《如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1一個基本信念一個基本信念如何在今日複雜競爭的市場環境如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客中讓消費者願意成為你的顧客而且持續使用你的產品及服務而且持續使用你的產品及服務2行銷人的煩惱行銷人的煩惱非購買者非購買者業績業績利潤利潤購買者購買者太少的消費者太少的消費者太少的消費者太少的消費者造成大眾媒體的效率降低造成大眾媒體的效率降低造成大眾媒體的效率降低造成大眾媒體的效率降低太少的新客戶太少的新客戶太少的新客戶太少的新客戶造成召募成本的提升造成召募成本的提升造成召募成本的提升造成召募成本的提升3行銷人的煩惱行銷人的煩惱替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者老朋友
2、老朋友伙伴伙伴+ +- -+ +- -穩定穩定的關係的關係太多離去者太多離去者太多離去者太多離去者/ / / /將離去者將離去者將離去者將離去者4既有的行銷思考模式必須改變既有的行銷思考模式必須改變改變改變的的壓力壓力5業績的關鍵業績的關鍵 -創造新客戶創造新客戶 維繫老客戶維繫老客戶6業績的關鍵業績的關鍵如何有效的增加新客戶如何有效的增加新客戶? 非購買者非購買者購買者購買者好客戶在那裡?好客戶是什麼樣子?7業績的關鍵業績的關鍵如何關閉出口如何關閉出口?替代性的吸引力替代性的吸引力將離去者將離去者離去者離去者+ +- -+ +- -穩定 的關係 夥伴夥伴老朋友老朋友誰要離去?8機會落差機會落
3、差新客戶落差新客戶落差市場市場客戶服務客戶服務潛在客戶潛在客戶客戶客戶疑似潛在客戶疑似潛在客戶消費落差消費落差客戶留置落差客戶留置落差9什麼是最有效的思考模式什麼是最有效的思考模式?時間時間價值價值如何有效的提升客戶價值如何有效的提升客戶價值如何有效的提升客戶價值如何有效的提升客戶價值? ?10讓客戶永遠是顧客讓客戶永遠是顧客時間時間價值價值降低留置落差降低留置落差11增加消費額度或次數增加消費額度或次數?價值價值時間時間降低消費落差降低消費落差12找尋新客戶找尋新客戶降低新客戶落差降低新客戶落差時間時間+-價值價值13那一個落差是最重要且最緊急的工作那一個落差是最重要且最緊急的工作?預算應花
4、在什麼刀口上預算應花在什麼刀口上?時間時間+-?價值價值14了解你的市場情況了解你的市場情況價值價值時間時間Who?What?When?How much?What quality?When?Why?消費落差消費落差新客戶落差新客戶落差留置落差15好消息好消息:留置客戶的報酬留置客戶的報酬AutoServiceChainBranchDepositsCreditCardInsuranceBrokerageIndustrialDistributionLife InsuranceOfficeBldgManagementSoftwareSource:Reichheld & Saaser.?The Har
5、vard Business Review?CreditInsuranceImpact of 5% Retention Improvement16集中努力於三個落差集中努力於三個落差提升提升客戶資產客戶資產贏得新客戶贏得新客戶維繫老客戶維繫老客戶增加增加獲利力獲利力17認識客戶認識客戶價值價值時間時間誰是最好的客戶?他們在那，長得什麼樣子? 如何接觸他們?如何刺激他們加入.購買.留置?成本預算是多少? 18增加主要市場增加主要市場你最好的客戶是你既有的客戶你最好的客戶是你既有的客戶你最好的客戶是你既有的客戶你最好的客戶是你既有的客戶獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的獲得一個新客戶的成本是維繫
6、一個老客戶的獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9 9倍倍倍倍獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤淢少淢少淢少淢少5%5%的流失落差，的流失落差，的流失落差，的流失落差，5 5年後可提升年後可提升年後可提升年後可提升87%87%的獲利率的獲利率的獲利率的獲利率19業務的目標就是創造並維繫客戶業務的目標就是創造並維繫客戶從今天起，建立一座從今天起，建立一座從今天起，建立一座從今天起，建立一座“ “橋橋橋橋” ”聯絡你及客戶聯絡你及客戶聯絡你及客戶聯絡你及客戶“ “只有把橋建立起來，客戶才會走向你只有把橋建立起來，客戶才會走向你只有把橋建立起來，客戶才會走向你只有把橋建立起來，客戶才會走向你 和你做生意和你做生意和你做生意和你做生意“ “
