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1、中国移动通信集团上海有限公司数据业务部2010年10月基于“云计算”的WLAN多平台融合运营模式2010年度业务服务创新奖评审项目目录引言11模式12成果13启示14WLAN业务的运营支撑工作面临多种问题中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难如何规范、整合和提升渠道服务支撑能力如何精准把握用户的需求如何高效便捷的利用众多平台的信息如何进行热点管理及用户告知WLAN运营支撑工作困难重重多样的客户需求多样的营销渠道众多的热点众多的信息平台本地RADIUSWLAN网管WMS系统BOSS账务系统BOSS计费系统
2、自营厅专营店网上营业厅短信营业厅掌上营业厅客服热线各业务侧渠道代理渠道狭义的“云”广义的“云”借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式“云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。营销支撑信息收集客户服务数据处理从BOSS、经分、VGOP、GIS、等各种信息平台收集客户基本信息、消费信息、行为等信息。进行相应的整合收集。将收集到的客户信息进行数据分析及数据模型处理，获取对客户需求及行为客观准确的判断。联合线上、线下渠道，拓展实体、非实体等营销方式，在基于对用户信息与平台信息的
3、关联分析的情况下，实现精确实时营销从用户的角度出发，寻找和发掘用户需求点，改善和培养用户使用习惯，促进用户交互，提升业务健康度目录引言11成果13启示14模式12基于“云计算”的WLAN融合运营模式对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥；对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。获取WLAN热点使用情况和热点运行情况。获取本地集团客户/公众客户WLAN原始话单和WLAN客户认证信息。广义“云”狭义“云”电子卡服务本地RADIUSWLAN网管系统WMS客服投诉系统BOSS计费账务系统客户端服务融合位置信息位置实时营销信息聚合收
4、集广泛融合应用获取客户WLAN/GPRS业务投诉记录等数据结构化数据向WMS提供WLAN热点信息获取客户WLAN分账费用、GPRS原始话单数据、以及WLAN计费详单等信息狭义“云”：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。首创MAC地址运营，区分用户上网终端品牌结合IMEI信息管理，对用户终端信息判别更精准！MACMAC地址地址用户号码用户号码使用用户数使用用户数厂商厂商计数计数F8:7B:7A:F1:90:B3134*11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C
5、0134*0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134*12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134*0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134*11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134*01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134*2761178:dd:081MAC ADDRESSMAC ADDRESSVENDORVENDOR58:b0:3558:b0:35Apple, IncApple, Inc00:25:d300:25:d3AzureWave Technologi
6、es, IncAzureWave Technologies, Inc00:21:0000:21:00GemTek Technology Co., Ltd.GemTek Technology Co., Ltd.78:dd:0878:dd:08Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.00:23:7600:23:76HTC CorporationHTC CorporationNEW+目前唯一一种判断wlan上网终端的方法！狭义“云”：聚合WLAN热点使用信息，分析用户行为偏好，提供热点选址建议使用人数最高的热点类型使
7、用人数最高的热点类型：学校培训机构及公共交通活跃热点较多的类型活跃热点较多的类型：公共交通、学校培训机构和医院第一版第一版WLANWLAN热点选址指导意见热点选址指导意见用户人数使用时长使用次数流量统计频次分布性能负荷WLAN热点数据统计狭义“云”：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种关联分析业务分类统计公众套餐校园套餐国际漫游来访国内漫游来访投诉类别统计资费问题订购问题使用问题热点位置问题属地综合分析属地投诉排行投诉率统计用户量统计用户信息关联一级、二级品牌ARPU值性别、年龄GPRS使用量通过对投诉信息、用户信息、业务信息的汇总，形成对投诉和咨询的多种关联分析，为产品优化和业务营销起到良好的指
8、导作用！各属地WLAN投诉分析WLAN用户投诉信息分类汇总狭义“云”：通过VGOP平台实现对经分、BOSS等各类数据源的有效聚合VGOP业务运营BBOSS集团Radius集团WLAN订购信息CRMWMSBOSS账务系统BOSS计费系统经营分析系统用户订购信息WLAN/GPRS投诉记录客户账单WLAN/GPRS详单GPRS原始话单WLAN原始话单WLAN用户认证信息CBOSS互联网流量全量分析系统网络会话信息数据WLAN网管系统本省RadiusWLAN热点使用信息WLAN热点运行信息WLAN原始话单WLAN用户认证信息汇集和统筹各渠道与WLAN相关的有效信息，形成一站式运营支撑体系！广义“云”：
9、融合电子渠道，提供便捷的电子卡服务校园WLAN接入认证在证页面输入电子卡的客户名和密码作为身份验证信息，判定是否可以进行WLAN登录为了充分满足大学校园内异网客户的无线上网需求，提升校园上网市场占有率，融合电子卡为客户提供便捷广义“云”：关注手机客户，融合WLAN手机上网客户端为客户提供舒心服务上海移动23.8万IPHONE客户出现无法使用WLAN业务的问题？WLAN在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化的问题？全国首款手机无线上网客户端全国首款手机无线上网客户端10817截止到10月25日：IPHONE专用客户端在中国移动门户网站累计下载达到1394次，91手机娱乐门户累计下载达到9423次
10、。校园WLAN短信下线及网营下线的功能手机版校园WLAN门户在15款手机上的适配校园WLAN门户页面在11款浏览器上的适配WLAN自动登录功能及可选择登录有效期WLAN登录后，优化上线页面的相关配置广义“云”：跨省联动，融合辽宁位置基地平台功能，为用户提供WLAN热点位置的快捷查询？ ？关键是如何让用户准确找到WLAN热点！常见投诉：WLAN无法使用！信号不稳定！分析发现其中40%为非热点覆盖区域在门户网站提供WLAN热点信息查询12580热线提供基于位置的热点查询全国首创热点彩信地图！实现通过短信查询所在地周围热点的功能，并可通过”彩信地图”返回查询结果辽宁位置基地同步上海本地WLAN位置信
11、息到辽宁位置基地用户发送短信WLAN到10658015本地抓取用户位置信息，传递给辽宁位置基地，给用户下发彩信地图您周边的WLAN1，普陀路230华生大厦1F-4F；2，长寿路137号1层02室星巴克财富店3，广义“云”：融合用户位置、热点位置、用户信息的实时营销商务楼火车站校园收集和分析用户的ARPU值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，进行需求评估，建立目标用户模型；通过基站、信令方式获取用户位置信息，结合WLAN热点位置信息，向目标用户实时营销。热点位置信息用户特征信息用户位置信息目录模式12引言11启示14成果13整合平台，创新服务，构建全方位的运营体系营销推广产品优化热点布局加速
12、校园热点建设发布热点选址指导意见规范热点信息填报.门户功能优化推进终端适配工作浏览器显示优化针对校园用户的营销活动沉默用户激活营销基于位置的精细化营销网站专区建设热点查询渠道建设便捷的查询功能服务创新整合平台u针对用户终端信息的分析，建立MAC地址运营机制u建立WLAN热点使用信息的统计分析平台u建立用户投诉信息的关联分析机制u通过VGOP平台实现与经分、BOSS的信息互通创新服务u拓展电子渠道，提供便捷的电子卡付费方式u关注手机客户，首创iPhone无线上网客户端u全国首创WLAN热点查询彩信地图，用户随时查询热点位置业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长上海WLAN普及率全国第一iPhon
13、e客户端广受认可人均使用时长增长迅速月人均使用时长从年初的455分钟/月人提升至8月821分钟/月人，增幅达80%4558211月8月普及率0.17%，排名全国第一！iPhone手机WLAN上网客户端推出后，得到广大用户的认可，下载次数已超过10000次！热点查询功能引导用户积极关注结合辽宁位置基地平台为用户提供的热点查询功能，引起用户积极关注，点播查询次数已超过10000次！目录模式12成果13引言11启示13随“云”飘开，放眼未来融合狭义云聚合广义云运营效运营效果提升果提升用户感用户感知增强知增强业务持业务持续发展续发展营销渠道移动业务平台信息营销方式“云计算”运营模式BOSS经分GISV
14、GOP感谢聆听！敬请领导批评指正！感恩的心感恩的心 有你！有你！MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvc
15、mVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPCh
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