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1、电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理E-Business & Supply Chain Management 供应链供应链v案例v购买啤酒与供应链 供应商制造商分销商零售商消费者我国物流术语国家标准中的定义：供应链（我国物流术语国家标准中的定义：供应链（Supply Chain）是生产和流通）是生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。的网络结构。供应链又称需求链、价值链、逻辑工厂、扩充的企业等。供应链又称需求链、价值链、逻辑工厂、扩充的企业等。供供供供应应应应商商商商制制制制造造造
2、造商商商商分分分分销销销销商商商商零零零零售售售售商商商商用用用用户户户户供应链是围绕供应链是围绕核心企业核心企业，通过对信息流、物流、资金流的通过对信息流、物流、资金流的控制控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户直到最终用户连成一个整体的连成一个整体的功能链状结构模式功能链状结构模式供应链的概念供应链的概念 理解供应链应注意一下几点：理解供应链应注意一下几点：v（1）供应链是一种网链结构
3、：v（2）面向客户需求：客户需求引导v（3）供应链是一种增值链：服装，意大利，中国、泰国物料链物料链信息链信息链资金链资金链增值链增值链供供供供应应应应商商商商制制制制造造造造商商商商分分分分销销销销商商商商零零零零售售售售商商商商用用用用户户户户供应链实例：供应链实例：面包的生产与销售的供应链过程供应链的特征供应链的特征v层次性：层次性： 核心主体企业、非核心主体企业、非主体企业核心主体企业、非核心主体企业、非主体企业v复杂性：复杂性： 类型不同、位置不同、角色不同类型不同、位置不同、角色不同v动态性：动态性： 成员不稳定、关系不稳定成员不稳定、关系不稳定v交叉性：交叉性： 与不同企业进行交
4、易，属于多个供应链与不同企业进行交易，属于多个供应链供应链结构示意图供应链结构示意图核心企业供应链中的成员企业核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层层的的客客户户顾顾客客/最最终终客客户户n3n层层的的供供应应商商最最初初的的供供应应商商核心企业核心企业第一层第一层用户用户第二层第二层用户用户3n层的层的顾客顾客/最终用户最终用户第二层的第二层的供应商供应商第一层的第一层的供应商供应商n1nv1 1）企业内部供应链）企业内部供应链供应链划分供应链划分v2 2）产业供应链）产业供应链v3 3）全球化网络供应链）全球化网络供应链供应链的运作方式供应链的运作方式
5、v供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。用 户制造商零售商分销商供应商用 户制造商分销商零售商(a)(b)两种不同性质的供应链两种不同性质的供应链（a a）制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；（b b）用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓
6、冲库存量低供应商21世纪竞争趋势个性化定制产品、服务(芭比娃娃)控制库存成为经营关键及时交货要求越来越高产品生命周产品生命周期越来越短期越来越短(汽车、手机汽车、手机)供应链管理供应链管理产生的背景产生的背景FORRESTER效应效应原材料原材料供应者供应者制造者制造者分销者分销者批发者批发者零售者零售者用户用户牛鞭效应v“牛鞭效应”是对需求信息在供应链中扭曲传递的一种形象的描述v基本思想是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最源头的供应方时，其所获得的需求信息和实际消费的顾客
7、需求会发生巨大偏差。新的竞争环境对企业管理模式的影响新的竞争环境对企业管理模式的影响传统管理模式库存库存供应商供应商最终最终用户用户采购采购制造制造分销分销消费消费原材料原材料在制品在制品 分销分销 销售点销售点传统企企业管理模式及其缺陷管理模式及其缺陷v（1）管理跨度过大，资源配置效率不高v（2）职能部门相互独立，市场反应迟缓v（3）纵向一体化经营业务链过长，人为增加竞争压力v（4）不能有效获得社会分工的好处v（5）各经营单元相互依赖，无法有效发挥竞争效率v. .传统管理与供应链管理的主要特征比较传统管理与供应链管理的主要特征比较类别传统管理供应链管理1.存货管理公司为主供应链成员间协调2.
8、存货流间断平衡/可见3.成本公司最小最终客户成本4.信息公司控制分享5.风险公司为主分担6.计划公司内供应链成员间7.组织间关系公司内降低成本基于最终成本的合作核心竞争能力的发展核心竞争能力的发展21世纪的竞争是供应链的竞争 焦点焦点: : 效率效率, , 成本成本v 1960s: Cost 成本v 1980s: Quality 质量v 1990s: Time-based 基于时间的竞争v 2000+: Agility Vendor Relationship= Supply Chain Efficiency 敏捷+供应商关系=供应链效率 我国物流术语国家标准中对供应链管理的定义是：利用计算机网
9、络技术全我国物流术语国家标准中对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。协调与控制。正确正确正确正确的时的时的时的时间间间间正确正确正确正确的地的地的地的地点点点点最优最优最优最优的价的价的价的价位位位位正确正确正确正确的产的产的产的产品品品品供应链管理是指人们认识和掌握了供应链供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，利用管理的计划、组织、指挥、协
10、调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理的概念供应链管理的概念 供应链管理的效益供应链管理的效益v在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为
11、企业增加了效益。v在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。v总供应链管理成本降低10%以上v订单满足提前期缩短25-35%v中型企业的准时交货率提高15%v中型企业的增值生产率提高10%以上v中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%v绩优企业资产运营业绩提高15%-20%v绩优企业在现金流转周期上比一般企业保持40-65天的优势供应链管理的核心思想 制制 造商造商用户用户分销商零售商用户供应商供应商制造商分销商零售商制造商推动的供应链：制造商推动的
12、供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高集成度低、需求变化大、缓冲库存量高 用户牵动的需求链：用户牵动的需求链：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低、快速反应集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低、快速反应q 通过对供应链各组织之间信息流、物流、资金流的管理q 使整个供应链产生最大价值q 由“推式”向“拉式”转变供应链管理涉及的主要领域供应链管理涉及的主要领域v需求需求v计划计划v物流物流v供应供应v回流回流供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容集成化供应链管理集成化供应链管理供应供应生产作业生产作业物流物流需求需求基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet
13、的全球信息网络的全球信息网络（信息共享）（信息共享）各种技术支持各种技术支持同步化、集成化生产计划同步化、集成化生产计划以以Web技术和技术和ERP的接的接口技术口技术 供应链的业务流程供应链的业务流程供应链的管理要素供应链的管理要素供应链的网络结构供应链的网络结构2、哪些流程应该与这些关哪些流程应该与这些关 键的供应链成员相连接？键的供应链成员相连接？1 1、谁是流程连接的关、谁是流程连接的关 键供应链成员？键供应链成员？3 3、每一种流程连接应采用、每一种流程连接应采用 什么水平的集成和管理？什么水平的集成和管理？客户客户/ /最终客户最终客户信息流信息流供应商供应商二级二级供应商供应商一
14、级一级供应商供应商客户客户客户关系管理客户关系管理客户服务管理客户服务管理需求管理需求管理订单履行订单履行制造流程管理制造流程管理采购采购产品开发和商业化产品开发和商业化回收回收产品流产品流物流物流采购采购营销和销售营销和销售 供应链管理：集成和管理跨越整个供应链的业务流程供应链管理：集成和管理跨越整个供应链的业务流程供应链管理的三种模式与实施原则供应链管理的三种模式与实施原则 供应链模式之一：以制造企业为主导的供应链供应链模式之一：以制造企业为主导的供应链 v联想、IBM、Dell供应链模式之二：供应链模式之二：以零售企业（连锁超市）为主导的供应链以零售企业（连锁超市）为主导的供应链v沃尔玛
15、模式之三：模式之三：以以3 3PLPL为主导的物流服务供应链为主导的物流服务供应链深圳亦禾集团深圳亦禾集团 v供应链生态论 战略联盟v两组坐标客户、产品 v“石头汤”与供应链 上述三种模式中，第三方物流企业更强调整合，更注重整上述三种模式中，第三方物流企业更强调整合，更注重整个供应链的完整性，它能为客户带来如下价值：个供应链的完整性，它能为客户带来如下价值： （1）降低成本，取得竞争优势。信息畅通有利于控制和降低库存，并减少成本(包括人力成本)。 （2）提高效率，快速反应，加快资金周转。客户在自己的系统(或3PL系统)中，能实时看到各地最新进出仓库物资和库存数据，财务根据系统动态结果能及时开出
16、发票，加速资金周转。 模式比较模式比较供应链管理的原理及目标供应链管理的原理及目标 供应链的第一环节是制造商，制造商从原料供应商那里得到生产资料后加工成成品。然后，其产品由供应链的第二环也是最关键的一环独家物流配送中心负责某一特定范围的销售。在独家代理商后又分流到供应链的第三环各区域的分销商，由其负责各大区域的销售工作。在各区域的分销商下游又分布着供应链的第四环众多的零售商，由它们销售给最终客户。这是供应链的最简单的基本构架。 供应链管理的运营机制供应链管理的运营机制战略目标：社会、经济、环境平衡战略目标：社会、经济、环境平衡满足需要满足需要客客户满意户满意留住留住客客户户产品产品/服务服务企
17、业形象企业形象相互关系相互关系独特性独特性 功能功能交货期交货期质量质量 价格价格品牌品牌 文化文化互利互利 协作协作 可靠可靠 响应响应+供应链管理目标实现过程供应链管理目标实现过程 电子供子供应链概念概念v 围绕核心企业，以围绕核心企业，以InternetInternet为平台，以电子为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的手中的将供应商、制造商、分销商、零售商
18、、直将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网状结构模式到最终用户连成一个整体的网状结构模式。v（1 1）以核心企业为中心）以核心企业为中心v（2 2）借助因特网和电子商务）借助因特网和电子商务v（3 3）网络结构和模式）网络结构和模式v（4 4）节点企业是产权相互独立的主体）节点企业是产权相互独立的主体电子供子供应链管理的管理的优势v（1）有利于保持现有的客户关系v（2）有利于开拓新的客户和新的业务v（3）有利于提高营运绩效v（4）有利于分享需要的信息电子供子供应链发展展历程程供应链优化进程供应链优化进程电子供子供应链发展展历程程电子供应链开发框架电子供应链开发框架Ada
19、ptec公司公司电子供子供应链示意示意图电子供子供应链管理的主要内容管理的主要内容电子供子供应链管理的管理的“CEO”精髓精髓v协同商务（协同商务（Collaborative Commerce Collaborative Commerce ）v电子企业（电子企业（Electronic Enterprise)Electronic Enterprise)v业务外包（业务外包（OutsourcingOutsourcing） 实施协同商务必须具备四个条件实施协同商务必须具备四个条件 v在行业有相当的规模和主导地位。在行业有相当的规模和主导地位。v企业一定要有创新的管理团队和良好的商誉。企业一定要有创新
20、的管理团队和良好的商誉。v要有很好的企业文化和沟通机制。要有很好的企业文化和沟通机制。v专业化的支持。专业化的支持。 作为电子企业，必须具备三个作为电子企业，必须具备三个E系统系统 v第一个是企业信息管理系统（第一个是企业信息管理系统（EIPEIP） v第二个第二个E E是企业资源管理系统（是企业资源管理系统（ERPERP） v第三个系统是电子供应链管理系统（第三个系统是电子供应链管理系统（ESCMESCM）v电子企业的最大特征是，改变过去传统的预测生产为根据电子企业的最大特征是，改变过去传统的预测生产为根据真实的需求来生产真实的需求来生产 业务外包的实质是利用他人的资源业务外包的实质是利用他
21、人的资源 v第一，智慧。第一，智慧。v第二，由于产品的生命周期越来越短，市场的竞争的第一第二，由于产品的生命周期越来越短，市场的竞争的第一要素是时间。要素是时间。 v第三，业务外包更重要的一点是利用他人的资金。第三，业务外包更重要的一点是利用他人的资金。 电子供子供应链管理方法管理方法v快速反应v有效的客户反应v电子订货系统v企业资源计划快速反应快速反应 含义：用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。 QR具体策略： 待上架商品准备服务、自动物料搬运等。 QR实施三阶段：1、对所有的商品单元条码化；2、增加
22、与内部业务处理有关的策略；3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求作出快速反应。有效客户反应有效客户反应 含义：有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。 ECR四大要素： 高效产品引进、高效商店品种、 高效促销、高效补货。电子订货系统电子订货系统 含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说明直到会计结算等所
23、有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。 EOS系统给零售业带来的好处有：（1）压低库存量、（2）减少交货失误、（3）改善订货业务、（4）建立商店综合管理系统。 给批发业带来的好处有：（1）提高服务质量、（2）建立高效的物流体系、（3）提高工作效率、（4）销售管理系统化。企业资源计划企业资源计划 含义：实现对整个供应链的有效管理，三方面：1.体现对整个供应链资源进行管理的思想2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划与事中控制的思想 电子商务环境下新一代ERP特点：1.整合各部门资源2.建立ERP系统运筹机制3.提高客户满意度4.提高成本管理及损益分析的效率5.经营生产计划与控制的及时6.最新软件架构系统的高度集成Add your company slogan
