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1、护理礼仪培训你心目中的优秀护士？你心目中的优秀护士？讨论：讨论：主要内容：主要内容： 仪容：头饰、服饰仪容：头饰、服饰 仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘 工作礼仪：言谈、操作工作礼仪：言谈、操作 人际沟通与交流人际沟通与交流学习目标：学习目标： 掌握仪容仪表标准及掌握仪容仪表标准及工作中的举止礼仪工作中的举止礼仪工作中的举止礼仪工作中的举止礼仪 掌握护士基本言谈礼仪及其临床掌握护士基本言谈礼仪及其临床掌握护士基本言谈礼仪及其临床掌握护士基本言谈礼仪及其临床应用应用应用应用课时：2小时 为什么？为什么？个人形象的塑造个人形象的塑造职业形象的塑造职业
2、形象的塑造职业人际关系的融洽职业人际关系的融洽护理礼仪护理礼仪概念：护理人员在执业活动中所应该遵循概念：护理人员在执业活动中所应该遵循的各种的各种行为规范行为规范范畴：护士衣着范畴：护士衣着 面部五官表情面部五官表情 行为举止及言谈行为举止及言谈 各种人际交往职业规范各种人际交往职业规范一、一、护士护士仪表端庄仪表端庄仪表仪容：仪表仪容： 传达给传达给病人病人最直接、最生动的第一信息最直接、最生动的第一信息 影响着病人对影响着病人对护士护士乃至乃至医院医院的整体评价的整体评价着工作装原则着工作装原则端庄大方端庄大方 干净整齐干净整齐 搭配协调搭配协调（一）工作中的服饰礼仪（一）工作中的服饰礼仪
3、短 发戴燕帽的发型戴燕帽的发型长 发戴口罩戴口罩佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 工作服工作服穿护士鞋穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求正面向外，别在胸前正面向外，别在胸前表面要保持干净表面要保持干净避免药液水迹沾染避免药液水迹沾染胸卡上不可吊坠或粘贴它物胸卡上不可吊坠或粘贴它物 不能佩戴饰品不能佩戴饰品( (如戒指、手链、如戒指、手链、手镯及耳饰）手镯及耳饰）不能过分装饰不能过分装饰 佩戴饰物的要求佩戴饰物的要求（二）（二）面部礼仪面部礼仪指护士：面部容貌指护士：面部容貌面部容貌的
4、修饰面部容貌的修饰面部器官表情的总称面部器官表情的总称面部表情面部表情 面部表情是面部表情是相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点重点微笑：微笑： 拉近距离拉近距离 消除双方隔阂消除双方隔阂 交往的催化剂交往的催化剂 二、二、举止行为规范举止行为规范行为礼仪：行为礼仪： 护理人员在工作岗位上向病人提供服务时，标护理人员在工作岗位上向病人提供服务时，标准的具体做法，强调准的具体做法，强调工作中的行为姿态。工作中的行为姿态。护士站姿要求护士站姿要求 护士坐姿要求护士坐姿要求护士行姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求护士蹲姿要求 护士工作中举止礼仪护士工作
5、中举止礼仪工作基本站姿工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂, , 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型字型工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步坐下时将右脚后移半步双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅上，臀部占椅面的轻坐于椅上，臀部占椅面的1/21/22/32/3左右左右上身自然挺直，双手相握上身自然挺直，双手相握双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢双膝轻靠，两脚并拢 工作基本坐
6、姿工作基本坐姿 ( (一一) )工作基本坐姿工作基本坐姿( (二二):):双腿斜放式双腿斜放式工作基本坐姿工作基本坐姿( (三三):):前伸后屈式前伸后屈式工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 工作基本蹲姿工作基本蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 护士工作中的行为礼仪护士工作中的行为礼仪推治疗车推治疗车 端治疗盘端治疗盘 持病历夹持病历夹 推治疗
7、车推治疗车双手扶住车缘两侧双手扶住车缘两侧双臂均匀用力，把稳方向双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂重心集中于前臂抬头挺胸直背步伐均匀抬头挺胸直背步伐均匀匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳端治疗盘要领端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约盘内缘距躯干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳（侧面观）（下面观）持病历夹要领持病历夹要领病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干病历夹
8、正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住病历夹的前一手握住病历夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，病历夹前部略上抬另一手自然下垂另一手自然下垂三三. .护士言谈礼仪护士言谈礼仪言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。想，增进了解和加深认识的一种活动过程。语言是护士和病人交往最基本的方式语言是护士和病人交往最基本的方式护士的言谈既可以护士的言谈既可以“治病治病”，也可以，也可以“致病致病”。三三. .护士言谈礼仪护士言谈礼仪护患交流技巧：护患交流技巧：1.1.言语恰当言语恰当2.2.善于倾听善于倾听3.3.恰
9、当使用态势语言恰当使用态势语言护患交流的禁忌护患交流的禁忌禁忌的话题禁忌的话题: :个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气忌用的语气: :命令式命令式 质问式质问式 忌用的语言忌用的语言: :不文明语言不文明语言 伤害性语言伤害性语言 气话气话 禁忌的角色：喋喋不休禁忌的角色：喋喋不休 一言不发一言不发 尖酸刻薄尖酸刻薄 逢人诉苦逢人诉苦请学会说：请学会说：“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调太快或太
10、慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，滴速，多谢合作。多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出欢迎您及时提出，我们给，我们给您核对，谢谢！您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可可以吗以吗？”. .请不要说：请不要说：1.别叫了别叫了，没看见我正忙着吗！，没看见我正忙着吗！ 2.2.喂，某某床喂，某某床!(!(不称呼姓名
11、不称呼姓名) ) 3.3.把裤子脱了把裤子脱了( (把衣服撩起来把衣服撩起来)! )! 4.4.看看你这看看你这血管，扎都扎不进去血管，扎都扎不进去! ! 5.5.没到没到时间，都出去时间，都出去! ! 6.6.在这儿签个字，快点在这儿签个字，快点! ! 7.7.赶紧去赶紧去交钱交钱，没钱怎么静滴！，没钱怎么静滴！ 8. 8.找医生问去！找医生问去！ 如何在护理操作中体现护理礼仪规范如何在护理操作中体现护理礼仪规范？知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪uu 充分的准备充分的准备uu得体的仪容举止得体的仪容举止uu礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑uu和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀uu娴熟的操作技术娴熟的操作技术护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪uu 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致谢诚恳的致谢护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 护理礼仪是实实在在的职业规范（观念）护理礼仪是实实在在的职业规范（观念）将护理礼仪应用于临床工作（行为）将护理礼仪应用于临床工作（行为）小结小结
