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1、企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理1ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理2ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理知识点1.1.绩效指标绩效指标知识点知识点2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算第一节企业物流绩效指标知识点3.3.标杆管理概述标杆管理概述知识点4.4.标杆管理流程与供应链标杆管理流程与供应链 标杆管理标杆
2、管理第二节标杆管理第三节通过变革改善企业物流绩效知识点5.5.通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效第第十十章章 企企业业物物流流的的绩绩效效与与标标杆杆管管理理3ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标1.1.绩效指标绩效指标2.2.常见的绩效指标计算常见的绩效指标计算库存周转量定义与计算库存周转量定义与计算服务水平指标的确定服务水平指标的确定综合管理方面的指标综合管理方面的指标 知识点4ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管
3、 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理什么是企业物流绩效？v字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。v用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。v企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。知识点1：绩效指标第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标5ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理为什么要对企业物流绩效进行评价？v目的(Objectives)(1)监督
4、物流作业（Monitoring）v追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告(2)控制物流作业（Controlling）v追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整(3)指挥物流作业 ( Directing )v激励物流作业人员(4)改进物流作业 ( Improving)知识点1：绩效指标第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标6ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理7ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流
5、的绩效与标杆管理8ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理9ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理1.库存周转率计算v即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。v平均库存价值指全部库存物品的价值之和。知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流
6、绩效指标库存周转率=年销售额年平均库存量库存周转越快表明库库存周转越快表明库存管理的效率越高。存管理的效率越高。 10ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理11ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理12ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v2.服务水平指标的确定v衡量企业物流服务水平的指标有(1/2)
7、订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 缺货的可能性。 收货时拒绝收货(质量)的比率。 生产中部件或原材料拒绝收货的比率。知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标13ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理14ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v3、综合管理方面的指标、综合管理方面的指标（1）质量保证率）质量保
8、证率（2）安全率）安全率（3）仓储成本）仓储成本（4）仓库的全员劳动生产率）仓库的全员劳动生产率（5）资金利润率指标）资金利润率指标知识点2：常见的绩效指标计算第一节第一节 企业物流绩效指标企业物流绩效指标15ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理16ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理17ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管
9、理企业物流的绩效与标杆管理18ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理19ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理20ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理第二第二节 标杆管理杆管理 标杆管理定义标杆管理定义标杆管理的类型标杆管理的类型重要性重要性标杆管理方法标杆管理方法标杆管理收益标杆管理收益知识点3标杆管
10、理标杆管理概述概述21ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v标杆管理定义标杆管理定义v标杆管理（标杆管理（Benchmarking），是指企业），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程不断的学习过程。知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理22ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物
11、 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v标杆管理的类型标杆管理的类型内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆以企业内部操作为基准的标杆管理管理 竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的以最佳工作流程为基准进行的标杆管理标杆管理 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理23ch10物
12、流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v标杆管理在改善业务流程中的标杆管理在改善业务流程中的重要性重要性标标杆杆管管理理已已经经成成熟熟，可可作作为为检检测测和和改改善善公公司司竞竞争争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上：标杆管理建立在以下基础上：v确定需要进行标杆管理的对象；确定需要进行标杆管理的对象；v寻找合适的标杆管理伙伴；寻找合适的标杆管理伙伴；v揭示揭示“最优最优”者是怎样取得成果；者是怎样取得成果；v如何将这些知识运用于自己
13、的公司。如何将这些知识运用于自己的公司。标标杆杆管管理理的的最最大大回回报报通通常常是是来来自自对对业业务务的的更更深深理理解和对持续改进的不断追求。解和对持续改进的不断追求。 知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理24ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理常见的标杆管理方法常见的标杆管理方法竞争标杆管理竞争标杆管理(Competitor benchmarking)过程标杆管理过程标杆管理(Process benchmarking)客户标杆客户标杆(Customer b
14、enchmarking)财务标杆财务标杆(Financial benchmarking)知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理25ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理26ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理27ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理28ch10物流绩效与标杆
15、管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理29ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理30ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理标杆管理收益标杆管理收益(2)v可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花可确认并采用最佳流程，避免了时间、金钱的花费。费。v可作为激发创造力的一种方法。可作为激发创造力的一种方法。v可增加员工在改进过程中
16、的主人翁意识可增加员工在改进过程中的主人翁意识v可引起或增加顾客的注意。可引起或增加顾客的注意。知识点3： 标杆管理概述标杆管理概述第二节第二节 标杆管理标杆管理e31ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理1、标杆管理的过程v决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标即确认标杆管理的目标v组组 成成 标标 杆杆 管管 理理 小小 组组(Benchmarking Groups) 即即挑挑选选、训训练练及及管管理理标标杆杆小小组组（学习团队）（学习团队）第二节第二节 标杆管理标杆管理知
17、识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理32ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理2、选定标杆学习伙伴v组织内部：组织内部：v行业领先者：外部公司行业领先者：外部公司v竞争对手：竞争对手：第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理33ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理3、搜集及分析数据v公司内的技术资
18、料公司内的技术资料v行业出版物行业出版物v专业杂志专业杂志v公开帐目公开帐目v书籍及出版物书籍及出版物v 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理34ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理4、评价与提高第二节第二节 标杆管理标杆管理差距的可用公式表示为差距的可用公
19、式表示为差距差距=1-公司的绩效公司的绩效标杆的绩效标杆的绩效本公司本公司 标杆标杆 现在现在 17% 24% 两年前两年前15% 18% 将公司的物流人员学习物流课将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较程的比例与标杆公司比较v现在差距现在差距=1-0.17/0.24=0.291v两年前的差距两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167v 0.2910.167说明差距拉大了说明差距拉大了知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理35ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业
20、物流的绩效与标杆管理第二第二节 标杆管理杆管理 v标杆管理流程标杆管理流程v需要标杆管理的过程需要标杆管理的过程v选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴v搜集及分析数据搜集及分析数据v评价与提高评价与提高v供应链标杆管理供应链标杆管理v供应链标杆管理概述供应链标杆管理概述v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v关键绩效指标关键绩效指标知识点4标杆管理标杆管理流程与供流程与供应链标杆应链标杆管理管理36ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v供应链标杆管理供应链标杆管理是以定量分析自己公司的供应链现状与其
21、他公司是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。司的供应链管理。第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理37ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v供应链活动中的标杆供应
22、链活动中的标杆(指标指标)半成品库存半成品库存供应链总成本供应链总成本资产回报资产回报现金物流周期现金物流周期顾客咨询反应时间顾客咨询反应时间供应链前置期供应链前置期供应的库存保持时间供应的库存保持时间/天等天等第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理38ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要v供应商、分销商标杆管
23、理中应阐述的问题包括供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1)在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？乐意合作？其他人怎样？他们致力于不断进步的程度有多大？他们致力于不断进步的程度有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理39ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v供应商、分
24、销商标杆管理中应阐述的问题包供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括括(2)：我们的供应商是否采用标杆管理？我们的供应商是否采用标杆管理？供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？程度有多大？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理40ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v关键绩效指标关键绩效指标(
25、Key Performance Indicator， KPI)KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其挂钩，其“关键关键”两字的含义即是指在某一阶段两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。一个企业战略上要解决的最主要的问题。第二节第二节 标杆管理标杆管理知识点知识点4 4 标杆管理流程与供应链标杆管理标杆管理流程与供应链标杆管理e41ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理第三第三节 通通过变革改善企革改善企业物流物流绩效效有
26、效物流部门的组织有效物流部门的组织企业物流管理流程再造中的企业物流管理流程再造中的人力资源问题人力资源问题团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处 知识点5通过变革通过变革改善企业改善企业物流绩效物流绩效42ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理职能型组织结构有效物流部门的组织有效物流部门的组织v传统物流部门组织的不足传统物流部门组织的不足l结构被结构被“部门化部门化”，部门间的沟通较少，部门间的沟通较少l与客户间没有正式联系与客户间没有正式联系l没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的没有足
27、够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要控制系统的需要l“主人翁精神主人翁精神”几乎不存在几乎不存在知识点5：通过变革改善企业物流绩效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效43ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的一种更有效的能顺应发展需要的管理模式管理模式-非等级权力控制型管理模式非等级权力控制型管理模式-学学习型组织习型组织一个学习型组织是一个学习型组织是有活力的有活力的，对变化
28、反应灵敏，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。不容易受突发事件冲击。一个学习型组织将对外部和内部压力产生一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。新环境中都能生存和发展。学习型组织结构是学习型组织结构是扁平的扁平的，即从最上面的决策层，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。到最下面的操作层，中间相隔层次极少。第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效44ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理
29、课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理45ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理有效物流部门的组织有效物流部门的组织v学习型组织的要素学习型组织的要素1、建立共同愿景（、建立共同愿景（Building Shared Vision）2、团队学习（、团队学习（Team Learning）3、改变心智模式（、改变心智模式（Improve Mental Models）4、自我超越（、自我超越（Personal Mastery）5、系统思考（、系统思考（System Th
30、inking） 第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效46ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理v企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题v1、流程再造、流程再造v2、变革的阻力、变革的阻力v3、让员工接受变革、让员工接受变革第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效47ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章
31、 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理48ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理企业物流管理流程再造中的人力资源问题企业物流管理流程再造中的人力资源问题v让员工接受变革让员工接受变革激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认可以可以 及职位发展机会。及职位发展机会。 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加的工资提高以及奖金的增加第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企
32、业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效49ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v1、单职能团队、单职能团队v2、多职能团队、多职能团队v3、假团队、潜在团队和真团队、假团队、潜在团队和真团队第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效50ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理单职能团队单职能团队
33、有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有严重的局限性，流程改进的范围及机会很有限有限多职能团队多职能团队团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进团队围绕着流程的工作流来组建，能够改进几个相关活动的绩效几个相关活动的绩效假团队假团队看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取看起来像一个团队在发挥作用，但实际只取得了很低的绩效得了很低的绩效潜在团队潜在团队在目标实现方面有一些改善在目标实现方面有一些改善真团队真团队经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效经过很短的发展周期就可以获得很高的绩效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效不同团队特点的比较不
34、同团队特点的比较51ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理团队绩效曲线假团队假团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队开发时间开发时间绩绩效效第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效52ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v成功团队具有的特征(1) 整个团队工作良好、目标一致整个团队工作良好、目标一致
35、 成员间极少相互影响和冲突成员间极少相互影响和冲突 成员同甘共苦成员同甘共苦 成员对他们的工作有兴趣、很投入成员对他们的工作有兴趣、很投入 成员同心协力成员同心协力第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效53ch10物流绩效与标杆管理企企 业业 物物 流流 管管 理理 课课 件件 第十章第十章 企业物流的绩效与标杆管理企业物流的绩效与标杆管理团队对企业物流绩效的好处团队对企业物流绩效的好处v成功团队具有的特征(2) 成员能相互弥补不足成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导团队通常有良好的引导 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高第三节第三节 通过变革改善企业物流绩效通过变革改善企业物流绩效知识点5：通过变革改善企业物流绩效end54ch10物流绩效与标杆管理
