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1、School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management培培训师技能提升技能提升训练赢赢能力能力能力能力赢赢自己自己自己自己赢赢素素素素质质 School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise ManagementSchool
2、of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management学学学学习习要要要要领领投入多少、收投入多少、收获多少多少参与参与多深、多深、领悟悟多深多深未曾未曾经历、不成、不成经验敞敞开开心扉心扉、方有心得、方有心得School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric
3、Enterprise Management课课程期望程期望程期望程期望1 1 1 1、上、上、上、上课时间课时间的掌控的掌控的掌控的掌控2 2 2 2、课课程程程程讲讲解生解生解生解生动动性、活性、活性、活性、活泼泼性性性性3 3 3 3、临场应变临场应变能力能力能力能力4 4 4 4、语语言表言表言表言表达达达达技巧技巧技巧技巧5 5 5 5、与学与学与学与学员员互互互互动动的技巧的技巧的技巧的技巧6 6 6 6、教教教教材材材材编编写写写写技巧技巧技巧技巧7 7 7 7、培、培、培、培训训模式和流程模式和流程模式和流程模式和流程School of Business Administrati
4、on, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management课程提程提纲第一第一第一第一讲讲、职业职业素素素素质质培培培培训师训师能力必能力必能力必能力必备备第二第二第二第二讲讲、培、培、培、培训风训风格格格格培培培培训师训师能力展能力展能力展能力展现现第三第三第三第三讲讲：教学教学教学教学方法方法方法方法培培培培训师训师掌控掌控掌控掌控训练训练第四第四第四第四讲讲：组织实组织实施施施施培培培培训师训师的的的的专专心和心和心和心和专业专业第五第五第五第五讲讲：课课程小
5、程小程小程小结结：课课程回程回程回程回顾顾School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、一、内内部培部培训师的的5 5种种心心态二、二、内内部培部培训师具具备的能力和素的能力和素质第一第一讲、职业素素质培培训师能力必能力必备School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力
6、企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、培一、培一、培一、培训师训师的的的的5 5 5 5种种种种心心心心态态1 1）敬）敬业心心态什什么么是不是不简单？2 2）自律心）自律心态超越自我超越自我3 3）学学习心心态从从优秀到卓越秀到卓越4 4）问题心心态自以自以为非非5 5）阳阳光心光心态发现别人的人的优点点。School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Manage
7、ment二、二、内内部培部培训师应具具备的能力和素的能力和素质课课程程的的专家家培培训的的教教练编编演演导导表表达达魅力魅力课程程设计教学教学技巧技巧School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management培培训师的六大能力的六大能力制作能力制作能力应变能力能力学学习能力能力表表达达能力能力激激励励能力能力专业能力能力六六大大能能力力School of Business Administration,
8、Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management内内内内部部部部讲师讲师的角色的角色的角色的角色教教别人之前先人之前先教会教会自己自己让别人做之前，自己先做人做之前，自己先做成成为榜榜样，获得体得体验经验领导者者管理者管理者开开发者者沟沟通者通者教教练者者实践践者者School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electr
9、ic Enterprise Management一、培一、培训师的的专业风格格二、培二、培训师的的专业表表达达第二第二讲、培、培训风格格培培训师能力展能力展现School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、培一、培训师的的专业风格格魅力、魅力、态度度专业性、性、权威性威性1 1、职业形象形象传递职业态度度形神兼形神兼备收放自如收放自如School of Business Administra
10、tion, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2 2、职业形象自形象自检 头发凌凌乱乱吗？ 脸上干上干净吗？ 牙刷了牙刷了吗？ 衣服整衣服整洁、着装、着装职业吗？ 扣子拉扣子拉链没没问题吗？ 面面带笑容笑容吗？ 情情绪饱满吗？体现职业化形象形象仪表表服裝服裝表情表情School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理
11、 Electric Enterprise Management标标准服准服准服准服饰饰搭配搭配搭配搭配男裝：深色男裝：深色西装西装+ +长袖袖衬衫衫+ +同色系小同色系小花花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝女裝：西裝套裙或西裝套裝+ +服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪不怪异异 不不轻挑挑 不拘泥不拘泥School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3 3、培、培训
12、师的的风格格类型型教教士士风格格教教练风格格演演艺风格格学学者者风格格School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management二、培二、培训师的的专业表表达达一、培一、培一、培一、培训师训师的的的的开开开开场场和和和和结结尾尾尾尾二、把枯燥抽象的二、把枯燥抽象的二、把枯燥抽象的二、把枯燥抽象的东东西西西西讲讲生生生生动动三、肢体三、肢体三、肢体三、肢体语语言在培言在培言在培言在培训训表表表表达达达达中的
13、地位中的地位中的地位中的地位四、培四、培四、培四、培训师训师的各的各的各的各种种种种应对应对技巧技巧技巧技巧School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、培一、培训师的的开开头和和结尾方式尾方式从从容不迫容不迫信心百倍信心百倍启启动注意注意声声音音响响亮亮上上场扫视全全场目光目光坚定定温温文尔雅文尔雅面面带微笑微笑场问专注全注全场享受掌享受掌声声再次致再次致礼礼面面带微笑微笑下下场Scho
14、ol of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一分一分钟演演练抽抽签形式形式马上上开开讲锻炼思思维v现场演练现场演练School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management如何如何如何如何开开开开场场和和和和结
15、结尾尾尾尾研研研研究表面：究表面：究表面：究表面：开开开开场场前前前前30303030秒引不起听秒引不起听秒引不起听秒引不起听众众众众兴兴趣，有人就趣，有人就趣，有人就趣，有人就会开会开会开会开小差；小差；小差；小差；3 3 3 3分分分分钟钟内没内没内没内没有高潮，有高潮，有高潮，有高潮，学学学学员员就就就就会会会会失去耐心失去耐心失去耐心失去耐心设计设计精彩的精彩的精彩的精彩的开开开开场场，不，不，不，不满满足于平淡：足于平淡：足于平淡：足于平淡：1 1 1 1、正、正、正、正统统式式式式 2 2 2 2、自我介、自我介、自我介、自我介绍绍式、式、式、式、3 3 3 3、轻轻松幽默式松幽默
16、式松幽默式松幽默式4 4 4 4、明星式、明星式、明星式、明星式 5 5 5 5、调查调查式式式式 6 6 6 6、展、展、展、展览览式、式、式、式、7 7 7 7、录录像式像式像式像式8 8 8 8、悬悬念式念式念式念式 9 9 9 9、神秘式、神秘式、神秘式、神秘式School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management结结束需要在高潮中收尾：束需要在高潮中收尾：束需要在高潮中收尾：束需要在高潮中收
17、尾：1 1、噶然而止，、噶然而止，飘然而去然而去2 2、以故事、以故事结束束3 3、以游、以游戏结束束4 4、以表彰、以表彰会会结束束5 5、以唱歌、以唱歌结束束6 6、以感、以感谢结束束7 7、以口、以口号号结束束8 8、以祝福、以祝福结束束9 9、以合影留念、以合影留念结束束1010、以期望、以期望结束束School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一分一分一分一分钟钟演演演演练练习练练习
18、1 1 1 1临临近春近春近春近春节节，应应某海洋某海洋某海洋某海洋研研研研究所的邀究所的邀究所的邀究所的邀请请，你你你你给给他他他他们们去去去去上上上上“ “ “ “有效有效有效有效沟沟沟沟通通通通” ” ” ”课课程，程，程，程，请请你你你你设计设计一下自己的一下自己的一下自己的一下自己的开开开开场场和和和和结结尾。尾。尾。尾。授授授授课对课对象：企象：企象：企象：企业驻业驻外外外外营销营销人人人人员员、部、部、部、部门门主管主管主管主管培培培培训训目的：解目的：解目的：解目的：解决决决决企企企企业业内内内内部部部部沟沟沟沟通不通不通不通不畅问题畅问题School of Business
19、Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management你你你你去去去去给给韩韩影影影影宫宫美容企美容企美容企美容企业业授授授授课课管理能力提升，管理能力提升，管理能力提升，管理能力提升，请设计请设计你你你你的的的的开开开开场场。授授授授课对课对象：美容象：美容象：美容象：美容师师、主管以上管理者、主管以上管理者、主管以上管理者、主管以上管理者培培培培训训目的：目的：目的：目的：学会学会学会学会自我管理，提升服自我管理，提升服自我管理，提升
20、服自我管理，提升服务务一分钟演练一分钟演练一分钟演练一分钟演练 练习练习练习练习2 2School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management二、把枯燥抽象的二、把枯燥抽象的东西西讲生生动演演练：设想想比如：氛比如：氛围比如：比如：创新新比如：比如：预算算School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管
21、理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management三、肢体三、肢体语言在培言在培训中的中的应用用一分一分一分一分钟练习钟练习命命命命题题：讲讲一一一一个你个你个你个你擅擅擅擅长长的的的的命命命命题题没没没没有任何肢体有任何肢体有任何肢体有任何肢体语语言的表言的表言的表言的表达达达达加以肢体加以肢体加以肢体加以肢体语语言言言言的表的表的表的表达达达达v生生动表表达达v气气氛渲染氛渲染v印象深刻印象深刻v传递信息信息v灵灵活表活表现School of Business Administration, Department of Economics
22、& Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management四、培四、培训师的的应对技巧技巧 v课程程时间无法控制？无法控制？v课堂氛堂氛围如何如何调节？v遇到刺遇到刺头的的学学员怎怎们应对？v面面对学学员的的问题如何去回答？如何去回答？v如何激如何激励你励你的的学学员？你你有有没没有有这样的困惑？的困惑？School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterp
23、rise Management1 1、关关于于课程程时间控制控制1 1 1 1、课课前准前准前准前准备备 1 1 1 1）对对教教教教材材材材内内内内容容容容进进行行行行筛选筛选，确定大，确定大，确定大，确定大纲纲。 2 2 2 2）在信息收集）在信息收集）在信息收集）在信息收集时时，以重点，以重点，以重点，以重点内内内内容容容容为为主。主。主。主。 3 3 3 3）在）在）在）在教教教教材材材材内内内内容容容容编编排排排排时时，对对重点重点重点重点内内内内容使用容使用容使用容使用 较较多篇幅多篇幅多篇幅多篇幅。School of Business Administration, Depart
24、ment of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 4 4） 结合合学学员人人数数和授和授课内内容，容，选择适适当当 的授的授课方式。方式。 5 5） 课前演前演练-修改修改-演演练 6 6） 资料、料、设备的准的准备和确和确认School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management课程
25、程时间控制要控制要领演演演演练练：熟：熟：熟：熟练练的技巧的技巧的技巧的技巧来来来来自自自自练习练习演演演演练练：可增加熟悉度、避免犯：可增加熟悉度、避免犯：可增加熟悉度、避免犯：可增加熟悉度、避免犯错错、控制、控制、控制、控制时间时间、增加信、增加信、增加信、增加信心心心心（课课程中程中程中程中PPTPPTPPTPPT设设上上上上时间时间，便于控，便于控，便于控，便于控场场）在培在培在培在培训训中中中中应该严应该严格控制每一格控制每一格控制每一格控制每一项项内内内内容的容的容的容的时间时间，这样这样就就就就不至于到了最后不至于到了最后不至于到了最后不至于到了最后发现时间发现时间失控而失控而失
26、控而失控而乱乱乱乱了分寸。要及了分寸。要及了分寸。要及了分寸。要及时时寻寻找和找和找和找和检讨时间检讨时间失控的原因，失控的原因，失控的原因，失控的原因，并并并并努力在下一次培努力在下一次培努力在下一次培努力在下一次培训训中杜中杜中杜中杜绝这绝这种种种种现现象。象。象。象。 School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management课课程程程程时间时间控制要控制要控制要控制要领领2 2 2 2、课课程中的
27、程中的程中的程中的时间时间控制控制控制控制 1 1 1 1）授）授）授）授课时课时以重点以重点以重点以重点内内内内容容容容为为主，有主，有主，有主，有简简有繁有繁有繁有繁 2 2 2 2）掌握）掌握）掌握）掌握课课程程程程节节奏，奏，奏，奏，与与与与课课程程程程设计设计保持一致保持一致保持一致保持一致 3 3 3 3）避免前）避免前）避免前）避免前办时间办时间占用占用占用占用时间长时间长, , , ,后半重点略后半重点略后半重点略后半重点略讲现讲现象象象象 School of Business Administration, Department of Economics & Manageme
28、nt 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2 2、关关于于讲师的的语言表言表达达1 1）、）、语言的魅力言的魅力 生生动：有有继续听下去的欲望听下去的欲望 流流畅：轻松、松、没没有有压力、拉近距离力、拉近距离 （杨绵绵杨绵绵肯德基培肯德基培训训） 幽默：幽默：寓寓教教于于乐，欢乐学学习 充充实：言之有物，言之有物，学学有所得有所得School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Elec
29、tric Enterprise Management2 2）、）、讲师的的语言言习惯 通俗易通俗易懂懂 口口齿清清楚楚 简洁明快明快 节奏感强奏感强 语言言积极极 启启发学学员要分路不要分数School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 多多学学习 - - 厚厚积薄薄发（肚里有（肚里有货） 多演多演练 - - 熟能生巧（熟能生巧（学学有所用）有所用） 多多观摩摩 - - 学学习借借鉴（间接接经
30、验） 多思考多思考 - - 用心提用心提炼（素材（素材积累）累）3 3）、）、语言表言表达达 “ “四多四多” ”School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3 3、课堂堂气气氛的氛的调节方法方法uu 成人成人成人成人学学学学习习理理理理论论 1 1 1 1）成人）成人）成人）成人学学学学习习的特点的特点的特点的特点 A A A A 抗拒改抗拒改抗拒改抗拒改变变 B B B B 不易改不易改
31、不易改不易改变变旧旧旧旧习惯习惯 C C C C 有有有有动动机才机才机才机才会学会学会学会学习习 2 2 2 2）成人最好的）成人最好的）成人最好的）成人最好的学学学学习习方式：在做中方式：在做中方式：在做中方式：在做中学学学学 激激激激发发学学学学习动习动机机机机School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management1 1）、引）、引发兴趣的技巧趣的技巧 新新鲜的的话题 意想不到的意想不到的话题
32、好玩的好玩的话题 参与参与的的话题 （7.227.227.227.22日日全食南方日日全食南方日日全食南方日日全食南方电电网网网网） 争争议的的话题 熟悉的熟悉的话题3 3、课堂堂气气氛的氛的调节方法方法School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2 2）、提升授）、提升授课技巧技巧强化授强化授课意意图的的渗透力渗透力透透过多多种种形式的形式的参与参与、提高、提高学学习的效果的效果随随时留意
33、留意学学员的的吸收吸收程度，及程度，及时调整整呢呢3 3、课堂堂气气氛的氛的调节方法方法School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3 3 3 3）、）、）、）、现场现场案例的奇妙使用案例的奇妙使用案例的奇妙使用案例的奇妙使用 讲师应讲师应随随随随时时注意注意注意注意课课堂正面信息的堂正面信息的堂正面信息的堂正面信息的 各各各各种种种种反反反反馈馈，适，适，适，适时时引出加以利用引出加以利用
34、引出加以利用引出加以利用, , , ,让让学学学学员员 帮你帮你帮你帮你3 3 3 3、课课堂堂堂堂气气气气氛的氛的氛的氛的调节调节方法方法方法方法School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 4 4 4 4）、集中注意力的方法）、集中注意力的方法）、集中注意力的方法）、集中注意力的方法 1 1 1 1）声声声声技：技：技：技：含敲含敲含敲含敲击击、瞬、瞬、瞬、瞬间间安安安安静静静静等方法等
35、方法等方法等方法 2 2 2 2）眼技：）眼技：）眼技：）眼技：主要主要主要主要为专为专注的方法注的方法注的方法注的方法 3 3 3 3）身技：）身技：）身技：）身技：可走到可走到可走到可走到学学学学员员中中中中间间，多用夸，多用夸，多用夸，多用夸奖奖、提、提、提、提问问 肯定、信任等肯定、信任等肯定、信任等肯定、信任等亲亲近的肢体近的肢体近的肢体近的肢体动动作作作作提倡培提倡培提倡培提倡培训训走走走走动动授授授授课课，根据，根据，根据，根据实际实际 3 3、课堂堂气气氛的氛的调节方法方法School of Business Administration, Department of Econ
36、omics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 4 4）脑技：技：察言察言观色色课堂氛堂氛围，转换演演讲手段，手段，用用讲故事、游故事、游戏等吸引注意，等吸引注意，也可也可让员工充工充当当老老师 5 5）口技：）口技：主要是提主要是提问技巧技巧 封封闭式式问句句 开开放式放式问句句 3 3、课堂堂气气氛的氛的调节方法方法School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力
37、企业管理 Electric Enterprise Management4 4、 讲师的的问题处理技巧理技巧 1 1）、）、 学学员上上课讲话 2 2）、）、 学学员不回答不回答问题 3 3）、）、 学学员上上课精神不佳精神不佳 4 4）、）、 没没人提人提问时的的场面面处理理School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management口若口若悬河的人河的人适适当当的表的表现预 一言不一言不发的人的人活活动参
38、与参与、提、提问 窃窃私窃窃私语的人的人 争争论不休的人不休的人 离离题万里的人万里的人4 4、 讲师的的问题处理技巧理技巧School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management1 1 1 1）学学学学员员提提提提问时问时的的的的处处理步理步理步理步骤骤： 注注注注视倾视倾听听听听学学学学员问题员问题 重重重重复复复复和和和和简简化化化化问题问题，必要，必要，必要，必要时时告告告告诉诉大家大家大家大家
39、问题问题。请针对问题回答。请针对问题回答。请针对问题回答。请针对问题回答。和学员确认提问是否满足和学员确认提问是否满足和学员确认提问是否满足和学员确认提问是否满足4 4、 讲师的的问题处理技巧理技巧2 2）无法回答）无法回答学学员问题时的的处理技巧？理技巧？School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management面面对比比你你更更专业水平高的水平高的学学员：谦恭、巧借、共恭、巧借、共赢面面对和和你你唱反
40、唱反调、挑刺的、挑刺的学学员变焦、焦、顺势、转化、引化、引导、理解、理解、绝杀School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management吸引吸引学学员的的技巧技巧给大家一些大家一些东西西看看 让大家猜猜看大家猜猜看请大家回答一大家回答一个个问题 让我我们娱乐一下一下让大家大家说说新想法新想法 让我我们一起做一起做个个游游戏咨咨询大家的需求大家的需求 给良好表現一良好表現一个个鼓鼓励励请大家大家一起一起来来
41、读一下一下School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management研研研研讨讨中中中中学学学学员员偏偏偏偏题题的的的的发发言言言言？学学学学员员有不同有不同有不同有不同意意意意见见？学学学学员对课员对课程程程程抱有无所抱有无所抱有无所抱有无所谓谓态态度度度度A A A A、你你你你讲讲的不的不的不的不够够好好好好B B B B、你你你你讲讲的的的的内内内内容容容容给给他他他他没没没没有有有有关关关关系系
42、系系C C C C、他、他、他、他对对你你你你本人抱有成本人抱有成本人抱有成本人抱有成见见D D D D、你你你你忽忽忽忽视视了他了他了他了他E E E E、因、因、因、因为为他听不他听不他听不他听不懂懂懂懂F F F F、他、他、他、他没没没没有有有有学学学学习习意愿、不求上意愿、不求上意愿、不求上意愿、不求上进进G GG G、尽尽尽尽管他管他管他管他觉觉得得得得你你你你讲讲的有道理，但的有道理，但的有道理，但的有道理，但现实现实中和他中和他中和他中和他们们企企企企业业在体制、机制、文化、在体制、机制、文化、在体制、机制、文化、在体制、机制、文化、领领导风导风格方面差距太大，格方面差距太大，
43、格方面差距太大，格方面差距太大，认为对认为对他他他他没没没没有有有有H H H H、你你你你的的的的课课程不能使程不能使程不能使程不能使它它它它看到看到看到看到“ “ “ “好好好好处处” ” ” ”是什是什是什是什么么么么？你你你你的的的的训训前前前前调调研研研研出了出了出了出了问题问题自我自我自我自我审视审视，分析原因，分析原因，分析原因，分析原因School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Manageme
44、nt处理方法：理方法：1、随随机机应变提示和提示和启启发学学员，随随需需调整整课程程内内容和形式容和形式2、诚意意帮帮助助用道理打用道理打动，内内容吸引、表容吸引、表现感感染、染、热情融化情融化没没有不好的有不好的学学员，只有我，只有我们的努力不的努力不够，找找自，找找自己的授己的授课方法方法School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一一一一个个个个成功的成功的成功的成功的课课程基本特点：
45、程基本特点：程基本特点：程基本特点：1 1 1 1、引、引、引、引发发学学学学员员共共共共鸣鸣2 2 2 2、全、全、全、全员员参与参与参与参与度高度高度高度高3 3 3 3、启启启启发发学学学学员员思考思考思考思考4 4 4 4、学会学会学会学会审视审视反思反思反思反思5 5 5 5、开开开开拓拓拓拓创创新思新思新思新思维维School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management1 1 1 1 、讲讲
46、授式授式授式授式教学教学教学教学法法法法2 2 2 2、体、体、体、体验验式式式式教学教学教学教学法法法法3 3 3 3、启启启启发发式式式式教学教学教学教学法法法法4 4 4 4、分析式、分析式、分析式、分析式教学教学教学教学法法法法5 5 5 5、互、互、互、互动动式式式式教学教学教学教学法法法法 第三第三讲：教学教学方法方法培培训师掌控掌控训练School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Managemen
47、t一、培一、培训实施六部曲施六部曲二、培二、培训的的创新新三、培三、培训体系建体系建设第四第四讲：组织实施施培培训师的的专心和心和专业School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management一、培一、培训实施六部曲施六部曲课前的前的调研研工作工作看本看本质培培训素材的捕捉素材的捕捉找素材找素材培培训大大纲的的设计理体系理体系精彩的培精彩的培训课件件做分享做分享培培训现场结束后束后提小提小结培培训后落地跟
48、踪后落地跟踪做做辅导School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management1 1、课前前调研研优点点找本找本质目的明确目的明确授授课提提炼主主题明确明确对症下症下药School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Manag
49、ement像特工一像特工一样观察；察；像法官一像法官一样倾听听；像警察一像警察一样留心；留心；像像过敏敏药一一样敏感敏感像像实干家一干家一样疯狂！狂！2 2 2 2、培、培、培、培训训素材的捕捉素材的捕捉素材的捕捉素材的捕捉School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management课纲课纲主主主主题题：【课课程目程目程目程目标标】【授授授授课对课对象象象象】【授授授授课课特点特点特点特点】【培培培培训训目
50、的目的目的目的】【课课程收益程收益程收益程收益】 【课课程提程提程提程提纲纲】 3 3、培、培、培、培训训大大大大纲纲的的的的设计设计理体系理体系理体系理体系v大大纲体系体系v课程核心主程核心主题？v那些是那些是辅助主助主题？v核心主核心主题和和辅助主助主题之之间明确明确关关系系School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management4 4、培、培训现场结束后束后提小提小结传道道知知授授业行行解惑解惑悟
51、悟v培培训感言感言引引导说v自我自我总结引引导悟悟v下步下步计划划引引导行行School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management5、培、培训后落地跟踪后落地跟踪做做辅导跟踪的目的是什跟踪的目的是什么么？辅导的目的是什的目的是什么么？如果如果你你一切一切从从用用户客客户角度出角度出发很很难做做错，否否则，很，很难做做对！飞机服务飞机服务School of Business Administration
52、, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management三、培三、培训体系建体系建设1 1、培、培训思路和培思路和培训计划划管理管理2 2、内内部培部培训师管理管理School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management1 1、培、培训思路和培思路和培训计划划管理管理1 1、首
53、先企、首先企业战略要求略要求2 2、按需、按需设计开开始始3 3、问题诊断断入手入手1 1）年度培）年度培）年度培）年度培训计训计划划划划制定的整体思路制定的整体思路制定的整体思路制定的整体思路School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management根据集根据集团发展展战略要求及各略要求及各单位需求，确定位需求，确定组织的需求，以及的需求，以及对各各岗位人位人员能力的需求能力的需求形成形成岗位位职责书或
54、作或作业指指导书，明确提出，明确提出对各各岗位人位人员能力的要求。能力的要求。School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2）、培）、培训需求需求调查 1 1 1 1、每年、每年、每年、每年11111111月底之前，各月底之前，各月底之前，各月底之前，各单单位位位位对对下一年度的培下一年度的培下一年度的培下一年度的培训训需求需求需求需求进进行行行行调查调查，据此制定下年度培据此制定下年度培据
55、此制定下年度培据此制定下年度培训计训计划划划划。 2 2 2 2、高、高、高、高级经级经理人的培理人的培理人的培理人的培训训周六周六周六周六会会会会、集、集、集、集团团月度例月度例月度例月度例会会会会、工作思路、工作思路、工作思路、工作思路的培的培的培的培训训。 3 3 3 3、每月下旬，各、每月下旬，各、每月下旬，各、每月下旬，各单单位培位培位培位培训训主管主管主管主管对对除高除高除高除高级经级经理人以外的各理人以外的各理人以外的各理人以外的各类类人人人人员进员进行培行培行培行培训训需求需求需求需求调查调查，形成，形成，形成，形成能力差距及培能力差距及培能力差距及培能力差距及培训训需求需求需
56、求需求说说明明明明 处长处长2222个个个个月，科月，科月，科月，科级级4444个个个个月，其他月，其他月，其他月，其他6 6 6 6个个个个月覆盖月覆盖月覆盖月覆盖 4 4 4 4、根据、根据、根据、根据调查结调查结果分析出共性果分析出共性果分析出共性果分析出共性课题课题与个与个与个与个性性性性课题课题，作，作，作，作为为制定培制定培制定培制定培训训计计划划划划的依据或的依据或的依据或的依据或输输入。入。入。入。 5 5 5 5、对对于共性及于共性及于共性及于共性及个个个个性的需求点，初步确定每性的需求点，初步确定每性的需求点，初步确定每性的需求点，初步确定每类类人人人人员员的培的培的培的培
57、训课训课程程程程及及及及时间时间安排，安排，安排，安排，并与并与并与并与各各各各单单位位位位/ / / /部部部部门负责门负责人及各人及各人及各人及各类员类员工工工工进进行行行行沟沟沟沟通，征通，征通，征通，征求意求意求意求意见见，确定合理的培，确定合理的培，确定合理的培，确定合理的培训时间训时间及及及及课题课题。 6 6 6 6、并并并并根据根据根据根据调查调查情情情情况况况况确定培确定培确定培确定培训课题训课题及及及及时间时间。School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系
58、电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise ManagementHaier能力差距及培能力差距及培训训需求需求说说明明表 号：AHRU425001F01页 码：第 页，共 页生效期：2004.02.26序号单位或部门需求对象需求内容目前现状预期效果或目标调查人数需求人数预计培训日期对教师的要求培训形式需求 跟踪备注需求课题详细需求内容单位外聘集团内聘集团外聘互动研讨集中授课其他需求分析是否组织此培训有教材、上机操作培训School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院
59、 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise ManagementHaier 培培训签训签到簿到簿表号：AHRU442002F01生效期：2004.02.26页码：第 页，共 页培培训训名称名称 召集人召集人主主讲讲人人 地地 点点 时时 间间 召集部召集部门门 出席人出席人 承诺1、我将认真学习，将本次培训（会议）的精神领会贯通并严格执行；2、严格遵守大学/本单位培训规定，不迟到、不早退，不打手机、传呼闭音等；3、请遵守以上承诺者签字。序号序号单单位位签签到到时间时间序号序号单单位位签签到到时间时间123备注：1、培训（会议）迟到5分钟以内的，兑现-10元，迟到1
60、5分钟以内的，兑现-20元，迟到15分钟以上的，视同缺席，兑现-50元。2、培训连续几次缺席的，每次兑现n (-50)元。3、签到时字迹要工整，以备查考。4、培训（会议）结束后，请勿将此表带走！谢谢合作！School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management3）培）培训实施施决决定定书 根据集根据集根据集根据集团发团发展展展展战战略及要求，按集略及要求，按集略及要求，按集略及要求，按集团团培培培培训训
61、方方方方针针目目目目标标的要求，的要求，的要求，的要求，结结合培合培合培合培训计训计划划划划，依据，依据，依据，依据对对相相相相关关关关人人人人 员员能力差距分析确能力差距分析确能力差距分析确能力差距分析确认认的培的培的培的培训训需求，需求，需求，需求，决决决决定定定定对对 人人人人员进员进行培行培行培行培训训，以解，以解，以解，以解决决决决目前存在的能力差目前存在的能力差目前存在的能力差目前存在的能力差 距。本次培距。本次培距。本次培距。本次培训训管理由管理由管理由管理由 全全全全权负责权负责。 一、培一、培一、培一、培训训主主主主题题： 二、培二、培二、培二、培训时间训时间： 三、培三、培
62、三、培三、培训训地点：地点：地点：地点： 四、培四、培四、培四、培训训教教教教师师： 五、五、五、五、参参参参加人加人加人加人员员： 六、六、六、六、内内内内容大容大容大容大纲纲： 培培培培训训要求：要求：要求：要求： 参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上），参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上），参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上），参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上）， 请培训主管在确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。请培训主管在
63、确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。请培训主管在确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。请培训主管在确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。 加培训名单和每个人的课题请于加培训名单和每个人的课题请于加培训名单和每个人的课题请于加培训名单和每个人的课题请于 月月月月 日日日日 点以前上报点以前上报点以前上报点以前上报hruniversityhruniversityhruniversityhruniversity信箱，邮件主题信箱，邮件主题信箱，邮件主题信箱，邮件主题 必须注明：必须注明：必须注明：必须注明：*事业部事业部事业部事业部*培训名单。培训名单。培训名单
64、。培训名单。 请各参会人员提前请各参会人员提前请各参会人员提前请各参会人员提前5 5 5 5分钟到达；分钟到达；分钟到达；分钟到达； 海尔大学（海尔大学（海尔大学（海尔大学（ 事业部）事业部）事业部）事业部）/ / / / 年年年年 月月月月 日日日日School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management4）员工培工培训能力能力评审控制控制 控制途控制途控制途控制途径径径径：A)A)A)A)直接直接直
65、接直接与与与与员员工面工面工面工面谈谈；B)B)B)B)直接直接直接直接与与与与管理人管理人管理人管理人员员面面面面谈谈；C)C)C)C)问问卷卷卷卷调查调查；D)D)D)D)到被到被到被到被评审评审的目的目的目的目标现场标现场直接直接直接直接进进行行行行观观察、了解；察、了解；察、了解；察、了解；E)E)E)E)相相相相关关关关专专家利用有家利用有家利用有家利用有关关关关技技技技术进术进行能力行能力行能力行能力统计统计。结结合工作合工作合工作合工作现现状状状状，采用日，采用日，采用日，采用日清清清清工作工作工作工作评评价法价法价法价法进进行，更切行，更切行，更切行，更切体体体体现现工作差距，
66、工作差距，工作差距，工作差距，从从从从而提高人而提高人而提高人而提高人员岗员岗位技能。位技能。位技能。位技能。School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management5 5）、培）、培训项目的落目的落实 培培训活活动策策划划基本思路基本思路（按年度方针目标进行） 培培训项目管理（目管理（PDCA)PDCA)School of Business Administration, Department of
67、Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management6 6）、培）、培训评估估 工作程序：工作程序：工作程序：工作程序： 1 1 1 1、培、培、培、培训训考考考考评资评资料的提料的提料的提料的提报报： 2 2 2 2、各、各、各、各单单位在每月的位在每月的位在每月的位在每月的28282828日前，日前，日前，日前，将将将将本月培本月培本月培本月培训资训资料料料料录录入培入培入培入培训软训软件中。件中。件中。件中。 3 3 3 3、培、培、培、培训训案例以案例以案例以案例以邮邮件形式件形式件形式
68、件形式发发大大大大学网学网学网学网上，由大上，由大上，由大上，由大学学学学打印打印打印打印并并并并考考考考评评。 培培培培训训考考考考评评： 1 1 1 1、大、大、大、大学学学学培培培培训训主管在每月中旬主管在每月中旬主管在每月中旬主管在每月中旬将将将将安排互安排互安排互安排互查查的的的的计计划划划划录录入培入培入培入培训软训软件中，件中，件中，件中，各各各各单单位培位培位培位培训训主管据此主管据此主管据此主管据此对对上月培上月培上月培上月培训训情情情情况况况况进进行互行互行互行互查查，并将并将并将并将互互互互查结查结果果果果录录入入入入培培培培训软训软件中。互件中。互件中。互件中。互查查依
69、据是依据是依据是依据是培培培培训训工作工作工作工作检查检查考核操作平台考核操作平台考核操作平台考核操作平台。 2 2 2 2、根据各、根据各、根据各、根据各单单位培位培位培位培训资训资料料料料录录入情入情入情入情况况况况，大，大，大，大学学学学培培培培训训主管主管主管主管进进行核行核行核行核实实，软软件件件件系系系系统统依据依据依据依据海尔集海尔集海尔集海尔集团团培培培培训训9A9A9A9A评评价平台价平台价平台价平台实实行自行自行自行自动评动评价。价。价。价。输输出培出培出培出培训训9A9A9A9A评评价价价价结结果果果果并网并网并网并网上公布。上公布。上公布。上公布。 3 3 3 3、各各
70、各各单单位培位培位培位培训训主管根据主管根据主管根据主管根据9A9A9A9A评评价价价价结结果果果果进进行改行改行改行改进进、完善培、完善培、完善培、完善培训训工作。工作。工作。工作。School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management2 2、内内部部讲师团队选拔拔标准准德才兼德才兼德才兼德才兼备备，同心同德，同心同德，同心同德，同心同德1 1 1 1、公司、公司、公司、公司业务业务骨干骨干骨干骨干
71、2 2 2 2、部、部、部、部门门主管主管主管主管3 3 3 3、至少、至少、至少、至少2 2 2 2年工作年工作年工作年工作经验经验以上以上以上以上4 4 4 4、海尔、海尔、海尔、海尔优优秀秀秀秀员员工工工工5 5 5 5、各、各、各、各单单位推荐，人力确位推荐，人力确位推荐，人力确位推荐，人力确认认6 6 6 6、填写教填写教填写教填写教师师资资格格格格审查审查表表表表School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterpr
72、ise Management 1 1、各单位认定合格的教师，由各单位自行发教师资格证书，在、各单位认定合格的教师，由各单位自行发教师资格证书，在、各单位认定合格的教师，由各单位自行发教师资格证书，在、各单位认定合格的教师，由各单位自行发教师资格证书，在本单位内持证授课；本单位内持证授课；本单位内持证授课；本单位内持证授课； 2 2、海尔大学认定合格的教师，由海尔大学发教师资格证书，在、海尔大学认定合格的教师，由海尔大学发教师资格证书，在、海尔大学认定合格的教师，由海尔大学发教师资格证书，在、海尔大学认定合格的教师，由海尔大学发教师资格证书，在全集团内均可持证讲授授课。全集团内均可持证讲授授课。
73、全集团内均可持证讲授授课。全集团内均可持证讲授授课。 3 3、各单位和海尔大学均应建立、各单位和海尔大学均应建立、各单位和海尔大学均应建立、各单位和海尔大学均应建立内部教师一览表内部教师一览表内部教师一览表内部教师一览表，进行备案，进行备案，进行备案，进行备案管理，以备需要教师时选定。管理，以备需要教师时选定。管理，以备需要教师时选定。管理，以备需要教师时选定。 4 4、认定合格的外部教师，载入、认定合格的外部教师，载入、认定合格的外部教师，载入、认定合格的外部教师，载入外部教师一览表外部教师一览表外部教师一览表外部教师一览表，如是咨询，如是咨询，如是咨询，如是咨询顾问公司，载入顾问公司，载入
74、顾问公司，载入顾问公司，载入外部培训机构一览表外部培训机构一览表外部培训机构一览表外部培训机构一览表，作为后续培训工作的，作为后续培训工作的，作为后续培训工作的，作为后续培训工作的首选教师或合作机构。首选教师或合作机构。首选教师或合作机构。首选教师或合作机构。 5 5、所有内部教师的资格有效期均为一年，一年后需重新进行认、所有内部教师的资格有效期均为一年，一年后需重新进行认、所有内部教师的资格有效期均为一年，一年后需重新进行认、所有内部教师的资格有效期均为一年，一年后需重新进行认定，但不需重新试讲，即：培训效果调查的分数在定，但不需重新试讲，即：培训效果调查的分数在定，但不需重新试讲，即：培训
75、效果调查的分数在定，但不需重新试讲，即：培训效果调查的分数在8080分以上或分以上或分以上或分以上或8585分以上者，即可认为认定合格，可以在本单位或海尔大学授课。分以上者，即可认为认定合格，可以在本单位或海尔大学授课。分以上者，即可认为认定合格，可以在本单位或海尔大学授课。分以上者，即可认为认定合格，可以在本单位或海尔大学授课。 6 6、从外部培训机构聘请教师时，培训实施前必须由聘请机构与、从外部培训机构聘请教师时，培训实施前必须由聘请机构与、从外部培训机构聘请教师时，培训实施前必须由聘请机构与、从外部培训机构聘请教师时，培训实施前必须由聘请机构与培训提供机构签定正式的培训提供机构签定正式的
76、培训提供机构签定正式的培训提供机构签定正式的培训合同培训合同培训合同培训合同。教教师管理管理School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management第五第五第五第五讲讲：课课程小程小程小程小结结总结纠总结纠偏偏偏偏 优优化提高化提高化提高化提高1 1 1 1、学学学学习习本本本本课课程程程程您您您您的收的收的收的收获获？请总结请总结至少至少至少至少5 5 5 5句句句句话话，并并并并。2 2 2 2、成
77、、成、成、成为为一名企一名企一名企一名企业优业优秀的培秀的培秀的培秀的培训师训师，你你你你需要需要需要需要怎么怎么怎么怎么做做做做？写写写写出自己的行出自己的行出自己的行出自己的行动计动计划划划划。3 3 3 3、时间时间：10101010分分分分钟钟School of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise ManagementSchool of Business Administration, Department of Economics & Management 工商管理学院 经管系电力企业管理电力企业管理 Electric Enterprise Management 成功成功没没有偶然有偶然祝每祝每个个人都成人都成为一名一名优秀的培秀的培训师！
