。在组织内部，各国通过互降关税、精减海关手续、部分统一标准等方式便利区域内的通过互降关税、精减海关手续、部分统一标准等方式便利区域内的贸易，从而促进了国际物流的发展。贸易，从而促进了国际物流的发展。另一方面，国家之间通过法令规章、协定合约等解除对金融业和运另一方面，国家之间通过法令规章、协定合约等解除对金融业和运输业的管制，促进全球金融、外

362、汇贸易和交通联运的发展，从而为输业的管制，促进全球金融、外汇贸易和交通联运的发展，从而为国际贸易剔除障碍，提高国际物流水平。国际贸易剔除障碍，提高国际物流水平。一、物流国际化的动因一、物流国际化的动因3、技术层面、技术层面计算机和通信网络技术的突发猛进，使得全球市场上的产品信息得计算机和通信网络技术的突发猛进，使得全球市场上的产品信息得以在最大范围内、最具实效性地进行展示，从而促进了全球范围内以在最大范围内、最具实效性地进行展示，从而促进了全球范围内的物流需求。同时，信息技术、电子商务的不断开发应用，大规模的物流需求。同时，信息技术、电子商务的不断开发应用，大规模应用电子数据和网络传输，从根本

363、上减少了时间、经费和误差，大应用电子数据和网络传输，从根本上减少了时间、经费和误差，大大缩减了国际物流作业的周期，并极大地节省了成本且提高作业的大缩减了国际物流作业的周期，并极大地节省了成本且提高作业的准确性。此外，新兴云计算、物联网和大数据技术等更为国际物流准确性。此外，新兴云计算、物联网和大数据技术等更为国际物流的进一步发展提供更为坚实的技术基础。的进一步发展提供更为坚实的技术基础。二、企业物流国际化的战略选择二、企业物流国际化的战略选择通常情况下，企业物流国际化的战略选择主要围绕技术、生产、市场和综合物流等方面展开，这些战略对国际物流产生重要的影响。多国战略和全球战略代表着企业全球化战略

364、的两端，而网络整合战略则代表着此二者之间的平衡，具体如下表所示量量纲纯粹纯粹的多国的多国战略略纯粹纯粹的全球的全球战略略网络网络整合整合战略略竞争竞争性的性的举措措各国各国孤孤军作作战在在国家之国家之间进行整合行整合基于基于当地管制以及当地管制以及主主要子公司要子公司的的贡献采取措施，献采取措施，全球全球化化协调产产品提供品提供完全按完全按照各照各个国家客个国家客户要求定要求定制制全球全球通用通用标准准部分部分定制，部分定制，部分标准化准化增值增值活活动所在地所在地在在每个国家每个国家进行所有的活行所有的活动各个各个国家集中国家集中进行某种特定的行某种特定的活活动活动活动分散、分散、规范并且相

365、互范并且相互联系系市场市场参与参与没没有特定的模式，有特定的模式，在在各国独立各国独立进行行全球全球统一一当当地响地响应与全球与全球经验共享相共享相结合合营销营销方法方法区域区域化化跨跨国整合国整合协调协调职能能与与活活动以以实现差异化差异化物流物流网网络主主要是国家要是国家层面的；采面的；采购、库存和配送存和配送都都是在国家是在国家层面上，面上，每每个国家都重复个国家都重复进行行通过通过一个高度国一个高度国际化的运化的运输网网络将将产品从有限的生品从有限的生产场所向所向全球市全球市场运送，网运送，网络具有数量具有数量有限的本土化有限的本土化库存和存和资源源本地本地采采购和和运运输（如如按客按

366、客户需需求定制的求定制的产品品或或地方特地方特产）与与全球采全球采购运运输保持平衡保持平衡二、企业物流国际化的战略选择二、企业物流国际化的战略选择对于企业而言，哪种战略选择更为合适，取决于许多因素。在组织国际物流方面，对于企业而言，哪种战略选择更为合适，取决于许多因素。在组织国际物流方面，驱动因素和能动因素应与风险因素相互平衡，这意味着，为了有效管理风险并建立驱动因素和能动因素应与风险因素相互平衡，这意味着，为了有效管理风险并建立国际管理结构，企业需要设计并建立完善的国际物流网络，其决策框架如下图所示国际管理结构，企业需要设计并建立完善的国际物流网络，其决策框架如下图所示第三节第三节 国际化对

367、物流的影响国际化对物流的影响一、国际货物采购一、国际货物采购二、国际货物包装二、国际货物包装三、国际货物仓储三、国际货物仓储四、国际货物库存管理四、国际货物库存管理五、国际货物流通加工五、国际货物流通加工六、国际物流装卸搬运六、国际物流装卸搬运一、国际货物采购一、国际货物采购1.国际采购的含义国际采购的含义国际采购是指充分利用全球的资源，在全世界范围内寻找对口供应商，以求购买质量上乘、价格合理的货物或服务。基本流程：基本流程：1.采购计划采购计划2.采购认证采购认证3.采购订单采购订单4.进货管理进货管理5.管理评价管理评价一、国际货物采购一、国际货物采购国际采购作为一门科学，它不仅是简单的购

368、买行为，更蕴涵着多层涵义。国际采购作为一门科学，它不仅是简单的购买行为，更蕴涵着多层涵义。1）国际采购是一个获取全球资源的过程）国际采购是一个获取全球资源的过程无论是生活还是生产，采购的意义都在于通过交易获取自己缺乏但需要的资源。但无论是生活还是生产，采购的意义都在于通过交易获取自己缺乏但需要的资源。但是，与传统采购不同的是，国际采购是从全世界资源市场获取资源的过程，它是资是，与传统采购不同的是，国际采购是从全世界资源市场获取资源的过程，它是资源在全球范围内配置的一种方式。源在全球范围内配置的一种方式。2）国际采购是商流和物流的结合）国际采购是商流和物流的结合对于国际采购而言，一方面，需要实现

369、相应资源所有权从供应方到购买方的转移，对于国际采购而言，一方面，需要实现相应资源所有权从供应方到购买方的转移，即商流过程；另一方面，需要通过运输等方式将资源实体从供应商处转移至买方处，即商流过程；另一方面，需要通过运输等方式将资源实体从供应商处转移至买方处，即物流过程。国际采购就是这两个过程的相互结合，只有这两个过程都完成，采购即物流过程。国际采购就是这两个过程的相互结合，只有这两个过程都完成，采购过程才算结束。过程才算结束。3）国际采购是一种经济活动）国际采购是一种经济活动国际采购过程中所产生的各项费用，就是经济活动中的采购成本；采购获取的资源国际采购过程中所产生的各项费用，就是经济活动中的

370、采购成本；采购获取的资源保证了生产活动的正常运转，甚至获取利润，这是经济活动中的采购效益。因此，保证了生产活动的正常运转，甚至获取利润，这是经济活动中的采购效益。因此，为了追求国际采购效益的最大化，需要实行科学的采购，从而以最小的成本去争取为了追求国际采购效益的最大化，需要实行科学的采购，从而以最小的成本去争取最大的利润。最大的利润。一、国际货物采购一、国际货物采购2.国际采购的模式国际采购的模式国际采购国际采购集中采购集中采购分散采购分散采购公开招标采购公开招标采购一、国际货物采购一、国际货物采购1）集中采购，指的是企业的采购工作集中由一个特定部门进行办理，其）集中采购，指的是企业的采购工作

371、集中由一个特定部门进行办理，其它各部门通常不具有采购权责。它各部门通常不具有采购权责。优点：优点：集中采购对资源进行统一陈列、统一配送、统一核算，发挥企业的集中采购对资源进行统一陈列、统一配送、统一核算，发挥企业的整体效益，具有价格优惠、管理统一、统筹规划和节约成本等优点，是企整体效益，具有价格优惠、管理统一、统筹规划和节约成本等优点，是企业实现规范化经营关键的一环。业实现规范化经营关键的一环。缺点：缺点：集中采购的采购流程过长，较易延误时间，难以适应紧急采购状况。集中采购的采购流程过长，较易延误时间，难以适应紧急采购状况。此外，集中采购下，采购单位与使用单位分离，采购绩效较差。此外，集中采购

372、下，采购单位与使用单位分离，采购绩效较差。2）分散采购，指将采购工作分散到各个需求部门进行自行办理。）分散采购，指将采购工作分散到各个需求部门进行自行办理。特点：特点：这种采购模式按需采购，采购绩效较高，且具有较好的时效性这种采购模式按需采购，采购绩效较高，且具有较好的时效性适用：适用：较适用于分布较广、产销规模较大、所需资源差异较大的企业较适用于分布较广、产销规模较大、所需资源差异较大的企业3）公开招标采购，指招标人在媒体上公开刊登通告，吸引所有有意向的）公开招标采购，指招标人在媒体上公开刊登通告，吸引所有有意向的供应人参加投标，并按既定细则择优选定中标人的一种采购方式。供应人参加投标，并按

373、既定细则择优选定中标人的一种采购方式。优点：优点：公开招标采购方式是目前采购中政府等类似单位普遍使用的方式，公开招标采购方式是目前采购中政府等类似单位普遍使用的方式，有着竞争性强、透明度高、程序规范、采购规模大等优点。有着竞争性强、透明度高、程序规范、采购规模大等优点。缺点：缺点：相对而言，其采购时间较长、手续较为复杂，因此还需要有其他采相对而言，其采购时间较长、手续较为复杂，因此还需要有其他采购方式进行补充使用。购方式进行补充使用。一、国际货物采购一、国际货物采购3.国际采购的发展趋势国际采购的发展趋势对于当前的国际采购活动而言，其已成为对于当前的国际采购活动而言，其已成为了全球供应链中重要

374、的一环。因此，国际采购也随着国际化生产经营的发展而不断了全球供应链中重要的一环。因此，国际采购也随着国际化生产经营的发展而不断呈现新的形式。呈现新的形式。1）订单采购）订单采购2）战略采购）战略采购3）电子采购）电子采购4）采购方式多）采购方式多元化元化5）注重采购商）注重采购商品的社会责任品的社会责任二、国际货物包装二、国际货物包装1.包装的含义和分类包装的含义和分类含义：含义：国际货物包装是指在国际物流过程中，生产商为了保护产品、方便储运和促国际货物包装是指在国际物流过程中，生产商为了保护产品、方便储运和促进销售，按一定的技术方法采用适当的容器或材料对物品进行封装，做好标识工作进销售，按一

375、定的技术方法采用适当的容器或材料对物品进行封装，做好标识工作并加以适应的装潢的相关活动的总称，主要包括包装物和包装技术。并加以适应的装潢的相关活动的总称，主要包括包装物和包装技术。按形态进行分按形态进行分类类单单个个包包装装内内部部包包装装外外部部包包装装按在贸易中有无特按在贸易中有无特殊要求进行分类殊要求进行分类一一般般包包装装中中性性包包装装定定牌牌包包装装按功能进行分类按功能进行分类商业包装工业包装二、国际货物包装二、国际货物包装2.包装的功能包装的功能包装的包装的功能功能保障国际保障国际运输的安运输的安全全方便储存、方便储存、装卸和流装卸和流通通促进销售促进销售保护国际保护国际物流中的

376、物流中的商品商品三、国际货物仓储三、国际货物仓储1.国际货物仓储国际货物仓储含义：含义：指在货物全球流通中对货物进行保存，并对货物数量、质量等指在货物全球流通中对货物进行保存，并对货物数量、质量等进行管理控制的活动。在国际贸易中，没有仓储就解决不了固有的生产集进行管理控制的活动。在国际贸易中，没有仓储就解决不了固有的生产集中性和消费分散性的矛盾，也无法解决国际货物待船、待提货的时间差问中性和消费分散性的矛盾，也无法解决国际货物待船、待提货的时间差问题。因此，仓储在国际物流活动中具有重要意义。题。因此，仓储在国际物流活动中具有重要意义。特点：特点：国际物流中的仓储具有储量大、种类多、任务重、专业

377、性强等国际物流中的仓储具有储量大、种类多、任务重、专业性强等特点。它不仅担负着进出口商品的保管和储存工作，更要对商品进行专业特点。它不仅担负着进出口商品的保管和储存工作，更要对商品进行专业的加工、挑选、整理、包装、发货等一系列任务，在国际物流中发挥重要的加工、挑选、整理、包装、发货等一系列任务，在国际物流中发挥重要作用。作用。发展趋势：发展趋势：目前，随着国际物流的快速发展，国际货物仓储借助现目前，随着国际物流的快速发展，国际货物仓储借助现代信息与网络技术平台，呈现出两种发展趋势：一是自动化高架仓库，一代信息与网络技术平台，呈现出两种发展趋势：一是自动化高架仓库，一是无纸化仓库管理。这对于企业

378、而言，不但提高了空间利用率，而且极大是无纸化仓库管理。这对于企业而言，不但提高了空间利用率，而且极大地提高了仓储工作的效率，节约了仓储成本。地提高了仓储工作的效率，节约了仓储成本。三、国际货物仓储三、国际货物仓储2.1）国际货物仓储的分类）国际货物仓储的分类按使用功能来分，按使用功能来分，国际货物仓储可以分为存储中心型仓库、流通中国际货物仓储可以分为存储中心型仓库、流通中心型仓库、加工型仓库和物流中心型仓库。心型仓库、加工型仓库和物流中心型仓库。按储存物性能来分，按储存物性能来分，国际货物仓储可以分为通用仓库、专用仓库和国际货物仓储可以分为通用仓库、专用仓库和特种仓库。特种仓库。按储存物作业性

379、质来分，按储存物作业性质来分，国际货物仓储可以分为口岸仓库、中转仓国际货物仓储可以分为口岸仓库、中转仓库和运输转换仓库。库和运输转换仓库。按管理体制来分，按管理体制来分，可分为自用仓库、公用仓库、专业经营仓库和保可分为自用仓库、公用仓库、专业经营仓库和保税仓库。税仓库。三、国际货物仓储三、国际货物仓储2）国际货物仓储的业务范围）国际货物仓储的业务范围四、国际货物库存管理四、国际货物库存管理国际货物库存是指以支持国际化生产，全球维护、操作和客户服务为目的国际货物库存是指以支持国际化生产，全球维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括原材料和在制品，维修件和生产消耗品，成品和而存储的各种物料

380、，包括原材料和在制品，维修件和生产消耗品，成品和备件等。狭义地理解，库存就是在仓库里存放东西，但广义上的库存指的备件等。狭义地理解，库存就是在仓库里存放东西，但广义上的库存指的是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，是供将来使用的所有闲置资源。是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，是供将来使用的所有闲置资源。库存是国际物流的生命线，它是生产、计划、搬运、包装等的基础。库存是国际物流的生命线，它是生产、计划、搬运、包装等的基础。物流的国际化使得全球范围的库存管理变得更加困难但格外重要。时间、物流的国际化使得全球范围的库存管理变得更加困难但格外重要。时间、距离、港口滞留、海关滞留以及转运次数的增加，

381、都将导致库存量的增加，距离、港口滞留、海关滞留以及转运次数的增加，都将导致库存量的增加，从而必然增加了库存成本。此外，各国以及国际政治环境、经济环境的变从而必然增加了库存成本。此外，各国以及国际政治环境、经济环境的变化，如关税增加、边界贸易封锁等都将引起更多的库存问题，从而使库存化，如关税增加、边界贸易封锁等都将引起更多的库存问题，从而使库存占用企业大量资金，增加了企业的产品成本与管理成本。一旦库存管理不占用企业大量资金，增加了企业的产品成本与管理成本。一旦库存管理不善，如计划不周、采购不力，企业将无法实现优质的客户服务。善，如计划不周、采购不力，企业将无法实现优质的客户服务。尽管尽管JIT对

382、有效的库存管理产生着重要的影响，但在全球范围内对库存进对有效的库存管理产生着重要的影响，但在全球范围内对库存进行精确的控制难度很高。物流国际化使得物流前置时间、订货、货物受损行精确的控制难度很高。物流国际化使得物流前置时间、订货、货物受损等不确定性明显增加，从而使得等不确定性明显增加，从而使得JIT难以实现。因此，库存对于国际物流难以实现。因此，库存对于国际物流而言，依然起着举足轻重的作用。而言，依然起着举足轻重的作用。五、五、 国际货物流通加工国际货物流通加工1.1）国际货物流通加工的含义）国际货物流通加工的含义流通加工（流通加工（DistributionProcessing）是商品在从）是

383、商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足客户需求、促进销售而进行简单的包装、组装，剪切，客户需求、促进销售而进行简单的包装、组装，剪切，套裁，贴标签，刷标志，分类，计量，弯管，打孔等一套裁，贴标签，刷标志，分类，计量，弯管，打孔等一系列加工作业的总称。系列加工作业的总称。五、五、 国际货物流通加工国际货物流通加工1.2）国际货物流通加工的特点）国际货物流通加工的特点流通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，流通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求对物品进行一定程度的加工。流

384、通加工通过改变或完善流通按客户的要求对物品进行一定程度的加工。流通加工通过改变或完善流通对象的形态来实现其在生产及销售间的对象的形态来实现其在生产及销售间的“桥梁和纽带桥梁和纽带”的作用。与生产加的作用。与生产加工相比较，流通加工具有以下工相比较，流通加工具有以下特点：特点：从加工对象看，从加工对象看，流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。以此来区别多环节生产加工中的一环。从加工程度看，从加工程度看，流通加工大多是简单加工，生产过程理应完成大部分加工流通加工大多是简单加工，生产过程理应完成大部分

385、加工活动，流通加工则是对生产加工的一种辅助及补充。活动，流通加工则是对生产加工的一种辅助及补充。从价值观点看，从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工的生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工的目的则在于完善其使用价值，在不做太大改变的情况下提高价值。目的则在于完善其使用价值，在不做太大改变的情况下提高价值。五、五、 国际货物流通加工国际货物流通加工2.国际货物流通加工的作用及合理化国际货物流通加工的作用及合理化在国际贸易中，生产的商品注定要销往世界各个具有不同文化、习在国际贸易中，生产的商品注定要销往世界各个具有不同文化、习俗、销费观念的国家和地区。在这样的情况

386、下，生产环节的各种加俗、销费观念的国家和地区。在这样的情况下，生产环节的各种加工活动往往不能够完全满足消费者的需求。因此，除了能够很好地工活动往往不能够完全满足消费者的需求。因此，除了能够很好地延续生产加工之外，国际货物流通加工还可以在全球范围内较大地延续生产加工之外，国际货物流通加工还可以在全球范围内较大地促进销售，为货物在全球的运输配送提供方便，并明显提高生产商促进销售，为货物在全球的运输配送提供方便，并明显提高生产商资源配置的效率。资源配置的效率。但是，目前情况下国际货物流通加工仍存在某些不合理性，如流通但是，目前情况下国际货物流通加工仍存在某些不合理性，如流通加工地点和方式选择不当而引

387、起流通加工成本过高等。因此，国际加工地点和方式选择不当而引起流通加工成本过高等。因此，国际货物流通加工应当通过加工和配送结合、加工和配套结合、加工和货物流通加工应当通过加工和配送结合、加工和配套结合、加工和合理运输结合、加工和合理商流结合等方式，不断补充和完善加工合理运输结合、加工和合理商流结合等方式，不断补充和完善加工方式，实现流通加工更合理化，提高企业的整体效益。方式，实现流通加工更合理化，提高企业的整体效益。六、国际物流装卸搬运六、国际物流装卸搬运在车站、码头、工厂、仓库内部等一定的地域范围内，通过一定的在车站、码头、工厂、仓库内部等一定的地域范围内，通过一定的技术手段和人力改变货物的存

388、放、支撑状态的活动，我们称为装卸；技术手段和人力改变货物的存放、支撑状态的活动，我们称为装卸；而改变货物的空间位置的活动，我们称之为搬运。通常，装卸和搬而改变货物的空间位置的活动，我们称之为搬运。通常，装卸和搬运密不可分，因而统称为装卸搬运。这在国际物流及普通物流中并运密不可分，因而统称为装卸搬运。这在国际物流及普通物流中并无差异。无差异。然而，相对于普通物流，国际物流中的装卸搬运具有如下特点：国然而，相对于普通物流，国际物流中的装卸搬运具有如下特点：国际物流中的运输量通常较大，因而其装卸搬运作业量也较大；国际际物流中的运输量通常较大，因而其装卸搬运作业量也较大；国际物流过程中，货物多种多样，

389、货物在性质、形态、体积、包装等方物流过程中，货物多种多样，货物在性质、形态、体积、包装等方面都有较大差别，因而其装卸搬运对象较为复杂；国际物流所跨越面都有较大差别，因而其装卸搬运对象较为复杂；国际物流所跨越的时间长，距离远，所经的天气变化也多样，因而为保障货物的完的时间长，距离远，所经的天气变化也多样，因而为保障货物的完好无损，或以防某些特殊物品在运输途中发生不良变化而出现事故，好无损，或以防某些特殊物品在运输途中发生不良变化而出现事故，国际货物装卸搬运工作对安全性要求更高。国际货物装卸搬运工作对安全性要求更高。为了更有效地完成国际货物装卸搬运工作，需要时刻坚持质量第一为了更有效地完成国际货物

390、装卸搬运工作，需要时刻坚持质量第一原则，注意安全，讲究经济效益，实现装卸搬运的合理化。原则，注意安全，讲究经济效益，实现装卸搬运的合理化。第四节第四节 国际物流运作管理国际物流运作管理一、自由港与保税区一、自由港与保税区二、理货工作的内容二、理货工作的内容一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等1）自由港）自由港自由港（自由港（freeport）是指划在一国的关税国境（即）是指划在一国的关税国境（即“关境关境”）以外，全部或绝大）以外，全部或绝大多数异国商品可以免税进出的贸易港口，又称自由口岸、自由贸易区、对外贸易区。多数异国商品可以免税进出的贸易港口，又称自由口岸、自由贸易区、对外贸易区。依

391、照贸易管制情况，对所有商品进出口都实行免税的自由港称为依照贸易管制情况，对所有商品进出口都实行免税的自由港称为完全自由港，完全自由港，对少数商品征收少量关税并有某些贸易限制的自由港称为对少数商品征收少量关税并有某些贸易限制的自由港称为有限自由港。有限自由港。依据自由贸易区域范围，自由港可以分为依据自由贸易区域范围，自由港可以分为自由港市自由港市和和自由港区自由港区两种类型，前者两种类型，前者是把港口所在的城市都划为自由贸易区，后者是把港口所在城市的其中一部分划为是把港口所在的城市都划为自由贸易区，后者是把港口所在城市的其中一部分划为自由贸易区。自由贸易区。在遵守所在国相关政策和法令的前提下，外

392、国商品不仅可以免税进出自港区域，在遵守所在国相关政策和法令的前提下，外国商品不仅可以免税进出自港区域，还可在港内开展商品自由储存、展览、改装、重新包装、加工、长期储存或销售等还可在港内开展商品自由储存、展览、改装、重新包装、加工、长期储存或销售等业务。但是，一旦商品离开自由港口区域进入所在国国内市场销售，则须办理报关业务。但是，一旦商品离开自由港口区域进入所在国国内市场销售，则须办理报关手续，缴纳关税。此外，许多国家对武器、弹药、毒品、危险品或国家专营的烟、手续，缴纳关税。此外，许多国家对武器、弹药、毒品、危险品或国家专营的烟、盐等产品有特别的限制和禁止规定，需要具有特定许可证或缴纳更高的关税

393、等。盐等产品有特别的限制和禁止规定，需要具有特定许可证或缴纳更高的关税等。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等2）保税区）保税区保税区（保税区（Duty-freeZone）又称保税仓库区，是指经主权国家）又称保税仓库区，是指经主权国家海关批准，在其海港、机场或其他地点设立的允许外国货物不办理海关批准，在其海港、机场或其他地点设立的允许外国货物不办理进出口手续即可连续长期储存，并受海关监督和管理的区域。保税进出口手续即可连续长期储存，并受海关监督和管理的区域。保税区具有区具有“保税仓储、进出口加工、转口贸易保税仓储、进出口加工、转口贸易”三大功能，享有三大功能，享有“免免证、免税、保税证、免

394、税、保税”政策，实行政策，实行“境内关外境内关外”运作方式。外国商品存运作方式。外国商品存入保税区，或由保税区再出口，都不需缴纳关税。若外国商品进入入保税区，或由保税区再出口，都不需缴纳关税。若外国商品进入所在国的国内市场，则需办理报关手续，缴纳进口税。我国保税区所在国的国内市场，则需办理报关手续，缴纳进口税。我国保税区是经国务院批准设立、海关实施特殊监管的经济区域，是我国目前是经国务院批准设立、海关实施特殊监管的经济区域，是我国目前开放度和自由度最大的经济区域。开放度和自由度最大的经济区域。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等2）保税区可分为五种形式）保税区可分为五种形式指定保税指定保税

395、区区保税货栈保税货栈保税仓库保税仓库保税工厂保税工厂保税展厅保税展厅一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等2）保税区详解）保税区详解保税区主要有五种形式：为了在口岸简单、便捷地办理保税区主要有五种形式：为了在口岸简单、便捷地办理报关手续而为国外货物提供的装卸、搬运和临时储存的报关手续而为国外货物提供的装卸、搬运和临时储存的场所，称为场所，称为指定保税区指定保税区，该区内货物储存的期限通常较，该区内货物储存的期限通常较短，管制较严；经海关批准而用于装卸、搬运或暂存进短，管制较严；经海关批准而用于装卸、搬运或暂存进口货物的场所，称为口货物的场所，称为保税货栈保税货栈；经海关批准用于连续长；经海关

396、批准用于连续长时间储存国外货物的场所，称为时间储存国外货物的场所，称为保税仓库保税仓库；经海关批准；经海关批准用于对国外货物进行加工、分类及检修等业务活动的场用于对国外货物进行加工、分类及检修等业务活动的场所，称为所，称为保税工厂保税工厂；经海关批准，在一定期限内用于展；经海关批准，在一定期限内用于展览国外货物的保税场所，称为览国外货物的保税场所，称为保税展厅保税展厅。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等3）出口加工区）出口加工区出口加工区（出口加工区（ExportProcessingZone）指一个国家或地区为利用外）指一个国家或地区为利用外资、引进先进技术和设备、发展出口导向工业、扩大

397、对外贸易而设立的以资、引进先进技术和设备、发展出口导向工业、扩大对外贸易而设立的以制造、加工或装配出口商品为主的特殊区域。制造、加工或装配出口商品为主的特殊区域。和保税区一样，出口加工区和保税区一样，出口加工区也是经国家批准设立、由海关监管的特殊封闭区域，享有国家赋予的许多也是经国家批准设立、由海关监管的特殊封闭区域，享有国家赋予的许多优惠政策，旨在促进区域工业和外贸的发展。优惠政策，旨在促进区域工业和外贸的发展。出口加工区的概念源于自由港和保税区出口加工区的概念源于自由港和保税区，入境货物的税收减免政策基本上，入境货物的税收减免政策基本上也是参照自由港或保税区既有的政策来制定，但其中又有所不

398、同。对于自也是参照自由港或保税区既有的政策来制定，但其中又有所不同。对于自由港而言，其功能定位以转口贸易的商业模式为主；而出口加工区则相对由港而言，其功能定位以转口贸易的商业模式为主；而出口加工区则相对侧重于工业，主要发展出口导向型工业。侧重于工业，主要发展出口导向型工业。根据生产经营产品的种数，出口加工区可以被划分为综合性出口加工区和根据生产经营产品的种数，出口加工区可以被划分为综合性出口加工区和专业性出口加工区两种类型，前者指区内可以生产经营多种出口加工产品，专业性出口加工区两种类型，前者指区内可以生产经营多种出口加工产品，而后者区域内通常只准生产经营某种特定的出口加工产品。而后者区域内通

399、常只准生产经营某种特定的出口加工产品。由于出口加工区的运作模式一般为引进设备和原材料并出口加工产品，因由于出口加工区的运作模式一般为引进设备和原材料并出口加工产品，因而其通常设在交通便利、运费低廉的区域。区内实行而其通常设在交通便利、运费低廉的区域。区内实行“境外关内境外关内”管理体管理体制，享有更加优惠的特殊政策。制，享有更加优惠的特殊政策。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等4）物流园区）物流园区物流园区（物流园区（LogisticsPark）也称物流基地，是指在物流作业集中的地）也称物流基地，是指在物流作业集中的地区，多种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，是具区，多

400、种物流设施和不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流企业的集结点。有一定规模和综合服务功能的物流企业的集结点。结合国内外的物流园区情况，可知物流园区的定义应当包括以下结合国内外的物流园区情况，可知物流园区的定义应当包括以下6个要素个要素土地规模、物流设施土地规模、物流设施进入企业及标准（或规则）、物流功能和服务进入企业及标准（或规则）、物流功能和服务运营主体和投资主体运营主体和投资主体一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等4）物流园区）物流园区物流园区的类型划分包括以下几种：物流园区的类型划分包括以下几种：按经营主体划分，按经营主体划分，物流园区可分为政府

401、主导型物流园区与市场主导物流园区可分为政府主导型物流园区与市场主导型物流园区；型物流园区；按产业依托划分，按产业依托划分，物流园区可分为基于物流产业的物流园区与基于物流园区可分为基于物流产业的物流园区与基于其他产业的物流园区；其他产业的物流园区；按功能定位划分，按功能定位划分，物流园区可分为综合化物流园区和专业化物流园物流园区可分为综合化物流园区和专业化物流园区；区；按满足物流服务需求的划分，按满足物流服务需求的划分，物流园区可分为区域物流组织型园区、物流园区可分为区域物流组织型园区、商贸型物流园区和运输枢纽型物流园区。商贸型物流园区和运输枢纽型物流园区。物流园区与港口、产业集群等物流网络紧密

402、相联，不仅可以更好地物流园区与港口、产业集群等物流网络紧密相联，不仅可以更好地发挥现代物流一体化的优势，更对物流产业的调整和升级起到了积发挥现代物流一体化的优势，更对物流产业的调整和升级起到了积极的推动作用极的推动作用一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等5）进出口物流作业流程）进出口物流作业流程进出口物流作业流程主要有以下步骤：进出口物流作业流程主要有以下步骤：出入境出入境商品检商品检验验贸易磋贸易磋商商合同签合同签订订合同履合同履行行出入境出入境货物通货物通关关报关报关国际货国际货物运输物运输保险保险国际货运国际货运代理代理国际货运国际货运理货理货一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等

403、贸易磋商贸易磋商贸易磋商（贸易磋商（BusinessNegotiation），又称合同磋商或交易磋商，是指买卖双），又称合同磋商或交易磋商，是指买卖双方通过直接洽谈或函电的形式，就各项交易条件进行洽谈协商，以求达成协议一致、方通过直接洽谈或函电的形式，就各项交易条件进行洽谈协商，以求达成协议一致、签订合同的过程。贸易磋商可以采取口头、书面等形式进行，它是合同签订以及后签订合同的过程。贸易磋商可以采取口头、书面等形式进行，它是合同签订以及后来物流运作的基础。磋商的整个过程可以概括为四个环节：来物流运作的基础。磋商的整个过程可以概括为四个环节：询盘、发盘、还盘和接询盘、发盘、还盘和接受，其中，发盘

404、和接受是磋商中必不可少的两个基本环节。受，其中，发盘和接受是磋商中必不可少的两个基本环节。贸易贸易磋商磋商发发盘盘还还盘盘接接受受询询盘盘一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等合同签订合同签订交易双方经过磋商，一方的发盘或还盘得到对方的有效接受后，合同关系即宣告成交易双方经过磋商，一方的发盘或还盘得到对方的有效接受后，合同关系即宣告成立。根据国际贸易惯例，买卖双方通常还需进一步签订书面的正式合同或成立确认立。根据国际贸易惯例，买卖双方通常还需进一步签订书面的正式合同或成立确认书。国际贸易的书面交易合同一般包含三个部分：书。国际贸易的书面交易合同一般包含三个部分：合同的首合同的首部部合同的主合

405、同的主体体合同的尾合同的尾部部包括合同的名称、编包括合同的名称、编号、缔约日期、缔约地点、号、缔约日期、缔约地点、缔约双方名称和地址等。缔约双方名称和地址等。这是合同的中心部分，这是合同的中心部分，包括合同的主要条款，如商包括合同的主要条款，如商品的名称、具体参数、单价、品的名称、具体参数、单价、总值、装运、保险、支付以总值、装运、保险、支付以及特殊条款，如索赔、仲裁及特殊条款，如索赔、仲裁和不可抗力等。和不可抗力等。包括合同文字、包括合同文字、合同数量、生效时合同数量、生效时间以及缔约双方的间以及缔约双方的签章等。签章等。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等合同履行合同履行在贸易过程中，

406、买卖双方通过共同磋商所签订的合同一旦依法有效成立，缔约双方在贸易过程中，买卖双方通过共同磋商所签订的合同一旦依法有效成立，缔约双方必须分别履行合同规定的相应义务。必须分别履行合同规定的相应义务。合同的履行过程包括备货、报验、催证、审证、合同的履行过程包括备货、报验、催证、审证、改证、租船订舱、报关、投保、装船和制单结汇等多种环节改证、租船订舱、报关、投保、装船和制单结汇等多种环节，而且，此过程中，而且，此过程中“货、货、证、船、款证、船、款”的无缝衔接是一项极其细致而繁杂的工作，需要加强合同的管理和监的无缝衔接是一项极其细致而繁杂的工作，需要加强合同的管理和监督，从而确保贸易的顺利进行。督，从

407、而确保贸易的顺利进行。出口合同的履行出口合同的履行进口合同的履行进口合同的履行备货备货报验报验催证催证审证审证改证改证租船订舱租船订舱报关报关投保投保制制单结汇单结汇出口索赔出口索赔开立信用证开立信用证租船订舱和催装租船订舱和催装投保投保审单付汇审单付汇报关报关验货验货拨交拨交进口索赔进口索赔一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等出入境商品检验出入境商品检验出入境商品检验（出入境商品检验（CommodityInspection）是指由专门的商检机构或其它指）是指由专门的商检机构或其它指定机构按照合同、标准或国内外有关法律、法规、惯例，对商品的质量、规格、重定机构按照合同、标准或国内外有关法律

408、、法规、惯例，对商品的质量、规格、重量、数量、包装、安全及卫生等方面进行检查和公证鉴定，并出具商检证书，作为量、数量、包装、安全及卫生等方面进行检查和公证鉴定，并出具商检证书，作为买卖双方交接货物、支付货款和处理索赔的依据，从而维护买卖双方合法权益。买卖双方交接货物、支付货款和处理索赔的依据，从而维护买卖双方合法权益。商品检商品检验机构验机构商品检商品检验范围验范围商品检商品检验时间验时间和地点和地点商品检商品检验内容验内容商品检商品检验标准验标准和方法和方法商品检商品检验证书验证书一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等出入境货物通关出入境货物通关海关概述海关概述通关制度通关制度一、自由港与

409、保税区等一、自由港与保税区等报关报关报关是指货物进出境时，进出口货物的收、发货人、物品所有人或其专业代理人按报关是指货物进出境时，进出口货物的收、发货人、物品所有人或其专业代理人按照海关规定格式填报进出口货物报关单，并随附海关规定应交验的单证，请求照海关规定格式填报进出口货物报关单，并随附海关规定应交验的单证，请求海关办理货物、物品、运输工具进出境等相关海关事务手续的活动。海关办理货物、物品、运输工具进出境等相关海关事务手续的活动。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等报关报关报报关关报关期报关期限限进出口进出口货物报关货物报关程序程序关税关税报关单报关单证证一、自由港与保税区等一、自由港与

410、保税区等国际货物运输保险国际货物运输保险在国际贸易中，成交的货物从卖方运达买方，通常要经历为时较长的长途运输。在在国际贸易中，成交的货物从卖方运达买方，通常要经历为时较长的长途运输。在运输过程中，有可能遭遇意外事故或自然灾害，从而使货物遭受损失。为了转嫁风运输过程中，有可能遭遇意外事故或自然灾害，从而使货物遭受损失。为了转嫁风险，使自己在货物运输过程中可能遭受的损失最小，卖方或买方通常都选择购买货险，使自己在货物运输过程中可能遭受的损失最小，卖方或买方通常都选择购买货物运输保险。保险公司承保后，一旦被保险货物在运输过程中发生约定范围内的损物运输保险。保险公司承保后，一旦被保险货物在运输过程中发

411、生约定范围内的损失，保险公司应给被保险人经济上的补偿。失，保险公司应给被保险人经济上的补偿。保险保险类型类型陆上运陆上运输货物输货物保险保险航空运航空运输货物输货物保险保险邮政包邮政包裹保险裹保险海上运海上运输货物输货物保险保险一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等国际货运代理国际货运代理国际货运代理（国际货运代理（InternationalFreightForwardingAgent）是指国际货运代理组织接）是指国际货运代理组织接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输

412、及相关业务，并收取劳务报酬的经济活动。相关业务，并收取劳务报酬的经济活动。1926年年5月，月，16个国家的国际货运代理协会在维也个国家的国际货运代理协会在维也纳成立了国际货运代理协会联合会（纳成立了国际货运代理协会联合会（InternationalFederationofFreightAssociation，FIATA），以保障和提高国际货运代理在全球的利益。），以保障和提高国际货运代理在全球的利益。国际货运代理的种类国际货运代理的种类按运输方式来分按运输方式来分，可分为水运代理、陆运代理、空运代理和联运代理；，可分为水运代理、陆运代理、空运代理和联运代理；按代理业务内容来分按代理业务内容来

413、分，可分为船舶代理、报关代理、报检代理、报验代理和综合代理；，可分为船舶代理、报关代理、报检代理、报验代理和综合代理；按委托代理人数量来分按委托代理人数量来分，可分为独家代理和普通代理；，可分为独家代理和普通代理；按委托人性质来分按委托人性质来分，可分为货主代理和承运人代理；，可分为货主代理和承运人代理；按委托人层次来分按委托人层次来分，可分为总代理和分代理；，可分为总代理和分代理；按代理人权限来分按代理人权限来分，可分为全权代理和一般代理；，可分为全权代理和一般代理；按委托办理的事项来分按委托办理的事项来分，可分为综合代理和专项代理。，可分为综合代理和专项代理。国际货运代理的作用主要有组织进

414、出口运输、发挥集货功能，形成规模效应、提供优质服务国际货运代理的作用主要有组织进出口运输、发挥集货功能，形成规模效应、提供优质服务以及信息咨询、提供运输实时监控与反馈、开拓货运代理业务。总而言之，国际货运代理是国以及信息咨询、提供运输实时监控与反馈、开拓货运代理业务。总而言之，国际货运代理是国际货物运输的设计者和组织者，为货主和承运人提供了极大的便捷，促进了国际物流顺利、快际货物运输的设计者和组织者，为货主和承运人提供了极大的便捷，促进了国际物流顺利、快速地发展。速地发展。一、自由港与保税区等一、自由港与保税区等国际货运理货国际货运理货理货的概念和意义理货的概念和意义理货（理货（Tally）是

415、指货主或船方根据运输合同，在装运港或卸货港）是指货主或船方根据运输合同，在装运港或卸货港收受或交付货物时，委托港口的理货机构代理完成的在港口对货物收受或交付货物时，委托港口的理货机构代理完成的在港口对货物进行计数、检查货物残损、指导装舱积载、制作有关单证等工作。进行计数、检查货物残损、指导装舱积载、制作有关单证等工作。二、理货工作的内容二、理货工作的内容1.理货单证理货单证理货单证是指理货机构在理货业务中出具和使用的单证。对于船舶运输而理货单证是指理货机构在理货业务中出具和使用的单证。对于船舶运输而言，理货单证是反映船舶载运货物在港口交接当时的数量和状态的实际情言，理货单证是反映船舶载运货物在

416、港口交接当时的数量和状态的实际情况的原始记录，是货物交接的依据及划分责任的凭证，具有凭证和证据的况的原始记录，是货物交接的依据及划分责任的凭证，具有凭证和证据的性质，由公证性或证明型机构编制的理货单证具有法律效力。性质，由公证性或证明型机构编制的理货单证具有法律效力。1）理货单证的种类）理货单证的种类理货单证的种类主要有：理货单证的种类主要有：理货委托书、计数单、现场纪录、日报单、待时理货委托书、计数单、现场纪录、日报单、待时纪录、货物溢短单、纪录、货物溢短单、货物残损单、货物积载图、分港卸货单、货物分舱单、货物残损单、货物积载图、分港卸货单、货物分舱单、复查单、更正单、分标志单、查询单、货物

417、丈量单合理或证明书等单证。复查单、更正单、分标志单、查询单、货物丈量单合理或证明书等单证。二、理货工作的内容二、理货工作的内容（2）理货单证的作用）理货单证的作用理货机构处理日常业务往来的主要依据；理货机构处理日常业务往来的主要依据；买卖双方履行合同情况的主要凭证；买卖双方履行合同情况的主要凭证；承运人、托运人、提单持有人以及港方、保险人之间处理货物索赔案件承运人、托运人、提单持有人以及港方、保险人之间处理货物索赔案件的凭证；的凭证；承运人与托运人或提单持有人之间办理货物数字和外表状态交接的证明；承运人与托运人或提单持有人之间办理货物数字和外表状态交接的证明；港口安排作业，收货人安排提货的主要

418、依据。主要是指货物实际积载图港口安排作业，收货人安排提货的主要依据。主要是指货物实际积载图和分舱单的作用；和分舱单的作用；船舶在航行途中，保管照料货物的主要依据；船舶在航行途中，保管照料货物的主要依据；船舶发生海事时，处理海事案件的主要资料，这里主要是指货物积载图船舶发生海事时，处理海事案件的主要资料，这里主要是指货物积载图的作用。的作用。二、理货工作的内容二、理货工作的内容2.分票和理数分票和理数分票是理货员的一项基本工作，也是理货工作的起点，指的是理货员按照分票是理货员的一项基本工作，也是理货工作的起点，指的是理货员按照出口装货单或进口舱单分清货物的主要标志或归属，分清混票和隔票不清出口装

419、货单或进口舱单分清货物的主要标志或归属，分清混票和隔票不清货物的归属。只有货物的主要标志或归属被分清，才能根据理货数字确定货物的归属。只有货物的主要标志或归属被分清，才能根据理货数字确定货物是否有溢短、残损并进行相应的处理，在此理货是提高货物运输质量货物是否有溢短、残损并进行相应的处理，在此理货是提高货物运输质量的重要保障。的重要保障。理数又叫计算，即计算装卸货物的数字，是理货员最基本的工作，也是理理数又叫计算，即计算装卸货物的数字，是理货员最基本的工作，也是理货工作核心内容，更是鉴定理货质量的主要标尺。它指的是理货员在船舶货工作核心内容，更是鉴定理货质量的主要标尺。它指的是理货员在船舶装卸货

420、物的过程中，记录起吊货物的钩数并点清钩内货物的数量。理数的装卸货物的过程中，记录起吊货物的钩数并点清钩内货物的数量。理数的方法有挂牌理数、发筹理数、抄号理数、划钩理数、点垛理数、自动理数方法有挂牌理数、发筹理数、抄号理数、划钩理数、点垛理数、自动理数等。等。二、理货工作的内容二、理货工作的内容3.溢短货物溢短货物溢短货物是指在装运港时，船舶承运的货物以装货单数字为准，而在卸货港时，船溢短货物是指在装运港时，船舶承运的货物以装货单数字为准，而在卸货港时，船舶承运的货物以进口舱单数字为准，当理货数字比装货单或进口舱单的数字多出时，舶承运的货物以进口舱单数字为准，当理货数字比装货单或进口舱单的数字多

421、出时，称为溢货；当理货数字比装货单或进口舱单的数字短少时，称为短货。理货结果就称为溢货；当理货数字比装货单或进口舱单的数字短少时，称为短货。理货结果就是对照装货单或进口舱单确定货物是否溢出或短少。是对照装货单或进口舱单确定货物是否溢出或短少。4.理残理残理残是船舶承运货物在装卸时，理货员检查货物包装或外表是否出现破损、污损、理残是船舶承运货物在装卸时，理货员检查货物包装或外表是否出现破损、污损、水湿、锈蚀等异常变化，从而剔除残损货物，记载原残货物的积载部位、残损情况水湿、锈蚀等异常变化，从而剔除残损货物，记载原残货物的积载部位、残损情况和数字，以确保进出口货物完整无损。和数字，以确保进出口货物

422、完整无损。5.绘制实际货物积载图绘制实际货物积载图货物在装船前，理货机构从船方或其代理人处取得配载图，依图指导和监督工人进货物在装船前，理货机构从船方或其代理人处取得配载图，依图指导和监督工人进行装舱积载，并由理货长切实依据调整和变更后的配载情况来绘制最后实际装船位行装舱积载，并由理货长切实依据调整和变更后的配载情况来绘制最后实际装船位置的示意图，这就是实际货物积载图。置的示意图，这就是实际货物积载图。二、理货工作的内容二、理货工作的内容6.签证和批注签证和批注签证是指船舶装卸货物结束后至开船之前，船方为办理货物交付和收受手签证是指船舶装卸货物结束后至开船之前，船方为办理货物交付和收受手续，在

423、理货单证（主要是理货证明书、货物溢短单、货物残损单、大副收续，在理货单证（主要是理货证明书、货物溢短单、货物残损单、大副收据等）上确认并签字。这是船方对理货结果的确认，是承、托双方履行义据等）上确认并签字。这是船方对理货结果的确认，是承、托双方履行义务及划清责任的依据。务及划清责任的依据。批注是指为了说明货物的数字、状态以及货物的责任关系，船方或理货员批注是指为了说明货物的数字、状态以及货物的责任关系，船方或理货员在理货或货运单证上标注其对货物数字、状态等的意见，分为船方批注和在理货或货运单证上标注其对货物数字、状态等的意见，分为船方批注和理货批注两类。理货批注两类。7.复查和查询复查和查询复

424、查是指卸货时理货机构发现理货数字与舱单记载的货物数字不一致，从复查是指卸货时理货机构发现理货数字与舱单记载的货物数字不一致，从而在提请船方签证前，采取各种方式对所理货物相关数字进行核查，以证而在提请船方签证前，采取各种方式对所理货物相关数字进行核查，以证实其准确性的工作。复查的方式有查单、查证、重理、调查和询问。实其准确性的工作。复查的方式有查单、查证、重理、调查和询问。查询是指船舶装货后，为提醒、澄清或查清所出现情况，装货港理货机构、查询是指船舶装货后，为提醒、澄清或查清所出现情况，装货港理货机构、卸货港理货机构或船方公司等就装舱、制单、理货等问题和疑问，向相关卸货港理货机构或船方公司等就装

425、舱、制单、理货等问题和疑问，向相关理货机构发出电函或查询文件，请求进行调查且予以答复的过程。理货机构发出电函或查询文件，请求进行调查且予以答复的过程。本章小结本章小结逆向物流是物流领域的新视野，是传统物流中产品从逆向物流是物流领域的新视野，是传统物流中产品从“生产者到消费者生产者到消费者”这一过程这一过程的拓展与延伸。目前，由于环境和经济等因素的影响，逆向物流越来越受到人们的的拓展与延伸。目前，由于环境和经济等因素的影响，逆向物流越来越受到人们的重视，许多知名企业通过改善逆向物流系统，在社会、经济、环境上取得了良好效重视，许多知名企业通过改善逆向物流系统，在社会、经济、环境上取得了良好效益。我

426、国的逆向物流起步较晚，国内的许多企业对该领域的发展还不完善，为保证益。我国的逆向物流起步较晚，国内的许多企业对该领域的发展还不完善，为保证社会经济的可持续发展，逆向物流的研究是非常必要的。为使读者能够清晰认识逆社会经济的可持续发展，逆向物流的研究是非常必要的。为使读者能够清晰认识逆向物流，本章以逆向物流的概论、理论基础、网络结构设计、运作为主线，分为四向物流，本章以逆向物流的概论、理论基础、网络结构设计、运作为主线，分为四节展开描述讨论。节展开描述讨论。第一节主要对逆向物流的概念、分类、特点以及影响其发展的因素（驱动因素与阻第一节主要对逆向物流的概念、分类、特点以及影响其发展的因素（驱动因素与

427、阻碍因素）进行分析，由分析可知碍因素）进行分析，由分析可知“什么什么”是逆向物流，是逆向物流，“为什么为什么”会产生逆向物流，会产生逆向物流，“怎么样怎么样”的物品会进行回收以及的物品会进行回收以及“谁谁”是逆向物流的参与者；第二节介绍了逆向是逆向物流的参与者；第二节介绍了逆向物流的理论基础，包括循环经济理论、可持续发展理论、绿色物流理论以及全生命物流的理论基础，包括循环经济理论、可持续发展理论、绿色物流理论以及全生命周期理论，帮助读者了解逆向物流理论发展的基础，并掌握逆向物流理论与各相关周期理论，帮助读者了解逆向物流理论发展的基础，并掌握逆向物流理论与各相关理论之间的区别与联系，使读者对逆向

428、物流形成更加深刻的认识；理论之间的区别与联系，使读者对逆向物流形成更加深刻的认识；通过前两节的理论基础介绍，第三节探讨了实际中逆向物流的网络结构设计，主要通过前两节的理论基础介绍，第三节探讨了实际中逆向物流的网络结构设计，主要介绍逆向物流网络的功能、特征、分类、网络结构设计的内容及影响因素，并给出介绍逆向物流网络的功能、特征、分类、网络结构设计的内容及影响因素，并给出逆向物流网络结构的设计方法与模型；逆向物流网络结构的设计方法与模型；第四节为逆向物流的运作模式部分，本节介绍了目前企业中逆向物流的三种主要运第四节为逆向物流的运作模式部分，本节介绍了目前企业中逆向物流的三种主要运作模式作模式自营模

429、式、外包模式以及联合经营模式，并对三种模式进行了分析比较，自营模式、外包模式以及联合经营模式，并对三种模式进行了分析比较，为企业的逆向物流运作模式选择提供参考依据。为企业的逆向物流运作模式选择提供参考依据。复习思考题复习思考题1.请从逆向物流的对象、流向、目的等方面对以下三个定义进行请从逆向物流的对象、流向、目的等方面对以下三个定义进行分析比较，并改过逆向物流概念的发展。分析比较，并改过逆向物流概念的发展。（1）美国物流管理协会于）美国物流管理协会于1992年给出的定义；年给出的定义；（2）美国逆向物流执行委员会）美国逆向物流执行委员会Rogers博士与博士与Tibben-Lembke博士于博

430、士于1998年给出的定义；年给出的定义；（3）欧洲逆向物流工作委员会于）欧洲逆向物流工作委员会于1998年给出的定义。年给出的定义。2.试论述逆向物流与循环经济理论的相关性。试论述逆向物流与循环经济理论的相关性。3.逆向物流网络结构设计主要解决哪些问题？哪些因素影响逆向逆向物流网络结构设计主要解决哪些问题？哪些因素影响逆向物流网络结构的设计？物流网络结构的设计？4.逆向物流自营模式、外包模式以及联合经营模式的优缺点分别逆向物流自营模式、外包模式以及联合经营模式的优缺点分别是什么？这三种模式分别适合被哪种类型的企业采用？是什么？这三种模式分别适合被哪种类型的企业采用？第十二章第十二章 逆向物流逆

431、向物流学习目标和要求：学习目标和要求：明确逆向物流的相关概念明确逆向物流的相关概念了解逆向物流的理论基础了解逆向物流的理论基础明确逆向物流网络结构设计的理论明确逆向物流网络结构设计的理论掌握掌握逆向物流网络结构设计的内容及影响逆向物流网络结构设计的内容及影响因素因素掌握掌握逆向物流的逆向物流的各种各种运作模式运作模式及如何选择及如何选择第一节第一节 逆向物流概论逆向物流概论一、逆向物流的概念一、逆向物流的概念二、二、逆向物流的分类及特点逆向物流的分类及特点三、三、逆向物流发展的影响因素逆向物流发展的影响因素ExEx：典型的正向及逆向物流过程：典型的正向及逆向物流过程订订单单处处理理分分拣拣储储

432、存存拣拣选选送送货货入入库库验验收收流流通通加加工工包包装装组组配配装装车车增增值值服服务务信息信息用用户户典型的物流过程装、卸、搬、运装、卸、搬、运供供应应商商逆向物逆向物流流正向物正向物流流正向信息正向信息流流逆向信息逆向信息流流一、逆向物流的产生一、逆向物流的产生最初（最初（20世纪世纪70年代）：逆向渠道、逆向流年代）：逆向渠道、逆向流采购使用废弃物回收关注点：废弃物回收一、逆向物流的产生一、逆向物流的产生之后（之后（20世纪世纪80年代）：范围与年代）：范围与正向物流相反。正向物流相反。制造商分销商最终用户一、逆向物流的产生一、逆向物流的产生后来（后来（20世纪世纪90年代）：年代）

433、：废弃物回收循环利用废弃物回收循环利用包括节约资源、循环利用、物料替换、使用及处置等活动包括节约资源、循环利用、物料替换、使用及处置等活动供应供应用户用户循环循环一、逆向物流的产生一、逆向物流的产生如今（如今（20世纪世纪90年代末）：年代末）：给出定义：给出定义：逆向物流指逆向物流指原材料、加工库存品、原材料、加工库存品、产成品以及相关信息产成品以及相关信息从从消费地到原产地消费地到原产地的流动以的流动以实现再造价值与适当处置，并对实现高效率、低实现再造价值与适当处置，并对实现高效率、低成本的流动过程进行成本的流动过程进行计划、实施与控制计划、实施与控制的过程。的过程。Eg：苏宁逆向物流：苏

434、宁逆向物流二、二、 逆向物流的分类及特点逆向物流的分类及特点1、逆向物流的分类逆向物流的分类1）商品退货）商品退货2）产品寿命终结退回）产品寿命终结退回3）商业退回）商业退回4）维修退回）维修退回5）包装物回收）包装物回收6）生产报废品和副产品回收）生产报废品和副产品回收二、二、 逆向物流的分类及特点逆向物流的分类及特点1、逆向物流的逆向物流的特点特点使用分销收集分类再加工再分销再使用制造、装配等供给废弃处置二、二、 逆向物流的分类及特点逆向物流的分类及特点1、逆向物流的逆向物流的特点特点1）不确定性）不确定性2）分散性）分散性3）复杂性）复杂性4）缓慢性）缓慢性三、三、逆向物流发展的影响因素

435、逆向物流发展的影响因素1.逆向物流发展的驱动因素逆向物流发展的驱动因素（1）.环境压力以及政府法规的约束环境压力以及政府法规的约束（2）.企业的经济效益企业的经济效益（3）.生态效益生态效益（4）.社会效益社会效益三、三、逆向物流发展的影响因素逆向物流发展的影响因素1.逆向物流发展的逆向物流发展的阻碍阻碍因素因素（1）.企业对逆向物流的认知存在误区企业对逆向物流的认知存在误区（2）.缺乏逆向物流信息系统缺乏逆向物流信息系统（3）.人力与资金的缺乏人力与资金的缺乏（4）.零售商和制造商之间的矛盾零售商和制造商之间的矛盾第二节第二节 逆向物流的理论基础逆向物流的理论基础一、循环经济理论一、循环经济

436、理论二、二、可持续发展理论可持续发展理论三、绿色物流理论三、绿色物流理论四、全生命周期理论四、全生命周期理论一、循环经济理论一、循环经济理论来源来源：20世纪60年代，美国经济学家波尔丁地球经济系统如同一艘宇宙飞船。尽管地球资源系统大得多，地球寿命也长得多，但是也只有实现对资源循环利用的循环经济，地球才能得以长存。 一、循环经济理论一、循环经济理论发展发展：20世纪90年代，在不断探索和总结的基础上，人们提出了以资源利用最大化和污染排放最小化为主线，将清洁生产、资源综合利用、生态设计和可持续消费等融合的循环经济战略。一、循环经济理论一、循环经济理论循环经济理论的发展：循环经济理论的发展：资源产

437、品废物资源产品废物再生资源一、循环经济理论一、循环经济理论“3R”原则原则：减量化（Reduce）、再利用（Reuse）、再循环（Recycle）（1）减量化原则属于输入端方法，以最少的资源达到生产或消费目的，（2）再利用原则属于过程性方法，旨在延长产品或服务的时间强度，减少一次性用品的污染；（3）再循环原则属于输出端方法，要求物品在完成使用功能后重新变成再生资源。二、可持续发展理论二、可持续发展理论 来源来源： 1980年，世界自然保护同盟（IUCN）和许多国家的政府共同制定的世界自然保护大纲提出，应将资源保护与人类发展统一起来，第一次较明确地表述了既发展又保护的思想。二、可持续发展理论二、

438、可持续发展理论内容内容： 1、 经济可持续 2、 生态可持续 3、 社会可持续 三、绿色物流理论三、绿色物流理论来源：来源：21世纪，人们更加注重人与人、人与社会人与自然的的协调发展，也更加注重环境保护问题，绿色物流理论正是在这样的背景下逐渐形成的。定义：定义：物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。三、绿色物流理论三、绿色物流理论内容：绿色运输 核心合理路线优化组合运输方式使用清洁能源规划配送中心规划网点四、全生命周期理论四、全生命周期理论产品销售量时间导入期成长期成熟期衰退期 2.理论理论：传统的产品生命周期理论认为，产品按照流经市场的销售

439、量的起伏变化一般可以划分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。第三节第三节 逆向物流逆向物流网络结构设计网络结构设计一、逆向物流网络结构设计概述一、逆向物流网络结构设计概述二、二、逆向物流逆向物流网络结构的特征及分类网络结构的特征及分类三、三、逆向物流逆向物流网络结构设计的内容及影响网络结构设计的内容及影响因素因素四、四、逆向物流网络结构的设计方法及模型逆向物流网络结构的设计方法及模型一、逆向物流网络结构设计概述一、逆向物流网络结构设计概述1.1.为什么要设计逆向物流网络结构？（必要性）为什么要设计逆向物流网络结构？（必要性）企业多个客户正向流反向流同行或非同行企业正向流反向流完整的营完

440、整的营销体系销体系一、逆向物流网络结构设计概述一、逆向物流网络结构设计概述2.2. 逆向物流网络结构的一般功能逆向物流网络结构的一般功能客户客户销售生产供应收集分拣再处理再分销处置正向物流逆向物流二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构的特征及分类1.1. 逆向物流网络结构特征逆向物流网络结构特征1）集中程度（Degreeofcentralization）2）网络层数（Numberoflevels）3）与其他网络的联结（Linkswithothernetworks）4）开闭环结构（Openv.s.closedloopstructure）5）网络间合作程度（Degreeofbranc

441、hcooperation）二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构的特征及分类1.1. 逆向物流网络的分类逆向物流网络的分类1）再使用逆向物流网络（ReuseNetworks）：这类网络主要指类似包装这种可以直接再利用的产品的回收，如啤酒、饮料、食品、集装箱运输等行业。特点特点：产品（或包装）只需经过清洗、检查等少量的处理，所以网络层次少，较为简单，二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构的特征及分类1.1. 逆向物流网络的分类逆向物流网络的分类2）再制造逆向物流网络（Re-manufacturingNetworks）：这类网络中涉及的产品一般为装配产品。如飞机或汽车的

442、发动机、计算机部件等价值较高的产品，增值回收是这类产品回收活动的主要经济驱动力。特点特点：一般是分散的、复杂的、多层的闭环结构，由原有网络拓展而来。二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构的特征及分类1.1. 逆向物流网络的分类逆向物流网络的分类3）再循环逆向物流网（RecyclingNetworks）：这类网络中涉及的产品一般为低值产品。如纸张、废旧金属、塑料、建筑飞沙等。该类网络需形成大批量处理才能产生规模经济，因此该类型网络结构为集中性网络结构。特点特点：处理技术的可行性不依赖回收产品的质量，所以该类网络结构简单，层次较少。二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构

443、的特征及分类1.1. 逆向物流网络的分类逆向物流网络的分类4）商品退货逆向物流（RecyclingNetworks）：源于商业回收或客户投诉退货，如错发或有缺陷的商品、零售商的积压存货等。特点特点：适合在较大区域范围内设置一个分销中心集中处理，二、逆向物流网络结构的特征及分类二、逆向物流网络结构的特征及分类1.1. 逆向物流网络的分类逆向物流网络的分类4）商品退货逆向物流（RecyclingNetworks）：源于商业回收或客户投诉退货，如错发或有缺陷的商品、零售商的积压存货等。特点特点：适合在较大区域范围内设置一个分销中心集中处理，三三 逆向物流网络结构设计的内容及影响因素逆向物流网络结构设

444、计的内容及影响因素1.逆向物流网结构设计的内容2.逆向物流网结构设计的影响因素1）产品因素 2） 市场因素3）相关资源四、四、逆向物流网络结构的设计方法及模型逆向物流网络结构的设计方法及模型1.逆向物流网结构设计思路 1）对传统物流网络进行改造， 2）重新建立独立于传统正向物流网络之外的逆向物流网络。 3）将逆向物流网络与传统生产分销网络集成设计，四、四、逆向物流网络结构的设计方法及模型逆向物流网络结构的设计方法及模型2.逆向物流网结构的设计方法及模型 1）最优化模型最优化模型：最优化模型通过运筹学方法设计数学模型并求出最优解， 2）仿真模型仿真模型:仿真模型以代数或逻辑语言对系统模拟，反复通

445、过模型对设计方案进行评价，从而找出最优的逆向物流网络结构。 3）启发式模型启发式模型:启发式模型将设计人员的知识或经验以规则的形式融入现有模型中。第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式1.逆向物流自营模式逆向物流自营模式分销企业零售企业最终顾客企业回收网络处理中心 逆向物流的自营模式是指生产或销售企业建立自己的逆向物流体系，自己管理所生产产品的退货和废旧物品的回收处理业务.第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式1.逆向物流自营模式逆向物流自营模式:优势优势：快速信息反馈能力快速信息反馈能力；利于产品设计改进利于产品设计改进；提高提高逆向物流处理效率逆向物流处理效率；利于

446、与正向物流网络相结合利于与正向物流网络相结合；降降低企业风险低企业风险；劣势劣势；建设成本较高建设成本较高；财务风险加大财务风险加大；与正向物流与正向物流业务冲突业务冲突；第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式2.逆向物流外包模式逆向物流外包模式 外包模式是生产或销售企业在销售产品后，企业自身不直接产于产品的回收工作，而是通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，分销企业零售企业最终顾客外包服务商处理中心第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式2.逆向物流外包模式逆向物流外包模式:优势优势：降低物流管理成本、提高服务质量降低物流管理成本、提高服务质量；利于企

447、业利于企业专注核心业务发展专注核心业务发展；提高企业运作柔性提高企业运作柔性；劣势劣势；外包方的不确定性导致合作风险外包方的不确定性导致合作风险；信息的流信息的流通不顺畅，不利于产品改进通不顺畅，不利于产品改进；信息外泄的风险加大信息外泄的风险加大第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式3.逆向物流联合经营模式逆向物流联合经营模式 逆向物流的联合经营方式是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式，建立共同的逆向物流系统，分销企业零售企业最终顾客联合回收网络联合处理中心成本分担利益分配废物处理再生利用部件再制造或再销售第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模

448、式3.逆向物流联合经营模式逆向物流联合经营模式:优势优势：资源共享、节约成本资源共享、节约成本；利于小规模企业实行逆利于小规模企业实行逆向物流向物流；利于回收处理规模化、专业化利于回收处理规模化、专业化；劣势劣势；成本分担难确定成本分担难确定；信息流通不畅信息流通不畅；难以形成难以形成闭环网络闭环网络；难以寻找合作伙伴难以寻找合作伙伴第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式4.企业逆向物流运营模式的选择与评估企业逆向物流运营模式的选择与评估:比比较指指标自自营模式模式外包模式外包模式联营模式模式财务初期投资较高较低一般运营成本较高较低较低重获价值较容易一般较难财务风险企业承担第三方承

449、担联营体共同承担第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式4.企业逆向物流运营模式的选择与评估企业逆向物流运营模式的选择与评估:比比较指指标自自营模式模式外包模式外包模式联营模式模式顾客便利性较差较好较好绿色产品一般较好较好服务质量受资源约束专业，较好专业，较好第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式4.企业逆向物流运营模式的选择与评估企业逆向物流运营模式的选择与评估:比比较指指标自自营模式模式外包模式外包模式联营模式模式学习与成长产品设计改进作用很大很难很难竞争优势较低EOL价格规模经济服务一致性战略联盟没有形成供应链联盟行业联盟第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运

450、作模式4.企业逆向物流运营模式的选择与评估企业逆向物流运营模式的选择与评估:比比较指指标自自营模式模式外包模式外包模式联营模式模式内部运作产品回收能力受资源约束较强较强新技术采用影响大影响微弱一般信息反馈及时准确一般一般过程控制强弱较弱第四节第四节 逆向物流逆向物流的运作模式的运作模式5.5. 企业逆向物流运作模式选择时的关键因素企业逆向物流运作模式选择时的关键因素 5.1 经济性因素经济性因素: :投资额、盈利性和成本等投资额、盈利性和成本等 5.2 管理性因素管理性因素: :设施设备管理能力、人员管理与设施设备管理能力、人员管理与沟通能力、信息管理能力。沟通能力、信息管理能力。5.3 技术性因素技术性因素