职业道德修养讲座

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1、社会通用性职业道德规范荣辉1企业员工加强职业道德休养的必要性一、职业道德修养的涵义 （一）何谓修养 所谓修养,就是指人们为了在理论,知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的的活动过程。 如:理论修养、文化修养、道德修养等。 （二）什么是职业道德修养 就是指从事各种职业活动的人员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。 一个从业人员要形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界，首先要有对职业道德的正确认识，明确遵守职业道德规范是一个人

2、从事职业活动的必要条件。其次，是根据职业道德规而进行的自我教育、自我改造、自我锻炼和自我完善。使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。二、职业道德修养是个人成才的重要条件 年轻人要做一个什么样的人呢？是做一个对社会、对祖国、对人民有用的人才呢？还是做一个损害国家、损害他人的的人呢？我想都不愿成为后者，都愿做一个对国家对人民有用的人才。常言说：“有德无才不是人才，有才无德是个祸害”。在职业活动中，凡是对人类社会发展作出贡献的人，也都是在职业活动中注重道德修养，平时养成良好的行为习惯，逐步形成良好的道德品质。 如：著名的妇产科专家林巧稚就是一个例证 2 三、职业道德是不同职业岗位的要

3、求 在完全竟争性社会的今天，个体的人要生存与发展，需要达到法定年龄，具备行为能力，就必须要面对鲜活社会的各种检验，就要去寻求生存之本，立足之地，寻找自己的生存与发展空间。通常要进行职业的选择，然后在获得的职业平台上进行发展路径的选择，在选择的实践中就得遵循职业道德规范的标准来规范自己的行为，以适应岗位要求的需要，在职业道德规范的引领下，才能在实践中提升自己的各种能力与水平，才能发展自己，成为岗位的有用之才。才能实现企业发展我成长，企业发财我致富，企业发达我喜悦的目的。若一个个体在工作中不遵从职业道德规范就会走湾路，就会给工作带来损失，影响自己的生存与发展。 四、邮政企业为什么要加强岗位职业道德

4、的学习 邮政企业自分营后，现己进入快速发展时期，深感高素质人才的短缺，特别是管理人才、营销人才、技术人才。三类专业人才素质的高底直接影响企业的发展水平与速度。随着邮政产品链的延伸，更需要有一批高素质的营销管理专业团队来维系，由于近年来忙于市场培育，加之用工机制的灵活，员工进出频繁，导致了对职业道德教育重视不够，有弱化的现象，影响了企业生产经营的发展，快速发展的企业要保持持续发展的势头，需要具有训练有素的专业人才队伍和受过良好职业道德教育的员工队伍做支撑。我们的企业才能有更大的竟争优势与动力。3职业的重要性一、什么是职业 是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并作为主要生活来源的工作。

5、 比如：他是医生、她是教师、他是军人、他是建筑师、他是邮政员工等。二、职业在人类生活中的重要性 a.职业是人谋生的手段。 马克思说：人们为了创造历史，必须能够生活。维系生活的主要来源就是职业劳动，用劳动创造生活财富。 b.从事一定的职业是人的需求。 只有在职业劳动中，人才能真正认识到自己存在的价值，才能真正享受到人生的乐趣和美好。职业活动是人的全面发展的最重要条件 C.职业活动是人生历程中的重要环节， 在正常的人生旅途中，正常的人都要在一定阶段从事一定的的职业活动。人的职业一旦确定，就伴随人的一生。职业活动是使人获得全面发展的重要途径，通过认识与掌握规律，人不仅做自然的主任、社会的主任、而且做

6、自己的主任。4道德的内涵道德的内涵一、道德的定义 就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 比如：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们文明礼貌、助人为乐，爱护公物、遵纪守法、保护环境； 在处理家庭关系时、要求人们尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 等。 从某种意义上说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德是做人的根本： 人生在世，最重要的有两件事：一是做人，一是做事。 a怎样做人呢，最重要的是以德为先，做有德之人。在中国历史上，一些著名的思想家、教育家都十分重视道德对做人的重要意义。他们

7、或者认为道德是做人的根本，道德统帅人的才智。b 怎样做事呢。每个人从上小学起，也就开始做事了，学习各种知识，也是为将来做事打基础。按一定的标准与要求学知识做好各项工作也就是认真做事的外在表现。5 职业道德的内涵与特征一、职业道德的内涵 (1)所谓职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念的特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为规则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的，非强制性的约束机制。 (2)职业道德包括以下三个方面的内容： 敬重本职工作：充分认识本职业在社会生产体系中的地位和作用，认识本职业的社会价值，确定献身本职工作的决

8、心。 热爱本职工作：热爱自己的工作对象和劳动资料，乐于为本职工作奉献自己的青春和年华。 勤于本职工作：在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，刻苦钻研，精通业务，在本职工作中做出成绩。 二、职业道德的特征 一是范围上的有限性。 任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的，有限的。一方面，它主要适用于走上社会岗位的成年人：另一方面尽管职业道德也有一种共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。 二是内容上的稳定性和连续性。由于职业分工有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。 三是形式上的多样性。职业道德的形式，因行业而异。一般来说，有多少不同的行业就有多

9、少种不同的职业道德。 如:邮政行业道德规范就是一个例证,根据不同的岗位分为营业员职业道德规范;城乡投递员职业道德规范;邮件分拣员职业道德规范;集邮营业员职业道德规范等。 6市场经济对职业道德的影响一、市场经济对职业道德的正面影响一、市场经济对职业道德的正面影响 a.市场经济是一种自主经济,它激励人们最大限度地发挥自主性,从而增强了人们的自主性道德观念。 b.市场经济是一种竟争经济,它激励人们积极进取,从而增强人们的竞争道德观念。 c.市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 d.社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，学

10、习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。二、市场经济对职业道德的负面影响二、市场经济对职业道德的负面影响 a.市场经济的利益机制,容易诱发利己主义。在利益的诱导下一些人极易滋生极端利己主义思想，出现“什么有利干什么，利大大干，利小小干，无利不干”的现象。甚至不择手段的地追逐个人利益的满足。 b.市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济条件下，金钱的地位越来越高。有钱可以买到一切商品；没有钱，只能望闻心叹，眼热而已同时有了钱，可以做任何交易，损害国家、集体他人利益，诱发了为“人民币”服务的现象。c.市场经济的功利性原则。容易淡漠精神价值，追求享乐主义。有的人认为理想与信念是遥

11、远的事，眼前最重要的就是灯红酒绿，及时行乐。有的人说：“理想是远的。思想政治工作是空的，黄金钞票是实的”。“不想远的，丢掉空的，大捞实的。7职业道德的内容职业道德体系建设的历史背景： 在江泽民总书记依法治国，以德治国方针的统领下，1993年党的十四届三中全会通过的中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定明确要求：“加强企业文化建设培育优良的职业道德，树立敬业爱厂、遵法守信、开拓创新的精神”。 十四届六中全会通过的中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的的决议中又进一步强调：要“全面加强社会主义道德建设.大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”。 为了

12、落实中共中央关于加强职业道德建设的精神，推动全国各行各业职业道德建设，提高从业人员的道德素质，由劳动和社会保障部牵头编著了职业道德培训教材。现我就把职业道德的体系结构作一介绍，以便与大家共同学习与分享。 职业道德的内容： 1.文明礼貌 ；2.爱岗敬业；3.诚实守信； 4.办事公道；5.勤俭节约；7.遵纪守法；7.团结互助；8.开拓创新；8 文明礼貌文明礼貌一、文明礼貌的含义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包括物质文明与精神文明两个层面。 所谓礼貌，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求二、文明礼貌是从业人员的基本要求 （一）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一在全国

13、职工守则第七条中：就与下了这样的一句话，文明礼貌，整洁卫生，讲究效率。商业系统的服务公约的内容也有这样的一句话：文明经商 讲究礼貌 （二）文明礼貌是从业的条件 在日本的商店里，营业员见顾客要鞠躬，并且要鞠得很认真。在英国的商店里推行微笑服务。这都说明文明礼貌在商业服务中的重要性，是从业的条件之一。 （三）文明礼貌是一生一世的事情 文明礼貌不是一天两天的事，而是一个长期的过程，加强修养形成习惯。9 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要（一）文明礼貌是企业形象的重要内容 一个企业有什么样的形象，直接关系到企业的发展和职工的切身利益。一般地说，企业形象包括：企业道德形象、内部形象、外部形象三部分。a.企

14、业道德形象 是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。b.企业内部形象 主要指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。c.企业的外部形象 是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等等。（二）职工个体形象对企业整体形象的影响 个体与整体是辩证统一的关系，企业的整体形象是由个体形象组成的。如邮政企业某个职工表现不好，服务对象往往不说某某职工怎样，而是说这个企业怎样。（三）做一个文明的职工 热爱祖国，热爱党。努力提高思想觉悟，讲文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德，努力学习业务技能，业务上精益求精。 10四、文明礼貌的

15、具体要求： 一、仪表端庄 （一）着装朴素大方 （二）鞋袜搭配合理 （三）饰品和化妆要适当 （四）面部、头发和手指要整洁 （五）站姿端正二、语言规范 （一）职业用语的基本要求 1.语感自然;2.语气亲切;3.语调柔和；4.语言适中;5.语言简练;5.语意明确（二）要用尊称敬语 “同志”、“先生”、“请”、“对不起”、“请谅解”、“欢迎您再来”等。（三）不用忌语 是指在服务过程中不能使用的语言。 如：“喊什么，等会儿”；“不买看什么”；“我就这态度”等。（四）说好“三声” 1.招呼声；2.询问声；3.道别声；（五）讲究语言艺术 1.和婉；2.让步；3.幽默；11三、举止得体 是指从业人员在职业活动

16、中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。 （一）态度恭敬； （二）行为适度； （三）表情从容； （四）形象庄重；四、待人热情 是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。 （一）微笑迎客； （二）亲切友好； （三）主动热情；12 爱岗敬业一、爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到的第一问题，就是职业态度问题。所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事的对自己所从事工作的认识态度及其劳动态度。二、爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质主要包括职业道德素质和专业技能素质，职业道德素质包含的内容也很多，其中爱岗敬业的职业态度和职业精神

17、就是一个非常的重要内容。现在国内外许多企业都把爱岗敬业当作企业精神来建设。三、爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。 二、强化职业责任 是指人们在一定职业中所承担的特定的职责。 三、提高职业技能 是人们进行职业活动，履行职业责任的能力和手段。13诚实守信一、市场经济是信用经济一、市场经济是信用经济（一）诚实守信是市场经济法则（一）诚实守信是市场经济法则 “诚诚”、“信信”是古老的伦理道德规范，诚，是真实不欺，尤其是不自欺，主要是古老的伦理道德规范，诚，是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德是个人内持品德 信

18、，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，主要处理人际交往关系的信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，主要处理人际交往关系的的准则和行为。的准则和行为。 作为一种职业道德规范，诚实守信是就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德及作为一种职业道德规范，诚实守信是就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德及行为。这种内持品德及其践履行为，是市场经济得以进行的重要保障之一。行为。这种内持品德及其践履行为，是市场经济得以进行的重要保障之一。（二）诚实守信是企业的无形资产（二）诚实守信是企业的无形资产 诚实守信是市场经济的一个规定，诚实守信是市场经济的一个规定， 是作为市场经济的一个主体所必须遵

19、守的的是作为市场经济的一个主体所必须遵守的的规则，他可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本。规则，他可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本。 如：北京开关厂如：北京开关厂99+99+“1 1”=0=0的管理思想作为企业文化的主要内容进行宣传的管理思想作为企业文化的主要内容进行宣传二、诚实守信对为人处世至关重要二、诚实守信对为人处世至关重要（一）诚实守信是为人之本（一）诚实守信是为人之本（二）诚实守信是从业之要（二）诚实守信是从业之要三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求 （一）忠诚所属企业；（一）忠诚所属企业； 就应该诚实劳动；关心企业发展；遵守合同和契约就应该诚实劳动；关心企业

20、发展；遵守合同和契约 （二）维护企业信誉；（二）维护企业信誉； 要做维护企业信誉的模范。要做维护企业信誉的模范。 （三）保守企业秘密（三）保守企业秘密 随着市场竞争的加剧，信息将是市场大战中的一个内在变量，保密问题显随着市场竞争的加剧，信息将是市场大战中的一个内在变量，保密问题显得最为重要，一个企业的战略变化将处于多变的状态，每位职工有义务保守企业的各得最为重要，一个企业的战略变化将处于多变的状态，每位职工有义务保守企业的各种密秘。种密秘。14 办事公道一、办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道就是指我们办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事人双方公平合理，不偏不倚、不论对谁都是按

21、照一个标准办事。一句话不论对什么层面的人都要平等对待。二、办事公道是企业活动的根本要求 它是企业能够正常运行的根本保证，是企业赢得市场，生存和发展的重要条件，是低制行业不正之风的重要内容。 三、办事公道的的具体要求 （一）坚持真理 就是坚持实事求是的原则，就是办事情，处理问题要合乎公理、合乎正义。 （二）公私分明 在职实践中讲公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损坏社会集体 利益和他人利益。 （三）公平公正 要求从业人员要按照原则办事，不因个人的偏见、好恶、私心等，对待事情和处理问题。 （四）光明磊落 指做人做事没有私立，胸怀坦白，行为正派。在职业实践中要做到光明磊落，就是要克服私

22、心杂念，把社会、集体、和企业的利益放在首位，在看待个人同他人、同社会、同集体的利益时，要坚持客观正确的标准，做到胸襟坦荡，办事公道。 15 勤劳节俭一、勤劳节俭是人生美德（一）勤劳节俭是中华民族的传统美德 所谓勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富与精神财富。 所谓节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。 二者的关系是：“只勤不俭，好比端个没底的碗，总也盛不满！”“只俭不勤，坐吃山空，一定要受穷挨饿！”勤劳 是人生存的必要条件，是致富的铺路石，勤奋是事业成功的重要保证。中华民族有个信条是：“黄土不亏勤劳人，冷天不动下力汉”“耐得苦，必得福”。节俭 是修身、持家、治国的法宝，是

23、维持生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝。（二）勤劳节俭有利于防止府败（三）勤俭节约是创业家的成功修养二、勤劳节俭有利于增产增效 勤劳促进效率的提高，节俭降低生产成本。三、勤劳节俭有利于可持续发展 可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。以节约资源为本。16 遵纪守法一、没有规矩不成方圆 （一）遵纪守法的涵义 是指每个从业人员都要遵守的纪律和法律，尤其是要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 作为一名市场营销人员就要有针对性的学习工作所需要的相关法律法规。了解关于调整市场主体的法律，法规企业法、公司法等。了

24、解关于调整市场运行管理的经济法律法规，主要有经济合同法、产品质量法消费都权益保护法、产品质量法、商标法等。 （二）职业纪律与及其特点 纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序与、执行命令和履行自己的职责，它是调整人与人之间、个人与集体、个人与社会等关系的主要方式。 职业纪律：是指在特定的职业范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为规则。如劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律等。其特点是：具有明确的规定性；具有一定的强制性；二、遵纪守法是从业人员的基本要求 是从业人员的基本义务和必备素质；是每个从业人员的基本要求。是从业的基本保证。三、遵纪守法的具体要求（一）学法、知法、守法、用法

25、 建议学好宪法，有针对性的结合岗位所需学好专业法律知识，只有学好了法律，才能懂法。才能遵守一切法律法规，用法律法规来维护企业的合法权益。（二）遵守企业纪律和制度规范 特别是要遵守职业纪律，各项规章，遵守群众与岗位劳动纪律等。17 团结互助一、团结互助促进事业发展 团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 从业人员要学会处理好个人与团队的关系，团结互助营造人际和谐氛围，团结互助增强企业内聚力，天时不如地利，地利不如人和，团结才有力量。管理实践中通常应证了这样一个道理，关系是生产力，资源共享，联合出效益，发展是硬道理，赚钱是大目的。二、团

26、结互助的基本要求 （一）平等尊重 要做到以下几点：上下级之间平等尊重，平等之间相互尊重，师徒之间相互尊重，尊重服务对象。 （二）顾全大局 是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。 （三）互相学习 向谁学： 向师长学，向同行学，向后生学，向社会各类有经验、长处的人学习。 （四）加强协作 处理好以下两个问题： 处理好主角与配角的关系；正确看待合作与竞争，要感谢竞争者给我们的压力，促使我们转化成了上进的动力。 18 开拓创新 一、开拓创新是时代的要求 （ 一）、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或突破某种新颖的

27、、独特的有社会价值或个人价值的新事物，新思想的活动。核心是“新”。 创新的本质是突破即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求是“新颖”、“独特”、“最佳”、“强势”，并必须有益于人类的进幸福，社会的进步。 （ 二）、没有创新的企业是没有希望的企业 具体说来，开拓创新的重要性突出体现在两个方面： （1）优质高效需要开拓创新 服务争优需要开拓创新，盈利增加仰仗开拓创新，效益看好需要开拓创新。 （2）事业发展依靠开拓创新 创新是事业快速发展、健康发展的巨大动力，创新是事业竞争取胜的最佳手段，创新是个人事业获得成功的关键因素。 二、如何开拓创新 （一）开拓创新要有创造意识和科学思维 （1）强化创新意识 要有创新精神，要有敏锐的发现问题的能力，要有敢于提出问题的勇气。 （2）确立科学思维 相似联想，发散思维，逆向思维、动态思维。 （二）开拓创新要有坚定的信心和意志 （1）坚定信心，不断进取。 （2）坚定意志，顽强奋斗。19谢谢大家！20