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1、1 收银员工作总结一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员.虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导.二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是
2、领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定.三、合理安排好收银员值班、换班工作,收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力.因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情况.四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示
3、汇报.通过年终的总结,我有几点感触：其一是要发扬团队精神.因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍.但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话.那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步.反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环.其二是要学会与部门、领导之间的沟通.公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系.就
4、拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道.与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正.这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动.其三是要有一颗永攀高峰的进取之心 0 这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退.如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境.人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图.2收银员年度工作总结范文作为收银员,我们的工作虽然比较不起眼,但实际上是很重要的,容不得一点马虎.我们要有识别假币的双眼,要有快速收钱的双手,还要有飞速计算的能
5、力.下面是给大家带来的收银员年度工作总结范文,希望对你有所帮助.2021 年以来,我主要从事宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承客人至上的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩.现将我这一年来的工作情况总结如下：一、 加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧.二、 恪尽职守,认真做好本职
6、工作我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献.一是认真做好收银工作.我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意.二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象.三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉.即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎.3四是不随意对客人承诺.当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时
7、,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他.五是坚持原则,婉拒客人的要求.许多客人在前台要求多幵发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则.六是增强缺位补位意识,让客人高兴而来,满意而归.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好
8、中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象.三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神.在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去.在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象.在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质.2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己.总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的4要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等.在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望.
