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1、第九章第九章第九章第九章 人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述学习目标：n理解企业现形工资制度、形式、奖金和津贴的方法；n掌握人力资源管理的特征和内容；n掌握企业企业劳动管理的基本内容。 知知知知识识点点点点n会用劳动定额和定员的基本方法制订企业定额；n能够结合实际制定合理的人力资源管理规划。技能点技能点技能点技能点第一节第一节第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述人力资源管理概述 某民营制造企业，其市场具有很强的季节性、波动性。每到某民营制造企业，其市场具有很强的季节性、波动性。每到销售旺季，公司经理就从市场上以高于市场价招聘一批人，到销售
2、旺季，公司经理就从市场上以高于市场价招聘一批人，到了淡季，又解聘掉，除了销售经理和几个销售骨干。销售经理了淡季，又解聘掉，除了销售经理和几个销售骨干。销售经理多次向公司总经理提意见说，这样会导致销售人员的流失和销多次向公司总经理提意见说，这样会导致销售人员的流失和销售业绩的下降。可总经理却说，只要我们付高工资，不愁招不售业绩的下降。可总经理却说，只要我们付高工资，不愁招不到人来，在销售淡季养这么大一批闲人不划算。又到了一年的到人来，在销售淡季养这么大一批闲人不划算。又到了一年的旺季，可公司的销售骨干都纷纷跳槽到了别的企业。最后，连旺季，可公司的销售骨干都纷纷跳槽到了别的企业。最后，连销售经理也
3、提出辞职。这时总经理才感到事情的严重性。销售经理也提出辞职。这时总经理才感到事情的严重性。导入导入一、企业人力资源管理的特征一、企业人力资源管理的特征n资源源：泛指一切社会：泛指一切社会财富的源泉。富的源泉。n人力人力资源源：能推：能推动社会和社会和经济发展，具有智力展，具有智力劳动和体力和体力劳动能力的人的能力的人的总和。它具有数量与和。它具有数量与质量两大内容：数量方面：具量两大内容：数量方面：具有有劳动能力的人数能力的人数总和。包括就和。包括就业人口、失人口、失业人口、就学人口、人口、就学人口、家家务劳动人口和人口和军事人口。事人口。质量方面：人力量方面：人力资源所具有的体源所具有的体质
4、、智力、知智力、知识和技能水平，以及和技能水平，以及劳动者的者的劳动态度。度。未未成成年年就就 业人人口口老老年年就就业人人口口适适龄就就业人口人口失失业人口人口 病残人口病残人口家家务劳动人口人口军队服役服役人口人口就学就学人口人口其他其他人口人口少年人口少年人口劳动适适龄人口人口老年人口老年人口1.企业人力资源的定义n企业人力资源，是指从事企业生产经营活动具有一定的生产经营经验、劳动技能和科学文化知识，并在企业生产经营中能够发挥一定劳动功能的人。通常我们将企业的人力资源笼统地称为“员工”。n2.企业人力资源管理的定义n企企业为了了实现其生其生产经营目目标，对开开发和利用能和利用能够为企企业
5、带来价来价值的人所制定的一系列政策和的人所制定的一系列政策和实践措践措施。如施。如岗位分析、人力位分析、人力资源源规划、人划、人员招聘、考核、招聘、考核、薪酬薪酬设计、开、开发及培及培训等。等。 企业人力资源管理的特征独立性竞争性实效性开放性法制性人力资源管理的内容框架HRM留才留才育才育才选才才用才用才人口人口资源源人力人力资源源人才人才资源源天才天才资源源二企业人力资源规划晋升规划培训规划补充规划待遇规划三、企业人力资源管理制度安排三、企业人力资源管理制度安排n企业的人力资源制度安排主要通过用工制度、用人（人事）制度、分配制度和领导制度四个方面来体现。 1. 1.选人选人选人选人制度要求制
6、度要求制度要求制度要求 n不拘一格降人才，根据才能选人才，按照人才的特点用人才。n具体要求是：一要把好入口关，组织选人、用工严格按照岗位的需求和人的才能进行，努力杜绝根据人情关系随意安排人；二要根据人的不同能力合理分工，对人力作巧妙安排和合理使用；三要敢于恰当合理使用“歪才”“废才”和“犟才”，将其用到“地方”，用到“点上”。 2.用人制度要求用人制度要求 n首先，要努力做到“各尽其能”。一是给每个员工提供合适的发挥其才能的舞台、机会和条件；二是使人的才能价值体现在分配价值上，从分配机制上激发人的才能；三是敢于选拔出类拔萃、能独当一面的能人，以能人启动众人，以拔尖人才带动一切有才能的人；四是建
7、立健全用人制度，安排好人才。n其次，要注重“各尽其才”。n再次，要注重“各尽其用”，即力图充分利用和发挥每个人的兴趣、爱好、特长和个性，把人的个性看作重要的价值，重视每个人与众不同的地方。 3.分配分配制度要求制度要求 n是在工资制度上实行“按能绩分配”，根据人的学历、能力、岗位贡献分配工资或收入；n在岗位安排上，要善于把具有挑战性的工作安排给那些最具实战能力的人；n在奖惩上，遵循各尽所能、多劳多得的原则，根据贡献大小实行不同层次、不同程度的奖励。 4.领导领导制度要求制度要求 n是指进入领导班子的人，必须是有能绩且是重能绩、凭能绩进入的人；n领导班子的结构组成要注重能力互补原则；n领导班子的
8、成员作为管理主体，必须具有管理的能力，要有能力建立一种使每个人的能力得到充分正确发挥的机制，从而使班子领导成员能尽心尽责发挥其能力，使下属能各尽其能，凭能力在企业中立足；n对企业中的不同层次的管理者进行相应的能力强化和培养。 古代有一个团队，那就是西游记的取经团队162021/6/4专业创造价值专业创造价值 服务成就品牌服务成就品牌项目：西天取经项目角色分析：客户：唐太宗项目发起人：如来高层决策：观音项目经理：唐僧项目成员孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马。172021/6/4182021/6/4成功之处：n目标实现n人力资源结构合理，管理到位n得到高层领导支持n善于利用外部资源192021/6/
9、4失败之处：l没有进行项目管理规划的过程l时间管理失败：3年的进度目标用了19年l风险管理失败l无成本管理202021/6/4西游记取经团队西游记取经团队BBE EC CDDAA唐唐唐唐 僧僧僧僧孙悟空孙悟空孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒猪八戒猪八戒白龙马白龙马白龙马白龙马沙和尚沙和尚沙和尚沙和尚为了节约成本，需要在这个团队里裁掉一个团队成员，你会裁哪一位？为什么?212021/6/4（一）两个最基本的问题（一）两个最基本的问题第一个第一个问题第二个第二个问题工作是什么？工作是什么？谁适合适合这份工作？份工作？例如：例如：岗位的名称、位的名称、级别岗位位设置的目的置的目的岗位的工作内容、任位的工作内
10、容、任务和和职责岗位的主要工作位的主要工作权利利岗位需要的工作条件位需要的工作条件岗位与其他位与其他岗位的关系位的关系岗位在企位在企业组织结构中的位置构中的位置例如：例如：基本学基本学历和和专业要求要求在某一在某一领域的工作域的工作经验必必须具具备的基本能力的基本能力必必须接受的培接受的培训项目培目培训时间年年龄和性和性别要求要求性格要求性格要求四、工作分析四、工作分析（二）工作分析与人力资源管理职能的关系（二）工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析工作分析工作工作说明明工作工作规范范任任务责任任职责知知识能能力力经验技技能能专业人力人力资源源规划划招聘甄招聘甄选优化配置化配置晋升降晋升降级
11、岗位位评价价绩效考核效考核培培训需求需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系关系（三）工作说明 工作工作说明又称工作描述或明又称工作描述或职务描述，是描述，是指用指用书面形式面形式对组织中各中各类岗位的工作性位的工作性质、工作任、工作任务、工作、工作职责与工作与工作环境等所境等所做的做的统一要求。一要求。工作说明的基本内容工作工作说明明基本内容基本内容工作概况工作概况工作目工作目标任任务工作的物理工作的物理环境境工作的工作的责任范任范围工作的社会工作的社会环境境工作地点的温度、工作地点的温度、光光线、噪音、噪音、安全条件等安全条件等工作名称工作名称工作工作编号号工作所属部工作所属部门工作等
12、工作等级工作地点等工作地点等工作群体中的人数及相互关系；工作群体中的人数及相互关系；完成工作所需人完成工作所需人际交往的数量；交往的数量； 各部各部门之之间的关系等的关系等销售部经理工作说明职务名称：名称：销售部售部经理理 所属部所属部门：销售部售部职务代代码：XL- - XL- - 直接上直接上级职务：营销副副总经理理工作目的：工作目的：领导销售部售部销售公司自有和代理售公司自有和代理产品品工作要求：工作要求：认真真负责、工作主、工作主动、善于、善于团结下属下属工作工作责任：任：1 1、对外沟通、展示、外沟通、展示、讲演演2 2、配合技、配合技术人人员进行售前技行售前技术咨咨询3 3、作、作
13、实施施计划建划建议书4 4、进行商行商务谈判判5 5、监督售后技督售后技术支持服支持服务6 6、对销售部售部进行管理行管理衡量衡量标准：准：1 1、本人的、本人的销售售业绩2 2、本部、本部门的的销售售业绩工作工作难点：提高点：提高销售售业绩工作禁忌：工作禁忌：对客客户不不细心周到，无法清楚地了解客心周到，无法清楚地了解客户的需求的需求举例：例：Human Resource Management 身体素身体素质心理素心理素质受教育程度受教育程度工作工作规范范工作工作经验和和 技能技能职业道德道德 （四）工作规范 工作工作规范又称任范又称任职资格，完成某一工作所需具格，完成某一工作所需具备的能力
14、、的能力、技巧、知技巧、知识、学、学历和工作和工作经历等基本素等基本素质和条件。和条件。招聘专员的任职资格（工作规范）招聘专员的任职资格（工作规范）职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 工资等级：工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2、工作经验：、工作经验：3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上年以上4、英文水平：
15、达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用Windows和和Office系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处
16、理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1、能够随时出差、能够随时出差2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月第二节第二节第二节第二节 企业人力资源
17、管理的内容企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容企业人力资源管理的内容一、员工的选择一、员工的选择（一）步骤1初次面试。是根据招聘的标准与条件进行筛选，决定对哪些人进行进一步考核，淘汰掉明显不符合职务要求的应聘者。2审查申请表。为了使招聘人员对应聘者有具体了解，一般可通过填写申请表的形式进行。3录用面试。面试的目的是进一步获取应聘者的信息，在初次面试和审查申请表的基础上，加深对应聘者的认识，有助于对应聘者合格与否做出判断。4测试。是运用系统的统一的标准及科学的规范化的工具，对不同人员的各种素质加以公正而客观的评价。5人才评价。是让候选人参加一系列管理情景模拟活动，让评价人员观察和分析受试
18、者在一个典型的管理环境中如何工作，以考察其实际管理技能。内内部部招招聘聘优点点：有利于：有利于创新；新；节省培省培训费用；用；为组织带来来竞争气氛争气氛缺点缺点：招聘：招聘费用高；外聘人用高；外聘人员缺乏缺乏对企企业的忠的忠诚；进入角色入角色时间较长优点点：调动员工的工的积极性；人极性；人选更准确；更准确；节省省费用用缺点缺点：近：近亲繁殖；流于形式；繁殖；流于形式；选择余地余地受到限制；可能引起受到限制；可能引起连锁反反应外外部部招招聘聘（二）途径（二）途径（三）方法（三）方法模拟面试请准备1分钟的自我介绍如果明天就要去新公司上班，你想了解哪些信息？二、员工培训二、员工培训1职前培训。职前培
19、训是使新聘人员熟悉和适应工作环境的过程。2.培训和再教育。为了适应多变的外部环境，企业要根据职业技能和产业结构变化引起的就业趋势进行预测，实行有效的培训和再教育工作，以改进职员的知识、技能、文化观念和工作行为。培训和再教育的方式轮换工作设立“助理”职位参加委员会工作外部培训在岗辅导n轮换工作轮换工作 是指为了扩大员工的知识面，通过不同岗位的轮换，使员工了解企业不同岗位的职能，掌握公司业务与管理的全貌，培养他们的协作精神和系统观念。 nn设立设立设立设立“ “助理助理助理助理” ”职位职位职位职位 这种方法可以使受培训者逐步接触高层次管理实务，并通过处理这些实务积累高层管理经验，熟悉高层管理工作
20、的内容与要求；学习主管人员的管理经验与方法。 n参加委员会工作参加委员会工作 让受培训者参加委员会等组织的工作，使其有机会与有经验的管理者交往，与他们一起参与管理决策工作，学会在集体中协调、决策、便于他们从中得到锻炼。 nn在岗辅导在岗辅导在岗辅导在岗辅导 管理者在执行工作职务的同时，除自我提高外，还要接受有经验管理者的辅导。辅导是每一个部门经理的职责。有效的辅导能调动下属的积极性，发挥其潜在的能力，并帮助他们克服缺点。 n外部培训外部培训 是指派受聘人员去大学、培训中心等专门的学校进行培训。现在，越来越多的企业注意与学校联合为本企业培养各级各类管理人才和技术专门人才。 三、员工激励三、员工激
21、励基本原则：n激励要渐增。是指无论是奖励还是惩罚，其分量都要逐步增加，以增加激励效应的持久性。n情境要适当。由于员工个性差异的客观性，各人对受奖励和惩罚的时间、方式和环境要求都有不一样。n激励要公平。激励公平要求企业要遵循社会的公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范实施激励措施。四、员工工作绩效评价四、员工工作绩效评价1.工作行为的评价方法n书面报告法。n排序法。n两相比较法。n强制正态分布法。n行为对照表法。n关键事件法。n图表评价法。2工作成果的评价方法工作成果的评价方法n目标管理 是指在企业内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考虑的目标上达成协议并写成书面文件，并定期以共同制定的目标为
22、依据来共同检查和评价实际工作成效的一种管理方法。n工作计划及其检查 是指管理人员要经常对其下属工作的实际情况进行检查，找出实际与计划的差距，从而及时采取纠正措施。 项目三 中小企业激励与沟通中小企业激励与沟通学习目标项目导入项目任务实训操作452021/6/4v请分享自己被激励成功的事例请分享自己被激励成功的事例462021/6/4 美国通用食品公司总裁费朗科斯美国通用食品公司总裁费朗科斯曾经说过：你可以买到一个人的时间，曾经说过：你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位上工你可以雇佣一个人到指定的岗位上工作，你甚至可以买到按时或按日计算作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，
23、但你买不到热情，买不的技术操作，但你买不到热情，买不到主动性，买不到全身心的投入到主动性，买不到全身心的投入472021/6/4学习目标学习目标v1如何正确运用激励原则如何正确运用激励原则v2、员工激励的技巧和途径、员工激励的技巧和途径v3、实现有效沟通的五个方面、实现有效沟通的五个方面v4、中小企业规范化管理之沟通技巧、中小企业规范化管理之沟通技巧v5、激励与沟通实战操作、激励与沟通实战操作482021/6/4学习目标学习目标v1.如何正确运用激励原则如何正确运用激励原则v2.中小企业规范化管理之沟通技巧中小企业规范化管理之沟通技巧v3.掌握沟通平台上激励方法掌握沟通平台上激励方法 4920
24、21/6/4v 三年前的吴志祥是阿里巴巴的一名普通三年前的吴志祥是阿里巴巴的一名普通SALES，是马云手下一位普通的销售经理。三年后，在，是马云手下一位普通的销售经理。三年后，在“赢在中国赢在中国”36晋级晋级12强第一场比赛的现场，吴志祥再次和马云重逢。此时的吴志祥已经是一家强第一场比赛的现场，吴志祥再次和马云重逢。此时的吴志祥已经是一家有着百十人公司的总经理，而马云是这次大赛的评委之一。有着百十人公司的总经理，而马云是这次大赛的评委之一。v 从昨天的比赛来看，吴志祥的表现很出色，他不仅很好地阐述了自己的参赛项目，而且也积极从昨天的比赛来看，吴志祥的表现很出色，他不仅很好地阐述了自己的参赛项
25、目，而且也积极地表现了他的商业智慧和领导能力，在评委的点评中得到了很多的赞许。当问及在昨天的比赛当地表现了他的商业智慧和领导能力，在评委的点评中得到了很多的赞许。当问及在昨天的比赛当中，哪个环节让他印象最为深刻，吴志祥的回答却大大地出乎我们的意料。他说：中，哪个环节让他印象最为深刻，吴志祥的回答却大大地出乎我们的意料。他说：“整个整个赢在赢在中国中国比赛中，最让我高兴和得意的事情就是在昨天那场比赛中马云对我说：比赛中，最让我高兴和得意的事情就是在昨天那场比赛中马云对我说：作为一名阿里巴作为一名阿里巴巴人，我为你感到骄傲！巴人，我为你感到骄傲！当时真的很高兴，甚至鼻子有点发酸。似乎这三年来，我一
26、直还在阿当时真的很高兴，甚至鼻子有点发酸。似乎这三年来，我一直还在阿里巴巴工作，好像是得到了公司领导的表扬。里巴巴工作，好像是得到了公司领导的表扬。”v 在在“赢在中国赢在中国”的众多评委中，吴志祥最喜欢听马云讲话。不仅仅因为马云曾经是他的老板，的众多评委中，吴志祥最喜欢听马云讲话。不仅仅因为马云曾经是他的老板，更重要的是，吴志祥认为马云说的都是他经历以后形成的一些感受，而不是简单的书上的话，或更重要的是，吴志祥认为马云说的都是他经历以后形成的一些感受，而不是简单的书上的话，或者一些硬性的知识，在听了以后会感觉自己也曾经历过，会找到一种共鸣。者一些硬性的知识，在听了以后会感觉自己也曾经历过，会
27、找到一种共鸣。v 项目导入项目导入阿里巴巴精神激励我创业阿里巴巴精神激励我创业502021/6/4v 在阿里巴巴，吴志祥学到了很多东西，不仅是对互联网的涉足和了解，更多的是感受到整个在阿里巴巴，吴志祥学到了很多东西，不仅是对互联网的涉足和了解，更多的是感受到整个团队创业的激情。团队创业的激情。“进入阿里巴巴之前，我会觉得创业是一件很神圣的事情，不敢去想。但是进入阿里巴巴之前，我会觉得创业是一件很神圣的事情，不敢去想。但是自从在阿里巴巴工作之后，我明白了，只要你有想法、有目标，你也可以去创业。我觉得阿里自从在阿里巴巴工作之后，我明白了，只要你有想法、有目标，你也可以去创业。我觉得阿里巴巴和马云的
28、这种思想一直影响着我，到现在为止，我一直都保持这种心态。巴巴和马云的这种思想一直影响着我，到现在为止，我一直都保持这种心态。”v 就是因为这种激情，吴志祥开始了自己的创业道路。最初他的创业完全是按照阿里巴巴的模就是因为这种激情，吴志祥开始了自己的创业道路。最初他的创业完全是按照阿里巴巴的模式在运作，但随着项目的逐渐成熟，吴志祥开始向新的商业模式发起挑战。他相信，只要自己式在运作，但随着项目的逐渐成熟，吴志祥开始向新的商业模式发起挑战。他相信，只要自己有目标，肯努力，就一定能成功。有目标，肯努力，就一定能成功。v 现在比赛已经进入了现在比赛已经进入了36强选手晋级强选手晋级12强的阶段，每一个选
29、手都有被淘汰的可能。吴志祥对于强的阶段，每一个选手都有被淘汰的可能。吴志祥对于是否能够晋级，并没有太过在意。他始终认为，比赛的过程比结果更重要。作为参赛者，选手是否能够晋级，并没有太过在意。他始终认为，比赛的过程比结果更重要。作为参赛者，选手们可以站在一个更高的地方来审视自己这几年的创业路程，审视现在创业的模式。们可以站在一个更高的地方来审视自己这几年的创业路程，审视现在创业的模式。v 吴志祥：吴志祥：“在参赛的这段时间里，在参赛的这段时间里，赢在中国赢在中国节目组为我们提供了很好的服务，这个节目节目组为我们提供了很好的服务，这个节目给了选手太多的东西；从节目本身对中国的影响来讲，他所营造出来
30、的这样一个创业的氛围，给了选手太多的东西；从节目本身对中国的影响来讲，他所营造出来的这样一个创业的氛围，一定会影响和激励中国更多的创业者，让我们的祖国变得更强大。我非常感谢这个节目和参与一定会影响和激励中国更多的创业者，让我们的祖国变得更强大。我非常感谢这个节目和参与这个节目的每一个人。这个节目的每一个人。”项目导入项目导入阿里巴巴精神激励我创业阿里巴巴精神激励我创业512021/6/4v任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v任务任务3 中小企业激励沟通实战操作培训中小企业激励沟通实战操作培训项目任务项目任务522021/6/4任务任务1
31、中小企业激励实务中小企业激励实务v【相关知识相关知识】v一、什么是激励一、什么是激励v所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。组织及其成员个人目标的系统活动。532021/6/4任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v二、激励的基本原则二、激励的基本原则v（一）目标结合原则（一）目标结合原则v（二
32、）物质激励和精神激励相结合的原则（二）物质激励和精神激励相结合的原则v（三）引导性原则（三）引导性原则v（四）合理性原则（四）合理性原则 v（五）明确性原则（五）明确性原则v（六）时效性原则（六）时效性原则v（七）正激励与负激励相结合的原则（七）正激励与负激励相结合的原则v（八）按需激励原则（八）按需激励原则542021/6/4任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v三、如何正确运用激励原则三、如何正确运用激励原则v（一）实施激励应坚持的原则（一）实施激励应坚持的原则v1奖惩得当奖惩得当v2公平公正公平公正v3公开及时公开及时v4激励与约束并重激励与约束并重552021/6/4任务任务1
33、 中小企业激励实务中小企业激励实务v三、如何正确运用激励原则三、如何正确运用激励原则v（二）建立和完善现代中小企业激励制度（二）建立和完善现代中小企业激励制度v 案例：分粥故事案例：分粥故事v思考：思考：v 建立健全一系列富有激励约束作用的规章制建立健全一系列富有激励约束作用的规章制度，主要有物质奖酬制度、工作设计制度、职工度，主要有物质奖酬制度、工作设计制度、职工参与管理制度、人力资源管理制度等。参与管理制度、人力资源管理制度等。562021/6/4任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v四、激励的作用四、激励的作用v（一）吸引优秀的人才到企业（一）吸引优秀的人才到企业v（二）开发员工
34、的潜在能力，促进在职员工充分的（二）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧发挥其才能和智慧v（三）留住优秀人才（三）留住优秀人才v（四）造就良性的竞争环境（四）造就良性的竞争环境572021/6/4任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v五、激励的形式五、激励的形式v（一）物质激励（一）物质激励v（二）精神激励（二）精神激励v（三）行为激励（三）行为激励v（四）知识激励（四）知识激励v（五）目标激励（五）目标激励v（六）岗位激励（六）岗位激励v（七）情感激励（七）情感激励582021/6/4激励激励v 乔治乔治华盛顿是美国革命时期的总司令，又是美国华盛顿是美国革命时期的总
35、司令，又是美国第一任总统。华盛顿就是一个用榜样来调动别人积极第一任总统。华盛顿就是一个用榜样来调动别人积极性的大师。美国革命战争时期，有一天华盛顿骑马经性的大师。美国革命战争时期，有一天华盛顿骑马经过一队士兵面前，他们正在设法把一根大梁放到屋顶过一队士兵面前，他们正在设法把一根大梁放到屋顶上去。班长拼命喊，鼓舞士气，但都没有用。华盛顿上去。班长拼命喊，鼓舞士气，但都没有用。华盛顿问他为什么不参加进去，帮一把力。问他为什么不参加进去，帮一把力。 v 那个班长脱口而出回答：那个班长脱口而出回答：“难道你看不出我是班难道你看不出我是班长吗？长吗？”华盛顿礼貌地说：华盛顿礼貌地说：“对不起，班长先生，
36、我对不起，班长先生，我没有看到。没有看到。”华盛顿下马跟那些士兵一起干，直到把华盛顿下马跟那些士兵一起干，直到把那条大梁放上去为止。他擦了一下汗说：那条大梁放上去为止。他擦了一下汗说：“如果你们如果你们以后需要帮忙，随时来找你们的总司令华盛顿，我一以后需要帮忙，随时来找你们的总司令华盛顿，我一定会来。定会来。”592021/6/4任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务v六、激励员工的重要性六、激励员工的重要性v对于员工激励，有两个方面的内容：v1确定激励的标准。也就是说什么样的员工才会被激励，做了什么样的事情或贡献才会被激励；v2客观现实的了解员工的需要。有针对性的激励。特别是创造了价值
37、做出了贡献的员工，中小企业领导者更不能想当然的给予一些这些员工认为无所谓的激励，这样吊不起员工的积极性。602021/6/4v【深层思考深层思考】v对一个中小企业而言，如何才能保证中小企对一个中小企业而言，如何才能保证中小企业经理正确使用员工激励机制？业经理正确使用员工激励机制？ 任务任务1 中小企业激励实务中小企业激励实务612021/6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v【相关知识相关知识】v一、什么是沟通一、什么是沟通v沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。622021/6/4 下班后，你想起一紧急事情需要跟你的下班后，你
38、想起一紧急事情需要跟你的领导沟通，你拿出电话拨打，电话接通了领导沟通，你拿出电话拨打，电话接通了632021/6/4 一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。两公分，倒是能穿，影响不大。 晚上教授早早
39、就睡了。老妈晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早
40、起床了，看妈妈的早惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平 沟而不通，费时误工。沟而不通，费时误工。642021/6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v二、沟通的基本模式二、沟通的基本模式v（一）（一）语言沟通语言沟通v语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。v口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们
41、的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。v在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。652021/6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v二、沟通的基本模式二、沟通的基本模式v（二）（二）肢体语言的沟通肢体语言的沟通v肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 662021/
42、6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v三、沟通方式的比较三、沟通方式的比较v四、实现团队有效沟通四、实现团队有效沟通v（一）分析障碍有效沟通的原因（一）分析障碍有效沟通的原因v（二）克服沟通障碍的方法（二）克服沟通障碍的方法672021/6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v五、中小企业沟通技巧五、中小企业沟通技巧v（一）沟通从工作出发（一）沟通从工作出发v（二）沟通遵循制度和流程（二）沟通遵循制度和流程v（三）沟通开宗明义（三）沟通开宗明义v（四）征询对方意见（四）征询对方意见v（五）提出个人建议（五）提出个人建议v（六）听取对方反馈（六）听取对方反馈v（七）双方
43、求同存异（七）双方求同存异v（八）问题解决为宜，否则报告上级（八）问题解决为宜，否则报告上级682021/6/4任务任务2 中小企业沟通实务中小企业沟通实务v六、沟通管理六部曲六、沟通管理六部曲v1找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。v2由于所处的位置不同、个人经历经验不同。v3当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。v4在中小企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。v5体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。v6协作。人都是先帮助别人，才能有资格
44、叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。692021/6/4v四人群体沟通游戏四人群体沟通游戏702021/6/4v假假设你是公司新你是公司新产品开品开发项目目团队的的经理，理，该团队共有六人共有六人组成，平成，平时你与你与团队里的里的A私交不私交不错。一。一天，天，A和和B因工作因工作发生了矛盾，生了矛盾，A向你反映了此事，向你反映了此事，听着似乎是听着似乎是B不不对。作。作为团队负责人，人，为防止此事防止此事影响影响团队绩效，你会如何解决？效，你会如何解决？作业712021/6/4任务任务3 中小企业激励沟通实战操作培训中小企业激励沟通实战操作培训v【相关知识相关知识】v
45、一、激励沟通方法一、激励沟通方法v1.与客户和外部关系的沟通与客户和外部关系的沟通v2.与上级领导的沟通与上级领导的沟通v3.与同事的沟通与同事的沟通v4.与下属的沟通与下属的沟通722021/6/4任务任务3 中小企业激励沟通实战操作培训中小企业激励沟通实战操作培训v二、沟通的三个方向二、沟通的三个方向v（1）往上沟通没有胆）往上沟通没有胆v碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。v（2）往下沟通没有心）往下沟通没有心v这个心叫做心情，没有那个心情。这个心叫做心情，没有那个心情。v（3）水平沟通没有肺）水平沟通没有肺v这个肺叫做肺腑。这个肺叫做肺腑。v总之，没心没肺没有胆的人，是不可能完成沟通的。总之，没心没肺没有胆的人，是不可能完成沟通的。732021/6/4v【深层思考深层思考】v 中小企业内外沟通有何差异？中小企业内外沟通有何差异？任务任务3 中小企业激励沟通实战操作培训中小企业激励沟通实战操作培训742021/6/4实训操作v分析案例752021/6/4部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！
