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1、1公司员工职业化训练公司员工职业化训练2学习前的一段话学习前的一段话:从容是一种超然,超然是一种境界;境界是一种精神,精神是一种表达;表达是一种自信,自信是一种磨练;磨练是一种过程,过程是一种体验;体验是一种感受,感受是一种修为;修为是一种自觉,自觉是一种悟性;悟性是一种理解,理解是一种因果.3四个内容四个内容l寄语新员工l职业化是什么l职场礼仪l办公室礼仪细节4第一部分：寄语新员工第一部分：寄语新员工 试用期是一个真正考验人的过程，有人为此英雄气短,也有人却因此鱼跃龙门。新入一个公司，打好基础，迅速立足是第一要务。你不能慢慢适应环境，而是要尽快适应，溶入环境。 5l砂纸告诉金属砂纸告诉金属l
2、 只有摩擦，只有摩擦，l 才有光泽。才有光泽。6职业意识职业意识-认知职场认知职场l我的生活目标是:l实现目标中的关键问题是:lWhen to realize ?l需要具备哪些素质?l以你的能力7冰告诉水冰告诉水凝聚才不至于流失。凝聚才不至于流失。8职场态度职场态度-积极积极,主动主动,用心用心l诠释:9职场中成熟情感要求职场中成熟情感要求l朋友可以选择,同事没有选择.善于与不同的人在一起工作l勇于承担责任,敢于为结果负责l独立做出判断l能控制自己的情绪l善于接受批评l顾全大局l常有感恩之心10成功的定义成功的定义l一个人的成功，60%取决于职业态度，30%取决于职业技能，10%则机会、运气。
3、11新员工的新员工的16条准则条准则1、留下良好的第一印象2、穿着要得体，适合公司环境3、言谈举止大方得体4、尽快了解公司文化5、尊重同事，虚心求教6、守时7、紧张有序8、换位思考9、为其它同事做些辅助性的工作10、努力做好每一件事1211、别被暂时的失败挫伤12、不要卷入是非的漩涡13、了解公司的组织方针14、尽快学习业务知识15、在预定时间内完成工作,完成不等于结果16、执行任务时要注意轻重之分13摇篮告诉幼小的生命摇篮告诉幼小的生命人生不是平静的，更是动荡的。人生不是平静的，更是动荡的。14新员工的基本工作准则新员工的基本工作准则l没有借口，凡事有结果l敬业精神l责任心l高效率15栏栏杆
4、杆告告诉诉行行人人只只有有制制约约， 才才有有保保护护。16第二部分：职业化是什么第二部分：职业化是什么?l一.为什么我们不够职业化? 一般来讲，客户到你的企业去购买你们的产品（服务），首先是看到你这个人，再决定是否购买这个产品。人一无所谓就不够专业，不够职业化了。 17二二.职业化的内涵职业化的内涵 1、职业化的工作技能 2、职业化的工作形象 3、职业化的工作态度 4、职业化的工作道德18l职业化的工作技能就是：“像个做事的样子”l职业化的工作形象就是：“看起来像那一行的人”l职业化的工作态度就是：“用心把事情做好”l职业化的工作道德就是：“对一个品牌信誉的坚持”19职业化工作技能要点职业化
5、工作技能要点l你应该像个做事的样子l当人家的顾问l要有自己的工作档案l改善自己的职业化能力(时间管理计划性及条理性沟通技巧,) 关键词：品质、品位（在和顺中透出适当的精致、体面的高雅）20职业化工作形象要点职业化工作形象要点 公司职业化形象要点： 统一；标准；精致统一；标准；精致. 个人职业化形象要点： 衣着与谈吐；行为举止；能力表现衣着与谈吐；行为举止；能力表现.21开水告诉茶叶开水告诉茶叶 不是所有的水，不是所有的水， 都能让你散发诱人的色、香、味都能让你散发诱人的色、香、味22职业化工作态度要点职业化工作态度要点l用心“认真做事认真做事只是把事情做对，用心做事用心做事才能把事情做好”。
6、客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该，客户没想到你会这样做的才叫做惊喜、难忘、用心。23职业化工作道德要点职业化工作道德要点对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持。l品牌建设和维护是整体意识的体现，需要落实（精致）到每一个部门、每一个环节。l品牌形成的三个阶段：喜欢-信任- 依赖24怎样才能让自己做到职业化？怎样才能让自己做到职业化？l心智修炼l形象设计l为人处事l言谈举止l职业素养25智商：智商：仁者无忧，智者无惑仁者无忧，智者无惑。l智商智商（IQ）：指智能的商数）：指智能的商数 智商心理年龄（MA）实际年龄（CA）100案例：英国皇家海军招聘雇员，考题是：在一个大风雪的夜晚，你开着一
7、辆车，经过一个车站，有3个人在等车。一个是快病死的老太太一个是救过你命的医生一个是你梦寐以求的情人你会载哪一位？26情商（情商（EQ）l情商：(Emotional Intelligence Quotient )，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。l情字有两种含义：一是情绪的情;二是情感的情。l情商是一个人做人的能力。27总结总结l智商高，情商也高的人，春风得意;l智商不高，情商高的人，贵人相助;l智商高，情商不高的人，怀才不遇;l智商不高，情商也不高的人，一事无成。 企业界流传的一句话：智商决定入职，情商决定升职。对你成功有帮助的80是你的情商，20是你的智商。282、职业素养、职业素养
8、l穿着大方得体l为人真诚，品质高尚l有责任心l有良好的心态和习惯l言谈举止得体l精通业务l具备沟通、协调、协作能力l勤奋l宽容 。29第三部分：职场礼仪第三部分：职场礼仪 1、什么是礼仪？l广义上讲，是指一个时代的典章制度l狭义上讲，是指人们在社会活动、社交中遵循的一种符合正确的精神和要求的行为准则或规符合正确的精神和要求的行为准则或规范。范。l礼：礼仪、礼节、礼貌302、礼仪的原则l遵守：自觉、自愿l自律：自我要求、约束l敬人：三人之中必有我师l宽容：严于律已，宽于待人l平等：一视同仁l从俗：入乡随俗l真诚:言行一致,表里如一l适度:恰入其分，恰当好处313、礼仪及形象为什么要注重礼仪及形象
9、“人靠衣装，佛要金装。”职业形象，第一名片。运用礼仪知识，推动事业成功。 JUST REMEMBER： 您的一举一动，代表企业形象！您的一举一动，代表企业形象！32l职业形象l态度 1、价值观 2、思维方式 3、心态l知识l技能4 4、职业素质及要求、职业素质及要求、职业素质及要求、职业素质及要求33不倒翁告诉跌跌撞撞的人不倒翁告诉跌跌撞撞的人肚子里应该肚子里应该有有“货货”！34现代人（人才）应有的现代人（人才）应有的8种素质种素质l合作l开放l学习l创新l自信乐观l责任感l自律l理性l执著355、我们的定位是什么？、我们的定位是什么？l环境及角色l现阶段与未来l误区1.”我只拿这点钱,凭什
10、么去做那么多工作”2.”我为公司干活,公司付我一份报酬,等价交换而已”3.”公司又不是我的,工作过得去就行了”36问题问题Who are we working for ?我们到底是在为谁工作?37“你在为谁工作你在为谁工作?”l许多人直到职业生涯的尽头,也没能很好地回答”你在为谁工作”这个问题,没有意识到为他人工作的同时,也是在为自己工作.l人生离不开工作.工作不仅能赚到养家糊口的薪水,同时,困难的事务能锻炼我们的意志,新的任务能拓展我们的才能,与同事的合作能培养我们的人格,与客户的交流能训练我们的品性.从某种意义上来说,工作是为工作是为了自己了自己.l当你感到困惑,或是对工作没有了激情,甚至
11、因为某些原因对周围的人和事产生了积怨的时候,请暂时停下手中的工作,静静反思这个简单而又包含着深刻人生意义的问题. 工作是快乐的奋斗！38水告诉气水告诉气团结才不至于轻浮。团结才不至于轻浮。396、职业化的要求、职业化的要求lWHAT TO DOlHOW TO DO正确得体（T、P、O原则）规范 (训练有序，职业化)下面请看一组插图（对职业化的评述）40职业化的外观形象职业化的外观形象41第四部分：职场礼仪第四部分：职场礼仪l仪容l着装l会面l来宾现场接待l位次排列l谈话l接听电话42一、仪容一、仪容l头部修饰（面部、发部、手部）l化妆规范（自然、美化、协调、禁忌）l仪姿仪态（站姿、坐姿、行姿、
12、表情）43头部修饰头部修饰l面部：干净整洁、口无异味。（胡须、鼻毛）l发部：“从头做起” （短发、长发）l手部：清洁44化妆规范化妆规范 1、 增加个人形象的分数值 2、展示良好的精神风貌 3、体现对自身职业的尊重 要素：自然、美化、协调 化妆是一种礼貌化妆是一种礼貌,是一种对自已和对别人的尊重是一种对自已和对别人的尊重. 禁忌有二:45仪姿仪态仪姿仪态 试问：每一个人的举止、动作、表情均与什么有关？46看图片（看图片（站姿站姿-立如松立如松)展示你的自信展示你的自信47(坐姿坐姿-坐如钟坐如钟)体现你的优雅体现你的优雅48(走姿走姿-保持直线保持直线)体现你的风度体现你的风度49(表情表情-
13、目光平视目光平视,面带微笑面带微笑)50小结小结 公司员工的仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。 具体而言，仪容礼仪涉及仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面，仪表修饰的重点在于面部、发部与手部。人们留给他人的第一印象，有95是来自于仪表。当然还要有思想和内涵，“腹有诗书气自华”。51二、着装（二、着装（强调整体协调强调整体协调）l符合身份l区分场合（公务、社交、休闲）l遵守成规（制服、西服、裙服）52符合身份符合身份l与单位形象、所从事的具体工作相称l商务人员职场着装六忌： 杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身53区分场合区分场合l公务场合：注重保守(套装,西服)l社交场合：时尚个性(晚装,旗袍,礼服
14、)l休闲场合：舒服自然(运动服,休闲装)图片:54公务场合公务场合55社交场合社交场合56休闲场合休闲场合57遵守成规遵守成规下面简述制服、西服、裙服的有关成规：1、制服2、西服：衬衫、领带、鞋袜、公文包组合搭配讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌3、裙服：四大禁忌总之：“应己着装，应事着装，应时着装”58西装的穿着礼仪西装的穿着礼仪(款式、面料、色彩款式、面料、色彩)l款式质地的选择l配套的衬衫l领带非正式场合（旅游、聚会）半正式场合（一般性会见、访问、活动）正式场合（宴会、正式会见、婚丧活动，大型记者招待会、正式典礼）59女士服饰要点女士服饰要点l款式l颜色l面料l配饰l鞋/袜l
15、香水服饰是一种语言，它在你开口说话之前，便替你表达了自己。60小结小结莎士比亚曾经说过:一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品味的最形象的体现。正因为它是一个人的修养、品味、文化素养的综合反映它是一个人的修养、品味、文化素养的综合反映，别人从我们的形象中获取对我们的印象，而这个印象已影响着他们对我们的态度和行为，所以要引起我们在座的每一人的高度重视。当然也不能完全以貌取人，但作为一个现代职业人，应该十分注意这些方面的细节，也许它是你跨向成功的第一步。因为我们每一个人都是在最基本的互动过程中追逐自己人生的梦想，实现着生命的价值。61四、来宾现场接待礼仪四、来宾现场接待礼仪待客之道：文明、礼貌、
16、热情。每个人都把自己每个人都把自己当做是公司的窗口，找到你就会有答案。当做是公司的窗口，找到你就会有答案。文明：来有迎声，问人答声，去有送声礼貌：问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别语热情：眼到、口到、意到62本讲小结本讲小结商务接待工作是我们每一个人必须做的一项经常性工作。要求我们文明待客，礼貌待客，热情待客。如果我们接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客户、来宾对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。63谈话的礼仪谈话的礼仪lWHAT TO SAY (指内容)有所不为,有所为.lHOW TO SAY (指形式)须注意：1、表达清晰，简要，语速适中 2、
17、三思而后言 3、察言观色，有“眼力”，善解人意 4、得体使用肢体语言忌谈话题:1、商业秘密 2、个人隐私 3、不雅话题 4、背后议论他人。64四、办公室礼仪细节四、办公室礼仪细节lGreeting(问候)lHabit(习惯): (学习生活工作)lTeam(团队) 美国加州红杉lDeal with(交往): (与同事与上司与下属)lPunctilio(细节)65结语结语 通过对商务礼仪的学习，希望您能够：掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力运用专业商务礼仪知识，推动事业成功！共勉：智慧不与经验成正比，一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在努力，都在进步。学习是
18、生命的源泉，具备与你的竞争对手学习得更快的能力，让别人无法取代你!66感恩的心感恩的心 让我们生活在一个感恩的世界：感激你的父母，因为他们给了你生命;感激你的亲人朋友，因为他们给了你关怀;感激你的同事,因为他们增强了你的竞争能力;感激你的老板，因为他给了你学习和成长的机会;感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志;感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识;感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧;感激所有使你坚定成就的人！67在结束今天课程之前，让我们放松一下心情，在在结束今天课程之前，让我们放松一下心情，在下列图片中感悟和分享一些东西！下列图片中感悟和分享一些东西！祝各位同事每天都有一个好心情，快乐地学
19、习，祝各位同事每天都有一个好心情，快乐地学习，生活和工作！生活和工作！6869One rose for friendship第一朵玫瑰為友情而開第一朵玫瑰為友情而開70A second one for love第二朵，為愛情散發光彩第二朵，為愛情散發光彩71One for financial wealth第三朵祝福你今年將得到充裕的財富第三朵祝福你今年將得到充裕的財富72One for happiness第四朵一如你燦爛的笑容，充滿生氣第四朵一如你燦爛的笑容，充滿生氣73One for success第五朵，祝你事事順利第五朵，祝你事事順利,心想心想事成事成74One for knowledg
20、e第六朵，為你的所學所知第六朵，為你的所學所知,每天每天的进步的进步盛開盛開75One for beauty第七朵如你外表般討人喜愛第七朵如你外表般討人喜愛76One for family第八朵，在你溫暖的家庭中綻放第八朵，在你溫暖的家庭中綻放77One for honesty第九朵第九朵 讚揚你待人真誠讚揚你待人真誠,坚守诚信坚守诚信的的行為行為78And the last one for a long and healthy life!最後一朵，祝你有美好長久的人生最後一朵，祝你有美好長久的人生79Thanks !(由衷地感谢你与我一起分享今天的课程内容由衷地感谢你与我一起分享今天的课程内容.)
