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1、第第2章章 项目生命周期与组织项目生命周期与组织本节内容本节内容项目的生命周期项目的生命周期2项目组织机构项目组织机构4项目管理的项目管理的2个重要概念个重要概念3 1项目干系人和项目团队项目干系人和项目团队3 31、项目管理的两个重要概念、项目管理的两个重要概念v阶段：阶段： 项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来。织的日常运作联系起来。 项目划分为项目划分为四个阶段四个阶段：概念、开发、实施、结束：概念、开发、实施、结束v生命期：生命
2、期： 项目阶段合在一起称为项目生命期。项目生命期项目阶段合在一起称为项目生命期。项目生命期确定了将项目的开始和结束连接起来的阶段。确定了将项目的开始和结束连接起来的阶段。1、项目管理的两个重要概念、项目管理的两个重要概念v项目阶段的特征项目阶段的特征项目阶段的标志通常为项目阶段的标志通常为一个或多个一个或多个交付物交付物交付物的例子交付物的例子可行性报告可行性报告详细设计报告详细设计报告原型或样机原型或样机测试报告测试报告试运行报告试运行报告阶段之间的顺序关系是阶段之间的顺序关系是时间的先后关系时间的先后关系1、项目管理的两个重要概念、项目管理的两个重要概念v项目阶段的特征（续）项目阶段的特征
3、（续）在阶段结束时通常进行在阶段结束时通常进行阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审目的目的判断当前阶段是否满足结束标准并进入下一个阶段判断当前阶段是否满足结束标准并进入下一个阶段发现当前阶段中存在的问题和错误发现当前阶段中存在的问题和错误缺陷放大与缺陷预防缺陷放大与缺陷预防阶段评审阶段评审内容内容当前阶段的交付物当前阶段的交付物当前阶段的项目执行情况当前阶段的项目执行情况1、项目管理的两个重要概念、项目管理的两个重要概念1、项目管理的两个重要概念、项目管理的两个重要概念v项目里程碑（项目里程碑（Project Milestones） 项目里程碑是设立在项目某一阶段的目标，用来表项目里程碑是设立在项
4、目某一阶段的目标，用来表明项目所取得的进展。明项目所取得的进展。 里程碑不是任务，不是计划活动，仅是一个里程碑不是任务，不是计划活动，仅是一个事件事件。本节内容本节内容项目的生命周期项目的生命周期2项目组织机构项目组织机构4项目管理的项目管理的2个重要概念个重要概念3 1项目干系人项目干系人3 32、项目的生命周期、项目的生命周期根据项目生命周期的根据项目生命周期的特征特征制订项目计划制订项目计划2、项目的生命周期、项目的生命周期2、项目的生命周期、项目的生命周期v几种典型的生命周期 瀑布模型线性模型瀑布模型线性模型（传统生命周期模型（传统生命周期模型 瀑布模型）瀑布模型）2、项目的生命周期、
5、项目的生命周期v几种典型的生命周期（续）2、项目的生命周期、项目的生命周期v几种典型的生命周期（续） 螺旋模型螺旋模型练习题v下列哪个不是项目生命期的特点？A.风险和不确定性在项目开始最高B.项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增C.项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来D.成本和资源投入层次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降2 项目生命期与产品生命期的关系项目生命期与产品生命期的关系产品与项目生命期关系可研可研研发研发生产生产运营运营升级升级/淘汰淘汰开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段
6、开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段本节内容本节内容项目的生命周期项目的生命周期2项目组织机构项目组织机构4项目管理的项目管理的2个重要概念个重要概念3 1项目干系人项目干系人3 33、项目干系人、项目干系人v项目干系人的定义项目干系人的定义项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目经理一定要对项目的干系人进行项目经理一定要对项
7、目的干系人进行分类分类，采用，采用不同的应对策略不同的应对策略3、项目干系人、项目干系人v项目干系人通常包括项目干系人通常包括项目经理项目经理-负责管理项目的个人。负责管理项目的个人。顾客顾客/用户用户-使用项目产品的个人或组织。顾客可能有多个层次。使用项目产品的个人或组织。顾客可能有多个层次。项目实施组织项目实施组织-雇员最直接参与项目工作的单位。雇员最直接参与项目工作的单位。项目管理团队项目管理团队-完成项目工作的集体。完成项目工作的集体。项目团队成员项目团队成员-直接参与项目管理活动的团队成员。直接参与项目管理活动的团队成员。赞助人赞助人-为项目提供现金或实资源的个人或团体。为项目提供现
8、金或实资源的个人或团体。施加影响者施加影响者-同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组同项目产品的取得和使用没有直接关系，但是因其在顾客组织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或织或实施组织中的地位而能够对项目的进程施加积极或消极影响的个人或集体。集体。项目管理办公室项目管理办公室-如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对一项如果项目实施组织设立了项目管理办公室，并且对一项目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个目的结果负有直接或间接的责任，它就可能成为一个利害关系者利害关系者。项目干系人项目干系人项目干系人发起人发起人项目经理项目经理项目项目管理
9、团队管理团队项目项目团队团队其他成员其他成员项目团队项目团队项目组合项目组合经理经理项目集项目集经理经理项目项目管理办公室管理办公室客户客户/用户用户卖方卖方/业务伙伴业务伙伴运营经理运营经理 职能经理职能经理项目项目3、项目干系人和项目团队、项目干系人和项目团队v取得项目干系人的支持取得项目干系人的支持与项目干系人沟通的重要性与项目干系人沟通的重要性例会或定期报告制度例会或定期报告制度项目干系人之间利益折衷项目干系人之间利益折衷项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望项目干系人对项目往往存在不同的期望，且这些期望之间存在较大的差异之间存在较大的差异以客户为中心的思想以客户为中心的思想项
10、目发起人项目发起人项目经理项目经理项目管理团队项目团队项目团队项目利害关系者项目经理项目经理项目项目干系人识别干系人各种需求明确的需求明确的需求客户提出的需求客户提出的需求合同标明的需求合同标明的需求隐含的需求隐含的需求不言而喻的需求调查发掘的需求变革引导的需求研究客户体验值研究客户体验值与顾客交换角色与顾客沟通交流研究顾客的行为识别客户期望值识别客户期望值现有服务不够解脱繁重劳务缩短服务时间改变顾客习惯引导顾客需求客户满意度客户满意度=客户体验值客户体验值/客户的期望值客户的期望值项目干系人最终用户最终用户客户客户项项目目发发起起人人项目团队项目团队职能经理职能经理团队家属团队家属期望期望创
11、造价值创造价值产品易用产品易用创造利润创造利润进进度度、成成本本、质量最佳质量最佳创造利润创造利润不出差错不出差错得得到到客客户户认认可可感感兴兴趣趣的的工工作作自自我我价价值值体体现现个个人人成成长长工作被认可工作被认可所所提提供供资资源源价值最大化价值最大化家家庭庭不不受受影影响响工作被认可工作被认可责任责任确认需求确认需求明明确确目目标标和和优先级优先级减少变更减少变更确认需求确认需求提供资金提供资金对外协调对外协调按按计计划划执执行行项目项目提供资源提供资源对工作支持对工作支持常犯错误常犯错误总总是是希希望望较较少少代代价价获获得得更多价值更多价值没没有有考考虑虑目目标标之之间间的的约
12、约束束因因素素过过度度关关注注进进度度经经常产生变更常产生变更关关注注成成本本和和进进度度超超过过质质量量忽忽视视客客户户需需求求工工作作追追求求完完美美忽忽视视商商业业需需求求不不会会寻寻求求平平衡衡对对工作不理解工作不理解只只关关注注少少数数重要项目重要项目管理项目干系人v赢得干系人赢得干系人识别所有干系人识别所有干系人利导而不是逼迫或强求利导而不是逼迫或强求v让干系人参与让干系人参与让干系人全程参与让干系人全程参与时刻检查自己的责任时刻检查自己的责任让干系人支持你让干系人支持你v巩固干系人关系巩固干系人关系分担移交责任分担移交责任让干系人成为英雄让干系人成为英雄练习题v谁负责确定项目目标
13、并为项目提供资金支持？A、项目经理B、高级管理层C、发起人 D、客户3、项目干系人和项目团队、项目干系人和项目团队项目团队的特点1、共同的目标2、合理分工与协作3、高度的凝聚力4、团队成员相互信任5、有效的沟通3、项目干系人和项目团队、项目干系人和项目团队项目团队的发展阶段1、形成期2、震荡期3、正规期4、表现期本节内容本节内容项目的生命周期项目的生命周期2项目组织机构项目组织机构4项目管理的项目管理的2个重要概念个重要概念3 1项目干系人项目干系人3 34、项目组织机构、项目组织机构v项目项目隶属于隶属于组织组织项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织
14、结构的影响组织结构的影响v影响项目的组织结构类型影响项目的组织结构类型职能式职能式组织结构类型组织结构类型项目型项目型组织结构类型组织结构类型矩阵型矩阵型组织结构类型组织结构类型4、项目组织机构、项目组织机构职能型职能型职能式组织结构类型职能式组织结构类型沟通渠道沟通渠道必须通过必须通过部门经理（红色为项目组成员）部门经理（红色为项目组成员）4、项目组织机构职能型、项目组织机构职能型v职能型职能型优点优点：在人员使用上具有较大的在人员使用上具有较大的灵活性灵活性，项目协调层在部门经，项目协调层在部门经理级，调配人员方便理级，调配人员方便同部门的专业人员易于交流知识和经验同部门的专业人员易于交流
15、知识和经验项目组成员在事业上项目组成员在事业上有连续性和保障有连续性和保障，不需要不需要担心项目担心项目结束后的去留结束后的去留v职能型职能型缺点缺点：精力集中于本部门的活动精力集中于本部门的活动项目及客户项目及客户利益往往得不到优先考虑利益往往得不到优先考虑项目经理项目经理没有足够的权利没有足够的权利控制项目进展控制项目进展4、项目组织机构、项目组织机构项目型项目型v项目式组织结构类型项目式组织结构类型以以项目的方式项目的方式来组织人员（红色为项目组成员）来组织人员（红色为项目组成员）4、项目组织机构、项目组织机构项目型项目型v项目型项目型优点优点：项目经理对项目项目经理对项目全权负责全权负
16、责，可以充分调用项目内资源。，可以充分调用项目内资源。项目组团队精神得以充分发挥项目组团队精神得以充分发挥决策速度得以加快决策速度得以加快，能够对客户需求和高层的意图做出更，能够对客户需求和高层的意图做出更快的响应快的响应v项目型项目型缺点缺点：项目成员的工作出现项目成员的工作出现忙闲不均忙闲不均的现象的现象设备和人员设备和人员不能在项目间共享不能在项目间共享，不同项目组很难共享知识，不同项目组很难共享知识和经验和经验项目成员项目成员缺乏一种事业上的保障缺乏一种事业上的保障4、项目组织机构、项目组织机构矩阵型矩阵型4、项目组织机构、项目组织机构矩阵型矩阵型4、项目组织机构、项目组织机构v矩阵型
17、矩阵型优点优点：项目经理和职能部门经理发挥各自的优势项目经理和职能部门经理发挥各自的优势资源的重复减少到最低，资源的重复减少到最低，减少人员冗余减少人员冗余项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心项目组成员在项目完成后仍然在职能部门，不用担心解散解散v矩阵型的矩阵型的缺点缺点：每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，每个项目组成员都有两个或者两个以上的领导，责任责任不清不清多个项目共享资源时，多个项目共享资源时，容易引起项目经理的争斗容易引起项目经理的争斗。4、项目组织机构、项目组织机构复合型复合型组织结构对项目的影响组织结构对项目的影响练习题v你的项目团队来自你公司所有部门。一些来自于财务部，一些来自运营部，还有些来自销售和市场部。尽管他们向你汇报项目的问题，他们仍然需要为自己“家”部门的工作花费40%的时间。你在你的项目中使用的是什么类型的组织？A.集中办公B.项目型C.矩阵D.职能型4 三种职能结构的应用三种职能结构的应用1、职能型结构 -主要由一个部门完成的项目 -技术上比较成熟2、项目型结构（GDC） -开拓型风险比较大的项目 -进度、成本、质量等指标有严格要求的项目3、矩阵型结构 -前提：用在管理规范、分工明确的公司 -一般用作跨职能部门的项目Add your company slogan
