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1、名词解释重点题1、 公共关系状态：即一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（P10）2、 公共关系活动（实务）：即运用传播沟通方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（P11）3、 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。（P12）4、 舆论：是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。（P17）5、 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互 作用和相互影响。6、 交际：指人与
2、人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介志进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。7、 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。（P54）8、 公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。）（P549、 游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。（P54）10、论题处理：乂称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析
3、、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（P55）11、 危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。）（P5512、全员 PR 管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关余围与公关文化。（P98）13、 首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。（P112）14、15、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象。16、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
4、17、顺意公众：指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。18、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。19、边缘公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。20、消积公众：是与组织存在着内在关系，但乂能因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对 其造成影响尚未被其察觉，同时乂具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行 为和传播持消极不十预、不影响、不积极反馈态度的公众。也称潜在公众。21、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施 加影响的那部分公众。22、赌金持有人：是与某一组织联系在一起
5、、与该组织有着相互影响关系的人们。23、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的群体。24、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍 的居民白姓。25、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。26、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾 向和意图的倾向。（特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）27、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生 活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感
6、染，即所谓的“一窝蜂” 现象。 （特点：新奇性、时效性、周期性、两极性）28、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，众而放弃自己 的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归届感。29、逆反心理： 指作用于个体的同类事物， 超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的 体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。30、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果 等基本要素的管理。31、双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使 战略公众按组织所需的方
7、式行事。32、双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相 互理解与合作的态度。33、 公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作 出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。34、策划新闻：策划具有新闻价值的事件，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实不损 害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制 造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响 的目的。35、公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。36、政府公共关系：是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间 的传播管理。
