《刘幽山企业基层管理者的角色认知》由会员分享，可在线阅读，更多相关《刘幽山企业基层管理者的角色认知（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业基层管理者的角色认知刘幽山1课程大纲什么是管理什么是管理基基层干部的角色与管理技能干部的角色与管理技能 基基层管理者角色定位管理者角色定位 基基层管理者的角色扮演管理者的角色扮演基基层管理者管理者应该具具备的能力的能力2第一部分什么是管理？什么是管理？3管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。管理就是通过别人努力实现目标的艺术。4强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 5企业没有
2、高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 管理管理=管事管事+理人理人+安人安人6如何管事？事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障7如何理人？如何理人？经验丰富，完全放手将帅型黑马型士兵型能人型具有特殊技能，能弥补不足应急时提供救援有一定经验，但需要支持和鼓励监察工作进步，及时鼓励缺乏经验，需要学习进行培养和帮助提供锻炼机会不能伤其自尊心，需求帮助时，提供支援8领导者被领导者领 导 环 境授权和控权授权和控权有领导就会有授权和控权，是一种颠峰的领导艺术9授权与控权原则授权与控权原则明确所授事项，目标，要求、权责范围，使明确所授事项，目标，要求、权责范
3、围，使下属得以清楚的开展工作下属得以清楚的开展工作1.职、责、权、利相当。责任与权利对等，利职、责、权、利相当。责任与权利对等，利益与责任相应益与责任相应2.保持命令的统一性，不交叉授权和越级授保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权权3.正确的选择被授权者，因事择人、视能授权正确的选择被授权者，因事择人、视能授权4.加强监督控制，但要注意不要事事干预、或加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错要求保证下属不犯错5.顺利授权的基础：尊重和培养下级10控权的最高境界：无为而治自学习、自创新、自管理、自控制非常有为有所为有所不为无为而治确定质量、流程、规范做好督察教导工作形成习惯只需
4、巡视11激励员工激励员工让你的下属“动”起来赞美激励法行为激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力12安人安人安人就是不让别人吃亏安人就是不让别人吃亏安员工安顾客安股东M1M1M2M2M3M3M4M4安领导13 管理管理的的4 R原则原则:找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings萧何月下追韩信萧何月下追韩信刘备三顾茅庐刘备三顾茅庐姜太公钓鱼姜太公钓鱼贤主劳于求贤，逸于治事。贤主劳于求贤，逸于治事。 吕氏春秋吕氏春秋吕氏春秋吕氏春秋14疑难杂症优秀人才怎样才算把对的人放在对的位置？系统化标准化普通人足以胜任
5、需要专业和经验判断专业人才80%5%15%二八定律二八定律二八定律二八定律世界财富的世界财富的80% 为为20%的人所拥的人所拥有；有；-20%的人的人成功成功-80%的人不成的人不成功功-20%的人用脖子以上赚钱的人用脖子以上赚钱-80%的人脖子以下赚钱的人脖子以下赚钱-20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做-20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%的人只顾眼前的人只顾眼前-20%的人状态很好的人状态很好-80%的人态度不好的人态度不好-20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题15基基层干
6、部的角色与干部的角色与应该具具备的技能的技能第二部分16基层管理者：基层管理者：基层管理者又称基层管理者又称一线管理者一线管理者，具体指工厂里的，具体指工厂里的班组长班组长、小、小组长等。他们的主要职责是传达上级组长等。他们的主要职责是传达上级计划计划、指示，直接分配每一个成员的、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作控制工作进度，解答下属提进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求出的问题，反映下属的要求 经营者中层管理者一般员工层投资者我们也是管理者基层管理者基层管理者的定义基层管理者的定义他们工作的好坏，直接关系到
7、组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用 17基层管理者的多角色扮演基层干部的多角色转换：基层干部的多角色转换：部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事经营者的经营者的“替身替身”、公司化、公司化身身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息传播角色信息传播角色挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家18业务员型业务员
8、型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力角色转换管理能力与业务能力19角色转换从个人业绩到团队业绩20基层管理者应该具备的能力基层管理者应该具备的能力: :行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力 目标管理目标管理目标管理目标管理 改善工具改善工具改善工具改善工具 技术能力技术能力技术能力技术能力 时间管理时间管理时间管理时间管理 工作分配工作分配工作分配工作分配 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 人际关系人际关系人际关系人际关系 团队精神团队精神团队精神团队精神 资源运用资源运用资源运用资源运用 基基基基层层干部干部干部干部应该应该具具具具备备的能力的能力的能力
9、的能力- -模式模式模式模式1 1基基基基层层干部干部干部干部应该应该具具具具备备的能力的能力的能力的能力- -模式模式模式模式2 2结果为导向、发展的眼光、注重细节的态度、学习与创新结果为导向、发展的眼光、注重细节的态度、学习与创新21基层管理者应该具备的基本技能基层管理者应该具备的基本技能: :一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术二、足够的管理技能二、足够的管理技能三、一定的见识三、一定的见识221.1.1.1.理念理念理念理念uu 管理在企业中的作用管理在企业中的作用管理在企业中的作用管理在企业中的作用uu 效率和效果的关系效率和效果的关系效率和效果的关系效率和效果的关系2.
10、2.2.2.方法方法方法方法uu PDCAPDCAPDCAPDCA的管理过程的管理过程的管理过程的管理过程uu 标准化和标准化和标准化和标准化和“例外例外例外例外”管理管理管理管理uu 面对问题的面对问题的面对问题的面对问题的“T”T”T”T”型思维型思维型思维型思维uu 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.3.3.3.人际关系人际关系人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能: :23管理在企业中的作用管理在企业
11、中的作用管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品服务产品服务输入输入输出输出基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能1:1:管理：管理：就是通过就是通过 PDCA PDCA 循环达成目标。管理就是循环达成目标。管理就是 管事管事+ +理人理人+ +安人安人 。24基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能2:2:效率和效果的关系效率和效果的关系效率和效果的关系效率和效果的关系正确地做事正确地做事 和和 做正确的事做正确的事效率和效果效率和效果效率和效果：效率和效果： 追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？25基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管
12、理技能3:3:PDCAPDCAPDCAPDCA的管理过程的管理过程的管理过程的管理过程A -改正再执行P 计划D -执行C -检查Why What who when how26基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能3:3:PDCAPDCAPDCAPDCA的管理过程的管理过程的管理过程的管理过程管理管理过程过程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-ActionA PDCA PDCA PDCA PDC27基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能4:4:标准化和标准化和标准化和标准化和“例外例外例外例外”管管管管理理理理让忙
13、碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属28基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能5:5:面对问题的面对问题的面对问题的面对问题的“T”T”T”T”型思型思型思型思维维维维面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决Man Machine Material Method Environment Man Machine
14、 Material Method Environment WhatWhat Who Who Where Where When When Why Why How How广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H29基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能6:6:做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者 管理职能管理职能计划、组织、指挥计划、组织、指挥 协调、控制协调、控制 领导职能领导职能 指引、指引、 影响影响 带领、带领、 创新创新技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统领导者的影响力构成：领导
15、者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情好的领导好的领导 = = 7 7 分威严分威严 + + 3 3 分可爱分可爱30基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能7:7:如何激励下属如何激励下属如何激励下属如何激励下属未满足的需要未满足的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要激励：激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激发鼓励，调动人的积极性、创造性。学会激励下属学会激励下属 满足其需要满足其需要 过程激励过程激励对管理者的启示？对管理者的启示？生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交
16、需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现31激励理论的应用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就 赞扬良好表现经常给予回馈 给予更大工作责任归属和社交举办社交活动 组织团队安全和保障营造工作安全感 提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金 提供足够休息时间提供舒适的工作环境32基层管理者应具备的管理技能基层管理者应具备的管理技能8:8:有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通的三个环节：沟通的三个环节：表达、倾听表达、倾听 和和 反馈。反馈。好的好的好的好的态度态度态度态度是是是是有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通的开始的开始的开始的开始 高度高度高度高度决定决定决定决定态度态度态度态度！ 性格性格性格性格决定决定决定决定命运命运命运命运 ！ 细节细节细节细节决定决定决定决定成败成败成败成败 ！33沟通离不开听、看、听、看、问、说34我蠢俺没有文化我智商很低要问我是谁一头大蠢驴俺是驴俺是头驴俺是头呆驴卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿3536
