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1、 【客户体验提升体系】整合方案【客户体验提升体系】整合方案 客户企业产品品牌接触点接触点触点体系的建立触点体系的建立 一层面：理念传递；通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。 二层面：实质接触；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。 三层面：价值联想；当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别
2、不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。三个层面 产品营销，行为发力点产品营销，行为发力点客户接触产品各阶段客户接触产品各阶段推 广 线展 示 线产 品 线服 务 线客户认知阶段项目咨询阶段项目体验阶段达成交易阶段交易之后阶段 吸引场 渐入区 主题区 售楼处 接待区 物料区 产品区 产品区 产品区 格调区 格调区 主题区 细节提升 个性区 影音区 影音区 生活区 生活区 生活区 看房区 看房区 看房区 推广线推广线广告形式广告形式活动宣传活动宣传网络广告网络广告项目网站网媒广告平面广告平面广
3、告报纸杂志DM户外广告户外广告电视广告电视广告电台广告电台广告短信广告短信广告如：宣传册、楼书、户型图如：搜房、爱房、新浪项目印刷资料主题主题时间时间广告内容广告内容广告主题广告主题广告设计广告设计广告宣传广告宣传场所场所参与者参与者档次档次 展示线展示线企业形象企业形象包装展示包装展示售楼处包装售楼处包装样板组团包装样板组团包装工地包装工地包装形象展示形象展示品牌形象品牌形象区域形象区域形象项目形象项目形象看楼通道看楼通道物料物料调性调性沙盘模型展板桌椅装饰品 营销角度营销角度规划规划建筑建筑园林景观园林景观户型户型公共装修公共装修工程质量工程质量工程进度工程进度设备设施设备设施自有配套自有
4、配套产品线产品线工程角度工程角度产品价格产品价格 服务线服务线服务流程服务流程服务质量服务质量电话咨询电话咨询现场接待现场接待签定合同签定合同退房流程退房流程回访流程回访流程售后服务售后服务客户满意度调查客户满意度调查服务人员服务人员保安保安销售员销售员如：物业公司口碑宣传口碑宣传服务员服务员保洁员保洁员后台工作人员后台工作人员 视觉吸引场-好奇产品展示馆-理性生活品味馆-感性园林艺术廊-艺术空间体验馆-美妙 三部曲目标我们需要达成什么目的？做成什么事情？ 措施想要完成目标，需要做哪些事情？ 计划什么时间？由谁做这些事情？完成过程需要哪些协助？ “三三整改图片”原则：每天完成整改的三件事，每天发现三件新的需要整改事件“6小时无结果越级反馈”原则：执行者主动六小时追踪结果，书面反馈与记录，事情无进展则必须越级反馈追诉结果。所有追踪注明时间、进展两原则 Thanks感谢聆听
