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1、第第4 4讲：讲：需求管理需求管理1 1约束理论（约束理论（TOC）企业的最终目标是在现在，也在将企业的最终目标是在现在，也在将来赚取更多的利润。来赚取更多的利润。2 2约束理论（约束理论（TOC）企业的最终目标是企业的最终目标是可持续性可持续性地赚地赚取更多的利润。取更多的利润。3 3约束理论（约束理论（TOC）企业的最终目标是在满足客户需求的过程中企业的最终目标是在满足客户需求的过程中可持续可持续性性地获取更多的利润。地获取更多的利润。4 4？需求管理？需求管理(Demand Management)5 5需求管理(DEMAND MANAGEMENT)市场和销售部门关注于满足客户的需求；生产
2、部门必须提供相应的产品来实现市场和销售部门的目标；这两个领域的计划协调就是“需求管理”。6 6需求管理（DEMAND MANAGEMENT）需求管理包括预测、客户订单管理和分销管理。生产计划和活动是由需求驱动的；需求管理是识别和管理对产品的所有需求的功能。7 7需求管理（DEMAND MANAGEMENT）需求管理的目的在于建立关于未来需求的最合理的计划，并在发生变化时及时更新这个计划8 8需求管理需求管理的目的在于建立关于未来需求的最合理的计划，并在发生变化时及时更新这个计划通过有效地管理不同的需求流，可以避免对“销售与运作规划”以及“主生产计划”做无意义的改变，并且可以尽早发现有意义的市场
3、变化，有机会采取有效的应对措施。9 9MRP系统 1010需求管理有效的需求管理的本质是“良好的交流”、“迅速的反馈”和“明确的责任”。计算机作为有效的工具，对这些重要的活动起到支持作用。1111一、预测系统一、预测系统二、客户订单管理二、客户订单管理三、分销系统三、分销系统1212一、预测系统预测是计划的前奏。在制定计划之前，必须预测未来一段时间内的需求；如果没有一定形式的预测，计划则很难进行。1313预测系统预测是经营规划、销售与运作规划以及主生产计划的主要输入信息。公司的管理层和主计划员必须对预测进行评估。1414MRP系统 1515预测系统预测是一项具有特定责任的管理活动。计算机可以在
4、建立和更新预测方面提供有意义的帮助，但最终由人评估和批准预测。1616为什么需要预测?大多数公司都不能等收到客户订单时才开始计划生产。在激烈的竞争环境中，客户所要求的交货提前期往往短于产品的生产提前期。于是，在接到客户订单之前必须进行预测，并根据预测先把一些工作做好，以便缩短交货时间来满足需求。1717为什么需要预测?采购采购制造制造装配装配发运发运1818为什么需要预测?订单订单发货发货采购采购制造制造装配装配发运发运1919为什么需要预测?订单订单接受接受订单订单发货发货采购采购制造制造装配装配发运发运2020为什么需要预测?订单订单接受接受订单订单发货发货采购采购制造制造装配装配发运发运
5、2121为什么需要预测?在订单接受之前在订单接受之前必须做的工作必须做的工作订单订单接受接受订单订单发货发货采购采购制造制造装配装配发运发运2222只有独立需求需要预测独立需求通常都是对最终产品的，也可以包括备用件，以及供应给同一公司其他工厂的部件（公司内部使用）；对非独立需求不需要进行预测，而是从对独立需求产品的计算中得到 。2323预测的特征预测通常都会出错；每个预测都应该包含一定的误差估计；对产品族的预测比对单项产品的预测更准确；时间越近，预测越准确 。2424收集和准备数据预测要准确，预测所使用的数据首先要准确 使用与预测需要同样的术语记录数据。记录与数据相关的情况。分别记录不同客户群
6、的需求。2525预测技术定性预测技术 vs.定量预测技术外部预测技术 vs.内部预测技术定性预测和定量预测既可以基于内部信息，也可以基于外部信息 2626关于预测的两种错误观点可以用一种预测技术对所有物料项目进行预测通过构造越来越复杂深奥的预测算法可以“算出”正确的数字2727关于预测的两种错误观点数学上复杂深奥程度的每次增加都伴随着人们评估和使用预测方法能力的降低；然而，预测的准确性则几乎没有提高。2828 经验表明，如果人们不理解为什么预测系统会产生某些数据和建议，人们就不能有效地应用该系统。 2929调焦预测（FOCUS FORECASTING）今天的趋势是离开数学上的优化而转向模拟选择
7、人们不再试图找到某个“正确”的公式去产生正确的预测，而是使用计算机模拟不同的预测策略并评估它们的有效性然后，从中选择最有效的预测技术。3030调焦预测的概念调焦预测是一个系统可以模拟并评估一系列不同的技术，然后从中选择已被证明对于最近的过去所作的预测最为有效的预测技术，用来预测未来。3131调焦预测的概念使用简单的规则对所有的规则进行测试，选择出对某项物料最为适合的方法使用所选择的方法预测未来的销售量3232调焦预测举例 人们经常使用简单的规则进行预测。例如，人们使用以下规则预测未来一个季度的销售量：A：和去年同期一样B：比去年同期多百分之十C：和上季度一样D：是过去六个月的一半3333调焦预
8、测举例现在是6月份，预测7-9月份的销售量。历史数据如下：月份123456789101112去年181210386161829121513今年218214923434调焦预测举例调焦预测采用一种迭代的方法假定现在是3月用各种方法对4-6月份的销售量进行预测将预测结果和实际情况相比较从中选择得到最好预测结果的预测方法用来预测7-9月份的销售量月份123456789101112去年181210386161829121513今年218214923535调焦预测举例用上述ABCD四种方法得到的预测值分别是17,18.7,41和40.5,实际值是15于是选择方法A为对7-9月份的销售量进行预测的方法预测
9、值为63月份123456789101112去年181210386161829121513今年218214923636预测技术定性预测技术 vs.定量预测技术外部预测技术 vs.内部预测技术定性预测和定量预测既可以基于内部信息，也可以基于外部信息 3737预测系统预测和许多经营活动一样，也是一个具有特定责任的管理过程计算机可以在建立和更新预测方面提供有意义的帮助，但是最终由人来评价和批准预测，并建立销售计划实现预测。换言之，批准和实现预测的责任在于人。3838二、客户订单管理二、客户订单管理客户订单录入客户订单分析预测消耗逻辑3939客户订单录入客户订单的每个物料行要有5条信息物料代码客户订单号
10、订购数量客户要求的日期承诺日期4040客户订单录入 订单录入过程要对订单上的每个物料行进行可承诺量（ATP：AvailabletoPromise）检查以便根据当前的主生产计划来确定新的客户订单何时可以满足。如果在客户要求的日期不能作出承诺，系统则显示客户要求日期和可承诺日期供人选择，由人作出决定是否为这份客户订单修改主生产计划。4141客户订单分析并非所有的客户订单都是预测的实现。客户订单4242客户订单分析并非所有的客户订单都是预测的实现。预测4343客户订单分析并非所有的客户订单都是预测的实现。客户订单预测4444客户订单分析并非所有的客户订单都是预测的实现。因此，需要有某些方法用来对所收
11、到的客户订单进行分析。（1）由计算机将当前收到客户订单和预测进行比较，并确定此项需求是“正常”的或“非正常”的。（2）对于识别为非正常需求的客户订单，提供一种编码方法。4545客户订单分析超出界限的客户订单可由系统自动编码为非正常需求或列在意外报告中由相关人员进行检查，并决定是否应采取某种措施。4646预测消耗逻辑作为预测的实现的客户订单应从预测中减掉。客户订单预测4747预测消耗逻辑预测消耗逻辑是指如果订单是预测的一部分，则其数量应当从预测量中减去。预测消耗逻辑的目标是，根据当前预测和实际的客户订单，最准确地表示市场需求。客户订单预测4848预测消耗逻辑 并非所有的客户订单都是预测的实现。在
12、订单录入的过程中，要识别非正常需求并认识它所反映的市场趋势。否则，可能破坏为现有客户服务的能力。客户订单预测4949预测消耗逻辑 按照预测消耗逻辑，应在客户订单所要求的时区内从预测量中减去客户订单量。如果在该时区内客户需求超过预测，系统可以从该时区之前或之后的时区中减少预测。客户订单预测5050预测消耗逻辑处理过期未消耗预测的方法删除移到需求时界之后的第1个时区客户订单预测5151需求管理（DEMAND MANAGEMENT）一、预测系统二、客户订单管理二、客户订单管理三、分销系统三、分销系统5252三、分销系统三、分销系统分销系统的目标分销系统的结构分销中心位置的选择分销需求计划分销资源计划
13、5353分销系统通过建立分销系统，将产品保存在客户附近以改善客户服务水平。使得制造商能够以满载的方式把可供销售的产品远距离地从生产厂运送到分销中心，从而减少运输成本 。5454分销系统的管理目标以高效、及时和低成本的方式向众多的客户提供高水平的产品和服务换言之，分销系统的管理目标是在以下三方面进行平衡 客户服务水平分销效率库存投资（成本） 5555分销系统的结构工厂中央供应中心数量不等的分销中心终端的客户 5656工厂工厂中央供应中心中央供应中心分销中心分销中心A分销中心分销中心B分销中心分销中心C客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户分销系统的结构分销系统的
14、结构5757讨论?选择分销中心位置，需要考虑哪些方面的因素？5858分销中心位置的选择定量分析境内和境外的运输成本建筑和土地的成本地区的税费结构劳动力成本运作成本5959分销中心位置的选择定性分析客户基数，即客户群落的大小是否有充分的技术工人资源政府法规运输的方便程度气候条件有关生活质量方面的条件，如学校、医院、休闲设施等 基础设施，如道路、工业园区、能源供应等6060分销计划系统分散式系统 vs.集中式系统分销需求计划系统分销资源计划系统 6161分散式系统每一个分销中心确认它自己的需要然后向中央供应中心发出订购订单每一个分销中心订购自己所需物品，而不考虑其他分销中心的需求，也不考虑中央供应
15、中心的可供库存或工厂的生产计划分散式系统也称之为拉式系统。 6262分散式系统优点：每一个分销中心可以独立作业，降低分销中心之间的沟通和协调费用缺点：分销中心之间缺乏协调，对库存、客户服务及工厂排产产生负面影响很多订货系统都可以用于分散式分销系统，包括订货点系统和定期检查系统6363集中式系统预测和订货决策都以集中的方式进行集中式系统是推式系统，库存从中央供应中心“推向”整个系统，各分销中心对它们所收到的货物没有决策权集中式系统要在可用库存与每一个分销中心的需求之间做出平衡6464集中式系统优点：协调工厂、中央供应中心和分销中心的需求缺点：不能对分销网络的局部需求做出快速反应，因而会降低客户服
16、务水平 6565分销需求计划(DRP：DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING)将物料需求计划（MRP）的逻辑应用于分销系统，它首先预测分销系统中各分销中心什么时候会向中央供应中心提出各种需求。6666分销需求计划(DRP：DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING)DRP的基础是各个分销中心的物料需求计划对于一个分销中心的每个库存保持单位（SKU：Stock Keeping Unit），以预测的和已承诺的客户订单作为毛需求来运行MRP。6767分销需求计划(DRP：DISTRIBUTION REQUIREMENTS PLANNING)分销
17、中心按照通常的MRP逻辑，先用现有库存量和计划接收量（分销中心的在途订货）来满足关于SKU的毛需求，再通过SKU的批量规则和提前期，用计划订单满足剩余的毛需求，即净需求。6868分销需求计划(DRP)各分销中心的计划订单下达成为中央供应中心物料需求计划的信息来源；中央供应中心的计划订单下达则成为工厂主生产计划的需求信息。因此，在因此，在DRPDRP系统中，工厂的主生产计划是分销系统系统中，工厂的主生产计划是分销系统和工厂（乃至整个供应系统）的逻辑连接点。和工厂（乃至整个供应系统）的逻辑连接点。69697070例某剪草机制造公司设有一个中央供应中心，以及两个分销中心分销中心A对将来5周的预测需求
18、分别为：25、30、55、50和30单位，并且有100部剪草机正在运输途中，预计第2周将会到达。运输提前期为2周，订货批量为100单位，现有库存量为50单位分销中心B对将来5周的预测需求分别为：95、85、100、70和50单位，运输提前期为1周，订货批量为200单位，现有库存为100单位中央供应中心运输提前期为2周，订货批量为500单位，现有库存为400单位7171分分销中心中心A 运运输提前期：提前期：2周周订货批量：批量：100单位位7272分分销中心中心B 运运输提前期：提前期：1周周订货批量：批量：200单位位7373中央供中央供应中心中心运运输提前期：提前期：2周周订货批量：批量：
19、500单位位7474分销资源计划（DRPII ：DISTRIBUTION RESOURCE PLANNING)是对DRP的扩展。计划的对象不仅包括分销系统中的产品库存，还包括了仓库空间、劳力、资金、和运输能力等关键资源 。7575分销资源计划（DRPII )通过DRPII可以了解整个分销网络的运作情况DRPII允许中心厂监控各个分销中心的产品需求在中心厂的需求视图与其它相关需求物料的需求视图相似中心厂的需求来自分销中心，这些需求在计划展望期内均是可见的7676运输计划是DRPII集成的一部分，是依据DRP，对发运货物的重量、体积及货盘数做出计划过程运输计划可以模拟运输需求，获得最佳的运货率和最
20、小的运输成本7777运输计划运输计划报告包括目的地和发运方式的描述信息运输计划时区（天、周等）所需重量、体积和货盘数用重量、体积和货盘数表示的有效运输能力超出或低于有效运输能力的负荷数量通过这个报告，分销计划员就可以预见车船负荷的潜在问题，并有充足时间解决这些问题 7878需求管理（DEMAND MANAGEMENT）一、预测系统二、客户订单管理二、客户订单管理三、分销系统三、分销系统7979扩展阅读1.周玉清，刘伯莹，周强. ERP原理与应用教程M.北京：清华大学出版社，2010.l第6章 需求管理企业运营的源头2.朱岩，苟娟琼等. 企业资源规划教程M. 北京：清华大学出版社，2008.第4.1节 销售与配送 （p78-92）8080
