孵化器管理与运营课件

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1、中国科技企业孵化器中国科技企业孵化器从业人员培训从业人员培训1孵化器管理与运营本次课主要内容： 、科技企业孵化器基本概念、科技企业孵化器基本概念 、科技企业孵化器运营管理、科技企业孵化器运营管理2孵化器管理与运营 、科技企业孵化器基本概念科技企业孵化器基本概念一、孵化器的定义、分类和属性一、孵化器的定义、分类和属性二、孵化器的模式创新二、孵化器的模式创新三、孵化服务网络三、孵化服务网络四、孵化器与区域孵化服务体系四、孵化器与区域孵化服务体系3孵化器管理与运营 一、孵化器定义、各种分类和属性一、孵化器定义、各种分类和属性 “科技企业孵化器是以促进科技成果转化，培养高新技术企业科技企业孵化器是以促

2、进科技成果转化，培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务和企业家为宗旨的科技创业服务载体载体。孵化器是国家创新体系的重。孵化器是国家创新体系的重要要组成部分组成部分，是创新创业人才培养的，是创新创业人才培养的基地基地，是区域创新体系的，是区域创新体系的重要重要内容内容。”（20102010）680680号号 孵化器是孵化科技创业企业，培养企业家，培育新兴产业和新孵化器是孵化科技创业企业，培养企业家，培育新兴产业和新的经济增长点的载体。的经济增长点的载体。4孵化器管理与运营 各种分类：各种分类： 根据不同的概念可以进行各种分类：根据不同的概念可以进行各种分类： 事业事业-企业企业-非盈利非盈

3、利- 综合综合-专业专业- 区级区级-市级市级-省级省级-国家级国家级-其他其他 大学生大学生-留学人员留学人员-千人千人-国际企业国际企业- 动漫动漫-软件软件-医药医药-光伏光伏-电子电子- - 投资主导型投资主导型-创业咖啡创业咖啡-经典孵化器经典孵化器- 政府投资主导政府投资主导-政府指导政府指导-5孵化器管理与运营 属性：属性： 科技属性，从孵化器诞生起就打上了科技的烙印，科技属性，从孵化器诞生起就打上了科技的烙印， 是科技工作最重要的抓手。是科技工作最重要的抓手。 经济属性，发展高科技，实现产业化，围绕经济发经济属性，发展高科技，实现产业化，围绕经济发 展是主要目的。孵化器不为经济

4、发展服展是主要目的。孵化器不为经济发展服 务就没有生命力。务就没有生命力。 高端服务业（中介机构）属性，为生产服务的服务高端服务业（中介机构）属性，为生产服务的服务 业。不是机关或准机关。业。不是机关或准机关。目标：目标： 培育出自己的产品培育出自己的产品-优秀毕业企业优秀毕业企业6孵化器管理与运营二、孵化器的模式创新从一张示意图说起7孵化器管理与运营苗圃的定位就是预孵化，可以帮助更多的创业者开启可以帮助更多的创业者开启创业之路，创业之路，苗圃一般以孵化器作为其出口，转入后续的孵化服务。创业苗子能够顺利成为正常运行的公司已成为育苗成育苗成功的标志。功的标志。苗圃能够把不完全具备创业条件的团队项

5、目转转变成变成可以创业的苗子。8孵化器管理与运营 苗圃提供更侧重于前期的辅导、培训和帮助。包括项目的前期论证和思路的完善，部分试制试验的技术平台支撑，经营模式和盈利模式的论证，创建企业的资源整合，团队的组建，设立企业前的各项准备等等。育苗阶段的另一项重要服务就是帮助寻找天使资金9孵化器管理与运营 苗圃的特征： 不领营业执照 免费 （房租、办公设备） 周期短 （3-6个月） 专人辅导 提供部分公共技术平台苗圃的入驻条件: 条件相对较宽，有比较确定的创业内容或目标，有较强的创业愿望即可。专职创业。10孵化器管理与运营加速器：加速器是孵化器和产业园区之间的过渡产物 加速器是孵化毕业企业的出口 加速器

6、提供不同于孵化器的特色服务 加速器有足够的体量 加速器的入驻企业有一定基础（规模） 加速器是孵化载体的延伸11孵化器管理与运营 孵化孵化载体体发展的主要模式：展的主要模式： （1）全链条型、（2）孵化器延伸型、（3）投资主导型、（4）创业咖啡型、（5）大学生创业实训基地等。12孵化器管理与运营“创业苗圃+孵化器+加速器”是孵化载体的模式之一。经典孵化器是率先发展并趋于成熟的载体模式。在孵化载体的基础上向后延伸，解决企业孵化成功后的出口问题，形成了企业加速发展的加速器。向前延伸，解决预孵化以及育苗问题，促进了创业苗圃的发展。形成了“创业苗圃+孵化器+加速器”的发展模式。这应该是通常意义上的企业孵

7、化服务载体的全链条概念。特点：有体量，大而全。典型：慧谷、杨浦、三晶-。13孵化器管理与运营孵化器延伸型载体是目前数量最多的模式。 一是，孵化器+加速器。 二是，孵化器+创业苗圃。与基础条件比较好，体量较大全链条孵化服务载体相比，更具有个性化特色。每个孵化载体有着自身自身专注的发展方向，以及自身专注的服务阶段，专注的发展方向，以及自身专注的服务阶段，而且更多的载体处于发展的现在进行时状态。其实现链条化的服务功能主要依赖着市场性的分工合作和社会资源的整合。14孵化器管理与运营选择合适的发展方式孵化器服务前移建设苗圃的模式比孵化器建加速器更容易实现，更为普遍。除了上海的杨浦、张江和北京中关村等先行

8、者以外，各地的孵化器都有建设苗圃的动作或设想。就常州市的孵化器看，国家级和省级孵化器也已经或者正在建设自己的苗圃。 （考核的内容）这类苗圃通常是在孵化器内开设一个苗圃专区，实现预孵化的功能。场地的规模大到一两千平方米，小到三四百平方米，基本具备一般办公条件。由于孵化器是在为自身育苗，多数在半年以内免收场地费、服务费。在运行上，基本实现了服务的全覆盖，并配有创业导师和联络员提供更加适合育苗的服务。并配有培训、项目交流探讨和资本对接洽谈的场所。15孵化器管理与运营投资主导型孵化载体是较为新颖的创新模式之一。这类孵化载体具有孵化器加苗圃的形式。载体体量相对较小，甚至有的机构孵化用房都是以托管的形式获

9、得的，不拥有物业资产。其最大特征是要求持股孵化。这种孵化模式的创新带来了业态变化业态变化。一是合作模式更加多样。不仅仅是一般的孵化服务关系，项目收购出现了，持股孵化比例上升了。二是孵化载体的受益模式发生了变化。主要收益不再以房租为主，而是以投资收益为主。三是企业孵化的周期变短了。载体希望更多的企业入孵，以便寻找更多的好苗子，同时没有了为当地留住税源的概念，所参股的企业到合适的地方发展更好。16孵化器管理与运营例子。一家冠名为孵化器又挂着投资管理公司牌子的机构，一万多平方米的用房为受托管理，其中的苗圃是免房租的，用作孵化单元的房租实行优惠价。所得的房租差价只能作为运行费用的部分补贴。受益主要指望

10、他们对10%左右的入孵项目进行投资的回报。赢利点在创投。赢利点在创投。17孵化器管理与运营投资主导型前景广阔创投成功案例的示范效应不断鼓励着逐利的资本参与项目投资。成功的案例总是吸引眼球的。创业园内投资助企业成长的案例越来越多，对创业企业是很大的鼓励，同时也鼓励了投资人，不断产生和强化着创业投资大有可为的概念。甚至有越来越热的现象。围绕初创期项目投资，投资人形成了一定策略。形成了“批量化”的概念。例如，某个项目投资成功（按照某一设定的标准）的概率在0.6，如果只投一个项目，成功的概率就是0.6。如果同样的项目投10个，至少成功3个以上的概率就提升到了大约0.98。因此，对投资人而言，不能只投一

11、个，需要投一批，才能保证总体的投资效益。这就是所谓创投的“概率论”，这一点客观上给创业企业带来了机会。18孵化器管理与运营创业咖啡型孵化载体是更为新颖的创新模式之一。创业咖啡是以苗圃加孵化器的模式出现的。在场地安排上，有孵化单元、预孵化苗圃以及培训和交流场所。而且更加突出交流场所的作用。主要功能是把有创业意向的人、关心创业项目的人、投资人聚在一起，提供一个有利于深入探讨的场所和环境，包括提供项目前期筹备及办公的场所。起到帮助项目完善，帮助创业者组成团队，促进项目尽快落地的作用。是促进头脑风暴和思想碰撞的地方。兼有创业辅导和培训的功能。19孵化器管理与运营其特点之一：对创业者而言，硬件投入成本少

12、，创业起步成本较低，创业氛围好。特点之二 ：创业内容的行业关联度高。一些创业咖啡目前服务的对象多数是IT行业的创业者。主要原由是创业咖啡一般坐落在IT行业企业相对集中的区域，包括周边高校相关行业的院系发达，相关行业的人气旺，环境使然。同时创业咖啡的条件相对适合软件、创意类项目。20孵化器管理与运营特点之三：办创业咖啡需要“土壤”。 如果没有很多的创意产业（软件）的项目和人，咖啡难开。 如果是一个类似机械设备的研发创新项目，必然牵涉到加工试制等专业技术平台的需求。可能会超出创业咖啡所提供的条件。咖啡也不适合。21孵化器管理与运营特点之四：业态变了业态变了，提供场地的形式变化了。不再是原先孵化单元

13、的提供，而是提供几个座位；不再是提供一个单元供一家使用，而是提供一个开放的可办公，可用于交流的场所；不再是付房租，而是付一杯咖啡钱，有的再加付一部分物业管理费。22孵化器管理与运营特点之五：运营者中多数也是创业者，是来自某一行业有一定造诣的人。同时还引入了“众筹”的概念。载体本身赢利的能力相对较弱。 “线上线下”的活动。有“准备不拿工资”的说法。23孵化器管理与运营比较独特的载体模式之一是大学生创业、实训基地。载体以苗圃为主，兼有孵化器性质，公共技术平台，辅导、培训功能完备。主要特征在于公益性性质明显。目前孵化器拓展功能，增加大学生创业服务内容的情况也较为普遍。杨浦的基地是举全市（区）之力的产

14、物，条件令人羡慕。运营仍然是政府购买。模式创新的根本在于内涵的拓展和提升！24孵化器管理与运营三、孵化器网络江苏省科技厅（省协会）-科技部火炬中心（孵化器协会）常州市科技局（市协会）-孵化器在全国范围形成了庞大的网络孵化器有大量从业人员孵化器是个大事业武进（科技局、联盟）新北天宁钟楼戚墅堰金坛溧阳孵化器1孵化器2 -25孵化器管理与运营四、孵化器与区域孵化服务体系 区域孵化服务体系是为地方产业发展和提升，提供企业培育服务的体系。孵化器的发展要与地方产业发展相适应，因此孵化器的发展、布局要进行总体设计。所以网络与体系有不同的含义。（分析高新区案例）装备制造化工新材料刀、工具汽车配件创意产业生物医

15、药光伏产业动力装备智能电网信息产业 三晶孵化器、加速器西夏墅工具孵化器海博、方圆孵化器创意产业孵化器东邦孵化器龙虎孵化器华冠孵化器常州创业服务中心粤海加速器田地孵化器常欣孵化器常工院孵化器重点： 一个区域需要对孵化服务体系建设有很好的、总体的、顶层的设计。26孵化器管理与运营 、科技企业孵化器如何运营、科技企业孵化器如何运营一、科技企业孵化器的设立一、科技企业孵化器的设立二、孵化器的组织机构二、孵化器的组织机构三、孵化器的部门职能及岗位职责三、孵化器的部门职能及岗位职责四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制五、孵化器的内部管理五、孵化器的内部管理27孵化器管理与运营一、科技企业孵化器的设立一

16、、科技企业孵化器的设立1.兴办孵化器的原则：兴办孵化器的原则：政府引导和社会参与并存政府引导和社会参与并存-形成投入的多元化形成投入的多元化社会效益和经济效益统筹社会效益和经济效益统筹-可持续发展可持续发展综合型和专业型结合兼顾综合型和专业型结合兼顾-与具体条件相适应为最佳与具体条件相适应为最佳基础条件建设与提升功能结合基础条件建设与提升功能结合-注重孵化功能和培育能力注重孵化功能和培育能力孵化器建设和产业发展相结合孵化器建设和产业发展相结合-成为孵化服务体系的有机组成部分成为孵化服务体系的有机组成部分28孵化器管理与运营一、科技企业孵化器的设立一、科技企业孵化器的设立 2.设立的条件设立的条

17、件: 运行主体明确：运行主体明确： 硬件条件具备：硬件条件具备： 面积要求面积要求：国家级： 综合大于2万平方米 专业大于1万平方米（江苏）省级： 综合大于1万平米 专业大于5千平方米市级： 综合大于 万平方米 内容内容：孵化场地办公场地会务中心商务中心公共餐厅通讯设施信息服务平台公共技术平台有独立的运行主体（比房屋所有权重要）29孵化器管理与运营一、科技企业孵化器的设立一、科技企业孵化器的设立软件条件具备软件条件具备（孵化服务功能性条件）（孵化服务功能性条件）： 行政事务服务、科技信息服务功能、中介咨询服务功能、行政事务服务、科技信息服务功能、中介咨询服务功能、投融资服务功能、技术支撑服务功

18、能、物业管理服务投融资服务功能、技术支撑服务功能、物业管理服务-有人才队伍：有人才队伍： 有懂法律、懂管理、懂技术、懂经营的复合人才有懂法律、懂管理、懂技术、懂经营的复合人才 有激情，热爱孵化器事业的带头人有激情，热爱孵化器事业的带头人 有一个专业互补的团队有一个专业互补的团队30孵化器管理与运营3.专业化发展方向明确孵化器专业化发展的理由：有利于专业平台建设有利于创业辅导有利于战略性新兴产业培育有利于“调结构” 有利于差别化发展专业化发展的关键：孵化器的定位(找到方向)专业化发展的原则： 与园区和产业的匹配孵化器设立关键点：用房条件基本具备专业方向定位合适产业发展基础良好孵化器可持续发展一、

19、科技企业孵化器的设立一、科技企业孵化器的设立31孵化器管理与运营二、孵化器的组织机构二、孵化器的组织机构1、原则：机构精简的原则基础功能原则（想清楚孵化器要实现那些功能，从功能出发）服务外包的原则（专业的人做专业的事，能外包的尽量外包）2、结构的类型：职能式组织结构：“高层-中层（部门）-岗位”的模式项目式组织结构：“职能直接作为项目下达给每个管理人员”的模式二者结合的模式：“职能直接作为项目下达给每个管理人员，设置少 量的部门进行扎口管理，并明确部门的职能”（例）32孵化器管理与运营三、孵化器的部门职能、岗位职责及目标三、孵化器的部门职能、岗位职责及目标1、（根据服务内容需求）明确部门职责、

20、岗位 职责（可以一人多岗,可以实行AB角）2、编制岗位职责说明书3、制订年度工作目标，月度工作计划， 实行目标管理。33孵化器管理与运营四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制1、运行模式 政府主导下的市场运作机制 以公益性的孵化器为主 单位性质：事业单位、国有资产为主的企业 资金来源：全额拨款、自收自支、差额补贴 特征：房租收入为主 主要考核工作指标，经济指标为辅 34孵化器管理与运营四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制政府指导下的市场运作机制 营利性的孵化器（或者兼顾营利性质） a.物权型孵化器 - 收房租、运作资产、以公司形态出现，运营方式多样。 b.风险投资型孵化器 - 孵化+创投

21、的模式 35孵化器管理与运营四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制c.大学兴办的孵化器 四级跳： 校内搭建平台，周边建设孵化器，建设产业园区，出让股权资产重组（输出管理） d.企业集团（骨干企业）创办的孵化器 特点：补充企业集团的产品门类 创业者可能是企业集团的人员 容易获得企业集团的投资 专业明确 成功率高 36孵化器管理与运营四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制2、增值服务 增值服务是孵化器提升服务水平、能力的重要手段，也是孵化器的追求。 增值服务主要包括： 咨询服务 包装项目 公共实验室、公共车间、销售公司等功能开拓的服务 投资服务、投资入股 资本运作关键：正确处理公益服务与增值服

22、务的关系，大力发展增值服务。37孵化器管理与运营四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制 3、创新机制 孵化器创新机制是由外部环境创新与内部机制创新组成的系统。外部宏观的经济、科技、政策-等环境，对孵化器创新机制的形成起着诱导作用。孵化器内创新机制的形成反作用于外部环境。 机制创新是解放生产力 。 服务机制创新：是一个可以不断深化的课题，目前的机制尚待调整管理机制创新：分配机制的创新 股权结构的创新 激励机制的创新 管理理念的创新关键： 如何形成共享孵化成果的机制38孵化器管理与运营4 4、持股孵化、持股孵化持股孵化的概念 持股孵化就是各种形式的参股，共享创业成果。这种方式会成为孵化器获得回报

23、的重要途径。与风投的区别 不是大量的融资，是与服务相关且为“纽带”的参股民营孵化器应当先行 是民营孵化器的主要赢利点，不受条条框框的约束难度仍然在“理念” “一个不肯投，一个不要投”四、孵化器的运行机制四、孵化器的运行机制39孵化器管理与运营五、孵化器的管理五、孵化器的管理1 1、孵化器内部管理的意义和作用、孵化器内部管理的意义和作用管理存在于社会一切组织中。作用：a.服务质量提升b.促进秩序规范c.孵化绩效提高40孵化器管理与运营 a.服务设施、设备管理服务设施、设备管理内容： 楼宇、水电设施、电梯、消防中央空调、公共实验室设备 要求：有制度、流程、质量记录和服务意见反馈目标：管理有效，设备

24、完好、运行安全，企业满意2、孵化器管理的主要内容 （包括内部管理和服务项目的管理）五、孵化器的管理五、孵化器的管理41孵化器管理与运营 b.行政、财务管理行政、财务管理内容：内容：计划预算、收支管理、计划预算、收支管理、报销制度、内部价款制度、报销制度、内部价款制度、房租收取制度房租收取制度押金制度押金制度明码标价明码标价要求：要求：严格执行财务制度严格执行财务制度严格执行优惠规定严格执行优惠规定 42孵化器管理与运营 c.专业技术平台管理专业技术平台管理主要内容；主要内容；产品的试验和检测平台产品的试验和检测平台 产品研发平台产品研发平台公共配套车间公共配套车间组建方法：组建方法：自建或共建

25、专业实验室自建或共建专业实验室 组建技术顾问团队组建技术顾问团队建立技术服务联盟建立技术服务联盟 建立技术服务渠道和信息库建立技术服务渠道和信息库特征：特征：实行开放实行开放适当优惠适当优惠43孵化器管理与运营d. 服务的信息化管理服务的信息化管理孵化服务的信息化要素：用信息化手段提供孵化服务 用信息化手段管理孵化服务 要求： 整体规划、分步实施 全面分析、需求为主适当建库、适用为主及时更新、动态服务 内容：数据库/ /分企业电子档案建立与企业互动的网络交流平台引进或共建其他服务平台网络营销、网络宣传平台（电商、微销售-）44孵化器管理与运营 在孵企业和毕业企业的概念在孵企业和毕业企业的概念

26、要明确企业毕业的概念 符合在孵企业条件才是在孵企业 符合毕业企业条件才是毕业企业企业入孵与毕业的程序与管理企业入孵与毕业的程序与管理 入驻-入孵协议，明确孵化和被孵化的关系。 毕业-毕业证书（所谓发毕业证书，更多的是对毕业企业情 况的认可和记录，对孵化成果的检验）e.企业入驻和毕业管理企业入驻和毕业管理45孵化器管理与运营 把握好在孵企业条件（国家、省、市一样）： 在孵企业应具备下列条件: 1. 企业注册地和主要研发、办公场所须在本孵化器场地内； 2. 申请进入孵化器的企业，成立时间一般不超过24个月； 3. 属迁入的企业，其产品（或服务）尚处于研发或试销阶段，上年营业收入不超过200万元人民

27、币； 4. 在孵时限一般不超过42个月（纳入“创新人才推进计划”及“海外高层次人才引进计划”的人才或从事生物医药、集成电路设计、现代农业等特殊领域的创业企业，一般不超过60个月）； 5. 企业成立时的注册资金，扣除“知识产权出资”后，现金部分一般不超过300万元人民币（纳入“创新人才推进计划”及“海外高层次人才引进计划”的人才或从事现代农业等特殊领域的创业企业，一般不超过500万元人民币；属生物医药、集成电路设计等特殊领域的创业企业，一般不超过1000万元人民币）； （如何与新的注册规定衔接）46孵化器管理与运营 把握好在孵企业条件： 6. 单一在孵企业入驻时使用的孵化场地面积，一般不大于10

28、00平方米（从事航空航天等特殊领域的在孵企业，一般不大于3000平方米）；7. 在孵企业从事研发、生产的主营项目（产品），应符合国家战略性新兴产业的发展导向，并符合国家节能减排标准； 8. 在孵企业开发的项目（产品），知识产权界定清晰，无纠纷； 9. 在孵企业团队具有开拓创新精神，对技术、市场、经营和管理有一定驾驭能力。留学生和大学生企业的团队主要管理者或技术带头人，由其本人担任。47孵化器管理与运营 把握毕业企业条件：毕业企业应具备以下条件中至少二条：1. 有自主知识产权；2. 连续2年营业收入累计超过1000万元；3. 被兼并、收购或在国内外资本市场上市。48孵化器管理与运营提一个问题：

29、认定国家级孵化器，条件之一是要认定国家级孵化器，条件之一是要求孵化器内有求孵化器内有30%30%的企业已经申请专利。的企业已经申请专利。 问：为什么定问：为什么定30%30%而不是而不是50%50%、80%80%也不是也不是20%20%？49孵化器管理与运营 在孵企业和毕业企业条件的综合理解和应用案例： A.（问题的思考题） 1. “有30%的企业已申请专利”首先是针对了“有自主知识产权”这一毕业条件； 2. 其次，30%是针对了 “在孵企业42个月的孵化期限”，分成3.5个年级，则毕业的那个年级占28.6%（假定是线性的）；如分成3个年级，当年毕业的那个年级的企业占33%；当然不一定是在毕业

30、的那一年企业才申请专利，但起码要在这一年申请专利，才能毕业；（如果是60个月的医药企业？-20%-没有这样提法）；50孵化器管理与运营 在孵企业和毕业企业条件的综合理解和应用案例： B.分析数据（假设某市） 投运面积投运面积（万平方米）（万平方米）入驻利用率入驻利用率70%入驻企业入驻企业（家）（家）单个企业单个企业平方米平方米标准：一般标准：一般不大于不大于2001402000700（含服务面积）1000入驻企业总数入驻企业总数（家）（家）孵化器数孵化器数单个孵化器单个孵化器企业数企业数2000 从今天起计算，从今天起计算，42个月以后将有个月以后将有2000家企业离开孵化器。后面的家企业离

31、开孵化器。后面的42个月个月中我们要引进中我们要引进2000家创业企业才能保持现有水平（每年家创业企业才能保持现有水平（每年571家）家）；如果每年；如果每年能够引进能够引进1000家创业企业，总体面积规模还可以扩大一倍家创业企业，总体面积规模还可以扩大一倍- 51孵化器管理与运营f.入驻、毕业流程管理入驻、毕业流程管理 企业入驻评估及流程： 初步洽谈，了解相关情况，大致进行判断，决定是否引进。 进入入驻流程： 接收入驻申请和商业计划书 核实并确认企业入驻申 请 与其签订租房合同和孵化协议，收取相关费用 办理房屋设施交接 正式入驻。52孵化器管理与运营 毕业流程 （毕业发证，协助转场，信息跟踪

32、) 毕业企业向孵化器提出企业毕业申请， 填写孵化企业毕业申请表 认定是否符合孵化器企业毕业条件 清算与企业的各项费用结算 办理房屋设施的交接 发毕业证书。 帮助落实新场地。 进入信息跟踪服务阶段。53孵化器管理与运营 g.推行管理服务规范 服务流程化服务流程化-任何工作都有管理办法、规范，按流程操作任何工作都有管理办法、规范，按流程操作 （例）房租的明码标价、水电费的收取办法、用房的交接、减免的计算、申报项目的（例）房租的明码标价、水电费的收取办法、用房的交接、减免的计算、申报项目的通知、培训工作通知、培训工作- 3.1 企业培训服务流程 接收企业培训需求 分析培训需求 安排培训计划 联系培训

33、老师 组织企业参加培训 征询企业对培训的满意度 3.2 操作规程 3.2.1 孵化器可通过不定期的召开企业交流会、用户走访、企业反馈等渠道收集企业的各种培训需求，通过分析确认企业在一段时间内的共性需求，安排培训计划。 3.2.2 孵化器主要组织管理、税收、政策、法规、ISO等方面的培训。 3.2.3 在确定培训计划后，孵化器管理办公室须派人主动上门与需培训企业负责人进行沟通，协商培训的时间安排，统计参加人员数量，联系培训老师。 3.2.4 孵化器管理办公室负责安排培训场地和培训期间的会务工作。登记参加培训人员的单位、姓名、联系方法。 3.2.5 在培训结束后，工作人员须征求企业对培训的满意度和

34、建议，填写培训效果评估表，总结本次培训的效果。54孵化器管理与运营 3.3 服务规范和验收准则3.3.1 孵化器在组织培训过程中须积极与培训企业保持沟通，合理安排培训计划。3.3.2 孵化器在日常工作中可以通过各种方式，向孵化企业介绍孵化器的培训服务，必要时可对孵化器内企业的一些共性问题，上门征求培训要求。3.3.3 在培训结束后，收集、分析被培训者的意见和建议，总结培训效果。3.3.4 孵化器相关部门须在平时作好各方面培训老师的联系，建立数据库，以便在需要时能及时联系到各类培训老师，同时对每位培训老师须根据培训效果和用户意见进行评价，筛选出合格受欢迎的培训老师，将不能胜任的老师清理出数据库。

35、3.3.5 根据创业企业的类型、特点，管理办公室可以开发新的培训种类，扩大培训范围。3.3.6在组织培训时一定要根据孵化企业的实际情况，突出培训效果。3.4 相关质量记录3.4.1 培训效果评估表3.4.2 培训老师联系一览表55孵化器管理与运营 逐步实现管理规范化逐步实现管理规范化 a. a.流程流程 规范规范 设计线路设计线路 流水作业流水作业 质量控制质量控制 b. b.制度制度 规范规范 健全制度健全制度 遵照执行遵照执行 广泛宣传广泛宣传 形成惯例形成惯例 c.c.减少随意性减少随意性 规范规范 领导带头执行制度领导带头执行制度 不因人而异破坏制度不因人而异破坏制度 实践中体会到了好

36、处（例子）56孵化器管理与运营 h.创业导师服务管理创业导师服务管理意义：意义： 是培育创业企业的重要帮扶手段是培育创业企业的重要帮扶手段 是打手拉小手的一种办法是打手拉小手的一种办法 是促进共同成长的机会是促进共同成长的机会建立机制有组织提供服务：建立机制有组织提供服务： 创业导师是有序开展工作的创业导师是有序开展工作的 创业导师工作不光是参与大活动，是一对一、一对几的点拨创业导师工作不光是参与大活动，是一对一、一对几的点拨 要激发创业导师回馈社会的热情要激发创业导师回馈社会的热情联络员制度：联络员制度： 联络员的作用是组织和推动联络员的作用是组织和推动 关键在穿针引线关键在穿针引线-服务服

37、务57孵化器管理与运营 i.投融资服务管理投融资服务管理 （1） 投融资服务是最重要的创业孵化服务内容投融资服务是最重要的创业孵化服务内容之一之一 ，资金不足是所有创业企业的第一感觉。，资金不足是所有创业企业的第一感觉。 “对接会对接会”是需要的，但工作在会外，参与大活是需要的，但工作在会外，参与大活动，最终还是要靠一对一，有效的服务。动，最终还是要靠一对一，有效的服务。 建立对接机制是一个好办法，可以开展长效工作，建立对接机制是一个好办法，可以开展长效工作，取得良好的效果。协会活动、沙龙都是对接的好形色。取得良好的效果。协会活动、沙龙都是对接的好形色。58孵化器管理与运营 i.投融资服务管理

38、投融资服务管理 （2）要）要 提升服务者能力，做好项目预先判断，掌握部分专业知识提升服务者能力，做好项目预先判断，掌握部分专业知识（介绍九个字口诀：）（介绍九个字口诀：）看准一个团队看准一个团队，团队，团队发掘发掘二二个优势，行业优势和优势企业个优势，行业优势和优势企业弄清三个模式，业务模式，盈利模式，营销模式弄清三个模式，业务模式，盈利模式，营销模式查看四个指标，营业收入，营业利润，利润率、增长比例查看四个指标，营业收入，营业利润，利润率、增长比例理清五个结构，股权结构，高管结构，业务结构，客户结构，供应商结构理清五个结构，股权结构，高管结构，业务结构，客户结构，供应商结构考察六个层面，历史

39、合规，业务规范，劳动合规，依法纳税，产权清晰，考察六个层面，历史合规，业务规范，劳动合规，依法纳税，产权清晰， 环保合规环保合规落实七个关注，制度汇编，例会制度，企业文化，战略规划，人才资源，落实七个关注，制度汇编，例会制度，企业文化，战略规划，人才资源， 公共关系，激励制度公共关系，激励制度分析八个数据，总资产周转率，自产负债率，流动比率，应收账款天数，分析八个数据，总资产周转率，自产负债率，流动比率，应收账款天数， 销售毛利率，净值报酬率，经营活动现金流，市场占有率销售毛利率，净值报酬率，经营活动现金流，市场占有率走好九个程序，收集资料，高管面谈，企业考察，竞争调查，供应商走访，走好九个程

40、序，收集资料，高管面谈，企业考察，竞争调查，供应商走访， 客户走访，协会走访，政府走访，劵商咨询客户走访，协会走访，政府走访，劵商咨询59孵化器管理与运营 i.投融资服务管理投融资服务管理 （3）要了解一些技术价值评估和企业估值的方法）要了解一些技术价值评估和企业估值的方法 超额收益法超额收益法 - 参数比较法参数比较法 净现值法净现值法 修正现值法修正现值法 - 不要总是不要总是“1000万占万占20-25%”60孵化器管理与运营 j.企业专利工作管理企业专利工作管理意义：意义： 企业要实施专利战略企业要实施专利战略-开发、利用、保护开发、利用、保护 孵化器自身升级也有要求（前面已经提到的孵

41、化器自身升级也有要求（前面已经提到的30%） 服务内容机制：服务内容机制： 挖掘、申请、补贴、控制挖掘、申请、补贴、控制长效化：长效化： 强化意识，专人负责，建立台账，引进中介（事务所）强化意识，专人负责，建立台账，引进中介（事务所）61孵化器管理与运营3、科技企业孵化器的团队建设（1）团队建设的主要内容）团队建设的主要内容a.共同价值观-共同的愿景b.团队精神 主观能动性c.工作目标d.岗位分工 制度性的e.绩效考评（2）团队的激励机制创新）团队的激励机制创新a.薪酬激励 b.成长激励 c.股权激励 d.其它激励（以解决“老实好”，“精明好”的问题）五、孵化器的管理五、孵化器的管理62孵化器

42、管理与运营3、科技企业孵化器的团队建设（4 4）职业培训）职业培训有计划的培训（不光是升级的需要）加大投入力度（3）从业人员的基本素质要求）从业人员的基本素质要求执着的敬业精神-“激情”广博的知识结构-“杂家”熟练的服务技能-“技巧”和谐的人际关系-“人缘”如能够提供抓住重点的咨询懂得与不懂的区别个很大63孵化器管理与运营3、科技企业孵化器的团队建设（5 5）队伍职业化）队伍职业化孵化器建设是一门专业。孵化器建设是一门专业。孵化服务经验性、技巧性和创新孵化服务经验性、技巧性和创新 性强性强 ，从业人员成长过程从业人员成长过程显得尤为很重要。显得尤为很重要。孵化器成功发展的关键在人员队伍，已经得到了广大孵化器孵化器成功发展的关键在人员队伍，已经得到了广大孵化器领导的认可。领导的认可。（已经开始挖人了）职业化管理队伍正在形成。从事孵化器工作前景很好。职业化管理队伍正在形成。从事孵化器工作前景很好。64孵化器管理与运营